國際社會(huì)文化環(huán)境

國際社會(huì)文化環(huán)境演示文稿目前一頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)優(yōu)選國際社會(huì)文化環(huán)境目前二頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)本章內(nèi)容文化的概念和基本要素社會(huì)文化環(huán)境的部分評(píng)價(jià)方法社會(huì)文化環(huán)境的綜合評(píng)價(jià)方法社會(huì)文化環(huán)境對(duì)營銷工業(yè)品的影響社會(huì)文化環(huán)境對(duì)營銷消費(fèi)品的影響目前三頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)文化的廣泛影響消費(fèi)者購買行為和消費(fèi)者需求在很大程度上受到文化規(guī)范的驅(qū)動(dòng)。從全球營銷的角度講，有兩個(gè)主要的原因使得文化環(huán)境尤為重要。文化力量是形成公司全球營銷組合規(guī)劃的一個(gè)主要因素。文化分析有助于準(zhǔn)確地把握市場機(jī)遇。文化經(jīng)常變化和發(fā)展，并不是一成不變。目前四頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)文化的定義文化是個(gè)人從其所屬的組織成員中獲得的知識(shí)、信念、技術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及其他蘊(yùn)涵著的已有內(nèi)容及形成。－EdwardB.Taylor

文化是指一個(gè)社會(huì)規(guī)定人的行為的社會(huì)規(guī)范及樣式的總的體系。 －RobockSimmonds文化是能夠?qū)⒁唤M或一類成員與其他成員相區(qū)別的一類思想的集合。 －G.Hofstede“我們的客戶一而再再而三地撞到無形的墻上……我們心里明白他們撞上的是截然不同的生活和思維方式，以及對(duì)家庭、國家、經(jīng)濟(jì)制度甚至人本身的不同看法。”－EdwardHall

文化是一套習(xí)得的、共通的、強(qiáng)制的、相互關(guān)聯(lián)的符號(hào)，其含義為社會(huì)成員提供了一套準(zhǔn)則。這套準(zhǔn)則合力為各個(gè)社會(huì)所面臨的生存和發(fā)展問題提供了必要的解決方案。－TerpstraandDavid目前五頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)文化的共同元素文化源自于后天的學(xué)習(xí)而非天生文化是由重復(fù)出現(xiàn)情境中的后天反應(yīng)組成，這些反應(yīng)形成得越早，就越難以變更。例如：對(duì)顏色偏好也帶有文化的內(nèi)涵文化的各個(gè)不同側(cè)面相互關(guān)聯(lián)觸動(dòng)文化的某一方面往往會(huì)影響到其他所有方面。文化被某一個(gè)群體中的成員共享并且由此界定出該群體與其他群體之間的界限文化的獨(dú)特性和差異性對(duì)國際營銷的影響最大。目前六頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)顏色在不同文化中的含義

（以白色為例）

中國文化象征死亡、兇兆，枯竭而無血色、無生命的表現(xiàn)；象征腐朽、反動(dòng)、落后；象征失敗、愚蠢、無利可得；象征奸邪、陰險(xiǎn)；象征知識(shí)淺薄、沒有功名。西方文化象征純真無邪象征正直、誠實(shí)象征幸運(yùn)、吉利象征合法、無惡意的意思目前七頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)社會(huì)文化環(huán)境的評(píng)價(jià)文化環(huán)境的構(gòu)成要素語言宗教價(jià)值觀生活方式對(duì)物質(zhì)文明和權(quán)勢的態(tài)度社會(huì)階層綜合評(píng)價(jià)方法四種文化差異指數(shù)高背景文化和低背景文化目前八頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)社會(huì)文化環(huán)境的構(gòu)成要素語言語言作為文化交流的工具表述語言無聲語言（特征－EdwardHall）空間space物質(zhì)占有things友誼模式friendships時(shí)間time協(xié)議agreement國界內(nèi)或跨國界的語言具有高度的多樣性語言常常被認(rèn)為是映射文化的一面鏡子，無論是在國內(nèi)還是國外都存在著差異同一種語言在意思上和表達(dá)上也存在巨大的差異語言本身可被認(rèn)為是一種社會(huì)制度目前九頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)Amatterofculture:Gettinglostintranslation請(qǐng)看下面這些各地翻譯成英文的飯店告示：法國：’Pleaseleaveyourvaluesatthefrontdesk.’日本：’Youareinvitedtotakeadvantageofthechambermaid.’蘇黎世：’Theliftisbeingfixedforthenextday.DuringthattimeWeregretthatyouwillbeunbearable’法國：“請(qǐng)把您的價(jià)值放在前臺(tái)。“日本：“我們邀請(qǐng)您使用女服務(wù)員。“羅馬尼亞：“電梯要在明天進(jìn)行維修。在此期間很抱歉您將讓人無法忍受“目前十頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)社會(huì)文化環(huán)境的構(gòu)成要素宗教宗教是指對(duì)超自然力量的一種信仰，包括三個(gè)獨(dú)特的元素：闡釋，標(biāo)準(zhǔn)化的組織以及善良行為的道德規(guī)范。為了掌握人們的購買動(dòng)機(jī)和行為習(xí)慣，認(rèn)識(shí)和理解他們的宗教也是至關(guān)重要的。宗教的禁忌使得一些公司常常不得不調(diào)整自己的營銷組合計(jì)劃。在許多國家，宗教還決定了節(jié)假日的時(shí)間表；宗教規(guī)范同樣影響廣告設(shè)計(jì)。對(duì)于營銷者來說，輕視他國的迷信可能會(huì)付出昂貴的代價(jià)。目前十一頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)伊斯蘭教框架下的營銷（節(jié)選）

source:MushtaqLuqmani,ZahirA.QuareshiandLindaDelene,“MarketinginIslamicCountries:AViewpoint”,MSUBusinessTopic：20－21因素對(duì)營銷的啟示I.伊斯蘭教的基本觀念A(yù).團(tuán)結(jié)向心性，一神論，生活的和諧產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化；大眾傳媒技巧；中心平衡；廣告文字與布局的統(tǒng)一；強(qiáng)烈的品牌忠誠意識(shí)；樣式不宜過分張揚(yáng)；忠誠于公司；品牌擴(kuò)展戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)B.守法公平交易，合理的盈利水平無需過于正規(guī)的產(chǎn)品保證；特別是外國公司，需要企業(yè)形象宣傳和公益廣告；戰(zhàn)略由利潤最大化轉(zhuǎn)向利潤滿意化C.天課所有“非貧民”階級(jí)每年要義務(wù)上交收入的2.5％作為所得稅如果有“過剩”利潤，要將其用于慈善事業(yè)，將公司向慈善組織的捐贈(zèng)活動(dòng)作為企業(yè)的宣傳手段D.高利貸不準(zhǔn)收取貸款利息。對(duì)這個(gè)法令的通常解釋是：不準(zhǔn)對(duì)貨款收取“過高的利息”。避免直接使用信貸作為營銷工具；對(duì)于低價(jià)值產(chǎn)品要建立現(xiàn)金結(jié)算的消費(fèi)政策；對(duì)于高價(jià)值產(chǎn)品，對(duì)現(xiàn)金付款給予打折優(yōu)惠，或在按揭付款的基礎(chǔ)上提高價(jià)格；外國公司有時(shí)可能需要在非伊斯蘭國家與之進(jìn)行利率交易；有些伊斯蘭國家的銀行在提供融資時(shí)要求殘酷，從中分享收益或分擔(dān)損失E.人類生命至高無上與其他形式的生命或物體相比，人類生命具有至高無上的重要性寵物食品或相關(guān)產(chǎn)品無關(guān)緊要；避免使用雕像或半身像來表達(dá)對(duì)偶像的崇拜；廣告宣傳和推界活動(dòng)中所使用的標(biāo)志應(yīng)突出高尚的人類價(jià)值；在廣告宣傳中使用花飾和藝術(shù)品來表達(dá)美學(xué)觀F.大同社會(huì)所有的穆斯林教徒都應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)宇宙間的博愛而努力－效忠”唯一的神“。表達(dá)的方式之一是要求所有的穆斯林教徒盡可能在有生之年至少要赴圣地麥加朝覲一次構(gòu)筑伊斯蘭經(jīng)濟(jì)共同體－推進(jìn)“伊斯蘭消費(fèi)者”的概念，提供迎合伊斯蘭信仰的產(chǎn)品和服務(wù)，例如，符合教規(guī)的肉類包裝，在穆斯林節(jié)日期間交換禮物，等等；開發(fā)社區(qū)服務(wù)－需要運(yùn)用非營利組織或其他技巧開展?fàn)I銷活動(dòng)目前十二頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)社會(huì)文化環(huán)境的構(gòu)成要素價(jià)值觀文化價(jià)值觀是支配一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀，即人們以對(duì)他人的關(guān)系為中心形成的價(jià)值體系。從國際營銷商的優(yōu)勢角度來看，社會(huì)價(jià)值體系關(guān)系重大，當(dāng)?shù)厝藢?duì)異國文化的態(tài)度將影響產(chǎn)品定位和設(shè)計(jì)決策。目前十三頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)社會(huì)文化環(huán)境的構(gòu)成要素社交社交指社會(huì)成員之間相互聯(lián)系的方式，例如親緣關(guān)系、工作關(guān)系等家庭構(gòu)成的方式有著重要的意義，家庭單元扮演著包括給予經(jīng)濟(jì)和心理支持的多種角色。在家庭決策權(quán)方面，各國間也存在較大差異。社會(huì)交往中另一個(gè)重要的方面是個(gè)人的參照組（referencegroup）；在儒教文化里，人們普遍存在強(qiáng)烈的從眾心理。目前十四頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)亞洲男性影響家庭食品雜貨采購決策的比例（％）國家和地區(qū)1999年2000年中國大陸3545中國香港3934印度3332印度尼西亞912馬來西亞4445新加坡3237菲律賓1832韓國2236泰國4348中國臺(tái)灣N/A43目前十五頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)社會(huì)文化環(huán)境的構(gòu)成要素審美觀審美觀指一種文化對(duì)于美感和好感所持有的觀點(diǎn)和看法。不同文化的審美偏好具有極大的差異，不過這種差異在多數(shù)情況下屬于地區(qū)性的，而非民族性的。如果對(duì)某一文化中的審美價(jià)值缺乏了解，就又可能漠視很強(qiáng)烈的象征含義。法國人忌用仙鶴作商標(biāo)圖形伊斯蘭教國家忌用豬作商標(biāo)圖形德國對(duì)于類似納粹黨及其準(zhǔn)軍事集團(tuán)的商標(biāo)或標(biāo)志，在法律上是被禁止使用的意大利人忌用菊花作商標(biāo)圖形目前十六頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)社會(huì)文化環(huán)境的構(gòu)成要素審美觀作為國際營銷者，必須要明白各國文化隱喻象征的細(xì)節(jié)，避免在這方面犯錯(cuò)誤，同時(shí)也可以從這些細(xì)節(jié)中提取好的素材為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和廣告活動(dòng)服務(wù)。泰國國王巴西桑巴舞韓國泡菜

美國

橄欖球意大利

俄國

歌劇

芭蕾舞

西班牙

斗牛

德國

交響樂文化犯忌立邦漆的中國龍廣告豐田陸地巡洋艦和霸道兩款汽車的廣告Nike目前十七頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)目前十八頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)

目前十九頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)目前二十頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)目前二十一頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)社會(huì)文化環(huán)境的構(gòu)成要素教育對(duì)于國際營銷者來說，教育中兩個(gè)方面最為重要，即：教育的水平教育的質(zhì)量國家（15歲以上）文盲比例男性女性埃及36.461.2尼日利亞32.752.7巴西16.716.8墨西哥8.212.6意大利1.52.4俄羅斯0.53.2朝鮮0.73.3泰國1.08.4印度34.562.3中國10.125.5目前二十二頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)社會(huì)文化環(huán)境的綜合評(píng)價(jià)方法霍夫施泰德的文化分類法Hofstede`sculturaltypology愛德華霍爾的高背景和低背景文化論

High-contextandLow-contextculture目前二十三頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)社會(huì)文化環(huán)境的綜合評(píng)價(jià)方法霍夫施泰德的文化分類法權(quán)利距離

（PDI－powerdistanceindex）不確定性風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 （UAI－uncertaintyavoidanceindex）個(gè)人主義/集體主義指數(shù) （IDV－individualism/collectivismindex）男性氣質(zhì)

（MAS－Masculinity）目前二十四頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)國家權(quán)利距離指數(shù)（PDI）不確定性回避指數(shù)（UAI）個(gè)人主義指數(shù)（IDV）男性化指數(shù)（MAS）儒家動(dòng)力（LTO）阿拉伯國家澳大利亞巴西加拿大哥倫比亞英國德國美國法國日本韓國印度土耳其芬蘭荷蘭希臘伊朗烏拉圭臺(tái)灣香港中國80366939673535406854607766333860586158688068517648803565468692854085595311259100692930389038801389679171461848376380354136172520526149526466666243953956453614574338455766－316523－253129－807561－－44－－－8796118霍夫施泰德指數(shù)（節(jié)選）source:目前二十五頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)案例全球視角：股票和eBay－文化的影響

一萬億美元！那相當(dāng)于100萬億日元。不管用哪一種貨幣計(jì)算，那都是很大一筆錢。隨著日本郵政系統(tǒng)內(nèi)吸納的10年期的存款到期，將出現(xiàn)大量的資金外流，有鑒與此，美國的富達(dá)投資、高盛公司和美林證券都在忙于把新的投資產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目投放到日本國內(nèi)市場。近年來，日本開放了資本市場，日本人從此在投資方面有了更多的選擇。目前，郵政定期儲(chǔ)蓄的利率約為2％，而活期存款的利率則幾乎等于零。按照美國的電子交易標(biāo)準(zhǔn)，這就意味著大量資金將通過電子渠道流出郵政系統(tǒng)，流進(jìn)股市，是不是？ 然而日本并不是美國。日本投資者并不欣賞美國式的冒險(xiǎn)文化。日本的股票交易量僅為美國的1/6左右。在日本，只有9％的家庭財(cái)產(chǎn)直接投資到股市，投資到共同基金的只占2％。與此相反，美國有50％的家庭擁有股票。就像一位分析家說的那樣，“大多數(shù)日本人不知共同基金為何物?！痹谶@種情況下，預(yù)料中的資金奔涌而出是否會(huì)變成涓涓細(xì)流呢？另外，在線股票交易情況又將如何？日本互聯(lián)網(wǎng)使用率正日漸攀升---目前在日本有7500萬使用者。這和美國的比率差不多。但人們期待的注入股票的“暴雨”也只有幾個(gè)小雨點(diǎn)而已。現(xiàn)在美林證券和它的同行們正盡快裁員，就如同幾年前建立那樣迅速。 法國人對(duì)電子交易和股票也同樣興趣索然。在法國，只有1000萬人左右的成年人使用互聯(lián)網(wǎng)，持有股票的人數(shù)差不多是其一半。長期以來，法國人一向把股票投資看成是一種詭計(jì)，使得知情者獲益、新股民吃虧，從而避之唯恐不及。 個(gè)人在線拍賣網(wǎng)站eBay在美國獲得了巨大成功，但是在日本和法國卻都遇到了不少的困難。法國的互聯(lián)網(wǎng)利用率相對(duì)較低只是問題的一部分。在日本人看來，把不用的東西賣給別人是件非常難堪的事，更不用說讓陌生人購買這些東西了。他們對(duì)宅前出售舊物是聞所未聞。在eBay創(chuàng)始人皮埃爾.奧米代爾的祖國法國，eBay違反了法國的法律，因?yàn)榉▏芍辉试S少數(shù)經(jīng)政府批準(zhǔn)的拍賣商進(jìn)行拍賣活動(dòng)。 我們在了解美日和美法文化價(jià)值觀之間的差異之后，就不難預(yù)料盡管電子交易和電子拍賣已經(jīng)在美國甚至世界上很多國家和地區(qū)大行其事，但是在日法兩國，這些高科技的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的普及速度要比美國慢得多。然而和其他許多國家的投資者相比，美國投資者既不害怕股票投資的風(fēng)險(xiǎn)和變幻無常，也不害怕在線交易缺乏人與人的直接交流。目前二十六頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)社會(huì)文化環(huán)境的綜合評(píng)價(jià)方法愛德華霍爾的高背景和低背景文化論在高背景文化中，一條信息的語言部分所包含的信息比較少，而大部分的信息隱含在溝通接觸的過程中，涉及到參與溝通人員的背景，所屬社團(tuán)及其基本價(jià)值觀。典型的高背景社會(huì)有中國、韓國和日本以及拉丁美洲文化在低背景文化中，信息的表達(dá)比較直接明確，語言是溝通中大部分信息的載體。典型的低背景社會(huì)有美國、斯堪的納維亞國家和德國目前二十七頁\總數(shù)三十頁\編于二十一點(diǎn)對(duì)不同文化的適應(yīng)要適應(yīng)不同的文化，首先我們要了解文化知識(shí)，而文化知識(shí)有兩種：事實(shí)性知識(shí)（factualknowledge）指某種文化中固有的色彩、趣味及其他特點(diǎn)的不同意義事實(shí)性知識(shí)是關(guān)于某一文化無可爭議的事實(shí)，但在一定文化環(huán)境中進(jìn)行解釋的時(shí)候，往往會(huì)產(chǎn)生附加含義解釋性知識(shí)（interpretiveknowledge）指可以充分明白和欣賞不同文化特點(diǎn)和模式之間的細(xì)微差異的能力解釋性知識(shí)需要具有一定的洞察力（情感），這是一種依賴以往