建筑工程施工安全文明禮儀培訓(xùn)教材

建筑工程施工安全文明禮儀培訓(xùn)教材1、什么叫禮儀?“禮儀”即“教養(yǎng)”的意思，是指學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀，展示自己的良好修養(yǎng)。2、文明禮儀有哪些基本原則?文明禮儀有敬人、自律、適度、真誠、寬容、隨俗、遵時(shí)守約等基本原則。敬人就是在社會(huì)交往中，要常存敬人之心，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。自律是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。適度就是應(yīng)用禮儀時(shí)要注意做到把握分寸，進(jìn)退得體。真誠就是接人待物時(shí)，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。寬容就是人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。隨俗就是堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，尊重國情、民情、民族的文化背景，必須與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，遵從當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，遵從國際慣例，切勿目中無人，自以為是。一寸光陰一寸金，時(shí)間就是生命，遵時(shí)守約就是要惜時(shí)守信，不守時(shí)是對(duì)他人的不尊重，而且往往破壞社交活動(dòng)的氣氛，甚至造成意想不到的后果。不守信就會(huì)失去他人的信任，不守約就會(huì)失去自己做人的根本。3、為什么要學(xué)習(xí)禮儀?禮儀是社會(huì)交往中溝通感情的橋梁，是建設(shè)社會(huì)主義精神文明，構(gòu)建和諧社會(huì)的主要方面?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》把“明禮”作為社會(huì)主義道德規(guī)范的重要組成部分提出來，在當(dāng)代社會(huì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義?！安恢Y，無以立。”(《論語·季氏》)中華民族是禮儀之邦。講禮儀、講禮貌、講文明是每一個(gè)公民必須具備的社會(huì)公德。只有全社會(huì)、全民族弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化和美德，使人們的行為符合道德規(guī)范，融洽社會(huì)關(guān)系，才能促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明程度。4、為什么要注重個(gè)人禮儀?個(gè)人禮儀是一個(gè)人的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個(gè)人的道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。對(duì)個(gè)人來說，禮儀是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)國家來說，個(gè)人禮儀是一個(gè)國家文化與傳統(tǒng)的象征。個(gè)人禮儀所形成的一種具有較強(qiáng)約束力的道德力量，可以使每一個(gè)社會(huì)成員能夠自覺地按照社會(huì)文明的要求，調(diào)整行為，摒棄陋習(xí)。個(gè)人禮儀從一個(gè)側(cè)面反映了社會(huì)的文明程度。5、對(duì)個(gè)人衛(wèi)生的基本要求是什么?清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到起床洗臉、入睡洗腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。“打掃個(gè)人衛(wèi)生”應(yīng)該避開他人進(jìn)行，比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等。否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。6、著裝有哪些守則?根據(jù)禮儀規(guī)范，需要恪守以下基本的著裝守則：(1)要應(yīng)己。每個(gè)人的年紀(jì)、性別、形體、職業(yè)、身份都有所不同，著裝時(shí)，盡量突出自己的優(yōu)點(diǎn)，突出自己的職業(yè)特點(diǎn)，揚(yáng)美顯善，避短藏拙，這就是應(yīng)己的含義。(2)要應(yīng)制。所謂應(yīng)制，是指著裝應(yīng)當(dāng)合乎規(guī)范，按部就班，遵循其固定的搭配、穿著之法，而不宜自行其事，為所欲為。例如，穿著西服就需打好領(lǐng)帶，就要配以皮鞋，不然就會(huì)有礙觀瞻。(3)要應(yīng)事。就是說著裝應(yīng)依照具體場(chǎng)合的不同而加以區(qū)分。一般的規(guī)律是：在公務(wù)場(chǎng)合，著裝要傳統(tǒng)保守；在社交場(chǎng)合，著裝要時(shí)尚個(gè)性；在休閑場(chǎng)合，著裝要舒適自然。7、如何搭配服裝的顏色?服飾色彩搭配得協(xié)調(diào)、得當(dāng)、恰到好處，往往能展示和發(fā)揮自身的氣質(zhì)和風(fēng)度。如西服套裝、套裙就是典型的同類色組合，這種組合，能夠產(chǎn)生和諧統(tǒng)一的整體美感。在同類色組合中，要以某種顏色為主色調(diào)，全身上下衣帽服飾統(tǒng)一搭配這種色系的顏色，以深淺變化即不同的明亮程度進(jìn)行組合。如淺灰與深灰、淺紅與深紅、淺藍(lán)與深藍(lán)等。在相近色組合中，要利用相近的色彩進(jìn)行搭配。如彩虹的“赤、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫”七色中，黃色與綠色、綠色與藍(lán)色、藍(lán)色與紫色等就是相近色。這種搭配方法既豐富多彩，又柔和協(xié)調(diào)，需要注意的是色彩之間的深淺、明暗要有差別，否則會(huì)雜亂而刺眼。在對(duì)比色組合中，要用兩種特性相反的色彩進(jìn)行搭配，如用柔和的青綠色搭配紅色，用鮮艷的黃色配紫色，用黑色配白色。這種色彩搭配方法，醒目清新，能夠表現(xiàn)鮮明的個(gè)性，給人留下深刻的印象。無論運(yùn)用何種色彩組合方法，顏色都不要過多，尤其是正式場(chǎng)合的服飾搭配。平日里一個(gè)人全身服裝的顏色，最好不要超過三種。8、常用的禮貌用語有哪些?如何運(yùn)用?常用的禮貌用語包括：請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、你好等?！罢?qǐng)”：在生活和工作中，任何需要麻煩別人的時(shí)候，都應(yīng)這么說?！爸x謝”：凡是別人為你服務(wù)、做事、幫忙，無論給你的幫助是大是小，都應(yīng)該說一聲‘‘謝謝”?！皩?duì)不起”：無論何時(shí)何地打擾了別人，都必須說聲“對(duì)不起”?！澳愫谩保和峦瑢W(xué)之間、鄰里之間、家庭成員之間見面都應(yīng)該互相問候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”之類的時(shí)段性問候則更加適宜。提倡向同車人、同路人等微笑致意。9、如何稱呼才能得體?在人際交往中，對(duì)他人的稱呼必須得體，方才合乎禮節(jié)。這既要注意特定場(chǎng)合下的特殊要求，又要兼顧彼此之間的關(guān)系。在一般場(chǎng)合，對(duì)他人稱以“同志”、“先生”、“小姐”、“夫人”，對(duì)專家、學(xué)者，可稱“先生”或“老師”。需要注意的是，不要使用不文雅、不文明的稱呼及綽號(hào)，如“哥們兒”、“姐們兒”、“老頭兒”、“老太太”；工地上可稱呼同事為“師傅”，一般不得稱呼“朋友”、“伙計(jì)”。10、與人談話時(shí)要注意哪些禮節(jié)?(1)談話時(shí)態(tài)度要誠懇、自然、大方，言語要和氣親切，表達(dá)得體。(2)要注意傾聽對(duì)方談話。(3)對(duì)長輩、上級(jí)說話，要表示尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩則要注意平等待人和平易近人。(4)談話時(shí)不可用手指指人，可做手勢(shì)但不可幅度過大。(5)同時(shí)與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，不要冷落了任何一個(gè)人。(6)當(dāng)遇到意見不一致時(shí)應(yīng)保持冷靜，要以豁達(dá)的胸懷包容不同意見，或回避話題。忌在公共場(chǎng)合為非原則性問題大聲喧嘩，爭(zhēng)執(zhí)打鬧。(7)在公共場(chǎng)合男女之間忌耳鬢廝磨，或與非親屬關(guān)系的異性長時(shí)間攀談、耳語。(8)不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，更忌搬弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播，不充當(dāng)“消息靈通人士”。(9)遇到攻擊、污辱性言辭，不要以牙還牙，可提醒對(duì)方要冷靜，或者中止本次談話。(10)談話者之間應(yīng)保持一定的空間距離。11、人際交往時(shí)目光注視有什么要求?在交談的時(shí)間上，視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間約占全部交談時(shí)間的30％～60％，過長會(huì)被認(rèn)為對(duì)別人比對(duì)其談話的內(nèi)容更感興趣：過短則被認(rèn)為對(duì)別人及其談話內(nèi)容不感興趣。在位置上，目光注視對(duì)方應(yīng)該自然、穩(wěn)重、柔和，不能緊盯住對(duì)方的某一個(gè)部位，或上下打量。注視對(duì)方的位置不同，所傳達(dá)的信息也有所不同。12、握手有哪些要求?握手，是人們用得最多的見面禮與告別禮。握手時(shí)，注意避免如下幾條禁忌：(1)忌不分順序。握手，講究以“尊者決定”來確定伸手的先后順序。即女士、長輩、職位高者先伸出手來之后，男士、晚輩、職位低者方可與之相握。客人來訪時(shí)，應(yīng)由主人先伸手；客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人先伸手。(2)忌心不在焉。在握手時(shí)，要雙目正視對(duì)方雙眼，以示專心致志。此刻左顧右盼，或者忙于招呼其他人，都是對(duì)握手對(duì)象的(3)忌用力不當(dāng)。握手時(shí)用力過重，會(huì)弄疼對(duì)方：而用力過輕，-則有敷衍了事之嫌。在握手時(shí)，用力要適當(dāng)，不輕不重才好。(4)忌時(shí)間過長。與人握手，特別是與異性或初識(shí)之人握手，不宜過久，一般有3秒鐘左右即可。不然，就會(huì)顯得熱情過頭，令人莫名其妙，甚至產(chǎn)生誤會(huì)。(5)忌用手不對(duì)。若非故友重逢，或表示慰問，不宜同時(shí)用自己的雙手去握別人的一只手，尤其不可對(duì)異性采取此種“三明治式”的握手。(6)忌不摘手套。握手時(shí)依舊戴著手套，是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)，所以握手前務(wù)必要摘下自己的手套。13、正確的站姿是怎樣的?俗話說：“站有站相，坐有坐相”。古人要求“站如松”，站立應(yīng)挺直、舒展、收腹、眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應(yīng)該將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。男性通?？刹捎秒p手相握，疊放于腹前的前腹式站姿；或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可稍許叉開，與肩部同寬為限，顯示出英俊灑脫、挺拔精神的美感。女性的主要站姿為前腹式，但雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳掌分開呈“v”狀或“Y”狀；穿禮服或旗袍時(shí)，可雙腳微分，展示出秀雅大方、姿態(tài)優(yōu)美的賢良淑女形象。14、如何保持良好的坐姿?入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩、輕松自然，不要隨意拖拉椅凳。就座時(shí)要留意從座椅的左側(cè)入座，背部要與椅背平行，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下。坐時(shí)，要保持上身端正，“坐如鐘”，兩手應(yīng)自然下垂，肩部放松，五指并攏。男性可以微分雙腿(一般不超過肩寬)，雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。女性一般應(yīng)并膝或雙腿交叉端坐，雙手放于膝蓋上。離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離座，離開座位時(shí)動(dòng)作要輕緩，不可猛起猛出，發(fā)出聲響。堅(jiān)持“左入左出”，從座位左側(cè)離開，站好再走，保持輕盈、穩(wěn)重的體態(tài)。15、做客有什么禮節(jié)?前往親朋好友居所做客，要謹(jǐn)記做客之道。做客之前應(yīng)與被拜訪者事先商定時(shí)間并如約而至。確定具體時(shí)間時(shí)，切記客隨主便，并且不要干擾主人的生活與休息。通常，不邀而至的不速之客是不受歡迎的。到達(dá)主人居所后，進(jìn)門前應(yīng)先按門鈴或是敲門，未經(jīng)允許，切勿推門而入。進(jìn)門后，必要時(shí)應(yīng)脫下大衣、帽子、手套，并換拖鞋，然后在主人指定之處入座。見到主人的家人或朋友，應(yīng)主動(dòng)問候，不可不理。不要不拘小節(jié)，在主人家中亂逛、亂翻或亂動(dòng)物品。在聊天時(shí)，應(yīng)注意適可而止，夏天或晚上9時(shí)以后拜訪客人，必須事先征得人家同意，并盡量縮短拜訪時(shí)間。16、待客有什么禮節(jié)?待客是一門藝術(shù)，要講究禮貌，考慮周全，面面俱到。若稍有不恭，賓主雙方的關(guān)系就有可能因此受損。待客的主要禮節(jié)有：得悉客人將至，主人應(yīng)著正裝，修飾儀表，搞好衛(wèi)生，備好茶水煙酒，預(yù)備飯菜，等等。不要客到以后，再去“臨陣磨槍”?？椭梁螅魅藨?yīng)立即停止手中所做的事情，起身去門口歡迎。見面之初，主人應(yīng)與客人握手，并致問候。接下來，應(yīng)立即將客人讓入室內(nèi)，并請(qǐng)其在上座就座。以茶水、飯菜待客，講究主隨客便，不要勉強(qiáng)。陪客人聊天，應(yīng)主動(dòng)選擇對(duì)方有興趣的話題。不要當(dāng)面打瞌睡、看手表，或表現(xiàn)不耐煩?？腿宿o行時(shí)，應(yīng)一一與之握手道別，并送至門外。17、用餐有什么禮節(jié)?與他人一起用餐時(shí)，下述舉止實(shí)屬不雅，理當(dāng)禁止：一是吃得響聲大作。“電閃雷鳴”。二是亂吐廢物，唾液飛濺。三是張口剔牙，捅來捅去。四是寬衣解帶，脫鞋褪襪。五是挑三揀四，挑肥揀瘦。六是替人布菜，熱情過頭。七是以酒灌人，出人洋相。八是吐痰擤鼻，壞人食興。九是滿臉開花，吃相不雅。十是下手取食，起身夾菜。十一是“品嘗”餐具，亂用餐具。十二是與人搶菜，亂換位子。十三是非議飯菜，為難主人。18、接、打電話時(shí)應(yīng)注意哪些方面?(1)要先致問候，自報(bào)家門，聲音清晰，咬字清楚，語調(diào)適度，保持一張笑臉，姿勢(shì)良好。(2)應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過三次。(3)轉(zhuǎn)接電話一定要確認(rèn)對(duì)方的身份和姓名。(4)備好便紙條，左手握電話，右手執(zhí)筆。(5)不要忘記禮貌性的寒暄。(6)打電話一方先掛電話，話筒要輕放。(7)如果為他人記留言，一定要記錄清楚，及時(shí)傳達(dá)。19、如何正確使用手機(jī)?除遵守電話禮儀外，還應(yīng)該注意：在會(huì)議、影劇院等環(huán)境下，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曁幱陟o音狀態(tài)。如需在電梯內(nèi)、車廂中、餐廳里等公共場(chǎng)所、正式活動(dòng)過程中使用手機(jī)，應(yīng)起身迅速離開，在不影響他人的地方接聽。不得不當(dāng)眾使用時(shí)，應(yīng)向周圍的人道歉。不能一邊與別人交談，～邊接聽手機(jī)。遵守加油站、醫(yī)院、飛機(jī)上等地不得使用手機(jī)的規(guī)定。在駕車時(shí)應(yīng)按規(guī)定使用耳機(jī)接聽電話，確保安全。若接到他人電話，應(yīng)及時(shí)回復(fù)，更換了手機(jī)號(hào)要及時(shí)告知自己的重要交往對(duì)象，確保聯(lián)絡(luò)暢通。不輕易向他人索要手機(jī)號(hào)碼，不隨意向他人借用手機(jī)，更不應(yīng)在手機(jī)中討論機(jī)密事件或私人隱私。不通過手機(jī)短信傳播低俗、污穢、虛假、違法的信息。20、行路時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌?行路時(shí)，首先要遵守交通規(guī)則。橫穿馬路時(shí)，要切記“紅燈停，綠燈行”，并且一定要走斑馬線，不要橫跨圍欄，橫越草坪。在行進(jìn)中，不宜連奔帶跑，引發(fā)誤會(huì)，也不要走得太慢，阻擋他人。與他人同行時(shí)，應(yīng)記住位次上的尊卑。盡量為長者、老弱病殘者讓路，讓負(fù)重的人或孕婦、兒童先行。在狹窄之處行走時(shí)，若無急事，最好將外側(cè)讓出，以便有事者迅速通過，此時(shí)還不宜多人并行或停下來交談。在行路時(shí)，不要與人拉拉扯扯，勾肩搭背：也不要大吃大喝，或者吸煙，不要亂扔廢物；別人問路，應(yīng)給予幫助。不要對(duì)路人指指點(diǎn)點(diǎn)，不要圍觀起哄。21、怎樣禮貌地問路?在問詢之前要熱情、禮貌地稱呼對(duì)方。當(dāng)別人回答了你的問題，應(yīng)誠摯道謝。如果對(duì)方回答不了問題，也要禮貌道謝。22、路上并行時(shí)，應(yīng)遵循什么原則?一對(duì)男女走在人行道上，男子往往走在外側(cè)，提東西的人通常走在右邊。男子應(yīng)幫助女子提東西，但不能幫助女子提坤包。三人并行，老年人走在中間。車輛多的地方，男子走在人行道靠馬路的一側(cè)。23、怎樣文明駕駛汽車?遵守交通法，遵守交通信號(hào)，不闖紅燈和違反交通標(biāo)線?？刂坪密囁伲婚_快車、英雄車、霸王車、斗氣車、游擊車。不猛拐、來回穿插、別車、搶車道等。不在快車道上開慢車。愛護(hù)公共衛(wèi)生，不向車外吐痰、亂扔雜物。禮讓非機(jī)動(dòng)車和行人，特別在下雨下雪時(shí)，注意不要將雨雪濺到行人身上。停車時(shí)要將車停到車位中，不要妨礙其他車輛和行人的交通。不要猛按喇叭或長時(shí)間鳴笛。夜間駕車要正確使用遠(yuǎn)、近光燈。24、怎樣文明騎自行車?要嚴(yán)格遵守交通法，過十字路口不闖紅燈，不在機(jī)動(dòng)車專用道和人行便道騎行。不互相追逐或曲折騎行，不在市區(qū)騎車帶人，騎車時(shí)不帶超長、超寬物品，拐彎前應(yīng)先做手勢(shì)。要尊重行人，不要在人群中橫沖直撞。車過道口時(shí)，自行車要主動(dòng)禮讓行人。騎車進(jìn)出工廠、學(xué)?；驒C(jī)關(guān)、營房，過單位大門時(shí)，要下車推行。25、乘扶梯時(shí)的文明禮儀有哪些?應(yīng)靠右側(cè)站立，為有急事趕路的人空出左側(cè)通道。手應(yīng)扶在電梯扶手上，以免失足。主動(dòng)照顧