質(zhì)量管理新七大手法

QC新七大工具組員：佟圣財(cái)胡京波王項(xiàng)奎第一頁(yè)，共七十四頁(yè)。質(zhì)量管理新七種工具簡(jiǎn)介一、質(zhì)量管理新七大工具的產(chǎn)生：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新工具；1977年日本開(kāi)始在企業(yè)中推行實(shí)施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開(kāi)研討會(huì)命名為“質(zhì)量管理新七大工具”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布質(zhì)量管理新七大工具。第二頁(yè)，共七十四頁(yè)。二、質(zhì)量管理新管理工具定義QC工具：將原始信息正確地語(yǔ)言數(shù)據(jù)化，并給出其圖形表現(xiàn)手法注:語(yǔ)言數(shù)據(jù)化：篩選、推敲原始信息，以達(dá)到解決問(wèn)題、產(chǎn)生新的想法時(shí)所采取的加工方法（即原始信息數(shù)據(jù)化）第三頁(yè)，共七十四頁(yè)。補(bǔ)充：語(yǔ)言數(shù)據(jù)化的留意點(diǎn)1.單元化2.壓縮化3.不要用名詞結(jié)尾4.根據(jù)事實(shí)作成5.不要用抽象的表現(xiàn)6.自己負(fù)責(zé)做成（不能由別人做成）區(qū)分成一個(gè)一個(gè)有獨(dú)立意義的單元將單元化信息重新劃分，看是否能簡(jiǎn)單、適當(dāng)?shù)匕础赶胝f(shuō)明什么」、「意味著什么」進(jìn)行區(qū)分.不要采取讓人進(jìn)行各種想象、推測(cè)的表現(xiàn)方式（怎么理解都行）能肯定的就肯定明確事實(shí)關(guān)系，有數(shù)據(jù)的就使用數(shù)據(jù)應(yīng)考慮「自己能做的」自己不做不行不采用「請(qǐng)求別人做~」等方法1.單元化例）受到注意了，但忘了報(bào)告受到注意忘了報(bào)告例）聽(tīng)說(shuō)今天的運(yùn)動(dòng)會(huì)只要給事物局打電話就會(huì)取運(yùn)動(dòng)會(huì)取消例）○○發(fā)生○○發(fā)生了例）貓白貓例）占銷售額的大部分占銷售額的80%例）請(qǐng)求把○○帶去考慮帶○○去第四頁(yè)，共七十四頁(yè)。三、質(zhì)量管理新七大工具質(zhì)量管理新七大工具的使用情形，可歸納如下：關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；親和圖——從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；矩陣圖——多角度考察存在的問(wèn)題,變量關(guān)系；矩陣資料分析法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析；PDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；第五頁(yè)，共七十四頁(yè)。四、質(zhì)量管理新七大工具的特點(diǎn)

整理語(yǔ)言數(shù)據(jù)；引發(fā)思考，有效解決零亂問(wèn)題；充實(shí)計(jì)劃；防止遺漏、疏忽；使有關(guān)人員了解；促使有關(guān)人員的協(xié)助；確實(shí)表達(dá)過(guò)程。第六頁(yè)，共七十四頁(yè)。五、質(zhì)量管理新七大工具的地位

并不取代質(zhì)量管理七大工具；與質(zhì)量管理七大工具相輔相成；第七頁(yè)，共七十四頁(yè)。六、質(zhì)量管理新老七大工具的關(guān)系質(zhì)量管理七大工具質(zhì)量管理新七大工具理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語(yǔ)言數(shù)據(jù)

問(wèn)題發(fā)生后的改善

問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想

（一）區(qū)別第八頁(yè)，共七十四頁(yè)。（二）聯(lián)系統(tǒng)計(jì)的方法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法因果分析圖排列圖調(diào)查表直方圖散布圖控制圖各種圖表計(jì)劃2：展開(kāi)成手段親和圖法（根據(jù)感情）關(guān)聯(lián)圖法（根據(jù)邏輯）矩陣圖法（了解目的和手段的關(guān)系）系統(tǒng)圖法（把目的展開(kāi)成多種目的和多種手段）矢量圖法（主要用于確定事物系列的初期以提高效率）PDPC法（存在不確定的因素在執(zhí)行過(guò)程中隨時(shí)收集當(dāng)時(shí)的情報(bào)，以制定真正的最佳計(jì)劃）今后希望使用的方法計(jì)劃1：雜亂無(wú)章事物的整理和問(wèn)題的給定矩陣數(shù)據(jù)解析法用于整理有定量數(shù)據(jù)資料時(shí)的雜亂數(shù)據(jù)，可以使用于計(jì)劃和實(shí)施階段計(jì)劃3：把手段按時(shí)間系列排列制定實(shí)施計(jì)劃QC七工具過(guò)去的QC方法今后可以期望使用的方法第九頁(yè)，共七十四頁(yè)。工具一關(guān)聯(lián)圖

就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素,用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，通過(guò)分析其因果關(guān)系，找出解決措施。60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開(kāi)發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做“管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析”。

目的是為了表示問(wèn)題和原因的因果關(guān)系第十頁(yè)，共七十四頁(yè)。一、關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用范圍用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開(kāi)第十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。二、關(guān)聯(lián)圖分類多目的型（兩個(gè)以上目的）單目的型（單向匯集型和中央集中型）問(wèn)題原因132456問(wèn)題問(wèn)題原因123456問(wèn)題

原因123問(wèn)題564單向匯集型中央集中型第十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖、KJ法等聯(lián)用）第十三頁(yè)，共七十四頁(yè)。除此之外，還有一種分類［原因追求型］：追求結(jié)果（問(wèn)題）的原因，弄清原因和結(jié)果的相互關(guān)系通常用的很多原因原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果結(jié)果（問(wèn)題）原因結(jié)果原因［目的達(dá)成型］：追求實(shí)現(xiàn)目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互關(guān)系手段目的手段目的手段目的手段手段目的（基本目的）目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段目的手段第十四頁(yè)，共七十四頁(yè)。三、關(guān)聯(lián)圖要素的判斷箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題；箭頭只出不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出是中間因素；出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；第十五頁(yè)，共七十四頁(yè)。四、關(guān)聯(lián)圖的做法例如：十字路口事故多是為什么？●在思考什么方法時(shí)應(yīng)用，「為了要實(shí)現(xiàn)OO」（目的手段）例如：為了增加入場(chǎng)人數(shù)

帶制約條件、前提條件時(shí)，應(yīng)事先明確。例如：時(shí)間范圍、投資金額、地區(qū)限制等（二）書(shū)寫(xiě)原因（或手段）卡片

內(nèi)容：把認(rèn)為起作用的原因?qū)懺诳ㄆ?/p>

張數(shù)：每個(gè)要素寫(xiě)5-6張

水平：無(wú)特別要求（按自己想象的列舉）

注意點(diǎn)：●以單個(gè)句子的形式書(shū)寫(xiě)（一張卡片一個(gè)意思）●想知道原因時(shí)應(yīng)用，OO不是△△為什么？」（結(jié)果原因）例如：受歡迎的點(diǎn)心和新鮮蔬菜屬于同等地位例如：被行人分散了注意力未看到紅綠燈（一）決定題目●不要在一張卡片上既寫(xiě)原因又寫(xiě)結(jié)果第十六頁(yè)，共七十四頁(yè)。（三）抽出一張?jiān)蚩ㄆ?/p>

把全體成員的卡片集中在一起

決定抽出卡片的人，隨機(jī)抽出一張

由全體成員確認(rèn)是否是原因（四）抽出認(rèn)為有因果關(guān)系的卡片

對(duì)抽出的原因卡片的原因和結(jié)果進(jìn)行討論

對(duì)討論中提出的原因及結(jié)果，若手頭的卡片中就有，則將其排列起來(lái)，用鉛筆以箭頭的形式連接起來(lái)

若手頭卡片沒(méi)有，則應(yīng)重新填寫(xiě)卡片（五）重復(fù)步驟（3、4）

若展開(kāi)不下去，可從下一個(gè)人的手頭抽取原因卡片

以下的進(jìn)行方式不拘泥于從最初的卡片開(kāi)始

一直進(jìn)行到手頭的卡片拿完為止原因卡片原因卡片原因卡片結(jié)果原因第十七頁(yè)，共七十四頁(yè)。抽出因果關(guān)系的卡片任意的原因卡片對(duì)任意的原因卡片，進(jìn)行原因和結(jié)果的討論，抽出手頭的卡片用鉛筆臨時(shí)連接卡片手頭新規(guī)一直重復(fù)到卡片沒(méi)有為止第十八頁(yè)，共七十四頁(yè)。（六）整理展開(kāi)了的卡片：

確認(rèn)有無(wú)未連出箭頭的卡片

多個(gè)箭頭連入而又無(wú)引出箭頭卡片者為一次要因（所謂一次要因，就是箭頭直接同主題相連接的卡片）

引入的箭頭少，沒(méi)有引出箭頭的卡片為一次要因或其派生要因（對(duì)派生要因，應(yīng)重新填寫(xiě)成為其結(jié)果的卡片，將其看成是一次要因）

一次要因的個(gè)數(shù)以2到6個(gè)為宜一次要因一次要因或其派生要因一次要因的派生要因時(shí)+第十九頁(yè)，共七十四頁(yè)。五、關(guān)聯(lián)圖注意事項(xiàng)要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系；原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮；針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?；第二十?yè)，共七十四頁(yè)。六、例子某車(chē)間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開(kāi)關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明第二十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。工具二KJ法（親和圖）把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言數(shù)據(jù)，按其相互親和性(相近性)歸納整理，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一種方法。親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時(shí)研究開(kāi)發(fā)的。第二十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。一、親和圖適用范圍用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策;用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;用于研究開(kāi)發(fā)，效率的提高;用于TQM的推行;用于形成構(gòu)思，打破現(xiàn)狀第二十三頁(yè)，共七十四頁(yè)。二、親和圖做法（一）決定課題(可從以下幾方面)對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握；對(duì)還沒(méi)理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對(duì)舊觀念重新整理歸納。（二）收集語(yǔ)言數(shù)據(jù)(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自了解面談閱讀，聽(tīng)取他人描述，親自查閱文件回憶過(guò)去頭腦風(fēng)暴法反省考慮法（逆向方法）第二十四頁(yè)，共七十四頁(yè)。（三）制作數(shù)據(jù)卡片將原始信息語(yǔ)言數(shù)據(jù)化，填入卡片編組編寫(xiě)主卡片（四）排列數(shù)據(jù)卡片，形成親和卡片

將卡片充分混合把卡片排列起來(lái)，讓大家都能看得見(jiàn)很好查看卡片，以坦誠(chéng)的心態(tài)體察真意將2張認(rèn)為比較類似有親近感的卡片排列到一起（最多3張）制作親和卡片第二十五頁(yè)，共七十四頁(yè)。（五）制作親和卡片排練成的每張卡片稱為親和卡片（門(mén)牌）在作成親和卡片時(shí)，要恰如其分，既不致做過(guò)頭，又不致不到火候既不省略，又不追加多余的。親和卡片數(shù)據(jù)卡片數(shù)據(jù)卡片第二十六頁(yè)，共七十四頁(yè)。（六）將排列成親和卡片的卡片打成捆把挪到親和卡片下的卡片重疊起來(lái)，用夾子夾起來(lái)（七）重復(fù)上述4）~6）重復(fù)操作，直到成捆卡片數(shù)到9以下（八）排列卡片，作成親和圖（九）抽出由親和圖得到的信息，得出結(jié)論親和卡片親和卡片親和卡片親和卡片親和卡片親和卡片第二十七頁(yè)，共七十四頁(yè)。三、例子某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言數(shù)據(jù)：1包裝錯(cuò)誤、2鍋爐故障、3機(jī)器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動(dòng)高、15訂單日期太近、16訂單臨時(shí)增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。第二十八頁(yè)，共七十四頁(yè)。交期不準(zhǔn)品質(zhì)不合包裝錯(cuò)誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機(jī)器故障設(shè)備老舊保養(yǎng)不周操作不當(dāng)

工作效率低人員疲勞人員不足

工作環(huán)境差原料管理差物料延誤

原料貯存變質(zhì)

生產(chǎn)計(jì)劃不周

訂單日期太近

訂單臨時(shí)增加

通知生產(chǎn)太遲第二十九頁(yè)，共七十四頁(yè)。四、親和圖注意事項(xiàng)確定卡片時(shí)，按各因素之間的相似性分類。應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題和簡(jiǎn)單的問(wèn)題。第三十頁(yè)，共七十四頁(yè)。工具三系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法。第三十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。一、系統(tǒng)圖的適用范圍新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；

可與因果圖結(jié)合使用；目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；明確部門(mén)職能、管理職能；對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)。第三十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。二、系統(tǒng)圖的分類結(jié)構(gòu)因素展開(kāi)型方法展開(kāi)型

目的手段1目的手段2目的手段目的手段(上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的)主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素注：也可分析原因、問(wèn)題和手段的方面（見(jiàn)例題）第三十三頁(yè)，共七十四頁(yè)。三、制作過(guò)程（一）決定基本目的表現(xiàn)形式應(yīng)為，「把什麼如何如何」或「為了把什麼如何如何」填入比較大的卡片中（二）圍繞基本目的商量成員間就基本目的統(tǒng)一思想所謂圍繞基本目的是指初始目的，是將基本目的當(dāng)成手段時(shí)的更上一級(jí)目的例如：「加強(qiáng)交流」是「為了使聯(lián)誼旅行成功」的實(shí)現(xiàn)手段，所以，「為了使聯(lián)誼旅行成功」是基本目的。同時(shí)也要注意制約條件：在達(dá)成基本目的的過(guò)程中的制約。例如：交貨期、成本、研討范圍等。第三十四頁(yè)，共七十四頁(yè)。（三）考慮一次手段目的：把基本目的分成幾個(gè)著眼點(diǎn)☆數(shù)量：以2—6個(gè)為目標(biāo)基本目的一次手段一次手段一次手段用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行研討時(shí)，應(yīng)使用「重要要因」（四）展開(kāi)2次手段為了達(dá)成目的，應(yīng)反復(fù)自問(wèn)：需要什么樣的手段呢？應(yīng)該如何進(jìn)行呢？一旦想出來(lái)了，立即填入卡片同成員進(jìn)行研究，重新排列卡片，改變表現(xiàn)形式在最末端的手段，以誰(shuí)、做什么、怎么樣實(shí)施的方式進(jìn)行展開(kāi)一般大約進(jìn)行到4次手段用自問(wèn)自答的資料完成命題第三十五頁(yè)，共七十四頁(yè)。（五）確認(rèn)目的—手段的關(guān)系，檢查是否有漏項(xiàng)由上端到下端（目的—手段）到此，達(dá)成其目的的手段已夠充分了嗎？為了達(dá)成其目的，還需要采取什么手段？由下端到上端（手段—目的）這些手段的全部或一部分真的能夠達(dá)成上端的目的嗎？(六)整理并完成系統(tǒng)圖第三十六頁(yè)，共七十四頁(yè)。驗(yàn)證為了減少商品脫銷活用POS資料編制油炸食品用的手冊(cè)學(xué)會(huì)POS終端的操作學(xué)會(huì)POS資料的看法預(yù)約POS房間安排手冊(cè)要求上級(jí)請(qǐng)講師收集POS資料要求上級(jí)請(qǐng)講師為了達(dá)成其目的的手段已夠充分了嗎？驗(yàn)證○○○○○○○○△○○○○△○△○×△○○○○○○綜合評(píng)價(jià)經(jīng)費(fèi)期間效果實(shí)現(xiàn)性評(píng)價(jià)：○好，△一般，×不好【下一個(gè)步驟】在系統(tǒng)圖中，最末端的手段有很多，為了引起實(shí)際行動(dòng)，需要確定重點(diǎn)方向.可以活用矩陣圖法等，依一定的權(quán)重，決定是否采用和其優(yōu)先順序驗(yàn)證圖演示第三十七頁(yè)，共七十四頁(yè)。四、注意問(wèn)題系統(tǒng)圖適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃；針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮；第三十八頁(yè)，共七十四頁(yè)。五、例子如果公司5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示從5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃和清潔。

5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良清潔不良專業(yè)知識(shí)不足公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無(wú)表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購(gòu)置清洗地板機(jī)器門(mén)口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)第三十九頁(yè)，共七十四頁(yè)。工具四矩陣圖矩陣圖法是一種從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問(wèn)題點(diǎn)的一種方法。它是一種多元性思維，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜第四十頁(yè)，共七十四頁(yè)。一、矩陣圖適用范圍明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和工藝條件間的關(guān)系;明確工藝不良與抱怨或工藝條件之間的關(guān)系;第四十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。二、矩陣圖的類型

L型矩陣圖（兩大類要素:1v1）T型矩陣圖（2V1型）第四十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。Y型矩陣圖（三類要素：1v1v1）X型矩陣圖(四類要素2v1)a1a2a3b3b2b1c1c2c3第四十三頁(yè)，共七十四頁(yè)。AA1A2a1a2a3a4a5BB1B2b1b2b3b4b5組合圖：矩陣圖和系統(tǒng)圖第四十四頁(yè)，共七十四頁(yè)。三、例子

（一）L型某電扇廠QC小組對(duì)電扇輸入功率高、效率低的問(wèn)題，使用了L型矩陣圖。通過(guò)分析，認(rèn)定定子性能與功率、轉(zhuǎn)速、啟動(dòng)性能有強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。因此它們對(duì)影響定子性能的各元素采用正交試驗(yàn)，解決了問(wèn)題。原因性能絕緣強(qiáng)度低耐壓擊穿功率大轉(zhuǎn)速低啟動(dòng)性能差絕緣漆濃度低◎○預(yù)烘時(shí)間短◎○定子性能差◎◎◎轉(zhuǎn)子缺陷◎◎○風(fēng)葉不配套○◎○風(fēng)葉角度與電機(jī)不匹配◎○軸承不合格○精加工精度差◎○◎第四十五頁(yè)，共七十四頁(yè)。（二）T型如某紡布工廠工藝因素-項(xiàng)目-抱怨現(xiàn)象矩陣圖表示有影響o第四十六頁(yè)，共七十四頁(yè)。(三)Y型現(xiàn)象設(shè)備工裝工藝管理小車(chē)臺(tái)面不平液壓系統(tǒng)油溫不穩(wěn)合箱速度快壓鐵重量輕刮刀高度不合理砂型質(zhì)量不穩(wěn)封火位置不合適圓棒芯頭小主機(jī)操作自控能力差壓實(shí)參數(shù)不合理○○○○◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎○○○◎◎○◎◎◎◎◎◎◎◎○◎◎◎◎◎砂型掉邊砂型裂紋沉箱跑火砂眼某鑄造廠為了解決汽車(chē)缸體鑄件產(chǎn)出率低的問(wèn)題，針對(duì)涉及到的設(shè)備與工裝、工藝管理和質(zhì)量現(xiàn)象三大元素群，選用了Y型矩陣圖進(jìn)行了分析。第四十七頁(yè)，共七十四頁(yè)。工具五矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。它的主要方法為主成分分析法，屬于多元統(tǒng)計(jì)分析里的一種工具。第四十八頁(yè)，共七十四頁(yè)。一、矩陣數(shù)據(jù)分析法適用范圍新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的企劃;復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià);自市場(chǎng)調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的質(zhì)量,這種質(zhì)量功能的開(kāi)展;從多量的資料中分析不良要因;牽涉到復(fù)雜性要因的工程分析;第四十九頁(yè)，共七十四頁(yè)。二、矩陣資料分析法的做法收集資料

求相關(guān)系數(shù)r

以計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值

作出矩陣圖

做出判斷第五十頁(yè)，共七十四頁(yè)。工具六PDPC為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過(guò)程，其使用的方法后來(lái)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化后，被稱為“過(guò)程決定計(jì)劃圖法”。第五十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。一、PDPC法適用范圍管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂；工藝中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂；重大事故預(yù)測(cè)及防止；新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)主題的計(jì)劃決定。第五十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。二、PDPC法的類型

（一）順向PDPCA0A1A2A3ApB1B2BqZC1C2C3CrD1D2Ds（二）逆向進(jìn)行的PDPC圖

A0AiZ初始狀態(tài)理想狀態(tài)第五十三頁(yè)，共七十四頁(yè)。三、PDPC法做法確定所要解決的課題；提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類；決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)；落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；不斷修訂PDPC圖。第五十四頁(yè)，共七十四頁(yè)。四、例子設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無(wú)代用件外購(gòu)配件外購(gòu)無(wú)貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其它設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1某維修QC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響生產(chǎn)的PDPC圖來(lái)指導(dǎo)小組工作第五十五頁(yè)，共七十四頁(yè)。工具七箭條圖箭條圖又稱矢線圖，是一種可以精確計(jì)算各項(xiàng)工程、計(jì)劃、項(xiàng)目的日程及總?cè)粘?，明確各項(xiàng)目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵路線之后采取措施，不斷修改和優(yōu)化計(jì)劃，達(dá)到縮短日程節(jié)省費(fèi)用的最佳目的。1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。第五十六頁(yè)，共七十四頁(yè)。一、箭條圖適用范圍用于新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和管理;用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理;試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;工廠遷移計(jì)劃及管理;工程安裝，修繕計(jì)劃和管理;各種事務(wù)的統(tǒng)籌.第五十七頁(yè)，共七十四頁(yè)。二、箭條圖繪制的相關(guān)介紹（一）結(jié)點(diǎn)：

作業(yè)的起點(diǎn)及終點(diǎn),與其它作業(yè)的結(jié)合點(diǎn)，用圓圈○表示。（二）節(jié)點(diǎn)號(hào)碼

在節(jié)點(diǎn)中的數(shù)字，用來(lái)表示各作業(yè)及各作業(yè)的順序關(guān)系。（三）作業(yè)：用箭頭→表示。1.先行作業(yè)和后續(xù)作業(yè)2.平行作業(yè)①→②→③AB先行作業(yè)后續(xù)作業(yè)①→②③→④第五十八頁(yè)，共七十四頁(yè)。（四）繪制原則

①③⑤⑦⑧⑨始于結(jié)點(diǎn)終于結(jié)點(diǎn)②④⑥①①②②兩個(gè)結(jié)點(diǎn)不得平行幾條作業(yè)線②①③④虛線作業(yè)線①②③④⑤⑥編號(hào)規(guī)則示意圖第五十九頁(yè)，共七十四頁(yè)。（五）注意事項(xiàng)有結(jié)束才有開(kāi)始要考慮到并行操作，不多花時(shí)間一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭順序一般從左向右不得有回路第六十頁(yè)，共七十四頁(yè)。三、箭頭圖的做法確定必要的作業(yè)(或)日程按先后排列各作業(yè)考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程畫(huà)出要經(jīng)線（關(guān)鍵路線）第六十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。四、例子現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫(huà)出箭條圖，并指出要經(jīng)線。

第六十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。箭頭圖123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨架組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗(yàn)交房2212211D外壁工程E外壁粉飾第六十三頁(yè)，共七十四頁(yè)。QCCCASESTUDTY一、前言二、選定主題略問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖第六十四頁(yè)，共七十四頁(yè)。組圈選題現(xiàn)狀分析改善措施效果確認(rèn)21347891213成果比較標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)表10數(shù)據(jù)收集65要因分析數(shù)據(jù)分析6資料整理77711020710514711011010三、活動(dòng)計(jì)劃

活動(dòng)計(jì)劃箭條圖

第六十五頁(yè)，共七十四頁(yè)。四、現(xiàn)狀分析

（一）、不良現(xiàn)象分析印章蓋章精神不集中錯(cuò)混反向數(shù)