小區(qū)物業(yè)管理實習報告范文（通用3篇）

第頁共頁小區(qū)物業(yè)管理實習報告范文〔通用3篇〕小區(qū)物業(yè)管理實習報告1溫州銀廈物業(yè)管理是中國物業(yè)管理協(xié)會的會員單位、二級物業(yè)管理企業(yè)、溫州市物業(yè)十好企業(yè)、鹿城區(qū)第三產(chǎn)業(yè)重點企業(yè)，并獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認證，是溫州較早參與物業(yè)管理市場競爭的股份制企業(yè)。主要從事住宅、寫字樓、別墅的物業(yè)管理，提供清潔綠化、平安防衛(wèi)、電梯及機電設(shè)備維修保養(yǎng)、室內(nèi)裝潢、建筑材料批發(fā)、零售、水曖電、家用電器維修、家政效勞等全天候的綜合管理效勞。從1997年初創(chuàng)伊始，短短十年的時間里溫州銀廈物業(yè)管理以其卓越的管理風格和雄厚的企業(yè)實力，管理著23個小區(qū)及樓宇，簽約參謀小區(qū)6個，管理總面積達160多萬平方米。該公司根據(jù)行業(yè)特點，根據(jù)市場競爭的需要，科學、合理地設(shè)臵了高效的管理機構(gòu)。各管理處實行主任負責制形式，一個管理處就是一個相對獨立的運作系統(tǒng)，日常的管理分工細致、責任明確。公司從業(yè)人員已達400余人，其中，具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱的35人，初級管理人員70余人。其中管理處管理級以上的管理人員100%具有物業(yè)管理上崗資格證書。經(jīng)十余年的市場打磨，溫州銀廈物業(yè)管理已開展成溫州市物業(yè)管理行業(yè)中一支專業(yè)化程度高，管理技能強，社會責任感強的優(yōu)秀物業(yè)管理隊伍。通過在該公司各處的實習，我對公司的情況有了初步的理解。在這一過程中，我不僅在物業(yè)管理工作中學到了詳細的業(yè)務(wù)知識，而且更是豐富了所學的專業(yè)知識，使我對市場營銷學、管理學、組織行為學等學科所涉及的內(nèi)容有了更加深入的認識。在實習期間，我深深感受到了溫州銀廈物業(yè)管理的優(yōu)勢，以及它在溫州地區(qū)的影響力。而這種宏大優(yōu)勢的成因于兩個字——品牌。眾所周之，品牌可以準確傳達出企業(yè)的屬性、利益、價值、文化、個性和用戶，使客戶保持對該產(chǎn)品或效勞的忠誠和充分的信賴。所以品牌可以說是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，是企業(yè)贏得市場的一把利刃。又因為物業(yè)管理屬于一項新興產(chǎn)業(yè)，所以目前還不夠完善。它的社會地位也不是很高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，致使很多同類企業(yè)都忽略了對自身品牌的創(chuàng)立。事實上，在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭更加劇烈的今天，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀PM小區(qū)，已成為我國大多數(shù)PM企業(yè)的管理目的和奮斗方向。而溫州銀廈物業(yè)管理無疑就是這類企業(yè)中的領(lǐng)跑者。而從我這一個月的體會看來，物業(yè)管理公司創(chuàng)立他們自己的物業(yè)管理品牌有其必然性。一是滿足居民要求的需要。隨著生活程度的不斷進步，人民對住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下，進步到住得好。而所謂住得好，不是單單局限于面積大、布局合理等“硬件”，更重要的是要有類似于良好的房屋管理的“軟件”來保證房屋及設(shè)備的正常運行、物業(yè)區(qū)內(nèi)的良好的治安、整潔的環(huán)境等等。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理效勞，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。另外，名牌物業(yè)管理將更多地受到消費者的青睞，不僅僅在于其表層的物業(yè)效勞，更重要的是它所蘊含的企業(yè)文化，即對消費者的地位、個性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定性的文化特征。換句話說消費者的購置和消費過程，同時也是一種追求上述文化價值的實現(xiàn)過程。也正是因為名牌物業(yè)管理所蘊含的高文化品味和高附加值，才能使消費者對其情有獨鐘，不惜為之投資。二是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中生存與開展的需要。物業(yè)管理效勞性的性質(zhì)決定其目前的經(jīng)營方針應(yīng)該是“保本微利，效勞社會”，更別說以牟取高額利潤為目的，所以如今許多的物業(yè)管理企業(yè)均處于微利賠本的狀態(tài)?？墒菦]有資金，談何經(jīng)營，談何效勞？比照先進的物業(yè)管理企業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大、管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運用品牌優(yōu)勢擴大經(jīng)營效勞范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資，降低本錢，使企業(yè)獲得可觀的效益，為其生存提供了保障。三是信任與承諾。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達著公司與業(yè)主之間的互相關(guān)系，是一種互利互惠、友好合作和互相信任的關(guān)系。優(yōu)秀的物業(yè)管理產(chǎn)品就像商海中的燈塔，吸引著迷茫的、優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶。優(yōu)秀的物業(yè)管理產(chǎn)品不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，而且是物業(yè)管理公司與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌能表達出一種強大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。四是對效勞價值的最好詮釋。假如一個物管企業(yè)總可以以合理的收費價格提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞，那么，市場就會認同于它，業(yè)主就會忠實于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系，也是以所經(jīng)營的品牌為紐帶的。品牌是承諾，亦是忠誠的象征。品牌表示物業(yè)管理企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物業(yè)管理企業(yè)以履行承諾來維護自身品牌形象，作為對業(yè)主的奉獻。這樣，會反過來使業(yè)主覺得忠實一家物業(yè)管理企業(yè)是值得的、有利的。既然已經(jīng)擁有了較大的市場份額，溫州銀廈物業(yè)管理在行業(yè)內(nèi)也立穩(wěn)了腳步，可怎樣使企業(yè)在如此劇烈的競爭中脫穎而出，隨即成了公司高層需要面對的新的課題。面對新的挑戰(zhàn)，公司又提出了另外兩個字——創(chuàng)新。物業(yè)管理效勞內(nèi)容包括常規(guī)性公共效勞、針對性專項效勞、委托性特約效勞三大根本效勞內(nèi)容。從物業(yè)效勞的內(nèi)容上不難看出，物業(yè)管理效勞是一種綜合性的效勞，提供的不只是某一兩種效勞，而是多層次的綜合效勞。物業(yè)管理的創(chuàng)新效勞有著廣泛的內(nèi)涵和外延，其意義也就不言而喻了。首先，只有效勞創(chuàng)新，才能形成自己獨特的優(yōu)勢。當前，物業(yè)管理行業(yè)正處一個探究和開展的階段，社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新體制還沒有普遍確立完善；物業(yè)管理市場競爭機制尚未全面形成，壟斷經(jīng)營、不標準競爭還普遍存在；多數(shù)企業(yè)的定位、理念和效勞形式也都根本雷同，所以但凡做得好的企業(yè)都是有過創(chuàng)新效勞，并能形成自己獨特的優(yōu)勢的企業(yè)。其次，只有不斷創(chuàng)新，才能把效勞推向增值回報的新境界，滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)，效勞對象是業(yè)主，對物業(yè)的良好管理，是為了對業(yè)主的良好效勞以及對這種效勞的補充和延伸?？梢哉f物業(yè)管理是一切為了業(yè)主，這是物業(yè)管理效勞的'根本出發(fā)點和歸宿點。物業(yè)管理企業(yè)只有在持之以恒地提供優(yōu)質(zhì)效勞，滿足業(yè)主根本需求的根底上思變、思進、準確定位、不斷創(chuàng)新，才能把效勞推向增值回報的新境界，滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。與此同時，我國物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀也決定了其開展的方向和目的，應(yīng)該是走出一條效勞創(chuàng)新的道路。通過我的親身經(jīng)歷，我覺得溫州銀廈物業(yè)管理假如想將創(chuàng)新作為企業(yè)繼續(xù)開展的打破口，那么借鑒國外先進的理念和形式，培養(yǎng)知識型員工將是當務(wù)之急。國外成熟的物業(yè)管理經(jīng)歷認為，知識型員工和普通員工都具備專業(yè)技術(shù)，區(qū)別在于處理解決問題的價值取向不同。知識型員工處理解決問題的價值取向永遠是雙贏、多贏、不傷害別人。比方說，接聽業(yè)主的，業(yè)主要找的同事不在。知識型員工的答復是：對不起某某不在座位上請您留言，我將轉(zhuǎn)告他給您回。而普通員工答復是：對不起某某不在，請您稍后再打來。并且，知識型員工考慮問題周全，辦事效率高。變通員工是“知而不行“，或需要上司的指派才行。而知識型員工在發(fā)生情況的時候，無論當班或下班都會主要去”行“。這不難看出他們對工作對公司的態(tài)度是不同的，知識型員工比普通員工要有責任感。另外，知識型員工的”行“還表達在為業(yè)主效勞的觀念上。比方說，面對業(yè)主提出的要求，甚至是苛刻、不合理的要求時，知識型員工都不會說“不行“這兩個字。因為“不行”不是我們效勞人員該說的話，在我們的字典，沒有“不行”這兩個字，只有“怎樣才行”。眾多成功企業(yè)的理論說明：效勞創(chuàng)新是企業(yè)賴以生存和開展的根底。尤其在當今的巨變環(huán)境中，企業(yè)要在市場競爭中做出自己的特色，物業(yè)管理效勞的根本是要使業(yè)主和用戶受益，為業(yè)主和用戶帶來方便、親近、快速、舒適、增值的“便利效勞”、“輔助效勞”或“新效勞和新屬性”。所以中國物業(yè)管理效勞的開展趨勢就是創(chuàng)新之路——堅持用創(chuàng)新性的優(yōu)質(zhì)效勞、特色效勞作為開拓市場的利刃，這樣才會使一個企業(yè)所向披靡，戰(zhàn)不不勝。小區(qū)物業(yè)管理實習報告2光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習快五個月的時間了，非常感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心與指導，以及同事之間團結(jié)愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也進步了很多，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。理論中學到的東西更具有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。小區(qū)位于西安市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優(yōu)越，工程緊鄰西安中學與長安醫(yī)院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。XX年xx批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數(shù)2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率到達30.2%，小區(qū)內(nèi)配套充分，表達人性關(guān)心，設(shè)有地下商業(yè)街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區(qū)，有豐富的地下溫泉資而且還有溫泉點綴園林，獨有的社區(qū)溫泉水景資，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨一無二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)提供了優(yōu)勢資支持。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀設(shè)計注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀規(guī)劃配套等多個角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。工程不僅滿足了人們對居住的根本要求更滿足人們安康享受自我實現(xiàn)做新人居價值指標，小區(qū)24小時均有平安防范效勞人員，小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對講，為小區(qū)的平安管理進一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，效勞第一”的效勞理念。在實習中我熟悉了小區(qū)的樓房構(gòu)造，來人來訪的接待，當有人來訪時應(yīng)面帶微笑，熱情主動問候使用禮貌用語您好，耐心理解客人的來意，根據(jù)客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢應(yīng)細心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心，不能準確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等我?guī)湍鷨栆幌隆辈⒓皶r向客人反應(yīng)，對于業(yè)主的投訴首先應(yīng)及時放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽取業(yè)主投訴內(nèi)容，對業(yè)主提出的問題應(yīng)積極幫助聯(lián)絡(luò)，其次真誠以待相敬有禮，及時處理回訪有序，擅長理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中承受他們的意見與投訴。在實習中我還參與了交房驗房開工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續(xù)，在辦理時需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書等有關(guān)證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業(yè)主或住戶所欠應(yīng)繳納費用。五個月時間將要完畢了，通過這次實習使我明白了物業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活程度的進步，享受物業(yè)管理效勞的意識越來越強了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種效勞類型的效勞，首先效勞和管理合二為一，其次效勞對象非常廣泛效勞內(nèi)容不斷豐富，最后效勞標準千差萬別，具有自生性?？傊?，經(jīng)過這五個月的實習期，我覺得我可以勝任自己目前所擔任的工作，可以積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事可以很好的協(xié)調(diào)與配合。當然，我自身也存在很多的缺乏之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面獲得更大的進步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的開展盡自己的一份力量。小區(qū)物業(yè)管理實習報告3五月二日我來到了深業(yè)集團〔深圳〕物業(yè)管理深業(yè)大廈管理處為期一個月的實習。深業(yè)集團〔深圳〕物業(yè)管理不僅是中國物業(yè)管理協(xié)會的常務(wù)理事、深圳甲級企業(yè)，也是國家一級物業(yè)管理公司。大廈管理處主任向我介紹了大廈的根本情況，帶我參觀了環(huán)境，并安排我參與其停車場管理、綠化養(yǎng)護和清潔衛(wèi)生管理等工作。深業(yè)大廈位于深圳市羅湖區(qū)文錦中路，占地面積約為5000多平方米，建筑面積約為41000平方米，樓高23層，是一個高級寫字樓。大廈管理處共有員工三十八人，其中主任一名，助理主任一名，房管員兩名，財務(wù)人員一名，機電運行及維修人員六名，保安員〔包括車場管理員〕十八人，清潔綠化人員九人。下面是我實習的體驗和感受。一、停車場管理目前深圳市停車場大都屬于收費管理。管理處主任安排我做停車場管理員，負責車輛進出管理和停車場巡查等工作。我首先學習了管理公司關(guān)于停車場管理方面的制度，如停車場管理員工作職責、停車場管理規(guī)定及收費標準等。我向保安主管理解了停車場根本情況，并熟悉了車輛進出口、限高、限速、禁鳴標志、方向指示、停車線和禁停線等停車場標識。深業(yè)大廈的停車場有62個停車位，分為地面和地下車位。在熟悉停車場設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后，我就開場參與車輛管理的實際工作。作為一個停車場管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的效勞形象，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明標準。在車輛進入停車場時，我用微笑面對每一位客戶，向客戶行禮，將車輛根本情況做一個登記，比方車輛外觀、型號、車牌號碼、進場時間以及有無損壞等，對于車輛有損壞的，應(yīng)告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶。車輛出場時，看車輛使用者與車輛是否相符〔假如不相符應(yīng)問明情況，與車主獲得聯(lián)絡(luò)，征得車主同意后放行〕，然后查看出場時間，到達收費時間的應(yīng)按照物價局統(tǒng)一收費標準進展收費，出具收費票據(jù)并收回車輛出入證。在進展停車場巡查時，要維護進出車輛的秩序及車場設(shè)施設(shè)備的完好，指揮進場車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊，告訴車主關(guān)好車門車窗，并帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公司標準對車場進展不連續(xù)的巡查，檢查車輛是否停好，有無損壞或缺少部件，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時，立即與車主獲得聯(lián)絡(luò)，并進展登記。在實習過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損，車主認為是在本停車場損壞，要求管理處負責賠償，當時我不知道如何處理，于是向保安主管報告。保安主管立即趕來理解情況，發(fā)現(xiàn)該車位比擬窄，且旁邊車位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門。保安主管通過翻查車輛進出登記表及停車場錄像，查出確實是旁邊車輛開出時劃損，且該車主是樓上一位業(yè)主，保安主管即刻與該業(yè)主獲得聯(lián)絡(luò)，起初該業(yè)主不成認，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料，經(jīng)過協(xié)調(diào)，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復，并承當費用。在這件事情中，我感覺巡查工作沒做到位，未能及時發(fā)現(xiàn)和處理，造成了車主的投訴，假如沒有停車場錄像作為證據(jù)，就會給解決問題帶來極大難度。所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段。但是在車輛停放過程中時常會出現(xiàn)損傷甚至喪失的現(xiàn)象，最近報道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生，我認為這要有一個責任明確過程，假如是由于管理工作沒做到位造成的，管理公司應(yīng)該付有一定責任，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司，它提供的停車場管理效勞僅僅是停車場的秩序維護效勞，收取的管理費是停車位的租金，并不是車輛的保管和保險費用，因此我認為在發(fā)生車輛被盜案件中