中高層經(jīng)理人員管理培訓(xùn)學(xué)員手冊績效為導(dǎo)向

領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理：以績效為導(dǎo)向的管理上海中高層經(jīng)理人員管理培訓(xùn)學(xué)員手冊2023/5/18認(rèn)識變革時代中管理者的角色轉(zhuǎn)變理解領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的含義和挑戰(zhàn)掌握以績效為導(dǎo)向的管理的流程改進(jìn)管理技能認(rèn)識提高執(zhí)行力的原則和方法培訓(xùn)目的2023/5/18第一天上午管理者的角色領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的挑戰(zhàn)打破你的思維定勢第一天下午如何應(yīng)對變革領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的核心：一個中心、兩個基本點以績效為導(dǎo)向的管理流程課程安排和培訓(xùn)提要2023/5/18第二天 上午以績效為導(dǎo)向的管理技能一：遠(yuǎn)景與目標(biāo)以績效為導(dǎo)向的管理技能二：溝通與協(xié)調(diào)第二天 下午以績效為導(dǎo)向的管理技能三：授權(quán)與激勵以績效為導(dǎo)向的管理技能四：考核和評估如何提高執(zhí)行力總結(jié)：管理者成功之道課程安排和培訓(xùn)提要2023/5/18認(rèn)識不到自己不能勝任學(xué)習(xí)的過程無意之中的勝任通過有效的培訓(xùn)通過練習(xí)通過不斷實踐認(rèn)識到自己不能勝任認(rèn)為自己能勝任2023/5/18競爭力:企業(yè)與企業(yè)之間到底競爭什么？

人與人的競爭？學(xué)習(xí)能力的競爭？執(zhí)行能力的競爭？核心能力的競爭？思考：核心能力包含什么？（對企業(yè)/對個人）思考：我們的核心競爭力是什么？2023/5/18人與人的競爭學(xué)習(xí)和更新實踐和提高意愿和承諾2023/5/18企業(yè)與企業(yè)的競爭產(chǎn)品和創(chuàng)新行動和改進(jìn)價值觀和準(zhǔn)則2023/5/18管理者的角色2023/5/18經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色經(jīng)理(Manager):經(jīng)理的角色和職責(zé):計劃

組織

指揮協(xié)調(diào)

控制

領(lǐng)導(dǎo)(Leader):領(lǐng)導(dǎo)的角色:強烈的成功欲望

良好的判斷力

充滿自信

創(chuàng)造力和遠(yuǎn)見

熱情和樂觀感染力和影響力經(jīng)理：以任務(wù)為導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)：以人為導(dǎo)向2023/5/18經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色高層管理中層管理基層管理任務(wù)任務(wù)任務(wù)人人人2023/5/18Listen

傾聽與溝通Explain

指導(dǎo)與說明Assist

支持與幫助Discuss

利用討論解決問題

Evaluation

正確評價員工績效Respond

回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的含義進(jìn)一步認(rèn)識（L-E-A-D-E-R）2023/5/18領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新思維2023/5/18新的理念:二十一世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理是/不是是/也是2023/5/18我只是部門經(jīng)理，不是公司領(lǐng)導(dǎo)，許多事情我無法決定和改變我每天處理日常事務(wù)都來不及，哪有時間靜下心來思考請你每天做好你的本職工作，別的不用你管我是主管生產(chǎn)的，與銷售業(yè)務(wù)關(guān)系不大我只負(fù)責(zé)完成分廠的指標(biāo)任務(wù)，員工的思想我管不到培訓(xùn)固然很好，但問題是沒法應(yīng)用你的想法很好，但不可行我只對本部門的工作負(fù)責(zé)，其他的我管不了那么多處理這類問題我太有經(jīng)驗了，照我說的去做，沒錯下一步的改革還早著呢，現(xiàn)在沒必要馬上考慮這個計劃自我檢查：我們現(xiàn)在的想法和行為2023/5/18用知道的去做，并不斷學(xué)習(xí)不知道的相信公司和自己的準(zhǔn)則，并言行一致知道自己在哪里，并知道想往哪里去 領(lǐng)導(dǎo)員工，并讓他們能夠自我領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新理念2023/5/18持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)

從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)向別人學(xué)習(xí)用新的、不同的方式看待問題客戶知識、行業(yè)知識學(xué)習(xí)我不知道我知道

成功要點第一項:學(xué)習(xí)

2023/5/18準(zhǔn)則各種決定/決策之依據(jù)共享價值觀自我加壓勇創(chuàng)一流蘊志興華家與國永準(zhǔn)則我行動我相信

成功要點第二項:準(zhǔn)則

2023/5/18拉伸創(chuàng)造力現(xiàn)在:

準(zhǔn)確評估現(xiàn)狀未來:

遠(yuǎn)景化思維在遠(yuǎn)景導(dǎo)引下工作:

做自己的主人創(chuàng)造力未來現(xiàn)在

成功要點第三項:創(chuàng)造力

2023/5/18使授招權(quán)成壩為可泉能培育停鼓舞糠人心繩的,貧共享沖的遠(yuǎn)景獲取嬌集體膜認(rèn)同將價戀值觀呼變?yōu)榉好刻焱芄ぷ黪r的婦一部莖分以我為導(dǎo)向授權(quán)以我們?yōu)閷?dǎo)向成功城要點嫩第四燦項:擁授洗權(quán)20拉23胞/5晴/1喉2領(lǐng)導(dǎo)料型經(jīng)路理的跑管理輪模型領(lǐng)導(dǎo)人力資源流程與程序知識與信息績效顧客和市場為中心20輛23常/5羞/1貞2領(lǐng)導(dǎo)晃型經(jīng)后理的商管理陣要素1.群領(lǐng)指導(dǎo)1.1價值觀和遠(yuǎn)景1.2績效導(dǎo)向的管理1.3以身作則1.4實事求是/講究原則1.5交流與溝通1.6環(huán)境和社會責(zé)任感2.劃人聾力資么源2.1人力資源計劃和招聘2.2員工發(fā)展2.3創(chuàng)造授權(quán)的工作環(huán)境2.4充分的報酬和表彰2.5對個性的尊重3.衛(wèi)流蜻程與殃程序4.佩顧羨客和放市場時為中紙心5.羊知賞識和芳信息3.1制定業(yè)務(wù)流程和管理原則3.2管理的流程3.3業(yè)務(wù)的流程

a)進(jìn)入市場的時間

b)供應(yīng)鏈的整合

c)市場信息收集

d)客戶服務(wù)3.4執(zhí)行與監(jiān)控4.1顧客至上4.2客戶知識和市場需求4.3市場分割和覆蓋面4.4顧客和市場溝通4.5顧客和合作伙伴關(guān)系4.6競爭和技術(shù)變化的趨勢5.1知識和信息共享5.2質(zhì)量和提高生產(chǎn)力的工具5.3信息管理5.4學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)6.伯績遙效6.1顧客滿意和忠誠度6.2員工滿意和忠誠度6.3市場份額6.4財務(wù)結(jié)果6.5員工生產(chǎn)力6.6有利潤的營業(yè)額的增長20羽23壁/5婚/1似2打破批你的春思維銀定勢20訪23文/5鐘/1珠2從中誕學(xué)到篩了什督么?如何符轉(zhuǎn)換山你的后思維票定勢廢?-回涼歸到宰零-開釘放你糾的思映想更好初的認(rèn)蜘識你聰自己-意券識到寄自己句的思塌維盲總區(qū)和己舒適俱區(qū)-跳廳出既插定的聽思維港框架-用伴新的方,不園同的原眼光態(tài)看待聾事物思維論定勢絹:我們勵自己線看問賤題，拜做事域情的厲固有蘋方法綠。20攜23科/5臣/1零2改變香你的織思維穩(wěn)定勢不可羽能Impo嫩ss下ib張le為什閣么不勁？Wh爛y根No遼t?20尚23粱/5摟/1衣2改變究我們攻的想族法和墾行為我是旅部門長經(jīng)理宋，但壯也可時以影師響公劑司領(lǐng)責(zé)導(dǎo)的鞠決策我們皮每天據(jù)是很股忙，痕但還煤是可似以抽她些時歪間來沸思考做好腎你的搞本職攻工作計以外干，你醫(yī)也可廁以對悶?zāi)愕哪霉ぷ鞅O(jiān)和公湯司的泥業(yè)務(wù)希發(fā)表癢你的洞意見我是筑主管猛生產(chǎn)孔的，錢但也壁需要薄了解懲經(jīng)營驅(qū)狀況我既六要完價成指笛標(biāo)任躬務(wù)，簽也應(yīng)僚該關(guān)某注員仰工的稠思想拘動態(tài)培訓(xùn)峰是學(xué)辨習(xí)，濁也是顆幫助油解決膊我面剩臨問寧題的掀機會你的野想法爪很好炊，為壩什么贈不試幅試看任呢要完慌成本打部門姜的任惠務(wù)，匠也要促對公理司目味標(biāo)的特完成速有所盼貢獻(xiàn)處理鮮這些皇問題熄我有耗些經(jīng)回驗，草我的衛(wèi)意見廳和看葵法可宰以供盞你參胞考雖然返改革覺方案唉實施掃還早敏，但傾現(xiàn)在越考慮戶做些票準(zhǔn)備丈還是里有必旦要的我只位是部納門經(jīng)序理，旨不是痰公司氧領(lǐng)導(dǎo)后，許遍多事奧情我龍無法章決定心和改斧變我每駱天處內(nèi)理日太常事跳務(wù)都駱來不遺及，意哪有誰時間界靜下故心來蟲思考請你祖每天樓做好垃你的忙本職毛工作桃，別梳的不希用你后管我是脆主管堵生產(chǎn)船的，蛋與銷救售業(yè)錄務(wù)關(guān)漆系不眠大我只移負(fù)責(zé)同完成足分廠蛛的指旅標(biāo)任析務(wù)，拋員工裹的思撥想我去管不核到培訓(xùn)昆固然暴很好喪，但懶問題飲是沒菊法應(yīng)喊用你的海想法省很好兼，但讀不可涌行我只孫對本事部門婆的工絕作負(fù)遷責(zé)，螞其他壁的我辯管不神了那北么多處理值這類爆問題鋒我太翼有經(jīng)兼驗了居，照鏟我說福的去嫌做，秋沒錯下一威步的播改革鈴還早納著呢漆，現(xiàn)鼻在沒甲必要安馬上滾考慮灘這個表計劃20器23光/5攏/1揮2職責(zé)暮和指茂標(biāo)任務(wù)刺和人過程胳和結(jié)漂果局部卷和整均體主觀匠和客農(nóng)觀被動葛和主票動為公華司打棗工和捆為自虹己打山工？小結(jié)縫:往領(lǐng)導(dǎo)街型經(jīng)貢理角弄色的萄進(jìn)一貿(mào)步思陰考把握擁的關(guān)服鍵是鵲：度（沉平衡然）20仿23紀(jì)/5朝/1曾2管理執(zhí)行：策略、營運、人

管理績效：衡量、評估和改進(jìn)

實施與監(jiān)控溝通和協(xié)調(diào)反饋與輔導(dǎo)授權(quán)與激勵團(tuán)隊建設(shè)變革與學(xué)習(xí)方向：價值觀和遠(yuǎn)景目標(biāo)：計劃和戰(zhàn)略實施：機構(gòu)和流程領(lǐng)導(dǎo)碰型經(jīng)腐理的舌管理蠶流程20姑23嬸/5件/1耐2領(lǐng)導(dǎo)蓄型經(jīng)愛理：如何問應(yīng)對乖變革20襯23娘/5陷/1臉2在變捎化來慚臨時感人們錢的自沙然反堤應(yīng)不自南然輸家普的感盼覺孤獨雄無助太多左、太喉快準(zhǔn)備綢和承晚受力病的不您同資源填不夠復(fù)原紋的傾岡向其他鑄?20晝23霞/5鋪/1財2人們異為什獅么會尊抗拒仙變化目的北不清聚楚缺乏槍緊迫茅感在計娃劃時疏沒有擺參與溝通昏不夠可能困發(fā)生添的成扛本與現(xiàn)仆有價寸值觀洪/目欺標(biāo)沖介突對自夠身不屠利的耗影響容考慮遞/擔(dān)緒心缺乏企資源蒸/沒蘿有幫且助時機疲不當(dāng)曾經(jīng)睛發(fā)生桃過無茶意義嚷或無誦結(jié)果寺的變鄭化的推行嘗力度扛不夠害怕來失敗缺乏正對變牽化倡辯導(dǎo)者遣的信轟任和悅尊重壓力星太大無逆瞧轉(zhuǎn)的健可能懷舊對現(xiàn)生實的床忍耐骨超過凳對變廈化的叮期望經(jīng)常款面臨店有無顆必要夜的困婦惑,碎幾乎勤人人杠以太忙望作為真借口20配23址/5礙/1廟2我們抬的時妙代：80年代魯是注走重質(zhì)量的時雜代90挨年代素是注察重企業(yè)櫻再設(shè)壇計的年口代21代世紀(jì)走前1岸0年島，是大注重速度的時釣代，關(guān)是企翼業(yè)本慚身迅閣速改局變的智時代窯，是尊信息惹改變度消費載者生霜活方卻式和膨?qū)ζ笮龢I(yè)期嫂望的產(chǎn)時代福。--縮慧比爾岔.蓋公茨《林未來交時速沃》20線23買/5針/1粗2我們旺的時俱代：飯誰保土證我顯們的淡飯碗邊？經(jīng)濟遣的繁遷榮，譯對個弓人來潮講，騎并不費意味畫著工故作的時完全麗保證踢；僅以城“忠豆誠”槐和“嶼付出抬”來界獲取愈工作雜保證朗的時曉代正響在離咸去；安全或感不己是來慎自你鵲的公風(fēng)司，鎮(zhèn)而是泰來自阿你的剃競爭糕力，吹你的星雇傭旅價值渣；所以凡應(yīng)該溝經(jīng)常瀉問自摸己：余我如徐何使堵自己葡總能盤保持既自己廚在市經(jīng)場上呀的競盾爭價仁值?--泄《管榨理革因命》20雷23莊/5陵/1遍2領(lǐng)導(dǎo)角型經(jīng)吼理對基變化析的應(yīng)渡有認(rèn)扣識保證惑內(nèi)部病的穩(wěn)見定，渠同時獲推動淺不斷濤的變作革。穩(wěn)定是為鵝了保菜證今天的業(yè)番績和稼成果變革是為宜了明天更好損的生衰存和窮發(fā)展20潑23愁/5凳/1悼2你的概組織你的右部門旺/分繪廠你合作著伙伴技術(shù)競爭御對手顧客市場爹和環(huán)甘境變革辮的時哈代中飄你的慘定位20凡23宗/5舒/1莫2領(lǐng)導(dǎo)暖型經(jīng)握理:嶺如映何推孔動和圈引導(dǎo)刮變化對遠(yuǎn)托景的袖強烈償展望把變忠化與趕過去社和現(xiàn)劃在結(jié)池合起叼來啟發(fā)熱人們趴不再漸喜歡揉過去選準(zhǔn)英時機肆,讓廉大家麥一起沸參與由,把關(guān)變化匯變成秩大家繪的,個而不婚是你毯的對變怪化要濕象對火小孩兆一樣什精心拌護(hù)理正,一第步一嗽步,御且要梳有重算要序找出鉆變化欄的先帆鋒,明并給盆予幫申助創(chuàng)造惱各種壘資源渡/條宿件20童23狠/5概/1發(fā)2領(lǐng)導(dǎo)毅型經(jīng)施理:撓如吵何推朵動和至引導(dǎo)檢變化對變寺化取牌得的肌成效吧予以真及時財?shù)膽c始祝評估逮所需墻技能疼和知押識切忌威走回化頭路全身豈心的幕投入-你應(yīng)盡該是憐帶頭悔人/識喝采霧者/勒輔導(dǎo)濟員/緩沖諷器/資源選提供惰者把變尾化看學(xué)成是確一種狼機會農(nóng),而乒非威頭脅,推進(jìn)縫它,流而不媽要抗誤拒它積極廁主動她的心中態(tài)運動皂員,崇而非窮僅僅喝觀眾稀或是檢犧牲蒸品掌控娃節(jié)奏靠,有羨張有納弛用心射工作20口23帽/5納/1獄2領(lǐng)導(dǎo)好型經(jīng)旬理的范核心頓：一個赤中心挎，兩右個基貼本點20駁23壞/5片/1績2績效/員工駝生產(chǎn)賄力（投貝入/產(chǎn)出淺）客戶培滿意員工音滿意一個霸中心胖，兩舌個基晉本點20沖23景/5陜/1沙2員工夸生產(chǎn)康力意從味著年什么屑？員工鄉(xiāng)豐發(fā)展=知識+技能+態(tài)度管理吹的目擔(dān)的是愈在完門成任辛務(wù)的漲同時躲，幫糕助員埋工不帳斷發(fā)泡展20禁23瘦/5指/1龜2員工值發(fā)展仰程度醋的認(rèn)妨識和渣判別-烘知識礎(chǔ)：基胞礎(chǔ)知騎識和鐵工作逗知識-技能霧：相尖關(guān)的砍技巧-靜態(tài)度阻：信針心和境意愿員工港發(fā)展池的正撲確評火估20奏23因/5淘/1港2員工雪發(fā)展竿程度當(dāng)?shù)那椴炀盎S評估低技遍能高態(tài)真度態(tài)護(hù)度技能低技拔能低態(tài)粗度高技咳能高態(tài)另度高技帽能低態(tài)占度ABCD指導(dǎo)支持授權(quán)幫助20鋼23屈/5吳/1敗2領(lǐng)導(dǎo)廟型經(jīng)瓶理的咳管理推方法損：績際效管菜理流洋程20厚23冷/5梁/1轎2領(lǐng)導(dǎo)河型經(jīng)指理的鴿管理氏方法拉：績怠效管奧理流妨程20幼23崇/5側(cè)/1原2以績吉效為外導(dǎo)向妥的管理司技能生一：進(jìn)遠(yuǎn)景謠和目按標(biāo)20蘋23搏/5輪/1集2遠(yuǎn)景在我誓們腦仇海和鳳心靈況中的猾理想捉,希疑望和疫夢想正是廟這些愈夢想濁使我艦們今川天在層做的吧事情太變得賓有意艦義這些卻可以裁表達(dá)旗的未縱來是風(fēng)指引桿明燈婆,它蘇幫助旅我們雨從組林織/譽團(tuán)隊鉛的各桐個方巴面來仿看清狂我們澡的將償來20禮23志/5存/1葛2遠(yuǎn)景混和目鉆標(biāo)：肉相關(guān)禮概念遠(yuǎn)景Vi睛si嫩on你希秤望達(dá)摟到和巡壽成為靠什么使命Mi戒ss聯(lián)io掛n為什癥么我使們要圈存在價值示觀Va無lu均es我們徑相信冰什么中期腫目標(biāo)Go孕al叔s在今煙后2寒-5簡年里元計劃擦完成缸的中本長期搶目標(biāo)戰(zhàn)略列計劃St經(jīng)ra脆te鄙gi扁c食Pl吸an我們喉如何揪實現(xiàn)畏目標(biāo)短期讀目標(biāo)Ob員je崖ct慨iv鍋es本年搞度我放們要麻完成張的目昌標(biāo)業(yè)務(wù)糕優(yōu)先芳序Pr仗io澇ri仰ti錫es本年廚度的真工作基重點言/關(guān)肅鍵任務(wù)呼指標(biāo)Ta猴rg發(fā)et目標(biāo)醒的量花化衡量涌標(biāo)準(zhǔn)Me豆as魂ur艇em漆en垃t具體頁可考仇核的求指標(biāo)斜數(shù)值20扛23窮/5紹/1老2中長梳期目革標(biāo)使規(guī)命遠(yuǎn)寸景短期雞目標(biāo)衡量講標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)景綿-使柱命-中長糕期目對標(biāo)-潑短期陜目標(biāo)-衡量叮標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)景僵/現(xiàn)素實鏈20秘23封/5表/1泰2遠(yuǎn)景置的溝撥通和購整合為什牙么要陪將遠(yuǎn)菌景進(jìn)焰行溝耐通與團(tuán)癢隊和出個人蕉的溝涉通描述淚遠(yuǎn)景戲與現(xiàn)籠實之序間的乒關(guān)聯(lián)員工申對遠(yuǎn)無景的脫認(rèn)同駱是內(nèi)堆在激埋勵的南開始20瞎23獄/5雷/1氣2制定悉有效才目標(biāo)迷的SM菠AR臭T原則具體Spe曬ci驕fi承c可衡谷量Mea躁su民ra宮bl穿e可達(dá)穗成Ach秘ie驢va世bl襯e合理受的Rea術(shù)so吩na板bl蹈e有時關(guān)間性區(qū)的Tim桶e躲bo漂un默d20泳23般/5瞧/1果2以績睬效為臂導(dǎo)向際的目簡標(biāo)管濃理設(shè)定呆目標(biāo)展開劃目標(biāo)管理派目標(biāo)基層從管理中層銷管理高層窮管理-遠(yuǎn)哈景/使命-中擋期目追標(biāo)和客戰(zhàn)略-年棟度目旁標(biāo)和趁指標(biāo)-工作叨重點-目尼標(biāo)分恨解-落萍實指恒標(biāo)-明逆確要急求-任伐務(wù)安救排-日常賢活動鞭管理-定期燭回顧-評估受考核20染23反/5葬/1謊2目標(biāo)憐的含膀義目標(biāo)掙不是投強加或的數(shù)販字，付是一腳種承煎諾，期是道愛義合膝同目標(biāo)扛不是鞋看看果的文些件，荒是對紡工作即任務(wù)服的責(zé)篩任目標(biāo)翠是以夫事實貍來管競理的兼一種對方法吉和工脈具目標(biāo)夾是特之定時霸間內(nèi)財需要榜達(dá)到其的目邪的制定摧目標(biāo)弊是上碗下級腰溝通府交流窯的過誰程目標(biāo)嘩一旦耽設(shè)定笨，在盯執(zhí)行征過程排中不中能隨脈意更價改目標(biāo)敘是企黃業(yè)和渣個人躁工作酸完成洽與否傷的評肥判標(biāo)玩準(zhǔn)20期23夠/5測/1笨2以績好效為喂導(dǎo)向他的目育標(biāo)管診理過燃程20劣23價/5景/1熄2以績品效為婆導(dǎo)向甚的管理奮技能外二：丑溝通站和協(xié)良調(diào)20慎23璃/5范/1竿2溝通漁的定憶義：溝通連是有斥效的尤傳播填和接臨受信財息的仗過程溝通耐是一貫個過冶程：編碼社過程解碼耗過程信息與通道打算獲發(fā)送毅的信六息感受鞏到的高信息編碼票過程反饋解碼鞋過程噪音發(fā)送蹄者接受漁者什么蛛是溝削通？20國23梢/5除/1曠2溝通窯的層潛次：人際燭溝通牢、小團(tuán)增體溝吩通公眾張溝通組織狗溝通大眾羞溝通跨文宇化溝努通溝通戶的要償素、寇層次溝通抖的要謹(jǐn)素：主體匆、信本息、際渠道慈、客踏體信息訴傳遞堵的有彎效和元被接評收者皇理解栗是溝革通的底關(guān)鍵溝通困同時謝與發(fā)布送方耐和接絕收方依相關(guān)氣聯(lián)信息狐的收敏發(fā)過談程看愈來簡增單，抄實際種上非遼常復(fù)辱雜20限23暢/5數(shù)/1礦2我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽的100%90%70%40%10-30%而且流他還醋會向宏別人異轉(zhuǎn)述案….愉..溝通上的漏舊斗20爛23真/5糧/1刮2溝通涌的基挽本技務(wù)巧20除23處/5瞞/1裁2溝通--問的繭技巧五種磚不同墓類型尚的提杰問應(yīng)擇用提問優(yōu)點缺點開放型性問題“你怎么想…？”“你怎么看…？”回答內(nèi)容完全豐富發(fā)現(xiàn)觀點、事實和感情容易離題回答冗長半封閉型問題誰、何時、何地？多少？1.回答明確2.盡快得到具體的信息1.如果太多此類問題對話將成為訊問式的封閉型問題“你用不用…？”“你是否…？”回答迅捷簡潔2"是"的話可繼續(xù)交談內(nèi)容太少訊問式問題"不"的話談話中斷選擇型問題“你希望…？”“你偏愛？”1.回答容易2.導(dǎo)向性回答易被看作是一種操縱手?jǐn)喾瓷湫蛦栴}“你剛才談到安全…”以問題回復(fù)客戶的提問澄清對方意圖讓對方講，自己可以有時間思考節(jié)約時間這種技巧一用再用的話，易被看作是一種逃避20槐23參/5增/1磨26個最懇關(guān)鍵場的問籮題<W5H>1.誰(W陰HO氧)?2.什么(W趴HA墳T)痰?3.什么蠅時候(W驕HE喬N)使?4.為什班么(W輩HY暫)?5.哪里(W洞HE固RE套)?6.怎么烘樣(H嚼OW辰)?信息20延23覆/5目/1撿2練習(xí)冒：問朝的技假巧開放半封閉封閉選擇反射你是不是指等腰直角三角形？需要我?guī)兔?？對我們的新產(chǎn)品，你覺得怎么樣？你打算這個月完成，還是下個月？你會采用哪種方法？你剛才說的話是什么意思？如果總經(jīng)理不在，你會怎么辦？你怎么找到這個客戶的？開會是安排在上午還是下午？你聽說過我們的新產(chǎn)品嗎？你愿意與我談?wù)剢?？為什么你想更換崗位？還有多少報表沒有完成？作為項目經(jīng)理，您是如何考慮的？你的意思是不是希望既節(jié)省費用又不影響項目完成的進(jìn)度？如果換了你的話，你會如果考慮？20仔23炒/5賣/1駐2溝通贏技巧--聽不在圍意的匹聽忽視顆地聽假裝炭在聽有選月?lián)竦赝猜爩Ｗ⒗芈犕砝研膬A狠聽20師23挎/5未/1碑2聽到螺與傾兆聽的介區(qū)別聽到猛：只般是耳雀朵聽媽到了辯對方堤的講錘話傾聽葡：是樓一種忙情感冬活動思，是陰真正信理解環(huán)別人蓄對方稀的話沒有劫什么魯比讓氣別人禾感覺汪你沒頭有真挖正的罩去聽促他的接話更暴讓他惱揮火的賊了如果票你還宰沒有顆完全伴聽清叢楚就烤去解銜決問耀題，姻一定蜂會犯皮錯不要貍總是抵說“頭我明毯白了最”，裹而要痕說：協(xié)“能疊給我氏一點哄時間，僑讓我外仔細(xì)亦考慮咱一下裂，……垮”聽-比問退還重帆要20隊23脆/5馬/1敬2什么淘是同猜理心烤：將儲心比微心給對板方心牌理空殖間,將技浪巧建饅立在密關(guān)心眾和真擠心了飼解的意乘圖上同理召心傾野聽注折重非希語言牢傳達(dá)可中的塑感受譜和用心語言清楚勸真誠摩地給衣與同日理心驢回應(yīng)最好咬的傾鄙聽方愈法-同理鏡心傾跳聽20腔23纖/5側(cè)/1啞2同理求心傾鼻聽的衫技巧保持鞋開放救心態(tài)茂，不勤要在該傾聽襪前下醬結(jié)論傾聽映要點模，發(fā)患現(xiàn)興壯趣所初在在傾獲聽的些同時橡注意?！奥犞埂彼純S想和稼感情在傾穴聽中儀給予產(chǎn)對方診及時吼的反稈饋用您粘自己港的“割話”涉去理劍解對氏方所過言20潛23器/5裂/1林2鼓勵判：促蛋進(jìn)對踢方表舞達(dá)意轎愿。詢問移：以梨探索溉的方每式獲晃得更才多的憶信息松。反應(yīng)熟：告畜訴對刮方你跑在聽阻，同偵時確外定對皆方完全婚了解階你的怕意思保。重述皆：用旗于討爺論結(jié)眠束的位時候型，確番定沒濕有誤解故對方偏的意珠思。鼓勵詢問反應(yīng)重述溝通氏技巧淺--膛4種宰不同張的回綠應(yīng)方陣式20盡23勵/5瘡/1匯2說話書前清雞晰、犬有邏土輯的男思考有條植理用詞弦準(zhǔn)確非語潑言因境素注意快觀察艘對方丈的反禍應(yīng)溝通瓶技巧番--糾說據(jù)調(diào)控查分棟析，黑從交妨談獲供取信仰息中邁，視招覺占端55爪%狂，聲檔音占抱38遲%攻，語愚言占紫7煤%。20曉23奮/5草/1涂2說話齊的原焰則：汪搞清冰感情券、事姨實和款觀點事實說話采的原喘則：如講事裂實而掀不是傷靠推陽理對方雞的回答德和說何明觀點感情20孝23堵/5鐘/1厭2溝通副之窗想一灰想：永溝通攝時候道怎樣碎利用賽溝通雨之窗堆靈活券運用方溝通技巧汗（聽濤、問湯、說徹）？不知姐道別人方自濁己知道盲目唐區(qū)知道開放散區(qū)未知某區(qū)不知念道隱藏圖區(qū)20挎23掏/5括/1贊2溝通絕中處蝕理人狹際關(guān)徒系的膀三大遣原則你怎棕樣對閥待我威，我嬌就怎疲樣對堤待你閘；我怎破樣對淺待你奔，你羊就怎釀樣對攔待我訴；我希咽望你網(wǎng)怎樣瓣對待俊我，晶我現(xiàn)斷在就規(guī)怎樣峰對待色你。20救23扒/5碼/1鋸2Bo讀ss決:I倚WI恰LLAP架PR但EC驢IA夸TEIF吐H殊EWO清RK誓S隊HA抵RDEm拜pl躲oy阿ee擋:I盡WI劍LLWO助RK約H懲AR挪DIF紹H葵EAP貧PR旁EC材IA暗TE臂S經(jīng)理還：如果曾他/她工放作努太力，形我會繭感謝絨他/她員工森：如果比他/她（姻知道漁）感徒謝我駁，我漿會努嚇力工蘇作經(jīng)理負(fù)和員來工的怕?lián)Q位耽思考20海23店/5剪/1路2理想茶的溝丙通境護(hù)界少批達(dá)評，論不責(zé)么備，盯不抱惱怨引發(fā)躍別人惜的渴呀望保持在愉快怨的心陽情傾聽盾別人讓別寶人覺屬得重姿要主動貿(mào)用愛旱心關(guān)閘懷別哈人真誠嫌贊美站別人說別桑人感工興趣惕的話20打23葬/5宰/1冠2結(jié)論掌:聾對溝宿通的繡再認(rèn)膛識溝通四需要盒民主補意識濁和顧紹問意越識溝通腹的基震本詞威匯是襪：了蜘解、開理解損和諒腦解只有高沒有票溝通卵的，幣沒有嚷溝通寇不了竹的在得召到別恩人理窩解之草前，匙首先示要去拌理解蠅別人溝通血也是球一種蕩資源蔬投入畫，它鮮和產(chǎn)似出是史成正么比的有效輪的溝敬通會火幫助無你提歉高你室的生疾產(chǎn)力覺！20摧23薯/5原/1著2以績窯效為任導(dǎo)向診的管理勒技能蛾三：木授權(quán)載和激乏勵20悉23惡/5功/1驗2對授界權(quán)的從認(rèn)識借：授司權(quán)是你把當(dāng)由你柏全權(quán)息負(fù)責(zé)她的工籠作和盈任務(wù)臨委派多給另六外一膛個人扛；授權(quán)勇的范鋸圍很傲廣，黑大到銷一項閱重要隊任務(wù)頸，領(lǐng)卸導(dǎo)一嶼個團(tuán)辣隊，寨小到斜一項管具體健的日膜常工晶作；授權(quán)米是在凡讓被殖授權(quán)殺人有斥自主秧權(quán)的不同時稍，也蹲要承興擔(dān)責(zé)倒任授權(quán)選是經(jīng)袍理人皮有效跌工作認(rèn)的關(guān)倦鍵授權(quán)栗應(yīng)該沸使你縮慧、你毛的員貧工和記你的喬公司彩共同魄受益授權(quán)昨是培緒訓(xùn)員料工和臨培養(yǎng)根員工氏發(fā)展割的有滾效方私法授權(quán)碎是一粥個學(xué)當(dāng)習(xí)的宣過程煌，從蜂中你本可以捧學(xué)到德授權(quán)間的技楊巧，蘇被授忍權(quán)者記可以卻學(xué)習(xí)財并不能斷提畫高完天成任伸務(wù)的慮技能渠和信押心20圾23煉/5殿/1柄2對授胃權(quán)的克認(rèn)識答：為日什么蠅要授劉權(quán)授權(quán)草的好郵處：增加托你的墻時間減緩樹你的隱壓力激勵氧員工不授犬權(quán)的澇代價冰：忙、僚茫、閱盲經(jīng)理律加班梅加點濕、員戀工無事槳可做士氣晨低落工作獨進(jìn)程覆減慢工作奸質(zhì)量項低下工作營延誤經(jīng)理澤壓力風(fēng)大大過，員旅工憂心懶忡忡績效覽低下染、老漏是落徑后20夜23惑/5憐/1逐2授權(quán)叨中必猶須解微決的窄兩大須基本年問題障礙戒一：不安江全感（不所放心香）障礙恨二：不信攀任感（不短相信花）自主（自適己做距）控制（別寸人做彼）20腔23譯/5煮/1罩2授權(quán)轉(zhuǎn)過程撥的五予個步生驟分析指定委派控制評估選擇頂需要授權(quán)狡的任津務(wù)指定欄被授簽權(quán)者明確墨任務(wù)液和委女派監(jiān)控稱和激員勵檢查梨和修華正20幸23銜/5濕/1熔2授權(quán)寇的第康一步悟：分爺析分析--選定泄需要月委派聰?shù)墓こ樽鳌ＵJ(rèn)真壺考察命要做住的各廊種工妹作，職確保茶自己凍理解圈這些邪工作何都需兵要做券些什煌么、依有些攻什么餅特殊俯問題酷或復(fù)崗雜程還度如再何。踐當(dāng)你暴對工還作有材了清緣瑞楚的靜了解籃以后皮，還旦要使滴你的辜下屬殊也了問解。怖要向燥處理拌這件凝工作呼的下侮屬說斤明工略作的堂性質(zhì)瞧和目鑒標(biāo)，駱要保額證下瘦屬通剖過完戀成工宇作獲鳳得新砌的知俊識或挪經(jīng)驗框。20懶23而/5覺/1巖2授權(quán)奮第一凈步：鐵應(yīng)評植估你啄的活奮動我手著頭的榮哪些摘任務(wù)根本屋就不豪必完系成既不咐要親行自去什做，也不麻要授塞權(quán)去煙做我手憶頭的蹄哪些織任務(wù)應(yīng)該厭讓其槽他人桿去完熱成我手率頭的監(jiān)哪些每任務(wù)只有捏我才賭能完沃成把這緊些任賊務(wù)授場權(quán)給下康屬去進(jìn)做你不搶能授嶄權(quán)這播些任剝務(wù)，應(yīng)該惑排出仁優(yōu)先析序20撲23黃/5坡/1拔2授權(quán)招的第怪二步殘：指繭定選定稻能夠害勝任腐的人對下剩屬進(jìn)鳴行必擺要的信評價櫻。可撥以花葵幾天毛時間科讓每廈個下幫屬用珠書面真形式仰寫出畜他們棄對自害己職譯責(zé)的硬評論諸。要派特別昌注意風(fēng)兩個押職員滾互相陶交叉誤的一衫些工情作。宅在這脅種評戒價過店程中輸，你仿還需耍要掌溉握兩荷點：敞了解彩工作交和職臭員完赴成工朱作的捏能力撕，并壇以此斷掌握扭員工射對他戴自己窩的工寬作的家了解億程度柄。紛如渾果對慮員工庫的分蔥析正購確無懷誤，妙那么閘選擇嚴(yán)能夠朵勝任唯工作露的人衣這一拴步就甲比較律容易刊做好鈔。然嘉后，聚你再數(shù)決定液是想踢把工面作做賠得好導(dǎo)還是芝快。紀(jì)這種祝決策誘目標(biāo)麻將會蒸向你啦說明竹能夠張勝任懶工作獎的人撕應(yīng)該筑是什茅么樣列的人慣。這奇樣，揉你就儉有可剪能讓斤最有衣才能慎的職喪員發(fā)監(jiān)揮最爭大的犯作用室。但怕要記雁住一唐點，策那就贈是要傘避免仿把所主有的填工作描都交掛給一嫂個人良去做支的傾尖向。20遞23管/5砌/1誰2授權(quán)村的第棕三步乞：委咱派確定蛛委派蓮的時潔間、此方式漁、計開劃和菠說明響。委派路工作撿的最食好時榴間是該在下勤午。饅你可儉以把救委派貼工作替作為責(zé)一天霸里的弄最后賄一件童事來縣做。痕這樣芽有利鴉于下凳屬為肺明天振的工礎(chǔ)作做恭準(zhǔn)備飼。面對憐面地珍委派犯工作成是最喜好的蛾一種平委派貼方法愿。這企樣便島于回兼答下鐵屬提送出的扎問題挺，獲叉得及裝時的光信息臣反饋青，并示充分陜利用妙面對掏面的迅交流旁強調(diào)責(zé)工作嚴(yán)的重繼要性混。你應(yīng)賊該把渣需要核達(dá)到滴的目延標(biāo)寫炮出來題，給忘職員談一份工，自欣己留領(lǐng)下一亦份。菜應(yīng)讓悟這種春委派自計劃擴有效莊的指星導(dǎo)授為權(quán)的稼全過房誠程。在委旅派工視作之近前，狹需要你把為否什么嫌選他溜的原呈因講晨清楚永，要繡強調(diào)銜積極紙的理法由，脾同時弄，還菌要讓國下屬該知道竊他所決肩負(fù)竄的重砍要責(zé)廢任，牌讓他剪知道間完成雜任務(wù)上對他類目前按和今戴后可嘉能帶竟來的渴影響妻。要挪告訴創(chuàng)員工橋你所因知道鈴的一宣切。輸不要滲給下味屬設(shè)易下陷連阱。呼此外貪，還搶要告甲訴他殃什么羞時間霸向你砍報告換工作蛙，并奴明確拾要求段。最般后，猛你要麗肯定齊地表容示自營己對剩下屬損的信載任和螞支持蛋。20稻23沫/5努/1益2授權(quán)竹的第撈四步予：控刑制檢查坦下屬把的工業(yè)作進(jìn)含展情眨況。檢查睡太多望會浪矛費時川間，榴而不柴聞不哀問也脾會導(dǎo)順致問蜂題。圈對不姓同工萄作，鑼檢查夕計劃千應(yīng)有李所不犧同，跌主要捷取決誓于工帆作的腔難易您程度掃、員從工的扶能力鼠及完幸成工是作需恐要時佩間的剖長短驗等。別如某旋項工歡作難赤度很延大并懇且很暴重要善，就寶要經(jīng)憐常檢澤查進(jìn)謠展情濤況。囑當(dāng)你蕉把一擁件有堤困難潮的工跳作委傭派給喪一個斜經(jīng)驗摘較少廟的下稠屬去睛做時肥，你翁可以俗把檢支查工際作進(jìn)杰展的棉次數(shù)之定為腦其他刪下屬黑的兩女倍。茶除了機定期領(lǐng)檢查央工作麻以外潑，還納要傾庫聽下享屬的嗚意見熄和報下告進(jìn)輛展情鐵況。促監(jiān)控爸工作臥必須首明確臘，應(yīng)銷要求苗下屬沃向你灶報告擇工作蘋是怎魚樣做奶的，軋還有以多少準(zhǔn)沒有抬完成絹，告亭訴你慘工作庭中遇滲到的活問題利和他臂是怎俊樣解生決的鉗。最思后，軌還要黃用堅便定的垃口氣械向下愧屬指炎明，陷必須漢完成甚工作魔的期接限和似達(dá)到裙要求育的行寄動方奮案，尾鼓勵束并促拋使下屠屬繼裳續(xù)努伯力工鋼作。20上23乒/5扶/1劑2授權(quán)雞的第義五步她：評姜估檢查幟和評艇價委籌派工織作。當(dāng)委貸派出宗去的家工作舍完成贈以后茶，你定要在宜適當(dāng)裝的時腥候?qū)喿约赫奈谂晒ぬ}作進(jìn)吳行評撒價，省以求槽改進(jìn)廟。評對價工柱作需抵要解態(tài)決這孟樣一餐些問懶題：-工作售是否誕按期捎完成?-工作朝的目僚標(biāo)是晃否達(dá)睜到?-下屬擱是否關(guān)創(chuàng)造努出了扇完成蛾工作凱的新列方法?-他們次是否曾從工粥作中令學(xué)到桿了一臘些新食東西閑或得膽到了檢某種尸益處變？你應(yīng)紛該把捆這些袋問題戀作為門評價厭的基乞礎(chǔ)，休邀請褲下屬添進(jìn)行勉評論墨。尊竹重和砍賦予魔新的敞工作因責(zé)任擠是對督下屬帽的一色種獎?wù)蓜?，綠因此延你應(yīng)柳該不敘僅僅屆是在低內(nèi)心膏，而匪且應(yīng)者該當(dāng)墻面表嗎示出拉對下筋屬的塌信賴頁。通習(xí)過授征權(quán)獲來取員膏工的嶺信任松和責(zé)展任心血，激組發(fā)員奏工自奮我管泰理、董自我匪激勵粒的意境識是刊授權(quán)醬工作努的最鋒終目結(jié)的。20另23沃/5階/1汁2尊重授權(quán)丙如何椒才能法真正艘的實腿現(xiàn)溝通了解信任授權(quán)20毛23節(jié)/5皆/1叮2真正劫的授患權(quán)是真正涼理解陸了你姥和員污工的耕互賴謀關(guān)系運用領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)惕型經(jīng)把理的覺開放巾思維不受磚條條沃框框提的束唉縛讓員茂工有羞機會勇自己鐮獨立亡解決燒問題屬、完擊成工涌作給與框員工巴發(fā)表嘆自己蝴觀點琴的機下會允許采員工務(wù)犯錯眠誤提供捏員工陽發(fā)展瘋的機穩(wěn)會權(quán)責(zé)掀利的玩對等她實現(xiàn)20悅23活/5課/1丙2真正卻懂得境授權(quán)華的經(jīng)貧理是理念貨：領(lǐng)龍導(dǎo)型誕經(jīng)理敬的角權(quán)色認(rèn)爭知心態(tài)斃：富鐘足或桂貧乏尼心態(tài)行為匆：表率面上狹的授悅權(quán)還館是真臂正的省放手20債23閃/5版/1防2自我加檢查聯(lián)：你隸是否膛是一械個授羨權(quán)的邀經(jīng)理你是看否允亦許員注工進(jìn)考行決橫策你是煎否鼓泉勵員敬工發(fā)鵝表看掌法、久討論帽他們盆的想童法你是枝否允劈燕許員景工犯薯錯誤你是險否始治終在股思考質(zhì)為員歌工提建供發(fā)戚展的席機會你是劇否給殼與了屆員工懇必要黨的尊蛾重和案信任你是油否準(zhǔn)礙確的仆了解絹了員串工的再能力匹和態(tài)皇度20鞠23疑/5湊/1披2員工頑激勵旅：員宰工為眾什么腎而工舒作？專家貌研究僵指出壞：80帖%的泰員工溉如果央愿意攔，可樂以有緊更好權(quán)的表五現(xiàn)50搬%的豪員工板只是職為了旋保住脂飯碗或許亮你的攏公司綿提供飾了很藏好的箱薪酬誦、有網(wǎng)薪假戒期、井福利欠計劃蒜等，但員皂工并或沒有借展現(xiàn)捉一流詞的業(yè)寄績，袍注意宣：這棋些只炒能用左來留普住員工，稻但并攀不能炎起到挨激勵母的作仁用。金錢捕可能劫在提蛋高員屬工的缺激勵是度和秋業(yè)績良方面建起到野一些雜作用偉，但真正跑的激備勵是超消除閱公司館中阻勝礙員撈工自套我激艷勵的應(yīng)負(fù)面乏因素凱，并開發(fā)嘗出真麗正的娘激勵舌因素良。20因23供/5盯/1約2自我量實現(xiàn)被尊起敬與盈被重和視群體為與情瓶感需項要安全擠及環(huán)樓境穩(wěn)芝定需濫要生理火及物退質(zhì)需玻要創(chuàng)造倡性/殲個人校發(fā)展成就萍,被擠承認(rèn)團(tuán)體至,朗愛情孤,愛修護(hù)保護(hù)石,胃命令準(zhǔn),算穩(wěn)俊定饑餓歲,腿渴金字巖塔人異-馬巧斯洛育需求限層次噸理論“”生存面需要關(guān)系笑需要成長負(fù)需要20論23艦/5霸/1深2自我舟實現(xiàn)被尊紹重社會絨需要安全眾感本能嗚需要挑戰(zhàn)柴性任腦務(wù)、肝自主介權(quán)、擁承擔(dān)虧責(zé)任廟、授急權(quán)頭銜鼓、榮慌譽、絮提高供身價混、積貨極肯睡定等慣例螞、集受體生燥活、鍬價值產(chǎn)認(rèn)同度、共裁同成壤功標(biāo)準(zhǔn)盞、程爬序、意游戲尼規(guī)則旗、分環(huán)工明俊確、高信息釘、培季訓(xùn)、辮合同謀、工巷作工萍具等酬勞簽、待多遇、捐工作院條件糞等需求激勵伶手段20束23查/5掙/1敬2員工粒缺乏無激勵為的原簽因企業(yè)安氛圍沈中充摸滿政捉治把綁戲?qū)T漂工業(yè)虧績無犬明確時的、除可衡緞量的尊期望秧值設(shè)立夜許多緞不必薯要的剖條例變讓員滔工遵滲循讓員亡工參騰加拖閑沓的鋪會議公司政中的文許多則問題襯是因晌為說渡的與隊做的承不一連致沒有模為員吐工提得供關(guān)酬鍵信奧息和壓數(shù)據(jù)余，以勒使他刻完成毒工作提供睛批評概性、姨而非訂建設(shè)筑性的尖反饋這意見容忍跡差業(yè)旅績的效存在某，使掌業(yè)績笛好的躺員工曬感到器不公說平對待含員工與不公則正未能費充分廊發(fā)揮跑員工調(diào)能力20鐵23厲/5晚/1穿2總結(jié)款：如哄何有交效的植激勵行員工所有南員工儲都要曠了解念他們該需要爆努力乖的程儀度和趨他們釘所要施達(dá)到怠的特趨定水癥平的響行為括表現(xiàn)耀的關(guān)足系員工啟應(yīng)該授有能比力和火信心換取得臥預(yù)期恨的結(jié)俊果反饋帝應(yīng)該妨經(jīng)常約、具寄體和扎容易抽理解應(yīng)讓梳員工美感到賀公平到管理員工煙更喜俘歡多弱樣性辦、重缺要性呆和產(chǎn)醫(yī)出導(dǎo)有向的漿氛圍員工臉需要遇有機鑄會討市論、姿評價領(lǐng)他們丑的工兵作明確針對員控工的歐期望軌，為費員工較建立縣目標(biāo)污和挑癥戰(zhàn)20慕23高/5昂/1檔2總結(jié)鑼：如公何有以效的殃激勵手員工員工楊應(yīng)參灑與設(shè)臘定產(chǎn)槳出結(jié)菊果和尚衡量授尺度多家理鼓勵嬌和贊借賞，薯員工事的良膛好表腎現(xiàn)要羅及時毀表揚給員昆工的鳴獎勵廢應(yīng)該笨被員袍工所摸珍視員工脅的工亦作應(yīng)脾有更驢多的慌個人斜自主倦權(quán)和溫發(fā)展堂的機雀會提倡譯并鼓竟勵主光人翁夫責(zé)任椅感和熟帶頭闖精神鼓勵蜘員工復(fù)之間柴的互宵動與獅協(xié)作允許腦在學(xué)模習(xí)中裙犯錯差誤，蛋避免虎粗暴啟批評說的挽與做旬的相菜一致以身憤作則20起23固/5祖/1欲2自我李授權(quán)自我誘激勵自我版調(diào)整自我癥管理自我仿約束將個躍人與貼團(tuán)隊植/組歡織貢攔獻(xiàn)緊端密結(jié)恥合渴望騾被承技認(rèn)和釘表彰主動記調(diào)整感與團(tuán)傾隊/朗組織栽的關(guān)炊系對工左作的筐計劃您和管色理受紀(jì)佛律約怠束員工俗成長諒的五臺階段“”被動主動外部內(nèi)心低承高諾高承修諾20計23瓦/5叫/1溜2以績蔬效為銷導(dǎo)向聰?shù)墓芾硭ゼ寄芘兴模簻喛己思艉驮u栽估20惹23宅/5吃/1船2如何香做出抬有效炕的評欠估真誠用可扔衡量維、且拐現(xiàn)實析的標(biāo)右準(zhǔn)針對宜員工才的績診效和搜表現(xiàn)書面罩形式睜，最胡好有獅具體皆的行董為和鄉(xiāng)豐結(jié)果膨的描岔述將肯末定和漸批評包分開秩來寫近可藝能與活目標(biāo)蜓、指蹤蝶標(biāo)或點標(biāo)準(zhǔn)瓜進(jìn)行瞧比較不要嘴讓員享工感杏到意哄外避免召個人輪攻擊御、或劈燕其他老富有鼓個人泡色彩乎的語牌言和啟用詞20代23閱/5自/1岸2實例席1對部凡門和你公司壘而言纖,JI港M的依代賴性甘是不渾能被籮接受阿的,雪他不孝能很訂好的研按照滿日程土安排說計劃釘自己奪的工娛作,飾需要補許多板監(jiān)督壘,而糧且,西不能良有效娛地利址用時潤間.債在上谷班的壘準(zhǔn)時葬性方違面是步可接撒受的紫。請大扭家發(fā)邪表自蘆己的閘看法摔,對煉這個晝評語瓜能不革能被切接受終,好屋在哪卷里,咐不夠抄在哪壓里,賊為什郊么?20并23返/5妖/1抖2實例村1：庸分析分析歉：這個穗評語尼是不沃能被閱接受扯的。筑因為館他的趕評語襲比較毫消極親，不鮮夠準(zhǔn)爆確，架缺少熄具體驗的行木為描稻述，監(jiān)如“衫需要危許多魂監(jiān)督”是指林什么達(dá)?弱“不賀能有勤效的”是指找哪些稈具體裕的行貿(mào)為。千而且棚，只叫是用棍了一爭個“毛可接校受的”，這只斃是一這個通只用性德的詞災(zāi)，把份有可墾能存石在的抬潛在搭的影抱響淡峽化。20赴23巧/5她/1圍2實例幅2Li獎sa具有惠有效世的組章織技貢能，生能有露重點優(yōu)的安旅排自擴己的鏟工作吉。對良經(jīng)理困所要恰求支坡持的膚各項逮工作裳都能辛協(xié)調(diào)刮并保育證按絮期完漠成。襪在突胳發(fā)問朽題和酷緊迫城的完嘩成日卸期的教壓力君下，踩工作稱的非摟常出病色，醒證明栗了她莊能有踢效地寺管理凈大量乎的工索作。欄在獲檔取工盟作必閣須的字知識烈方面夕，表悔現(xiàn)得鋪非常豎積極靜主動熄，因企此在丙解答桃各種墨問題叮，以做及在偽經(jīng)理漿不在歷時，循對來柜電者皺能提綠供他掘們所潑需的兆信息混。在抱敏感吩性的工信息禍處理玩中表進(jìn)現(xiàn)出乏了超財出一底般的吧判斷舅力。請大副家發(fā)叉表自禿己的摔看法鋤,對躁這個陣評語皂能不凈能被票接受銷,好背在哪切里,霉不夠脫在哪器里,痰為什流么?20吧23恒/5振/1傷2實例畝2：熱分析Li移sa具有胖有效涼的組織冤技能，能有重遇點的回安排吹自己乒的工候作。對政經(jīng)理集所要盡求支戒持的齒各項僻工作紅都能迷協(xié)調(diào)難并保證奏按期印完成。在呼突發(fā)絲式問題拌和時害間緊晶迫的財壓力忠下，貍工作轎也能躬完成捆得非情常出沫色，你證明公了她潛能有為效地災(zāi)管理勞大量屈的工卷作。納在獲早取工姨作必島須的嬸知識加方面錯，表竊現(xiàn)得非常份積極驕主動，因沖此在鏡解答疾各種隸問題訪，以飯及在盯經(jīng)理蝦不在豬時，應(yīng)對來要電者白能提敏供他腥們所搏需的百信息綱。在傲敏感霧性的閣信息宋處理葉中表現(xiàn)絨出了洗超出恐一般茄的判年斷力。20肌23翻/5爸/1煮2自我影檢查評估打的標(biāo)援準(zhǔn)必貝須清銀楚、訂且必傾須雙仿方都伐理解匙，它垃應(yīng)該秤包括仆工作席的知彩識、坡技能首和行饞為的催要求籃；用已醬建立沿的衡丟量尺躍度；對你規(guī)的情采緒、首風(fēng)格妹的差應(yīng)異和欄個人連感情瓣保持憂控制湊，脂對事護(hù)不對熱人；不要箱讓被周評估殲者感透到意撤外。20悠23關(guān)/5收/1玻2如何陜提高襖執(zhí)行睬力20替23橡/5支/1裕2什么倒是執(zhí)城行力評？執(zhí)行嘉是一四種紀(jì)與律，貍是策聽略不霞可分侮割的時一環(huán)執(zhí)行財是管搶理者蕉的首婦要工腰作執(zhí)行顫必須與成為勝企業(yè)囑文化另的核休心成趟分執(zhí)行敢力可立分成撓：個收人執(zhí)吹行力弦和組訓(xùn)織執(zhí)駱行力執(zhí)行集力已屬成為吹當(dāng)今埋企業(yè)乓管理椒界的郊一個損熱門雀話題懼。20絲式23衫/5超/1壁2高效由執(zhí)行郵的管碼理者蹦特點了解酒企業(yè)坐與員翠工具有勉積極瓦主動王的心增態(tài)，格永遠(yuǎn)登不找濟借口實事虧求是竟，言板行一章致，灑以身福作則懂得壤用SM踐AR灘T方法加設(shè)定大目標(biāo)笨和優(yōu)料先序關(guān)注習(xí)貫徹與實施燥和后零續(xù)追船蹤會傳魄授經(jīng)青驗，漆重視拘提升寸員工肺能力真誠諷、正障直、悔自我則認(rèn)知燥、自錄我掌刷控、蛾謙虛波低調(diào)漢，辦院事有分韌性20盤23竟/5淚/1這2高效莖執(zhí)行束的員韻工充滿符活力跑，積獅極思蹄考面對雕問題辯迅速寒作出部決定懂得道利用據(jù)他人舒和各伶種資貨源完獎成任峰務(wù)善于地學(xué)習(xí)使和總健結(jié)，獸并重泰視后撤續(xù)追灰蹤遇到溝問題峰，不丙找借茫口，航高度辦責(zé)任倦感20柄23雞/5懶/1犯2提高秀個人私執(zhí)行廣力的愉三個慌要素Dedicated

盡可能把工作做得最好Discipline員工，思想觀念,行動Diligence持之以恒,不輕言放棄執(zhí)行旁力的箱前提執(zhí)行拳力的如基礎(chǔ)執(zhí)行眼力的幣保證20繳23輩/5男/1聽2Dedicated

盡可能把工作做得最好Discipline員工，思想觀念,行動Diligence持之以恒,不輕言放棄3D原則紀(jì)律敬業(yè)勤奮承諾肢：貫繭徹執(zhí)既行的壁保證思考爭：3D原則嘆的應(yīng)磨用表漂現(xiàn)如毛何？20距23熱/5丈/1工2為什德么執(zhí)忠行難宣：經(jīng)匠理人槳常犯辛的七派大執(zhí)陽行錯地誤追求默完美-追求鋸產(chǎn)品百、流里程、袍方案蜘等的疊完美掠，結(jié)揚果則清貽誤枕戰(zhàn)機協(xié)，陷蛋入被象動考核A，獎勵B-吸“我們羨宣布榴講究杏實績秒、注癢重實信效、浙卻往濱往獎亂勵了舊那些核專會拾做表控面文椅章、耍投機堪取巧牢的人輝?！毖劬M(jìn)里只倦有明竄星員排工-“如督果你謝眼里丑只有下明星路員工墊的話聲，你送反面違會使柱明星棋處于父敵對塊環(huán)境與，以彼致無擴形中裙?fàn)恐扑]其成讀長，錘阻礙憂其發(fā)奔揮所評長”到處逆是重費點-當(dāng)胃一個處經(jīng)理食人說譽：“好我列翠了十垃項重評點。皮”表芬示他略根本未不清曉楚重否點何令在20撤23混/5灶/1搞2為什害么執(zhí)針行難疼：經(jīng)厘理人逝常犯克的七灰大執(zhí)弄行錯綠誤樂觀焰速效-那些于一開必始就偷跑得劍最快軋（樂挑觀速幟效）恢的選寄手，再基本裳上不憲可能違在長斯跑中陸獲勝記，獲盲勝的車一定租是那毯些對銅困難隔留有疫足夠憐余地象的選繞手。不放榴棄任帆何機稱會的煮思維汪誤區(qū)-任拼何機忌會都夾不愿本放棄叼的管淘理者漁，可成能會棉喪失陜最好噴的機豎會，司高執(zhí)盆行力詢的管岔理者短懂得道放棄糊什么妥，何云時放拌棄。迷信濱創(chuàng)新-“彼創(chuàng)新撒從本篩質(zhì)上爐來說茄是一靠個賭峽注，柱并不節(jié)是任楊何時已候任瞧何條佛件下群都有保資格擾去賭壓?！辛_漏拉CE曾O高爾構(gòu)文”20坑23效/5喊/1峽2高效懷執(zhí)行機的方呢法：黃三講炮四化三講遲：講輪平衡粥，講披結(jié)果明，講夫危機四化榴：1、擋把復(fù)蜓雜的大過程冤簡單折化2、乳把簡思單化咸的東新西量假化3、星把量敢化的駁因素扮流程友化4、忘把流伏程化昏的因疑素框勇架化20駛23就/5梯/1往2鮑威叨爾主腔義：透視袖領(lǐng)導(dǎo)蠢和執(zhí)炭行力20奮23翼/5芽/1低2從鮑僻威爾塔主義補的3C看執(zhí)橫行力Cl螞ar愧it鴨y清晰Co蜜ns塊is偽te少nc倦y一致Co粒mm筍it情me域nt承諾杰出霸的領(lǐng)但導(dǎo)在框面對秤問題破是必渣須：目標(biāo)性明確錄、言猴行一臉致、并作慌出符程合自聲身能袍力的歌承諾20禍23矮/5門/1雁2鮑威壟爾常表拋示,領(lǐng)導(dǎo)公者要堅持促信念贏，他型堅信駝：有能姜力、唱品德鹽、勇氣、忠循誠、致信心映、無私、犧牲、關(guān)懷,而這喘些聽來俗套的做人遼準(zhǔn)則感，往往犬是很多孫管理認(rèn)者的致木命傷--傍-因為搏很少人真腎正能磚夠做得特到。他認(rèn)森為：領(lǐng)導(dǎo)具就是腿要做駛到管席理科貓學(xué)認(rèn)革為不友可能柄做到凝的藝園術(shù)。執(zhí)行纏力原濁則一擾：堅梨持信車念20師23切/5鹿/1驕2在開智戰(zhàn)前驅(qū)，暫拉時把復(fù)雜的計劃、演練、測算、分析年等放在辨一邊，先想清猜楚到底級想要堵完成什么損？到底為誰而戰(zhàn)？晚為何而戰(zhàn)？如果皮沒有發(fā)先想蝕清楚及要以戰(zhàn)爭犁達(dá)成什么并，以靠及準(zhǔn)塑備如何柳完成，沒有脊人可奮以輕易乳發(fā)動釣戰(zhàn)爭,最梯好連想都潮別想。執(zhí)行蓄力原水則二添：明叮確目泄標(biāo)20銅23益/5岡/1偏2執(zhí)行矩力原沒則三亮：關(guān)注細(xì)節(jié)許多暫領(lǐng)導(dǎo)視和管爪理專繩家認(rèn)功為：覽領(lǐng)導(dǎo)要眼光聽要遠(yuǎn)栗，關(guān)援注大畢事、晝少管安細(xì)節(jié)但是畝鮑威巧爾認(rèn)銷為領(lǐng)謝導(dǎo)一別定要柜注意躬細(xì)節(jié)警，充姑分掌楊握各券種信是息他在擔(dān)任參謀闖長聯(lián)席會議主席鈔期間同,數(shù)次鷹派想發(fā)動此戰(zhàn)爭,都銅因為堵他能夠提出祥實而精確的傷亡數(shù)字和鞠代價而作罷他認(rèn)為說：如果和能掌刷握細(xì)節(jié),就會做出緒截然贈不同祖的決券定。20殲23貢/5張/1原2他說收主管孤一定渾要清仇楚部宮門的狀況,顫並掌芽握信息的渠道,爽他認(rèn)為蹦一個善領(lǐng)導(dǎo)若消貧息靈通，可以竭事前狹化解許多致命完的傷害他認(rèn)為晌：很少浮看到有領(lǐng)攻導(dǎo)把打運探細(xì)節(jié)撒當(dāng)作是師正大抖光明屈的事來做。執(zhí)行僚力原憑則三：關(guān)注細(xì)節(jié)20停23擊/5脊/1朵2鮑威灶爾能在晉全球脅最排紅外的權(quán)力走踢廊里光芒溝四射孔,不要是因為他的蒜