人際交往的藝術

人際交往的藝術主講：高榮交際不僅是一門學問，而且是一種藝術。目前一頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點天堂與地獄一個人不知道天堂與地獄的區(qū)別，于是他去求教上帝，上帝先帶他去了地獄，他看到所有人都是面黃肌瘦，但面前都是美食，每個人手里都拿著一雙長長的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太長了，自己永遠都送不進嘴里。上帝又帶他去了天堂，結果天堂里的人紅光滿面，歡聲笑語，原來是一樣的筷子，自己送不到自己嘴里，但兩個人可以相互喂食，其樂無窮。你覺得天堂與地獄的區(qū)別在哪里？目前二頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點21世紀是合作的世紀，是資源共享、財富共享的時代，大凡明智的人都懂得聯(lián)合起來，借助別人的力量改變自己的命運。因為個人的力量總是有限的，與人聯(lián)合則可以壯大自己。在這個快速發(fā)展的時代，生存的關鍵是借力，借力就需要你具備很好的人際關系處理能力，如何處理好人際關系？如何讓自己在競爭中生存？目前三頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點課程提綱一、人際交往的概述二、人際交往的重要性三、人際關系發(fā)展的過程四、把握人類的“稟性”五、人際交往中的心理效應六、個人應具備的人際交往能力七、如何與朋友交往八、如何與異性交往目前四頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點一、人際交往的概述

1、定義人際交往，也稱社會交往，是指人與人之間通過一定的方式進行接觸，從而在心理和行為上發(fā)生相互影響的過程。2、通常人際交往有賴于以下條件：傳送者和接受者雙方對交往信息的一致理解。交往過程中有及時的信息反饋。適當?shù)膫鞑ネǖ阑騻鞑ゾW(wǎng)絡。一定的交往技能和交往愿望。對對方時刻保持----尊重。

目前五頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點傳送者和接受者雙方對交往信息的一致理解。目前六頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點交往過程中有及時的信息反饋。目前七頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點適當?shù)膫鞑ネǖ阑騻鞑ゾW(wǎng)絡。小道消息的殺傷力5000警察打造長沙最?；槎Y躺著也中槍目前八頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點秦檜的小道消息南宋時,秦檜為相。

一段時間,京都臨安市場上的銅錢匱乏,以致造成貨物大量積壓,銷售不暢。臨安知府急得如熱鍋上的螞蟻,知道這是由于官員和富賈囤積所致,然而不知所措,只得求見秦檜,如實稟報。秦檜沉吟片刻,說道:“這事不難辦?！辈辉俣嗾f,請知府回衙靜候。知府如墜五里霧中,然而丞相不說,也不敢多問,滿腹狐疑地回府了。

知府一走,秦檜立刻召負責財政的一個官員來見,此人素以舌頭比腦子跑得快見長。進得書房后,秦檜賜座,摒退左右,然后一本正經(jīng)地說:“我剛剛接到圣旨,準備改變錢法,現(xiàn)行銅錢一律廢止不用。回去后你們要預作準備,不日圣旨即將頒下?！奔s定第二天中午商議具體細節(jié),臨走,秦檜特意囑咐說:“此是國家大事,切記保密?！薄?/p>

目前九頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點一定的交往技能和交往愿望。目前十頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點對對方時刻保持----尊重你的白頭發(fā)又多了。小王拜訪老客戶李總目前十一頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點二、人際交往的重要性

1、人際交往促進深化自我認識2、人際交往促進社會化進程3、人際交往是實現(xiàn)人生價值的橋梁目前十二頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點三、人際關系發(fā)展的過程1、定向階段包括對交往對象的注意、選擇和初步的交流等。2、情感探索階段交往雙方開始思考并尋求共同點，包括興趣、愛好、話題等等。隨著交往次數(shù)的增多，發(fā)現(xiàn)可以建立情感聯(lián)系的方面越多，交往就會持續(xù)下去。也有話不投機半句多的，此時交往將會結束。3、情感交流階段此時，交往的雙方已有了基本的信任和感情。交往的廣度和深度繼續(xù)發(fā)展，能真誠的為對方著想，既善于贊美對方的優(yōu)點也敢于批評對方的過錯。通過雙方的信息反饋，感情會逐步加深。4、穩(wěn)定交流階段這時，交往的雙方能夠包容對方的缺點，在心理上有同一性或相容性。互相認識全面而深刻，允許對方進入自己的私密領域，雙方有很高的信任感和安全感。目前十三頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點互不認識開始注意表面接觸建立友誼親密關系圖：人際關系的發(fā)展過程找對象的過程……目前十四頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點人際關系狀態(tài)及其相互作用水平低高目前十五頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點補充：關于人際距離

指交往過程中個體由于心理因素的影響而與他人在地理空間上保持的距離，人際距離實際上是使人在心理上產(chǎn)生安全感的“緩沖地帶”，一旦受侵犯，就會產(chǎn)生兩種本能反應：覺醒反應阻擋反應練習目前十六頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點親密距離：親密距離的近程為0—15CM，親密無間；遠程為15—45CM，表現(xiàn)為親密關系。個人距離：有一定的分寸感，便于親切友好地交談，近程為45—75CM，出現(xiàn)于朋友間的交往或情侶在公開場合的交往；遠程為75—120CM，出現(xiàn)于熟人間的交往。社交距離：社交性或禮節(jié)性的較正式的交往。近程為1.2—2.1M，如在工作環(huán)境或社交聚會上；遠程為2.1—3.7M，如上下級交往或商務談判等場合。公眾距離：在公共場合的人際距離，近程為3.7—7.6M，如演講或講課等；遠程為7.6M以外，是幾乎容納一切人的空間，如集會。目前十七頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點四、把握人類的“稟性”目前十八頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點父母妻兒老師同學親戚朋友上司同事“方”是做人之本“圓”是處世之道掌握人性乃萬“圓”之源目前十九頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點在馴獸方面，一只一有良好行為就得到獎勵的動物，要比一只一有不良行為就受到嚴懲的動物學得快在人際交往中，我們用批評、指責的方式，并不能使他人永久地改變，反而會引起逆反心理案例：動物獲獎的啟示目前二十頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點讓人心甘情愿去做事的方法？“我們做任何事，都緣于兩個動機：性的欲望和做個重要人的渴望”

——弗洛伊德“人性中最深切的本性，是被人賞識的渴望”

——威廉·詹姆斯目前二十一頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點自我價值的實現(xiàn)受人尊重的需求歸屬感安全的需求生理的需求馬斯洛心理需求層次理論示意圖目前二十二頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點人們最迫切的愿望，就是希望自己能受重視人人需要被認可，被欣賞，明白了這一點，就能更好地與人交流相處我們能互相贈予對方的最好的禮物就是對對方的重視你教給人們對待你的方式目前二十三頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點每個人只有被看作是高尚的人并受到尊重,受到信賴時,集體的價值才能展現(xiàn)光輝。

——高老師觀點目前二十四頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點案例：湖邊垂釣的聯(lián)想人物一理，釣魚必須先考慮魚兒喜歡吃什么人性的弱點之一是，永遠對自己想要的感興趣，無論與什么人溝通，你若能時時處處對他人感興趣，明白他人想要什么，做到這一點，與人溝通起來將如魚得水目前二十五頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點案例：愛默生是一位哲學家，有一天他和兒子想把小牛趕入牛舍，可是小牛就是不聽話，任憑他們父子怎樣拉，怎樣推，小牛就是不肯進去，父子倆真的是無濟可施。這時一位女仆走過來，靠近小牛，把她的拇指放入小牛的口中，剛才還較勁的小牛吮吸著女仆的手指，受到母性舉動的引導，便隨即進了牛棚。啟示：了解對方想要的愛默生父子，只想到自己的愿望，卻忽略了小牛的愿望目前二十六頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點

人際交往的黃金法則：

你怎樣待人，別人就怎樣待你，你滿足別人的需要，別人會同樣回報你。

人際交往的白金法則：別人期望你怎樣對待他，你就要在不違反原則、道德和法律的前提下盡量那樣待他。目前二十七頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點人際交往的三個層次第一層次：“己所不欲，勿施于人”第二層次：“己所欲，施于人”第三層次：“人之所欲，施之于人”目前二十八頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點人類的“稟性”是什么？人類的稟性就是希望被重視、被尊重。---------高老師目前二十九頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點五、人際交往中的心理效應目前三十頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點1、首因效應

指觀察者第一次與對方接觸時，根據(jù)對方的身體相貌及外顯行為所得的綜合性與評鑒性的判斷。先入為主1、建立一個良好的第一印象，展現(xiàn)自己最吸引人的品質(zhì)。第一次和陌生人見面時，應穿著打扮整齊、干凈、談吐自然，有禮有節(jié)。2、懂得通過現(xiàn)象看本質(zhì)，擇其善者而從之，其不善者而改之。尤其是見網(wǎng)友更要注意首因效應帶來錯誤印象。目前三十一頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點把握相識的瞬間1、接近對方身體2、初次見面坐旁邊3、增加見面次數(shù)表現(xiàn)“我很尊重你，對你很有興趣，我內(nèi)心是接納你的，請隨便”的印象。目前三十二頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點2、近因效應與首因效應相反，隨著人際的交往深入，最近的信息對認知的影響較大，所留下的印象也相對深刻，最后的印象就會沖淡或蓋過以往的印象，對行為發(fā)生重大的影響。主要產(chǎn)生于熟人之間，也稱為“新穎效應”。十個好，百個好，一個不好全遮了。比如：多年不見的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實就是臨別時的情景；一個朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說上兩、三條，這也是一種近因效應的表現(xiàn)。目前三十三頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點近因效應的啟示1、認真對待每一次交往，要有好的開始，也要重視好的結尾，否則再好的“第一印象”也沒有用，功虧一簣。2、與他人之間因一時之氣而發(fā)生沖突或是訓責別人時，開誠布公，積極溝通。要記得安慰和道歉，知錯馬上改，亡羊要補牢。3、說話的語序也會影響溝通。4、我們在看待人或事物時，要歷史地、全面地看，而不能只看一時一事，這樣才可避免因近因效應導致的認知偏差。目前三十四頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點3、暈輪效應印象形成中產(chǎn)生偏見的一種心理現(xiàn)象，即判斷者常從或好或壞的局部印象出發(fā)，擴散性地得出或全部好或全部壞的整體印象，就像暈輪一樣，是從一個中心點而逐漸向外擴散成越來越大的圓圈，所以稱為“暈輪效應”，也稱“光環(huán)效應”。正的暈輪效應——愛屋及烏，情人眼里出西施負的暈輪效應——厭惡和尚，恨及袈裟目前三十五頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點暈輪效應的啟示1、理性。不僅要聽從心的聲音，也要聽從大腦的聲音。2、在交往中應避免以貌取人，要實事求是。3、要盡量消除“偏見”，“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”多角度分析取舍。4、正確利用暈輪效應，會達到事半功倍的效果。目前三十六頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點4、刻板印象刻板印象是人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。所謂的類化作用，按照預想的類型將人分為不同的種類，然后貼上標簽，按圖索驥。

1、不要從交往對象的性格、地位、背景出發(fā)交往2、不要帶著“有色眼鏡”，穿著“印象外套”交往目前三十七頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點5、投射效應

投射效應是指在交往中一個人總是假設他人與自己有相同的傾向，即把自己的內(nèi)在生命中的價值觀與情感好惡影射到外在世界的人、事、物上的心理現(xiàn)象。實質(zhì)在于“強加于人”。相同投射——從自我出發(fā)做判斷愿望投射——把自我主觀愿望強加于人情感投射——以自我的愛憎指引交往表現(xiàn)“以己論人”“以小人之心，度他人之腹”目前三十八頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點投射效應的啟示“已所不欲”時“勿施于人”“己所欲之”也要學會“慎施于人”在交往中要顧及他人的感受。在交往中遇到問題要理性分析，要學會辯證地、一分為二的對待別人和自己。目前三十九頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點六、個人應具備的人際交往能力故事一：郵局寄信故事二：餐廳細節(jié)怎樣使人立刻喜歡你？定律？目前四十頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點學會和各種人愉快的相處目前四十一頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點經(jīng)常保持微笑目前四十二頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點常和別人保持合作，從中獲得樂趣目前四十三頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點保持幽默感目前四十四頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點樂于助人目前四十五頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點學會和別人分享喜悅目前四十六頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點要有目標和追求目前四十七頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點尊重弱者目前四十八頁\總數(shù)五十四頁\編于二十二點七、如何與朋友交往1、如何善擇良友2、為朋友奉獻一切3、在與朋友辦事中贏得魅力4、不要窺視朋友的隱私5、不要疏遠落泊的朋友6、不要出賣朋友7、君子之交淡如水目前四十九頁\總數(shù)五十四頁