招聘與面試培訓(xùn)

招聘與面試第一頁，共七十一頁。培訓(xùn)目標(biāo)講解“目標(biāo)選材”的面試方法了解并掌握面試禮儀及招聘理念第二頁，共七十一頁。目錄招聘的常見問題“目標(biāo)選材”面試禮儀與招聘理念第三頁，共七十一頁。招聘回顧–問題與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)面試官經(jīng)驗(yàn)欠缺 –初試官缺少面試經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)，暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)等常見面試錯(cuò)誤屢有發(fā)生 –初試官缺少經(jīng)驗(yàn)，亂用壓力面試（存款、墊資、工作強(qiáng)度等），嚇跑應(yīng)聘者面試官職業(yè)素養(yǎng)欠缺 –因?yàn)樾詣e等原因謝絕候選人，表達(dá)太直接，讓候選人感到不滿 –面試官明顯表現(xiàn)出對(duì)候選人的喜惡 –邀約面試時(shí)以大公司自居，給應(yīng)聘者留下不好的印象面試官標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 –直銷崗位缺乏統(tǒng)一的基本錄用標(biāo)準(zhǔn)和區(qū)域性差異化標(biāo)準(zhǔn)分析（如新老區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，人才儲(chǔ)備豐富與匱乏的區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一）面試與選拔能力–中西部地區(qū)公海招聘看到候選人過去薪酬偏低，懷疑應(yīng)聘者能力和要性，淘汰對(duì)方人才資源共享：–公海招聘因?yàn)閼?yīng)聘者外地工作意愿不強(qiáng)烈而迅速淘汰對(duì)方，其實(shí)可以推薦給相關(guān)區(qū)域–主管沒有站在區(qū)域和公司的高度上，只因主管組匹配度而淘汰候選人–獵頭推薦給不同部門的同類崗位之間的簡歷沒有做好共享，造成資源浪費(fèi)–不同大區(qū)面試官參加相同的專場招聘會(huì)，彼此搶奪人才第四頁，共七十一頁。的判斷如何更好的利用原則設(shè)計(jì)問題，了解面試者更多的真實(shí)情況的真實(shí)性？銷售經(jīng)驗(yàn)較為豐富的業(yè)務(wù)人員；被面試者的面試經(jīng)驗(yàn)豐富，直覺該人有點(diǎn)問題，基本的面試套路已經(jīng)無效如何從面試者的話能夠判斷他的潛臺(tái)詞第五頁，共七十一頁。職位匹配如何判斷候選人和公司崗位的匹配性？應(yīng)聘者的穩(wěn)定性，特別是真實(shí)的家庭背景等；如何快速判斷應(yīng)聘者是否符合職位要求第六頁，共七十一頁。目錄招聘的常見問題“目標(biāo)選材”面試禮儀與招聘理念第七頁，共七十一頁?！澳繕?biāo)選材”核心勝任能力動(dòng)力適配性面試與選拔流程第八頁，共七十一頁。崗位職責(zé)這個(gè)崗位的主要職責(zé)是什么？主要的是什么？具備的主要能力是什么？第九頁，共七十一頁。能力能力：知識(shí)與技能、行為、動(dòng)力核心勝任能力：要作好這份工作所必須具備的能力每個(gè)核心勝任能力的關(guān)鍵的、代表性的行為比如客戶服務(wù)：學(xué)習(xí)能力、抗壓能力第十頁，共七十一頁。核心勝任能力樣本專業(yè)化職業(yè)化個(gè)性特質(zhì)技術(shù)能力專業(yè)能力人際交往溝通協(xié)調(diào)說服和影響力分析和解決問題結(jié)果導(dǎo)向?qū)W習(xí)能力自我管理

誠信進(jìn)取堅(jiān)韌適應(yīng)變化使命驅(qū)動(dòng)樂于合作第十一頁，共七十一頁。這個(gè)崗位的主要職責(zé)是什么？主要的是什么？具備的核心勝任能力是什么？練習(xí)一：銷售代表第十二頁，共七十一頁。銷售代表職位說明書職位名稱：高級(jí)銷售代表職位描述：負(fù)責(zé)上海地區(qū)的廣告銷售業(yè)務(wù)。職位要求：1、有1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，并有良好銷售業(yè)績；2、形象佳，大方，誠實(shí)可靠；3、有較強(qiáng)的溝通及理解能力，善于說服，應(yīng)變能力強(qiáng)；4、做事積極主動(dòng)，工作有條理，善于思維，能夠面對(duì)壓力，接受挑戰(zhàn)；5、勤奮上進(jìn)，責(zé)任心強(qiáng)，有自律性，有良好的獨(dú)立工作能力；6、在本地區(qū)有較好的客戶基礎(chǔ)、具有媒體或互聯(lián)網(wǎng)廣告銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；7、此崗位亦歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。：客戶數(shù)、新簽率、續(xù)簽率、銷售額、利潤？我們提供：1、自由、創(chuàng)新、平等、開放的文化氛圍；2、與極具風(fēng)格與魅力的卓越領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)及行業(yè)內(nèi)第一流精英人才共同創(chuàng)造歷史的機(jī)遇；3、關(guān)注員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展（如：入職后的帶薪培訓(xùn)），完善的內(nèi)部晉升體系(半年到一年內(nèi)的晉升機(jī)會(huì))，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；4、行業(yè)內(nèi)極具競爭力的薪酬福利體系。第十三頁，共七十一頁。面試的方法考察：工作或教育背景/實(shí)際經(jīng)驗(yàn)/專業(yè)資格/技能核心勝任能力興趣/期望核心勝任能力（行為法：收集應(yīng)征者的行為事“”）可以觀察和衡量的，著重于預(yù)見而非理解行為總結(jié)面試官聽到和見到的，以作出客觀的衡量第十四頁，共七十一頁。設(shè)計(jì)問題問題的目的引出應(yīng)聘人的回答，據(jù)此來評(píng)估應(yīng)聘人的技能。具體來說，讓應(yīng)聘人提供以往所發(fā)生的實(shí)例，應(yīng)聘人所表現(xiàn)出來的行為和運(yùn)用的技能問題的制定悉心選擇，以盡可能的收集與工作表現(xiàn)的核心勝任能力相關(guān)的例證面試問題的結(jié)構(gòu)有條理的，一系列的問題第十五頁，共七十一頁。行為式問題舉例第十六頁，共七十一頁。核心能力團(tuán)隊(duì)合作能力具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為作為團(tuán)隊(duì)一員，愿意并富有建設(shè)性參與工作表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，支持團(tuán)隊(duì)決策公開坦誠地與團(tuán)隊(duì)共享信息為了團(tuán)隊(duì)地利益能夠調(diào)整自己的位置重視他人的看法、專長和所提供的信息做他們想做的而與團(tuán)隊(duì)決策無關(guān)的事情犧牲團(tuán)隊(duì)其他成員以謀求自身發(fā)展不接受他人的觀點(diǎn)、想法隱瞞關(guān)鍵信息，暗中破壞團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程問題:1.在與你最為親密的同事相處時(shí)，為了確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能夠完成，你在其中扮演什么角色？2.請(qǐng)給出一個(gè)你在非常有效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作的例子。3.什么時(shí)候你的目標(biāo)和你的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不是很吻合？第十七頁，共七十一頁。核心能力客戶服務(wù)能力具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為清晰了解客戶的需求，并主動(dòng)為客戶提供服務(wù)及其他有用信息迅速及時(shí)地解決客戶的問題，不推卸責(zé)任，不拖延，即使不是自己的過錯(cuò)造成的問題，也能立即采取行動(dòng)解決問題，而不是先追究責(zé)任能就如何提高客戶滿意度提出可行性建議，發(fā)掘超出客戶期望的服務(wù)機(jī)會(huì)漠視客戶的需求，或者必須客戶反復(fù)要求才愿意提供幫助拖延客戶所面對(duì)的問題，或者因?yàn)椴⒎亲约旱倪^錯(cuò)而推卸責(zé)任，不首先幫助客戶解決問題只求完成客戶服務(wù)的基本工作，沒有讓自己的服務(wù)超出客戶期望的意愿和建議問題:1.請(qǐng)給出一個(gè)你主動(dòng)了解客戶需求，從而提供服務(wù)并獲得認(rèn)可的例子。2.請(qǐng)給出一個(gè)你雖然遇到困難但仍然有效為客戶解決問題的事例。第十八頁，共七十一頁。核心能力溝通影響力具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為以合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和明白無誤的溝通來影響他人針對(duì)不同的聽眾對(duì)象，調(diào)整溝通的方式和方法努力與他人建立融洽的關(guān)系，取得他人的支持和認(rèn)同能夠站在不同的立場思考問題，運(yùn)用換位思考獲得雙贏的結(jié)果提出的想法和項(xiàng)目經(jīng)常得不到支持不重視別人可能作出的貢獻(xiàn)只有一種說話方式，無論針對(duì)什么樣的溝通對(duì)象溝通問題僅考慮到自己怎么樣獲得勝利，無法采用雙贏的思考問題的方式問題:1.請(qǐng)給出一個(gè)你最近培訓(xùn)和指導(dǎo)他人的例子。2.你具有哪些輔導(dǎo)或給予他人反饋的經(jīng)驗(yàn)？3.你為下屬創(chuàng)造過什么樣的學(xué)習(xí)或發(fā)展機(jī)會(huì)？第十九頁，共七十一頁。核心能力誠信正直具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為遵守職業(yè)規(guī)范，明確自己的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)與處事原則，制止不道德的商業(yè)行為在需要時(shí)，客觀提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實(shí)，不散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息在職業(yè)交流中，以誠實(shí)的態(tài)度對(duì)待他人，盡可能客觀、全面地讓對(duì)方充分了解全部信息即使在面臨風(fēng)險(xiǎn)或壓力的情況下，仍然堅(jiān)持以企業(yè)的利益為先漠視甚至參與身邊不符合職業(yè)道德的行為，違反職業(yè)規(guī)范迫于壓力，按他人意愿改變自己的個(gè)人觀點(diǎn)，不客觀地提供事件的本質(zhì)信息從個(gè)人利益出發(fā)，夸大或縮小事實(shí)，散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息在工作事務(wù)上，出發(fā)點(diǎn)并非企業(yè)利益而是個(gè)人利益問題:1.請(qǐng)給出一個(gè)你站出來堅(jiān)持你認(rèn)為正確的事情的例子。2.你是怎樣理解職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的？3.你是否在某種情況下有理由挑戰(zhàn)你的老板，甚至老板的老板？第二十頁，共七十一頁。

招聘崗位：客戶服務(wù)人員

第二十一頁，共七十一頁。

核心勝任能力一:抗壓能力

標(biāo)準(zhǔn)：在壓力很大的情況下，還能保持樂觀的心態(tài)和清醒的頭腦、理智，做出正確的判斷。結(jié)構(gòu)化問題1：遇到的最大的困難和挫折是什么？當(dāng)時(shí)是如何做的，現(xiàn)在如何看待這個(gè)問題，如果重新經(jīng)歷一次，會(huì)怎么做？2：是否有加班現(xiàn)象？頻率如何？3：家庭經(jīng)濟(jì)狀況如何？4：描述工作量最大的一段時(shí)間的工作狀況。5：壓力最大的一段時(shí)間或工作量最大的一段時(shí)間是如何度過的？6：最失敗的事情是如何？學(xué)到了什么？7：上司對(duì)你是如何評(píng)價(jià)的？第二十二頁，共七十一頁。核心勝任能力二：學(xué)習(xí)能力

標(biāo)準(zhǔn)：迅速掌握知識(shí)點(diǎn)結(jié)構(gòu)化問題1：詢問中學(xué)時(shí)代、大學(xué)時(shí)代學(xué)習(xí)成績?nèi)绾?？是屬于平時(shí)很努力還是臨時(shí)抱佛腳的人?是否有選修過其他課程？2：工作之余如何規(guī)劃自己的時(shí)間？3：如何去掌握工作中需要的新的知識(shí)和技能？4：剛?cè)牍镜臅r(shí)候碰到什么困難，如何克服？5：業(yè)績或考試成績在團(tuán)隊(duì)中的排名如何？6：是否有碰到短時(shí)間需要掌握的知識(shí)和技能？第二十三頁，共七十一頁。如何“透視”應(yīng)聘者行為訪談法今天的行為是過去行為的自然反映人類的行為、態(tài)度和動(dòng)因有著重復(fù)的模式從候選人過去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷中在特定的工作和環(huán)境下（)展現(xiàn)的行為()及由此行為帶來的結(jié)果()來預(yù)測他/她在未來同樣或類似的工作或環(huán)境中最可能發(fā)生的行為或采取的行動(dòng)及該行為/行動(dòng)可能產(chǎn)生的結(jié)果作出可能的績效或貢獻(xiàn)的判斷作出聘用與否的決定第二十四頁，共七十一頁。簡而言之-面試的過程就是找第二十五頁，共七十一頁。情景()情景是該候選人采取行動(dòng)的背景及上下關(guān)系.例如:2008年9月經(jīng)濟(jì)危機(jī)嚴(yán)重，酒店的生意門可羅雀，我們前期花了大量資金對(duì)餐廳的大廳和包房進(jìn)行了全新的裝修，作為餐飲部經(jīng)理，我承受著巨大的壓力。

第二十六頁，共七十一頁。任務(wù)()任務(wù)是該候選人采取行動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo).例如:如何才能夠盡快聚攏人氣，提升餐廳的銷售業(yè)績呢？

第二十七頁，共七十一頁。行動(dòng)()行動(dòng)是候選人為回應(yīng)某一特定場景或任務(wù)所說的或所做的,它是面試所要發(fā)掘的核心,也是我們做聘用決定的依據(jù).行動(dòng)可能包括以下內(nèi)容:

為完成工作所采取的步驟

為完成項(xiàng)目所做的工作流或計(jì)劃

如何避免延誤

如何讓客戶滿意的例如: 在這種情況下，我?guī)ьI(lǐng)我的銷售團(tuán)隊(duì)做了銷售渠道詳細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)在這種特殊的環(huán)境下，我們必須選擇網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)服務(wù)人群做定向的宣傳推廣。針對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界，對(duì)幾大生活服務(wù)類網(wǎng)站做了詳細(xì)的分析，包括瀏覽量、供應(yīng)商數(shù)量、會(huì)員數(shù)、成功案例、價(jià)格等等，最后我把團(tuán)隊(duì)的意見和相關(guān)數(shù)據(jù)寫了報(bào)告給總經(jīng)理。第二十八頁，共七十一頁。結(jié)果()結(jié)果是候選人采取行動(dòng)后產(chǎn)生的事實(shí).它告訴我們這些行動(dòng)所帶來的不同和變化,也可以驗(yàn)證這些行動(dòng)是否有效和適當(dāng).

例如: 第二天，我們的計(jì)劃就得到了總經(jīng)理的批準(zhǔn)。很快，我們就和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)合作了。出乎我們意料的是：和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)合作的第一個(gè)月，我們的銷售額達(dá)到了100萬，這超過了我們以前任何一個(gè)月的業(yè)績。第二十九頁，共七十一頁。的類型完整的不完整的假的第三十頁，共七十一頁。不完整的“我的老板很高興我把那些應(yīng)該被考慮的因素都做了分析”“我的客戶都很感謝我?guī)土怂麄儭钡谌豁?，共七十一頁。假的含糊的陳述每?dāng)我面對(duì)生氣的客戶時(shí),我通常都耐心地聽他們的抱怨.然后我會(huì)回應(yīng)并道歉.這樣通常都會(huì)讓他們冷靜下來.”觀點(diǎn)和看法“我認(rèn)為我最大的優(yōu)點(diǎn)是勤奮,樂于助人”“在我看來,一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備客戶第一的精神,吃苦耐勞,永不言棄’’理論式或?qū)韺?dǎo)向式“如果我被派往一個(gè)新的區(qū)域,我會(huì)先從了解市場情況和客戶的需求著手,然后制定計(jì)劃,招聘人員…….”“遇到這樣的情況,我們將重新確定新產(chǎn)品的研發(fā)方向,調(diào)整研發(fā)隊(duì)伍,加強(qiáng)與市場銷售部的溝通……..”第三十二頁，共七十一頁。練習(xí)三：判斷第三十三頁，共七十一頁。1.我認(rèn)為要當(dāng)一位出色的主管，關(guān)鍵在于細(xì)心了解員工需要，并體恤他們的感受。A.完整的行為事例B.假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：C.情況/任務(wù)D.行動(dòng)E.結(jié)果2.當(dāng)電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，我判斷它不能當(dāng)日修好，所以我讓員工回家，但一個(gè)小時(shí)后系統(tǒng)再次正常運(yùn)作。我們因此損失了金錢和時(shí)間。A.完整的行為事例B.假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：C.情況/任務(wù)D.行動(dòng)E.結(jié)果

第三十四頁，共七十一頁。3.上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛原本很緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是爭取到了大部分要求的條件。A.完整的行為事例B.假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：C.情況/任務(wù)D.行動(dòng)E.結(jié)果4.發(fā)生大火當(dāng)晚，急診室擠滿了傷者，情況混亂，雖然我已工作了十二個(gè)小時(shí)，但我仍繼續(xù)當(dāng)值，照料傷者，直至其他支援的同事前來我才離開，當(dāng)時(shí)，急診室的工作也已回復(fù)正常。A.完整的行為事例B.假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：C.情況/任務(wù)D.行動(dòng)E.結(jié)果

第三十五頁，共七十一頁。5.每次在會(huì)議上遇到客戶提出反對(duì)意見時(shí)，我會(huì)先了解對(duì)方的觀點(diǎn)，然后說明產(chǎn)品能如何滿足客戶的需要，試圖說服對(duì)方，這個(gè)做法往往能奏效。A.完整的行為事例B.假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：C.情況/任務(wù)D.行動(dòng)E.結(jié)果6.科技日新月異，當(dāng)我相信公司現(xiàn)有的電腦軟件在半年內(nèi)會(huì)變得過時(shí)，我開始尋找合適的軟件來代替，我閱讀所有有關(guān)軟件的資料，并且進(jìn)行測試。A.完整的行為事例B.假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：C.情況/任務(wù)D.行動(dòng)E.結(jié)果

第三十六頁，共七十一頁。7.品質(zhì)檢查的結(jié)果顯示我們不合適的產(chǎn)品的比率較以往高出許多。雖然我們正處于趕工期間，但我還是決定停止生產(chǎn)線，研究問題所在。我的上司不贊同我延誤生產(chǎn)的做法，但次日，我們的產(chǎn)品便回復(fù)到以往的優(yōu)質(zhì)水平。A.完整的行為事例B.假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：C.情況/任務(wù)D.行動(dòng)E.結(jié)果8.他們提前了工作期限，對(duì)整個(gè)部門造成很大的壓力。但我們?nèi)翰呷毫?，分工合作，終于把工作完成。A.完整的行為事例B.假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：C.情況/任務(wù)D.行動(dòng)E.結(jié)果

第三十七頁，共七十一頁。9.那天我剛上班的時(shí)候，大堂擠滿了老人等候登記，而一半以上的當(dāng)值工作人員還沒有到崗。我用了大約兩個(gè)小時(shí)完成所有的登記工作，終于把所有老人安頓到房間里。A.完整的行為事例B.假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：C.情況/任務(wù)D.行動(dòng)E.結(jié)果10.當(dāng)我最初擔(dān)任這個(gè)職位時(shí)，公司內(nèi)沒有一套記錄客戶投訴的系統(tǒng)。后來，我設(shè)計(jì)了一套操作簡易的電腦程序，并教同事怎樣使用。A.完整的行為事例B.假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：C.情況/任務(wù)D.行動(dòng)E.結(jié)果

第三十八頁，共七十一頁。11.如果由我出任工作小組的組長，我首先會(huì)做的是重新安排主要的工作程序。A.完整的行為事例B.假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：C.情況/任務(wù)D.行動(dòng)E.結(jié)果12.有一次，客戶汽車的引擎集體出現(xiàn)毛病，需要進(jìn)行維修。我認(rèn)為客戶服務(wù)部會(huì)訂購足夠的零件，所以，我編排了每天維修二十部汽車，但是后來在維修了四部汽車后便發(fā)現(xiàn)零件短缺。那天，我接到許多客戶的投訴。A.完整的行為事例B.假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：C.情況/任務(wù)D.行動(dòng)E.結(jié)果

第三十九頁，共七十一頁。為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的答案?面試官的提問方式是關(guān)鍵第四十頁，共七十一頁。理論式的問題理論式的問題發(fā)問的是關(guān)于看法、道理及一般的行為它給候選人提供了機(jī)會(huì)，去陳述他們認(rèn)為應(yīng)該怎樣做而不是他們實(shí)際上是怎樣做的機(jī)會(huì)例如:你認(rèn)為怎樣才是一個(gè)好的銷售員?你對(duì)德和才是怎樣看的?你通常是怎樣處理客戶抱怨的?如果遇到機(jī)的情況,你怎么處理?第四十一頁，共七十一頁。怎樣才能獲得有價(jià)值的信息()永遠(yuǎn)以這樣的方式開始提問:請(qǐng)給我一個(gè)例子……請(qǐng)描述一個(gè)你遇到這樣情況的時(shí)候……請(qǐng)告訴我關(guān)于……第四十二頁，共七十一頁。怎樣才能把假變成真?針對(duì)：模糊的陳述你要：追尋具體細(xì)節(jié)針對(duì)：觀點(diǎn)和看法你要：要求提供具體的候選人實(shí)施該觀點(diǎn)的案例針對(duì)：理論式或?qū)韺?dǎo)向式你要：進(jìn)一步詢問在過去經(jīng)歷中的實(shí)際案例第四十三頁，共七十一頁。追究到底集中在什么()為什么()怎么()鉆深,鉆細(xì)2-3個(gè)具體的業(yè)績案例遠(yuǎn)比一大堆的說辭有價(jià)值越獲取多的細(xì)節(jié),決定的準(zhǔn)確性會(huì)增加比如：請(qǐng)告訴我你是在什么情況下使用這個(gè)方法的……..請(qǐng)告訴我你是怎么處理/對(duì)待這個(gè)客戶的…….你說這個(gè)方法很有效,請(qǐng)具體講一講它是怎樣產(chǎn)生效果的……第四十四頁，共七十一頁。追究到底（案例）關(guān)鍵勝任能力:勇氣和自信行為性問題:請(qǐng)告訴我一個(gè)你曾經(jīng)在工作中采取的最不受歡迎的立場的事追究性提問:你當(dāng)時(shí)的角色是什么?當(dāng)時(shí)是什么情況,還有什么人參與其中?你是怎么處理當(dāng)時(shí)的情況的?采取了什么行動(dòng)?為什么你認(rèn)為這是當(dāng)時(shí)最合適的行動(dòng)?你當(dāng)時(shí)面對(duì)的最大挑戰(zhàn)是什么?你是怎樣克服這些挑戰(zhàn)的?如果不采取這樣的立場,會(huì)有什么樣的后果?總體的結(jié)果怎么樣?你對(duì)于這樣的結(jié)果感覺怎么樣?它對(duì)你的團(tuán)隊(duì)帶來了什么好處?今天回顧以下,你會(huì)有什么不同的做法嗎?第四十五頁，共七十一頁。引導(dǎo)式發(fā)問&封閉式發(fā)問引導(dǎo)式發(fā)問會(huì)誘導(dǎo)候選人給出那些他們認(rèn)為你可能喜歡聽的答案封閉式發(fā)問讓候選人只能給出是或不是的答案例如:你認(rèn)為你是一個(gè)可以適應(yīng)變化的人嗎?你認(rèn)為你是一個(gè)聰明又吃苦耐勞的人嗎?第四十六頁，共七十一頁。控制面試的進(jìn)程對(duì)于你要尋找什么能力銘記在心第四十七頁，共七十一頁。面試的時(shí)間分配開場 1主要背景回顧 3勝任能力行為面試 10–30動(dòng)力適配型匹配面試 5公司/工作介紹 3–10 3:15–60第四十八頁，共七十一頁。80:20規(guī)則80%的時(shí)間是候選人的如果你講的比候選人還多,那你是在被面試不要怕沉默和冷場第四十九頁，共七十一頁?？赡軙?huì)遇到不切主題的很啰索的不善談的很害羞的很緊張的很傲慢的第五十頁，共七十一頁。絕不放過你有時(shí)或經(jīng)常聽到候選人說”我們…..”,請(qǐng)務(wù)必澄清他個(gè)人的角色和作用面試是為了找到合適的人選:用追究性問題跟蹤到底,可以使你了解到候選人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)范圍,以及他在不熟悉的情況下可能怎樣反應(yīng):人無完人，我們需要的是候選人所具備的優(yōu)點(diǎn)；存在的缺點(diǎn)如果不影響工作和團(tuán)隊(duì)，可不予考慮。第五十一頁，共七十一頁。面試后找出完整的“”并決定其有效性決定每一個(gè)勝任力的得分，并總結(jié)勝任力總體評(píng)價(jià)；參考測評(píng)/測試結(jié)果評(píng)價(jià)應(yīng)集中于候選人的思想方式,所采取的方法,解決問題的導(dǎo)向以及學(xué)習(xí)的能力,而不是他的答案正不正確做出自己的決定，然后與其他面試者充分討論并比較面試結(jié)果，做出是否雇傭的決定如果決定聘用,進(jìn)行履歷證明（通常根據(jù)層級(jí)而定）第五十二頁，共七十一頁。有效的面試記錄僅用結(jié)論性的意見是不夠的成熟有進(jìn)取心溝通能力弱………必須有基于行為的記錄的支持第五十三頁，共七十一頁。決定時(shí)應(yīng)考慮的因素:這個(gè)人會(huì)給大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)帶來長期的價(jià)值這個(gè)人會(huì)提高我們的”集體智力”有一天為這個(gè)人工作我是愿意和開心的如果這個(gè)人去了競爭對(duì)手,我會(huì)很傷心:他應(yīng)該能夠做好這個(gè)工作他已經(jīng)很好了,我們已經(jīng)短缺人手太久了我沒有覺得他有什么不好我喜歡這個(gè)人第五十四頁，共七十一頁。動(dòng)力適配性()好的匹配=增加工作滿足感降低流失率第五十五頁，共七十一頁。動(dòng)力適配性匹配度職務(wù)匹配 工作的責(zé)任和活動(dòng)與帶來個(gè)人滿足感的責(zé)任和活動(dòng)是一致的組織匹配 組織運(yùn)作的模式和價(jià)值觀與帶來個(gè)人滿足感所需的環(huán)境是一致的地點(diǎn)匹配 地理位置與個(gè)人的需要是一致的第五十六頁，共七十一頁。面試與選拔流程

第五十七頁，共七十一頁。制定工作說明書、選定核心勝任能力、確定面試不同階段個(gè)人的角色與職責(zé)行為面試：運(yùn)用“面試指南”、使用發(fā)掘行為問題、提出跟進(jìn)問題、評(píng)測動(dòng)力適配性、建立良好氛圍、控制面試進(jìn)程整合行為資料：評(píng)估行為事例、能力評(píng)分、分享行為事例、合作協(xié)調(diào)、做出最終決定第五十八頁，共七十一頁。目錄招聘的常見問題“目標(biāo)選材”面試禮儀與招聘理念第五十九頁，共七十一頁。面試禮儀

第六十頁，共七十一頁。面試準(zhǔn)備面談前十分鐘結(jié)束其他工作整理衣裝閱讀面試指引并列出你要考核的關(guān)鍵勝任能力閱讀應(yīng)聘者簡歷并記錄重點(diǎn)以便有效提問準(zhǔn)備名片第六十一頁，共七十一頁。接待和等候保證面試環(huán)境整潔事先告知在場同事：需大家保持良好形象預(yù)留房間保證應(yīng)聘者不被其他訪客或同事打擾預(yù)留時(shí)間給應(yīng)聘者填寫履歷表不要讓應(yīng)聘者等候超過10分鐘將已接受和未接受面談的應(yīng)聘者分開第六十二頁，共七十一頁。開場白大家好，歡迎您到大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)面試。我是×××，這位是×××.我們的面