山莊物業(yè)保安員紀(jì)律制度

山莊物業(yè)保安員紀(jì)律制度1.前言為了規(guī)范山莊物業(yè)保安員們的行為舉止，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)住戶生命財(cái)產(chǎn)安全，制定本紀(jì)律制度。2.保安員基本要求2.1必須恪守職業(yè)道德，公正無私，善待住戶，服務(wù)社會(huì)。2.2必須具備基本的安全常識(shí)和應(yīng)急處理能力，掌握日常保安工作的技能及保安設(shè)備的使用方法。2.3必須執(zhí)行上級(jí)部門和山莊物業(yè)管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作任務(wù)，認(rèn)真履行每一項(xiàng)工作。2.4必須保守山莊住戶的個(gè)人信息，并切實(shí)維護(hù)小區(qū)的安全秩序，防止矛盾沖突的發(fā)生。2.5必須愛護(hù)山莊的公共設(shè)施，保持物業(yè)衛(wèi)生，保護(hù)環(huán)境，做好垃圾分類處理工作。3.保安員基本禮儀3.1保安員行為規(guī)范（1）必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)憲法》和法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，嚴(yán)格保守山莊住戶的秘密。（2）不能私自攜帶和使用槍支、刀等危險(xiǎn)器具，嚴(yán)防發(fā)生意外傷害。（3）不能隨意接觸住戶的財(cái)物和私人物品，嚴(yán)格按照保密和安全的要求進(jìn)行工作。（4）不能與住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，要以高度的文明素質(zhì)和專業(yè)站位維護(hù)良好的公共秩序。3.2服裝規(guī)范（1）保安員工作服應(yīng)整潔干凈，統(tǒng)一定制。（2）服裝應(yīng)符合職業(yè)特點(diǎn)，以體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，提高公司形象。（3）禁止私自變更工作服裝，禁止佩戴不符合規(guī)定的徽章或其他標(biāo)志。（4）保安員在工作期間必須依照規(guī)定佩戴工作證和好公民證。3.3服務(wù)規(guī)范（1）在接待住戶等服務(wù)對(duì)象時(shí)，必須語言文明、禮貌待人，積極為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）在值班工作中，可以通過單向廣播、宣傳欄和電話等方式，及時(shí)向住戶發(fā)布安全、環(huán)保等公共信息。（3）在業(yè)務(wù)操作中，不得利用職務(wù)之便牟取私利，不得向住戶索取任何形式的好處。4.處理投訴（1）住戶提出的投訴必須認(rèn)真對(duì)待，依據(jù)《山莊物業(yè)管理制度》進(jìn)行處理。（2）保安員必須按照工作職責(zé)及時(shí)查實(shí)情況，分析問題原因，采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行解決。（3）不得影響住戶的正常生活和工作，特別是晚上和節(jié)假日等特殊時(shí)段。5.區(qū)域巡邏和安全監(jiān)控（1）保安員必須按照管理公司要求，定期進(jìn)行區(qū)域巡邏，督促住戶和游客遵守小區(qū)秩序和規(guī)定。（2）安全監(jiān)控設(shè)備應(yīng)每天定時(shí)檢查，出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（3）安全監(jiān)控內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格保密，禁止私自泄露監(jiān)控信息以及與他人分享監(jiān)控畫面。6.違紀(jì)處理（1）對(duì)違反紀(jì)律的保安員，必須立即進(jìn)行調(diào)查并作出處理。（2）小錯(cuò)誤要及時(shí)糾正，嚴(yán)重違紀(jì)問題要嚴(yán)肅處理，確保各項(xiàng)工作全面準(zhǔn)確、穩(wěn)定可靠。7.合同約定（1）根據(jù)《山莊物業(yè)服務(wù)合同》和《保安服務(wù)協(xié)議書》，保安員必須按照約定規(guī)定，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（2）保安員的任期為一年，屆時(shí)可以續(xù)簽或解約，解約須提前一個(gè)月進(jìn)行申請(qǐng)。8.總結(jié)本紀(jì)律制度是山莊物業(yè)保安員工作依據(jù)，保安員必須認(rèn)真遵守，將此制度落實(shí)到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，