市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式

市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式低價(jià)轉(zhuǎn)讓:超低價(jià)轉(zhuǎn)讓3800元買回的管理咨詢資料,有興趣的朋友請(qǐng)聯(lián)系.qq:2821481795/18/20232“咨詢?nèi)纲Y料完整版”與市面上流行的零散的幾百元的一些所謂咨詢報(bào)告PPT文件絕不相同與其他出售資料書籍，網(wǎng)上下載的絕不相同!此次開放的“咨詢?nèi)纲Y料”包括麥肯錫、波士頓、畢博、羅蘭貝格、埃森哲等國(guó)際知名咨詢公司和北大縱橫、新華信、遠(yuǎn)卓、漢普等優(yōu)秀的本土咨詢公司2000年至2004年期間的咨詢項(xiàng)目資料及相關(guān)方法、工具及成果?！白稍?nèi)纲Y料”中含有咨詢項(xiàng)目過(guò)程性文件和完整的提交文件，相信這些資料不論對(duì)于您本人還是貴公司都有很好的參考價(jià)值和借鑒意義。對(duì)于咨詢?nèi)耸縼?lái)說(shuō)，“咨詢?nèi)纲Y料”更是撰寫項(xiàng)目建議書、編制咨詢報(bào)告、建立行業(yè)知識(shí)庫(kù)、建立公司自身方法體系、咨詢項(xiàng)目接單及過(guò)程管理等活動(dòng)的有效支持工具。“咨詢?nèi)纲Y料”列表請(qǐng)查閱附件。為確保您放心購(gòu)買，您可以提前驗(yàn)證資料的真實(shí)性和價(jià)值性。您可以向我們索取資料詳盡目錄，在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標(biāo)題，我們會(huì)通過(guò)email或傳給您，方便您進(jìn)行資料品質(zhì)的校驗(yàn)。5/18/20233項(xiàng)目概況

現(xiàn)狀分析

指導(dǎo)思想

建議

制度簡(jiǎn)介5/18/20234結(jié)論與初步建議結(jié)論：中通建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系有較大的改善潛力營(yíng)銷策略單一、粗放營(yíng)銷權(quán)責(zé)體系不完備營(yíng)銷考核激勵(lì)缺位初步建議總體原則：加強(qiáng)本部能力，發(fā)揮協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化營(yíng)銷功能建議采取市場(chǎng)化原則和實(shí)力原則來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)協(xié)調(diào)完善客戶關(guān)系管理，注重對(duì)原有客戶的保持和潛力發(fā)掘完善營(yíng)銷人員管理制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和人員的考評(píng)激勵(lì)，強(qiáng)化新市場(chǎng)的開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷的未來(lái)模式：由目前的分散式向未來(lái)的分工合作式發(fā)展5/18/20235市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目成果營(yíng)銷體系分析診斷報(bào)告銷售人員管理制度市場(chǎng)協(xié)調(diào)制度客戶關(guān)系管理制度品牌建設(shè)方案5/18/20236項(xiàng)目計(jì)劃團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目啟動(dòng)分公司訪談分析與資料補(bǔ)充第一階段結(jié)束現(xiàn)狀分析報(bào)告初步建議第二階段結(jié)束明確目標(biāo)出制度5/18/20237項(xiàng)目概況

現(xiàn)狀分析

市場(chǎng)環(huán)境

內(nèi)部分析

區(qū)域分析

指導(dǎo)思想

建議

制度簡(jiǎn)介5/18/20238市場(chǎng)環(huán)境分析行業(yè)平均利潤(rùn)下滑干線市場(chǎng)萎縮市場(chǎng)業(yè)主不規(guī)范和非理性行為回款難存在地方保護(hù)主義權(quán)力向省級(jí)運(yùn)營(yíng)商集中趨勢(shì)：設(shè)備商總承包客戶面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多內(nèi)部各分公司、子公司各省的電信實(shí)業(yè)公司自己的掛靠隊(duì)伍部隊(duì)及其他行業(yè)隊(duì)伍各個(gè)私人企業(yè)、與運(yùn)營(yíng)商有關(guān)系的小公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5/18/20239項(xiàng)目概況

現(xiàn)狀分析

市場(chǎng)環(huán)境

內(nèi)部分析

區(qū)域分析

指導(dǎo)思想

建議

制度簡(jiǎn)介5/18/202310市場(chǎng)滯后于運(yùn)作：中通建設(shè)收入增長(zhǎng)落后于市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)、運(yùn)作能力利用率不足市場(chǎng)滯后于運(yùn)作收入增長(zhǎng)趨緩利潤(rùn)率下滑回款難運(yùn)作能力利用率不足5/18/202311絕大部分員工認(rèn)可市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性，并認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷功能問題：您認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是否重要？29％62％1.9非常重要比較重要不重要不知道Missing問題：您認(rèn)為是否需要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷？84.21.2需要不需要Missing資料來(lái)源：內(nèi)部問卷調(diào)查5/18/202312員工們認(rèn)為合理的市場(chǎng)營(yíng)銷模式：權(quán)力下放、本部協(xié)調(diào)2％13％18％20％57％其他區(qū)域分工分公司各自操作總部統(tǒng)一規(guī)劃市場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，二、三級(jí)市場(chǎng)權(quán)力下放資料來(lái)源：內(nèi)部問卷調(diào)查5/18/202313市場(chǎng)營(yíng)銷存在的主要問題：人才、信息、激勵(lì)4％11％26％27％31％36％40％41％45％其他領(lǐng)導(dǎo)不重視營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)不完善沒有科學(xué)的定價(jià)策略分公司各自為政沒有系統(tǒng)的營(yíng)銷規(guī)劃缺乏合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度缺乏有效的市場(chǎng)信息收集系統(tǒng)缺乏營(yíng)銷人才（怎樣選拔、培養(yǎng)？）資料來(lái)源：內(nèi)部問卷調(diào)查5/18/202314營(yíng)銷理念提升業(yè)績(jī)降低風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷策略費(fèi)用回款營(yíng)銷平臺(tái)考核激勵(lì)業(yè)務(wù)管理人員管理內(nèi)部分析框架5/18/202315營(yíng)銷策略單一、粗放，需要引進(jìn)客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)協(xié)調(diào)機(jī)制，并強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)客戶關(guān)系“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”關(guān)系隨人走“推式”整體協(xié)調(diào)內(nèi)耗“拉鏈?zhǔn)健苯?、健全客戶信息“拉式”目前存在的問題改進(jìn)措施市場(chǎng)協(xié)調(diào)、相互合作業(yè)務(wù)能力陳述能力溝通能力信息渠道單一培訓(xùn)多渠道收集信息5/18/202316權(quán)責(zé)體系不完備，還沒有搭建中通建設(shè)的整體市場(chǎng)平臺(tái)整體：分散、無(wú)系統(tǒng)規(guī)劃局部：混亂、無(wú)體系縱向：本部市場(chǎng)功能缺位橫向：分公司間內(nèi)耗多、溝通少機(jī)制：缺乏市場(chǎng)協(xié)調(diào)和信息溝通機(jī)制健全本部市場(chǎng)職能建立、健全市場(chǎng)協(xié)調(diào)機(jī)制逐步理順：先完善上層市場(chǎng)體系，再搭建整個(gè)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)目前存在的問題改進(jìn)措施5/18/202317考核激勵(lì)缺位，須盡快從制度上完善各分公司參差不齊缺乏對(duì)市場(chǎng)開發(fā)人員的價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配制度人員激勵(lì)手段單一建立人員考評(píng)與激勵(lì)制度激勵(lì)手段多元化：人員成長(zhǎng)工作環(huán)境企業(yè)文化目前存在的問題改進(jìn)措施5/18/202318項(xiàng)目概況

現(xiàn)狀分析

市場(chǎng)環(huán)境

內(nèi)部分析

區(qū)域分析

指導(dǎo)思想

建議

制度簡(jiǎn)介5/18/202319一分公司的優(yōu)勢(shì)區(qū)域：河北、內(nèi)蒙、福建、北京5/18/202320三分公司的優(yōu)勢(shì)區(qū)域：湖北、甘肅、廣東、北京、浙江5/18/202321四分公司的優(yōu)勢(shì)區(qū)域：黑龍江、山東、河南、廣東資料來(lái)源：根據(jù)2000年財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)5/18/202322二分公司的優(yōu)勢(shì)區(qū)域：江蘇備注：本資料不包括西安各子公司的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料5/18/202323北京分公司的優(yōu)勢(shì)區(qū)域：北京5/18/202324五分公司的優(yōu)勢(shì)區(qū)域：北京5/18/202325一公司三公司四公司沖突區(qū)域各分公司優(yōu)勢(shì)區(qū)域分布優(yōu)勢(shì)區(qū)域：指在該區(qū)域的收入超過(guò)1000萬(wàn)元強(qiáng)勢(shì)區(qū)域：指在優(yōu)勢(shì)區(qū)域的收入是其他任何內(nèi)部單位的2倍以上交叉區(qū)域：指在優(yōu)勢(shì)區(qū)域的收入是其他任何內(nèi)部單位的2倍以內(nèi)空白區(qū)域：指在該區(qū)域的收入較少（低于1000萬(wàn)元）5/18/202326各分公司區(qū)域收入合并空白區(qū)域鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)區(qū)域有定價(jià)權(quán)交叉區(qū)域相互協(xié)調(diào)5/18/202327強(qiáng)勢(shì)區(qū)域：一分公司在河北地區(qū)的客戶分布情況存在客戶空白：網(wǎng)通、鐵通中廣衛(wèi)、專網(wǎng)等5/18/202328強(qiáng)勢(shì)區(qū)域：三分公司在湖北地區(qū)的客戶分布情況存在客戶空白：網(wǎng)通、鐵通中廣衛(wèi)、專網(wǎng)等5/18/202329交叉區(qū)域：一、三、四分公司在廣東地區(qū)的客戶分布情況對(duì)中國(guó)電信四公司有定價(jià)權(quán)對(duì)中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)等客戶鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，本部參與協(xié)調(diào)5/18/202330交叉區(qū)域：一、四、五分公司在山東地區(qū)客戶分布情況對(duì)中國(guó)電信客戶，四公司與五分公司相互協(xié)商定價(jià)，其他內(nèi)部單位服從于其協(xié)商結(jié)果對(duì)中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)等客戶鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，本部參與協(xié)調(diào)5/18/202331交叉區(qū)域：二、三、四分公司在浙江地區(qū)的客戶分布情況對(duì)中國(guó)電信客戶，二分公司與三分公司相互協(xié)商定價(jià)，其他內(nèi)部單位服從于其協(xié)商結(jié)果5/18/202332區(qū)域—客戶關(guān)系矩陣保護(hù)協(xié)調(diào)強(qiáng)勢(shì)區(qū)域關(guān)系密切關(guān)系一般保護(hù)協(xié)調(diào)交叉區(qū)域鼓勵(lì)進(jìn)入關(guān)系弱鼓勵(lì)進(jìn)入空白區(qū)域鼓勵(lì)進(jìn)入鼓勵(lì)進(jìn)入鼓勵(lì)進(jìn)入5/18/202333市場(chǎng)協(xié)調(diào)：建議采取市場(chǎng)化原則和實(shí)力原則存在大量空白區(qū)域各分公司基本上都有自己的優(yōu)勢(shì)區(qū)域但在優(yōu)勢(shì)區(qū)域或強(qiáng)勢(shì)區(qū)域亦存在空白區(qū)域或客戶空白原則1：市場(chǎng)化原則盡量減少人為性協(xié)調(diào)原則2：實(shí)力原則即各分公司、子公司憑業(yè)務(wù)量爭(zhēng)取市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)現(xiàn)狀協(xié)調(diào)原則應(yīng)鼓勵(lì)內(nèi)部市場(chǎng)化自由競(jìng)爭(zhēng)，即采取非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略進(jìn)入，挖掘市場(chǎng)潛力劃分三類區(qū)域，不同區(qū)域不同策略強(qiáng)勢(shì)區(qū)域：有定價(jià)權(quán)交叉區(qū)域：本部協(xié)調(diào)空白區(qū)域：鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)取得強(qiáng)勢(shì)地位，但也需要本部協(xié)調(diào)任何單位，只要業(yè)務(wù)量滿足要求，即可升格為優(yōu)勢(shì)區(qū)域或強(qiáng)勢(shì)區(qū)域5/18/202334項(xiàng)目概況

現(xiàn)狀分析

指導(dǎo)思想

建議

制度簡(jiǎn)介5/18/202335指導(dǎo)思想是：加強(qiáng)本部能力，發(fā)揮協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化營(yíng)銷功能加強(qiáng)本部市場(chǎng)能力本部市場(chǎng)部職位設(shè)置須盡快落實(shí)本部市場(chǎng)人員必須有足夠的個(gè)人能力發(fā)揮內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制建立內(nèi)部市場(chǎng)協(xié)調(diào)管理制度強(qiáng)化本部權(quán)威，發(fā)揮市場(chǎng)協(xié)調(diào)職能強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷功能強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，完善人員考評(píng)激勵(lì)制度強(qiáng)化營(yíng)銷功能，培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)強(qiáng)化和規(guī)范市場(chǎng)策劃、品牌管理和信息研究5/18/202336同時(shí)，還必須對(duì)現(xiàn)有管理文化、人員意識(shí)和觀念有所突破要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷能力和協(xié)同效益的發(fā)揮，必須突破目前過(guò)分強(qiáng)調(diào)條線管理而缺乏溝通的管理文化，應(yīng)該引入?yún)f(xié)同、溝通的團(tuán)隊(duì)工作精神營(yíng)銷人員意識(shí)的突破要實(shí)現(xiàn)收入和利潤(rùn)的“雙贏”，必須突破目前粗放的銷售意識(shí)，強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)管理能務(wù)的突破市場(chǎng)人才激勵(lì)制度管理文化傳統(tǒng)的突破營(yíng)銷人員意識(shí)的突破觀念的突破5/18/202337案例研究：TCL建立清晰的管理層次體系，各個(gè)層次有明確的定位核心營(yíng)銷職能部門職能定位總部服務(wù)中心負(fù)責(zé)總部預(yù)算內(nèi)資源的決策和使用負(fù)責(zé)提供支持服務(wù)負(fù)責(zé)品牌推廣，市場(chǎng)策劃大區(qū)監(jiān)控中心控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)秩序負(fù)責(zé)對(duì)下屬各單位進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查分公司區(qū)域決策中心負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的預(yù)算內(nèi)的營(yíng)銷工作進(jìn)行決策負(fù)責(zé)對(duì)分公司和各經(jīng)營(yíng)部的內(nèi)部管理，并進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)體區(qū)域的營(yíng)銷策劃、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部執(zhí)行中心負(fù)責(zé)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行，負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)務(wù)的具體操作負(fù)責(zé)承擔(dān)銷量指標(biāo)，負(fù)責(zé)承擔(dān)利潤(rùn)和壓力層次清晰大區(qū)職能5/18/202338案例研究：中興通信為適應(yīng)市場(chǎng)變化，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷組織作大幅度的調(diào)整，按客戶劃分市場(chǎng)營(yíng)銷組織按照行政機(jī)構(gòu)來(lái)配備市場(chǎng)力量，以長(zhǎng)江南北劃分的兩個(gè)事業(yè)部以客戶劃分的新營(yíng)銷事業(yè)部，以便于及時(shí)與客戶溝通，提供更好的服務(wù)過(guò)去現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境縣一級(jí)的電信公司也擁有較大的設(shè)備采購(gòu)權(quán)運(yùn)營(yíng)商設(shè)備采購(gòu)權(quán)逐漸集中，面向全網(wǎng)的招標(biāo)會(huì)越來(lái)越多趨勢(shì)：以客戶為中心5/18/202339市場(chǎng)營(yíng)銷的未來(lái)模式：由目前的分散式向未來(lái)的分工合作式發(fā)展本部統(tǒng)管按客戶劃分按區(qū)域協(xié)調(diào)按客戶協(xié)調(diào)信息積累健全市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)政策引導(dǎo)：以客戶為中心來(lái)協(xié)調(diào)市場(chǎng)、開發(fā)市場(chǎng)，進(jìn)而達(dá)到按客戶分工的目的鼓勵(lì)不同內(nèi)部單位、針對(duì)單一項(xiàng)目緊密合作實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)5/18/202340項(xiàng)目概況現(xiàn)狀分析

指導(dǎo)思想

建議

制度簡(jiǎn)介5/18/202341建議1：注重對(duì)原有客戶的保持和潛力發(fā)掘——完善客戶關(guān)系管理，不斷加深對(duì)客戶需求的認(rèn)識(shí)，通過(guò)業(yè)務(wù)升級(jí)開發(fā)現(xiàn)有客戶存在的購(gòu)買潛力現(xiàn)有市場(chǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)新市場(chǎng)現(xiàn)有市場(chǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)新市場(chǎng)5/18/202342建議2：強(qiáng)化新市場(chǎng)的開發(fā)——完善營(yíng)銷人員管理制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和人員的考評(píng)激勵(lì)現(xiàn)有市場(chǎng)新市場(chǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)5/18/202343建議3：加強(qiáng)內(nèi)部市場(chǎng)協(xié)調(diào)——建立協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化本部市場(chǎng)能力與權(quán)威，減少內(nèi)耗，力爭(zhēng)利益共享方案三：本部統(tǒng)管方案二：區(qū)域劃分方案一：區(qū)域協(xié)調(diào)方案四：客戶劃分？5/18/202344建議4：對(duì)資質(zhì)由6＋1變成1的應(yīng)對(duì)措施減少內(nèi)耗優(yōu)勢(shì)干線市場(chǎng)份額減少，關(guān)鍵是二級(jí)市場(chǎng)劣勢(shì)加強(qiáng)內(nèi)部資質(zhì)管理和市場(chǎng)協(xié)調(diào)采取積極的市場(chǎng)開發(fā)激勵(lì)機(jī)制對(duì)客戶加強(qiáng)溝通與宣傳，強(qiáng)化品牌建設(shè)對(duì)運(yùn)營(yíng)商總部攻關(guān)措施5/18/202345項(xiàng)目概況

現(xiàn)狀分析

指導(dǎo)思想

建議

制度簡(jiǎn)介

組織定位

協(xié)調(diào)機(jī)制

品牌管理

客戶關(guān)系

人員管理

5/18/202346項(xiàng)目概況

現(xiàn)狀分析

指導(dǎo)思想

建議

制度簡(jiǎn)介

組織定位

協(xié)調(diào)機(jī)制

品牌管理

客戶關(guān)系

人員管理

5/18/202347本部市場(chǎng)部關(guān)鍵崗位設(shè)置市場(chǎng)部部長(zhǎng)信息管理綜合崗品牌經(jīng)理部長(zhǎng)助理大區(qū)經(jīng)理客戶經(jīng)理5/18/202348建立清晰的管理層次體系，各個(gè)層次有明確的定位運(yùn)營(yíng)商總部開發(fā)服務(wù)中心部門職能定位監(jiān)控中心市場(chǎng)開發(fā)鼓勵(lì)完善體系，按客戶劃分本部大區(qū)分公司5/18/202349項(xiàng)目概況

現(xiàn)狀分析

指導(dǎo)思想

建議

制度簡(jiǎn)介

組織定位

協(xié)調(diào)機(jī)制

品牌管理

客戶關(guān)系

人員管理

5/18/202350協(xié)調(diào)控制的邏輯思路前提如何控制專項(xiàng)協(xié)調(diào)資質(zhì)授權(quán)行政權(quán)威利益信息營(yíng)銷例會(huì)合署辦公收集與匯報(bào)事后強(qiáng)化獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)償懲罰申訴如何協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)什么關(guān)鍵點(diǎn)權(quán)力組織設(shè)立大區(qū)經(jīng)理調(diào)解委員會(huì)5/18/202351制度目錄組織體系信息管理協(xié)調(diào)機(jī)制總則附則杜絕分公司之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，減少內(nèi)耗損失減少內(nèi)耗努力實(shí)現(xiàn)各分公司協(xié)同作戰(zhàn)，發(fā)揮整體效應(yīng)，共享市場(chǎng)機(jī)會(huì)和利益共享協(xié)同作戰(zhàn)利益共享實(shí)現(xiàn)股份制改造、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的平穩(wěn)過(guò)渡，共創(chuàng)中通建設(shè)的未來(lái)繁榮平穩(wěn)過(guò)渡協(xié)調(diào)機(jī)制的指導(dǎo)原則5/18/202352制度目錄組織體系信息管理協(xié)調(diào)機(jī)制大區(qū)經(jīng)理調(diào)解委員會(huì)總則附則5/18/202353制度目錄組織體系信息管理協(xié)調(diào)機(jī)制營(yíng)銷例會(huì)合署辦公總則附則標(biāo)前信息匯報(bào)市場(chǎng)信息收集跟標(biāo)信息匯報(bào)5/18/202354制度目錄組織體系信息管理協(xié)調(diào)機(jī)制授權(quán)委托制度營(yíng)銷例會(huì)專項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)合署辦公申訴制度獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)償制度懲罰制度總則附則5/18/202355項(xiàng)目概況

現(xiàn)狀分析

指導(dǎo)思想

建議

制度簡(jiǎn)介

組織定位

協(xié)調(diào)機(jī)制

品牌管理

客戶關(guān)系

人員管理

5/18/202356制度目錄品牌定位品牌管理總則附則質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格合理、服務(wù)周到、擁有高聲譽(yù)屬性功能利益、經(jīng)濟(jì)利益、使用利益、情感利益利益高質(zhì)量、高信譽(yù)、高滿意度價(jià)值品牌建設(shè)的核心：品牌定位中通學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的企業(yè)文化擁有良好的質(zhì)量意識(shí)和品質(zhì)要求文化客戶5/18/202357制度目錄品牌定位品牌管理總則附則組織結(jié)構(gòu)品牌架構(gòu)品牌識(shí)別品牌宣傳市場(chǎng)部部長(zhǎng)品牌經(jīng)理品牌管理員5/18/202358制度目錄品牌定位品牌管理總則附則組織結(jié)構(gòu)品牌架構(gòu)品牌識(shí)別品牌宣傳主品牌亞品牌5/18/202359制度目錄品牌定位品牌管理總則附則組織結(jié)構(gòu)品牌架構(gòu)品牌識(shí)別品牌宣傳核心識(shí)別客戶關(guān)系延伸識(shí)別5/18/202360制度目錄品牌定位品牌管理總則附則組織結(jié)構(gòu)品牌架構(gòu)品牌識(shí)別品牌宣傳指派責(zé)任人制訂宣傳計(jì)劃經(jīng)費(fèi)落實(shí)績(jī)效考評(píng)5/18/202361項(xiàng)目概況

現(xiàn)狀分析

指導(dǎo)思想

建議

制度簡(jiǎn)介

組織定位

協(xié)調(diào)機(jī)制

品牌管理

客戶關(guān)系

人員管理

5/18/202362總則提高客戶滿意度，可幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶保留客戶實(shí)現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的信息共享提高企業(yè)員工的工作能力提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度提高效率通過(guò)新的業(yè)務(wù)模式（、網(wǎng)絡(luò)）擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額拓展市場(chǎng)客戶關(guān)系管理的目標(biāo)制度目錄管理體系信息系統(tǒng)客戶計(jì)劃附則5/18/202363制度目錄管理體系信息系統(tǒng)客戶計(jì)劃市場(chǎng)部經(jīng)理的職責(zé)客戶經(jīng)理的職責(zé)總則附則5/18/202364制度框架管理體系信息系統(tǒng)客戶計(jì)劃客戶信息分析表關(guān)鍵人物關(guān)系圖關(guān)鍵人物角色作用表個(gè)人情況資料客戶基本情況表總則附則5/18/202365客戶接觸計(jì)劃市場(chǎng)行動(dòng)計(jì)劃收益計(jì)劃計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃摘要客戶概況競(jìng)爭(zhēng)概況公司自身概況客戶戰(zhàn)略制度框架管理體系信息系統(tǒng)客戶計(jì)劃總則附則5/18/202366項(xiàng)目概況

現(xiàn)狀分析

指導(dǎo)思想

建議

制度簡(jiǎn)介

組織定位

協(xié)調(diào)機(jī)制

品牌管理

客戶關(guān)系

人員管理

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