ZB電話銷售技巧

電話銷售技巧——通過學(xué)習(xí)本課程，你將了解電話銷售的基本流程靈活掌握電話銷售技巧

課程目標(biāo)具備良好的銷售心態(tài)

電話銷售的技巧電話銷售的流程排疑的多種方法課程內(nèi)容

電話銷售的流程話前準(zhǔn)備電話銷售基本流程的七個(gè)階段

更容易達(dá)成目標(biāo)

“充分準(zhǔn)備”積極的態(tài)度了解客戶的基本情況明確電話訪談的目的第一步：話前準(zhǔn)備一、積極的態(tài)度自信的心態(tài)微笑的聲音良好的服務(wù)意識(shí)經(jīng)營狀況、產(chǎn)品定位目標(biāo)人群、競爭對(duì)手

我了解二、了解客戶的基本情況三、明確訪談目的知道打這通電話想要得到什么？你最希望在這次電話中達(dá)成的事情。例如：了解客戶需求，確認(rèn)目標(biāo)客戶2.訂下次電話或者拜訪時(shí)間3.確定客戶購買時(shí)間和項(xiàng)目4.確認(rèn)出客戶何時(shí)作最后決定5.讓客戶同意接受服務(wù)或產(chǎn)品購買的提案

不是主要的也不是從屬的，是為了使某目標(biāo)更加完善或欠缺而設(shè)置或形成的.例如：1.取得客戶的相關(guān)資料2·訂下未來再和客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間3·引起客戶的興趣，并讓客戶同意先看產(chǎn)品和服務(wù)情況4·得到負(fù)責(zé)人信息或者所介紹其他客戶的信息

主要目的次要目的

話前準(zhǔn)備開場白電話銷售基本流程的七個(gè)階段把耳朵叫醒的開場白！利用開場白打造良好的第一印象！如何能讓你與眾不同，喚起他（她）的好奇心？第二步：開場白開場白要點(diǎn)：你是誰？---確認(rèn)對(duì)方公司和聯(lián)系人我是誰？---自我介紹干什么？---切入主題有氣勢、語速、語調(diào)簡單明確專業(yè)自信禮貌（稱呼方式）開場白的關(guān)鍵不同行業(yè)用不同的稱呼方式黃頁搬家、維修、租車、物流（師傅）教育、培訓(xùn)、攝影、保姆、月嫂（老師）其他行業(yè)類別（經(jīng)理、總）寵物老板、經(jīng)理、哥（姐）、先生房產(chǎn)店長、哥、姐招聘總、經(jīng)理、先生團(tuán)購總、經(jīng)理、先生劉總迅，您研好，析我是58同城奮的商將務(wù)顧認(rèn)問××饞×，很趟高興套看到排您在58同城逮注冊(cè)甲了一監(jiān)個(gè)免階費(fèi)會(huì)慨員，墊今天診打電象話來謎回訪川一下稀您，插請(qǐng)問腰您上58同城峰主要?jiǎng)⑹窍椡每〉絏X汽X方面持的幫盡助？劉總眨，您任好！忍我是58同城恨的商或務(wù)顧××粘×今天因打擾尋您是綁想做芒一個(gè)奪簡單咸的市塑場調(diào)脊查，駝希望轟您配窄合我貍一下所。開場盟白—參觀“開場鳥白”役后會(huì)景遇到扒什么伯狀況睬？忙，寇沒時(shí)且間有需碼要再倘找你以后摸再說愈吧不感把興趣開場固白后川遇到擊的情兆況情況貢一：嚼不感終興趣錦囊壩妙計(jì)困：巧點(diǎn)妙利覆用反廁問，盯找到掌興趣傍！示范采：孫牛經(jīng)理這，那快您對(duì)軍哪方勝面感嫂興趣剪呢？攜幫您您增加衫銷售活額、講提高衛(wèi)宣傳舒效果肅您感劉興趣抱嗎？開場枯白后著遇到透的情疫況情況菌二：羨有需悼要再號(hào)找你錦囊悲妙計(jì)拋：情錫感拉肢動(dòng)示范潑：孫粗哥，軌一聽鳴就知恐道您己忙，絨咱們?yōu)V給您責(zé)打電代話不獎(jiǎng)為別誤的，濟(jì)就是味想幫挑您的置生意懶更上吩一層義樓，過再多絨賺點(diǎn)蒙錢，憲說不雪定咱姜們還嶄能成吸為朋扭友呢貌。開場川白后材遇到鬼的情貪況情況捧三：愿忙兇、沒框時(shí)間錦囊躬妙計(jì)臂：欲舅擒故降縱示范曾：孫億老板驚，我倦知道到您生涌意忙隨，忙勢來忙域去咱堆們就趴是想奧讓生繪意更奔好是龍不是織？略您就柳抽出辣來3分鐘植，聽溉聽我乘給您撥點(diǎn)小巾建議壘，說偉不定鳴還能證幫得匪上您警。開場重白后槳遇到獅的情漢況情況趕四：屠以沫后再阻說吧錦囊俗妙計(jì)粥：危惹機(jī)法示范盈：孫壘總，元咱們安生意確人都科講究救領(lǐng)先尾一步舒，您存知道絞嗎你攻這個(gè)印行業(yè)燃好多問家公撕司都凈跟我碗們合益作了菌，我騾覺得妥您這矩么有翼生意宏頭腦送的人鉆肯定受也想縮慧比別攔人發(fā)亞展的岸更好寇吧？寇您就隙花3分鐘粗聽我騰跟您則講講追，多詠了解回一些膨肯定出有好雞處。話前攀準(zhǔn)備開場緩白探詢模需求電話養(yǎng)銷售底基本抵流程雨的七拍個(gè)階喜段客戶老的需擦求是廉銷售特的“核臂心”探詢剩客戶遙需求際的關(guān)泰鍵是拉提出腦高質(zhì)禽量的腐問題勺！除非釀我們挪提出鄰高質(zhì)凝量的樣問題逆，否拉則我景們不茅會(huì)知命道客捷戶的刊需求竭！注意鋼：問粒題的封連貫歇性和備處理更問題認(rèn)的思摩路提問方式：開放式、封閉式、選擇性電話笨銷售失基本駝流程北的七匆個(gè)階香段話前覽準(zhǔn)備開場物白探詢多需求推薦愉產(chǎn)品推薦綿產(chǎn)品院的三桂個(gè)步燥驟一表示浮了解胖顧客件的需暖求二陳述查產(chǎn)品喂是如別何滿害足客浸戶需夢求的三確認(rèn)瘦是否勵(lì)得到虎客戶絡(luò)的認(rèn)搶同話前直準(zhǔn)備開場垮白探詢徒需求推薦貿(mào)產(chǎn)品處理耐異議電話菜銷售邀基本風(fēng)流程滾的七受個(gè)階絡(luò)段異議虧處理綢的步盲驟表示伴認(rèn)同尋找賴原因陳述蛇利益確認(rèn)絹態(tài)度常見條異議趣有哪帆些？不需牌要要資饅料沒興撕趣沒時(shí)江間考慮李、商柄量案例諷一我考青慮考唱慮客戶災(zāi)：射知道吊了，革我考示慮考紅慮，殊有需敬要再忠聯(lián)系辨你們貪。銷售賞代表艱：好范的，誘孫總扒，您氏考慮柳好了寧給我尚來電們?cè)挘段业谋╇娫捸i是13必9X躁XX燦XX配XX。我理奪解，惰換做龍我也液會(huì)認(rèn)發(fā)真考護(hù)慮的銜。比如底瀏覽于量怎孝么樣責(zé)，能賞不能猾達(dá)到才預(yù)期榜的宣理傳效麥果，置不知蒸道您掙考慮獎(jiǎng)的是焦不是首這些調(diào)？其實(shí)跳我知寶道您犯最關(guān)虧心的撐是效斃果，籮不如淡我們業(yè)見面眉聊一膝下看妨看如席何把卷推廣急做好住，能黃夠達(dá)流到您燈想要輪的效瞧果。您看必好嗎貝？異議賓處理行有妙擺方站在石顧客喇角度臉?biāo)伎急硎久@認(rèn)同尋找遞原因陳述欠利益確認(rèn)抽態(tài)度案例散二客戶膜：現(xiàn)俱在我欣們還保不需鏈要，諒以后哭有需博要在暢跟你剩們聯(lián)普系。銷售示代表糠：那盤好吧旅，您催拿筆衛(wèi)和紙叉記一每下，我姓X，我飲的電惰話是13斯9x畏xx祝xx榜xx罷x，有夠需要翼的話葛您可鉤以隨籃時(shí)聯(lián)熱系我關(guān)。不需事要異議長處理暑有妙育方利用倡“舉衡例”頸制造竿從眾應(yīng)心理孫經(jīng)欲理，緒我明你白您洪意思定，我想風(fēng)因?yàn)榛竽€犯沒有稠體驗(yàn)稿過我發(fā)們的烈服務(wù)晴所以舞您才添這么賽說，XX公司艇第一怕次也圈是抱氏著試糖試看發(fā)的態(tài)惠度，香開通持一個(gè)嘩端口謊，參半個(gè)茅月之稅內(nèi)馬南上就瀉見到甩效果歸了，毫電話躲也多敬了，脹馬上燒又跟已我們乖簽了踐一廣場告位鍬，所以貍我相侍信您陳也會(huì)宋愿意獲跟我嘩們58合作益的是飼嗎四？表示房誠認(rèn)同尋找作原因陳述嘗利益確認(rèn)咳態(tài)度案例店三要資找料客戶怪：你蛇把資載料發(fā)歷到我盲的郵舟箱里殲吧，刑我先錘了解抓一下旗。銷售搖代表正：好解吧，宋我給題您發(fā)障過去傭您了者解一叢下，插您的謀電子額郵箱彼是？異議卡處理稼有妙牲方鍥而解不舍旦趁熱市打鐵孫總刮，我阿知道惕可能異現(xiàn)在饅您很挽忙，有哪汽些地汗方不腸了解鐘，我提可以寫幫您臭講一參下？因?yàn)闂壩覀兠缘馁Y臨料都儲(chǔ)是經(jīng)蓄過精東心設(shè)選計(jì)的院，里伍面有由很多刑專業(yè)嘩術(shù)語略，必偽須要省配合挺人員艇的說束明，宴而且罪要針炮對(duì)顧移客的糟情況描和需賀求再播做修犯訂，襖所以攀還需城要我嬌當(dāng)面賭幫您配做具立體的鉤咨詢莫，我先旱把資補(bǔ)料給鉗您發(fā)奏過去丑您看另一下硬，然圍后明裳天上斤午或釣者下歐午我岸去拜股訪您咐好吧匪？表示嶺認(rèn)同尋找悲原因陳述釀利益確認(rèn)忘態(tài)度案例幅四沒興捉趣客戶毫：好秩了，救知道脂了，肅我沒枝興趣偷。銷售撲代表致：那灘好吧疊，不宗好意揚(yáng)思打我擾您俘了，刻如果意您有刊興趣羊的話昨可以覺隨時(shí)丹聯(lián)系譯我，訊我姓X，我例的電絨話是13卡9x彈xx襪xx鋒xx豬x。采用脊排比+反問膛制報(bào)造利惑益誘仆惑客戶贊：別從打了除，我就沒興長趣。銷售翻代表剖：怎看么會(huì)陳呢？烈孫哥鼓，您巡壽關(guān)心榴公司打的效到益吧圍？提休升推輕廣效慕果您晃感興煤趣吧經(jīng)？防積止市汪場被算競爭方對(duì)手鵲搶占倦您感念興趣嚼吧？析如果裳您回鳳答是后，那晉您可惰以抽堂出一休點(diǎn)時(shí)遼間來歌了解望一下鐘，對(duì)粒您來蝴說肯醒定是湖有幫我助的楚。異議球處理追有妙徑方話前艙準(zhǔn)備開場怪白探詢向需求推薦作產(chǎn)品約見臭客戶處理晶異議電話錢銷售牛基本獻(xiàn)流程役的七井個(gè)階瘡段電話愚營銷牙的目瓦的約見崗客戶簽單同意——確定蹤蝶時(shí)間斷、地晚點(diǎn)、藍(lán)人物……不同粗意——利用承處理曲異議拋的方鑼式處啄理，臭如處扛理后桃依然贈(zèng)不同換意，服轉(zhuǎn)向烤約定抄下次跳電話睬拜訪閘。約見傻的兩介種情行況同意不同侮意確定醬約見渴的日底期、扶時(shí)間乘、地放點(diǎn)、顯負(fù)責(zé)跨人利用片排異仙技巧成處理宅，如崖果依寒然不廳同意賢約見柴，約礎(chǔ)定下綱次電牽話回砌訪的償時(shí)間反?！皩O經(jīng)滔理，感后謝您務(wù)對(duì)58的認(rèn)廊可，它如果萄您有教什么茅問題饑，可攀以隨健時(shí)與錯(cuò)我聯(lián)席系，慶祝您科生意敢興隆妙！”結(jié)束搶語電話歲銷售獸基本叛流程擠的七麥個(gè)階堤段話前平準(zhǔn)備開場襯白