2023年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-移動(dòng)客戶經(jīng)理考試參考題庫（含答案）

2023年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-移動(dòng)客戶經(jīng)理考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(共20題)1.公司采取信息數(shù)據(jù)庫營銷，可以幫助公司準(zhǔn)確找到（）。

正確答案:目標(biāo)客戶群2.客戶經(jīng)理一對一談判的特點(diǎn)（）

A、即時(shí)性

B、非正規(guī)性

C、系統(tǒng)性

D、差異性

正確答案:A,B,D3.客戶經(jīng)理的工作實(shí)質(zhì)就是（）。

正確答案:與各種各樣的客戶進(jìn)行溝通4.客戶經(jīng)理服務(wù)的基本理念是（）。

正確答案:客戶放在首位，一切活動(dòng)必須圍繞著客戶，從客戶的角度出發(fā)5.軟弱是客戶經(jīng)理缺乏信心常見的一種表現(xiàn)，在現(xiàn)實(shí)生活中，有不少客戶經(jīng)理被軟弱的性格特征所困擾，而如何戰(zhàn)勝自己的軟弱，建議采用如下對策：（）、（）、（）、（）。

正確答案:重塑性格；堅(jiān)持自己；行為武裝；自我完善6.一般來說，客戶經(jīng)理的素質(zhì)是由（）、（）和（）這三個(gè)方面構(gòu)成的。

正確答案:思想道德素質(zhì)；專業(yè)素質(zhì)；個(gè)人素質(zhì)7.客戶經(jīng)理不僅需要對（）了如指掌，更應(yīng)該對（）深入了解。

正確答案:自己的企業(yè)信息；客戶企業(yè)的信息8.從概念上中國移動(dòng)大客戶分為（）和（）。

正確答案:集團(tuán)大客戶；個(gè)人大客戶9.客戶經(jīng)理一對一談判的類型（）

A、一對一

B、一對多

C、多對一

D、多對多

正確答案:A,B,C,D10.信息作為資源不只是可以利用的，而且是可以（）。

正確答案:產(chǎn)生新的資源的11.客戶經(jīng)理在企業(yè)營銷過程中，掌握信息資源的（）、（）、（）以及（）非常必要。

正確答案:實(shí)用性；及時(shí)性；廣泛性；持續(xù)性12.客戶經(jīng)理對待客戶，都應(yīng)保持（）、（）、（）、（）的思想，這樣，就可就贏得客戶，贏得了成功。

正確答案:公正；平等；誠實(shí)；無私13.客戶經(jīng)理對客戶的承諾包括（）、（）以及（）等。

正確答案:業(yè)務(wù)處理時(shí)限；預(yù)定的上門服務(wù)時(shí)限；能夠提供的服務(wù)內(nèi)容等14.萬物都在不斷的變化，任何有用的信息都需要不斷的關(guān)注、收集，及時(shí)更新。這說明了信息具有（）

A、實(shí)用性

B、及時(shí)性

C、廣泛性

D、持續(xù)性

正確答案:D15.（）是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ)、是現(xiàn)代市場營銷活動(dòng)中如何把握營銷機(jī)會的關(guān)鍵。

正確答案:信息16.防止信息丟失最容易和基本的方法是（）。

正確答案:制作備份17.大客戶信息資源管理流程中信息篩選應(yīng)做到（）

A、建立篩選標(biāo)準(zhǔn)以比較各條信息

B、防計(jì)算機(jī)部件出現(xiàn)故障

C、防偷竊確定篩選標(biāo)準(zhǔn)中不同要素的權(quán)數(shù)

D、根據(jù)企業(yè)的情況對信息進(jìn)行評估

正確答案:A,C,D18.客戶經(jīng)理作為公司直接和大客戶接觸的人員，其（）、（）很大程度上也反映了公司的對外形象。

正確答案:儀容儀表；談舉止的好壞19.一對一服務(wù)的核心理念：