贏在執(zhí)行培訓(xùn)教材6

贏在執(zhí)行皇家7號會所培訓(xùn)部

第一頁，共六十四頁。企業(yè)家眼中人才的真義人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是職業(yè)能力，二是職業(yè)態(tài)度人才坐標(biāo)系：人才，人財，人材，人裁第二頁，共六十四頁。小組討論：你對四類人才如何看？第三頁，共六十四頁。國外著名企業(yè)家的話：比爾蓋茨說：

在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。魯郭士納說：

一個成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。羅伯森沃爾頓說：

沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。第四頁，共六十四頁。

什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力就是把事情做到位的能力。做到位是指能夠準(zhǔn)時、按標(biāo)準(zhǔn)、以經(jīng)濟的方法完成既定的目標(biāo)或任務(wù)。能夠做到準(zhǔn)時、按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，就是有執(zhí)行力。反之，不能準(zhǔn)時完成，或者不能按標(biāo)準(zhǔn)完成，或者沒有達到目標(biāo)，就執(zhí)行力弱。經(jīng)濟，指的是花費要合理，也就是花小錢辦大事，這應(yīng)該是不言自明的道理?；ù箦X辦小事，任何一個組織都不會允許。第五頁，共六十四頁。執(zhí)行力差的五大原因解決執(zhí)行差難題的五大方法執(zhí)行有力五要素四個要訣提升個人執(zhí)行力打造個人執(zhí)行力打造銷售執(zhí)行力的秘訣第六頁，共六十四頁。執(zhí)行力差是誰的責(zé)任？

企業(yè)家經(jīng)常感到自己的好想法不能實現(xiàn)，具體表現(xiàn)在：新的營銷策略已經(jīng)開會說明了，一到下面就走樣；即便確實按照公司的指示去做了，但就是產(chǎn)生不了預(yù)期的結(jié)果；財務(wù)部對促銷費用審核非常嚴格，但年終核算時發(fā)現(xiàn)費用增加了但銷量沒增加；經(jīng)理都簽了目標(biāo)責(zé)任書了，但還是完成不了任務(wù)；公司員工都在忙，但就是不出成績；一件小事吩咐下去3個月還解決不了，并且沒有主動的反饋，要等到自己過問才知道……此時大部分企業(yè)家都認為公司執(zhí)行力差是員工能力和態(tài)度的問題，這種觀點是不對的。執(zhí)行力差是現(xiàn)象，管理不善才是本質(zhì)。外企執(zhí)行力強是現(xiàn)象，有提高員工執(zhí)行力的機制才是本質(zhì)。實際上可以這樣認為：個別員工執(zhí)行力差是能力的問題；公司整體執(zhí)行力差就是管理的問題！第七頁，共六十四頁。執(zhí)行力差的五大原因1、員工不知道干什么2、不知道怎么干3、干起來不順暢4、不知道干好了有什么好處5、知道干不好沒什么壞處第八頁，共六十四頁。1、員工不知道干什么有的公司沒有明確的能夠落實的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有明確的營銷策略，甚至沒有年度營銷大綱，使員工得不到明確的指令；也有的公司營銷策略不符合市場需求，員工只好自發(fā)的進行修改；還有一些公司政策經(jīng)常變，策略反復(fù)改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這就使員工的工作重點和公司脫節(jié)，公司的重要工作不能執(zhí)行或完成。第九頁，共六十四頁。2、不知道怎么干外企的員工入職后一般都要經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)，正式上崗前都要把產(chǎn)品知識爛熟于胸，都要經(jīng)過1-2周的銷售技巧培訓(xùn)，以后每年都有規(guī)定時長（如40小時/每年）的培訓(xùn)。而國內(nèi)企業(yè)則不然，要么沒有培訓(xùn)直接上崗，要么培訓(xùn)沒有針對性和實操性，使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道，還是沒有交給他們方法。當(dāng)然，這里面還有一個比較普遍的深層次原因，就是中層領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)能力差，自己不知道怎么干，就沒法對下面的人說清楚，經(jīng)理說不清，最后是真正執(zhí)行的最底層不會干，有苦說不出。第十頁，共六十四頁。3、干起來不順暢

如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，通訊中段，請求支援但是指揮部沒有反應(yīng)，負傷了得不到快速的救護，那士兵的斗志顯然會受到很大的影響。充分授權(quán)1、理清你的“授權(quán)范圍”與他的“有效操作空間”2、重申他可以自主處理的權(quán)限并記錄3、確認他知道各項工作的“優(yōu)先順序”4、和他共同討論授權(quán)范圍的擴張與縮減5、時時提醒他未能自動自發(fā)的地方第十一頁，共六十四頁。4、不知道干好了有什么好處古代作戰(zhàn)時，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會下一道命令：城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠。結(jié)果士氣大振，一天城破。國內(nèi)企業(yè)也大都有對員工的激勵措施，尤其是對銷售更是必不可少的。但是在制定激勵政策時卻往往犯一個錯誤，就是把政策制定的太過復(fù)雜，使員工很難算出來下個月自己花多少精力達到什么結(jié)果就能拿多少獎金。這樣就使激勵政策的作用大打折扣。銷售永遠都是只看眼前的，這是工作性質(zhì)決定的，當(dāng)眼前的好處看不到時自然就沒有太大的興致去做。第十二頁，共六十四頁。5、知道干不好沒什么壞處如果只有“城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有“當(dāng)逃兵立斬”的規(guī)定，肯定會有一部分士兵找機會開溜，從而動搖軍心。知道干不好沒什么壞處來自于三個方面：一是沒有評估；二是考核指標(biāo)不合理；三是處罰不重或沒有處罰。很多部門的工作成果不適合用硬性的指標(biāo)來考核，比如財務(wù)部、市場部和后勤部就很難設(shè)定直接的評價指標(biāo)，這些部門的工作就需要懂業(yè)務(wù)的高管根據(jù)經(jīng)驗評估，如果高管沒有能力做出公允的評估，內(nèi)驅(qū)力不強的員工就可能懈怠工作。第十三頁，共六十四頁?？己酥笜?biāo)不合理是國內(nèi)企業(yè)最常犯的嚴重錯誤，突出表現(xiàn)在定性指標(biāo)太多，這些指標(biāo)的考核分帶有太多的人為因素，而實際生活中又偏偏有一個共性的現(xiàn)象，就是“業(yè)務(wù)能力強的人往往不太聽話，不干活的人往往人緣比較好”，這會造成什么后果呢？不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評分，個人利益不受影響。處罰不重或沒有處罰也比較常見，有的是親緣、血緣、地緣關(guān)系，能放一馬就放一馬；有的是自己的人，當(dāng)然不能處罰，你好我好大家好。當(dāng)罰而不罰嚴重破壞了游戲規(guī)則，“榜樣的力量是無窮的，壞榜樣的危害也是無窮的”。第十四頁，共六十四頁。解決執(zhí)行差難題的五大方法1、目標(biāo)明確2、方法可行3、流程合理4、激勵到位5、考核有效第十五頁，共六十四頁。1、目標(biāo)明確對于銷售業(yè)務(wù)線來說，目標(biāo)明確就是要落實指標(biāo)。指標(biāo)定的準(zhǔn)確、能落實，是做預(yù)算、定政策、激勵考核的基礎(chǔ)，是銷售管理中最重要的事。大多數(shù)公司的年度銷售指標(biāo)也都分解到大區(qū)、省區(qū)、辦事處和代表，但這還遠遠不夠，銷售指標(biāo)要想既準(zhǔn)確又能落實必須層層分解，直到不能再分。使目標(biāo)明確的另一個輔助手段是工作單制，工作單上明確描述工作內(nèi)容、期望結(jié)果、完成時限、可用資源、負責(zé)人、主要協(xié)助人等，簽字生效。工作單在兩種情況下會發(fā)揮明顯的作用：一是跨部門協(xié)作時。由于各部門都有自己的重點工作和業(yè)務(wù)側(cè)重，所以各個部門對工作的理解很難一致，并且協(xié)作的工作容易被本部門的工作擠占而造成拖延。二是中層管理者給執(zhí)行者下達指令時，由于執(zhí)行者的業(yè)務(wù)能力限制可能對該指令不能完全理解，也有可能中層管理者自己都沒有想清楚，而執(zhí)行者又不敢仔細問，造成執(zhí)行不利。所以，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚，而不是為了簽字落實責(zé)任。第十六頁，共六十四頁。2、方法可行岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術(shù)的拐子馬。如果沒有這個可行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝。執(zhí)行層的任務(wù)既然是執(zhí)行，管理者就應(yīng)該假設(shè)他們沒有思想，從而對其提供具體的操作方法。制定一個可行的方法需要決策、支持、反饋三個環(huán)節(jié)有效配合。首先決策不能是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意愿拍腦門決定，而是要結(jié)合市場情況充分論證。對于執(zhí)行層來說，傳授工具和方法遠比傳遞思想更重要，解決問題更多是靠方法而非熱情。任何一個方法總有不足之處，執(zhí)行中的反饋有助于使其進一步完善。第十七頁，共六十四頁。3、流程合理在大多數(shù)企業(yè)里，流程在形式上沒有問題，而是在執(zhí)行中表現(xiàn)出不合理。不合理的原因有兩個：（1）外行管內(nèi)行；（2）責(zé)權(quán)利不對等。比如有些企業(yè)里營銷老總不掌握業(yè)務(wù)代表的人事權(quán)，招聘和辭退都是人力資源說了算，這樣如何保證代表的工作能力，又如何處理不該留用的員工，又怎么能保障執(zhí)行力？這是外行管內(nèi)行的典型表現(xiàn)。責(zé)權(quán)利不對等則造成了工作互相推諉，人人都管，人人都管不了，最終所有小事都推到老板那里。第十八頁，共六十四頁。4、激勵到位所謂的激勵到位有三層意思：力度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位。激勵力度要做到市場上有競爭力、員工中有吸引力、公司里有承受力。激勵的描述要簡潔易懂，最好能夠形象化。所謂的簡潔易懂，比如說“100%完成任務(wù)后超出部分每盒激勵1塊”，就比“100%完成任務(wù)后超出部分按流向的1%發(fā)放獎金”要有吸引力；所謂的形象化，比如說“你今年完成任務(wù)就能買一輛帕薩特”，要比說“你今年完成任務(wù)能拿回款3%的獎金”要有吸引力。兌現(xiàn)到位就是公司說的話一定要算數(shù)，因為公司原因造成的中途政策變化不能影響業(yè)務(wù)人員的年度獎金。第十九頁，共六十四頁。5、考核有效考核有效要做到三點：一是考核要真正發(fā)揮導(dǎo)向作用；二是避免人為因素干擾；三是處罰措施要嚴格執(zhí)行不能估息。處罰措施必須嚴格執(zhí)行，毫不含糊，否則就破壞了游戲規(guī)則，寬容了一個，損害了一批。第二十頁，共六十四頁。所以說，執(zhí)行力差是管理的問題。要提高執(zhí)行力，必須轉(zhuǎn)變管理思想，完善管理工具，最起碼要做好上述五個方面的工作。第二十一頁，共六十四頁。執(zhí)行有力五要素1、良好的溝通2、獎罰分明3、堅定的決心4、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源5、收集反饋信息第二十二頁，共六十四頁。知名的管理培訓(xùn)師余世維，談到這樣一個例子：東北有家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。廠里的員工都在翹首盼望日本企業(yè)能帶來一些先進的管理方法。出乎意料的是，日本企業(yè)只派了幾個人來，除了財務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本企業(yè)派出的人員外，其他的根本沒有任何變動--制度沒變，人員沒變，機器設(shè)備沒變。日方只有一個要求：把以前制定的制度和標(biāo)準(zhǔn)堅定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。第二十三頁，共六十四頁。沒有執(zhí)行力，再好的戰(zhàn)略和決策都實現(xiàn)不了，那么怎樣才能提升執(zhí)行力呢？在世界經(jīng)理人網(wǎng)站于2009年10月31日至11月28日舉行的一項關(guān)于執(zhí)行力的調(diào)查中，有2000位用戶參與了調(diào)查，其中47.98%的參與者認為最能有效提升執(zhí)行力的因素是良好的溝通；23.14%認為是細致、分明的獎罰措施；13.46%認為是堅定的決心；13.07%認為是協(xié)調(diào)內(nèi)部資源；2.35%認為是收集反饋信息。第二十四頁，共六十四頁。1、良好的溝通

良好的溝通是執(zhí)行的基礎(chǔ)，這也是47.98%的調(diào)查參與者的共識。

為何是溝通為什么選擇溝通作為最能提升執(zhí)行力的因素呢？一個具有代表性的意見是："有效地提高執(zhí)行力，在一般情況下首先要進行充分地溝通，對完成目標(biāo)任務(wù)取得較為一致的認同。否則，上面再好的決策經(jīng)過中、下層執(zhí)行的'七折八扣'，就會走樣。問卷中的其他因素也并非可有可無，這些因素往往是'執(zhí)行'過程中的方法、手段。"曾經(jīng)有一位策劃經(jīng)理說：如果執(zhí)行的方向錯了，后果只有一個：你不是在計劃怎么成功而是計劃怎么失敗。如果說有什么可以讓員工更清楚執(zhí)行的方向，那就是良好的溝通。將決策傳遞給各個層級的員工，幫助他們理解需要完成的目標(biāo)，取得他們的支持，這是成功的保證。第二十五頁，共六十四頁。企業(yè)中執(zhí)行力弱，很多表現(xiàn)為命令或計劃的結(jié)果與當(dāng)初設(shè)計的不一樣，走了形。造成這種情況的主要原因是缺乏有效的溝通。這個用戶說：“在計劃的制定過程中，如果執(zhí)行者不參加，上下級之間沒有良好溝通，執(zhí)行者對管理者制定的這個計劃缺少認同感，那么由此將導(dǎo)致被動執(zhí)行。員工不是積極、主動地去完成計劃，效果又怎么會好呢？"執(zhí)行過程中，溝通的作用就更加重要。假設(shè)執(zhí)行者遇到困難，他又不能通過方便、快捷的渠道和主管溝通，只好按照自己的理解和方式去解決問題。俗話說，'失之毫厘，差以千里'。執(zhí)行者處理問題的方式，也許和主管的想法大相徑庭，最后執(zhí)行走樣，就是不可避免的。"第二十六頁，共六十四頁。溝通還有另外一個目的：讓組織內(nèi)的員工進行活躍的對話，坦誠交流當(dāng)前的實際情況，表達自己的真實觀點。要做到真誠交流，談話就不能過于正式，要鼓勵人們提出問題，自由表達自己的觀點。很多有突破性的創(chuàng)意就是在非正式的溝通中被激發(fā)出來的。第二十七頁，共六十四頁。2、獎罰分明

分明的獎罰措施也是保證執(zhí)行的重要條件，否則人們就沒有動力為公司做出更大的貢獻。為何是獎罰支持“分明的獎罰措施”是提升執(zhí)行力的最有效手段的調(diào)查者有23.14%,僅次于“良好的溝通”，位居第二。

他們認為："堅定的決心很重要，良好的溝通很重要，信息不可少，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源也不可缺.但他們哪個是首要影響因素？都不是！離開了獎罰分明，以上因素都成了可有可無的因素，甚至是負面因素，因為他們更多的是帶來成本的增加。唯分明的獎懲才是最基礎(chǔ)、最有效的保證。只有在此基礎(chǔ)上，再加上其它因素的貢獻，才能使執(zhí)行力強上加強。"第二十八頁，共六十四頁。

●參加調(diào)查的經(jīng)理人假定人都是有惰性的，必須要用制度來約束。某用戶的觀點是：“中國的職員遠沒有像西方企業(yè)中的員工那樣強烈的工作責(zé)任感，也就是‘職業(yè)化’。所以現(xiàn)階段，要提高執(zhí)行能力，還是獎罰措施最有效。只有讓員工或職員認識到這件事情一定要做，而且非你莫屬的時候，我們的員工才會認真去做。

●怎樣獎罰要建立一套公正、公平、合理的績效評估和獎罰體系，不是容易的事情，但這是非常重要的事情。第二十九頁，共六十四頁。3、堅定的決心為何是決心？領(lǐng)導(dǎo)者的行為決定其他人的行為。沒有一定要完成這個項目的決心，就最好不要做這個項目，否則不但浪費了人力、物力，還會失去員工對你的信任，在你下一次做出決策時，就會得不到員工的支持。聯(lián)想集團在1999年進行ERP的改造時，業(yè)務(wù)部門執(zhí)行不力，改造深入不下去。按這種態(tài)勢發(fā)展，聯(lián)想必將癱瘓。最后，柳傳志在一次會議上表明了自己的決心：（ERP）必須做好，做不成，我會受很大影響，但我會把李勤（當(dāng)時的聯(lián)想集團副總裁）給干掉！李勤當(dāng)即站起來：做不好，我下臺，不過下臺前我先要把楊元慶和郭為干掉！這種破釜沉舟的決心，推動了ERP的順利改造?？梢婎I(lǐng)導(dǎo)者的決心對下屬的執(zhí)行力影響有多大！第三十頁，共六十四頁。在遇到困難和挫折時，領(lǐng)導(dǎo)者更要堅持自己的觀點，堅定組織成員的信心，把握前進的方向。許多組織都曾經(jīng)大張旗鼓地搞過執(zhí)行力建設(shè)，但做得好的是鳳毛麟角。究其原因，缺乏堅定的決心是關(guān)鍵。一些組織開展這項活動是為了跟風(fēng)，圖一時熱鬧，一些組織在遇到困難后就半途而廢了，只有那些具備了堅定決心的組織才能真正走下去并取得成功。怎樣表明決心？為了表明完成項目的決心，領(lǐng)導(dǎo)者可以制定一份跟進工作的計劃：目標(biāo)是什么，誰負責(zé)這項工作；什么時候完成什么工作，下一階段的工作任務(wù)是什么。及時了解員工的工作情況，讓員工真切感受到領(lǐng)導(dǎo)的決心。第三十一頁，共六十四頁。4、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源對內(nèi)部資源進行有效的整合，能充分調(diào)動員工的工作積極性。人力資源最重要。在各種資源中，最重要的是人力資源。聯(lián)想的柳傳志是個執(zhí)行力很強的人，他選擇的接班人楊元慶，也是一個具有很強執(zhí)行力的人。聯(lián)想的員工都知道這樣一件事情：有段時間楊元慶一連好幾個小時都守在廁所，因為公司剛剛規(guī)定不允許在辦公區(qū)域吸煙，而廁所也是辦公區(qū)域。LG電子中國區(qū)總裁孫晉邦認為，培育出具有革新精神和極強執(zhí)行力的人才是企業(yè)發(fā)展的重中之重。同一件事情，如果用命令的辦法不能得到有效執(zhí)行，那么換一個人或是培養(yǎng)另外一個人，或許會更加有效。第三十二頁，共六十四頁。某企業(yè)招募了一批能人擔(dān)任高階職位，他們?nèi)温氁欢螘r期后，業(yè)績并沒有提高。其中一名副總裁在辭職前說的話令人深思：“我們每一個人的能力都很強，但是各人只認同自己的觀點，按自己的意愿做事，最終喪失了執(zhí)行力?！痹鯓舆x人？在挑選執(zhí)行決策的人時，領(lǐng)導(dǎo)者不能只看這個人的能力如何，還要看他是否對執(zhí)行有熱情，是否喜歡具體的執(zhí)行工作。人力資源的使用需要溝通、協(xié)調(diào)，其目的是讓不同領(lǐng)域的從事不同工作的人充分認識到自己的職責(zé)，去主動性地開展工作。要充分利用人力資源，也就是人盡其才，讓每一個人都能有用武之地，人的工作做好了，會在一些事務(wù)的處理上產(chǎn)生良性的互動，使在不同崗位的人按照企業(yè)的意志發(fā)揮效益，使各自掌控的資源得以合理的支配。第三十三頁，共六十四頁。5、收集反饋信息執(zhí)行過程中，員工會碰到各種各樣的問題，或者發(fā)現(xiàn)更好的解決方案。對這些信息，要建立一個反饋的渠道進行收集。對收集到的問題，提出解決辦法，及時處理；對員工提出的好的建議，積極采納實際上，領(lǐng)導(dǎo)通過下屬匯報得到的信息，是經(jīng)過了過濾的。信息收集人員會根據(jù)自己的理解忽略某些事情，領(lǐng)導(dǎo)者最好深入企業(yè)內(nèi)部，親自了解情況。通過這種自由的交流，深入了解組織的實際情況和員工的心理，與下屬建立了一種個人關(guān)系。員工在執(zhí)行時，不僅會把它當(dāng)作任務(wù)來完成，還會考慮到與領(lǐng)導(dǎo)的這種關(guān)系。第三十四頁，共六十四頁。四個要訣提升個人執(zhí)行力何謂執(zhí)行力？按照余世維博士的說法，執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強學(xué)習(xí)和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？關(guān)鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。第三十五頁，共六十四頁。嚴一要著眼于“嚴”，積極進取，增強責(zé)任意識。責(zé)任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強弱，決定執(zhí)行力度的大?。贿M取心強弱，決定執(zhí)行效果的好壞。因此，要提高執(zhí)行力，就必須樹立起強烈的責(zé)任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態(tài)。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé)。決不消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任。養(yǎng)成認真負責(zé)、追求卓越的良好習(xí)慣。第三十六頁，共六十四頁。實

二要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風(fēng)。天下大事必作于細,古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。因此，要提高執(zhí)行力，就必須發(fā)揚嚴謹務(wù)實、勤勉刻苦的精神，堅決克服夸夸其談、評頭論足的毛病。真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。第三十七頁，共六十四頁。快三要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼耍岣邎?zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。第三十八頁，共六十四頁。新

四要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。因此，要提高執(zhí)行力，就必須具備較強的改革精神和創(chuàng)新能力，堅決克服無所用心、生搬硬套的問題，充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行指令。在日常工作中，我們要敢于突破思維定勢和傳統(tǒng)經(jīng)驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。第三十九頁，共六十四頁。打造個人執(zhí)行力

執(zhí)行力還有一個十分重要的方面，需要他們給予同等的關(guān)注，這就是管理者自己的執(zhí)行能力，包括自制力、情緒控制、任務(wù)啟動、時間管理、彈性、抗壓力。這些能力被稱為執(zhí)行能力，因為它們幫助你執(zhí)行任務(wù)。它們幫助你決定哪些信息值得關(guān)注，也幫助你管理自己的行為。你可能很容易發(fā)掘自己執(zhí)行能力的強項和弱項，并最大程度地發(fā)揮自己的強項，回避自己的弱項。怎樣打造這些能力呢？第四十頁，共六十四頁。自制力自制力指的是一個人抑制言行沖動，預(yù)留時間以便判定情勢的能力。如果你通?；谧銐虻男畔?、采用系統(tǒng)的方法做出決策，而不是冒然決策，就表明你具有很強的自制力。相反，如果你通常急于行事，而沒有預(yù)先考慮后果，就很可能表明你的自制力比較弱。如果你具有很強的自制力，你就不會急于對上司的新想法發(fā)表評論處理自己的弱點：如果你的自制力較弱，就會在匆匆掃視過一項提議后急于給客戶打電話；或者在沒有考慮充分時就急忙地對上司做出回應(yīng)。管理他人的弱點：識別自制力最有可能引起麻煩的情勢或者場合。加強監(jiān)督，例如，如果你認為某個人在開會的時候很有可能在錯誤的時間發(fā)表錯誤的言論，不妨坐到他的旁邊；或者賦予此人一個無法做出不當(dāng)行為的角色，比如讓他擔(dān)任會議記錄員。第四十一頁，共六十四頁。情緒控制如果你具有很強的情緒控制能力，就能在面臨壓力時保持冷靜，不會輕易氣餒，也會在遭受挫折時保持高度的彈性。如果你的情緒控制能力較弱，就會對他人的批評過于敏感，也可能難以抑制自己的憤怒或挫折感。如果你的情緒控制能力較強，就不會在事情沒有達到預(yù)期時心煩意亂；或者會在小組會議上受到同事的批評時，做出冷靜、理性的反應(yīng)。第四十二頁，共六十四頁。處理自己的弱點：如果你的情緒控制能力較弱，就會因為本部門所犯的錯誤心煩意亂，也會因為上司的負面評價而整天沮喪。管理自己情緒的一種最有效方法就是，事先預(yù)估可能出現(xiàn)的問題，并做好應(yīng)對計劃。在面臨可能引起情緒反應(yīng)的場合時，寫下你將要發(fā)表的言詞的范本，比如，“我知道這很難，但我一定要做到。”“幸好沒有比這更糟”。此外，盡力限制那些你認為有可能引起情緒反應(yīng)的情勢。管理他人的弱點：預(yù)估可能引起情緒反應(yīng)的情勢，并請相關(guān)的人做好準(zhǔn)備。比如，你可以和此人討論哪類事件會提升負面情緒。為此人提供處理具體情勢的范本。將任務(wù)分解成多個步驟，使它們更可控。如果此人看起來心煩意亂，讓他暫時休息一下。第四十三頁，共六十四頁。任務(wù)啟動如果你樂于當(dāng)天完成當(dāng)天的事情，而不是把它們推到明天，你的任務(wù)啟動能力就可能很強。任務(wù)啟動能力指的是在沒有過度延遲的情況下啟動任務(wù)的能力。如果你的任務(wù)啟動能力比較弱，就往往會延遲啟動項目。如果你的任務(wù)啟動能力比較強，你就會立即著手處理被上司安排的任務(wù)，即使該項任務(wù)只要求在三周之內(nèi)完成；或者，你有可能在接到啟動指令之前就開始做某個項目。第四十四頁，共六十四頁。處理自己的弱點：如果你啟動任務(wù)的能力較弱，你就會拖延任務(wù)；你需要他人提醒你去做事情；你會在鬧鐘關(guān)閉后繼續(xù)睡大覺。分析你需要完成的任務(wù)，然后將它分解，并從容易的部分著手。其目的是使該項目不會讓人覺得難以啟動。為啟動任務(wù)做好計劃，并設(shè)好啟動提示，如采用手機鬧鐘提醒，或請同事提醒。管理他人的弱點：可以為特定的任務(wù)做好執(zhí)行的計劃。設(shè)好任務(wù)啟動提示，比如借助鬧鐘的提醒功能。限制該員工花在特定任務(wù)上的時間量，并確保該時間量較小。安排某人去提醒該員工啟動特定的任務(wù)。第四十五頁，共六十四頁。時間管理如果你的時間管理能力較強，你就會在期限到來之前采用系統(tǒng)的方法完成特定的任務(wù)。如果有人問你要花多長時間才能完成某個項目，你估計的時間有90%的準(zhǔn)確度；你會按時完成所有的任務(wù)；你會準(zhǔn)時出席會議，盡管遇到了交通阻塞；你會經(jīng)常清理電子郵箱。處理自己的弱點：如果你的時間管理能力比較弱，就會不知道繁忙的一天的中途是什么時候；就會等到會議快要開始的時候才倉促地完成報告；就不會有緊迫感。首先，將時鐘調(diào)快些，這會增強你的時間意識。然后針對自己必須處理的事件或活動設(shè)立明確的提示，如借助鬧鐘或計算機的提醒功能，或請同事在特定的時間提醒你處理事情。管理他人的弱點：將日程表擺在容易看到的地方，例如，將它貼在顯眼的地方，或?qū)⑷諝v擺放在辦公桌或臺式電腦上。要求相關(guān)的人制定每日任務(wù)計劃，包括預(yù)估完成每項任務(wù)所需要的時間，以及任務(wù)啟動的時間。要求此人識別出干擾時間管理的因素，并討論解決方案。第四十六頁，共六十四頁。彈性

如果你的彈性比較強，就表明你適應(yīng)和發(fā)起變化的能力比較強。如果解決某個問題的第一種方案行不通，你很容易想出第二種方案。你善于從他人的角度看待問題。如果你的彈性較弱，就會對計劃改變或新加入的信息感到不適。處理自己的弱點：如果你的彈性比較弱，就不愿意對已經(jīng)制定好的工作計劃進行調(diào)整。如果你的計劃被中斷，你會發(fā)現(xiàn)很難將其重組。你不愿意聽取他人的意見，也不愿意考慮他們的建議。一旦你制定了一項計劃，你就會對計劃改變或替代方案感到不適。管理他人的弱點：為相關(guān)員工安排不需要很高彈性的任務(wù)。按計劃或程序安排他的活動。讓他與彈性更強的團隊成員合作。第四十七頁，共六十四頁。抗壓力如果你的壓力感很強，卻能在壓力環(huán)境下控制自己，就表明你的抗壓能力可能很強。你對模棱兩可的事情有很強的容忍度，并且能夠在危機面前保持情緒穩(wěn)定。你會將意料之外的阻礙看作是需要克服的有趣挑戰(zhàn)。你會對例行公事感到無趣或厭倦。你會將具有不穩(wěn)定性或不可預(yù)測性的任務(wù)視為一種享受。如果你的抗壓能力較弱，你只有在知道自己未來幾周的任務(wù)安排后才覺得舒坦。要是被分派到計劃之外的任務(wù)，你會很氣憤。第四十八頁，共六十四頁。處理自己的弱點：如果你的抗壓能力比較弱，當(dāng)事情出現(xiàn)太快或多種事情同時出現(xiàn)的時候，你就會感到非常焦慮。你會整晚睡不著，擔(dān)心在工作過程可能面臨的危機。你更喜歡那種每天讓你了如指掌的工作。要確定你的壓力源。如果你的壓力與工作量有關(guān)，可以采取多種解決辦法。很顯然，試著減輕工作量是較好的辦法，但這往往會引起他人的抱怨。更合理的方法是設(shè)定任務(wù)優(yōu)先級，確保將不是很重要的事情放到最后處理。管理他人的弱點：如果員工的壓力與工作量有關(guān)，看看能不能通過調(diào)整此員工的職責(zé)，尋求他人的幫助，或削減不必要的任務(wù)，以減少他的工作量。如果員工的壓力是由于難相處的同事引起的，正面解決此問題，或為此員工重新分派任務(wù)，將他與難相處的同事隔開。如果員工的壓力是由于工作安排超出自身能力，則向他提供培訓(xùn)。第四十九頁，共六十四頁。打造銷售執(zhí)行力的秘訣首先要解決的一個問題是：什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力就是把事情做到位的能力。做到位是指能夠準(zhǔn)時、按標(biāo)準(zhǔn)、以經(jīng)濟的方法完成既定的目標(biāo)或任務(wù)。能夠做到準(zhǔn)時、按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，就是有執(zhí)行力。反之，不能準(zhǔn)時完成，或者不能按標(biāo)準(zhǔn)完成，或者沒有達到目標(biāo)，就執(zhí)行力弱。經(jīng)濟，指的是花費要合理，也就是花小錢辦大事，這應(yīng)該是不言自明的道理?；ù箦X辦小事，任何一個組織都不會允許。如果缺少執(zhí)行力，怎么辦？你要做的事情，就是抓住四個關(guān)鍵詞：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、方法和準(zhǔn)時。你所有的努力都要圍繞這四個關(guān)鍵詞，在這四個關(guān)鍵詞上想辦法。第五十頁，共六十四頁。清晰清晰是獲得強大執(zhí)行力的前提，難得糊涂在這里不適用。許多企業(yè)之所以執(zhí)行力不強，與管理者發(fā)布命令、分配任務(wù)時不清晰有很大關(guān)系。一些管理者往往只是交代一下要做什么，卻不明確告訴下屬要做到什么程度，用什么方法在什么時候完成。接受任務(wù)的人往往又不敢問，只好憑感覺去做，所以，在中國企業(yè)里“揣摩上意”這種文化頗為流行。目標(biāo)清晰、標(biāo)準(zhǔn)清晰、方法清晰、時間清晰就是對做什么、做到什么程度、用什么方法、什么時間完成等幾個問題的清晰回答。你要不斷地問自己：目標(biāo)清晰嗎？標(biāo)準(zhǔn)清晰嗎？方法清晰嗎？時間清晰嗎？有時人們會覺得你說的這些我都很清晰，但事實上卻未必。第五十一頁，共六十四頁。問一個業(yè)務(wù)員：“你的銷售目標(biāo)是什么？”他回答：“每月銷售100萬元?！边@是他的銷售目標(biāo)嗎？不是，這只是他想要的結(jié)果。他的目標(biāo)應(yīng)該是開發(fā)客戶，每個月要完成100萬元的銷售額，他要開發(fā)多少客戶？如果他要開發(fā)10個客戶，每個月他至少要見到多少新客戶？比如說每個月他要見到30個新客戶，那么，每個月見到30個新客戶才是他的目標(biāo)。接下來你要確定清晰的標(biāo)準(zhǔn)，你要給你的客戶畫像?你需要什么樣的客戶。清晰的方法，就是知道通過什么途徑找到客戶。清晰的時間，就是要給自己規(guī)定在多長的時間內(nèi)找到這10個目標(biāo)客戶，比如說5個月。如果僅僅是定下一個銷售額的目標(biāo)，像上面提到的“每個月銷售額達到100萬元”，在銷售管理上，就只能月月等結(jié)果，如果沒達到，只好干瞪眼。而當(dāng)目標(biāo)清晰到每個月見30個新客戶后，你要控制的就是每個月見客戶的情況，通過什么途徑找到客戶、怎么談等等，銷售管理就由結(jié)果管理變成過程管理，銷售結(jié)果你無法控制，只有銷售過程你才能控制。第五十二頁，共六十四頁。簡單世界級企業(yè)IBM在20世紀90年代初，因經(jīng)營不善導(dǎo)致巨額虧損，最高時虧損81億美元。雖然導(dǎo)致虧損的原因有很多，但是，沒有遵從簡單原則，是其中的一個重要原因。讓我們看看IBM信用公司為顧客提供融資服務(wù)的一個場景?，F(xiàn)場銷售人員獲得一名有購買意向的客戶，通過電話告知總部辦公室人員，辦公室人員將相關(guān)信息記錄在一張表格上；這張表格被送到樓上信用部，信用部有專人將其輸入電腦，并審核客戶信用度，把審核結(jié)果填入表格，將表格交給下一個環(huán)節(jié)?經(jīng)營部；經(jīng)營部接到此表格后，又有專人負責(zé)根據(jù)客戶的申請，對標(biāo)準(zhǔn)的貸款合同作出必要的修改；此融資申請單被送到核價員處，他將有關(guān)數(shù)據(jù)輸入電腦，計算出對該客戶貸款的適當(dāng)利率，然后連同其他材料一起，轉(zhuǎn)到下一個環(huán)節(jié)?辦事組；辦事組的一位行政人員將這些材料裝入一個特定的信封內(nèi)，委托快遞公司送到銷售人員手中。這一流程平均耗時7天，最長甚至達到兩個星期。在等待中，銷售代表和顧客誰也不知道申請公文旅行到了哪個“碼頭”，電話詢問也得不到結(jié)果。于是，沒有耐心等待的顧客最后都離IBM而去。第五十三頁，共六十四頁。要事第一帕累托定律告訴我們：在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。這就是現(xiàn)在大家所熟知的“80/20原理”，即80%的價值來自20%的因子，其余20%的價值來自80%的因子。由于我們的精力、資金、時間有限，所以，我們必須把有限的資源投放在那20%重要的因素上，這就決定了我們做事必須做到要事第一。要事第一，意味著你必須集中力量完成工作中的“要事”要找到“要事”，你只要問自己一個問題就可以知道答案：“如果只能做一件事情，那么，哪一件事對企業(yè)的價值最大？”第五十四頁，共六十四頁。選對人打造執(zhí)行力，就是要用合適的人做合適的事阿里巴巴總裁馬云有一句名言：企業(yè)要用合適的人。雖然每個企業(yè)都希望招到優(yōu)秀的人才，但是，企業(yè)首先一定要搞清楚自己需要什么樣的人，因為