2023年公路交通運(yùn)輸技能考試-公路客運(yùn)站服務(wù)員考試題庫（含答案）

2023年公路交通運(yùn)輸技能考試-公路客運(yùn)站服務(wù)員考試題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）卷I一.綜合密押題庫(共30題)1.下列說法正確的是：（）。

A、游客遺漏物品，應(yīng)及時(shí)上交公司

B、與顧客溝通交流時(shí)，使用禮貌用語

C、完成當(dāng)次服務(wù)后，無需推薦公司其他產(chǎn)品

D、每天提前到崗，清理環(huán)境衛(wèi)生，做好班前的準(zhǔn)備工作

正確答案:A,B,D2.視覺特征在車輛行駛中影響其變化的一個(gè)重要因素就是（）

A、行駛路線

B、行駛速度

C、行駛方向

D、跟車距離

正確答案:B3.睡前（）小時(shí)內(nèi)不宜進(jìn)食，否則會(huì)影響睡眠和健康。

A、1.5～2

B、3

C、4

D、5

正確答案:A4.目測(cè)客流調(diào)查的資料可靠程度較高，是改進(jìn)調(diào)度措施，編制或修改行羊時(shí)刻表的基礎(chǔ)資料，其反映的動(dòng)態(tài)是（）

A、全部

B、局部

C、全面

D、個(gè)體

正確答案:B5.?黑龍江省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則?中，汽車客運(yùn)站票價(jià)上浮有何規(guī)定？

正確答案:

、?黑龍江省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則?中，汽車客運(yùn)站票價(jià)上浮有何規(guī)定？

答：春運(yùn)和“五一”、“十一”長(zhǎng)假期間，臨時(shí)增加班車的票價(jià)可在現(xiàn)行票價(jià)基礎(chǔ)上加收30%至50%的空駛費(fèi)，時(shí)間應(yīng)控制在春節(jié)前10天和后20天內(nèi)，“五一”、“十一”的前5天和后10天內(nèi)。臨時(shí)增加的班車數(shù)量、線路、班次和加收空駛費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，必須報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門和交通主管部門核準(zhǔn)，并及時(shí)向社會(huì)公示。

臨時(shí)增加本車只售當(dāng)日客票，不得預(yù)售?？瓦\(yùn)站必須在保證計(jì)劃班次正常發(fā)車的前提下，才能為臨時(shí)增加班車安排班次，不準(zhǔn)在正常班車郵票的情況下，發(fā)售臨時(shí)增加班車客票。6.運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的類型主要有：（）。

A、全面調(diào)查

B、抽樣調(diào)查

C、重點(diǎn)調(diào)查

D、典型調(diào)查

E、專項(xiàng)調(diào)查

正確答案:A,B,C,D7.服務(wù)設(shè)施布局合理的基本要求是什么？

正確答案:①設(shè)施布局符合服務(wù)程序要求；②服從工藝流程的要求；③力求緊湊、通暢、短捷；④合理劃分區(qū)域；⑤方便旅客，便于管理。8.承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)是一項(xiàng)強(qiáng)制保險(xiǎn)制度。

正確答案:正確9.行李由托運(yùn)人包裝完整，體積不得超過（）立方米。

A、0.1

B、0.12

C、0.15

D、0.3

正確答案:B10.一個(gè)客運(yùn)班次主要包括（）。

A、行車路線

B、車輛等級(jí)

C、發(fā)車時(shí)間

D、起訖站點(diǎn)

E、途經(jīng)站及?？奎c(diǎn)

正確答案:A,C,D,E11.服務(wù)收費(fèi)合理的基本要求是什么？

正確答案:①公開計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；②嚴(yán)格執(zhí)行《價(jià)規(guī)》、《價(jià)管條例》；③嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)站收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。12.周轉(zhuǎn)系數(shù)等于（）分鐘除以一次周轉(zhuǎn)時(shí)間。

A、50

B、60

C、70

D、80

正確答案:B13.一級(jí)車站站房設(shè)施有哪些？

正確答案:

⑴候車室；

⑵重點(diǎn)旅客候車室；

⑶售票室；

⑷售票廳；

⑸票據(jù)庫；

⑹行包托運(yùn)處；

⑺行包庫房；

⑻發(fā)車站臺(tái)和行包裝卸平臺(tái)；

⑼行包提升室；

⑽問訊處；

⑾廣播室；

⑿小件寄存處；

⒀失物招領(lǐng)處；

⒁郵電服務(wù)處；

⒂值班站長(zhǎng)室；

⒃調(diào)度室；

⒄站務(wù)員室；

⒅駕駛員休息室。14.侯車室服務(wù)員應(yīng)知的業(yè)務(wù)知識(shí)有哪些？

正確答案:

（1）應(yīng)知服務(wù)員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容：（2）應(yīng)知營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)的情況（3）應(yīng)知危險(xiǎn)品、禁運(yùn)品種類；（4）應(yīng)知不能作為行包托運(yùn)物品處理方法（5）了解檢查“三品”的儀器、工具的使用方法，并會(huì)正確使用；（6）應(yīng)知常用藥物的功效和使用常識(shí)；（7）懂得旅客心理，會(huì)分析旅客心理。15.貨物配載時(shí)應(yīng)將重貨鋪底，以充分利用運(yùn)輸工具的載質(zhì)量。

正確答案:正確16.人握手時(shí)應(yīng)當(dāng)（）。

A、時(shí)伸手

B、位較低的人先伸手

C、位較高的人先伸手

D、上說法都可以

正確答案:C17.候車室站務(wù)人員的主要服務(wù)內(nèi)容有哪些？

正確答案:

服務(wù)內(nèi)容主要有：（1）照顧重點(diǎn)旅客，對(duì)殘、病旅客和特殊旅客要服務(wù)到身旁，代買車票，護(hù)送到車上，安排好座席；（2）主動(dòng)熱情迎送旅客票價(jià)；（3）經(jīng)常宣傳業(yè)務(wù)、安全、衛(wèi)生等旅行常識(shí)；（4）隨時(shí)解答旅客詢問；（5）維持候車秩序；（6）保持候車室清潔、衛(wèi)生產(chǎn)；（7）組織檢票前排隊(duì)和維護(hù)檢票秩序；（8）督促旅客托運(yùn)行包和超高兒童檢票前補(bǔ)票；（9）認(rèn)真檢查候車區(qū)旅客拾物品中的“三品”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)吿；（10）管好候車室服務(wù)設(shè)施，擺放整齊，保持完好。18.根據(jù)事故應(yīng)急措施需要，應(yīng)該制定應(yīng)急救援裝備、器材配置方案，主要包括：（）。

A、搶險(xiǎn)器材設(shè)備

B、通信設(shè)備

C、人員防護(hù)裝備

D、救護(hù)器材設(shè)備

E、車輛設(shè)備

正確答案:A,B,C,D19.（）是中國(guó)的傳統(tǒng)禮節(jié)，同樣也被日本、朝鮮、韓國(guó)等國(guó)家延用著。

A、握手禮

B、稱呼禮節(jié)

C、鞠躬禮

D、介紹

正確答案:C20.下列不屬于始發(fā)站簽填的行車路單內(nèi)容的是：（）。

A、載運(yùn)到各站的旅客人數(shù)

B、行駛的車公里及燃潤(rùn)料等情況

C、起點(diǎn)站、中途站和到達(dá)站的名稱

D、行包交接記錄

正確答案:B21.停車場(chǎng)標(biāo)志有哪些？

正確答案:

①限速牌；

②進(jìn)出站標(biāo)志；

③停車位標(biāo)志；

④發(fā)車位標(biāo)志；

⑤其它標(biāo)志。22.客運(yùn)站安全檢查主要包括安全例檢、危險(xiǎn)品檢查、出站檢查。

正確答案:正確23.（）是利用彈性系數(shù)預(yù)測(cè)客運(yùn)量和旅客周轉(zhuǎn)量。

A、增長(zhǎng)率預(yù)測(cè)法

B、乘車系數(shù)法

C、產(chǎn)值系數(shù)發(fā)

D、彈性系數(shù)法

正確答案:D24.行李由托運(yùn)人包裝完整，單件質(zhì)量不得超過（）KG。

A、5KG

B、10KG

C、20KG

D、30KG

正確答案:D25.道路旅客運(yùn)輸按運(yùn)輸范圍分為哪幾種？

正確答案:

長(zhǎng)途客運(yùn)、短途客運(yùn)、國(guó)內(nèi)客運(yùn)、國(guó)際客運(yùn)等。26.車輛調(diào)度員工作的主要內(nèi)容是什么？

正確答案:

（1）根據(jù)各次班車時(shí)間、車次，按時(shí)簽發(fā)路單和發(fā)放班車線路牌；（2）督促班車按時(shí)進(jìn)站，停靠在規(guī)定的發(fā)車位，正點(diǎn)發(fā)車；（3）主動(dòng)與售票室，經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，做好加班和臨時(shí)換班等協(xié)調(diào)工作；（4）及時(shí)向值班站長(zhǎng)反應(yīng)客流及班車運(yùn)行情況；（5）處理因壓班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滯留車站和停滯途中等事務(wù)，組織搶運(yùn)。27.“情滿旅途”被國(guó)家相關(guān)部委定為全國(guó)春運(yùn)活動(dòng)的主題是在哪幾年？（）

A、2012年

B、2013年

C、2014年

D、2015年

正確答案:C,D28.下列表達(dá)不正確的是：（）。

A、直達(dá)班車是指由始發(fā)站直達(dá)終點(diǎn)站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班車

B、普快班車是指站距較短，沿途只?？靠h、市及大鎮(zhèn)等主要站點(diǎn)的班車

C、普客班車是指站距較短，?？空军c(diǎn)（含招呼站）較多的班車

D、農(nóng)村客運(yùn)班車是指縣（市、區(qū)）內(nèi)或者毗鄰縣間起（訖）點(diǎn)至少有一端是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（行政村、自然村）的班車

正確