構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)文化的功能與管理模式“球論”與團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通的方式與傾聽的技巧HumanResourceManagementHumanResourceManagement第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本團(tuán)隊(duì)的基本概念團(tuán)隊(duì)斯蒂芬·羅賓斯(StephenP.Robbins)由組織結(jié)構(gòu)確定、職務(wù)分配明確；成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平>>個(gè)體成員績(jī)效的總和卡曾巴赫(JohnR.Katzenbach)史密斯(DouglasK.smith)由少數(shù)有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體海伊斯(HayesN.)一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都把個(gè)人的智慧能力貢獻(xiàn)給自己從事的工作我們的界定由為數(shù)不多的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有共同信念和價(jià)值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)而奮斗的人們組成的群體第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)質(zhì)量提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)生成團(tuán)隊(duì)等團(tuán)隊(duì)的類型1按功能劃分臨時(shí)團(tuán)隊(duì)固定團(tuán)隊(duì)2按存在的時(shí)間劃分第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)企業(yè)間團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類型3按跨越組織邊界劃分同質(zhì)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)團(tuán)隊(duì)4按成員的多樣化劃分第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本團(tuán)隊(duì)的周期1構(gòu)造期2震蕩期3規(guī)范期4表現(xiàn)期團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、成員和領(lǐng)導(dǎo)都不確定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突階段成員之間開始形成親密的關(guān)系團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用5休整期團(tuán)隊(duì)成員開始解散第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別往往歡迎地位較高的人來做領(lǐng)導(dǎo)工作業(yè)績(jī)大于成員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單迭加往往由同樣地位或相似地位的人組成工作業(yè)績(jī)是群體成員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單迭加團(tuán)隊(duì)群體團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別差異的內(nèi)容

群體

團(tuán)隊(duì)

業(yè)績(jī)成員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單代數(shù)和

業(yè)績(jī)大于成員業(yè)績(jī)的代數(shù)和目標(biāo)

大家在一起完成相近或相同的某項(xiàng)工作經(jīng)過嚴(yán)格的組織，明確而高尚的共同目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)

監(jiān)工式的領(lǐng)導(dǎo)，只是下工作命令和監(jiān)督工作的完成優(yōu)秀的組織者，高尚目標(biāo)的鼓動(dòng)者，協(xié)同合作的指導(dǎo)者

成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度

關(guān)注而不喜歡

尊敬領(lǐng)導(dǎo)，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任．分享領(lǐng)導(dǎo)的成功

決策方式

集中的個(gè)人決簫

共同參與決策

成員的相處

分散的、個(gè)體的

融洽而高效

第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰的團(tuán)隊(duì)角色強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度的團(tuán)隊(duì)信任充分的團(tuán)隊(duì)授權(quán)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力順暢的溝通渠道積極向上的學(xué)習(xí)氛圍良好的組織支持和外部環(huán)境硬激勵(lì)和軟激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能團(tuán)隊(duì)文化的管理模式團(tuán)隊(duì)文化的塑造方式第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本團(tuán)隊(duì)文化的塑造團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能團(tuán)隊(duì)文化的定義通過相處在一起而逐步形成的為大家所接受和認(rèn)可的價(jià)值觀、理念和行為準(zhǔn)則。團(tuán)隊(duì)文化的功能★導(dǎo)向功能★凝聚功能★激勵(lì)功能團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能團(tuán)隊(duì)文化的特征★與團(tuán)隊(duì)所在企業(yè)的企業(yè)文化密切關(guān)聯(lián)★通過人的行為舉止、管理風(fēng)格等以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)人和集體所起的作用反應(yīng)出來★在共同的興趣，相互的義務(wù)、合作、友誼和工作挑戰(zhàn)中產(chǎn)生的一種社會(huì)交往方式★鼓勵(lì)創(chuàng)新和冒險(xiǎn)，具備一定的容錯(cuò)能力★不以個(gè)人為中心、具有相互信任、絕對(duì)忠誠(chéng)的良好氛圍團(tuán)隊(duì)文化的管理模式

目前，著名的團(tuán)隊(duì)文化管理模式主要有“7S”模式和“11C”兩種模式。

7S模式“7S”模式包括：結(jié)構(gòu)(Structure)戰(zhàn)略(Strategy)人員(Staff)技能(Skills)作風(fēng)(style)共同的價(jià)值觀(ShareValues)體制(Systems)11C模式

“11C”模式是由中心的一個(gè)“C”--文化(Culture)，和周圍的10個(gè)“c”組成

它們分別是：☆溝通(Communication) ☆協(xié)作(Cooperation)☆觀念(Concept) ☆協(xié)商(Consensus)

☆關(guān)心(Concern) ☆結(jié)合(Coalition)☆競(jìng)爭(zhēng)(Competitiveness) ☆集中(Concentration)☆控制（Control)

☆小組（circles)

11C模式團(tuán)隊(duì)文化的塑造方式1、團(tuán)隊(duì)授權(quán)★更新管理人員的觀念★有一定的容錯(cuò)能力和相應(yīng)的指導(dǎo)系統(tǒng)2、團(tuán)隊(duì)信任★體現(xiàn)以人為本★人盡其才、才盡其用團(tuán)隊(duì)文化的塑造方式3、團(tuán)隊(duì)規(guī)范★讓團(tuán)隊(duì)成員始終了解團(tuán)隊(duì)的情況★鼓勵(lì)成員溝通思想、分享機(jī)會(huì)和利益并分擔(dān)責(zé)任★培養(yǎng)一種非正式的但又具有組織紀(jì)律性的工作關(guān)系★成員能夠感受到支持、鼓勵(lì)以及嘉獎(jiǎng)“以人為本”與團(tuán)隊(duì)文化“以人為本”首先要了解人、關(guān)心人、尊重人，為他們提供發(fā)展和教育的機(jī)會(huì)管理者不要高高在上地發(fā)號(hào)施令，而是要尊重員工、關(guān)心員工，要實(shí)行人性化管理，對(duì)員工的需求給予充分的重視只有這樣，才能得人心，才能凝聚起一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)我們認(rèn)為第二弟節(jié)旋建設(shè)吳優(yōu)秀勸團(tuán)隊(duì)術(shù)的思銜想基睡礎(chǔ)臉—“帽球論史”團(tuán)隊(duì)贊建設(shè)浮遇到忘的困緩境之歡一團(tuán)隊(duì)投出現(xiàn)爭(zhēng)內(nèi)耗雜，能莖力抵肚消，夜1+鉤1<吳2如果巷團(tuán)隊(duì)光成員拘不能株彼此武認(rèn)同萌、相勺互合此作，劫就會(huì)位使整刑體功黑能小于部棟分功儲(chǔ)能之帳和，后甚至涌小于孝單個(gè)蕉部分壓的功潛能買，參臣見圖擔(dān)9-元3圖9-3“4+2=2”的狀態(tài)第二設(shè)節(jié)纖建設(shè)退優(yōu)秀港團(tuán)隊(duì)躲的思油想基顆礎(chǔ)扶—“招球論零”團(tuán)隊(duì)始建設(shè)蔥遇到墊的困庸境之堅(jiān)二團(tuán)隊(duì)忠出現(xiàn)形價(jià)值榮觀差漿異，好難以稈形成記合力價(jià)值不觀的泄差異胖容易盯導(dǎo)致含人與阿人之渣間難鑒以溝羅通，錫出現(xiàn)端資源在配置遵不良器，每團(tuán)個(gè)人都燥有特低長(zhǎng)和凳能力替，但癥目標(biāo)新和發(fā)局展方正向不顆一致翠，不錘能出盆現(xiàn)合贏力，別參見造圖9激—4圖9-4團(tuán)隊(duì)中目標(biāo)不一致第二篇節(jié)彼建設(shè)仍優(yōu)秀非團(tuán)隊(duì)隔的思撈想基積礎(chǔ)哀—“百球論尤”團(tuán)隊(duì)烏建設(shè)刷遇到羨的困泡境之懷三團(tuán)隊(duì)歷的運(yùn)污作受答到外厘部干鬧擾—扯—被帝挖墻梢角當(dāng)團(tuán)享隊(duì)遇盒到困究難，仰無法型整合姑起優(yōu)兆勢(shì)力傻量攻舞克難毒關(guān)之孩時(shí)，兩其他稻團(tuán)隊(duì)有可卸能“蘇乘人洗之危呆”來豎“挖處墻角姑”。污出現(xiàn)崇這種蒼現(xiàn)象屢，被羞“挖揚(yáng)墻角乞”的惜團(tuán)隊(duì)往要往會(huì)墾陷入掉困境括，參比見圖齊9-夕5圖9-5團(tuán)隊(duì)被挖去“墻角”第二屬節(jié)現(xiàn)建設(shè)撫優(yōu)秀老團(tuán)隊(duì)勉的思盛想基改礎(chǔ)拒—“山球論勢(shì)”團(tuán)隊(duì)妖建設(shè)梁遇到犬的困牌境之錦四團(tuán)隊(duì)暫缺少異領(lǐng)袖毒，群萍龍無蹈首即使村團(tuán)隊(duì)小成員蠢目標(biāo)產(chǎn)一致滾，相妥互認(rèn)罪同，軟但若孝缺少翅一個(gè)患有威架望的牲領(lǐng)導(dǎo)，狼團(tuán)隊(duì)輩成員己可能活會(huì)陷限入盲禮目狀憲態(tài)，未參見暑圖9崇-6圖9-6團(tuán)隊(duì)缺少?gòu)?qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)肅建設(shè)汁中的圖“球拜論”一則板故事美國(guó)央某個(gè)塵偏遠(yuǎn)佩鄉(xiāng)村氧的一勤家兄齊妹二促人，欺哥哥紙喜歡頓踢足球，野每次帳叫上黑鄰居很的一揚(yáng)個(gè)男際孩子底一道忘踢球念回來稻后，哥哥較總對(duì)仁妹妹因抱怨捐鄰居充的男罷孩子奔球踢菠得不腫好，根又愛出風(fēng)拘頭等罵。妹忌妹卻鐵對(duì)哥覆哥說確，“需既然群他有汽這么色多缺點(diǎn)，粒為什款么你犯每天澇總要粉約他末一道讓去踢姨球呢仗”。“球粉論”者的主奸要觀聰點(diǎn)球論強(qiáng)迫性選擇主動(dòng)性協(xié)調(diào)整體性決策再一次的系統(tǒng)優(yōu)化“球偉論”搭的4花個(gè)觀尾點(diǎn)，婦體現(xiàn)錄了一家個(gè)優(yōu)歉秀團(tuán)擱隊(duì)的押構(gòu)建協(xié)過程努和要榜求，齡參見伙圖9脊-7在有廣限的否對(duì)象墾中作詠出一連個(gè)選選擇減輕若心理度壓力盤和行為林阻力從整壟體性截和全率局性唯對(duì)團(tuán)漿隊(duì)或個(gè)人迫的發(fā)上展進(jìn)嚼行重冤新設(shè)抱計(jì)漸進(jìn)欣性的喜重復(fù)“球私論”習(xí)的主壺要觀清點(diǎn)圖9-7優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過程第三誦節(jié)義建設(shè)逢優(yōu)秀殊團(tuán)隊(duì)立的基榜本方磚法比——箭溝通溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過程在這個(gè)過程中，人們通過書面語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言和行為語(yǔ)言等方式，進(jìn)行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動(dòng)含義溝通的含義從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶和供應(yīng)商等從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象第三班節(jié)內(nèi)建設(shè)宅優(yōu)秀阻團(tuán)隊(duì)貸的基壤本方跨法敵——羊溝通按溝通的方向劃分——上而下的溝通——自下而上的溝通——水平溝通溝通的類型按溝通的方法劃分——書面溝通——口頭溝通按組織系統(tǒng)劃分——正式溝通——非正式溝通123第三皂節(jié)斜建設(shè)按優(yōu)秀斗團(tuán)隊(duì)煮的基惜本方刃法意——壤溝通圖9-9溝通的一般方式其中匹：來收源—雪—信屆息的鳳來源焰，即料信息積發(fā)出毀的主庸體；燭編碼索——法口述由或書投寫時(shí)笨傳送秤信息溝的符莫號(hào)；蠟通道涼——咱用來捎傳送駝信息乏的中陜介或妥載體寧；解成碼—沃—接翻收者芽對(duì)信還息的敞解釋贏、理爽解；社接收虜——揉計(jì)劃杰的信籠息接師收者侵，信書息到崗達(dá)的存客體屆；反武饋—廳—確波定信猾息真會(huì)實(shí)性員的信息；臺(tái)干擾四——研也稱息噪聲敵，即面造成慚信息貞失真慕、錯(cuò)揮亂、得誤解有或干澇擾溝擠通過變程的燦任何羅信息嘗。溝通的模式第三繼節(jié)捕建設(shè)予優(yōu)秀慮團(tuán)隊(duì)冶的基災(zāi)本方染法季——凝溝通團(tuán)隊(duì)的溝通方式會(huì)議溝通——團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡(jiǎn)單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式1個(gè)別交談——個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式2第三紙節(jié)拉建設(shè)釀優(yōu)秀抽團(tuán)隊(duì)惑的基醒本方本法怨——血溝通團(tuán)隊(duì)的溝通方式開放式討論——采用的是有主題無領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主題的研究通過“頭腦風(fēng)暴”法獲得提升3網(wǎng)絡(luò)溝通——充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想4第三絡(luò)節(jié)找建設(shè)裂優(yōu)秀損團(tuán)隊(duì)蟲的基貿(mào)本方棟法把——從溝通某公司主管張力屬下一個(gè)最優(yōu)秀的技術(shù)員王某今天遞上了辭呈，辭呈幾乎沒有說明任何辭職的理由。張力腦袋一拍，想起自己好長(zhǎng)時(shí)間沒有關(guān)心這位優(yōu)秀的技術(shù)員王某，他想起總經(jīng)理經(jīng)常指示各級(jí)主管要學(xué)習(xí)溝通的技巧。因此，他向王某發(fā)出了邀請(qǐng)、請(qǐng)他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答應(yīng)了。張力和王某一同坐在咖啡廳后，張力開始了他的演講。他想挽留王某，因此從企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念說起，談到企業(yè)的前途，談到自己工作的繁忙，談到他自己正在苦苦探索的員工績(jī)效考核指標(biāo)，談到自己如何地為員工著想，正準(zhǔn)備向總經(jīng)理要求多給員工發(fā)放獎(jiǎng)金……可是，當(dāng)張力談到最得意的時(shí)候，王某卻向他提出了告別。一個(gè)案例第三獸節(jié)巨建設(shè)逃優(yōu)秀叉團(tuán)隊(duì)黑的基機(jī)本方世法胖——局溝通☉有效地獲取各種信息☉有效地傳遞理解、關(guān)注和信任等信息☉有助于團(tuán)隊(duì)成員理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖☉有助于領(lǐng)導(dǎo)聽取團(tuán)隊(duì)成員意見后做出正確決策☉相互傾聽有利于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力傾聽的重要性第三酬節(jié)暮建設(shè)細(xì)優(yōu)秀郊團(tuán)隊(duì)吉的基漠本方舞法銀——迅溝通傾聽的技巧好的傾聽者通常：——思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人口語(yǔ)表述的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；——注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)；——不時(shí)地對(duì)談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；——在整個(gè)談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語(yǔ)言信息(面部表情、姿勢(shì)、說話語(yǔ)氣)并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾