招財(cái)寶產(chǎn)品安裝手冊(cè)v2

招財(cái)寶安裝手冊(cè)省呼叫中心

2010年2月第一頁(yè)，共二十一頁(yè)。一、業(yè)務(wù)定義

二、業(yè)務(wù)功能

三、使用條件和使用情景

四、軟件下載與安裝

五、智能話機(jī)呼轉(zhuǎn)配置

六、常見問題第二頁(yè)，共二十一頁(yè)。

一、業(yè)務(wù)定義

招財(cái)寶是面向商企用戶，特別是中小企業(yè)、個(gè)體商戶、專業(yè)市場(chǎng)等提供的集電話營(yíng)銷、自動(dòng)接線員和會(huì)員管理系統(tǒng)于一體的業(yè)務(wù)。它通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)相連的智能話機(jī)、客戶端軟件和自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)，為您輕松管理重要來(lái)電，既能及時(shí)準(zhǔn)確地識(shí)別重要客戶，又能避免潛在商機(jī)的流失。利用招財(cái)寶的個(gè)性化的短信系統(tǒng)，用戶還能輕松建立良好的客戶關(guān)懷渠道，持續(xù)拓展商機(jī)。第三頁(yè)，共二十一頁(yè)。二、業(yè)務(wù)功能1、客戶管理：客戶資料、通話記錄、消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)一管理，提升信息化管理水平

2、漏話管理：即時(shí)顯示電話遇忙或無(wú)人接聽時(shí)的客戶來(lái)電，絕不讓商機(jī)溜掉

3、自動(dòng)彈屏:客戶來(lái)電的第一時(shí)間彈出客戶資料，輕松讓每個(gè)客戶享受VIP待遇

4、短信群發(fā):方便、快捷的短信批量發(fā)送，方便新產(chǎn)品發(fā)布、市場(chǎng)活動(dòng)信息發(fā)布

5、自助語(yǔ)音:自由設(shè)置電話遇忙時(shí)的客戶歡迎語(yǔ)，從不休息的服務(wù)窗口

6、個(gè)性配置:根據(jù)自身需要自定義配置使用界面，簡(jiǎn)單實(shí)用

7、匯總分析:及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)天客戶消費(fèi)情況，隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化

第四頁(yè)，共二十一頁(yè)。三、招財(cái)寶需要的基本使用條件和使用情景

使用條件1、客戶使用直線電話或者虛擬網(wǎng)電話。2、客戶使用的號(hào)碼需開通來(lái)電顯示，遇忙呼轉(zhuǎn)和無(wú)應(yīng)答呼轉(zhuǎn)。3、具備互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)鏈接（ADSL等）件。4、免費(fèi)為客戶提供招財(cái)寶智能話機(jī)，業(yè)務(wù)停止時(shí)收回話機(jī)。使用情景第五頁(yè)，共二十一頁(yè)。四、招財(cái)寶軟件下載與安裝1、登錄網(wǎng)站：/zcb/

第六頁(yè)，共二十一頁(yè)。2、點(diǎn)擊“”下載招財(cái)寶客戶端軟件。目前軟件有兩個(gè)版本一個(gè)是“IE插件”版，一個(gè)“客戶端”版，選擇其一下載使用(建議使用客戶端版)，下載時(shí)請(qǐng)參考相應(yīng)話機(jī)外形。

第七頁(yè)，共二十一頁(yè)。3、“客戶端”版的安裝1）、根據(jù)話機(jī)外形下載客戶端安裝包下載之后的安裝程序是一個(gè)壓縮包，請(qǐng)先解壓縮。2）、解壓縮后生成安裝文件，雙擊并按提示進(jìn)行安裝。3）、安裝成功后會(huì)在桌面生成快捷方式。4）、安裝過(guò)程中請(qǐng)注意選擇“單座席”、“多坐席”。第八頁(yè)，共二十一頁(yè)。5）、雙擊桌面快捷方式打開軟件界面輸入帳號(hào)進(jìn)行登錄，招財(cái)寶用戶在受理成功后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)開帳號(hào)，帳號(hào)默認(rèn)企業(yè)申請(qǐng)招財(cái)寶時(shí)的電話號(hào)碼(加區(qū)號(hào))，用戶名1001(老板帳號(hào))、1002(員工帳號(hào))，密碼同用戶名。使用老板帳號(hào)1001，企業(yè)可以自己增加新的賬號(hào)，任何企業(yè)同時(shí)登錄招財(cái)寶系統(tǒng)的用戶數(shù)量為開通的電話個(gè)數(shù)加1。第九頁(yè)，共二十一頁(yè)。4、“IE插件”版的安裝1）、根據(jù)話機(jī)外形下載客戶端安裝包下載之后的安裝程序是一個(gè)壓縮包，請(qǐng)先解壓縮。2）、解壓縮后生成安裝文件，雙擊并按提示進(jìn)行安裝。3）、安裝成功后會(huì)在桌面生成快捷方式，同時(shí)在IE菜單欄生成IE插件圖標(biāo)(如下圖)。第十頁(yè)，共二十一頁(yè)。4）、雙擊桌面快捷方式打開軟件界面輸入帳號(hào)進(jìn)行登錄，招財(cái)寶用戶在受理成功后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)開帳號(hào)，帳號(hào)默認(rèn)企業(yè)申請(qǐng)招財(cái)寶時(shí)的電話號(hào)碼(加區(qū)號(hào))，用戶名1001(老板帳號(hào))、1002(員工帳號(hào))，密碼同用戶名。使用老板帳號(hào)1001，企業(yè)可以自己增加新的賬號(hào)，任何企業(yè)同時(shí)登錄招財(cái)寶系統(tǒng)的用戶數(shù)量為開通的電話個(gè)數(shù)加1。第十一頁(yè)，共二十一頁(yè)。五、智能話機(jī)呼轉(zhuǎn)與配置。智能話機(jī)設(shè)置呼轉(zhuǎn)之前須在后臺(tái)開通呼轉(zhuǎn)功能，呼轉(zhuǎn)配置直接在電話終端進(jìn)行，呼轉(zhuǎn)的平臺(tái)號(hào)碼是1183328700。配置方法分普通直線電話和虛擬網(wǎng)電話。普通直線電話遇忙呼轉(zhuǎn)：*40*1183328700#普通直線電話無(wú)應(yīng)答呼轉(zhuǎn)：*41*1183328700#虛擬網(wǎng)電話遇忙呼轉(zhuǎn)：*40*91183328700#虛擬網(wǎng)電話無(wú)應(yīng)答呼轉(zhuǎn)：*41*91183328700#第十二頁(yè)，共二十一頁(yè)。六、招財(cái)寶常見問題處理1、智能話機(jī)安裝后，電腦無(wú)聲音或者電話中伴有電腦播放的聲音（雜音）。解決辦法：智能話機(jī)內(nèi)置聲卡，使用時(shí)會(huì)把電腦的聲音播放默認(rèn)設(shè)備修改為USB自帶設(shè)備，只要將其修改回電腦默認(rèn)設(shè)備即可，后續(xù)的話機(jī)版本會(huì)修正這個(gè)問題。具體解決步驟如下：第十三頁(yè)，共二十一頁(yè)。1）、打開電腦控制面板：點(diǎn)擊開始>控制面板。如下圖所示第十四頁(yè)，共二十一頁(yè)。2）、雙擊聲音和音頻設(shè)備。如下圖所示第十五頁(yè)，共二十一頁(yè)。3）、雙擊聲音和音頻設(shè)備后將會(huì)出現(xiàn)聲音和音頻設(shè)備屬性對(duì)話框。如下圖所示第十六頁(yè)，共二十一頁(yè)。4）、點(diǎn)擊聲音和音頻設(shè)備屬性框中的音頻選項(xiàng)卡，并將聲音播放中的默認(rèn)設(shè)備C-MediaUSBHeadphoneSet修改為SoundMAXDigitalAudio即可，并對(duì)“僅使用此設(shè)備”打上勾。如下圖所示

第十七頁(yè)，共二十一頁(yè)。2、來(lái)電無(wú)彈屏(針對(duì)IE插件版)解決辦法：1）、查看號(hào)碼是否開通“來(lái)電顯示”功能(適用客戶端和IE插件版)2）、查看是否用IE6.0或IE7.0打開招財(cái)寶3）、用360安全衛(wèi)士清除惡評(píng)插件4）、查看IE瀏覽器channelsoftoolbar是否啟用，如啟用瀏覽器工具欄上會(huì)顯示。如下圖所示：第十八頁(yè)，共二十一頁(yè)。5）、IE彈出窗口限制，則在IE菜單項(xiàng)“工具”，設(shè)置“彈出窗口阻止程序”為“關(guān)閉彈出窗口阻止程序”。如下圖所示：第十九頁(yè)，共二十一頁(yè)。THANKYOU第二十頁(yè)，共二十一頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)招財(cái)寶安裝手冊(cè)。軟件和自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)，為您輕松管理重要來(lái)電，既能。3、自動(dòng)彈屏:客戶來(lái)電的第一時(shí)間彈出客戶資料，輕松讓每個(gè)客戶享受VIP待遇。目前軟件有兩個(gè)版本一個(gè)是“IE插件”版，一個(gè)“客戶端”版，選擇其一下載使用(建議使用客戶端版)，下載時(shí)請(qǐng)參考相應(yīng)話機(jī)外形。使用老板帳號(hào)1001，企業(yè)可以自己增加新的