現(xiàn)代商務禮儀

關于現(xiàn)代商務禮儀第1頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表儀態(tài)、言談舉止、書信往來、電話溝通等技巧，從商務活動的場合又分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。第2頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月第一講商務禮儀概述第3頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月所謂商務禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。第一講商務禮儀概述商務禮儀含義：

它主要包括商貿(mào)活動中接待、拜訪、洽談、簽約，以及慶典等方方面面的內(nèi)容。第4頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月商務禮儀的特點：1、從禮儀的范圍看，商務禮儀具有規(guī)定性2、從禮儀的內(nèi)涵看，商務禮儀具有信用性3、從禮儀的行為看，商務禮儀具有時機性4、從禮儀的性質看，商務禮儀具有文化性第一講商務禮儀概述第5頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月商務禮儀的作用：1、增強溝通作用2、展示形象作用3、良好協(xié)作作用第一講商務禮儀概述第6頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月1、正式邀約與非正式邀約在商務交往中，因實際需要不同，商務人員必須對一定的交往對象發(fā)出約請，邀請對方出席某項活動，或者是來我處做客。這類性質的活動，在商務禮儀上被稱為邀約。第二講商務邀約禮儀第7頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月1、正式邀約與非正式邀約

正式邀約有請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報邀約、便條邀約等。

非正式邀約有當面邀約、托人邀約、打電話邀約等。第二講商務邀約禮儀第8頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月2、請柬邀約如：宴會、舞會、紀念會、慶祝會、發(fā)布會、單位的開業(yè)儀式

注：民俗忌諱黃色與黑色第二講商務邀約禮儀第9頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月請柬邀約行文內(nèi)容：活動形式、活動時間、活動地點、活動要求、聯(lián)絡方式、邀請人。第二講商務邀約禮儀第10頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月規(guī)范的請柬正文示范：謹訂于2016年3月15日下午三時于本市劍南春大酒店舉行希望集團公司成立20周年慶祝酒會，敬請屆時光臨。聯(lián)絡電話：6332266備忘（P.M.）注：對外交往所使用的請柬應采用英文書寫。第二講商務邀約禮儀第11頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月3、書信邀約

比之于請柬邀約，顯得要隨便一些，因此熟人之間多用這種邀約。尊敬的奧海公司負責人：“北京民用新產(chǎn)品新技術展銷會”定于今年5月8日至28日在北京國際展覽中心舉行，歡迎貴公司報名參展。報名時間：3月1日至20日報名地點：花園路10號聯(lián)系電話：2532215組委會敬邀2016年3月15日第二講商務邀約禮儀第12頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月第二講商務邀約禮儀第13頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月4、傳真邀約與電報邀約

傳真邀約：傳真邀約與書信邀約大同小異，但是它利用了現(xiàn)代化的通信設備，因此傳遞速度較快，并且不易丟失。電報邀約：即以拍發(fā)專電的形式邀請被邀約者。在準確、精練方面要求高一些。

電報邀約速度快、準確率高，因此用于邀請異地客人的較多，在具體內(nèi)容上，它大致類似于書信邀約。第二講商務邀約禮儀第14頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月第二講商務邀約禮儀第15頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月5、便條邀約

便條邀約，即將邀約寫在便條紙上，然后留交或請人代交給被邀請者。此種方式會使被邀請者感到輕松自然。

便條邀約他人的示范：王曉航先生：茲與遠大集團公司楊林董事約定，下周三晚17點在四川酒家共進工作餐。敬請光臨。楊青青留上5月2日第二講商務邀約禮儀第16頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月6、回答對方的邀約

自己不論能不能接受對方的邀約，均須按照禮儀的規(guī)范，對邀請者以以禮相待，給予明確、合“禮”的回答，即或者應邀，或者婉拒。

答復卡以書信的形式回函第二講商務邀約禮儀第17頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月接受邀約的回函示范：

中島公司董事長兼總經(jīng)理鄒烈先生非常榮幸地接受成功影視廣告總裁袁偉超先生的邀請，將于2月15日準時出席成功影視廣告公司開業(yè)儀式。謹祝開業(yè)大吉，并順至敬意。第二講商務邀約禮儀第18頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月拒絕邀約的回函示范：

我深懷歉疚地通知您，由于本人明晚將乘機飛往美國紐約洽談生意，故而無法接受您的邀請，前往波特曼飯店出席貴公司舉辦的迎春茶話會。恭請見諒，謹致謝忱。第二講商務邀約禮儀第19頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月拜訪時間：上午10時下午4時

盡量避開吃飯的時間、午休晚睡時間和早晨忙亂時間。第三講商務拜訪禮儀第20頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月第三講商務拜訪禮儀第21頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月商務拜訪時的禮品的選擇1、適宜的禮品。（1）適合需要的禮品。比如說，寶刀理應贈予猛士，鮮花自當送給佳人。如主人家老人或小孩，所帶禮品要盡量考慮他們的需求。（2）具有紀念意義的禮品。在商務活動中比較講究“禮輕情義重”。不提倡動輒以大額的現(xiàn)金、高檔的商品、名貴的珠寶贈送于人。那樣反而會讓受贈者蒙受受賄之嫌。（3）獨具特色的禮品。在商務活動中挑選禮品時，應當精心構思，獨具匠心，富有創(chuàng)意。（4）時尚新穎的禮品。有時尚元素，不要過時或落伍。（5）鮮花作為禮品。在家庭拜訪時以花為贈，是最保險、最容易獲取成功，且又是雙方滿意的一種饋贈選擇。第三講商務拜訪禮儀第22頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月2、選擇禮品時的禁忌：（1）忌選違規(guī)之物。比如說，我國規(guī)定：國家公務員在執(zhí)行公務時，不得以任何理由收受禮品，或變相收受禮品。否則，就有受賄的嫌疑。（2）忌選犯忌之物。例如，在我國的大部分地區(qū)，老年人視發(fā)音為“終”的鐘為忌諱，戀人們則反感發(fā)音為“散”的傘。又如，高血壓患者不能吃含高脂肪、高膽固醇的食品等。（3）忌選有害健康之物。例如：香煙、烈酒、賭具以及庸俗低級的書刊、音像制品。（4）忌選過期或廢舊之物（5）忌選廣告宣傳之物第三講商務拜訪禮儀第23頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月3、贈送禮品時應注意的問題：（1）禮品的包裝要精美。注：在日本，在包裝禮品時，扎蝴蝶結是不合適的。在德國，以褐色、白色、黑色的包裝紙和帶包裝、捆扎禮品，也是不受歡迎和不補接受的。（2）送禮時舉止要大方。雙手送禮品，同時向多人送禮品時，先長輩后晚輩、先女士后男士、先上級后下級、先外賓后內(nèi)賓，按照次序，有條不紊地贈送。（3）對禮品要做必要說明第三講商務拜訪禮儀第24頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月拜訪時的禮節(jié)1、拜訪時的禮節(jié)須知（1）坐姿要講究，切忌蹺二郎腿。（如后圖）（2）第一次拜訪以20分鐘為好，俗話說“客走主安”。2、應邀到家中拜訪應注意的細節(jié)3、告辭的禮節(jié)第三講商務拜訪禮儀第25頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)商務拜訪禮儀標準式側點式前交叉式后點式第26頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)商務拜訪禮儀曲直式側掛式重疊式第27頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月辦公室拜訪禮儀1、拜訪前的準備（1）拜訪前要預約（2）拜訪前要注意儀表2、辦公室拜訪中禮節(jié)3、告辭的禮節(jié)第三講商務拜訪禮儀第28頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月

賓館拜訪禮儀1、時間的選擇2、儀容儀表3、拜訪中應注意問題（1）向前臺說明來意，并先打電話，確認客人是否在，方可到房間去。（2）應遵守賓館的相關規(guī)定。（3）客房內(nèi)有會客廳，則不適宜在臥室與主人交談。第三講商務拜訪禮儀第29頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月第四講商務接待禮儀第30頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月辦公室的接待禮儀1、辦公室的布置。（安靜、明亮、座次、整齊）2、辦公室人員的舉止。（1米距離）3、接待工作中的禮儀（優(yōu)雅、資料、目的）第四講商務接待禮儀第31頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月會議接待禮儀1、會前的籌備（1）根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格，如市領導視察。（2）發(fā)放會議通知，安排會議日程。（3）選擇會場2、會議的位次排列（1）小型會議（2）大型會議3、會議進行中的服務禮儀（倒茶、其他服務）4、會后服務（聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等）第四講商務接待禮儀第32頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月第四講商務接待禮儀

一般來說，主席臺位置要面門設置。

主席臺位次居中為上，以左為上，前排為上。

主持人可在前排正中，也可在前排最右側。

發(fā)言席設在主席臺正前方，或在其右前方。第33頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月商務接待禮儀第四講商務接待禮儀第34頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月檢查團及考察團的接待禮儀1、接待準備工作（1）了解準備工作（基本情況、目的、時間、住宿安排）（2）制訂接待方案（基本情況、分工、住宿安排、交通工具）2、正式接待（1）迎接客人（坐車禮儀）（2）安排生活（3）協(xié)商日程（4）組織活動第四講商務接待禮儀第35頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月第四章商務接待禮儀圖中為溫家寶總理會見緬甸國家和平與發(fā)展委員會副主席貌埃副大將第36頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月乘車注意事項在公務接待中，除了注意車輛的正常座次排列外，還需要把握以下幾點：

1、乘座主人駕駛的轎車時，最重要的是不能讓前排空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。

2、由專人駕駛車輛時，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等等。從安全角度考慮，一般不應讓女士坐于副駕駛座，孩子與尊長也不宜在此座就座。

3、必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，則哪里即是上座。第四講商務接待禮儀第37頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月第四講商務接待禮儀第38頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月談判活動中的基本禮儀1、按章辦事、依法辦事、不能感情用事2、按約辦事，信守承諾3、嚴格遵守時間4、注意文明第五講商務談判禮儀第39頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月談判前要做好必要的準備第五講商務談判禮儀53124會議桌議桌42135

客方

主方大門第40頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月商務談判會的禮儀1、談判會的禮儀性準備2、談判會的座次安排第五講商務談判禮儀第41頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月圖為：胡錦濤在人民大會堂會見前來出席北京殘奧會開幕式的

伊朗總統(tǒng)艾哈邁迪－內(nèi)賈德第五講商務談判禮儀第42頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月商務談判中的基本原則1、客觀的原則2、預審的原則3、自主的原則4、兼顧的原則第五講商務談判禮儀第43頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月1、有敏銳的洞察能力2、語言與表達能力強3、有決斷能力4、有良好的個性特征第五講商務談判禮儀良好的個性大大利于談判成功第44頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月談判步驟1、開局階段2、概說階段3、明示階段4、交鋒階段5、妥協(xié)階段6、協(xié)議階段第五講商務談判禮儀第45頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月出國談判須知：1、名片2、注意彼此的約定3、其他注意事項（1）為保密，應避免在會議室外談合作；（2）應事先也解各國的不同談判禮儀與禁忌；如文化的差異、民族性格的差異、禮儀風俗的差異。第五講商務談判禮儀第46頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月簽約的禮儀1、待簽文本的準備（1）準備相關的資料（2）文本準備的注意事項2、簽字人員的安排3、簽字場地的選擇和布置（1）簽字場地的選擇