招聘面試技巧培訓(xùn)2

招聘面試技巧培訓(xùn)

第一頁，共四十六頁。優(yōu)秀經(jīng)理的管理哲學(xué)觀點(diǎn)之一：員工之所以離職，往往是因?yàn)閷?jīng)理不滿，而不是對公司不滿。觀點(diǎn)之二：員工不會(huì)相信“偉大的公司”和“卓越的領(lǐng)導(dǎo)”之類的神話，他們永遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)，頂頭上司——經(jīng)理才是最重要的。第二頁，共四十六頁。優(yōu)秀經(jīng)理做什么？一名優(yōu)秀經(jīng)理的四大基本職責(zé)是什么？1、選拔人（尋找合適的人，正確評價(jià)和定位）2、提出要求（做合適的事，目標(biāo)管理和績效考核）3、激勵(lì)他（提供支持，用機(jī)制和管理環(huán)境激發(fā)潛能，讓他/她做得高興）4、培養(yǎng)他（開發(fā)和提供發(fā)展機(jī)會(huì)）這些不是人力資源部的職能，而是每一位經(jīng)理（無論什么層級）的共同職責(zé)。第三頁，共四十六頁。什么是面試？面試是一種面試人與應(yīng)聘者之間相互交流信息的有目的的會(huì)談。它使招聘方和應(yīng)聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。面試是一個(gè)雙方彼此考量和認(rèn)知的過程。第四頁，共四十六頁。我們的目標(biāo)？面試的目標(biāo)從求職者那里獲取與個(gè)人行為、工作有關(guān)的信息，以確定求職者能否成為公司的一員提供有關(guān)工作和企業(yè)的信息?；陔p方是否適合作出招聘的決定。第五頁，共四十六頁。練習(xí)面試“媒體經(jīng)理”應(yīng)聘者第六頁，共四十六頁。媒體經(jīng)理崗位說明書(1)崗位名稱管理幅度直屬上級所屬部門工作內(nèi)容媒體助理無無根據(jù)媒體行業(yè)、廣告行業(yè)發(fā)展趨勢，提出本公司業(yè)務(wù)在所負(fù)責(zé)媒體的業(yè)務(wù)發(fā)展建議根據(jù)媒體要求，制訂該媒體廣告代理計(jì)劃組織了解、收集媒體廣告效果、發(fā)行信息負(fù)責(zé)與媒體的日常聯(lián)系，協(xié)調(diào)報(bào)社和公司業(yè)務(wù)部門，處理業(yè)務(wù)問題組織召開業(yè)務(wù)會(huì)議，傳達(dá)媒體方面有關(guān)業(yè)務(wù)的信息，落實(shí)工作計(jì)劃不定期進(jìn)行媒體拜訪，聽取、收集媒體對本公司業(yè)務(wù)的意見和建議了解、收集客戶群信息，拜訪重要客戶負(fù)責(zé)處理出品錯(cuò)誤協(xié)助營銷總監(jiān)分解業(yè)務(wù)計(jì)劃和制訂業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的考核指標(biāo)，并提供考核數(shù)據(jù)崗位目標(biāo)虛線匯報(bào)內(nèi)外合作對內(nèi)：50%；對外：50%無規(guī)劃本公司在所負(fù)責(zé)媒體的業(yè)務(wù)發(fā)展，建立、發(fā)展良好的媒體關(guān)系，確保年度媒體拓展目標(biāo)的完成。運(yùn)營總監(jiān)第七頁，共四十六頁。媒體經(jīng)理崗位說明書(2)工作權(quán)限人員要求工作重點(diǎn)預(yù)算內(nèi)支出的審批權(quán)學(xué)歷：大學(xué)本科以上經(jīng)驗(yàn)：兩年以上工作市場營銷工作經(jīng)驗(yàn)知識：掌握市場營銷知識，掌握廣告行業(yè)知識，了解媒體行業(yè)知識技能：掌握Word、Excel等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備一定的英語應(yīng)用能力其他：較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，項(xiàng)目管理能力信息、數(shù)據(jù)匯報(bào)每天：每周：每月：季度：業(yè)績報(bào)告半年度：年度：第八頁，共四十六頁。面試的步驟面試前的準(zhǔn)備明確公司要求明確崗位要求面試中的技巧開場提問的技巧情景模擬面試法回答應(yīng)聘者提問第九頁，共四十六頁。面試前的準(zhǔn)備——明確公司要求智高的核心價(jià)值觀創(chuàng)新在了解現(xiàn)狀之后，及時(shí)將新知識、新技術(shù)、新理念用于客戶服務(wù)、品牌管理和內(nèi)部管理在創(chuàng)新的過程中，將新的想法付諸實(shí)施與提出新的想法同樣重要合作公司內(nèi)部的合作：不是簡單附和別人的觀點(diǎn)，聽取別人的意見，更重要的是要對問題的解決方案有所貢獻(xiàn)。在討論中沒有誰勝誰負(fù)之分，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，我們共同的目標(biāo)是解決問題與媒體、客戶以及聯(lián)盟的合作：永遠(yuǎn)建立在雙贏和誠信的基礎(chǔ)之上，相互創(chuàng)造價(jià)值專業(yè)我們用一流的專業(yè)品質(zhì)服務(wù)客戶，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展和構(gòu)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)我們主動(dòng)挖掘和真正理解客戶需求，不斷超越客戶期望。第十頁，共四十六頁。面試前的準(zhǔn)備——明確崗位要求明確崗位職責(zé)明確崗位對于應(yīng)聘者經(jīng)驗(yàn)、知識、技能、態(tài)度等方面的要求將各項(xiàng)要求按照重要性排序第十一頁，共四十六頁。微軟公司的招聘標(biāo)準(zhǔn)（1）解決問題能力創(chuàng)造力處理不確定因素的能力溝通能力結(jié)果導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)精神談判能力與沖突管理聽取意見人際關(guān)系能力自我發(fā)展舉例自信聰明真實(shí)可信鎮(zhèn)靜勇氣決策力業(yè)績管理計(jì)劃、組織及協(xié)調(diào)力流程管理能力第十二頁，共四十六頁。微軟公司的招聘標(biāo)準(zhǔn)（2）技術(shù)熱情對技術(shù)的熱情及執(zhí)著技術(shù)創(chuàng)新能力知識和技能取決于個(gè)別工作性質(zhì)和要求長遠(yuǎn)眼光領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略思考培養(yǎng)他人客戶至上關(guān)注客戶代表公司形象舉例第十三頁，共四十六頁。我們的選擇——為公司招聘還是為崗位招聘第十四頁，共四十六頁。我們的選擇——直接從外部招聘與公司內(nèi)部培養(yǎng)哪些崗位適合直接從外部招聘？哪些崗位不適合直接從外部招聘？對于不能夠直接從外部招聘的職位如何處理？第十五頁，共四十六頁。公司目前的崗位總經(jīng)理營銷總監(jiān)媒體經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)助理編輯流程管理部經(jīng)理審查員檔案員設(shè)計(jì)部經(jīng)理設(shè)計(jì)主管設(shè)計(jì)員資深創(chuàng)意設(shè)計(jì)文案市場發(fā)展部經(jīng)理市調(diào)主管企劃主管財(cái)務(wù)部經(jīng)理會(huì)計(jì)出納行政人事部經(jīng)理行政主管行政人事專員招聘錄用專員行政秘書網(wǎng)絡(luò)管理前臺接待第十六頁，共四十六頁。練習(xí)：我們在招聘媒體經(jīng)理時(shí)的要求腦力激蕩：先列出所有的要求，不作判斷對每個(gè)要求作出取舍對余下的的要求進(jìn)行重要性排序第十七頁，共四十六頁。媒體經(jīng)理崗位說明書(1)崗位名稱管理幅度直屬上級所屬部門工作內(nèi)容媒體助理無無根據(jù)媒體行業(yè)、廣告行業(yè)發(fā)展趨勢，提出本公司業(yè)務(wù)在所負(fù)責(zé)媒體的業(yè)務(wù)發(fā)展建議根據(jù)媒體要求，制訂該媒體廣告代理計(jì)劃組織了解、收集媒體廣告效果、發(fā)行信息負(fù)責(zé)與媒體的日常聯(lián)系，協(xié)調(diào)報(bào)社和公司業(yè)務(wù)部門，處理業(yè)務(wù)問題組織召開業(yè)務(wù)會(huì)議，傳達(dá)媒體方面有關(guān)業(yè)務(wù)的信息，落實(shí)工作計(jì)劃不定期進(jìn)行媒體拜訪，聽取、收集媒體對本公司業(yè)務(wù)的意見和建議了解、收集客戶群信息，拜訪重要客戶負(fù)責(zé)處理出品錯(cuò)誤協(xié)助營銷總監(jiān)分解業(yè)務(wù)計(jì)劃和制訂業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的考核指標(biāo)，并提供考核數(shù)據(jù)崗位目標(biāo)虛線匯報(bào)內(nèi)外合作對內(nèi)：50%；對外：50%無規(guī)劃本公司在所負(fù)責(zé)媒體的業(yè)務(wù)發(fā)展，建立、發(fā)展良好的媒體關(guān)系，確保年度媒體拓展目標(biāo)的完成。運(yùn)營總監(jiān)第十八頁，共四十六頁。媒體經(jīng)理崗位說明書(2)工作權(quán)限人員要求工作重點(diǎn)預(yù)算內(nèi)支出的審批權(quán)學(xué)歷：大學(xué)本科以上經(jīng)驗(yàn)：兩年以上工作市場營銷工作經(jīng)驗(yàn)知識：掌握市場營銷知識，掌握廣告行業(yè)知識，了解媒體行業(yè)知識技能：掌握Word、Excel等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備一定的英語應(yīng)用能力其他：較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，項(xiàng)目管理能力信息、數(shù)據(jù)匯報(bào)每天：每周：每月：季度：業(yè)績報(bào)告半年度：年度：第十九頁，共四十六頁。練習(xí)：我們在招聘策劃主管時(shí)的要求腦力激蕩：先列出所有的要求，不作判斷對每個(gè)要求作出取舍對余下的的要求進(jìn)行重要性排序第二十頁，共四十六頁。策劃主管崗位說明書(1)崗位名稱管理幅度直屬上級所屬部門工作內(nèi)容策劃主管無市場部負(fù)責(zé)公司品牌規(guī)劃的執(zhí)行實(shí)施，如VI規(guī)范運(yùn)用、公司廣告計(jì)劃制定與實(shí)施負(fù)責(zé)公司活動(dòng)策劃，如公司的公關(guān)活動(dòng)（公司年會(huì)、客戶答謝會(huì)、媒體聯(lián)誼會(huì)）、行業(yè)活動(dòng)負(fù)責(zé)網(wǎng)站策劃崗位目標(biāo)虛線匯報(bào)內(nèi)外合作對內(nèi)：50%對外50%無負(fù)責(zé)公司品牌和活動(dòng)策劃執(zhí)行市場部經(jīng)理第二十一頁，共四十六頁。策劃主管崗位說明書(2)工作權(quán)限人員要求工作重點(diǎn)學(xué)歷：本科以上，市場營銷相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：三年以上工作知識：市場調(diào)研，廣告策劃，品牌運(yùn)作技能：掌握Word、Excel等辦公軟件使用方法，具備一定的英語應(yīng)用能力，溝通能力，良好商務(wù)寫作能力，策劃能力其他：重點(diǎn)：信息、數(shù)據(jù)匯報(bào)每天：每周：周記每月：季度：半年度：年度：項(xiàng)目所需要數(shù)據(jù)的知情權(quán)第二十二頁，共四十六頁。面試中的技巧開場提問的技巧情景模擬面試法回答應(yīng)聘者提問第二十三頁，共四十六頁。開場建立和諧的氣氛歡迎候選人，先自我介紹，要友好，用簡單的禮儀如握手、微笑、或談一兩句天氣如何？“您今天在來的路上有沒有塞車？”等等切入正題一旦求職者放松下來，就要切入正題。首先要介紹面試的目的，所需時(shí)間及您建議如何進(jìn)行。第二十四頁，共四十六頁。面試中的提問1、提問的意義獲得更多的資料查證對方與工作有關(guān)的專業(yè)知識和能力探討對方的看法與意見控制對話2、提問的時(shí)間分配不要讓自己說得太多。在面試中最好的發(fā)言比例是應(yīng)征者有80%的發(fā)言機(jī)會(huì)，面試主持人占20%3、提問的連貫性在準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)好的問題可以給您一個(gè)一般性的指導(dǎo)。從求職者的回答中也可能引發(fā)出另外的問題，可以選擇那些自然引發(fā)出來的與面試有關(guān)的問題加以跟蹤提問第二十五頁，共四十六頁。提問的技巧開放式問題這種問題沒有固定形式以五個(gè)W（Why,Where,Who,When,Which），一個(gè)H(How)等措辭開展對方不能簡單回答“No”or“Yes”，答案必須清晰你對某公司的印象如何？你對廣告行業(yè)的發(fā)展怎么看？形式特點(diǎn)舉例封閉式問題讓人能夠以“是”或“否”來回答這些問題的開場白“您是否……？”“您曾否……？”您是不是比較喜歡獨(dú)立工作？探究式問題在面試中最常用的技巧之一能夠深入表面，探索事實(shí)的問題，獲取更多的資料“請告訴我多一點(diǎn)關(guān)于……”“您剛才說，對那個(gè)范圍的工作感興趣。那么，您認(rèn)為其中有哪些是特別有趣的？”“為什么會(huì)這樣？”“您說的……，實(shí)際是什么情況？”第二十六頁，共四十六頁。練習(xí)判斷下列面試問題的形式，是開放式、封閉式、還是探究式的問題？1、您與人合作得來嗎？2、您是否準(zhǔn)時(shí)上班？來上班的交通麻煩嗎？3、您喜歡獨(dú)自工作嗎？4、您是否住在本區(qū)？5、您不會(huì)不喜歡這項(xiàng)工作吧？6、您有沒有做過行政工作？7、在處理人際關(guān)系時(shí)，您的適應(yīng)力如何？有事例嗎？8、您喜歡跑外勤呢，還是留在辦公室工作？為什么？9、您喜歡有系統(tǒng)的工作是嗎？10、您有沒有受過挫折的工作經(jīng)歷？11、您周圍的朋友是怎樣評價(jià)您的？第二十七頁，共四十六頁。練習(xí)下列問題有意義嗎？請將沒有意義的問題改為有意義的問題？你容易與同事相處嗎？你完成工作后，會(huì)主動(dòng)幫助同事嗎？你為什么離開上一個(gè)工作崗位？你對工作挑戰(zhàn)有什么意見？你對工作壓力怎樣看待？你喜歡與什么樣的人合作？第二十八頁，共四十六頁。情景模擬面試法面試銷售人員：讓應(yīng)聘者向你推銷某項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)面試管理人員：讓應(yīng)聘者做出某項(xiàng)決策或者處理某項(xiàng)爭議面試秘書：讓應(yīng)聘者處理某項(xiàng)實(shí)際工作第二十九頁，共四十六頁。行為事件面試法FF正常的工作、生活工作、生活中的低谷工作、生活中的高峰第三十頁，共四十六頁。行為事件面試法你當(dāng)時(shí)是怎么做的？你為什么這樣做？你說了什么？你當(dāng)時(shí)是怎么想的？你的感受如何？第三十一頁，共四十六頁。面試中你喜歡問什么問題？第三十二頁，共四十六頁。一般的面試問題你為什么想到我們公司工作?你認(rèn)為，要做一個(gè)好的xx，有哪些關(guān)鍵成功要素?你能為我們公司帶來什么呢?請用三個(gè)詞描述你自己你覺得自己的優(yōu)勢在哪方面？請用事例說明你為什么會(huì)選擇你現(xiàn)在的專業(yè)?你對我們這個(gè)行業(yè)發(fā)展有什么樣的認(rèn)識？你不喜歡什么樣的性格？為什么？你過去的同事/同學(xué)評價(jià)你時(shí)，最可能怎么說？第三十三頁，共四十六頁。面試問題：影響力你認(rèn)為你對他人有什么樣的影響？你朋友怎樣描述你？如果你要做一個(gè)演講，可是你沒有準(zhǔn)備，你怎么辦?你覺得自己給人家的印象是什么？第三十四頁，共四十六頁。面試問題：責(zé)任感你對自己最近完成的工作怎么評價(jià)？什么樣的情況下，你會(huì)離開你的工作？你怎么樣來休閑的？我們需要可以出差的員工，你愿意嗎？你有不愿意去的地方嗎？你生活中最最堅(jiān)持的是什么？你明天的報(bào)告還沒有準(zhǔn)備好，現(xiàn)在還有一個(gè)私人約會(huì)等著你，而且你是不可缺的，你怎么辦？第三十五頁，共四十六頁。面試問題：結(jié)果導(dǎo)向還是過程導(dǎo)向你覺得到目前為止，你的工作讓你滿意/不滿意的原因是什么？你是怎么解決一個(gè)比較大的問題的？請舉例說明。你怎樣脫離一個(gè)困境的？或者在一個(gè)困境中你是怎么樣來適應(yīng)的？請舉例。你對什么最感自豪？（看是所說的是一個(gè)過程還是一個(gè)結(jié)果）一項(xiàng)工作的期限突然被提前，你必須在三天后馬上交活，你怎么辦？第三十六頁，共四十六頁。面試問題：創(chuàng)造力你的工作有沒有什么地方可以革新的？請你告訴我一支鉛筆可以使用的最多種方法2050年，上海會(huì)變成什么樣子？你嘗試用多種方法來解決問題嗎？請舉例。第三十七頁，共四十六頁。面試中的傾聽用筆記下您所聽到的保持目光接觸——表示您仍感興趣間中點(diǎn)點(diǎn)頭——顯示您在留心聆聽鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，對”、“哦”等字眼不斷提醒自己面試的目標(biāo)，而不是在聽對方講故事，聊閑天對任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對方及時(shí)澄清說明在面試過程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話防止受第一印象的影響聆聽時(shí)保持高度注意力第三十八頁，共四十六頁。發(fā)掘面試中的非語言信息（1）目光接觸不做目光接觸搖頭打哈欠搔頭微笑咬嘴唇雙臂交叉在胸前抬一下眉毛友好、真誠、自信、果斷冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感不贊同、不相信、震驚厭倦迷惑不解、不相信、不自信滿意、理解、鼓勵(lì)、自信緊張、害怕、焦慮生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻懷疑、吃驚第三十九頁，共四十六頁。發(fā)掘面試中的非語言信息（2）瞇眼睛鼻孔張大手抖身體前傾懶散地坐在椅子上坐在椅子的邊緣搖椅子駝背坐著坐得筆直不同意、反感、生氣生氣、受挫緊張、焦慮、恐懼感興趣、注意、緊張厭倦、放松焦慮、緊張、有理解力的厭倦、自以為是、緊張缺乏安全感、消極自信、果斷、緊張第四十頁，共四十六頁。結(jié)束面試提問和聆聽結(jié)束后，您要做三件事：準(zhǔn)備結(jié)束面試。可用這樣的問題讓求職者明白您的意思“好了，我的問題問完了，對于工作和公司，您還有什么要問的嗎？”多謝對方來面試，告訴對方何時(shí)會(huì)通知結(jié)果，記住要言出必行。在您全部結(jié)束這次面試前，趁著信息還比較清晰，趕緊認(rèn)下您的評價(jià)意見。第四十一頁，共四十六頁?；卮饝?yīng)聘者提問應(yīng)聘者會(huì)有哪些問題？我們?nèi)绾位卮穑康谒氖?，共四十六頁。策劃主管崗位說明書(1)崗位名稱管理幅度直屬上級所屬部門工作內(nèi)容策劃主管無市場部負(fù)責(zé)公司品牌規(guī)劃的執(zhí)行實(shí)施，如VI規(guī)范運(yùn)用、公司廣告計(jì)劃制定與實(shí)施負(fù)責(zé)公司活動(dòng)策劃，如公司的公關(guān)活動(dòng)