新員工培訓計劃

新員工培訓計劃

新員工培訓方案

一、入職培訓的目的：

1.使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，熟悉并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅決自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范；

2.使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，把握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。

3.關心新員工適應工作群體和規(guī)范；鼓舞新員工形成樂觀的態(tài)度。

二、培訓對象：

公司全部新進員工

三、培訓期間：

新員工入職培訓期1個月，包括23天的集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。人力資源依據詳細狀況確定培訓日期。

四、培訓方式：

1.脫崗培訓：由人力資源制定培訓方案和方案并組織實施，采納集中授課的形式。

2.在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較

評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專人實施培訓指導，人力資源部跟蹤監(jiān)控。可采納日常工作指導及一對一輔導形式。

五、培訓教材

《員工手冊》、部門《崗位指導手冊》等。

六、入職培訓內容:

1.企業(yè)概況(公司的歷史、背景、經營理念、愿景、使命、價值觀)

2.組織結構圖；

3.組織所在行業(yè)概覽；

4.福利組合概覽（如健康保險、休假、病假、退休等）

5.業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望

6.薪酬制度：發(fā)薪日，如何發(fā)放；

7.勞動合同、福利及社會保險等；

8.職位或工作說明書和詳細工作規(guī)范；

9.員工體檢日程支配和體檢項目；

10.職業(yè)進展信息（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）

11.員工手冊、政策、程序、財務信息；

12.有關公司門禁卡及徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獵取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的使用規(guī)章等；

13.內部人員的熟識(本部門上級、下屬、同事；其他部門的負責人、主要合作的同事)

14.著裝要求；

15.公務禮儀、行為規(guī)范、商業(yè)機密、職業(yè)操守

16.工作外的活動（如運動隊、特別項目等）。

七、培訓考核：

培訓期考核分書面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成果的50%。書面考核考題由各位授課老師供應，人力資源部統(tǒng)一印制考卷；應用考核通過觀看測試等手段考查受訓員工在實際工作中對培訓學問或技巧的應用及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領導、同事及人力資源部共同鑒定。

八、效果評估：

人力資源部與新員工所在部門通過與學員、老師、部門培訓負責人直接溝通，并制定一系列書面調查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步削減培訓方向和內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

九、培訓工作流程：

1.人力資源部依據各部門的人力需求方案統(tǒng)籌進人指標及進人時間，依據新入職員工的規(guī)模狀況確定培訓時間并擬定培訓詳細方案；并填寫《新員工脫崗培訓方案書》報送人力資源中心及相關部門；

2.人力資源部負責與各相關部門協(xié)調，作好培訓全過程的組織管理工作，包括經費申請、人員協(xié)調組織、場地的支配布置、課程的調整及進度推動、培訓質量的監(jiān)控保證以及培訓效果的考核評估等；

3.人力資源部負責在每期培訓結束當日對學員進行反饋調查，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，并依據學員意見七日內給出對該課程及授課老師的改進參考意見匯總學員反饋表送授課老師參閱；

4.授課老師在七日內拿出改進方案并填寫《老師反饋信息表》交人力資源部審議；

5.人力資源部在新員工集中脫產培訓結束后一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報總裁批閱；

6.新員工集中脫產培訓結束后，安排至相關部門崗位接受上崗指導培訓（在崗培訓），由各部門負責人指定指導老師實施培訓并于培訓結束時填寫《新員工在崗培訓記錄表》報人力資源與學問管理部；

7.人力資源與學問管理部在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導和監(jiān)控，并通過一系列的觀看測試手段考查受訓者在實際工作中對培訓學問和技巧的運用以及行為的改善狀況，綜合、統(tǒng)計、分析培訓為企業(yè)業(yè)務成長帶來的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓策略和培訓方法。

新員工培訓方案（醫(yī)院）

一、目的

為了加強對新入職員工的管理，使其盡快熟識醫(yī)院的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責，嫻熟地把握和使用本職工作的設備和辦公設施，達到各個崗位的工作標準，滿意醫(yī)院對人才的要求。

二、培訓工作流程

1、到職前培訓預備

A、新員工到達醫(yī)院報到（人力資源部負責，主要是住宿支配、預備生活用品、食堂位置及相關辦公場所指引等）

B、正式上班第一天（人力資源部負責：填寫報到表、提交相關證件資料）

C、簡潔的部門新員工歡迎儀式，介紹相關人員熟悉。

D、由指定人員給新員工指引辦公座位、分發(fā)辦公用品（人力資源部指定人員）

E、分發(fā)醫(yī)院內訓材料及課程表

F、指定一個老員工做新員工的引導人。

2、正式培訓（講課式，報到其次天，時間為一天）

A、講師（人力資源部主管、相關部門負責人或外請講師）

B、培訓流程（人力資源部相關部門醫(yī)院領導總結爭論結束）

C、培訓內容

a、人力資源部門（9：00-12：00）

①醫(yī)院介紹：醫(yī)院進展、理念、歷程、前景、目標、主要業(yè)務、榮譽、組織構架

②醫(yī)院文化：標志含義、公司宗旨、內部刊物、公司網站、愛心協(xié)會

③醫(yī)院制度：入離職制度、考勤制度、休假制度、管理問責制度、獎懲制度、宿舍管理方法、食堂就餐制度、差旅制度、培訓制度、保密制度、財務報帳流程、員工禮儀、勞保制度、平安制度

④醫(yī)院福利：醫(yī)療、社保、意外保險、法定節(jié)假日休假、公司供應的消遣設施、閱覽室、一年一次公費旅游、部門定額費用、供應食宿

⑤員工生活：聚餐、球賽、電影、培訓、旅游、同行溝通、參與相關活動（可圖片式）

⑥主要領導介紹：董事長、總經理、院長

b、相關部門（14：00-16：00）

①部門業(yè)務介紹

②工作崗位職責介紹

③業(yè)務學問與技能

④操作流程制度

⑤與其它部門的業(yè)務關系

c、醫(yī)院領導做總結性講話（10-20分鐘）

d、新員工爭論時間（約1小時）

三、參觀活動（正式培訓結束后的其次天上午，時間為半天，8：30-12：00）

主要到醫(yī)院參觀，時間為半天，支配一個人做引導講解，人力資源部支配一個人跟班協(xié)調相關工作。

四、消遣活動（參觀活動結束后的下午及晚上）

1、聚餐（18：00-19：30）

2、茶話會（20：00-22：00）

3、人力資源部主導，后勤支持，至少有1名醫(yī)院主要領導，其它部門抽3-5人參與

五、培訓總結和評估

1、新員工培訓總結

2、新員工培訓反饋表

3、新員工表現評估表（一星期后）

4、資料歸檔

六、其它

1、各部門的抽調人員名單

2、培訓費用申請

3、人員出勤狀況登記

酒店新員工培訓方案

一、培訓背景

企業(yè)新員工，特殊是剛畢業(yè)的高校生，面臨著從社會人、從同學到職業(yè)人的角色轉變，需要有一個樂觀的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應職業(yè)人的角色需要。要想求得勝利、獲得進展，必需要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調力量、團隊合作力量、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)等，新員工更是如此。

二、培訓對象

人員：新招入員工20

三、培訓目的

1.使新進員工熟識和了解公司的基本狀況，相關部門工作流程及各項制度政策，增加對企業(yè)的認同感和歸屬感，鼓舞新員工的士氣；了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，供應爭論的平臺。

2.關心新進員工盡快適應工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績效。

3.通過培訓使新員工懂得塑造與職業(yè)相匹配的個人形象，打造職業(yè)化的職業(yè)形象。

四、培訓方案

1、培訓講師：酒店人力資源部經理、前廳部負責人、餐廳部門主管

2、培訓方法：PPT授課、現場練習、師帶徒"老員工帶新員工'

①PPT授課：傳授內容多，學問比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培育人才；有利于老師的發(fā)揮；學員可利用老師環(huán)境相互溝通；也能夠向老師請教疑難問題；員工平均培訓費用較低。

②師帶徒：師傅在新員工前面工作并示范怎么做，以及會要求新員工練習跟著做。一對一教學有利于新員工學習也不會影響工作的進度。

挑20位在服務方面表現比較好的老員工，一人帶一位新員工進行實戰(zhàn)培訓，老員工在一邊工作（例如老員工怎么迎接顧客、怎么款待顧客、怎么上菜斟酒）新員工在旁邊觀摩學習，并結合前面教的理論學問進一步加深對服務的認知與實際操練；在實際工作中遇到問題可以立刻請教老員工。

3、培訓時間:20ｘｘ.11.15---20ｘｘ.11.17（3天）

4、培訓地點：酒店多媒體會議室

5、培訓詳細如下：

新員工培訓日程支配表

培訓方式：全脫產培訓

培訓時間：為期3日

培訓課程及負責部門人員

培訓時間

課程

地點

負責部門人員

11月15日

星期四

8：30～11：30

入職培訓1：酒店基本概況、制度、儀容著裝要求、禮貌禮節(jié)等

多媒體室

人力資源部經理

11月15日

星期四

14：30～17：30

入職培訓2：基本工作方法、平安意識、心理學問及心情管理等

多媒體室

人力資源部經理

11月16日

星期五

8：30～11：30

檢查著裝，參觀酒店

介紹房間功能、設備的擺放使用說明等

酒店

前廳部負責人

11月16日

星期五

14：30～17：30

餐廳部門培訓（14）

多媒體室、餐廳

餐廳部門主管

11月17日

星期六

8：30～11：30

餐廳部門培訓（58）

多媒體室、餐廳

餐廳部門主管

11月17日

星期六

14：30~17:30

餐廳部門培訓（911）

多媒體室、餐廳

餐廳部門主管

培訓作息時間：

上課時間:一節(jié)課50分鐘課間休息15分鐘（自由休息也可以提問）

上午：第一節(jié)課08:3009:20

其次節(jié)課09:3510:25

第三節(jié)課10:4011:30

下午：第四節(jié)課14:3015:20

第五節(jié)課15:3516:25

第六節(jié)課16:4017:30

培訓詳細內容如下表

項目

培訓主題

培訓目標

內容提要

授課講師

授課方式

入職培訓

酒店基本概況

酒店進展始、企業(yè)文化

酒店的歷史、位置、主管部門、組織機構圖、主要產品等狀況，進展方向、將來的藍圖，可以不斷激發(fā)員工的工作熱忱

人力資源部經理

PPT授課

酒店基本制度

熟識公司人事、考勤制度、管理制度

人事管理、考勤制度（考勤、加班、請休假）、宿舍管理制度/培訓制度、現場制度（工作現場管理、違紀規(guī)定）

人力資源部經理

PPT授課

禮貌禮節(jié)、儀容儀表

把握基本禮儀學問、基本服務意識

員工儀容儀表要求、站姿走姿訓練等基本禮儀

電話接聽服務程序與技巧

前廳部門負責人

PPT授課視頻觀賞和現場練習

基本工作方法、態(tài)度

把握工作方法、明確工作態(tài)度

盡心盡現、日畢日清、照實匯報、勇于擔當、嚴謹務實、追求完善

人力資源部經理

PPT授課

日常平安意識、消防基礎

加強消防、平安意識

防火、防盜、日常平安保障學問、作業(yè)過程平安、應急事故處理方法

后勤部負責人

PPT授課視頻觀賞基礎心理學問與心情管理

提升自我適應力量、融入群體中

心理常識與心情管理

人力資源部

授課探討

酒店參觀

了解酒店內部環(huán)境

酒店內部區(qū)域劃分，房間的區(qū)域分，詳細位置

人力資源部

授課探討部門

培訓內容

授課人

餐廳

1、餐飲服務禮儀、儀容儀表、手勢與站姿、禮貌用語等學問技能的培訓

餐廳部門主管

2、各崗位服務人員的崗位職責等學問技能的培訓

3、酒水學問、餐前預備工作、迎賓工作規(guī)范、餐中服務、開餐流程、如何處理顧客投訴、點單服務流程等學問技能的培訓

4、托盤服務規(guī)范、上菜程序、斟酒程序、傳菜程序、巡臺程序、結賬程序、收臺程序、餐中服務技巧

5、婚宴餐前預備工作、婚宴服務流程、婚宴細節(jié)服務等學問技能的培訓等學問技能的培訓

6、各崗位運營的工作連接程序等學問技能的培訓

7、儀容儀表實際操作、禮貌用語練習等學問技能的培訓

8、點菜、上菜、分菜、托盤程序、斟酒的實際操作等學問技能的培訓