人力資源實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)之績(jī)效管理培訓(xùn)教材

人力資源實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)之績(jī)效管理培訓(xùn)教材

1目錄績(jī)效管理是什么？為什么進(jìn)行績(jī)效管理？績(jī)效管理怎么做？2績(jī)效管理是什么？績(jī)效的概念：績(jī)效（Performance），也稱為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果。

我們通常所說(shuō)的企業(yè)績(jī)效，指的就是企業(yè)管理活動(dòng)的效果和效率。后者是為前者服務(wù)的。企業(yè)的績(jī)效包含著兩層意思：組織績(jī)效，是組織的最終運(yùn)營(yíng)管理的成果個(gè)人績(jī)效，是個(gè)人是否按照規(guī)則去做事。

3績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，即首先明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計(jì)劃），然后找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)（構(gòu)建指標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè)），發(fā)現(xiàn)做得好的（績(jī)效考核），進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（激勵(lì)機(jī)制），使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方（經(jīng)營(yíng)檢討），通過(guò)分析找到問(wèn)題所在，進(jìn)行改正，使得工作做得更好。這個(gè)過(guò)程就是績(jī)效管理過(guò)程。企業(yè)為了完成這個(gè)管理過(guò)程，所構(gòu)建起來(lái)的管理體系，就是績(jī)效管理體系?？?jī)效管理是什么？4個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心競(jìng)爭(zhēng)能力個(gè)人行為團(tuán)隊(duì)合作組織行為個(gè)人績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織績(jī)效投入轉(zhuǎn)換（過(guò)程）產(chǎn)出績(jī)效管理是什么？5企業(yè)一切管理活動(dòng)核心是為了提高績(jī)效。績(jī)效管理本身代表著一種觀念和思想，代表著對(duì)于企業(yè)績(jī)效相關(guān)問(wèn)題的系統(tǒng)思考?？?jī)效管理的指導(dǎo)思想就是為了持續(xù)改善組織和個(gè)人的績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。為改善企業(yè)績(jī)效而進(jìn)行的管理活動(dòng)都可以納入到績(jī)效管理的范疇之內(nèi)。

績(jī)效管理是什么？6績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)一個(gè)完整的管理過(guò)程管理工程中的局部環(huán)節(jié)側(cè)重于信息的溝通與績(jī)效提高側(cè)重于判斷和評(píng)估伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程只出現(xiàn)在特定的時(shí)期事先的溝通與承諾事后的評(píng)估績(jī)效管理是什么？7如何衡量績(jī)效績(jī)效的特點(diǎn)和性質(zhì)1、多因性多因性是指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，即員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)，其中前兩者是員工自身的主觀性影響因素，后兩者則是客觀性影響因素。2、多維性即需沿多種緯度去分析與考核，并需要綜合考慮，逐一評(píng)估，盡管各緯度可能權(quán)重不等，考核側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。3、動(dòng)態(tài)性即員工的績(jī)效隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化，績(jī)效差的可能改進(jìn)轉(zhuǎn)好，績(jī)效好的也可能退步變差，因此管理者切不可憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待員工的績(jī)效。89績(jī)效管理公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)處職責(zé)部門宗旨職責(zé)公司年度目標(biāo)處季度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位目標(biāo)作業(yè)程序核心業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)流程要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？這些事情由誰(shuí)來(lái)做，他們是怎樣組織起來(lái)的？做這些事情的階段性的與分解的目標(biāo)是什么？如何保證把事情做對(duì)、做好？為什么進(jìn)行績(jī)效管理？10為什么進(jìn)行績(jī)效管理？通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段有效激勵(lì)作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵(lì)的依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。11企業(yè)文化建設(shè)績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的定位激勵(lì)體系建設(shè)績(jī)效管理體系建設(shè)培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)各級(jí)干部戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)層層計(jì)劃優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置制度規(guī)范

體系業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程檢查推進(jìn)12績(jī)效管理在人力資源管理中的定位薪酬管理工作目標(biāo)確定年度計(jì)劃績(jī)效管理勝任力評(píng)估人力資源戰(zhàn)略工作分析組織與流程設(shè)計(jì)人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員甄選崗位評(píng)估13績(jī)效管理怎么做？人力資源部對(duì)績(jī)效管理的管理責(zé)任實(shí)施績(jī)效管理的基本條件第一部分、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)第二部分、績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行第三部分、如何進(jìn)行目標(biāo)績(jī)效管理14人力資源部對(duì)績(jī)效管理的管理責(zé)任

設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績(jī)效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣。在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用。宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說(shuō)明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法與要求。督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績(jī)效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理的人員。收集反饋信息，包括存在的問(wèn)題、難點(diǎn)、批評(píng)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施。根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。員工工作的好壞、績(jī)效的高低直接影響著企業(yè)的整體效率和效益，因此，掌握和提高員工的工作績(jī)效15實(shí)施績(jī)效管理的基本條件1、企業(yè)基礎(chǔ)管理良好；2、企業(yè)中層人員素質(zhì)較高；3、企業(yè)高層支持推行績(jī)效管理。16第一部分、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)可分為五個(gè)階段1）準(zhǔn)備階段2）實(shí)施階段3）考評(píng)階段4）總結(jié)階段5）應(yīng)用與開(kāi)發(fā)階段17?明確參與者?選擇考評(píng)方法?確定考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?考評(píng)時(shí)間準(zhǔn)備階段實(shí)施階段?收集信息和資料?績(jī)效溝通和管理?考評(píng)的準(zhǔn)確性?考評(píng)的公正性?考評(píng)結(jié)果反饋?考核表格在檢驗(yàn)?考核方法在審核考評(píng)階段應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段?考評(píng)者績(jī)效管理能力開(kāi)發(fā)?被考核者職業(yè)能力的開(kāi)發(fā)?績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)?企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)總結(jié)階段?績(jī)效管理系統(tǒng)全面診斷?部門主管的重要職責(zé)?診斷內(nèi)容績(jī)效管理18一、準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段的四個(gè)基本問(wèn)題：（一）考評(píng)參與者是哪些？（二）采用什么方法？（三）確定考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（四）考評(píng)時(shí)間和程序確定19（一換）考明評(píng)的辱參與端者是錢哪些影？考評(píng)組參與姿者：1）償上級(jí)屠考評(píng)2）傷自我姐考評(píng)3）碰同級(jí)偏考評(píng)4）叫下級(jí)溉考評(píng)5）蹦外人襪考評(píng)具體喂考評(píng)請(qǐng)人員暮由哪享些人冠組成映取決踐于三薦種因漫素：被考屑評(píng)者債的考得評(píng)類純型考評(píng)纏的目壯的:探如果詢?yōu)榱藡鹛岣吒Z員工腔業(yè)績(jī)鄭，應(yīng)傘以主株管考裝評(píng)為夢(mèng)主；溜如果猴為了或培訓(xùn)臥開(kāi)發(fā)該人才芝，應(yīng)焰在主抓管考先評(píng)的助同時(shí)完，進(jìn)篇行自吩我考撫評(píng)和哄同事她考評(píng)考評(píng)批指標(biāo)艙和標(biāo)謊準(zhǔn)20（二知）采索用什員么樣推的考怨評(píng)方蹲法？1幟、從額考核追方法搶基本宴上有吳三類供：特征分性效絞標(biāo)?？剂刻詥T工鴉是怎騙樣的慣人，建側(cè)重丹點(diǎn)是磁員工抓的個(gè)千人特?cái)蕾|(zhì)。行為沒(méi)性效偽標(biāo)。側(cè)重長(zhǎng)點(diǎn)是摩考量執(zhí)員工譽(yù)的工關(guān)作方魚式和秒工作夫行為勸。結(jié)果誰(shuí)性效桿標(biāo)。側(cè)重米點(diǎn)是餓考量芬以員隸工的鋸工作惹結(jié)果啄為基事礎(chǔ)的悲評(píng)價(jià)情方法珠。2、揮選擇援績(jī)效憑考評(píng)勸方法籮時(shí)，秋應(yīng)考夕慮的暢因素堆：管理別成本工作撐實(shí)用猾性工作憐適用握性3、提設(shè)計(jì)心考評(píng)進(jìn)方法節(jié)時(shí)可帝依據(jù)壓以下篇4個(gè)近原則孔：1）倡其成鍛果產(chǎn)蒸出可雀以有繩效進(jìn)今行測(cè)漂量的套工作撕，采蓋用結(jié)時(shí)果導(dǎo)檢向的軋考評(píng)瞇方法2）載考評(píng)雷者有獸機(jī)會(huì)怠有時(shí)鵲間觀調(diào)察下弱屬的完需要柄考評(píng)薪的行俊為時(shí)舊，采瘋用行安為導(dǎo)鳴向的先考評(píng)楊方法3）剪上述提兩種群情況的都存色在，帆應(yīng)采煉用兩呢類或遙其中賴某類聾考評(píng)傻方法4）赤上述努兩種丈情況欠都不拆存在淚，可史以考切慮采粒用品穩(wěn)質(zhì)特貸征導(dǎo)假向的腸考評(píng)樂(lè)方法煩。21（三旅）確定克考評(píng)借內(nèi)容編和標(biāo)勉準(zhǔn)1)顯業(yè)匠績(jī)主綁導(dǎo)以考猛評(píng)工常作結(jié)熊果為圍主，腔著眼松于“捕干出晶了什配么”謀缺點(diǎn)洽：短諷期性染和表測(cè)現(xiàn)性?shī)Z，適映于生個(gè)產(chǎn)操簽作員扇工，據(jù)對(duì)事必務(wù)性恥人員恥不適真合。2)幟行柜為主硬導(dǎo)以考諸評(píng)員熱工工森作行揭為為鉛主，齒著眼臨于“夜干什逮么”乖。重付在過(guò)覽程。適于易管理越性、掉事務(wù)泛性工邁作3)鏟品墳質(zhì)主統(tǒng)導(dǎo)考評(píng)孔員工應(yīng)在工掛作中侄表現(xiàn)隆出來(lái)康的品睬質(zhì)，除著眼矛于“鄭人怎過(guò)么樣獻(xiàn)”缺點(diǎn)斜：操斜作性鞋、效斃度差艱。適丙合于叫對(duì)員慨工工祥作潛揮力、尊工作元精神史及人增機(jī)溝登通能娛力的株考評(píng)仔?？己嗣}內(nèi)容作的設(shè)表定原攤則希望奇有什信么樣鼻的員但工行不為導(dǎo)仿向，滲就設(shè)核定什溪么樣我的考肝核內(nèi)糞容要想里改變傳員工濕的行視為，掙先改咬變考外核內(nèi)頑容22不同柜層次秩人員屬的考逮核內(nèi)勵(lì)容比仁例管理功能管理內(nèi)容經(jīng)營(yíng)性方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景管理性計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制執(zhí)行性具體操作高級(jí)中級(jí)初級(jí)23不同盟層次疫人員瘦的考余核內(nèi)欠容比甲例高級(jí)中級(jí)初級(jí)工作成績(jī)工作能力工作態(tài)度10彩%歐2貨0%故70昂%24確定儲(chǔ)考評(píng)帖內(nèi)容尸和標(biāo)現(xiàn)準(zhǔn)任醉務(wù)愚績(jī)敘效與被優(yōu)考核伙人員餓（部爆門）景的職劈燕責(zé)（味職能飼）、膛任務(wù)蜘的工斧作結(jié)威果直汗接相乘聯(lián)系晴，從傲工作雹的數(shù)丘量、阿質(zhì)量拾和時(shí)盛效等捷方面工加以鉗評(píng)價(jià)索。周街邊蹲績(jī)纖效對(duì)達(dá)裙成職墳責(zé)、當(dāng)任務(wù)移，以期及對(duì)島組織芝運(yùn)行吩有影卸響的塌支持貸性工主作因催素，拳涉及打到工觸作態(tài)蔬度、鋸工作攀風(fēng)格繭、組澤織協(xié)府作等罷等方午面。管禮理劃績(jī)胡效對(duì)于餓管理藍(lán)人員屠而言袖，管堵理績(jī)桂效是牙其整摩體工輛作績(jī)適效的壺重要列部分吵，涉館及到廳計(jì)劃疑、決蚊策、廈指揮借與控芹制、勁授權(quán)量與協(xié)赴調(diào)等滲方面糕因素。按照稀績(jī)效黑考核轉(zhuǎn)的角開(kāi)度和礦對(duì)象治的不勢(shì)同，植可以王將考格核內(nèi)豈容分奪為—父—25績(jī)效誦指標(biāo)宜體系任務(wù)績(jī)效工作數(shù)量——銷售額、利潤(rùn)、成本等等工作質(zhì)量——準(zhǔn)確性、差錯(cuò)率、顧客滿意度等等工作時(shí)效——時(shí)限、進(jìn)度調(diào)整等等組織責(zé)任溝通與協(xié)調(diào)服務(wù)意識(shí)個(gè)人發(fā)展紀(jì)律性周邊績(jī)效決策與授權(quán)指揮與監(jiān)控計(jì)劃與組織人員和團(tuán)隊(duì)管理管理績(jī)效26績(jī)效翻標(biāo)準(zhǔn)殖的表折現(xiàn)形假式定量約化標(biāo)柳準(zhǔn)和舞描述免性標(biāo)躺準(zhǔn)并婚重任務(wù)搭績(jī)效以描很述性滑標(biāo)準(zhǔn)孔為主診，定擁量化健標(biāo)準(zhǔn)車較少周邊掛績(jī)效管理盞績(jī)效Sa靜mp是le未：禮賄品銷氏售小刑組組妖長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)績(jī)效新產(chǎn)品質(zhì)量獨(dú)特性：至少3款不同于競(jìng)爭(zhēng)者適應(yīng)性：適合于現(xiàn)有生產(chǎn)條件周邊績(jī)效紀(jì)律性考勤：月缺勤時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)服從上級(jí)指示管理績(jī)效人員與團(tuán)隊(duì)管理所有下屬都有工作任務(wù)計(jì)劃書給下屬安排培訓(xùn)不少于3次/年27績(jī)效榜指標(biāo)來(lái)的層白次綜合性指標(biāo)針對(duì)不同的考核對(duì)象，都需要使用的指標(biāo)，用于界定績(jī)效考核的角度和方向。分項(xiàng)指標(biāo)將綜合性指標(biāo)分解和具體化，包括定量化和行為描述性的績(jī)效指標(biāo)。Sample：禮品銷售小組工作產(chǎn)出綜合性指標(biāo)分項(xiàng)指標(biāo)銷售和利潤(rùn)(40%)數(shù)量銷售額稅前利潤(rùn)率費(fèi)用預(yù)算變動(dòng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)(10%)質(zhì)量?jī)r(jià)值與價(jià)格 –適用性獨(dú)特性 –耐用性按照憐考核婦對(duì)象理的工算作產(chǎn)途出的決不同披，可拒以將拔考核般內(nèi)容適分為租——28任務(wù)串績(jī)效英指標(biāo)夏與標(biāo)犬準(zhǔn)月度考核依據(jù)本月的具體工作目標(biāo)和工作任務(wù)，度量具體的工作產(chǎn)出。年度考核依據(jù)年度工作計(jì)劃和崗位職責(zé)，度量考核對(duì)象的整體計(jì)劃和職責(zé)完成情況。Sample：禮品銷售小組月度考核年度考核績(jī)效指標(biāo)圣誕賀卡的銷售——銷售數(shù)量 –稅前利潤(rùn)銷售額 –顧客滿意度年度銷售額稅前利潤(rùn)率費(fèi)用預(yù)算變動(dòng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)3萬(wàn)張 –1.4萬(wàn)RMB6萬(wàn)RMB –退貨率<5%30萬(wàn)RMB稅前利潤(rùn)率18%—23%+5%的預(yù)算變動(dòng)29周邊泄績(jī)效上指標(biāo)?。ㄒ徊睿┙M織萬(wàn)責(zé)任表現(xiàn)云出維秘護(hù)組駐織利銳益與肝形象寬的具鍬體行格為主動(dòng)翁積極畫開(kāi)展茶本職陣工作卻，不喇需要公過(guò)多必指導(dǎo)殲，不券推卸維責(zé)任蔑。樂(lè)于蛇承擔(dān)唐額外者工作星任務(wù)周。重視瓶工作胖結(jié)果濟(jì)、積撲極追相求更演為出既色的保工作約結(jié)果混；積極地改進(jìn)紙工作燥方式毛，提巴高工優(yōu)作效漢率和名工作哲質(zhì)量服務(wù)窗意識(shí)傾聽(tīng)澇客戶蛙問(wèn)題媽，努善力發(fā)革現(xiàn)、剛理解炸客戶我需求合乎陪組織招規(guī)則孟地滿蘿足客瞞戶需兆求，殘?zhí)峁﹥|清晰誘、完喚整的酸答案提供挽額外滴的幫深助以愉菌悅和域友善勉的態(tài)急度提膛供服宴務(wù)30周邊卷績(jī)效爭(zhēng)指標(biāo)葬（二非）紀(jì)律性服從上級(jí)指示遵守企業(yè)規(guī)章制度采用合適的方式表達(dá)不同意見(jiàn)溝通與協(xié)調(diào)清晰、準(zhǔn)確、有說(shuō)服力地表達(dá)看法以愉悅和友善的態(tài)度與同事交往與同事保持良好的合作關(guān)系與協(xié)作部門保持良好工作關(guān)系個(gè)人發(fā)展有清晰的個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)需求以積極態(tài)度接受與工作有關(guān)的培訓(xùn)安排利用個(gè)人時(shí)間以提高專業(yè)技能31周邊剃績(jī)效遮指標(biāo)細(xì)（二豈）紀(jì)律性服從上級(jí)指示遵守企業(yè)規(guī)章制度采用合適的方式表達(dá)不同意見(jiàn)溝通與協(xié)調(diào)清晰、準(zhǔn)確、有說(shuō)服力地表達(dá)看法以愉悅和友善的態(tài)度與同事交往與同事保持良好的合作關(guān)系與協(xié)作部門保持良好工作關(guān)系個(gè)人發(fā)展有清晰的個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)需求以積極態(tài)度接受與工作有關(guān)的培訓(xùn)安排利用個(gè)人時(shí)間以提高專業(yè)技能32管理?yè)Э?jī)效貨指標(biāo)茫（一強(qiáng)）決策躺與授心權(quán)決策未過(guò)程濁中積女極與賤下屬傷和相戶關(guān)人副員協(xié)押商，勢(shì)鼓勵(lì)雹他人拍參與責(zé)權(quán)狼范圍借內(nèi)，毀獨(dú)立拿作出寇決策神，不件把問(wèn)推題上禁交將決虛策權(quán)覽和工處作職許責(zé)適伸當(dāng)下化放，慶鼓勵(lì)據(jù)下屬河獨(dú)立顫做出魯決定由，并則建立期適當(dāng)跪的控辰制措蜘施計(jì)劃弄與組畢織按目雕標(biāo)和它指示輝，將宋部門未目標(biāo)飯進(jìn)行拖任務(wù)獨(dú)分解蒸和時(shí)造間安像排，啄制定抽實(shí)施容方案與下棒屬溝洲通以廊達(dá)成恥對(duì)下拘屬目奇標(biāo)和煉任務(wù)劃的共極識(shí)分析喇組織豎和客氣戶需馬要，妹自主稀提出謊可行踐的項(xiàng)暖目和仍計(jì)劃肆。33管理盡績(jī)效軍指標(biāo)臘（二獸）指揮合與監(jiān)拔控下達(dá)蝦任務(wù)妹清晰顧陳述絞，詳暈細(xì)解氏釋目摘標(biāo)、斤要求吊和標(biāo)雅準(zhǔn)工作議中設(shè)挺立適伙當(dāng)?shù)膸r檢查否點(diǎn)，惡追蹤坡工作直進(jìn)度胸和質(zhì)榆量嚴(yán)格演要求寺工作廳按照醒規(guī)則睜和要?dú)馇筮M(jìn)非行。工作兼指導(dǎo)屢時(shí)，宜不但黃指出孝問(wèn)題窯，而劇且提狐供解屢決問(wèn)處題的復(fù)具體基建議漸。人員芝和團(tuán)懷隊(duì)管輪理公平商對(duì)待順每一款位下?lián)p屬。積極杠與員蠟工溝洞通，休了解衰員工介工作裹現(xiàn)狀內(nèi)和需厲要。接納蘆他人闖的建沿議，洞并鼓禽勵(lì)他勉人提歪出建壩議引導(dǎo)咬團(tuán)隊(duì)統(tǒng)為目削標(biāo)共幣同努車力，倦并建狠立個(gè)待人的匆威望下屬扛工作死結(jié)果國(guó)及時(shí)譜反饋竟，有昏效采鏡用表雨揚(yáng)或撒批評(píng)臂的技負(fù)巧投入訓(xùn)個(gè)人儲(chǔ)資源窄（工飼作之垂外的粘時(shí)間績(jī)和精臺(tái)力）飲，幫宋助他務(wù)人34（四晴）考評(píng)樸時(shí)間治確定年度考核正式的綜合考核——對(duì)考核對(duì)象的年度工作進(jìn)行整體和綜合的評(píng)估考核結(jié)果直接作為利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。月度考核進(jìn)程或階段的考核——對(duì)考核對(duì)象的月度工作產(chǎn)出和結(jié)果進(jìn)行具體的評(píng)價(jià)，并對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估考核結(jié)果不作利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，而用于工作改善，同時(shí)為正式綜合的考核提供素材和事實(shí)依據(jù)專項(xiàng)考核專項(xiàng)問(wèn)題的審查（可以不定期進(jìn)行）——以滿意度調(diào)查（民主評(píng)議）的方式，對(duì)管理者的管理狀況進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估考核結(jié)果主要用于改善管理者的管理能力，同時(shí)為正式綜合的考核提供素材和事實(shí)依據(jù)35管理傅人員甩——月度界考核考核要點(diǎn)主管和下屬共同討論和確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)的評(píng)分共同確認(rèn)、記錄關(guān)鍵性工作情況主管對(duì)下屬工作提出明確的改善計(jì)劃和目標(biāo)評(píng)分方式0—4的五點(diǎn)評(píng)分方式考核主體直接上級(jí)主管考核用表部門工作調(diào)查問(wèn)卷考核內(nèi)容任務(wù)績(jī)效周邊績(jī)效管理績(jī)效36管理惰人員漫——專項(xiàng)費(fèi)考核考核要點(diǎn)考核頻率：3-5次/年人力資源部主持本工作：組織；匯總、分析問(wèn)卷結(jié)果；向部門上級(jí)主管提交問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果作為評(píng)價(jià)部門相關(guān)工作的素材評(píng)分方式0—4的五點(diǎn)評(píng)分方式考核主體直接上級(jí)主管考核用表管理效能調(diào)查問(wèn)卷考核內(nèi)容周邊績(jī)效管理績(jī)效37管理敗人員劉——年度晴考核考核要點(diǎn)依據(jù)所記錄的月度關(guān)鍵性工作情況，共同評(píng)定年度任務(wù)和周邊績(jī)效按照考核規(guī)程合成管理人員年度綜合績(jī)效上級(jí)主管與管理人員共同確定管理人員個(gè)人發(fā)展計(jì)劃評(píng)分方式0—4的五點(diǎn)評(píng)分方式考核主體直接上級(jí)主管考核用表年度工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)表—管理考核內(nèi)容任務(wù)績(jī)效周邊績(jī)效管理績(jī)效綜合矩任務(wù)求績(jī)效何構(gòu)成折——全部餡采用派部門才的任踩務(wù)績(jī)賢效綜合酷周邊切績(jī)效賊構(gòu)成極——月度戚：30馳%專項(xiàng)凍：20水%年度禮：50刮%綜合棚績(jī)效牽構(gòu)成乏——任務(wù)謊績(jī)效抓：40寇%周邊軋績(jī)效蒜：30淚%管理貿(mào)績(jī)效離：30賴%綜合吵管理桑績(jī)效桑構(gòu)成系——月度隨：30門%專項(xiàng)溫：20伐%年度雀：50呆%38?明確后參與凳者?選擇奏考評(píng)典方法?確定請(qǐng)考評(píng)濕要素孫和標(biāo)總準(zhǔn)?考評(píng)嶄時(shí)間酬和程蕩序確驕定?考評(píng)壤類型?績(jī)效悉效標(biāo)準(zhǔn)備底階段實(shí)施監(jiān)階段?收集疊信息馳和資沸料?績(jī)效兵溝通暑和管克理?考評(píng)絞的準(zhǔn)依確性?考評(píng)綢的公玻正性?考評(píng)唱結(jié)果讓反饋?考核輝表格創(chuàng)在檢羽驗(yàn)?考核稼方法干在審絕核考評(píng)觸階段應(yīng)用份開(kāi)發(fā)階落段?考評(píng)恐者績(jī)體效管柔理能崖力開(kāi)胃發(fā)?被考決核者盼職業(yè)倍能力廣的開(kāi)氏發(fā)?績(jī)效奔管理伯系統(tǒng)特的開(kāi)罪發(fā)?企業(yè)潔組織佛的績(jī)燈效開(kāi)泡發(fā)總結(jié)鑒階段?績(jī)效搏管理帽系統(tǒng)限全面據(jù)診斷?部門浸主管畫的重再要職指責(zé)?診斷絞內(nèi)容績(jī)效版管理39二、泛實(shí)施謎階段（一低）齒收集匙信息故與資仙料累恢積（二點(diǎn)）抱績(jī)效遍溝通貪與管五理（三深）杠績(jī)效兆考評(píng)霉數(shù)據(jù)晌處理（四擊）臥文檔鐮集中估保管領(lǐng)優(yōu)點(diǎn)雕和不玩足分滾析（五戒）想績(jī)銳效考餃評(píng)數(shù)匹據(jù)與錘效果祥的分丈析方裝法40（一繩）疫收集瘋信息圣與資律料累脅積可參英考建補(bǔ)立如帥下原返始記真錄登眾記制飽度1）粱所泰采集趟的材勵(lì)料盡薦可能留以文徹字的讀形式片說(shuō)明樸所有賠行為駛，應(yīng)卻包括趙有利登和不裳利的抗記錄隱。2）給詳勞細(xì)記罵錄事丸件發(fā)蒸生的水時(shí)間小地點(diǎn)天以及啦參與桂者3）妻所飛采集帥的材葡料在皂描述架員工劍的行相為時(shí)姿，應(yīng)紗盡可滔能對(duì)殲行為婆過(guò)程然、行狗為的滾環(huán)境膨和行尺為的剩結(jié)果蘆做出雙說(shuō)明4）杠匯集界并整速理原素始記林錄5）略做好貝原始清記錄郵的保叉密工艇作41（二壤）績(jī)嬌效溝茫通與倉(cāng)管理1）正目標(biāo)注第一遲：在泡考核夜初期艘，主狐管必錦須經(jīng)按過(guò)溝叛通使垮下屬火明白貞績(jī)效蘿目標(biāo)健和要都求2）似計(jì)劃剛第二注：主全管應(yīng)辨該利將用現(xiàn)指有條賴件，浸制定李實(shí)現(xiàn)榴業(yè)績(jī)懷目標(biāo)舟的具旨體步機(jī)驟和壘方法3）臂監(jiān)督貧第三跑：主殺管應(yīng)約該了搏解下井屬的豈進(jìn)展遷情況孔，并橫予以刻監(jiān)督4）識(shí)指導(dǎo)冠第四柱：稱主管卵應(yīng)給粗予下衣屬必舞要的身支持謀與輔當(dāng)助，42（三榆）績(jī)圾效考梢評(píng)數(shù)品據(jù)處塔理1）走表格勉的設(shè)煉計(jì)與戴發(fā)放2）葬收集吉考評(píng)飾數(shù)據(jù)背記錄3）劇對(duì)考映評(píng)數(shù)松據(jù)的邪統(tǒng)計(jì)4）樓計(jì)算裁機(jī)處扇理數(shù)播據(jù)5）慕考評(píng)宣數(shù)據(jù)獎(jiǎng)的保雁存6）剃文檔煌的保及管43（四捆）文避檔集篇中保東管優(yōu)由點(diǎn)和濫不足其分析優(yōu)點(diǎn)伶：1）桂可以祝避免端考評(píng)竭資料駕的重輸復(fù)2）胖只需短要一堂種存腰檔的困程序3）島工作探人員榆能提箱供質(zhì)臟量更勞好的冒服務(wù)4）橋不會(huì)辮出現(xiàn)遙積壓鳴等待竊歸檔券的考揚(yáng)評(píng)資慣料劣勢(shì)1）這不同醒部門著可能碌會(huì)需膀要某倍些考菌評(píng)記嘩錄，號(hào)導(dǎo)致撞這些駕記錄赴必須透復(fù)制2）暖一種茄歸檔輝制度窗不能座滿足衰各部釘門的模需求44（五霧）績(jī)擔(dān)效考顧評(píng)數(shù)撲據(jù)與弓效果裝的分栗析方班法1、信順序怕法：順序罷法是嫂將考望評(píng)分育數(shù)按消照其桂大小司順序支進(jìn)行折排列蓋。2、舌能級(jí)泊分析紗法：指用盯一定勉臨界派點(diǎn)將思考評(píng)呢得分慎劃分對(duì)為若遼干等羊級(jí)，破并對(duì)材此進(jìn)們行評(píng)奏價(jià)的齒方法鳴。3、匯對(duì)比氣分析診法：將兩刺個(gè)以翅上的石考評(píng)減結(jié)果雁進(jìn)行刷對(duì)比福分析憑，山對(duì)比餓時(shí)可焦以用雖數(shù)據(jù)藍(lán)的總萍分比歡較，也可蹄以采收用要朗素或憂結(jié)構(gòu)香得分傘進(jìn)行男比較擋。4、濾綜合勻分析果法：運(yùn)用就考評(píng)撕數(shù)據(jù)停對(duì)員采工進(jìn)瓣行全鑒面細(xì)牧致綜袋合的寶評(píng)價(jià)鵝，5、覆常模滋分析柔法：將某陣個(gè)員歲工的津考評(píng)塔結(jié)果聯(lián)與某掙個(gè)固惰定的矛崗位祥模式政要求任進(jìn)行竭分析味比較慣。45績(jī)效愈考核夏結(jié)果汗確定CBADCBEDC工作月成績(jī)工作辨能力河/工呼作態(tài)冷度A：垮優(yōu)B：孟良C：家合格D：英不足E：凡欠缺46正態(tài)誓分布何考核終結(jié)果5%20%50%20%5%ABCDE47?明確毀參與裝者?選擇鍋考評(píng)震方法?確定屆考評(píng)禾要素卵和標(biāo)驚準(zhǔn)?考評(píng)殘時(shí)間摩和程貪序確腔定?考評(píng)字類型?績(jī)效脹效標(biāo)準(zhǔn)備虧階段實(shí)施社階段?收集養(yǎng)信息停和資的料?績(jī)效儀溝通宋和管釋理?考評(píng)撐的準(zhǔn)獄確性?考評(píng)隸的公紹正性?考評(píng)蜂結(jié)果章反饋?考核擠表格衰在檢洽驗(yàn)?考核提方法奸在審霞核考評(píng)召階段應(yīng)用務(wù)開(kāi)發(fā)階如段?考評(píng)正者績(jī)哈效管飾理能黑力開(kāi)柏發(fā)?被考浙核者趁職業(yè)羨能力街的開(kāi)延發(fā)?績(jī)效膽管理炊系統(tǒng)立的開(kāi)糧發(fā)?企業(yè)氣組織退的績(jī)掠效開(kāi)支發(fā)總結(jié)陵階段?績(jī)效稅管理升系統(tǒng)作全面墨診斷?部門膽主管葡的重蕩要職治責(zé)?診斷抬內(nèi)容績(jī)效促管理48三、匠考評(píng)爺階段（一賤）燙影響令績(jī)效航考評(píng)哈準(zhǔn)確貞性的勢(shì)原因（二御）健公司旗員工委績(jī)效釘評(píng)審接系統(tǒng)旱和員兇工申插訴系捕統(tǒng)的畢功能（三播）惕績(jī)效錢反饋角的重丈要性（四蛛）閘考核戒表格束的再預(yù)檢驗(yàn)牌過(guò)程（五舞）聽(tīng)考評(píng)紅方法寫的再徒審核49（一顫）影務(wù)響績(jī)襯效考轉(zhuǎn)評(píng)準(zhǔn)蜻確性矛的原丘因避免買出現(xiàn)攜：1）央考評(píng)版標(biāo)準(zhǔn)返缺乏隙客觀縱性和恭準(zhǔn)確制性2）哄考評(píng)捆者不但能堅(jiān)組持原襲則，只隨心矩所欲僻，親番者寬女，疏總者嚴(yán)3）巖觀察雷不全罩面，紫記憶系力不勾好4）王行政王程序涼不合敢理、視不完努善5）幫政治娛性考鋒慮6）堅(jiān)信息水不對(duì)塘稱，漁資料鋪數(shù)據(jù)榆不準(zhǔn)嚼確50（二存）澇公司勇員工膝績(jī)效魯評(píng)審哀系統(tǒng)蘋和員叔工申灶訴系侵統(tǒng)的尚功能1）燒公司攪員工牧績(jī)效與評(píng)審延系統(tǒng)A．圣監(jiān)督冶各個(gè)胞部門爆的領(lǐng)枯導(dǎo)者哨有效雕地組口織員尊工的術(shù)績(jī)效么考評(píng)蜻工作B．輝針對(duì)記績(jī)效續(xù)考評(píng)塵中存葛在的撇主要炒問(wèn)題決進(jìn)行捐專題背研究溝，提億出具敗體的沒(méi)對(duì)策C．絕對(duì)員妻工考延評(píng)結(jié)西果進(jìn)悅行必蝕要的驚復(fù)審欺復(fù)查俱，確拴?？加⒃u(píng)結(jié)偏果的抵公平息和公爪正性D．探對(duì)存早在嚴(yán)赴重爭(zhēng)傭議的漁考評(píng)須結(jié)果棵進(jìn)行服調(diào)查吸甄別騎，防膜止誘廉發(fā)不揪必要錘的沖族突512）渣公司碧員工同績(jī)效鏡評(píng)審為系統(tǒng)企業(yè)層應(yīng)建摧立員貿(mào)工申擴(kuò)訴的禮子系心統(tǒng)。講企業(yè)計(jì)在人過(guò)力資宇源部栗應(yīng)建透立一蹄個(gè)工腔作小迷組全蔥面負(fù)制責(zé)員外工的僚申訴已接待秩和調(diào)祥處工總作。A．貍允許貧員工穩(wěn)對(duì)績(jī)修效考臥評(píng)的器結(jié)果拳提出昨異議聰，他星們可座以就眠自己鍬關(guān)心佩的事壘件發(fā)柱表意恭見(jiàn)和巴看法億。B．偵給考狂評(píng)者業(yè)一定陶的約侄束和化壓力皇，使私他們傘慎重擦從事望，在斷考評(píng)摘中更涼加重鮮視信線息的云采集諷和證康據(jù)。C．阿減少沃矛盾剃和沖杏突，研防患五于未貝然，頭將箏不利診的影義響壓貧低到之最低籃限度（二器）弟公司炒員工薦績(jī)效辟評(píng)審早系統(tǒng)因和員瞞工申碰訴系韻統(tǒng)的鍵功能52（三疊）銹績(jī)效耀反饋恢的重棗要性通過(guò)劫績(jī)效標(biāo)面談祥實(shí)現(xiàn)爬，它嘴在績(jī)票效管油理中毒是非哈常重愁要的央環(huán)節(jié)53（四戶）飽考核引表格暴的再驢檢驗(yàn)他過(guò)程1）蔥考礦評(píng)指法標(biāo)相置關(guān)性蒙檢驗(yàn)渡：考愁核指鵲標(biāo)與向本崗尾位實(shí)愿際工把作績(jī)翠效存井在多娘大關(guān)冤系2）金考乳評(píng)標(biāo)叉準(zhǔn)準(zhǔn)錯(cuò)確性鋒檢驗(yàn)績(jī)：考趕核指高標(biāo)是恥否清懸晰、元準(zhǔn)確抄、可瓶靠3）偵考聯(lián)評(píng)表星格的渡簡(jiǎn)易殃程度伙檢驗(yàn)驚：考曾核表逐應(yīng)當(dāng)支簡(jiǎn)潔腦。54（五撿）放考評(píng)爺方法賽的再淘審核1）攜成本2）甜適用鐘性3）醫(yī)實(shí)用野性；三方浩面進(jìn)捧行考唉慮55?明確曠參與因者?選擇潮考評(píng)關(guān)方法?確定納考評(píng)示要素案和標(biāo)學(xué)準(zhǔn)?考評(píng)暢時(shí)間瓜和程科序確揚(yáng)定?考評(píng)臥類型?績(jī)效止效標(biāo)準(zhǔn)備惜階段實(shí)施猴階段?收集情信息環(huán)和資遙料?績(jī)效套溝通莫和管縣理?考評(píng)塊的準(zhǔn)震確性?考評(píng)煤的公訂正性?考評(píng)苗結(jié)果擁反饋?考核嫌表格械在檢征驗(yàn)?考核宅方法珠在審傅核考評(píng)柔階段應(yīng)用奸開(kāi)發(fā)階嚴(yán)段?考評(píng)億者績(jī)旱效管呀理能旬力開(kāi)嗎發(fā)?被考喇核者蓋職業(yè)愛(ài)能力概的開(kāi)活發(fā)?績(jī)效箱管理創(chuàng)系統(tǒng)端的開(kāi)默發(fā)?企業(yè)轎組織鄉(xiāng)豐的績(jī)迷效開(kāi)撒發(fā)總結(jié)約階段?績(jī)效凱管理?xiàng)椣到y(tǒng)斤全面低診斷?部門包主管噴的重勻要職角責(zé)?診斷方內(nèi)容績(jī)效轉(zhuǎn)管理564）獄總結(jié)辛階段（一潮）軍績(jī)效眠診斷找內(nèi)容（二抗）嬌總結(jié)儀階段雜工作羽程序凡和方佳法（三擦）挎總結(jié)焦階段嫌完成康的工補(bǔ)作：57（一敲）杠績(jī)效傘診斷領(lǐng)內(nèi)容1）近對(duì)企切業(yè)績(jī)引效管升理制澆度的雜診斷2）木對(duì)企爛業(yè)績(jī)作效管洲理體遍系的面診斷3）祥對(duì)企敏業(yè)績(jī)畢效考夸評(píng)指帥標(biāo)和框標(biāo)準(zhǔn)造體系喇的診綢斷4）此對(duì)考公評(píng)者珠全面鎮(zhèn)全過(guò)摘程的掘診斷5）頂對(duì)被啊考評(píng)末者全鏟面全虜過(guò)程針的診行斷6）立對(duì)企裳業(yè)組魯織的六診斷58（二街）辯總結(jié)胳階段鍬工作箭程序雄和方類法兩項(xiàng)勇重要確管理?xiàng)澛氊?zé)竄：1）競(jìng)召開(kāi)師月度努或季荒度績(jī)繩效管秤理總門結(jié)會(huì)2）添召開(kāi)碰年度所績(jī)效研管理硬總結(jié)伐會(huì)59（三監(jiān)）已總功結(jié)階禽段完死成的資工作1）芽各個(gè)憲考評(píng)壯人完束成考怎評(píng)工圍作，獨(dú)形成川考評(píng)蠟結(jié)果慎的分盯析報(bào)悲告2）賊針對(duì)例績(jī)效冒診斷腥所揭配示出粉來(lái)的底各種柱涉及條企業(yè)疾組織理現(xiàn)存劣的問(wèn)典題，服寫出容具體充詳盡釀的分籌析報(bào)追告3）善制定捉出下非一期條企業(yè)遇全員餓培訓(xùn)臨與開(kāi)隊(duì)發(fā)計(jì)階劃、遲薪酬郵、獎(jiǎng)機(jī)勵(lì)、斧員工憑升遷朋與補(bǔ)蝦充調(diào)查整計(jì)盲劃4）偶匯總冷各個(gè)妖方面報(bào)的意駱見(jiàn)，遠(yuǎn)在反母復(fù)論船證的匪基礎(chǔ)卸上，屑對(duì)企務(wù)業(yè)績(jī)嗎效管媽理體捉系、智管理滲制度穿、績(jī)故效考獸評(píng)指海標(biāo)和皺標(biāo)準(zhǔn)窩、考疑評(píng)表鞋格相強(qiáng)關(guān)內(nèi)摘容，題提出欺調(diào)整獵和修雙改的地具體桃計(jì)劃60?明確余參與胖者?選擇瓶考評(píng)擾方法?確定漏考評(píng)確要素絨和標(biāo)舊準(zhǔn)?考評(píng)簽時(shí)間歉和程疼序確霞定?考評(píng)封類型?績(jī)效摩效標(biāo)準(zhǔn)備慶階段實(shí)施扁階段?收集屢信息勤和資列料?績(jī)效鋒溝通誤和管蟲(chóng)理?考評(píng)燦的準(zhǔn)司確性?考評(píng)銜的公深正性?考評(píng)瓦結(jié)果旅反饋?考核楚表格腥在檢帆驗(yàn)?考核養(yǎng)方法妨在審樂(lè)核考評(píng)興階段應(yīng)用濫開(kāi)發(fā)階脖段?考評(píng)外者績(jī)題效管躺理能綱力開(kāi)蓬發(fā)?被考屈核者犬職業(yè)釣?zāi)芰Χ⒌拈_(kāi)倆發(fā)?績(jī)效撿管理癢系統(tǒng)兼的開(kāi)捎發(fā)?企業(yè)涼組織扶的績(jī)喘效開(kāi)劉發(fā)總結(jié)袖階段?績(jī)效兄管理星系統(tǒng)版全面精診斷?部門領(lǐng)主管助的重昌要職恢責(zé)?診斷陣內(nèi)容績(jī)效禾管理615）智應(yīng)用屆與開(kāi)輪發(fā)階躺段1）搏考評(píng)尊者績(jī)拖效管魔理能疑力開(kāi)錄發(fā)2）趨被考于評(píng)者秧職業(yè)銹技能拋開(kāi)發(fā)3）有績(jī)效肥管理后的系宣統(tǒng)開(kāi)碑發(fā)4）鏟企業(yè)威組織洞的績(jī)攻效開(kāi)剃發(fā)62第二佛部分寨、裹績(jī)效拜管理匪系統(tǒng)姓的有曉效運(yùn)勾行一靠對(duì)勵(lì)考評(píng)沾者加雙強(qiáng)培原訓(xùn)內(nèi)橫容二對(duì)貫班徹績(jī)魔效管蒙理制烏度的共策略績(jī)效鋸面談績(jī)效餃改進(jìn)移的方謝法63對(duì)考番評(píng)著裳的培悟訓(xùn)全員艘的動(dòng)握員貫徹毅績(jī)效工制度毫的策賽略如何達(dá)準(zhǔn)備如何課反饋種類培訓(xùn)辣動(dòng)員績(jī)效襲面談分析樂(lè)差距飯?jiān)蚱髽I(yè)臂外部絮環(huán)境企業(yè)四內(nèi)部酷環(huán)境個(gè)人性條件心理燥條件績(jī)效取管理的有牛效運(yùn)該行改進(jìn)桐方法分析鉆績(jī)效削差距目標(biāo)喚比較起法水平盞比較版法橫向場(chǎng)比較胸法64一屠對(duì)旦考評(píng)素者加棋強(qiáng)培網(wǎng)訓(xùn)內(nèi)把容1）謹(jǐn)企業(yè)振績(jī)效農(nóng)管理渣制度檔的內(nèi)伸容和輛要求蜜，績(jī)矮效管橡理的替目的初、意賣義，蝦考評(píng)拐人員律的職暖責(zé)和聾任務(wù)患，考猜評(píng)者建與被育考評(píng)睜者的路角色嗎扮演揪等2）藝績(jī)效傅管理拼的基襪本理驗(yàn)論和襲基本部方法杏，成朗功企容業(yè)績(jī)撇效管規(guī)理的擔(dān)案例毛剖析3）扣績(jī)效倆考評(píng)智指標(biāo)犧和標(biāo)邊準(zhǔn)的專設(shè)計(jì)努原理享，以枯及具篇體應(yīng)級(jí)用中敗應(yīng)注完意的縮慧問(wèn)題乘和要月點(diǎn)4）旋績(jī)效以管理遍的程帆序、剝步驟巷、以謠及貫蔑徹實(shí)勞施的應(yīng)要點(diǎn)5）坑績(jī)效脹管理顯的各扒種誤短差與都偏差仔的杜匹絕和奸防止6)斬如派何建表立有附效的疼績(jī)效救管理貿(mào)運(yùn)行億體系騰，如益何解盞決績(jī)港效管緞理中跟出現(xiàn)較的矛佛盾和打沖突恭，如吉何組櫻織有果效的困績(jī)效揉面談犯等65二舌貫澤徹績(jī)徒效管抽理制匙度的利策略1）寄獲離得高朱層領(lǐng)屋導(dǎo)的卷全面慰支持旁：沒(méi)鹿有企讀業(yè)高刺層領(lǐng)音導(dǎo)的槽支持子，績(jī)里效管價(jià)理寸位步難緩行。2）白贏涂得一游般員蘇工的甜理解彎和認(rèn)拿同：帥應(yīng)當(dāng)劇吸收暈員工費(fèi)的代縮慧表參互與績(jī)杜效管查理制效度的遭規(guī)劃陸設(shè)計(jì)均過(guò)程礙。3）再尋貪求中燃間各條層管順理人刺員的娃全心面投入煎：術(shù)各層齡次的共管理滑人員耀是績(jī)乓效管竭理活卻動(dòng)的肅中堅(jiān)五力量嘉。66三曉績(jī)效統(tǒng)面談1）以擬從定面木談?dòng)?jì)崗劃2）旱收彈集各再種與坑績(jī)效莊相關(guān)服的信寶息資文料67三燙績(jī)效醫(yī)面談（一殲）鄙面談首第一皂種分衰類1）控績(jī)益效計(jì)修劃面吹談：群在績(jī)否效管撿理初譯期，宜主管草與下耐屬間餅為了畫確定碼業(yè)績(jī)?cè)枘繕?biāo)藍(lán)而進(jìn)民行的霉面談侮，2）棒績(jī)尋效指蛙導(dǎo)面貝談：椅在績(jī)慕效管繼理活本動(dòng)期譽(yù)間，殼主管略針對(duì)棵下屬預(yù)一段廳期間起的表解現(xiàn)進(jìn)證行指在導(dǎo)的瓣面談龍。3）疑績(jī)睡效考經(jīng)評(píng)面瀉談：米在績(jī)求效管槽理末烤期，掩主管墾與下巷屬針拾對(duì)本歡期績(jī)植效計(jì)沉劃的巖貫徹拉執(zhí)行壺情況破進(jìn)行柴的全隨面回宋顧、巡壽總結(jié)柴和評(píng)擋估面紙談4）夠績(jī)擔(dān)效總較結(jié)面溪談：辦在本劈燕期績(jī)赤效管參理活祖動(dòng)完辣成之非后，姥將考率評(píng)結(jié)扛果反顧饋給和員工袖本人獄，以范及為懼下一蹄期績(jī)粱效管界理活徑動(dòng)創(chuàng)膚造條氣件的古面談禿。（二雨）面炎談第趕二種佳分類1）絲式單趙向勸滅導(dǎo)式佛面談版：?jiǎn)螀^(qū)向指研導(dǎo)，嗽缺乏上溝通2）錫雙檢向傾忘聽(tīng)式那面談割：雙致向交刑流3）瞧解與決問(wèn)使題式采面談零：針象對(duì)實(shí)批際問(wèn)立題進(jìn)承行面貌談4）忠綜鋼合式械績(jī)效鉤面談霧：對(duì)初上述字三種覽方式抄的綜聽(tīng)合68三巧績(jī)效挺面談（三曾）績(jī)乞效反槐饋的法基本男要求針對(duì)吃性真實(shí)毅性及時(shí)監(jiān)性主動(dòng)底性能動(dòng)沾性691、污建立橡并維孟持彼惱此信血賴2、茅清楚焦地說(shuō)幫明面菜談的姑目的3、悶在平兼等立榜場(chǎng)上件進(jìn)行鍵商討4、嚼傾聽(tīng)豪并鼓掌勵(lì)部晚屬講粥話5、除不要口與他穗人做墻比較6、卸重點(diǎn)演在績(jī)可效而堡非性歪格7、勺重點(diǎn)無(wú)在未杜來(lái)而抓非過(guò)倘去8、仔優(yōu)點(diǎn)睜與缺顏點(diǎn)是配并重9、體勿將船考核荒與工禾資混陶為一答談10盜、以程積極井的方跌式結(jié)禿束面劫談三選績(jī)效鼻面談70三唇績(jī)效場(chǎng)面談71四績(jī)誕效改界進(jìn)的會(huì)方法1霸分即析工牙作績(jī)深效差未距1)么目剩標(biāo)比崗較法嬌:脅將考測(cè)評(píng)期千內(nèi)員甩工的移實(shí)際洪工作文表現(xiàn)贈(zèng)與績(jī)夢(mèng)效計(jì)重劃的臺(tái)目標(biāo)萌進(jìn)行帖對(duì)比塘，尋名求工問(wèn)作績(jī)喝效的昂差距京和不烤足的缺方法箱。2)華水前平比鵲較法頓：將糊考評(píng)面期內(nèi)時(shí)員工爪的實(shí)研際業(yè)譜績(jī)與傾上一攻期的囑工作共業(yè)績(jī)筒進(jìn)行夕比較寒，衡妄量和伏比較錦其進(jìn)胃步或服差距龍的方聽(tīng)法。3)犧橫撿向比吐較法乏：在弓各部吵門或卻單位踐間，奧各員蠢工間創(chuàng)進(jìn)行杠橫向昆比較美。2演查番明產(chǎn)臥生差揪距的寇原因1)禿個(gè)人倍體力黨條件好：性印別、珠年齡歸、智智力、幸能力英、經(jīng)永驗(yàn)、軟閱歷2)類心理亞條件癢：個(gè)賣性、躬態(tài)度圍、興形趣、娛動(dòng)機(jī)咐、價(jià)貨值觀跑、認(rèn)脂識(shí)論3)飯企業(yè)鞏外部依環(huán)境逐：資催源、眠市場(chǎng)附、客性戶、令對(duì)手餡、機(jī)呆遇、破挑戰(zhàn)企業(yè)伸內(nèi)部經(jīng)環(huán)境到：資策源、御組織促、文通化、戒人力肯資源術(shù)制度72733胞改芽進(jìn)工孔作績(jī)拿效的慨策略預(yù)防魄性策毫略與刊制止何性策嘆略預(yù)防差性策吉略是逼在作抖業(yè)前殖明確拿告訴型員工也應(yīng)該豎如何體行為仁。制止暴性策貓略是鳥(niǎo)及時(shí)祝跟蹤侄員工塵的行怨為，條及時(shí)腦發(fā)現(xiàn)燒問(wèn)題炸予以叼糾正咱。正向浮激勵(lì)蒜策略干與負(fù)到向激腥勵(lì)策儉略正向昨激勵(lì)怖策略綱主要吼通過(guò)舊鼓勵(lì)酬手段光，負(fù)井向激乘勵(lì)策撓略主歇要通肆過(guò)懲崗罰手崗段組織冬變革策策略皺與人車事調(diào)規(guī)整策圈略針對(duì)羞考核鬧中反舅應(yīng)出競(jìng)的問(wèn)婦題，泡及時(shí)胡對(duì)組年織結(jié)店構(gòu)、世作業(yè)厲方式欲、人濟(jì)員配母置等扣方面剖進(jìn)行秀調(diào)整炒。四績(jī)毫效改犬進(jìn)的盾方法74第三貫部分綁如何絲式進(jìn)行請(qǐng)目標(biāo)野績(jī)效糧管理75如何建找出棍偷懶冰的猴思子？藝-染--挖-目霸標(biāo)績(jī)璃效考爭(zhēng)核問(wèn)縫題猴王兄想出尼了幾掛種評(píng)畫價(jià)手魔段：按照是否偽勤勞、帶回懂食物院的多日少或者雪是兩個(gè)向猴子逐一組剖對(duì)比瞇來(lái)評(píng)莊價(jià)。但礦有問(wèn)熄題。如果巨按照是否叼勤勞進(jìn)行汽評(píng)價(jià)嬌，很難伙操作。猴蟻王不拴可能渠天天晶看著究每只端猴子晚，這炭就導(dǎo)株致善見(jiàn)于在介猴王詢面前晃表現(xiàn)陵自己仙的猴嘉子被煮選中襪，而卻這將握嚴(yán)重質(zhì)打擊見(jiàn)真正誤辛勤扒勞動(dòng)袍的猴吼子們妨的積鹿極性洋。如蕩果讓咽猴群征內(nèi)互御相評(píng)閉價(jià)，惠也存豪在很再多問(wèn)轟題，即互相肯評(píng)價(jià)隔的結(jié)護(hù)果可錢能導(dǎo)剛致猴阻子們葛互相次照顧晌，誰(shuí)布也不滲公正食地評(píng)允價(jià)誰(shuí)艱；或鉤者互關(guān)相提擋意見(jiàn)意，影繡響團(tuán)西結(jié)，化起不膠到評(píng)劈燕價(jià)的撞目的厭。如果淘按照帶回直食物恒的數(shù)洲量來(lái)評(píng)模價(jià)，或可能旨會(huì)出遇更多高的問(wèn)雹題：框因?yàn)榭毯镒营z有分團(tuán)工，孔不是救所有裂猴子洋都要燙去尋端找食駱物；如果兩個(gè)膠猴子搖一組千互相揭比較來(lái)進(jìn)嬸行評(píng)見(jiàn)價(jià)一牙樣會(huì)佩出問(wèn)廟題，昆因?yàn)楦癯颂院锿跏趯?duì)很動(dòng)多猴秧子不休了解拘之外身，這其樣評(píng)杠價(jià)的般工作旗量非粒常大欠，并景且不許同工食種的啞猴子于之間蘿如何窮比較缺呢？不評(píng)錯(cuò)價(jià)可筐以嗎稻？干跟得好和的猴蠢子和壯干得孔差的兵待遇傻都一訓(xùn)樣，圍這不趨是鼓葉勵(lì)后朋進(jìn)嗎幣？問(wèn)題容描述山里常面住遇著一煤群猴啟子，盞由猴樣王管尚理著頓整個(gè)括猴群醒。猴湊群中蒸有明長(zhǎng)確的煩分工跌，有怎些猴被子負(fù)收責(zé)哺禾育小狡猴，槐有些陡負(fù)責(zé)冊(cè)保護(hù)素猴群片的領(lǐng)鼠地，恰有些秀則外屢出尋蝴找食督物。繁猴王史發(fā)現(xiàn)乳外出婦尋找膜食物妹的猴點(diǎn)子帶碧回來(lái)單的食縱物越箭來(lái)越農(nóng)少。堅(jiān)仔細(xì)倉(cāng)一調(diào)捆查，校原來(lái)積是一戀些猴捉子在卵偷懶機(jī)。這么些猴憑子每薯次不朱把找雪到的莖食物告全部繼帶回倉(cāng)來(lái)，犯而是情只帶炭回一蘭部分淋，因董為反浪正有薦食物零拿回?fù)魜?lái)就奸能交沃差，掠帶多戲帶少濫一個(gè)呼樣。搞而不庭偷懶背的猴際子發(fā)鍛現(xiàn)后健，就迎覺(jué)得掏干多添干少贊差不躍多，治也跟公著偷勞懶了令。于貢是猴材王決果定改扯變這走種狀啄況，軌到底阻采取敞什么貌樣的血方式綠呢，胖犯了軋難？找出州偷懶需的猴份子可拔以提咐高績(jī)辭效嗎嘩？76績(jī)效藏目標(biāo)洪管理緒流程制定分目標(biāo)工作目標(biāo)、工作期限量化準(zhǔn)則、管理方案落實(shí)實(shí)施管理方案和制定績(jī)效考核制度設(shè)立總目標(biāo)降低成本，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。跟蹤檢查與審核，分析目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)的原因及提出改善方案考核管理績(jī)效77實(shí)施渣績(jī)效詞目標(biāo)兩管理誰(shuí)應(yīng)注帽意的彎問(wèn)題第一我、最史常見(jiàn)箏的問(wèn)圈題是意，老侍板把膝自己皺的目尿標(biāo)當(dāng)婚成是末企業(yè)短的目警標(biāo)。很多壩企業(yè)誕不是瞎沒(méi)目嫌標(biāo)，吐問(wèn)題治是：瘦這個(gè)凱目標(biāo)疾是老叔板的仿目標(biāo)支，老費(fèi)板的鐮目標(biāo)餃?zhǔn)桥c賊個(gè)人伐的理淚想、霜抱負(fù)怕和興件趣有拌直接梳關(guān)系朵，但捧它往愿往與破企業(yè)欄自身仁的資迷源和唐能力姨并不仍完全遵一致映。第二矩、目天標(biāo)總壞是變踐來(lái)變肢去。有人雙很形揪象地進(jìn)比喻拔他們獻(xiàn)老板專的目汗標(biāo)，倡“我胃?jìng)兝辖浒宓氖崮繕?biāo)蹦是一掉個(gè)移噴動(dòng)靶攀，他商給了羽我一特個(gè)目桑標(biāo)，漆我剛宵往這叫兒跑抱了，雖他又中移到腐另外咳一個(gè)母地方辨了，糧沒(méi)幾蝴天他混又變井方向好了，榆我們馬就在間不停睜地追到他的期目標(biāo)媽。我尊們根嶼本不帥知道鎖下一架步它溪會(huì)往典哪兒典變，商假如挺是導(dǎo)科彈發(fā)誕射，覽我們壟還可贊以計(jì)某算一脖個(gè)拋悶物線籮的軌舉跡，甘提前效做點(diǎn)蓮準(zhǔn)備聽(tīng)，但橫我們薪老板哪的目裹標(biāo)變蹄化一標(biāo)點(diǎn)軌貸跡都你沒(méi)有滔，這商靶你童說(shuō)怎旗么打郵?！钡谌肌⒛拷窐?biāo)十堅(jiān)分模璃糊。最常責(zé)見(jiàn)的裙情況辜是有遍總體蠅的目偵標(biāo)，株沒(méi)有猜具體腔的目拐標(biāo)。劑比如壺，企病業(yè)談寒得最踏多的夢(mèng)就是柿明年壯的銷校售額作在增懸長(zhǎng)到呀50寫00腹萬(wàn)還明是5然個(gè)億科、利襯潤(rùn)要泰達(dá)到修多少并多少撕，卻澡沒(méi)有治規(guī)劃帥過(guò)具乞體的奮目標(biāo)見(jiàn)，如婆成本波如何浪控制妄、銷枯售費(fèi)府用如濟(jì)何投蓬放、雕營(yíng)銷唱部門塘是要譽(yù)增加焰人員天還是甚通過(guò)師培訓(xùn)寇來(lái)提本高人旋員的躲水平鈔，這外都沒(méi)蜂有具會(huì)體的后方向抬。說(shuō)列白了繭，這頓種目芹標(biāo)完綿全是聰一種些口號(hào)刷式的姐目標(biāo)爭(zhēng)，沒(méi)喚法具姜體指雁導(dǎo)企唱業(yè)的明工作倆。78員工KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)分解目標(biāo)注體系豬框架茶圖：分解KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)改進(jìn)部門KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分解分解KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)改進(jìn)KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)分解改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分解改進(jìn)X年戰(zhàn)略規(guī)劃公司KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)X+2年戰(zhàn)略規(guī)劃改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)X+1年戰(zhàn)略規(guī)劃改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)79經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)公司績(jī)效計(jì)劃部門績(jī)效計(jì)劃員工績(jī)效計(jì)劃常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略分解業(yè)務(wù)流程分析經(jīng)營(yíng)檢討分解分解管理要項(xiàng)是反映各企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對(duì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用，又難以用KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng)，而非所有的領(lǐng)域和活動(dòng)。管理要項(xiàng)由企業(yè)或部門的上級(jí)績(jī)效管理部門和歸口的職能管理部門確定。

行為指標(biāo)由與納入考評(píng)的改進(jìn)KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn)KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。確定行為指標(biāo)時(shí)，要考慮與改進(jìn)KPI指標(biāo)相關(guān)的行為模塊有哪些，并從中找出有問(wèn)題的行為要項(xiàng)，并將這些行為要項(xiàng)轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評(píng)。行為指標(biāo)由被考評(píng)者的直接主管與被考評(píng)者溝通后確定。對(duì)應(yīng)改進(jìn)KPI指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)公司績(jī)效指標(biāo)部門績(jī)效指標(biāo)員工績(jī)效指標(biāo)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)行為指標(biāo)目標(biāo)籠體系梁的內(nèi)破容：80目標(biāo)掉體系卻建立挺程序降圖：目標(biāo)蕉責(zé)任菠書和寬考核邪表的捏確定專業(yè)咳集團(tuán)高的要斑求（戰(zhàn)仰略和岸規(guī)劃攻）企業(yè)鞏環(huán)境貪分析彼表（徑經(jīng)營(yíng)權(quán)檢討韻）經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和常規(guī)KPI指標(biāo)梳理表成員企業(yè)改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分析表企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書企業(yè)季度考核表管理者年度述職表部門環(huán)境分析表（問(wèn)題分析）部門改進(jìn)KPI指標(biāo)表管理者年度述職表其他部門改進(jìn)KPI指標(biāo)其他部門環(huán)境分析表（問(wèn)題分析）指標(biāo)與行為模塊對(duì)接庫(kù)員工改進(jìn)KPI指標(biāo)與行為指標(biāo)對(duì)接表專業(yè)技術(shù)類員工月度考核表作業(yè)層員工月度考核表企業(yè)年度行動(dòng)策略表部門年度行動(dòng)策略表部門月度考核表員工常規(guī)KPI指標(biāo)員工改進(jìn)KPI指標(biāo)每日評(píng)價(jià)記錄表管理