微笑服務心得

第第頁微笑服務心得“動動嘴角，帶上微笑，無論面對工作，還是生活，它都是你最好的伙伴”。這是某聘請公司宣揚畫頁上的廣告詞，第一次看到這句話的時候，我就喜愛上了它。我覺得它更適合我們，一個為客戶服務，查找與客戶利益最大化的金融服務行業(yè)。

每個人都會微笑，孩子的微笑天真甜蜜，年輕人的微笑友善自信，老人的微笑慈愛溫馨。微笑是我們表達歡樂、喜悅、暖和、美好的一種本能。微笑是一種語言，這種語言不需要翻譯，但世界每一個角落的人都能讀懂。無論在生活中還是在工作中，我們都需要微笑，微笑傳遞著友好、暖和，微笑拉近了你我之間的距離，使生活和工作都變得輕松美妙。

在江南農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。試用期的這段時間慢慢地熟識了江南農(nóng)村商業(yè)銀行這種緊急而有序的工作氣氛，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開頭的時候覺得銀行柜員的工作很簡潔，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟識的業(yè)務，根據(jù)行里的規(guī)定，完成屬于自己的任務。但慢慢覺察，一切規(guī)定都是在告知我們怎么做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己去領悟和覺察了，參與工作的這段時間，我慢慢的發(fā)覺，當我微笑著迎接客戶，微笑著為客戶辦理業(yè)務，微笑著送別客戶的時候，一切進行的都是那么得順當，好像一切都是那么的`輕松簡潔。但是，有的時候，當我面無表情，機械的給客戶辦理業(yè)務的時候，總是會遇到各種各樣的阻礙，業(yè)務開展的特別不順當，微笑這種簡潔、易行，不花本錢的一個表情，卻能帶來如此意想不到的效果。如此低投入高回報的投資，何樂而不為呢。

全國的很多行業(yè)都在提倡微笑服務，很多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出明顯般絢爛的微笑，有的甚至通過咬著筷子來練習，我剛?cè)胄泄ぷ鞯臅r候，也特意練習了一下微笑，對著鏡子微笑，我看到我臉上的笑容是那么的機械、僵硬，可想而知，這樣的微笑在客戶看來是那么的不自然，那么的別扭。后來，在我熟識了業(yè)務，了解了客戶需求，漸漸把握社交的技巧的時候，在給客戶辦理業(yè)務的過程中，遺忘了禮儀規(guī)范中的微笑要領，反而微笑的特別親切自然。微笑變成了一種習慣，于是我工作的時候心情更加輕松，業(yè)務也辦的更加快捷，客戶變得更加親切。如今，我已經(jīng)懂得了一個道理，在銀行里，微笑不是像點鈔或者準備盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者主動的人生看法的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作喜愛，對待大家真誠的表達。有時候換位思索一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。有個老會計曾經(jīng)講過一句話，我覺得特別有道理，他說：“服務看法是彌補服務過程缺乏之處的修復劑”。是的，在銀行這種工作環(huán)境中，沒有一個人會沒有消失過過失，當消失過失的時候，假如我們用微笑去化解與客戶的沖突，那么微笑這個簡潔的表情，對與我們的工作是多么的重要。微笑服務不光要作為我們的工作準則，更應當成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能沉著地綻放動身自內(nèi)心的微笑。我們的農(nóng)商行被稱為老百姓的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務