管理的基本概念

第一章管理內(nèi)涵

管理，從本質(zhì)上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣與傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制?！说?德魯克目前一頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)一、管理的基本概念一名學(xué)生拿到試卷時對他說：“教授，上面的問題和去年的完全一樣呀?！睈垡蛩固勾鸬溃骸笆堑模衲甑拇鸢覆煌??！蹦壳岸揬總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)多樣化的管理定義強(qiáng)調(diào)管理作用—（F.W.Taylor）“管理就是謀取剩余”，“產(chǎn)出大于投入”，強(qiáng)調(diào)管理的效益效率

強(qiáng)調(diào)管理者作用—（M.P.Follert1868-1933）“管理就是通過別人將事情辦妥的藝術(shù)”。

強(qiáng)調(diào)管理過程—（Henri.Fayol-1916）“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，（H.L.Sisk）“管理就是通過計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作諸過程來協(xié)調(diào)所有資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)”。此定義歸納為三條：通過職能，協(xié)調(diào)資源，達(dá)成目標(biāo)。目前三頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)綜合性與系統(tǒng)論觀點(diǎn)定義—（Haroldkoontz&HeinzWeihrich）系統(tǒng)論者—“管理是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)”。芮明杰：管理是對組織的有限資源進(jìn)行有效整合，以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動?！肮芾?管你”PeterDrucker的名言：DothingsrightDorightthings“橫看成嶺側(cè)成峰遠(yuǎn)近高低各不同”

目前四頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)二、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每個人的切身利益；面臨現(xiàn)實(shí)：不是管理別人就是被別人管理。既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才；只懂管理不懂技術(shù)的人才是二流人才；只懂技術(shù)不懂管理的人才是三流人才。觀念的轉(zhuǎn)變、學(xué)會思考、開闊思維；掌握一些基本方法，以后學(xué)好管理的其他課程；是提高各級主管人員管理能力的重要途徑；使自己生活的更幸福。目前五頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)管理的意義管理——只要有人類社會，就會有管理。管理和科技是促進(jìn)社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩翼。中國的進(jìn)步與發(fā)展離不開管理目前六頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)結(jié)論著名哲學(xué)家羅素用一句話來回答為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)：“如果你不會管理，你的生命將是一團(tuán)糟”?！舅伎肌棵绹鵀槭裁搭I(lǐng)先?MBA年薪比博士高。破產(chǎn)企業(yè)90%是由于管理不善。國有企業(yè)80%是管理問題。目前七頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)三、管理的性質(zhì)自然屬性：

與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系.社會化生產(chǎn)中的協(xié)作活動需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會制度無關(guān)。社會屬性：

與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系.管理是為統(tǒng)治階級服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。目前八頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管理自然屬性社會屬性合理組織生產(chǎn)力維護(hù)發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系基本職能具體職能計(jì)劃組織人員配備指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)控制目前九頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)管理是一門科學(xué)，是一種藝術(shù)，更是一種文化現(xiàn)象。（科學(xué)性、藝術(shù)性）目前十頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)一家在日本的美國公司按照國內(nèi)的慣例，設(shè)立了合理化建議獎。工人為企業(yè)提出的合理化建議一旦被采納就可以獲得獎金，但是制度設(shè)立了6個月卻一個建議也沒有提出。請分析為什么在美國很有效的個人獎勵制在日本卻行不通？目前十一頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)工人們說：“我們在一起工作，任何一個人所提出的任何一個方法都是由于觀察別人并和別人交換意見的結(jié)果。如果把建議歸功于我們之中的任何一個人，那都會使大家感到很難堪的?！庇谑枪景言诿绹苡行Ч闹贫冗M(jìn)行了修改：由個人建議制度改為集體建議制，獎金也改發(fā)給小組集體，很快合理化建議和生產(chǎn)革新意見大量涌現(xiàn)出來。課堂討論目前十二頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)管理能力是一種

在實(shí)踐中習(xí)得的心智技能管理是一種心智技能。管理技能只能在實(shí)踐中習(xí)得，在實(shí)踐中提高德魯克說：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。目前十三頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)你是否贊成就管理的突出特征而言，“實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”這一說法？談?wù)勀銓@兩者關(guān)系的理解。思考與質(zhì)疑目前十四頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)四、管理職能計(jì)劃Planning組織Organizing激勵Motivation控制Controlling領(lǐng)導(dǎo)Leading目前十五頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)計(jì)劃：又稱規(guī)劃。由規(guī)劃而建立的目標(biāo)、計(jì)劃、程序及規(guī)則是全體員工遵循的標(biāo)準(zhǔn)（S），企業(yè)實(shí)際運(yùn)作是依標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行執(zhí)行和控制工作。因此管理的基本活動是計(jì)劃、執(zhí)行及控制，詳細(xì)地說可以有多種。

標(biāo)準(zhǔn)（S）

控制（S）(Seeing)

執(zhí)行（D）

目前十六頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)1，計(jì)劃

2，組織3，指揮4，控制5，協(xié)調(diào)6，激勵7，創(chuàng)新目前十七頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)五.管理者的角色與技能組織中的成員從事著不同的工作。我們把從事管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員稱為管理者（managers）?！爸贸迹觅t則治，失賢則亂”。官吏“在任無德，其禍必酷；在位無能，其殃必大”。“有德有才者，為治也；有德無才者，難治也；有才無德者，為亂也?！薄暗觅t者昌，失賢者亡”?！爸螄y，在于知賢，而不在自賢”。目前十八頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)1)高層:全面負(fù)責(zé)整個組織的管理，負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略,掌握大政方針并評價整體績效。—

“揮手”

2)中層:貫徹執(zhí)行高層管理者制定的重大決策，監(jiān)督協(xié)調(diào)基層管理人員的工作，注重日常的管理事務(wù)?！安嫜?)基層:給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項(xiàng)活動有效完成。一個管理者可能會同時承擔(dān)多個角色，同一個管理者在不同時期也會承擔(dān)不同的角色。目前十九頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)目前二十頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)管理者的角色：正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家問題處理者資源分配者談判者目前二十一頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)管理者的技能基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力返回目前二十二頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)概念化技能也稱為“決策技能”。指能夠全面且長遠(yuǎn)地全方位考慮整個組織的運(yùn)營、發(fā)展的能力。這種能力具體包括：——把握全局的能力；——理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而識別關(guān)鍵因素的能力；——權(quán)衡方案優(yōu)劣及其內(nèi)在風(fēng)險的能力。管理者所處的層次越高，其面臨的環(huán)境和問題越復(fù)雜，越無先例可援，從而越需要高超的決策技能。目前二十三頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)能不同層次對管理者的能力要求也不同：基層管理者中層管理者高層管理者

技術(shù)技能技術(shù)技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能概念技能概念技能概念技能技術(shù)技能目前二十四頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)怎樣才能成為一名合格的管理者（1）要具有優(yōu)秀的品德。有理想、進(jìn)取心、責(zé)任感，腳踏實(shí)地，不畏艱難。（2）要有豐富的知識。“T”型知識結(jié)構(gòu)

相關(guān)知識，越廣越好管理知識，越深越好（3）要有良好的心理素質(zhì)。樂觀向上，承受壓力，自我控制------情商（4）勇于實(shí)踐。管理知識，越深越好目前二十五頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)組織24%計(jì)劃15%控制10%領(lǐng)導(dǎo)51%組織33%計(jì)劃18%控制13%領(lǐng)導(dǎo)36%組織36%計(jì)劃28%控制14%領(lǐng)導(dǎo)26%圖：處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分布基層管理者中層管理者高層管理者目前二十六頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)管理學(xué)科體系結(jié)構(gòu)

目前二十七頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)管理學(xué)內(nèi)容哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會學(xué)心理學(xué)人類學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)籌學(xué)其他數(shù)學(xué)信息科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)控制科學(xué)社會科學(xué)自然科學(xué)技術(shù)科學(xué)管理學(xué)國民經(jīng)濟(jì)管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理行政管理圖書情報管理檔案管理公共管理企業(yè)管理商業(yè)管理旅游管理教育管理科技管理……戰(zhàn)略管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理物資管理信息管理組織管理決策科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)營銷管理生產(chǎn)管理作業(yè)管理經(jīng)理管理時間管理……管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)門類理學(xué)工學(xué)農(nóng)學(xué)醫(yī)學(xué)法學(xué)文學(xué)史學(xué)哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)教育學(xué)軍事學(xué)學(xué)科門類目前二十八頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)管理內(nèi)涵管理概念學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義管理特征管理職能管理者的角色和技能管理學(xué)科體系結(jié)構(gòu)小結(jié)：目前二十九頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)第二章

管理思想的產(chǎn)生與管理理論的發(fā)展中國傳統(tǒng)管理思想中國現(xiàn)代管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想

目前三十頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)一.中國古代管理思想（一）中西方管理思想產(chǎn)生的時代背景

和管理對象不同文化起源不同：

封閉的地理環(huán)境與開放的地理環(huán)境

濃重的血緣關(guān)系與明確的契約關(guān)系

自足的農(nóng)耕文明與交往型的商貿(mào)文明目前三十一頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)西方：科學(xué)實(shí)證主義中國：社會人文主義西方：人性惡、天人兩分、法治、契約、

規(guī)范、個人價值、科學(xué)、技術(shù)中國：人性善、天人合一、德治、信義、關(guān)系、群體價值、智慧、藝術(shù)中西管理思想的性質(zhì)不同

目前三十二頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)一.中國古代管理思想

（二）諸子百家儒，道，陰陽，法家，名家，墨家，縱橫家，雜家，農(nóng)家，小說家儒孔子“仁”——人際關(guān)系為基點(diǎn),管理手段“為政以德，感化為主”僅關(guān)注人的本性及人們間的社會關(guān)系；致力于國家民族的穩(wěn)定。弊在僵化、停滯、腐朽管理途徑“修身，齊家，治國，平天下”“其身正，不令而從；其身不正，雖令不行”天時不如地利，地利不如人和目前三十三頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)《資治通鑒》開篇講,“臣光曰：夫以四海之廣，兆民之眾，受制于一人，雖有絕倫之力，高世之智，莫不奔走而服役者，豈非以禮為之紀(jì)綱哉！是故天子統(tǒng)三公，三公率諸侯，諸侯制卿大夫，卿大夫治士庶人。貴以臨賤，賤以承貴。上之使下，猶腹心之運(yùn)手足，根本之制枝葉，下之事上，猶手足之衛(wèi)心腹，枝葉之庇本根，然后能上下相保而國家治安?！蹦壳叭捻揬總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)儒家所竭力維護(hù)的“禮”，即“周禮”，是“以血緣為基礎(chǔ)、以等級為特征的氏族統(tǒng)治體系”,是“原始巫術(shù)禮儀基礎(chǔ)上的晚期氏族統(tǒng)治體系的規(guī)范化和系統(tǒng)化”，“遠(yuǎn)古氏族正是通過這種原始禮儀活動，將其群體組織起來、團(tuán)結(jié)起來，按著一定的社會秩序和規(guī)范來進(jìn)行生產(chǎn)和生活，以維系整個社會的生存活動。”目前三十五頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)墨墨子“兼相愛，交相利”體制：天子—三公—諸侯—鄉(xiāng)長——里長管理原則：尚賢使能，眾賢而已，眾賢之術(shù)（唯才是舉，放手使用，賞罰分明）目前三十六頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)（二）諸子百家法家

韓非子，重法、重勢、重術(shù)勢指的是君主的權(quán)勢，要獨(dú)掌軍政大權(quán);①聰明：集庶民智慧②威嚴(yán)：權(quán)威，說一不二，言出必行，君無戲言法治如果說“勢”是實(shí)現(xiàn)有效控制在組織制度（控制系統(tǒng)）方面的保障的話，那末，“法”就是為了達(dá)到控制的目的而確立的標(biāo)準(zhǔn),如制度，法規(guī)術(shù)（權(quán)術(shù)）要保證“法”的貫徹執(zhí)行，尚須有“術(shù)”?！靶g(shù)”就是“知下”即了解和洞察民情的方法①全面考察②有罪必罰③有功必獎④兼聽目前三十七頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)道規(guī)律：人法地，地法天,天法道,道法自然。方式：道：無為，不言，不爭，不有，不長。反對不遵循客觀規(guī)律，胡作非為管理藝術(shù)：靜觀待變、守弱用柔、知盈處虛、居上謙下、不爭之爭、見微知著、欲取先予、委曲求全、藏而不露、無為而治、以正治國、以奇用兵。天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。兵：道、天、地、將、法因形、因敵、因變目前三十八頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)①整個管理體制擁有一個絕對權(quán)威的權(quán)力中心

②管理信息和指令以單向直線傳播為主要方式③管理運(yùn)作方式以長官意志、行政手段為主導(dǎo)④管理的首要價值目標(biāo)是追求政權(quán)的穩(wěn)固國家管理體制運(yùn)作（三）中國古代管理目前三十九頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)（三）中國古代管理1.秦漢隋唐（公元前221公元—960年）秦朝（公元前259年—公元前210年）中央集權(quán)：由“分封制”→“郡縣制”郡→縣→鄉(xiāng)建制：左右丞相，御史大夫，監(jiān)督思想：法家為主，“焚書坑儒”漢劉邦黃老之術(shù)《淮南子》：蕭何、曹參。無為而無不為，無治而無不治。休養(yǎng)生息。漢武帝（140—87）董仲舒“獨(dú)尊儒術(shù)”皇權(quán)專制：中央集權(quán)：三公九卿，丞相→政務(wù)太尉→軍務(wù)御史→監(jiān)察地方制度：“郡國制”漢武帝州→郡→縣→鄉(xiāng)一里→什→伍目前四十頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)三國兩晉南北朝曹操→惟才是舉諸葛孔明→權(quán)謀，權(quán)變，兵，法，儒佛道教興起唐朝貞觀之治唐太宗李世民用人：不論親疏，不拘一格，用人不疑納諫：用人所長、賞罰得當(dāng)—以銅為鏡可以正衣冠、以古為鏡可以知興衰、以人為鏡可以明得失愛民：水能載舟、亦能覆舟三省：中書省，門下省，尚書省，決策;六部：吏.戶.禮.兵.刑.工.執(zhí)行官員考核：一年一小考，四年一大考。三品以上皇帝親自考核科舉：“文官制度“公務(wù)員制度”目前四十一頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)目前四十二頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)2.宋明清宋朝《資治通鑒》“杯酒釋兵權(quán)”樞密院→兵權(quán)將帥→握兵輪換兵員設(shè)禁軍削奪地方權(quán)利財(cái)，司法，任免限制：分解→財(cái)，政，軍牽制→知州，通判變法范仲淹：“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”王安石：“天變不足畏，祖宗不足法，人言不足恤?！蹦壳八氖揬總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)明代朱元璋極端專制（集權(quán)的極端化）廢丞相制度，強(qiáng)化中央集權(quán)，設(shè)立協(xié)助皇帝處理政務(wù)的秘書班子（即殿閣大學(xué)士）。省級地方大權(quán)改由新設(shè)置的承宣布政使司、提刑按察使司、都指揮使司三個機(jī)構(gòu)來分掌行政、司法、軍事這三項(xiàng)權(quán)力，司法、行政、軍隊(duì)分離設(shè)置了世界上第一個情報和特務(wù)組織錦衣衛(wèi)。思想鉗制：欽定《四書五經(jīng)》八股取士“戶籍制度”清代中央輔政軍機(jī)處—秘書，機(jī)密。內(nèi)閣—例行、公開、正式總督巡撫——布政使按察使學(xué)政使目前四十四頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)民國管理思想孫中山（三民主義）—林肯

ofthepeople民權(quán)

bythepeople民生

forthepeople民主“五權(quán)憲法”立法司法行政考試監(jiān)察目前四十五頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)二西方傳統(tǒng)的管理思想

(一)西方古代的管理思想西方文化起源于希臘、埃及、巴比倫等文明古國。

目前四十六頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)Ⅰ古希臘羅馬時期

1.城邦制度（巴爾干半島）原始社會→部落→城邦→統(tǒng)一大規(guī)模國家原始民主沒有消亡，延續(xù)5個世紀(jì)并且不斷完善。原因（1）多山臨海，難統(tǒng)一，港灣密布，島嶼眾多，海洋通商貿(mào)易，殖民事業(yè)。（2）梭倫、伯里克利等杰出政治家城邦：以城市為中心，以人民公社為紐帶，執(zhí)行國家功能，推行民主政治。目前四十七頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)2.雅典民主制度（提修斯改革，克里斯擔(dān)尼改革，伯里克利）①

城邦公民：一律為公民、財(cái)產(chǎn)多寡定等級②

選舉制度：打破氏族血緣關(guān)系③

公民大會：最高權(quán)力機(jī)關(guān)，所有公民均有表決權(quán)④

議會：按選區(qū)選議員⑤

民眾法庭：公民陪審員制度⑥

行政官員：執(zhí)行官選舉，不可連任。將軍管軍政，可連選連任⑦

行政職位：抽簽缺點(diǎn)：①不完全：50%自由民不是公民，奴隸②不健全：財(cái)產(chǎn)多，權(quán)利大。③對內(nèi)民主，對外專政。④群眾專政：目前四十八頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)羅馬古羅馬帝國鼎盛時期，西起英國，東至敘利亞，包括整個歐洲和北非。這得益于有效的組織，集權(quán)和分權(quán)很好地結(jié)合。（1）共和制：兩名執(zhí)行官，任期一年——戰(zhàn)爭掛帥監(jiān)察官——財(cái)產(chǎn)執(zhí)行官——訴訟。財(cái)政官——財(cái)政，檔案。市政官——治安，市場。元老院平民會議——保民官更開明的政策，全部或部分公民權(quán)。法典：十二銅板法（公元前450年）——?dú)W洲大陸法律基礎(chǔ)目前四十九頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)（二）近代

公元1295英王愛德華一世召開國會上下兩院“三級會議”教會貴族世俗貴族市民代表尼古拉·馬基雅維利（1469—1527，意大利），著《君主論》，啟蒙時期佛羅倫薩，文藝復(fù)興*人是自私、惡的*盡量善良，有必要也要為惡。權(quán)變，原則與策略的有機(jī)統(tǒng)一*為國可以采取任何手段目前五十頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)三權(quán)分立英君主立憲制18世紀(jì)“立法權(quán)”制訂修改廢除法律的權(quán)力“行政”維護(hù)公共安全防御侵略“司法”懲治犯罪及裁決私人訴訟自由：作應(yīng)做之事、不受強(qiáng)迫、做法律許可一切事的權(quán)利相應(yīng)制約：立法系統(tǒng)內(nèi)部—貴族與貧民立法與行政—立法監(jiān)督行政、行政制約立法司法獨(dú)立——特殊情況受立法系統(tǒng)監(jiān)督目前五十一頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)

盧梭（Jean-JacgwesRousseau。1712—1778）人民民權(quán)論管理權(quán)利的來源：一個人憑什么對另一個人行使權(quán)利？社會契約論：秘密在于為全體人民所自由接受的契約，一個人即可以保留個人意見，又愿意受他人制約。社會管理的基礎(chǔ)：就在于全體社會成員的共同利益—公意目前五十二頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)(三)管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段（18世紀(jì)~19世紀(jì)末）背景：歐洲在14、15世紀(jì)出現(xiàn)了資本主義萌芽。經(jīng)過18、19世紀(jì)工業(yè)革命，建立了資本主義。亞當(dāng)·斯密（AdamSmith,1723—1790），英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家。著《國富論》，提出勞動分工論和勞動價值論。

查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage,1792-1871)，英國數(shù)學(xué)家和機(jī)械學(xué)家。著《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》，發(fā)展了斯密的觀點(diǎn)，分工后不同的勞動支付不同的工資。

羅伯特·歐文（RobertOwen,1732-1792)，英國空想社會主義者。提出在企業(yè)中應(yīng)重視人，“現(xiàn)代人事管理之父”目前五十三頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動分工亞當(dāng)·斯密以制針業(yè)為例，說以前一個工人一天生產(chǎn)不出20枚針；現(xiàn)在的制針業(yè)，把制針過程分為18道工序或18個操作步驟，分別由10個工人擔(dān)當(dāng)；一天能夠生產(chǎn)48000枚針，人均4800枚針，勞動生產(chǎn)率提高了240倍。對照我國，小農(nóng)經(jīng)濟(jì)必然自我封閉，自給自足，守土重遷，沒有商品交換，沒有技術(shù)、信息交流，人民老死不相往來。這是中國五千年社會的寫照。目前五十四頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)羅伯特?歐文（RobertOwen）的重要觀點(diǎn)人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德。停止雇傭10歲以下的童工，將原童工送學(xué)校學(xué)習(xí)員工每天工作不超過10小時三刻鐘禁止對工人體罰為工人提供廠內(nèi)膳食設(shè)立按成本向工人銷售生活必需品的商店建造工人住宅、修馬路等呼吁關(guān)注工人，改善勞動條件，用這種方法提高利潤目前五十五頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)管理情景：

是嚴(yán)格管理，還是自我控制？

在車間領(lǐng)導(dǎo)班子會議上，兩位車間副主任就如何進(jìn)一步提升管理工作水平問題發(fā)表意見。周副主任主張應(yīng)向嚴(yán)格管理方向努力，重點(diǎn)是加強(qiáng)管理的規(guī)范化。要進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，加大現(xiàn)場監(jiān)督力度，杜絕一切怠工或違紀(jì)現(xiàn)象，以確保流水線生產(chǎn)的順利進(jìn)行。并引經(jīng)據(jù)典地指出，這是依據(jù)被稱為“科學(xué)管理之父”的泰羅的經(jīng)典管理思想提出來的。而吳副主任則不贊成這種意見。認(rèn)為這是一種傳統(tǒng)的、已經(jīng)過時的管理思想。他主張應(yīng)堅(jiān)持以人為本，重視人的需求，充分尊重員工，主要靠激勵手段，由員工自我管理，自主控制。并強(qiáng)調(diào)，這是梅奧人際關(guān)系論的發(fā)展，是一種世界性的大潮流。而周主任則堅(jiān)持認(rèn)為，在中國現(xiàn)階段，又是這種流水線生產(chǎn)，還是規(guī)范化的科學(xué)管理更可行。在這種流水線生產(chǎn)條件下，過分依靠自覺是不可行的，強(qiáng)有力的現(xiàn)場監(jiān)督控制才是唯一有效的管理。兩個人爭執(zhí)不下。學(xué)生分析與決策

⑴你知道被稱為“科學(xué)管理之父”的泰羅及其思想嗎？⑵你了解梅奧的人際關(guān)系論嗎？⑶你更傾向哪位副主任的觀點(diǎn)？初露鋒芒目前五十六頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)(四）古典管理理論階段（20世紀(jì)初~30年代）管理理論比較系統(tǒng)地建立是在19世紀(jì)末和20世紀(jì)初。這個階段所形成的管理理論稱為“古典管理理論”或“科學(xué)管理理論”。Ⅰ泰羅的科學(xué)管理理論泰羅（FrederickWTaylor,1856~1915),美國工程師?！癟hefatherofScientificManagement”

著作：《計(jì)件工資制》(1895)，《工廠管理》（1903），《科學(xué)管理原理》（1911），《在美國國會聽證會上的證詞》（1912）

科學(xué)管理理論的要點(diǎn)：1、科學(xué)管理的根本目的在于謀求最高的工作效率。2、達(dá)到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)：12.5t47.5t;鐵鍬試驗(yàn)：16t59t。3、實(shí)施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方來一次徹底的精神變革。目前五十七頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)泰羅的科學(xué)管理制度：1、對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工作效率。2、實(shí)行差別的計(jì)件工資制。3、對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。4、制定科學(xué)的工藝規(guī)程。5、將管理和勞動分離。計(jì)劃職能——管理當(dāng)局承擔(dān)執(zhí)行職能——工人承擔(dān)6、實(shí)行職能工長制。7、例外原則。工作要素科學(xué)化、人員發(fā)展、合作、工作與職責(zé)的分配目前五十八頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)對科學(xué)管理作出貢獻(xiàn)的其他人物：*吉爾布萊斯夫婦（FrankandLilianGilbreth)Frank（1868-1924）——建筑承包商，

Lilian（1878-1972）——心理學(xué)博士?！肮芾韺W(xué)的第一夫人”

貢獻(xiàn)：動作研究，時間研究。“砌磚試驗(yàn)”*亨利·甘特（HenryLGantt，1861-1919)

貢獻(xiàn)：科學(xué)選用工人，獎勵計(jì)件工資制，“甘特圖”，工人培訓(xùn)。*亨利·福特（HenryFord，1863-1947)

貢獻(xiàn)：時間測定，創(chuàng)建流水線，標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化（產(chǎn)品、零件,工廠、工具、作業(yè)），利潤分享對泰羅制的評價：列寧：“一方面是資產(chǎn)階級剝削最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就?！蹦壳拔迨彭揬總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)Ⅱ以法約爾為代表的組織理論（GeneralAdministration)亨利·法約爾（HenriFayol,1841-1925）?！豆I(yè)管理和一般管理》（IndustrialandGeneralAdministration)(1916),“管理過程理論之父”主要貢獻(xiàn)有四項(xiàng)：

1、企業(yè)的職能不同于管理的職能。企業(yè)技術(shù)商業(yè)管理財(cái)務(wù)核算安全計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制目前六十頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)

2、管理教育的必要性和可能性。3、管理的十四原則。（1）分工（Divisionofwork)（8）集權(quán)(Generalization)（2）職權(quán)與職責(zé)(Authority)（9）等級鏈(ScalarChain)（3）紀(jì)律(Discipline)（10）秩序(Order)（4）統(tǒng)一指揮(UnityofCommand)（11）公正(Equity))（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(UnityofDirection)（12）人員穩(wěn)定(StabilityofStaff)（6）個人利益服從整體利益（13）首創(chuàng)精神(Initiative)(SubordinationofIndividualIntereststotheGeneralInterests)（7）個人報酬(Remuneration)（14）集體精神(EspritdeCorps)

4、管理的五個要素：

計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制目前六十一頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)GFEDCBAQPONML等級制度與跳板原則。法約爾認(rèn)為，為了進(jìn)行有效的管理，需要在組織中建立等級制度原則，等級制度就是從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)層層延伸直至最基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列。為了既能維護(hù)統(tǒng)一指揮原則，又能避免這種信息的延誤和失真問題，法約爾提出了一種“跳板”原則，該原則可以使兩個部門的溝通更便利。即在需要溝通的兩個部門之間建立一個“法約爾橋”，以這個橋做跳板，就可以建立溝通的渠道。目前六十二頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)軍長師長旅長團(tuán)長營長連長排長班長士兵指揮鏈命令鏈信息鏈報告關(guān)系

統(tǒng)一指揮原則指每個下級應(yīng)對一個，而且僅對一個上級負(fù)責(zé)。一個下級只從一個上級那里接受分派的職責(zé)和授予的職權(quán)，并僅對這個上級負(fù)責(zé)。導(dǎo)致雙重指揮的原因1.越級指揮；2.越級報告；3.職責(zé)不清；4.職能式組織；5.矩陣結(jié)構(gòu)。8.2職權(quán)的類型目前六十三頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)Ⅲ.韋伯（MaxWeber）的貢獻(xiàn)馬克斯?韋伯（1864～1920）：德國社會學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德國古典管理理論的代表人物。代表作：《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》被稱為“組織理論之父”。韋伯的組織管理理論的主要內(nèi)容a.三種類型的權(quán)威與組織形態(tài)

ⅰ傳統(tǒng)式權(quán)威

ⅱ個人崇拜式權(quán)威*ⅲ理性-合法的權(quán)威目前六十四頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)b.理想的行政組織體系的內(nèi)容和特點(diǎn)

ⅰ這一理論的核心是組織活動要通過法定職務(wù)或職位而不是通過個人魅力或世襲地位來管理。ⅱ組織的建立和運(yùn)作的規(guī)則：明確分工→分配職責(zé)→授予權(quán)力→選用人才目前六十五頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)ⅲ特點(diǎn)（八個方面）①明確分工②組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密③根據(jù)職務(wù)要求通過考試、培訓(xùn)選拔員工④公職人員是任命的，個別的通過選舉產(chǎn)生⑤行政人員是專職的，有固定薪金、明示的升遷制度⑥管理人員屬企業(yè)員工而非企業(yè)擁有者⑦行政管理人員嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序⑧組織成員間和組織與外界的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)目前六十六頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)c.理想的行政組織體系的權(quán)力基礎(chǔ)高度結(jié)構(gòu)化、正式的、非人格化的理想行政組織法理型權(quán)力目前六十七頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)(五)新古典管理理論階段（30年代~60年代）

——以行為科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展為主背景：二十世紀(jì)二、三十年代的社會狀況：勞資矛盾加劇，勞動生產(chǎn)率的提高受到很大限制。1.

早期的行為科學(xué)研究——霍桑試驗(yàn)（HawthorneExperiment)

霍桑試驗(yàn)：1924-1932年，美國國家委員會與美國西方電器公司合作，在西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系的試驗(yàn)。

主要參加者：梅奧（GeorgeEltonMayo,1880-1949,澳-美），心理學(xué)家。

試驗(yàn)分四個階段：1、工場照明試驗(yàn)2、繼電器裝配室試驗(yàn)3、訪談4、電話線圈裝配試驗(yàn)?zāi)壳傲隧揬總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)研究發(fā)現(xiàn)：生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴目前六十九頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)

霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：1、職工是“社會人”。2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。3、生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

由霍桑試驗(yàn)，創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說（HumanRelations)”。目前七十頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)2.

行為科學(xué)理論（BehavioralScience)

1949年，首次提出“行為科學(xué)”，標(biāo)志著行為科學(xué)的誕生。60年代，出現(xiàn)“組織行為學(xué)”，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。

組織行為學(xué)的內(nèi)容分為三個層次：1、有關(guān)個體行為理論（1）有關(guān)人的需要、動機(jī)和激勵理論。（內(nèi)容型、過程型、行為改造型）（2）有關(guān)企業(yè)中人性的理論。2、有關(guān)團(tuán)體行為理論。（團(tuán)體動力、交流及成員的關(guān)系）3、有關(guān)組織行為理論。（領(lǐng)導(dǎo)理論、組織變革和發(fā)展理論）目前七十一頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)馬斯洛的需要層次理論

最著名的激勵理論將人的需要分成五個層次：《激勵與個性》1954

自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生理目前七十二頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)（六）數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用——“管理科學(xué)理論”

背景：二戰(zhàn)期間產(chǎn)生的運(yùn)籌學(xué)（OperationalResearch)發(fā)展了新的數(shù)學(xué)分析和計(jì)算技術(shù)，應(yīng)用于管理工作中就形成了管理科學(xué)理論。不僅突破了原來的“操作方法”、‘作業(yè)水平”的范圍，向整個組織的所有活動擴(kuò)展，而且采用了泰羅時代根本沒有的科學(xué)技術(shù)，為決策提供科學(xué)的依據(jù)，并通過計(jì)劃、控制，解決各種管理問題?！肮芾砜茖W(xué)理論”的主要內(nèi)容：1、運(yùn)籌學(xué)2、系統(tǒng)分析1949年美國蘭德公司提出。把系統(tǒng)的概念引人管理的方法之中，認(rèn)為事物是極其復(fù)雜的系統(tǒng)，運(yùn)用科學(xué)和數(shù)學(xué)的方法對系統(tǒng)中的事件進(jìn)行研究和分析。3、決策科學(xué)化事實(shí)、邏輯、數(shù)據(jù)、分析、計(jì)算、程序。目前七十三頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)三、西方現(xiàn)代管理思想（60年代~現(xiàn)在）

背景：世界政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，和平與民主的呼聲，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，三論的出現(xiàn)，行為科學(xué)等各門學(xué)科的發(fā)展……管理理論出現(xiàn)學(xué)派林立的局面。美國管理學(xué)家哈羅德?孔茨（HaroldKoontz)

把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。一、管理過程理論學(xué)派觀點(diǎn)：1、管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。2、管理過程的職能有五個：計(jì)劃、組織、人員配備、指揮、和控制。3、管理職能具有普遍性。4、管理應(yīng)具有靈活性。

法約爾是這個學(xué)派的最早的代表人物，《工業(yè)管理與一般管理》為最早的代表作?？状暮蛫W唐奈合著的《管理學(xué)》是戰(zhàn)后的代表作。目前七十四頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)二、社會合作學(xué)派

認(rèn)為：人的相互關(guān)系就是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。這個學(xué)派的代表人物為切斯特·巴納德（ChesterBarnard),著有《經(jīng)理的職能》，三、人際關(guān)系行為學(xué)派主張：以人際關(guān)系為中心來研究管理問題。著重研究個人需要、個人動機(jī)、人際關(guān)系。主要人物和理論：

馬斯洛的“需要層次理論”，赫茨伯格的“雙因素理論”，布萊克和穆頓的“管理方格理論”等。四、群體行為學(xué)派

主要關(guān)心一定群體中的人的行為，而非一般的人際關(guān)系。

梅奧及霍桑試驗(yàn)，阿吉里斯“不成熟——成熟交替循環(huán)模式”。目前七十五頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)五、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派

主張通過分析經(jīng)驗(yàn)或案例來研究管理問題。

哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院的幾位教授。六、決策理論學(xué)派認(rèn)為決策是管理人員的主要任務(wù)，因而應(yīng)集中研究決策問題，以此為核心形成管理理論。赫伯特·西蒙（HerbertSimon),《管理決策新科學(xué)》七、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派

認(rèn)為：如果管理工作、制定決策是一個合乎邏輯的過程，那么，就可以利用數(shù)學(xué)符號或關(guān)系式來描述。八、權(quán)變理論學(xué)派（ContingencyApproach)

認(rèn)為：管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好”的管理理論和方法?！癷tdepends”目前七十六頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)九．企業(yè)文化理論1980年美國《商業(yè)周刊》首先使用了“企業(yè)文化”。1982年哈佛首先開設(shè)了“企業(yè)文化”課。80年代初，美國先后出版了4部重要著作：

1、威廉·大內(nèi)（WilliamG.Duchi)《Z理論——美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》“HowAmericanBusinessCanMeettheJapaneseChallenge”。花了8-9年，對日、美典型企業(yè)調(diào)查比較，提出“Z型組織”模式．2、帕斯卡爾（RichardT.Pascale)和阿索斯（AntonyG.Athos)的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》，通過對日、美32家企業(yè)的調(diào)查，提出“7S”理論3、特倫斯·迪爾（T.Dill)和愛倫·肯尼迪(A.Kennedy)的《企業(yè)文化》。

4、托馬斯·彼得斯(ThomasPeters)和小羅伯特·沃特曼(RobertWatermanJr.)的《追求卓越——美國管理最佳公司的經(jīng)驗(yàn)》。目前七十七頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)企業(yè)文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：精神文化——深層；制度文化——中層；物質(zhì)文化——表層和載體。

企業(yè)文化的功能：（1）導(dǎo)向功能——反映了總體的共同追求、共同價值觀（2）凝聚功能——產(chǎn)生對共同目標(biāo)、準(zhǔn)則的認(rèn)同、使命、歸屬和自豪感（3）規(guī)范功能——通過制度文化和道德規(guī)范對全體成員的行為產(chǎn)生約束（4）激勵作用——采用人本思想，激發(fā)調(diào)動全體成員的積極性和創(chuàng)造性。（5）調(diào)節(jié)功能——形成良好的人際關(guān)系，調(diào)整心態(tài)去適應(yīng)外界環(huán)境變化。（6）應(yīng)變功能——企業(yè)文化應(yīng)富有靈活性。目前七十八頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)特征/階段經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理人本管理文化管理年代1910年以前1911年——1932年——1981年以來代表性事件——泰羅科學(xué)管理發(fā)表霍桑試驗(yàn)及其影響企業(yè)文化與知識經(jīng)濟(jì)興起特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)型理性化人本性知識型管理順序事—物—人物—事—人人—物—事人—事—物控制外部控制外部控制內(nèi)部控制自我控制管理發(fā)展的四個階段及其主要特點(diǎn)目前七十九頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)案例1分粥制度有

7個人組成的小團(tuán)體，其中每個人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他們想通過制定制度來解決每天的吃飯問題——要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具。大家試驗(yàn)了不同的方法：

方法一：指定一個人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多。于是又換了一個人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克頓勛爵作的結(jié)論是：權(quán)力會導(dǎo)致腐??；絕對的權(quán)力導(dǎo)致絕對腐敗。

目前八十頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)分粥制度

方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。大家認(rèn)為這種辦法造成了資源浪費(fèi)。

方法三：大家選舉一個信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。

方法四：選擇一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會常提出種種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。

目前八十一頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)分粥制度

方法五：每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個制度下，

7只碗里的粥每次都是一樣多。

每個主持分粥的人都認(rèn)識到，如果

7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。

分粥理論給我們的啟示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的思維去尋找新的解決問題的辦法，一套好的管理機(jī)制對領(lǐng)導(dǎo)者來說比自己事無巨細(xì)、事必躬親要有效得多。就像分粥一樣，很多事情不是沒有辦法，而是我們一時還沒有想到。

目前八十二頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)小結(jié)：管理理論的發(fā)展歷程（一）中國古代管理思想（二）西方管理理論的發(fā)展西方古典管理理論

行為科學(xué)理論

現(xiàn)代管理理論

管理理論的新發(fā)展

科學(xué)管理理論

組織（一般）管理理論

行政組織體系理論

梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)

人際關(guān)系學(xué)說

行為科學(xué)理論

社會系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派

企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)形象、知識管理、學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)再造目前八十三頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)第三章道德與社會責(zé)任主要內(nèi)容道德概述影響管理者道德素質(zhì)的因素提高員工道德素質(zhì)的途徑社會責(zé)任概述目前八十四頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)道德與責(zé)任：永恒的困境

一、道德缺乏普遍現(xiàn)象—坑蒙拐騙、假冒偽劣、尋租、腐敗、信用缺乏

二、道德困境

嚴(yán)峻的管理道德形勢的背景社會失序行為失范價值失衡經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌社會轉(zhuǎn)軌文化沖突目前八十五頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)1、產(chǎn)生原因：（端起碗來吃肉、放下筷子罵娘）信息問題：“買的不如賣的精”、信息優(yōu)勢、信息不對稱人性問題：理性有限、利益驅(qū)動、利己投機(jī)現(xiàn)象2、利益關(guān)系人：股東、經(jīng)理、員工、顧客、供應(yīng)商、社會公眾改進(jìn)的壓力：競爭、消費(fèi)者團(tuán)體、政府、社會公眾目前八十六頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)道德引發(fā)的問題

在安徽省阜陽市，由于被喂食幾乎完全沒有營養(yǎng)的劣質(zhì)奶粉，13名嬰兒夭折，近200名嬰兒患上嚴(yán)重營養(yǎng)不良癥。在隨后的全國大檢查中，各地陸續(xù)發(fā)現(xiàn)不合格奶粉傷害兒童事件。經(jīng)營劣質(zhì)奶粉的喪盡天良者嚴(yán)重匱乏職業(yè)道德！

目前八十七頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)道德引發(fā)的問題

有一種名叫“龍膽瀉肝丸”中成藥，在配制時竟然改了關(guān)鍵的一劑，致使服用者中毒；受害人一張狀紙，將經(jīng)銷者百年老店告上法庭。百年老店蒙羞只是事件的一小部分，更深層次的問題則是——它已嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)藥工作者這個職業(yè)的道德聲譽(yù)。

目前八十八頁\總數(shù)一百頁\編于十八點(diǎn)