職業(yè)化養(yǎng)成培訓(xùn)余世維

員工職業(yè)化養(yǎng)成與塑造余世維博士1第一頁(yè)，共四十二頁(yè)。前言11月24日，我司全體員工參加了公司舉辦的“員工職業(yè)化養(yǎng)成與塑造”專題培訓(xùn)主講嘉賓余世維博士圍繞職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作技能和職業(yè)化的工作道德三個(gè)方面，例舉了大量生動(dòng)形象的案例，為我司員工上了極具啟發(fā)性和富有感染力的一課。我司員工共800余人參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，大家普遍感覺(jué)受益匪淺，有不少部門第二天就針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容組織員工進(jìn)行了深入討論。大家深感做為一名現(xiàn)代企業(yè)的員工，要成為真正的職業(yè)人，需要提升的地方還很多。2第二頁(yè)，共四十二頁(yè)。課程回顧為了讓大家再次回顧課程的精彩內(nèi)容，人力資源部將培訓(xùn)大綱進(jìn)行了整理，跟大家一起分享，希望能對(duì)大家理解和深化課程提供一些幫助。3第三頁(yè)，共四十二頁(yè)。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)4第四頁(yè)，共四十二頁(yè)。職業(yè)化的概念——從職業(yè)經(jīng)理人與職業(yè)員工的定義可以窺知：“職業(yè)化”就是“專職化或?qū)I(yè)化”（professional）。

5第五頁(yè)，共四十二頁(yè)。案例及啟示美國(guó)花旗銀行百年在中國(guó)沃爾瑪?shù)陌咐~約機(jī)場(chǎng)的例子啟示：強(qiáng)大的企業(yè)通常都非常注意細(xì)節(jié)?。ぷ魃蠈I(yè)－態(tài)度上專注－對(duì)待客戶專一6第六頁(yè)，共四十二頁(yè)。提示職業(yè)化的工作態(tài)度

職業(yè)化的工作技能

職業(yè)化的工作道德

職業(yè)化的內(nèi)涵：7第七頁(yè)，共四十二頁(yè)。檢討目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太“職業(yè)化”，是因?yàn)槭裁矗?/p>

8第八頁(yè)，共四十二頁(yè)。參考答案①整個(gè)公司沒(méi)有這種意識(shí)，也不想要求。②個(gè)人無(wú)所謂，反正可以隨便換工作。③客戶除了無(wú)奈，只有盡量小心。

9第九頁(yè)，共四十二頁(yè)。參考答案①整個(gè)公司沒(méi)有這種意識(shí)，也不想要求。

在日本住酒店的案例馬自達(dá)公司員工銷售汽車的案例安利公司的產(chǎn)品中國(guó)富豪的案例啟示：工作態(tài)度好，有禮貌是最基本的職業(yè)要求，這些我們本來(lái)就應(yīng)該做到，最重要的是我們有沒(méi)有多走一步，我們夠不夠?qū)I(yè)化(professional)。

10第十頁(yè)，共四十二頁(yè)。參考答案②個(gè)人無(wú)所謂，反正可以隨便換工作。新新人類的例子中產(chǎn)階級(jí)把個(gè)人看得很重要，自己凌駕于團(tuán)體之上啟示：各位主管要注意屬下的心態(tài)和變化，個(gè)人更不要無(wú)所謂，要把自己變得職業(yè)化一點(diǎn)，任何企業(yè)需要的都是職業(yè)化的人。11第十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。參考答案③客戶除了無(wú)奈，只有盡量小心。

安泰人壽火線作業(yè)的案例××人壽，關(guān)懷一生啟示：心中時(shí)刻想著“我的想法就是客戶的想法”，動(dòng)作要快得讓客戶相信，客戶才會(huì)真正的感動(dòng)，終身客戶就是這樣產(chǎn)生的。

12第十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。職業(yè)化的工作態(tài)度就是－“用心把事情做好”。

13第十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。職業(yè)化的工作態(tài)度寧波東港酒店三個(gè)顏色的小方塊民族飯店的例子哈爾濱香格里拉飯店日本東京地鐵的案例啟示：認(rèn)真做事，只能把事情做對(duì)，用心做事才會(huì)把事情做好。14第十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。提示所謂“用心”就是一連串的“主動(dòng)”。

主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（拿標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)況比較）

主動(dòng)思考問(wèn)題（①原因的原因②原因架構(gòu)）

主動(dòng)解決問(wèn)題（模仿/改良/創(chuàng)新）

15第十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。提示主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（拿標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)況比較）

國(guó)產(chǎn)手機(jī)庫(kù)存2000萬(wàn)臺(tái)，原因何在？我們與與三星、諾基亞、松下的差距？16第十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。提示主動(dòng)思考問(wèn)題（①原因的原因②原因架構(gòu)）手機(jī)最重要的是核心是什么？車禍的原因是什么？（案例）

17第十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。提示主動(dòng)解決問(wèn)題（模仿/改良/創(chuàng)新）解決問(wèn)題前通常是先模仿別人，然后通過(guò)改良，有所創(chuàng)新，但速度要快

卡西歐、彼爾.蓋茨有問(wèn)題就是方法不對(duì)有困難就是能力不足

18第十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。補(bǔ)充：要做別人的“顧問(wèn)”，自己先要有很好的“創(chuàng)意”。

19第十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。三種不同的生存者別人一變我們就跟著變，叫追隨者；有所預(yù)見(jiàn)而發(fā)生改變，叫生存者；制造變革，成為他人的模仿對(duì)象，叫領(lǐng)導(dǎo)者。20第二十頁(yè)，共四十二頁(yè)。思考：太平洋壽險(xiǎn)能不能在壽

險(xiǎn)業(yè)中創(chuàng)造流行？四流企業(yè)殺價(jià)格三流企業(yè)講服務(wù)二流企業(yè)樹(shù)品牌一流企業(yè)定規(guī)則21第二十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。創(chuàng)意要如何啟發(fā)？①學(xué)習(xí)②觀摩③模仿+改良④改變生活與工作方式（刺激右腦）⑤實(shí)驗(yàn)⑥與他人磋商（腦力激蕩）22第二十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。創(chuàng)意要如何啟發(fā)？①學(xué)習(xí)－由公司發(fā)書(shū)，變成每月讀1－2本書(shū)②觀摩－溫州人愛(ài)學(xué)習(xí)的動(dòng)作③模仿+改良－漢學(xué)為什么會(huì)設(shè)在日本？④改變生活與工作方式（刺激右腦）⑤實(shí)驗(yàn)－可口可樂(lè)中口味調(diào)整的案例⑥與他人磋商（腦力激蕩）23第二十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。檢討在全體員工都還做不到以上的要求時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？

24第二十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。參考答案上司下屬即時(shí)回報(bào)隨時(shí)緊盯注解

toasktoanswer匯報(bào)：A

B

回報(bào)：A

Btoreport25第二十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。參考答案作為下屬要及時(shí)向上司回報(bào)工作進(jìn)展，如果下屬暫時(shí)做不到以上的要求時(shí)，主管要隨時(shí)緊盯直到下屬養(yǎng)成回報(bào)的習(xí)慣。

啟示：回報(bào)與匯報(bào)不一樣，匯報(bào)只是單向動(dòng)作，強(qiáng)調(diào)結(jié)果，而回報(bào)則是回答和詢問(wèn)，是雙向動(dòng)作，更強(qiáng)調(diào)過(guò)程。26第二十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。職業(yè)化的工作技能就是“像一個(gè)做事的樣子”。

27第二十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。提示所謂“像一個(gè)樣子”就是大家常講的“顧問(wèn)式銷售”。

28第二十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。從程度上來(lái)講——他不知道的，你知道/他知道的，你知道的比他更清楚、更正確。從范圍上來(lái)講——你除了專業(yè)知識(shí)，還要有多元化的智能。從立場(chǎng)上來(lái)講——你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。從行為上來(lái)講——你的（a）衣著與談吐（b）準(zhǔn)備資料的完整與精細(xì)（c）回答疑難的肯定與明快（d）提供信息的正確與及時(shí)（e）解決問(wèn)題的能力與效率（f）協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的本事等種種表現(xiàn)，就看得出來(lái)你夠不夠?qū)I(yè)。

29第二十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。補(bǔ)充：幫客戶“買”東西，指的是什么？了解客戶的“真正問(wèn)題”、“真正需求”、“真正目的”。

解決他最困惑的技術(shù)問(wèn)題，提供“指導(dǎo)性的建議”，而不是“機(jī)械化的教學(xué)”。

敘述你的產(chǎn)品的“性質(zhì)”、“特色”，尤其是“利益”（核心價(jià)值）。

30第三十頁(yè)，共四十二頁(yè)。檢討客戶為什么對(duì)賣方總沒(méi)有安全感？換句話說(shuō)，他怕什么？

31第三十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。參考答案1、掩飾問(wèn)題的真相2、夸張產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能與效用3、銷售后就不再關(guān)心還有，銷售員對(duì)說(shuō)話藝術(shù)、異議處理、工作流程都不夠熟練。

32第三十二頁(yè)，共四十二頁(yè)。再問(wèn)一下有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？還會(huì)負(fù)責(zé)？（想些技巧、方法或手段吧）33第三十三頁(yè)，共四十二頁(yè)。職業(yè)化的工作道德就是

“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”。

34第三十四頁(yè)，共四十二頁(yè)。提示1、“品牌”就是“整體形象”，除非全體努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。

2、企業(yè)文化≠目標(biāo)、口號(hào)或希望

a、文化氛圍由三個(gè)階段構(gòu)成：共同價(jià)值觀意識(shí)形態(tài)行為表現(xiàn)

b、企業(yè)文化一定要與“產(chǎn)品”有關(guān)。3、“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人”的價(jià)值觀就是企業(yè)呈現(xiàn)給人的“風(fēng)格”。35第三十五頁(yè)，共四十二頁(yè)。關(guān)于文化是一種價(jià)值觀、意識(shí)形態(tài)和行為表現(xiàn)要讓全司的人都這樣想什么是文化？大家都認(rèn)為文化很重要，每天都想到這個(gè)她，而且做任何事都表現(xiàn)出來(lái)，三個(gè)都做到了，就是文化，否則只能說(shuō)是希望或是口號(hào)。36第三十六頁(yè)，共四十二頁(yè)。思考你的樣子是替太平洋壽險(xiǎn)加分還是減分？每一個(gè)太平洋人出去都要維護(hù)公司信譽(yù)，如何維護(hù)？你自己曾為太平洋壽險(xiǎn)的品牌去努力嗎？37第三十七頁(yè)，共四十二頁(yè)。檢討任何文化都依靠時(shí)間的積累。那么，短期間內(nèi)怎么形成？

38第三十八頁(yè)，共四十二頁(yè)。參考答案1、激勵(lì)方面——靠全體人員的“凝聚力”（可以說(shuō)“團(tuán)隊(duì)精神”。）2、懲罰方面——靠主管人員的“凍結(jié)意志（可以說(shuō)“行為規(guī)范”）。39第三十九頁(yè)，共四十二頁(yè)。參考答案1、激勵(lì)方面——靠全體人員的“凝聚力”（可以說(shuō)“團(tuán)隊(duì)精神”。）案例：中國(guó)足球隊(duì)失一球后的表現(xiàn)日本航空員工乘機(jī)的例子啟示：人是需要激勵(lì)的，這是人的本性，團(tuán)隊(duì)精神靠激勵(lì)，要讓員工有“這是我的家”的感覺(jué)。40第四十頁(yè)，共四十二頁(yè)。參考答案2、懲罰方面——靠主管人員的“凍結(jié)意志（可以說(shuō)“行為規(guī)范”）。案例：紐約地鐵的案例中國(guó)非典的案例啟示：有些行為一定要改變的，主管就要下一下功夫：第一步凍結(jié)舊行為，第二步改變成新行為，第三步再凍結(jié)，并且集中精神一個(gè)一個(gè)進(jìn)行。41第四十一頁(yè)，共四十二頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)員工職業(yè)化養(yǎng)成與塑造。11月24日，我司全體員工參加了公司舉辦的“員工職業(yè)化養(yǎng)成與塑造”專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，大家普遍感覺(jué)受益匪淺，有不少部門第二天就針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容組織員工進(jìn)行了深入討論。點(diǎn)，任何企業(yè)需要的都是職業(yè)化的