2017年江蘇自考《工作分析》章節(jié)復(fù)習(xí)資料

2017年江蘇自考《工作分析》章節(jié)復(fù)習(xí)資料2017年江蘇省高等教育自學(xué)考試《工作分析》章節(jié)復(fù)習(xí)資料第一章工作分析的歷史與發(fā)展一、單項(xiàng)選擇題1、工作分析最初產(chǎn)生于（）的工業(yè)企業(yè)中，當(dāng)時(shí)被稱為崗位研究，后來又被應(yīng)用于政府文官管理中，被稱為職位分類。A．美國(guó)B．德國(guó)C．日本D．英國(guó)2、系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)于（）。A.19世紀(jì)40年代B.19世紀(jì)50年代C.19世紀(jì)80年代D.19世紀(jì)末20世紀(jì)初3、1747年在編纂百科全書的過程中實(shí)施了一次工作分析，歷史上首次大規(guī)模實(shí)施工作分析的人（）。A．美國(guó)賓漢B．德國(guó)狄德羅C．中國(guó)管仲D．英國(guó)亞當(dāng)·斯密4、系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)于（）。A．19世紀(jì)70—80年代B．20世紀(jì)20—30年代C．19世紀(jì)末20世紀(jì)初D．20世紀(jì)40—50年代5、工作分析，作為一項(xiàng)管理工具，是在美國(guó)科學(xué)管理之父（）的科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來。A．狄德羅B．賓漢C．巴魯斯D．泰勒6、1950年，提出來職能職業(yè)分類計(jì)劃理論的是（）。A．狄德羅B．賽迪?范C．巴魯斯D．泰勒7、開發(fā)出一種新的工作分析方法“工作分析問卷”并被認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)的工作分析工具的學(xué)者是（）。A．狄德羅B．梅奧C．巴魯斯D．麥考密克二、多項(xiàng)選擇題1、工作分析的思想起源于社會(huì)分工思想，許多中外學(xué)者都論述如（）。A．管仲B．蘇格拉底C．荀況D．柏拉圖E．亞當(dāng)斯密2、工作分析面臨的挑戰(zhàn)有（）。A．工作分析者面臨的挑戰(zhàn)B．組織體系面臨的挑戰(zhàn)C．工作面臨的困難D．社會(huì)環(huán)境的變化E．組織經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化3、工作分析技術(shù)方法有（）。A．職位分析問卷（PAQ）B．功能性工作分析法（FJA）C．工作要素法（JEM）D．關(guān)鍵事件法（CIT）E．任務(wù)清單（TI）3、工作分析的信息來源有（）。A．政府工作人員B．任職者C．客戶D．專家E．計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)三、填空題1、被譽(yù)為人力資源系統(tǒng)的基石的是。2、工作分析的主體是，客體是，對(duì)象是，工作分析者通常有三類：、主管和。3、系統(tǒng)的工作分析是在美國(guó)科學(xué)管理之父—泰羅的理論基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。4、工作分析系統(tǒng)的研究開發(fā)始于20世紀(jì)，成熟于20世紀(jì)。四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述工作分析的發(fā)展趨勢(shì)。答：（1）工作分析的戰(zhàn)略化；（2）工作分析信息來源的擴(kuò)大化；（3）工作分析技術(shù)的信息化；（4）對(duì)客戶進(jìn)行工作分析；（5）角色說明書取代崗位說明書。第二章工作分析概述一、單項(xiàng)選擇題1、從狹義上講，工作就是（）。A．任務(wù)B．職務(wù)C．職位D．職系答：（1）工作分析為人力資源規(guī)劃提供了可靠的依據(jù)。（2）工作分析對(duì)人員的招聘、選拔與調(diào)整具有指導(dǎo)作用。（3）工作分析有利于人員培訓(xùn)與開發(fā)工作的進(jìn)行。（4）工作分析為績(jī)效考核好晉升提供了客觀標(biāo)準(zhǔn)。（5）工作分析有助于建立合理的薪酬制度。（6）工作分析有利于職業(yè)生涯規(guī)劃和管理。3、工作分析的特征。答：（1）工作分析是以崗位為基本出發(fā)點(diǎn)的；（2）工作分析是一個(gè)系統(tǒng)的調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)的過程；（3）工作分析要求企業(yè)全員參與；（4）工作分析是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。4、工作分析的主要程序。答：（1）工作分析的時(shí)機(jī)選擇；（2）工作分析的實(shí)施步驟；（3）工作分析工具的選擇；（4）工作分析的結(jié)果運(yùn)用。六、論述題1、試述工作分析的目的。答：（1）促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定、一定的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化；（2）明確工作要求，以確定適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容；（3）確定員工錄用與上崗的最低條件；（4）為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)；（5）確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派；（6）獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因；（7）為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制；（8）辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效的措施，將危險(xiǎn)降至最低；（9）為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。2、試述工作分析的原則。答：（1）科學(xué)原則；（2）系統(tǒng)原則；（3）動(dòng)態(tài)原則；（4）目的原則；（5）參與原則；（6）經(jīng)濟(jì)原則；（7）崗位原則；（8）應(yīng)用原則。3、試述對(duì)工作分析的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。答：（1）過于重視工作分析的技術(shù)，輕視工作分析過程中的管理理念；（2）單純重視工作分析的結(jié)果，輕視工作分析的過程；（3）無視企業(yè)的具體特點(diǎn)和個(gè)性需求，生搬硬套；（4）只重形式不重應(yīng)用；（5）只注重對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的描述而忽略對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的前瞻性調(diào)整。第三章工作分析的主要方法一、單項(xiàng)選擇題1、既適用于短時(shí)間可以把握的生理特征的分析，又適用于長(zhǎng)時(shí)間才能把握的心理特征的分析的工作分析方法是（）。A．問卷調(diào)查法B．訪談法C．工作日志法D．觀察法2、工作分析中廣泛運(yùn)用、效果最好的方法之一，工作分析中最通用的一種方法，它是以書面形式，通過工作任職者或其他相關(guān)人員單方面信息傳遞來實(shí)現(xiàn)的工作信息收集方式。這種工作分析方法是（）。A．問卷調(diào)查法B．訪談法C．工作日志法D．觀察法3、適用于短時(shí)期的外顯行為特征的分析。這種工作分析方法是（）。A．問卷調(diào)查法B．訪談法C．工作日志法D．觀察法4、分析對(duì)象是管理職位和督導(dǎo)職位，由任職人員自己完成。是一種以工作為中心的工作分析方法，是外國(guó)近年來最新的研究成果。這種工作分析方法是（）。A．問卷調(diào)查法B．MPDQC．PAQD．FJA5、訪談法適合于工作樣本數(shù)量少時(shí)使用的工作分析方法是（）。A．問卷調(diào)查法B．訪談法C．工作日志法D．關(guān)鍵事件法6、管理職位描述問卷法針對(duì)管理層的工作分析的工作分析方法是（）。A．問卷調(diào)查法B．MPDQC．PAQD．FJA7、一般來說，成本較高的工作分析方法是（）。A．資料分析法B．問卷法C．工作日志法D．訪談法8、適用于人事調(diào)查和薪酬調(diào)查制定為目的的工作分析方法是（）。A．問卷調(diào)查法B．MPDQC．PAQD．FJA二、多項(xiàng)選擇題1、結(jié)構(gòu)化問卷收集信息的過程中要注意一些相關(guān)的操作要點(diǎn)（）。A．問卷設(shè)計(jì)B．問卷試測(cè)C．樣本選擇D．問卷發(fā)放及回收E．問卷處理及運(yùn)用2、觀察法的優(yōu)點(diǎn)是（）。A．全面性B．手段多樣C．效率較高D．成本較低E．易于操作工作分析的系統(tǒng)方法主要包括（）。A．問卷調(diào)查法B．訪談法C．職位分析問卷法D．管理職位描述問卷法E．職能工作分析法4、職位分析問卷，簡(jiǎn)稱PAQ，收集的信息包括（）。A．智力過程B．工作產(chǎn)出C．人際關(guān)系D．工作背景E．其它職位特征5、在選擇工作分析方法時(shí)，企業(yè)需要考慮以下因素（）。A．工作分析的目的B．成本C．工作性質(zhì)D．待分析工作樣本的數(shù)量E．分析對(duì)象三、填空題1、工作分析的基礎(chǔ)性方法主要是用于收集工作信息，主要包括訪談法、問卷調(diào)查法、資料分析法、觀察法和。2、是一種普遍通用的方法，它是通過對(duì)現(xiàn)有資料的收集，借助資料分析的工具，直接提煉有用的的一種方法。3、用來評(píng)價(jià)管理類工作相對(duì)價(jià)值的維度，既用來衡量某一管理工作職位相對(duì)其他工作職位而言對(duì)組織的貢獻(xiàn)度有多大。是指管理職位描述問卷的管理工作維度中。4、最早起源于美國(guó)，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法，它以工作者應(yīng)發(fā)揮的職能為核心，對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求進(jìn)行詳細(xì)分析，對(duì)工作內(nèi)容的描述非常全面具體。這種工作分析方法是。5、當(dāng)工作分析用于招聘時(shí)，就應(yīng)選用關(guān)注任職者特征的方法；關(guān)注薪酬體系的建立時(shí)，就應(yīng)選用的方法。四、名詞解釋1、資料分析法答：資料分析法是一種普遍通用的方法，它是通過對(duì)現(xiàn)有資料的收集，借助資料分析工具，直接提煉有用的工作分析信息的一種方法。2、管理職位描述問卷法（MPDQ）答：是一種以工作為中心的工作分析方法，其通過設(shè)立一種結(jié)構(gòu)化、工作導(dǎo)向的問卷，分析對(duì)象是管理職位和督導(dǎo)職位，由任職人員自己完成。五、簡(jiǎn)答題1、訪談法的運(yùn)用原則。答：（1）與主管人員密切合作；（2）必須盡快地與被訪談?wù)呓⑵鹑谇⒌年P(guān)系；（3）訪談時(shí)盡力避免談?wù)摗叭恕?；?）設(shè)計(jì)一份具有指導(dǎo)行動(dòng)問卷或提綱；（5）在進(jìn)行群體訪談時(shí)必須由主管人員在場(chǎng)；（6）對(duì)沒有規(guī)律的工作方式的內(nèi)容進(jìn)行一一列舉；（7）在訪談完成之后，要對(duì)資料進(jìn)行核查和核對(duì)。2、簡(jiǎn)述訪談法的缺點(diǎn)。答：（1）一旦被訪談?wù)邔?duì)訪談的動(dòng)機(jī)持懷疑態(tài)度，則回答問題時(shí)就會(huì)有所保留，或工作訪談?wù)呒记刹患训纫蛩囟斐尚畔⑴で?。?）分析項(xiàng)目繁雜時(shí)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢。（3）工作分析者的觀點(diǎn)影響到對(duì)工作信息正確的判斷。（4）占用員工工作時(shí)間，妨礙生產(chǎn)。（5）面談?wù)咭讖淖陨砝婵紤]而導(dǎo)致信息失真，比如，把一件容易的工作說得很難或把一件很難的工作說的比較容易。3、簡(jiǎn)述資料分析法的優(yōu)缺點(diǎn)。答：（一）優(yōu)點(diǎn)：（1）成本較低。（2）工作效率較高。（3）能為進(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料和信息。（二）缺點(diǎn)：（1）缺乏靈活性。（2）一般收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)，往往無法收集到有效、及時(shí)的信息。4、簡(jiǎn)述觀察法的缺點(diǎn)。答：（1）干擾工作正常行為或工作者的心智活動(dòng)。（2）無法感受或觀察到特殊事故，如果工作本質(zhì)上偏重心理活動(dòng)，則觀察的成效有限。（3）要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。（4）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。（5）不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)，腦力勞動(dòng)等工作。5、職位分析問卷法的實(shí)施步驟。答：（1）明確工作分析的目的。（2）贏得組織的支持。（3）確定信息收集范圍與方式。（4）培訓(xùn)PAQ分析人員。（5）與員工溝通整個(gè)項(xiàng)目。（6）收集信息并編碼。（7）分析工作分析結(jié)果。6、職位分析問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)。答：（一）優(yōu)點(diǎn)：（1）PAQ法可以直接用于不同的組織、不同的工作，使得比較各組織見的工作更加容易，也使得工作分析更加準(zhǔn)確與合理。（2）PAQ得出的每一種（或每一類）工作的技能數(shù)值與等級(jí)還可以用來進(jìn)行工作評(píng)估和人員甄選。（3）同時(shí)考慮員工和工作兩個(gè)變量因素，并將各種工作所需的基礎(chǔ)技能與基礎(chǔ)行為以標(biāo)準(zhǔn)化的方式羅列出來，為人事調(diào)查、薪酬標(biāo)準(zhǔn)制定提供了依據(jù)。（二）缺點(diǎn)：（1）通用化或標(biāo)準(zhǔn)化的格式導(dǎo)致了工作特征的抽象化，所以不能描述實(shí)際工作中特定的、具體的任務(wù)活動(dòng)。（2）由于保證收集數(shù)據(jù)的有效性、準(zhǔn)確性和通用性的要求，需要很高的時(shí)間成本。同時(shí)需要問卷的填寫人受過專業(yè)訓(xùn)練的工作人員，由他們對(duì)任職者和直接主管進(jìn)行工作內(nèi)容的訪談，然后再填寫PAQ問卷。六、論述題1、試述訪談的準(zhǔn)則和規(guī)則（訪談技巧）。答：實(shí)踐中，已經(jīng)形成了下面一些訪談的準(zhǔn)則和規(guī)則：（1）事先清晰地說明訪談的目標(biāo)和方法；（2）在訪談前，確認(rèn)訪談是不是得到所要信息的最合適的工具；（3）選擇適當(dāng)?shù)幕卮鹫咭詽M足所尋求的信息的性質(zhì)、資料收集的方式和研究的其他要求；（4）為達(dá)到訪談的目的需要取得回答者的支持；（5）控制訪談，使訪談指向一定的目標(biāo)；（6）控制個(gè)人舉止，行為等其他會(huì)影響結(jié)果的因素；（7）記下意外的重要信息，尤其是正式訪談?dòng)?jì)劃中沒有想到的或新的信息。2、試述問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)。答：（一）優(yōu)點(diǎn)：（1）利用問卷調(diào)查表采集信息，采集的信息準(zhǔn)確、全面。（2）信息采集快速、簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)。（3）員工比較容易接受。（4）它彌補(bǔ)了工作分析者水平不一的弱點(diǎn)。（5）通過員工自己填寫本崗位的工作分析調(diào)查表，可對(duì)本崗位的工作職責(zé)、工作權(quán)限、工作流程、任職資格等進(jìn)行一次梳理，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)本崗位工作的認(rèn)識(shí)和責(zé)任感。（6）問卷調(diào)查法的信度和效度比較高。（二）缺點(diǎn)：（1）問卷設(shè)計(jì)質(zhì)量不高時(shí)，會(huì)嚴(yán)重影響分析的結(jié)果。（2）員工缺乏表達(dá)能力的情況下，這種方法也不理想。（3）某些員工出于種種原因在填寫問卷時(shí)可能會(huì)夸大其詞，這時(shí)所得到的答案不能真實(shí)地反映實(shí)際情況。（4）員工對(duì)工作分析技術(shù)不太清楚，在填寫問卷調(diào)查表時(shí)不知如何填寫，往往需要多次反復(fù)填寫與修訂才能達(dá)到要求。3、運(yùn)用工作日志法的注意事項(xiàng)。答：（1）對(duì)于組織中的核心關(guān)鍵崗位，其職責(zé)或是重大，或是穩(wěn)定性差，則工作日志法不宜作為主導(dǎo)方法。（2）工作日志所獲得的信息十分繁雜，后期信息整理工作量極大。因此，在工作日志填寫表格設(shè)計(jì)階段要設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化程度較高的填寫表格，以控制任職者填寫過程中可能出現(xiàn)的偏差和不規(guī)范之處，減少后期分析的難度。（3）在實(shí)際操作過程中，職位分析人員應(yīng)采取措施加強(qiáng)與填寫者的溝通交流，削弱信息交流的單向性，如事前培訓(xùn)、過程指導(dǎo)、中期輔導(dǎo)等。避免造成信息缺失、理解誤差等系統(tǒng)性或操作性錯(cuò)誤。（4）在工作日志填寫過程中，職位分析人員應(yīng)積極為任職者提供專業(yè)幫助與支持，同時(shí)也可以組織中期講解、職位分析研討會(huì)等形式跟蹤填寫全過程，力圖在日志填寫階段減少填寫偏差。4、工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)。答：（一）工作日志法的優(yōu)點(diǎn)：（1）信息靠靠性很高；（2）適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度方面的信息；（3）所需費(fèi)用較少，對(duì)分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟(jì)、有效。（4）適用于管理或其他隨意性較大，內(nèi)容復(fù)雜的崗位分析。（二）工作日志法的缺點(diǎn)：（1）將注意力集中于活動(dòng)過程，而不是結(jié)果，且容易干擾員工工作。（2）使用這種方法必須做到，從事這一工作的人最此項(xiàng)工作的情況與要求最清楚。（3）整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣。（4）員工可能會(huì)夸大或隱藏某些活動(dòng)，填寫者因不認(rèn)真可能會(huì)漏填某些內(nèi)容，可能帶有主觀色彩，從而影響到工作分析結(jié)果。5、管理職位描述問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)。答：（一）優(yōu)點(diǎn)：（1）MPDQ是用于評(píng)價(jià)管理工作的職位分析工具，適用于管理層的職位分析，有很強(qiáng)的針對(duì)性。（2）經(jīng)過職位分析專家長(zhǎng)期的廣泛深入的實(shí)證研究和修訂，MPDQ具有較高的區(qū)分度，并能將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為人力資源管理人員可以使用的信息報(bào)告和表格。（3）由于MPDQ收集信息的廣泛性，使其可以在人力資源管理的其他職能領(lǐng)域進(jìn)行綜合應(yīng)用。（4）通過計(jì)算機(jī)程序，MPDQ在某種程度上降低了主觀因素的影響，同時(shí)其最終報(bào)告大量以圖表形式出現(xiàn)，信息充足，簡(jiǎn)單易懂，提高了組織人力資源管理的效率。（二）缺點(diǎn)：（1）MPDQ的各個(gè)分析維度是在對(duì)國(guó)外管理人員的實(shí)證研究基礎(chǔ)上形成的，缺乏根據(jù)中國(guó)管理人員自身特點(diǎn)的修正。（2）由于管理工作的復(fù)雜性，難以用MPDQ分析所有類型的管理工作。（3）成本比較高，投入比較大。第四章工作分析的前期準(zhǔn)備工作一、單項(xiàng)選擇題1、下列屬于工作分析微觀環(huán)境的是（）。A．組織戰(zhàn)略目標(biāo)B．技術(shù)環(huán)境C．領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格D．色彩與照明2、在以下幾種形式的組織文化中，屬于核心的是（）。A．文化觀念B．組織精神C．價(jià)值觀D．歷史傳統(tǒng)3、組織整體目標(biāo)被層層分解到每一個(gè)崗位和個(gè)體，這是組織的（）。A．橫向目標(biāo)B．縱向目標(biāo)C．具體目標(biāo)D．長(zhǎng)期目標(biāo)4、構(gòu)成業(yè)務(wù)流程的最基本要素為（）。A．活動(dòng)B．活動(dòng)間的邏輯關(guān)系C．活動(dòng)承擔(dān)者D．活動(dòng)的執(zhí)行方式5、業(yè)務(wù)流程的基本要素中，決定流程的關(guān)鍵因素的是（）。A．活動(dòng)B．活動(dòng)間的邏輯關(guān)系C．活動(dòng)承擔(dān)者D．活動(dòng)的執(zhí)行方式6、下列不屬于崗位分析前提的是（）。A．業(yè)務(wù)流程B．組織架構(gòu)C．崗位主持人D．崗位體系二、多項(xiàng)選擇題1、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格可以分為哪幾種類型？（）。A．專制的B．明主的C．放任的D．任性的E．和藹的2、崗位的組成要素有（）。A．工作B．崗位主持人C．崗位職責(zé)與職權(quán)D．環(huán)境E．激勵(lì)和約束機(jī)制3、根據(jù)崗位的性質(zhì)和責(zé)任的差異，可將崗位具體分為以下幾類（）。A．決策崗位B．管理崗位C．專業(yè)崗位D．執(zhí)行崗位E．生產(chǎn)崗位4、崗位設(shè)置的主要影響因素有（）。A．業(yè)務(wù)流程B．技術(shù)水平C．客戶需求與員工能力D．成本壓力E．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法5、定編定員的方法有（）。A．效率定編定員法B．設(shè)備定編定員發(fā)C．工作崗位定編定員法D．比例定編定員法E．職責(zé)分工定編定員法三、填空題1、人們按照一定的規(guī)則，為完成某一共同目標(biāo)，正式組織起來的人群組合體是指。2、人們?cè)诠餐ぷ鬟^程中自然形成的以情感、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)定的群體是。非正式組織是正式組織的對(duì)稱，這一概念最早由美國(guó)管理學(xué)家梅奧在“”中提出的。3、微觀工作環(huán)境具體可分為自然環(huán)境和兩方面。4、是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部署數(shù)目。5、按照跨越組織的范圍劃分，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的各活動(dòng)承擔(dān)者層級(jí)不同，可將業(yè)務(wù)流程分為個(gè)人間流程、部門間流程和。6、根據(jù)不同，可將業(yè)務(wù)流程分為運(yùn)營(yíng)流程（基本流程）和管理流程（輔助流程）。7、根據(jù)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)功能的不同，可將其分為、經(jīng)營(yíng)流程、和保障流程。8、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的程序：明確目標(biāo)、收集信息、確定業(yè)務(wù)流程和。9、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的內(nèi)容可以包括三個(gè)方面的內(nèi)容，即原有業(yè)務(wù)流程本身的優(yōu)化，流程的延伸和。10、崗位分析主要包括以下幾方面的內(nèi)容：崗位分析的前提、崗位調(diào)查、和將崗位分析結(jié)果形成人力資源管理文件。11、崗位設(shè)置的新趨勢(shì)有崗位擴(kuò)大化、、彈性崗位設(shè)置。四、名詞解釋1、環(huán)境分析答：環(huán)境分析是指對(duì)每一個(gè)崗位完成工作的條件以及對(duì)員工的要求的分析，也稱為工作背景分析。組織分析答：組織分析是指通過分析研究，明確現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行中存在的問題和缺點(diǎn)，進(jìn)而為組織更好的生存和發(fā)展打下基礎(chǔ)。3、組織答：組織是動(dòng)態(tài)的組織活動(dòng)過程和相對(duì)靜態(tài)的社會(huì)構(gòu)造實(shí)體的統(tǒng)一，是一個(gè)開放的、動(dòng)態(tài)的和相互調(diào)節(jié)整合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。4、組織架構(gòu)答：組織架構(gòu)是指組織整體的結(jié)構(gòu)，是在組織的管理要求、管控定位、管理模式及業(yè)務(wù)特征等多因素影響下，在組織內(nèi)部調(diào)動(dòng)資源、搭建流程、開展業(yè)務(wù)、落實(shí)管理的基本要素。5、崗位答：崗位是指未完成組織中某一項(xiàng)或若干項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的，具有特定勞動(dòng)對(duì)象及一定職務(wù)、權(quán)限和職責(zé)的工作位置。6、崗位分析答：崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)、權(quán)責(zé)，崗位間關(guān)系，崗位工作環(huán)境及承擔(dān)該崗位任務(wù)的人員所應(yīng)具備的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析，并將分析結(jié)果形成工作說明書等人力資源管理規(guī)范的過程。7、崗位調(diào)查答：崗位調(diào)查是以崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過程。崗位調(diào)查是工作分析的基礎(chǔ)工作，它為編制工作分析文件和其他組織管理工作提供資料和依據(jù)。8、崗位設(shè)置答：崗位設(shè)置是指組織戰(zhàn)略目標(biāo)及崗位任職人員需要，配合組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，按照一定的原則性將組織內(nèi)性質(zhì)相同的工作任務(wù)進(jìn)行分類，合并為一個(gè)崗位，最后通過確定組織總的崗位數(shù)量來進(jìn)行定員定編的動(dòng)態(tài)過程。五、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述宏觀工作環(huán)境中的外部環(huán)境。答：（1）外部環(huán)境是指組織所處的社會(huì)環(huán)境，主要包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等方面，簡(jiǎn)稱PEST。另外，還包括自然環(huán)境。（2）外部環(huán)境包括一般外部環(huán)境和特定外部環(huán)境。一般外部環(huán)境包括人口統(tǒng)計(jì)、社會(huì)文化、法律、經(jīng)濟(jì)、科技、國(guó)際環(huán)境等，對(duì)組織的影響是間接的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的。而特定外部環(huán)境主要包括供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和利益團(tuán)體等，對(duì)組織的影響是直接的和迅速的。2、構(gòu)成組織內(nèi)部環(huán)境的因素。答：內(nèi)部環(huán)境是指組織邊界以內(nèi)的影響人力資源管理的因素，是組織能夠加以控制的因素。（1）組織戰(zhàn)略目標(biāo)；（2）組織文化；（3）領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格；（4）員工；（5）正式與非正式組織。3、簡(jiǎn)述組織的特征。答：（1）組織是人的集合體。（2）組織具有目的性。（3）組織體現(xiàn)分工、協(xié)作與權(quán)責(zé)的關(guān)系。（4）組織具有層次性、結(jié)構(gòu)性、過程性和復(fù)雜性。4、簡(jiǎn)述崗位調(diào)查的意義。答：（1）崗位調(diào)查是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)。（2）崗位調(diào)查是組織架構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)。（3）崗位調(diào)查為工作分析提供基礎(chǔ)信息和資料。（4）崗位調(diào)查為組織管理相關(guān)決策提供依據(jù)。5、崗位調(diào)查的原則與方法。答：（一）原則：（1）根據(jù)工作分析的目標(biāo)選擇崗位調(diào)查方法。（2）根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)選擇崗位調(diào)查方法。（3）考慮組織的實(shí)際情況選擇崗位調(diào)查方法。（4）多做方法結(jié)合。（二）崗位調(diào)查方法：（1）有資料分析法；（2）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法；（3）問卷調(diào)查法；（4）工作參與法；（5）訪談法。6、簡(jiǎn)述定編定員的原則。答：（1）以工作為中心。（2）以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)。（3）工作效率原則。（4）科學(xué)性原則。（5）合理性原則。（6）崗位、人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)原則。7、簡(jiǎn)述在安排各類崗位以及人員的比例時(shí)，必須處理好的幾個(gè)關(guān)系。答：（1）組織直接與非直接生產(chǎn)崗位的比例。（2）生產(chǎn)工人內(nèi)部基本工人崗位與輔助工人崗位的比例。（3）基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部工種之間的比例。（4）管理人員與全體員工的比例。（5）服務(wù)人員與全體員工的比例。（6）男女員工的比例。六、論述題1、試述組織架構(gòu)分析的內(nèi)容。答：（1）組織的目標(biāo)；（2）組織的合理分工、統(tǒng)一協(xié)調(diào)；（3）組織的精簡(jiǎn)與效能；（4）統(tǒng)一指揮和有效管理幅度；（5）權(quán)責(zé)利的明確和統(tǒng)一；（6）組織穩(wěn)定與組織彈性。2、試述崗位設(shè)置的原則。答：在崗位設(shè)置的過程中，除因事設(shè)崗這一基本原則外，還應(yīng)遵循以下幾條原則：（1）最低崗位數(shù)量原則；（2）有效配合原則；（3）崗位間關(guān)系協(xié)調(diào)的原則；（4）有效管理幅度的原則；（5）能級(jí)原則；（6）科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化原則；（7）客戶導(dǎo)向原則；（8）監(jiān)控原則；（9）一般性原則。第五章工作分析的流程一、單項(xiàng)選擇題1、工作分析的首要問題，也是工作分析過程中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。A．明確工作分析的目的B．確定工作分析的內(nèi)容C．確定整體工作安排D．定試點(diǎn)工作計(jì)劃2、工作識(shí)別項(xiàng)目中最重要的項(xiàng)目，它用幾個(gè)詞來對(duì)工作進(jìn)行定義，這個(gè)定義要指出工作大致領(lǐng)域和工作性質(zhì)，以期把一項(xiàng)工作與其它工作區(qū)分開來的是（）。A．工作代碼B．工作地點(diǎn)C．工作名稱D．工作描述3、是指在對(duì)工作執(zhí)行人員所具有的基本知識(shí)技能的分析是指（）。A.必備經(jīng)驗(yàn)分析B.必備知識(shí)分析C.必備能力分析D.必備心理素質(zhì)分析4、工作分析最好的辦法是（）。A.內(nèi)部專家B.外部專家C.內(nèi)外專家結(jié)合D.人事主管二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分）1、工作描述的目的是全面認(rèn)識(shí)工作，主要內(nèi)容包括（）。A．工作任務(wù)B．工作責(zé)權(quán)C．工作關(guān)系D．勞動(dòng)強(qiáng)度E．工作活動(dòng)和程序工作分析的內(nèi)容主要包括（）。A．工作標(biāo)識(shí)B．工作任務(wù)C．工作描述D．工作環(huán)境E．任職資格3、任職資格分析主要包括（）。A．必備知識(shí)分析B．必備經(jīng)驗(yàn)分析C．必備能力分析D．必備心理素質(zhì)分析E．必備身體素質(zhì)分析4、組織的結(jié)構(gòu)通常包括哪幾個(gè)方面？（）。A．組織結(jié)構(gòu)的寬度B．組織結(jié)構(gòu)的維度C．組織結(jié)構(gòu)的數(shù)量D．組織結(jié)構(gòu)的形式E．組織結(jié)構(gòu)的部門三、填空題（每小題1分）1、工作分析流程可以分為四步：工作分析計(jì)劃、、工作分析信息資料的收集和分析、成果運(yùn)用和反饋。2、工作環(huán)境包括：工作的、工作的安全環(huán)境和工作的社會(huì)環(huán)境三類。3、企業(yè)的勞資關(guān)系中最重要的是的關(guān)系；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為可以分為專制型和兩類。4、工作分析的結(jié)果主要有三種，即工作描述、工作規(guī)范和。5、工作分析的結(jié)果最終表現(xiàn)為。四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述組建工作分析小組時(shí)需要注意的問題。答：（1）在對(duì)工作分析人員進(jìn)行選擇和匹配時(shí)，要對(duì)整個(gè)組織的工作分析獲得有一個(gè)通盤的考慮。（2）在成立專門的工作分析小組的同時(shí)，還要明確小組成員各自的職責(zé)。（3）工作分析小組的人員數(shù)量視情況而定。2、簡(jiǎn)述資料分析的主要內(nèi)容。答：（1）崗位名稱分析。（2）崗位描述分析（工作任務(wù)分析、工作權(quán)責(zé)分析、工作關(guān)系分析、勞動(dòng)強(qiáng)度分析）。（3）工作環(huán)境分析（工作的物理環(huán)境、工作安全環(huán)境分析、工作的社會(huì)環(huán)境分析）。（4）任職資格分析（必備知識(shí)分析、必備經(jīng)驗(yàn)分析、必備能力分析、必備心理素質(zhì)分析、必備身體素質(zhì)分析）。五、論述題1、試述任職者資格分析的主要內(nèi)容有哪些。答：（1）必備知識(shí)分析；（2）必備經(jīng)驗(yàn)分析；（3）必備能力分析；（4）必備心理素質(zhì)分析；（5）必備身體素質(zhì)分析。第六章工作分析結(jié)果及應(yīng)用一、單項(xiàng)選擇題1、人力資源管理活動(dòng)開展的依據(jù)是（）。A．工作說明書B．工作分析C．工作描述D．工作規(guī)范2、我們把工作標(biāo)識(shí)中最重要的項(xiàng)目，是一組在重要職責(zé)上相同崗位的總稱的叫作（）。A．工作概要B．工作關(guān)系C．工作名稱D．工作權(quán)限3、任職者所從事的工作在組織中承擔(dān)的責(zé)任、所需要完成的工作內(nèi)容及要求是（）。A．工作概要B．工作職責(zé)C．工作關(guān)系D．工作權(quán)限4、確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)需要遵循SMART原則，其中“R”表示的意義是（）。A．有時(shí)限B．具體C．可量度D．現(xiàn)實(shí)性5、在任職者資格中，什么是保證其其完成所在職位工作的前提和保證？（）。A．工作目標(biāo)B．核心能力C．工作職責(zé)D．工作權(quán)限二、多項(xiàng)選擇題1、在下列工作描述的基本內(nèi)容中，屬于任何一份工作都必須包含的是（）。A．工作標(biāo)識(shí)B．工作職責(zé)C．工作關(guān)系D．工作權(quán)限E.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)2、在工作規(guī)范的基本內(nèi)容中，經(jīng)歷要求包含哪幾部分？（）。A．工作經(jīng)驗(yàn)B．專業(yè)工作C．社會(huì)經(jīng)驗(yàn)D．管理經(jīng)驗(yàn)E.學(xué)歷背景3、工作說明書的編制規(guī)范（）。A．準(zhǔn)確清晰B．邏輯合理C．簡(jiǎn)要易懂D．完整細(xì)致E．動(dòng)態(tài)統(tǒng)一三、填空題1、在編寫工作關(guān)系時(shí)要遵循兩個(gè)原則：經(jīng)常性和原則。對(duì)工作職責(zé)分析和梳理的方法有兩種：一種是基于對(duì)的層層分解的職責(zé)梳理；另一種是基于對(duì)的職責(zé)分析。2、對(duì)工作權(quán)限職責(zé)的承擔(dān)，可以采用“全部承擔(dān)————協(xié)助承擔(dān)”這三個(gè)級(jí)別來描述工作權(quán)限。3、工作規(guī)范對(duì)員工身體素質(zhì)最基本的要求是。4、人的心理在遺傳的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的環(huán)境熏陶和教育所具有的實(shí)際發(fā)展水平和潛力，主要包括能力要求和個(gè)性特質(zhì)要求，是指。四、名詞解釋1、工作權(quán)限答：工作權(quán)限是指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，組織賦予該職位的權(quán)限范圍、層級(jí)與控制力度。2、工作規(guī)范答：工作規(guī)范又稱崗位規(guī)范或任職資格，是指任職者要?jiǎng)偃文稠?xiàng)工作所必須具備的資格與條件。五、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述工作描述編寫需注意以下幾個(gè)重要方面。答：（1）工作目標(biāo)分析到位。（2）工作職責(zé)界定要清晰。（3）關(guān)鍵要素挑選要準(zhǔn)確。（4）核心能力描述要突出。2、簡(jiǎn)述工作說明書編制中存在的主要問題。答：（1）職責(zé)界定不明，任務(wù)交叉沒有理順。（2）描述不規(guī)范，用于不準(zhǔn)確。（3）宣傳不到位，員工不理解。（4）定位不清晰，高層不認(rèn)同。（5）管理不及時(shí)，缺乏實(shí)用性。（6）工作規(guī)范與工作描述缺乏內(nèi)在聯(lián)系。六、論述題1、試述工作描述的基本內(nèi)容。答：（一）一般來說，工作描述的內(nèi)容通常分為兩部分，一部分為核心內(nèi)容，即任何一份工作描述都必須包含的部分；另一部分為可選擇內(nèi)容。包括職責(zé)的量化信息、工作負(fù)荷等。（二）核心內(nèi)容包括以下部分：（1）、工作標(biāo)識(shí)。（2）、工作概要。（3）、工作關(guān)系。（4）、工作職責(zé)。（5）、工作權(quán)限。（6）、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。（7）、工作環(huán)境。2、試述工作說明書在人力資源管理中的作用。答：（1）人事制度的建立和健全。（2）人力資源規(guī)劃。（3）定編定員。（4）人員招聘、配置。（5）績(jī)效考核。（6）薪酬管理。（7）員工培訓(xùn)。（8）工作設(shè)計(jì)。（9）職業(yè)生涯管理。3、試述工作說明書編制注意事項(xiàng)。答：（1）對(duì)工作分析的結(jié)果取得一致認(rèn)同。（2）定位清晰，高層認(rèn)同。（3）格式統(tǒng)一，用語(yǔ)準(zhǔn)確，內(nèi)容得當(dāng)。（4）及時(shí)溝通。（5）編制工作描述的具體注意事項(xiàng)（權(quán)、責(zé)、利一致；與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分解和職位設(shè)置保持一致；職責(zé)范圍清晰）（6）編制工作規(guī)范的具體注意事項(xiàng)（工作規(guī)范應(yīng)結(jié)合本組織實(shí)際情況加以確定；工作規(guī)范應(yīng)以工作描述為依據(jù)來擬定；不要與有關(guān)法律規(guī)定相抵觸）（7）總結(jié)與修改。第七章崗位評(píng)價(jià)一、單項(xiàng)選擇題1、組織最小的構(gòu)成單位是（）。A．工作B．職位C．崗位D．員工2、一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍是（）。A．崗位編號(hào)B．崗位職責(zé)C．崗位D．崗位名稱3、使用較早同時(shí)也是操作最簡(jiǎn)單、非定量的崗位分析方法是（）。A．分類法B．要素計(jì)點(diǎn)法C．排序法D．因素分析法4、一般適用于崗位資料清晰、完整，排列大量崗位時(shí)運(yùn)用要素通用和工資決策明確無誤的企業(yè)的崗位分析方法是（）。A．分類法B．排序法C．要素計(jì)點(diǎn)法D．因素分析法5、知識(shí)技能和解決問題的能力比應(yīng)負(fù)責(zé)任更重要。這在“職務(wù)形態(tài)構(gòu)成”的類型中屬于（）。A.上山型B.平路型C.下山型D.山坡型6、主要適用于評(píng)估管理崗位的相對(duì)價(jià)值的崗位分析方法是（）。A．排序法B．因素分析法C．要素計(jì)點(diǎn)法D．海氏三要素評(píng)價(jià)法7、對(duì)于標(biāo)桿崗位的選擇，一般可選擇總崗位的多大范圍（百分比）。（）。A．5%—10%B．8%—10%C．15%—20%D．10%—15%8、整個(gè)崗位評(píng)價(jià)活動(dòng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是（）。A．準(zhǔn)備階段B．評(píng)價(jià)階段C．專家組培訓(xùn)階段D．總結(jié)階段9、整個(gè)崗位評(píng)價(jià)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A．準(zhǔn)備階段B．專家組培訓(xùn)階段C．評(píng)價(jià)階段D．總結(jié)階段二、多項(xiàng)選擇題1、常用的崗位評(píng)價(jià)方法有（）。A．排序法B．要素計(jì)點(diǎn)發(fā)C．分類法D．因素分析法E．海氏三要素評(píng)價(jià)法認(rèn)2、海氏三要素評(píng)價(jià)法認(rèn)為崗位價(jià)值影響最大的付酬因素有（）。A．知識(shí)技能B．解決問題的能力C．應(yīng)負(fù)責(zé)任D．態(tài)度E．工作環(huán)境三、填空題1、區(qū)分某一崗位與其它崗位的首要因素是。2、崗位評(píng)價(jià)一般包括四項(xiàng)基本指標(biāo)，即責(zé)任指標(biāo)、崗位性質(zhì)指標(biāo)、與工作環(huán)境指標(biāo)。3、五種崗位評(píng)價(jià)方法的第一步都是收集崗位資料并進(jìn)行。其中屬于非定量方法的有排序法、。4、分類法多用于薪水制的崗位中，特別是和服務(wù)業(yè)。5、崗位評(píng)價(jià)可分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、、評(píng)價(jià)階段、總結(jié)階段。四、名詞解釋1、狹義的崗位評(píng)價(jià)答：狹義的崗位評(píng)價(jià)是指通過系統(tǒng)地設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用特定的評(píng)價(jià)方法對(duì)組織中所需的崗位數(shù)量進(jìn)行設(shè)計(jì)，進(jìn)而運(yùn)用特定的方法逐一對(duì)崗位進(jìn)行分析，最終確定薪酬體系設(shè)計(jì)、員工的招募與培訓(xùn)等。2、分類法答：分類法又稱為等級(jí)描述法，是指建立一個(gè)具有不同級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的崗位級(jí)別體系，然后將每一個(gè)崗位與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，進(jìn)而將其納入合適等級(jí)的崗位評(píng)價(jià)方法。3、要素計(jì)點(diǎn)法答：要素計(jì)點(diǎn)法是定量化的評(píng)估方法，是指選取若干關(guān)鍵性薪酬要素，界定每個(gè)要素的水平，同時(shí)給各個(gè)水平賦予一定分值即點(diǎn)數(shù)，然后將各個(gè)崗位按照這些關(guān)鍵性要素進(jìn)行評(píng)價(jià)得出每個(gè)崗位的總點(diǎn)數(shù)，由于實(shí)現(xiàn)還需確定不用總點(diǎn)數(shù)的等級(jí)關(guān)系，因此最后只需將各個(gè)崗位按照總點(diǎn)數(shù)劃入相應(yīng)的等級(jí)即可。因素分析法答：因素分析法世界上是對(duì)排序法的一種量化改進(jìn)，是指選取多種報(bào)酬因素，按照各種因素將標(biāo)桿崗位進(jìn)行排序，并確定相應(yīng)貨幣值，然后排列剩余崗位的方法。五、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述崗位評(píng)價(jià)的特點(diǎn)。答：（1）對(duì)崗不對(duì)人。（2）崗位評(píng)價(jià)不是衡量各崗位的絕對(duì)價(jià)值，而是衡量各崗位在企業(yè)內(nèi)部的相對(duì)價(jià)值。（3）崗位評(píng)價(jià)不考慮該崗位上任職者個(gè)人的工作能力或在工作中的表現(xiàn)。（4）崗位評(píng)價(jià)所選定的評(píng)價(jià)要素應(yīng)該是共同的、容易理解的、普遍適用于所有被評(píng)價(jià)崗位的。（5）崗位評(píng)價(jià)不是一種標(biāo)準(zhǔn)，而是一種方法論，是一項(xiàng)可以合理而公正的評(píng)定崗位價(jià)值的人力資源管理工具。2、簡(jiǎn)述崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)確定的原則。答：（1）評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該反映公司的價(jià)值觀。（2）評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)在一定程度上普遍適用于所有崗位。（3）評(píng)價(jià)指標(biāo)盡管可能相互關(guān)聯(lián)，但不應(yīng)再其含義上有所覆蓋，否則將會(huì)導(dǎo)致對(duì)于某些指標(biāo)的重復(fù)計(jì)算。（4）評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該獲得管理層與員工的共同認(rèn)可，否則會(huì)失去其可信度而不為員工所接受。六、論述題1、試述影響崗位評(píng)價(jià)方法的主要因素。答：（1）法律依據(jù)與社會(huì)背景。（2）企業(yè)崗位結(jié)構(gòu)與崗位數(shù)量的多少。（3）企業(yè)管理方式與文化特征。（4）勞資關(guān)系。（5）現(xiàn)有崗位評(píng)價(jià)資源的多少。（6）時(shí)間成本與費(fèi)用成本。（7）評(píng)估人員的選擇與培訓(xùn)。第八章工作設(shè)計(jì)一、單項(xiàng)選擇題1、對(duì)已經(jīng)存在但缺乏激勵(lì)效應(yīng)的工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)稱為（）。A．工作再設(shè)計(jì)B．工作設(shè)計(jì)C．工作輪換D．工作擴(kuò)大化2、在工作設(shè)計(jì)的發(fā)展過程中，19世紀(jì)初到20世紀(jì)40年代屬于的時(shí)期是（）。A．工作豐富化及其特征再設(shè)計(jì)時(shí)期B．工作輪換和工作擴(kuò)大化時(shí)期C．工作專業(yè)化時(shí)期D．運(yùn)用社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法時(shí)期3、在系統(tǒng)理論指導(dǎo)下，運(yùn)用工作特征模型，借助信息技術(shù)的支持，對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)，這出現(xiàn)在什么時(shí)期？（）。A．19世紀(jì)初到20世紀(jì)40年代B．20世紀(jì)40年代到60年代C．20世紀(jì)60年代到80年代D．20世紀(jì)80年代至今4、組織活動(dòng)中最基本的要素是（）。A．崗位B．人C．職務(wù)D．工作5、工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)紀(jì)人”。這觀點(diǎn)是工作設(shè)計(jì)理論的哪一種理論？（）。A．工效學(xué)原理B．工作特征模型理論C．生物工藝學(xué)D．人際關(guān)系學(xué)說6、工作設(shè)計(jì)中的任務(wù)在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、心理因素結(jié)合起來考慮的理論是（）。A．工效學(xué)原理B．工作特征模型理論C．社會(huì)技術(shù)理論D．人際關(guān)系學(xué)說7、通過采用分工來提高工作效率，這主要是20世紀(jì)早期的工作設(shè)計(jì)方法是（）。A．知覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法B．生物型工作設(shè)計(jì)法C．機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法D．激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法8、在設(shè)計(jì)工作時(shí)，通過采取一定的方法來確保工作的要求控制在人的心理能力和心理界限之內(nèi)，從而降低工作隊(duì)信息加工的要求來改善工作的可靠性、安全性以及使用者的反應(yīng)性的工作設(shè)計(jì)方法是（）。A．知覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法B．生物型工作設(shè)計(jì)法C．機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法D．激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法9、主要強(qiáng)調(diào)按照任務(wù)專門化、技能簡(jiǎn)單化以及重復(fù)性的基本思路來進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，從而使得工作本身不再具有任何顯著的意義的工作設(shè)計(jì)方法是（）。A．知覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法B．生物型工作設(shè)計(jì)法C．機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法D．激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法10、對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次進(jìn)行基本改變，向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作，最傳統(tǒng)的一種工作設(shè)計(jì)方法是（）。A．工作專業(yè)化B．工作輪換C．工作擴(kuò)大化D．工作豐富化11、將員工輪換到另一個(gè)同樣水平、技能要求相近的工作崗位，以減少員工在一個(gè)崗位上的枯燥感，同時(shí)也擴(kuò)大員工掌握技能的新范圍，有利于員工在此過程中找出自己真正的興趣的工作設(shè)計(jì)方法是（）。A．工作專業(yè)化B．工作輪換C．工作擴(kuò)大化D．工作豐富化12、工作豐富化是指提高工作的挑戰(zhàn)性和任務(wù)的同一性，同時(shí)賦予員工更多的職責(zé)、決策權(quán)和控制權(quán)的工作設(shè)計(jì)方法是（）。A．工作專業(yè)化B．工作輪換C．工作擴(kuò)大化D．工作豐富化13、通常情況下，層次與組織規(guī)模成，與管理幅度成。規(guī)模越大的組織層次越多，管理幅度越大的組織層次越少，反之亦然。（）A．正比，正比B．反比，正比C．反比，反比D．正比，反比二、多項(xiàng)選擇題1、工作設(shè)計(jì)的理論，先后經(jīng)歷了（）。A．工作專業(yè)化B．工作輪換C．工作擴(kuò)大化D．工作豐富化E．工作再設(shè)計(jì)2、工作設(shè)計(jì)需要考慮的因素有（）。A．員工的因素B．經(jīng)濟(jì)的因素C．組織的因素D．環(huán)境因素E．社會(huì)因素3、是從人、機(jī)、環(huán)境系統(tǒng)的角度出發(fā)，研究人在生產(chǎn)勞動(dòng)中的工作方法、動(dòng)作、環(huán)境、疲勞規(guī)律、研究人、機(jī)、環(huán)境各個(gè)要素的相互關(guān)系，探討工作效率、安全、健康、舒適的工作方案的學(xué)科是（）。A．工效學(xué)B．人力工程學(xué)C．工程心理學(xué)D．生物工藝學(xué)E．人際關(guān)系學(xué)說4、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括（）。A．工作的廣度B．工作的深度C．工作的完整性D．工作的自主性E．工作的反饋性5、工作職責(zé)主要包括（）。A．工作的責(zé)任B．工作權(quán)利C．工作方法D．相互溝通E．協(xié)作6、工作設(shè)計(jì)的理論主要包括（）。A．科學(xué)管理原理B．工效學(xué)原理C．人際關(guān)系原理D．工作特征模型理論E．社會(huì)技術(shù)理論7、工作特征模型包含核心維度是（）。A．技能多樣性B．任務(wù)完整性C．任務(wù)重要性D．自主性E．反饋性8、在工作實(shí)踐中產(chǎn)生的激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法有（）。A．工作專業(yè)化B．工作輪換性C．工作擴(kuò)大化D．工作豐富化E．工作最小化9、現(xiàn)工作豐富化有以下幾種設(shè)計(jì)途徑（）。A．組合工作任務(wù)B．構(gòu)建自然的工作單位C．建立員工—客戶關(guān)系D．縱向擴(kuò)展任務(wù)E．暢通反饋渠道三、填空題1、工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括：工作內(nèi)容、工作職責(zé)和三