兩線培訓(xùn)-集團(tuán)專線業(yè)務(wù)

兩線培訓(xùn)—集團(tuán)專線業(yè)務(wù)目錄集團(tuán)客戶專線基礎(chǔ)知識(shí)襄陽(yáng)分公司專線業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀專線下一步工作思路集團(tuán)客戶信息化產(chǎn)品專線產(chǎn)品可以通過(guò)專線來(lái)承載的產(chǎn)品集團(tuán)V網(wǎng)、集團(tuán)IP電話、移動(dòng)總機(jī)、集團(tuán)企信通、集團(tuán)彩信、企業(yè)隨E行、商務(wù)寶、IDC（含主機(jī)托管、虛擬主機(jī)、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等）、視頻會(huì)議、商戶管家無(wú)線商務(wù)電話、無(wú)線PBX、移動(dòng)400、呼叫中心直聯(lián)、移動(dòng)會(huì)議電話、集團(tuán)彩鈴、集團(tuán)WLAN、手機(jī)郵箱、BlackBerry、集團(tuán)通信錄、物聯(lián)網(wǎng)（含車務(wù)通、電梯衛(wèi)士、宜居通、千里眼、行業(yè)應(yīng)用卡（純通道卡）、省內(nèi)其他應(yīng)用型物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品）互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線、VOIP專線集團(tuán)專線短彩信GPRS-VPN集客專線是什么4我們需要高安全的網(wǎng)絡(luò)我們需要專享的通道我們需要高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)我們需要高穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)我們需要高速率的網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)客戶專線：是采用固線方式為集團(tuán)用戶提供專線接入，為集團(tuán)客戶專享的、各種高質(zhì)量的、高安全的、高速率的獨(dú)享的網(wǎng)絡(luò)通道！集團(tuán)客戶的多樣需求專線分類互聯(lián)網(wǎng)專線語(yǔ)音專線為集團(tuán)客戶提供綜合話音服務(wù)數(shù)據(jù)專線為集團(tuán)客戶提供專有數(shù)據(jù)傳輸通道為集團(tuán)客戶提供的互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)集團(tuán)專線分為：互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線、語(yǔ)音專線互聯(lián)網(wǎng)專線中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)高速上網(wǎng)集客專線…定義：指客戶通過(guò)租用專線接入到互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)。連接互聯(lián)網(wǎng)的專用通道功能：多項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括增值應(yīng)用的基礎(chǔ)用途：高速上網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)電視、電子商務(wù)、多媒體信息查詢等。使用實(shí)例：各單位上網(wǎng)專線數(shù)據(jù)專線定義：向集團(tuán)客戶提供點(diǎn)到點(diǎn)或點(diǎn)到多點(diǎn)的專用數(shù)據(jù)通道環(huán)境功能：用于客戶分支機(jī)構(gòu)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或多點(diǎn)間計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)用途：信息交互、視頻會(huì)議、實(shí)時(shí)圖像監(jiān)控等業(yè)務(wù)使用實(shí)例：信合、天濟(jì)、機(jī)要局中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)集客專線A集團(tuán)湖北分公司B銀行湖北省分行宜昌支行黃石支行武漢支行集客專線A集團(tuán)湖南分公司GPRS-VPN可經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)專線或互聯(lián)網(wǎng)專線來(lái)承載功能：

GPRS專線是利用GPRS無(wú)線網(wǎng)作為無(wú)線傳輸部分的承載通道，同時(shí)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)與GPRS無(wú)線網(wǎng)對(duì)接。用途：歸屬于企業(yè)的GPRS移動(dòng)終端，采用專用虛擬撥號(hào)的接入方式，訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源。使用實(shí)例：電力、水文、路燈中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)集客專線交換機(jī)企業(yè)端服務(wù)器數(shù)據(jù)/互聯(lián)網(wǎng)專線+GPRS語(yǔ)音專線-IMS適用于所有行業(yè)的集團(tuán)客戶，現(xiàn)階段重點(diǎn)聚焦于以下目標(biāo)客戶：新增固話需求；固移融合通信需求；客戶側(cè)接入設(shè)備老化，急需更新的客戶；長(zhǎng)途話務(wù)多的集團(tuán)客戶；集團(tuán)內(nèi)部通話較多的集團(tuán)客戶；賓館酒店等行業(yè)客戶。產(chǎn)品定位融合通信標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品介紹融合通信產(chǎn)品多媒體桌面電話：彌補(bǔ)固定電話空白，較PSTN增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力(已實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話)融合V網(wǎng)：固話、SIP話機(jī)、手機(jī)、PC客戶端間長(zhǎng)短號(hào)互撥(已實(shí)現(xiàn))融合總機(jī)：集團(tuán)虛擬總機(jī)（開發(fā)中）融合一號(hào)通：固話、手機(jī)、PC客戶端同振、順振（開發(fā)中）統(tǒng)一Centrex企業(yè)飛信多媒體彩鈴點(diǎn)擊撥號(hào)產(chǎn)品定義IMS融和通是中國(guó)移動(dòng)為了滿足集團(tuán)客戶基礎(chǔ)通信和協(xié)同辦公需求，推出的基于IMS核心網(wǎng)的固移融合類產(chǎn)品，是現(xiàn)有固定電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，業(yè)務(wù)發(fā)展目的在于提高客戶粘性，保有和拓展集團(tuán)客戶，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)點(diǎn)。試商用資費(fèi)套餐包資費(fèi)說(shuō)明固話數(shù)量限制100包800分鐘100元包800分鐘套餐，800分鐘含市話，區(qū)間，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話，超出部分0.15元/分鐘。最多5部IMS固話500包4000分鐘500元包4000分鐘套餐，4000分鐘含市話，區(qū)間，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話，超出部分0.15元/分鐘。最多25部IMS固話1000包9000分鐘1000元包9000分鐘套餐，9000分鐘含市話，區(qū)間，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話，超出部分0.15元/分鐘。最多50部IMS固話2000包20000分鐘2000元包20000分鐘套餐，20000分鐘含市話，區(qū)間，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話，超出部分0.15元/分鐘。最多100部IMS固話3000包30000分鐘3000元包30000分鐘套餐，30000分鐘含市話，區(qū)間，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話，超出部分0.15元/分鐘。最多150部IMS固話4000包40000分鐘4000元包40000分鐘套餐，40000分鐘含市話，區(qū)間，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話，超出部分0.15元/分鐘。最多200部IMS固話5000包50000分鐘5000元包50000分鐘套餐，50000分鐘含市話，區(qū)間，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話，超出部分0.15元/分鐘。最多250部IMS固話6000包60000分鐘6000元包60000分鐘套餐，60000分鐘含市話，區(qū)間，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話，超出部分0.15元/分鐘。最多300部IMS固話7000包70000分鐘7000元包70000分鐘套餐，70000分鐘含市話，區(qū)間，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話，超出部分0.15元/分鐘。最多350部IMS固話8000包80000分鐘8000元包80000分鐘套餐，80000分鐘含市話，區(qū)間，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話，超出部分0.15元/分鐘。最多400部IMS固話9000包90000分鐘9000元包90000分鐘套餐，90000分鐘含市話，區(qū)間，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話，超出部分0.15元/分鐘。最多450部IMS固話10000包100000分鐘10000元包100000分鐘套餐，100000分鐘含市話，區(qū)間，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話，超出部分0.15元/分鐘。最多500部IMS固話12000包120000分鐘12000元包120000分鐘套餐，120000分鐘含市話，區(qū)間，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話，超出部分0.15元/分鐘。最多600部IMS固話15000包1500000分鐘15000元包150000分鐘套餐，150000分鐘含市話，區(qū)間，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話，超出部分0.15元/分鐘。最多750部IMS固話18000包1800000分鐘18000元包180000分鐘套餐，180000分鐘含市話，區(qū)間，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話，超出部分0.15元/分鐘。最多900部IMS固話20000包200000分鐘20000元包200000分鐘套餐，200000分鐘含市話，區(qū)間，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話，超出部分0.15元/分鐘。最多1000部ims固話（4）分鐘池資費(fèi)包產(chǎn)品對(duì)比與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品相比，中國(guó)移動(dòng)IMS融和通主要優(yōu)劣勢(shì)如下：項(xiàng)目子項(xiàng)目融和通電信固話功能固話語(yǔ)音支持支持總機(jī)支持支持傳真?zhèn)髡媸瞻l(fā)及時(shí)率及到達(dá)率一般傳真收發(fā)及時(shí)率及到達(dá)率高POS機(jī)時(shí)延較長(zhǎng)時(shí)延較短視頻通話支持不支持V網(wǎng)功能提供部分省提供一號(hào)通功能提供部分省提供自助管理平臺(tái)不提供不提供服務(wù)保障開通周期施工周期長(zhǎng)，尤其在資源預(yù)覆蓋不到位的接入點(diǎn)固話線路覆蓋較廣，開通周期短大網(wǎng)運(yùn)維保障體系接入側(cè)嚴(yán)重依賴廠家，未形成完善的網(wǎng)絡(luò)口大網(wǎng)QOS保障體系大網(wǎng)運(yùn)維保障較為完善維護(hù)效率缺少專業(yè)、穩(wěn)定的維護(hù)人員，客戶端對(duì)設(shè)備廠商較為依賴分片區(qū)維護(hù)，效率極高固話手機(jī)互打資費(fèi)更便宜，使用更便捷固話與移動(dòng)手機(jī)組建融合V網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)短號(hào)互撥，資費(fèi)更優(yōu)惠撥打長(zhǎng)途更便宜：基于VOIP技術(shù)，國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途資費(fèi)更便宜多媒體電話不計(jì)流量：將普通話機(jī)更換視頻話機(jī)即可支持視頻通話，仍按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，不按流量計(jì)費(fèi)客戶設(shè)備“零成本”投入：移動(dòng)可以為客戶更換接入交換機(jī)，并可實(shí)現(xiàn)一機(jī)雙號(hào)，保留客戶原有號(hào)碼。當(dāng)客戶有總機(jī)需求時(shí)，客戶不需要建設(shè)總機(jī)設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)企業(yè)總機(jī)功能，企業(yè)歡迎詞，自動(dòng)轉(zhuǎn)接等一號(hào)通：固話與固話，固話與手機(jī)主叫統(tǒng)一號(hào)顯，被叫同振、順振功能。（業(yè)務(wù)測(cè)試中，正式商用另行通知）產(chǎn)品賣點(diǎn)產(chǎn)品對(duì)比最后一公里怎么實(shí)現(xiàn)從基站至客戶側(cè)這最后的一公里是如何實(shí)現(xiàn)的？專線的三種技術(shù)集團(tuán)專線不同技術(shù)放在客戶端的設(shè)備不同如何選擇主流技術(shù)、帶寬靈活、可擴(kuò)展性強(qiáng)，為以后的發(fā)展方向。對(duì)客戶：方便擴(kuò)容、網(wǎng)速更快、更安全對(duì)移動(dòng)：可以提高資源利用率，節(jié)約成本。對(duì)于重要或比較重要的客戶可以選擇PTNPTN傳統(tǒng)技術(shù)，帶寬有限，集團(tuán)公司規(guī)定不再擴(kuò)容。對(duì)客戶：資源有限、帶寬有限、不方便擴(kuò)容對(duì)移動(dòng)：投資較高，維護(hù)困難建議新增用戶不采用SDH成本低，但安全性低、無(wú)法進(jìn)行雙路由保護(hù)常用于對(duì)于安全性較低的集團(tuán)客戶和小區(qū)寬帶。常用于承載互聯(lián)網(wǎng)專線PON不同要求不同客戶不同選擇功能介紹--什么是融合網(wǎng)關(guān)湖北移動(dòng)“融和網(wǎng)關(guān)”是面向中小政企客戶提供的一體化綜合接入解決方案，依托融和通、興業(yè)云、專網(wǎng)專聯(lián)等綜合性信息化平臺(tái)，將眾多的固移產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)相融和，集網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)通信、語(yǔ)音多媒體通信為一體，為政企客戶搭建易于靈活配置、安全可靠、專業(yè)高效的電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺(tái)，為客戶解決信息化應(yīng)用需求，助理企業(yè)控制管理成本，加速信息化進(jìn)程。功能介紹--數(shù)據(jù)與多媒體通信1、政企彩云以企業(yè)通信錄為核心，實(shí)現(xiàn)會(huì)議管理、短信群發(fā)、號(hào)碼快速檢索、號(hào)碼多級(jí)顯示燈功能。2、有線網(wǎng)絡(luò)3、視頻監(jiān)控（千里眼）基于云視訊平臺(tái)實(shí)現(xiàn)IP攝像頭監(jiān)控4、云視訊高清會(huì)議視頻會(huì)議點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)及信息服務(wù)，享受1080P智真體驗(yàn)5、多媒體通信傳統(tǒng)話機(jī)傳真機(jī)POS機(jī)VOIP視頻話機(jī)語(yǔ)音總機(jī)與分機(jī)功能6、IPTV可以通過(guò)有線或無(wú)線機(jī)頂盒觀看IPTV7、門戶推送通過(guò)融和網(wǎng)關(guān)可實(shí)現(xiàn)興業(yè)云、云視訊等登錄界面跳轉(zhuǎn)功能增值服務(wù)包，收取月度服務(wù)費(fèi)一個(gè)設(shè)備解決了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真、融合通信及安全等問(wèn)題。提供了多種便捷的管理能力和業(yè)務(wù)拓展方案。集團(tuán)客戶經(jīng)理：

隸屬于各層級(jí)集團(tuán)客戶服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)部、網(wǎng)格。為負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維系、商機(jī)捕獲、商務(wù)銷售以及作為項(xiàng)目管理的第一責(zé)任人產(chǎn)品集成經(jīng)理：

在省公司層面隸屬于數(shù)據(jù)與產(chǎn)品開發(fā)部和信息中心，在分公司層面隸屬于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心。為根據(jù)客戶需求制定信息化解決方案、支持客戶經(jīng)理開展客戶關(guān)系維系質(zhì)量保障經(jīng)理：在省公司層面隸屬于網(wǎng)絡(luò)部下屬的全業(yè)務(wù)響應(yīng)中心，在分公司層面隸屬于運(yùn)維部下屬的全業(yè)務(wù)響應(yīng)中心。為客戶經(jīng)理、產(chǎn)品集成經(jīng)理提供技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施調(diào)度和交付，協(xié)調(diào)解決售后故障鐵三角投訴流程投訴受理接到用戶投訴后，應(yīng)及時(shí)撥打400電話通過(guò)工單進(jìn)行處理4001008629事后回訪及時(shí)回訪客戶，確認(rèn)業(yè)務(wù)是否恢復(fù)必要時(shí)上門拜訪，進(jìn)行滿意度調(diào)查投訴處理專線業(yè)務(wù)修復(fù)時(shí)限是：A3；B4；C5需協(xié)調(diào)用戶配合處理本章小結(jié)要點(diǎn)一要點(diǎn)二1、集團(tuán)產(chǎn)品分37類2、集團(tuán)專線分3種及其用途集團(tuán)專線的定義專享的網(wǎng)絡(luò)通道分類要點(diǎn)三1、三種技術(shù)：SDH、PTN、PON2、各自優(yōu)缺點(diǎn)3、融合網(wǎng)關(guān)最后一公里目錄集團(tuán)客戶專線基礎(chǔ)知識(shí)襄陽(yáng)分公司專線業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀專線下一步工作思路關(guān)鍵指標(biāo)回顧：專線收入完成率

指標(biāo)口徑：2013年專線業(yè)務(wù)收入完成進(jìn)度。襄陽(yáng)專線收入完成率58%，排名第九任務(wù)過(guò)億地市進(jìn)度排名：、襄陽(yáng)（9)、武漢(14)、宜昌(15)、荊州（16），完成率：58%、42.3%、39.6%、34%；任務(wù)過(guò)億地市收入：武漢（6100萬(wàn)）、襄陽(yáng)（1700萬(wàn)）、荊州（1200萬(wàn)）、宜昌（1100萬(wàn)）；關(guān)鍵指標(biāo)回顧：專線業(yè)務(wù)覆蓋襄陽(yáng)共有3193家集團(tuán)客戶，共開通集團(tuán)專線3708條，開通專線的集團(tuán)單位數(shù)量占全省比重為11.82%，專線發(fā)展條數(shù)占全省專線比重為10.36%；兩項(xiàng)絕對(duì)值排名均為全省第二累計(jì)收入絕對(duì)值排名全省第2，同比增幅154%。關(guān)鍵指標(biāo)回顧：專線業(yè)務(wù)滲透率

指標(biāo)口徑：專線業(yè)務(wù)滲透率=其中已訂購(gòu)使用集團(tuán)專線的客戶數(shù)/已完成驗(yàn)收的拼命工程覆蓋集團(tuán)家數(shù)襄陽(yáng)專線業(yè)務(wù)滲透率67.4%，全省平均57.2%，排名第六任務(wù)過(guò)億地市進(jìn)度排名：荊州（1）、襄陽(yáng)（6)、宜昌(8)、武漢(15)，滲透率：74%、67.4%、65.2%、40.1%；2014年政企勞動(dòng)競(jìng)賽整體安排活動(dòng)主題：信息動(dòng)力，慧選移動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：2013年12月1日-2014年2月28日活動(dòng)內(nèi)容：信息化產(chǎn)品拓展和集團(tuán)成員保有競(jìng)賽項(xiàng)目：

發(fā)展集團(tuán)專線類業(yè)務(wù)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)卡類業(yè)務(wù)開展信息化產(chǎn)品渠道拓展試點(diǎn)信息化項(xiàng)目的復(fù)制推廣競(jìng)賽目標(biāo)---集團(tuán)專線類業(yè)務(wù)集團(tuán)專線類業(yè)務(wù)含：互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線、IMS融合通信、集團(tuán)WLAN、云視訊五項(xiàng)產(chǎn)品；發(fā)展目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)新增集團(tuán)專線年度合同收入517萬(wàn)元，新增專線1034條。單位專線目標(biāo)值（條）活動(dòng)期間累計(jì)立項(xiàng)（條）完成進(jìn)度樊城2612911.11%襄州1202621.67%棗陽(yáng)1441510.42%河口68710.29%谷城7667.89%保康4037.50%南漳7445.41%宜城7867.69%襄城8711.15%行業(yè)8678.14%合計(jì)10341029.86%開門紅活動(dòng)要求“信息化”類：營(yíng)銷政策中標(biāo)注為直管客戶的營(yíng)銷案只能面向直管客戶使用。請(qǐng)各單位與4月30日前，完成活動(dòng)期間新增業(yè)務(wù)的收費(fèi)和系統(tǒng)建檔出賬工作，活動(dòng)營(yíng)銷案將于4月底關(guān)閉。市公司成立“整合營(yíng)銷推進(jìn)小組”全程負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的開展，小組成員對(duì)各自工作負(fù)責(zé)全程跟蹤、監(jiān)控，確?；顒?dòng)效果的達(dá)成。各分公司在活動(dòng)推廣過(guò)程中有任何疑問(wèn)，均可與小組成員直接聯(lián)系。產(chǎn)品類別具體產(chǎn)品姓名聯(lián)系方式集團(tuán)專線類互聯(lián)網(wǎng)專線李據(jù)專線集團(tuán)WLANIMS云視訊李聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)M2M余冬聯(lián)網(wǎng)渠道拓展崔目工作環(huán)節(jié)檢查要求過(guò)程管理任務(wù)分解分公司：活動(dòng)期間任務(wù)分解到區(qū)域；區(qū)域中心：活動(dòng)期間任務(wù)分解到人。通報(bào)制度分公司日?qǐng)?bào)；區(qū)域中心日?qǐng)?bào)。郵件、彩信等方式。政策宣貫內(nèi)部目標(biāo)分解、方案制定后二次宣貫記錄內(nèi)部知曉抽查客戶經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品營(yíng)銷政策、知曉程度存量清理1月10日，完成清理并上報(bào)政企客戶部，由產(chǎn)品集成中心進(jìn)行抽檢準(zhǔn)確性和完整性匹配服務(wù)等級(jí)、保障等級(jí)日常巡檢、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告等服務(wù)提供記錄兩張表按時(shí)間進(jìn)度完成網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況收集填報(bào)按時(shí)間進(jìn)度完成客戶業(yè)務(wù)使用情況收集填報(bào)集團(tuán)單位上門拜訪計(jì)劃、及記錄。政企客戶部將進(jìn)行回訪抽查網(wǎng)絡(luò)覆蓋、客戶業(yè)務(wù)信息準(zhǔn)確性抽查回訪對(duì)象分類、設(shè)定目標(biāo)縣市分公司三類對(duì)象分類包保安排對(duì)照競(jìng)賽主要產(chǎn)品，查漏補(bǔ)缺，交叉營(yíng)銷向客戶推介業(yè)務(wù)推進(jìn)ABC類集團(tuán)上門拜訪、業(yè)務(wù)推介、優(yōu)惠活動(dòng)宣傳，抽查回訪客戶關(guān)鍵人知曉程度召開物聯(lián)網(wǎng)推介會(huì)進(jìn)駐營(yíng)銷內(nèi)容是否包含物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)代理點(diǎn)對(duì)車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)知曉程度宣傳

網(wǎng)點(diǎn)海報(bào)張貼。檢查并拍照，一、城區(qū)自辦廳門前海報(bào)：1）、車聯(lián)網(wǎng)；2、集團(tuán)簽名；二、城區(qū)代辦廳：1）、車聯(lián)網(wǎng)；2、集團(tuán)簽名；三、資料架：車聯(lián)網(wǎng)、集團(tuán)簽名彩頁(yè)ABC類集團(tuán)彩頁(yè)遞交，根據(jù)客戶特征及業(yè)務(wù)使用情況，對(duì)客戶所需業(yè)務(wù)及正在使用的異網(wǎng)業(yè)務(wù)遞交對(duì)應(yīng)的宣傳彩頁(yè)，并配合客戶經(jīng)理口語(yǔ)化腳本介紹開門紅活動(dòng)過(guò)程管理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)目錄集團(tuán)客戶專線基礎(chǔ)知識(shí)襄陽(yáng)分公司專線業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀專線下一步工作思路增值類：云視訊、興業(yè)云集團(tuán)語(yǔ)音類：集團(tuán)通信管家、商戶管家短彩信類：校訊通、效能快信物聯(lián)網(wǎng)：車聯(lián)網(wǎng)、M2M、集群通集團(tuán)專線：互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、IMS、PBX、集團(tuán)WLAN增值類：

300萬(wàn)集團(tuán)語(yǔ)音類：1300萬(wàn)短彩信類：2000萬(wàn)物聯(lián)網(wǎng)：2400萬(wàn)集團(tuán)專線：3500萬(wàn)、集團(tuán)小區(qū)寬帶：1500萬(wàn)2014年信息化收入基本目標(biāo)1億，挑戰(zhàn)目標(biāo)1.1億：以集團(tuán)專線、集團(tuán)小區(qū)寬帶兩根線為基礎(chǔ)，交叉營(yíng)銷，打包發(fā)展，重點(diǎn)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)類、集團(tuán)短彩信、集團(tuán)語(yǔ)音類產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上為客戶提供云視訊、興業(yè)云等高價(jià)值增值產(chǎn)品。2014年收入路徑2014年專線業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)單位互聯(lián)網(wǎng)專線/數(shù)據(jù)專線/集團(tuán)小區(qū)寬帶(萬(wàn))IMS(萬(wàn))集團(tuán)WLAN(萬(wàn))專線總體收入(萬(wàn))信息化收入目標(biāo)(萬(wàn))樊城13311375515233319.02襄州55457236341420.3棗陽(yáng)56358236441427.28河口3173313362.5810.71谷城3673815419.5938.38?？?90208218479.87南漳3353414382.5853.79宜城2933012334.5739.39襄城42243174821011.26全區(qū)43704501805000110002014年信息化收入1.1億，其中專線業(yè)務(wù)目標(biāo)5000萬(wàn)為KPI考核必達(dá)項(xiàng)IMS、集團(tuán)WLAN業(yè)務(wù)為重點(diǎn)業(yè)務(wù)建立信息化業(yè)務(wù)保有體系建立有線業(yè)務(wù)保有體系重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)續(xù)費(fèi)率逐步向標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)拓展系統(tǒng)支撐：建立電子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)專線業(yè)務(wù)合同續(xù)費(fèi)提醒、合同續(xù)簽提醒，掌握并提升集團(tuán)專線業(yè)務(wù)續(xù)費(fèi)率包保到人：將存量業(yè)務(wù)包保責(zé)任到人，制定續(xù)費(fèi)率目標(biāo)，制定客戶經(jīng)理保有信息化業(yè)務(wù)規(guī)定動(dòng)作清存量：開展存量專線的全量清理，建立存量專線的單位、條數(shù)、資費(fèi)、簽約時(shí)間、合同期、到期時(shí)間、出賬情況等相關(guān)信息的詳細(xì)臺(tái)賬積分計(jì)件考核辦法：將信息化產(chǎn)品續(xù)費(fèi)率納入客戶經(jīng)理積分計(jì)件考核，利用考核、激勵(lì)明確導(dǎo)向完成時(shí)間：1月10日完成時(shí)間：3月30日完成時(shí)間：1月30日完成時(shí)間2月28日以兩張表為抓手，定位業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)象，制定客戶經(jīng)理規(guī)定動(dòng)作，建立電子系統(tǒng)支撐，落實(shí)回訪落實(shí)機(jī)制回訪落實(shí)機(jī)制：建立回訪、抽查機(jī)制，確?？蛻艚?jīng)理在營(yíng)銷活動(dòng)中的規(guī)定動(dòng)作落地并評(píng)估效果建立信息化業(yè)務(wù)新增體系-1完成時(shí)間：3月30日完成時(shí)間：1月30日完成時(shí)間：4月30日完成時(shí)間：3月30日

以兩張表為抓手，定位業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)象。挖掘?qū)κ指邇r(jià)值、我公司網(wǎng)絡(luò)已覆蓋、業(yè)務(wù)到期三大類用戶系統(tǒng)支撐建立兩張表基礎(chǔ)信息電子數(shù)據(jù)庫(kù)，滾動(dòng)跟新，實(shí)施提醒關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，記錄客戶經(jīng)理上門情況兩張表為抓手信息化產(chǎn)品營(yíng)銷SOP（N步法）根據(jù)兩張表基礎(chǔ)信息，制定關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，明確客戶經(jīng)理上門營(yíng)銷SOP，建立常態(tài)化上門、推介、報(bào)價(jià)工作制度能夠辦理：打通代理商業(yè)務(wù)辦理流程，將代理商角色引入鐵三角系統(tǒng)，配置售中支撐人員，通過(guò)協(xié)議簽訂界定是否代理商主導(dǎo)項(xiàng)目，確保代理商能夠辦理、方便辦理愿意辦理：通過(guò)酬金杠桿，合理評(píng)估代理商發(fā)展信息化產(chǎn)品工作量，以鼓勵(lì)發(fā)展為原則通過(guò)酬金激勵(lì)發(fā)展，同時(shí)通過(guò)信息的傳播，拋磚引玉，引入更多優(yōu)質(zhì)代理資源拓展產(chǎn)品營(yíng)銷渠道建立信息化業(yè)務(wù)新增體系-2

優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，建立多維度分層級(jí)的銷售渠道。根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)匹配對(duì)應(yīng)渠道，由集團(tuán)專線延伸至標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。服務(wù)有形化、標(biāo)準(zhǔn)化提升服務(wù)價(jià)值樹立服務(wù)品牌服務(wù)顯性化：定期召開售后服務(wù)聯(lián)席會(huì)，安排我公司專家與客戶面對(duì)面交流，定期公布運(yùn)行分析報(bào)告，對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)和服務(wù)工作進(jìn)行宣傳服務(wù)常態(tài)化：為客戶提供提供監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)巡檢情況、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告、重要故障分析、售后服務(wù)聯(lián)席會(huì)等常態(tài)化服務(wù)匹配等級(jí)：依照《中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）規(guī)范》文件原則，落實(shí)全量集團(tuán)單位的服務(wù)等級(jí)和保障等級(jí)強(qiáng)管理確保措施落地：擬定集團(tuán)專線業(yè)務(wù)分層分級(jí)服務(wù)考核管理辦法，對(duì)提供服務(wù)的周期、內(nèi)容、形式、時(shí)限、責(zé)任人等方面做出詳盡的要求。完成時(shí)間：1月10日完成時(shí)間：3月30日完成時(shí)間：1月30日完成時(shí)間3月30日建立信息化業(yè)務(wù)服務(wù)體系精簡(jiǎn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程通過(guò)明確項(xiàng)目范圍、職責(zé)分工、具體流程、環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，面向市場(chǎng)：建立圍繞客戶需求、客戶感知的集團(tuán)專線業(yè)務(wù)售前、售中體系。面向公司內(nèi)部：建立圍繞一線客戶經(jīng)理，賦予客戶經(jīng)理把控進(jìn)度、調(diào)度資源、提出考核的權(quán)利，各支撐部門、支撐資源向一線傾斜的集團(tuán)專線業(yè)務(wù)售前、售中體系。進(jìn)一步將鐵三角流程數(shù)據(jù)化、精確化，能夠客觀、準(zhǔn)確的反映每個(gè)專線項(xiàng)目的進(jìn)展情況，提供各環(huán)節(jié)詳細(xì)數(shù)據(jù)建立專線項(xiàng)目流程中建立駁回、延時(shí)、升級(jí)督辦機(jī)制鑒于目前全業(yè)務(wù)接入網(wǎng)預(yù)覆蓋，有線業(yè)務(wù)建設(shè)周期較長(zhǎng)，客戶意度下降、商業(yè)達(dá)成低的情況，擬采購(gòu)一批CPE設(shè)備作為專線建設(shè)過(guò)程中的無(wú)線互補(bǔ)的周轉(zhuǎn)設(shè)備，主要用于在專線施工期間為客戶提供無(wú)線替補(bǔ)的網(wǎng)絡(luò)解決方案。專線定價(jià)結(jié)構(gòu)總體原則：保持集團(tuán)公司現(xiàn)有專線整體架構(gòu)及折扣底線不變，通過(guò)增加產(chǎn)品附加值，提高溢價(jià)空間；同時(shí)按照集團(tuán)公司要求，對(duì)招投標(biāo)等特殊場(chǎng)景，在滿足一定條件下采取靈活定價(jià)的方式應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?！蛾P(guān)于優(yōu)化集團(tuán)專線產(chǎn)品資費(fèi)的通知》（鄂移政企[2014]45號(hào)）整體結(jié)構(gòu)一、專線業(yè)務(wù)采取“統(tǒng)一目錄價(jià)+折扣管理”模式管理，嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司對(duì)于專線產(chǎn)品目錄價(jià)及折扣底線要求。原則上，對(duì)于非1500家客戶，省公司折扣底線為3折；對(duì)于1500家客戶，政企分公司折扣底線為2折；

二、在應(yīng)對(duì)重大招投標(biāo)項(xiàng)目，建立專項(xiàng)審批流程，可根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活處理

三、在集客機(jī)構(gòu)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)，優(yōu)先使用話費(fèi)補(bǔ)貼、終端贈(zèng)送等一次性營(yíng)銷資源投入。四、建立專線業(yè)務(wù)增值服務(wù)體系，通過(guò)附加報(bào)價(jià)，提升專線業(yè)務(wù)溢價(jià)空間；

五、豐富專線營(yíng)銷資源，在原有成員回饋、終端補(bǔ)貼等基礎(chǔ)上，顯性增加增值服務(wù)回饋包等營(yíng)銷形式；增加產(chǎn)品附加值，將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)顯性化，提高溢價(jià)空間在現(xiàn)有專線產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)折扣的基礎(chǔ)上，通過(guò)增加產(chǎn)品售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)九個(gè)維度超過(guò)30項(xiàng)增值服務(wù)，將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)顯性化，在原有資費(fèi)底價(jià)基礎(chǔ)上提高我公司專線產(chǎn)品的溢價(jià)空間。專線產(chǎn)品增值服務(wù)包售前增值服務(wù)售中增值服務(wù)售后增值服務(wù)組網(wǎng)方案雙路由雙路由+雙歸屬UPS、蓄電池、開關(guān)電源接入技術(shù)PON/PTN/SDH接入距離5km/10km帶寬升級(jí)8M內(nèi)100M內(nèi)622M內(nèi)等產(chǎn)品搬遷已覆蓋地點(diǎn)搬遷未覆蓋地點(diǎn)搬遷服務(wù)質(zhì)量報(bào)告日常維護(hù)日常巡檢業(yè)務(wù)撥測(cè)故障搶修緊急發(fā)電業(yè)務(wù)中斷修復(fù)時(shí)長(zhǎng)（3/4/5小時(shí)）主動(dòng)巡檢客