招聘預備列車長、列車值班員資格考試題庫

招聘預備列車長、列車值班員資格考試題庫（完整版）

一、單選題

1.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》學生票乘車時間期限為寒假為（）。

A、12月1日至次年3月31日

B、1月1日至3月31日

C、1月1日至4月30日

D、12月1日至次年4月30日

答案：A

2.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》通過港鐵公司提供的售票方式購票

后：通過港鐵公司電話購票熱線購買的車票未取票時，可在（）辦理改簽。

A、港鐵公司購票熱線

B、內(nèi)地車站指定售票窗口

C、香港西九龍站售票窗口

D、港鐵公司購票網(wǎng)站

答案：A

3,《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，列車員對保持臥鋪

車的良好秩序負有責任，對輪流使用臥鋪的行為應予以（）。

A、勸阻

B、勸導

C、阻止

D、制止

答案：D

4.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客電子客票暫行實施細則》（南鐵客〔2

020〕134號）規(guī)定誤售電子客票時，需通過（）辦理。

A、原退方式

B、旅客需求

C、原購票方式

D、原付款方式

答案：A

5.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定行李、包裹均按物品重量

計算運價，但有規(guī)定計價重量的物品按規(guī)定重量計價，警犬、獵犬的計價重量是

（）,超重時，按實際重量計算。

A、20千克

B、25千克

G30千克

D、15千克

答案：A

6.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》旅客須在到站后（）內(nèi)辦理“掛失

補車票”退票手續(xù)。

Av8小時

B、10小時

C、12小時

D、24小時

答案：D

7.關(guān)于印發(fā)《南昌鐵路局站車重大疫情客運組織應急處置細則》的通知（南鐵客

[201刀53號），《南昌鐵路局站車重大疫情客運組織應急處置細則》適用于南昌

鐵路局管內(nèi)旅客列車、車站發(fā)生群體性重大疫情發(fā)病人數(shù)（）以上或出現(xiàn)死亡病例

的事件。

Av1人

B、2人

C、5人

D、10人

答案：D

8.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》殘疾軍人票按照（）計算。

A、相應席別公布票價的50%

B、公布票價的50%

C、相應席別執(zhí)行票價的50%

D、執(zhí)行票價的50%

答案：A

9.《南昌局集團公司時速160公里動力集中動車組客運組織管理辦法》（南鐵客

〔2019〕268號）規(guī)定按照雙班配置的160動車組，1車（）鋪位為宿營鋪，供

乘務(wù)人員休息，宿營鋪與旅客使用的鋪位間懸掛“旅客止步”字樣的隔離簾。

A、1~6檔

B、1?8檔

C、1?10檔

D、1?12檔

答案：B

10.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，對攜帶品超重不

足（）千克時，應免收運費。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案:A

11.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，對旅客的遺失物品應設(shè)法歸還原主，如旅客已

經(jīng)下車應編制客運記錄移交旅客下車站，如不能判明旅客下車站時，移交（）。

A、列車始發(fā)站

B、列車到站

C、列車中途站

D、列車終點站

答案：D

12.《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)外賓乘車證管理辦法的通知》（鐵總運2017-22

號）規(guī)定，外賓乘車證為有價證券。由（）統(tǒng)一印刷。

A、鐵路總公司

B、各鐵路局

C、各站段

D、各車間部門

答案：A

13.《南昌局集團公司電子客票客運組織應急預案》（客管函〔2020〕7號）規(guī)

定，電子客票客運組織應急預案I類應急響應是指公司管內(nèi)（）電子客票應用車站,

由于系統(tǒng)設(shè)備故障，導致全公司售票、驗證和檢票等作業(yè)無法正常開展，造成全

公司重大旅客運輸組織異常及嚴重社會影響。

A、所有

B、部分

C、個別

D、0.5

答案：A

14.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，線路中斷造成列車不

能繼續(xù)運行時，（）應將停辦營業(yè)和恢復營業(yè)的信息及時向旅客公告。

A、車站

B、列車

C、鐵路

D、承運人

答案：A

15.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）規(guī)定紙質(zhì)客貨票據(jù)的格

式、底紋、規(guī)格、墨色、用紙等標準由（）規(guī)定（國際聯(lián)運票據(jù)的樣式、規(guī)格按

國際鐵路合作組織規(guī)章規(guī)定）。

A、鐵路印刷企業(yè)

B、國務(wù)院

C、局集團公司

D、國鐵集團

答案：D

16.《時速160公里動力集中動車組客運組織暫行規(guī)定》（鐵總客〔2018〕229

號）適用于時速（）動力集中動車組旅客列車客運組織相關(guān)工作。

A、300公里

B、160公里

G200公里

D、250公里

答案：B

17.《南昌局集團公司電子客票客運組織應急預案》（客管函〔2020〕7號）規(guī)

定各單位每年要組織（）次電子客票客運組織應急演練，提高整體應急處置能力。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

18.為方便旅客的旅行生活，旅客可以攜帶不超過（）的摩絲進站乘車。

A、120毫升

B、130毫升

C、140毫升

D、150毫升

答案:A

19.《南昌局集團公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規(guī)定

重大安保時期終到或經(jīng)停核心區(qū)和重要專運警衛(wèi)交會任務(wù)列車，每趟列車至少派

（）名專業(yè)干部添乘。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

20.《中國鐵路總公司客運部關(guān)于公布廣深港高鐵跨境旅客須知的通知》中跨境

旅客須知內(nèi)容規(guī)定辦理改簽應不晚于票面指定的日期、車次開車前（）分鐘（發(fā)

站為香港西九龍站的車票除外）。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：B

21.《南昌局集團公司旅客列車便攜式視頻監(jiān)控裝置管理辦法》（南鐵輛〔2019〕

199號）規(guī)定，（）負責記錄器的拆裝、充電、維護，支架的安裝、維護，供電

設(shè)施的維護，保障設(shè)備性能良好。

A、車輛部門

B、客運部門

C、公安部門

D、機務(wù)部門

答案：A

22.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）規(guī)定（）由營業(yè)單位處

理，并報本企業(yè)收入管理部門備案。

A、一般事故

B、大事故

C、重大事故

D、特別重大事故

答案：A

23.《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)生旅客傷病、情形嚴重的，報告（）。

A、前方停車站

B、客運段派班室

C、客調(diào)

D、公安部門

答案：C

24.《南昌局集團公司軍運列車客運乘務(wù)管理辦法》（南鐵客〔2020〕97號）規(guī)

定軍運列車每節(jié)車廂配備手電筒（）只（含電池）。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

25.《南昌局集團公司軍運列車客運乘務(wù)管理辦法》（南鐵客〔2020〕97號）規(guī)

定客運乘務(wù)擔當單位每年度對軍運乘務(wù)人員進行考評，當年度內(nèi)發(fā)生（）違章違紀

問題的人員不得再行擔當軍運乘務(wù)任務(wù)。

A、A類

B、A類及以上

C、B類

D、B類及以上

答案：B

26.《南昌鐵路局旅客列車消防安全管理辦法》（南鐵防火發(fā)〔2010〕226號）

規(guī)定：行李車、郵政車、餐車各配備（）4L水型滅火器。

A、1具

B、2具

G3具

D、4具

答案：D

27.《關(guān)于加強動車組途中上水、吸污安全卡控的通知》（運營客管電[2014]82

號），動車組途中上水、吸污時，（）要確定上水、吸污等作業(yè)完畢后，將對講

機轉(zhuǎn)至行車頻道通知動車組列車長，動車組列車長須得到車站客運人員的確認后,

方可按要求報告司機（或機械師）關(guān)閉車門。

A、車站客運員

B、司機

C、隨車機械師

D、乘警

答案：A

28.《南昌局集團公司消防安全管理辦法（試行）》（南鐵安監(jiān)〔2020〕108號）

規(guī)定客運乘務(wù)人員（包括行李員'郵政工作人員）途中巡視發(fā)現(xiàn)防火問題和設(shè)備

故障及時向（）報告。

A、乘警

B、列車長

C、司機

D、車輛乘務(wù)人員

答案：B

29.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）防護欄安裝牢固，防護欄欄桿之間及

欄桿與窗框之間間隙不大于150毫米。

A、車門

B、車窗

C、封閉式洗臉間、廁所

D、洗臉間

答案：C

30.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，客票在代用票事

由欄中應填寫為（）?

A、客

B、客快

C、客特快

D、客快臥

答案：A

31.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，車站發(fā)現(xiàn)烈性傳

染病患者（尤其是對人身健康危害嚴重、有暴發(fā)性流行可能的疾病患者）時，應

告之鐵路規(guī)定并給予辦理（）手續(xù)。

A、退票

B、改簽

C、變更到站

D、簽證

答案：A

32.《關(guān)于規(guī)范動車組應急飲食品供應工作的通知》（客管電〔2019〕23號）規(guī)

定集團公司所屬站、車產(chǎn)生的相關(guān)動車組列車應急飲食品供應費用由各客運站段

按O提報客運部審核，按審核數(shù)向公司辦理清算。

A、日

B、月度

C、季度

D、年度

答案：C

33.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范補充規(guī)定》（南鐵客[2

020]69號）規(guī)定：“禁止向外扔東西”在座車客室（）檔座位兩側(cè)半截窗上方

板壁處各設(shè)一處。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：C

34.《中國鐵路總公司客運部關(guān)于公布廣深港高鐵跨境旅客須知的通知》中跨境

旅客須知內(nèi)容規(guī)定旅客退票應不晚于票面指定的日期、車次開車前（），但發(fā)站

為香港西九龍站的車票應不晚于（）分鐘。

A、30/45

B、30/60

C、15/30

D、15/60

答案：B

35.《南昌局集團公司消防安全管理辦法（試行）》（南鐵安監(jiān)〔2020〕108號）

規(guī)定起火列車在區(qū)間停車時的火災事故應急處置工作，在鄰近車站站長和消防救

援機構(gòu)人員未趕到前，旅客列車由（）負責。

A、乘警

B、列車長

C、司機

D、車輛乘務(wù)人員

答案：B

36.《關(guān)于規(guī)范動車組應急飲食品供應工作的通知》（客管電〔2019〕23號）規(guī)

定符合免費供應條件時，列車長可向?qū)俚罔F路局集團公司客運（客服）調(diào)度提出

應急飲食品供應申請，需求量不應超列車現(xiàn)員的（）%o

A、100

B、110

C、150

D、200

答案：B

37.《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)外賓乘車證管理辦法的通知》（鐵總運2017-22

號）規(guī)定，。部門負責組織實施《外賓乘車證管理辦法》及有關(guān)規(guī)定，負責審

核外賓乘車證的請領(lǐng)。

A、總公司運輸局

B、各鐵路局

C、各站段

D、各車間部門

答案:A

38.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范補充規(guī)定》（南鐵客[2

020]69號）規(guī)定餐車配置的微波爐、電烤箱、咖啡機，吧臺（）。

A、用后斷電

B、離人斷電

C、全部斷電

D、部分斷電

答案：B

39.《南昌鐵路局實名制車票掛失補辦辦法》（南鐵客〔2017〕44號）規(guī)定，旅

客在檢票進站前丟失實名制紙質(zhì)車票后到車站辦理的“掛失補車票”僅限于（）

的列車。

A、乘坐原乘車日期、車次和席位

B、乘坐原乘車日期的任意席位

C、乘坐任意車次

D、乘坐任意乘車日期

答案：A

40.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范補充規(guī)定》（南鐵客[2

020]69號）規(guī)定餐車吧臺電器途中保管使用人為（）.

A、餐服長

B、餐售員

C、列車員

D、列車長

答案：A

41.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，旅客同時提出變

更座別'鋪別和越站時，應先辦理越站，后辦理變更，使用一張代用票，核收（）

手續(xù)費。

A、一次

B、二次

C、三次

D、累計收取

答案：A

42.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，除特殊情況并經(jīng)（）同意的外，持低票價席別

車票的旅客不能在高票價席別的車廂停留。

A、列車長

B、列車工作人員

C、列車員

D、乘務(wù)員

答案：A

43.《南昌局集團公司時速160公里動力集中動車組客運組織管理辦法》（南鐵

客〔2019〕268號）規(guī)定160動車組旅客服務(wù)信息及語音播放系統(tǒng)播放的內(nèi)容由

乘務(wù)擔當單位提前（）天提供給車輛部門并辦理交接，由車輛部門錄入，途中自

動播放。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

44.關(guān)于印發(fā)《普速旅客列車車門管理規(guī)定》的通知（鐵總運2015791號），過

程控制，運行中列車乘務(wù)人員應加強車門巡視檢查，防止車門漏鎖或（）開啟。

A、旅客

B、職工

C、車輛乘務(wù)人員

D、其他人

答案：D

45.《普速鐵路行車組織規(guī)則》（NCG/01-2018）規(guī)定動車組列車空調(diào)失效超過（）

不能恢復但列車能夠正常運行時，列車長可視車內(nèi)溫度和旅客舒適度，通知司機

向列車調(diào)度員提出在前方最近客運站停車的請求，停車后按規(guī)定安裝防護網(wǎng)、打

開車門限速運行。

A、5min

B、10min

Cx15min

D、20min

答案：D

46.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》退票費核收標準：在票面開車時

間前48小時至第14天的，按票面票價的（）計算（不足一元的部分舍去免收）。

A、0.5

B、0.3

C、0.2

D、0.05

答案：B

47.《關(guān)于規(guī)范動車組應急飲食品供應工作的通知》（客管電〔2019〕23號）規(guī)

定動車組列車因晚點向?qū)俚罔F路局集團公司客運調(diào)度提出應急飲食品供應申請

時，客運調(diào)度應及時下發(fā)調(diào)度命令，特殊情況下可安排在具備應急供應條件的臨

時停車站。同時，調(diào)度將安排計劃及時反饋提出需求的列車長。原則上應為前方

應急供應站或滯留車站預留不少于（）分鐘準備時間。

A、30

B、45

C、60

D、100

答案：A

48.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定國家鐵路、合資鐵路、

地方鐵路及特殊運價區(qū)段間相互辦理直通過軌運輸時，應分別按各段里程計算客

運運價，加總核收。由于分段計算，有不足起碼里程區(qū)段時，按起碼里程計算，

當臥鋪里程為1?100千米時，按占400千米臥鋪票價的（）計算。

A、0.5

B、0.25

C、0.75

D、1

答案：B

49.《中國鐵路總公司關(guān)于進一步優(yōu)化改簽、退票規(guī)則的通知》（鐵總運電〔20

14〕203號）規(guī)定，為了讓更多的旅客最大限度利用車票資源，減少占票浪費運

力，同時也便于已持有車票旅客的行程調(diào)整,在其他列車有余票時,在開車前（），

可改簽預售期內(nèi)的其他列車。

A、48小時（不含）以上

B、48小時以上

C、24小時（不含）以上

D、24小時以上

答案：A

50.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客違章攜帶物品補收四類包裹運費時，如旅

客超重'超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的（）核收運費。

A、0.3

B、0.4

C、0.5

D、0.6

答案：C

51.《南昌局集團公司時速160公里動力集中動車組客運組織管理辦法》（南鐵

客〔2019〕268號）規(guī)定160動車組列車服務(wù)備品使用復興號（）標識。

A、“CR”

B、“CRH”

G“CRA”

D、“CRS”

答案:A

52.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定旅客托運的行李在50千

克以內(nèi)，按行李運價計算，超過50千克時（行李中有殘疾人用車時為75千克），

對超過部分按（）計算。

A、包裹運價

B、行李運價加倍

C、包裹運價加倍

D、行李運價

答案：B

53.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客電子客票暫行實施細則》（南鐵客

〔2020〕134號）規(guī)定旅客使用現(xiàn)金方式購買或已打印報銷憑證的鐵路電子客票,

可到O辦理改簽'退票手續(xù)。

A、車站售票窗口

B、車站指定窗口

C、自動售/取票機

D、12306.cm網(wǎng)站

答案：B

54.《關(guān)于規(guī)范動車組應急飲食品供應工作的通知》（客管電〔2019〕23號）中

因鐵路交通事故、設(shè)備故障'自然災害等影響，造成動車組列車晚點1小時以上

且逢餐點,列車向旅客提供免費飲食品，每人每份成本應不超過（）元。

A、8

B、10

C、15

D、20

答案：B

55.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客在票面乘車站開車時間前24小時以上、不

足48小時的退票時退票費按按票價。核收（改簽或變更到站后的車票在春運

期間退票的除外）。

A、不收

B、0.05

C、0.1

D、0.2

答案:C

56.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）規(guī)定運輸收入事故金額

計算：使用過的客貨票據(jù)和到達票據(jù)的事故金額按（）計算，不能確定的按上述

相應票據(jù)計算。

A、500元

B、1000元

C、票面金額

D、實際損失

答案：D

57.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，畢業(yè)生憑（）可買一次學生票。

A、學校書面證明

B、畢業(yè)證明

C、畢業(yè)證書

D、有關(guān)證明

答案：A

58.《關(guān)于規(guī)范動車組應急飲食品供應工作的通知》（客管電〔2019〕23號）規(guī)

定，《動車組列車應急飲食品交接單》乙聯(lián)由（）留存。

A、車站所屬鐵路局集團公司

B、車站

C、客運段所屬鐵路局集團公司

D、客運段

答案：B

59.《南昌鐵路局客車運用維修細則》（南鐵輛〔2016〕18號）規(guī)定：消防錘安

裝要求為：雙層座車下層客室設(shè)（）個，雙層臥車下層大走廊設(shè)（）個。

A、1/2

B、2/2

C、4/2

D、4/4

答案：C

60.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范補充規(guī)定》（南鐵客[2

020]69號）規(guī)定：空調(diào)、非空調(diào)列車對查獲的危險品在（）中做好記錄、專人

保管。

A、客運記錄

B、乘務(wù)報告

C、乘務(wù)日志

D、列車長工作寫實本

答案：C

61.《南昌局集團公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規(guī)定

旅客不接受安全檢查時，在列車上的由列車長會同乘警負責交（）處理。

A、三等以上車站

B、前方車站

C、縣、市所在地車站

D、四等以上車站

答案：B

62.《南昌局集團公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規(guī)定

安檢查危落實“逢液必查”原則，對旅客攜帶進站的液體物品進行安全檢查；執(zhí)

行“觀、聞、喝”作業(yè)標準，查看液體及包裝狀態(tài)，聞辨液體屬性，盯控喝驗落

實，一次喝驗不少于（）mL。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：c

63.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》因鐵路責任、自然災害影響鐵路

運營導致運輸中斷，在規(guī)定時間內(nèi)，旅客在中途站中止旅行的，退還（）o

A、已收票價與已乘區(qū)間票價的差額

B、已收票價與未乘區(qū)間票價的差額

C、未使用區(qū)間票價

D、已使用區(qū)間票價

答案：A

64.《南昌局集團公司時速160公里動力集中動車組客運組織管理辦法》（南鐵

客〔2019〕268號）規(guī)定160公里動力集中長編組動車組列車員崗位分布原則上

二等座1車1人，餐座合造車和相鄰一等臥車1人，臥車（）1人。

A、1車

B、2車

C、3車

D、4車

答案：B

65.《南昌局集團公司時速160公里動力集中動車組客運組織管理辦法》（南鐵

客〔2019〕268號）規(guī)定長編組160動車組單程運行超過（）小時的按雙班配置。

A、3

B、6

C、12

D、24

答案：C

66.《時速160公里動力集中動車組客運組織暫行規(guī)定》（鐵總客〔2018〕229

號）規(guī)定，列車服務(wù)備品使用（）復興號CR標識。

A、和諧號CR

B、和諧號CRH

C、復興號CR

D、復興號CRH

答案：C

67.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，承運人與托運人、收

貨人因行李、包裹全部損失時產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期從（）

起計算為一年。

A、交付的次日

B、交付的當日

C、運到期終了的當日

D、運到期終了的次日

答案：D

68.《南昌局集團公司消防安全管理辦法（試行）》（南鐵安監(jiān)〔2020〕108號）

規(guī)定下列車型（）配備35L推車式水基型滅火器1具。

A、行李車

B、郵政車

C、餐車

D、發(fā)電車

答案：A

69.關(guān)于重新規(guī)范《CRH服務(wù)指南》配置要求的通知中（客管電〔2016〕102號），

對我局《CRH服務(wù)指南》配置要求重新規(guī)范，我局擔當各次動車組列車二等座配

置數(shù)量為。。

A、每車1冊

B、每車2冊

C、每車3冊

D、每車4冊

答案：D

70.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，代用票的（）聯(lián)

是上報聯(lián)？

A、甲

B、乙

C、丙

D、T

答案：C

71.《南昌局集團公司軍運列車客運乘務(wù)管理辦法》（南鐵客〔2020〕97號）規(guī)

定軍運列車每人配備音視頻記錄儀（）臺。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

72.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，身高超過（）的兒童使用兒童票乘車時，應補

收兒童票價與全價票價的差額。

A、1.2米

B、1.3米

C、1.4米

D、1.5米

答案：D

73.為方便旅客的旅行生活，旅客可以攜帶普通打火機（）個進站乘車。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

74.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，因承運人責任致使旅客退票時，在到站，退還

已收票價與（）票價差額，不收退票費。

A、已乘區(qū)間

B、已使用部分

C、未使用區(qū)間

D、未乘區(qū)間

答案：B

75.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》通過港鐵公司提供的售票方式購

票后：通過港鐵公司購票網(wǎng)站購買的車票未取票時，可在（）辦理改簽。

A、港鐵公司購票網(wǎng)站

B、登錄12306網(wǎng)站

C、內(nèi)地車站指定售票窗口

D、香港西九龍站售票窗口

答案:A

76.《高速鐵路行車組織細則》（NCG/02-2018）規(guī)定動車組以外的旅客列車中途

摘掛車輛時接車客運人員須將甩掛情況通報（），得到列車長回復并確認客運作

業(yè)（包括旅客乘降、上水、吸污等）完畢后，及時報告車站值班員。列車長回復

前，必須確認客運作業(yè)完畢，通知車內(nèi)旅客和工作人員注意安全，工作人員做好

禁止旅客上下車的安全防護，按規(guī)定鎖閉有關(guān)車輛的車門、端門。

A、列車長

B、列車工作人員

C、客運值班員

D、車站值班員

答案：A

77.《南昌局集團公司限制鐵路運輸領(lǐng)域嚴重失信人購買車票管理辦法》（南鐵

客〔2018〕172號）規(guī)定，失信人的異議核查回復應在（）個工作日內(nèi)完成。

A、當天

B、3

C、5

D、7

答案：D

78.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，站車服務(wù)設(shè)施和

引導標志應采用《鐵路客運服務(wù)圖形標志》或國家標準規(guī)定的圖形標志。標準沒

有規(guī)定時，自行設(shè)計的標志應易于識別并附加（）。

A、漢字

B、英文

C、中文

D、解釋

答案：A

79.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客電子客票暫行實施細則》（南鐵客

〔2020〕134號）規(guī)定旅客使用現(xiàn)金方式購買或已打印報銷憑證的鐵路電子客票

可通過12306.cn網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起（），憑乘車

人身份證原件到鐵路車站指定窗口辦理退款手續(xù)。

A、180天（含當日）

B、190天（含當日）

C、200天（含當日）

D、210天（含當日）

答案：A

80.《中國鐵路總公司關(guān)于實行“變更到站”服務(wù)有關(guān)事項的通知》（鐵總運電

〔2015〕108號）規(guī)定,對車票“變更到站”服務(wù)表述正確的是0?

A、旅客購票后，可根據(jù)行程變化，重新選擇新的目的地，在車票預售期內(nèi)變更

到站及乘車日期、車次、席位。

B、旅客購票后，可根據(jù)行程變化，重新選擇新的目的地，變更到站及乘車日期'

車次、席位。

C、旅客購票后，可根據(jù)行程變化，重新選擇新的目的地，在車票預售期內(nèi)變更

到站及乘車日期。

D、旅客購票后，可根據(jù)行程變化，重新選擇新的目的地，在車票預售期內(nèi)變更

到站及車次'席位。

答案:A

81.《南昌局集團公司限制鐵路運輸領(lǐng)域嚴重失信人購買車票管理辦法》（南鐵

客〔2018〕172號）規(guī)定，站車工作人員發(fā)現(xiàn)嚴重失信行為時，按照“誰采集，

誰錄入”的原則，在（）日內(nèi)通過“鐵路客運管理信息系統(tǒng)”（網(wǎng)頁版或手機A

PP）中“征信管理”功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

82.《南昌鐵路局實名制車票掛失補辦辦法》（南鐵客〔2017〕44號）規(guī)定，旅

客在檢票進站前丟失實名制紙質(zhì)車票后符合條件可以到車站指定專門售票窗口

辦理掛失補辦手續(xù)時，應提供購票時使用的（）。

A、有效身份證件原件、購票地（取票地）車站名稱、乘車日期、車次、發(fā)到站

信息

B、有效身份證件原件或復印件、原車票乘車日期和購票地車站名稱

C、有效身份證件原件、原車票乘車日期和發(fā)站名稱

D、有效身份證件原件、原車票乘車日期和車站名稱

答案：A

83.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，外交人員每人免費攜帶品的重量。千克。

A、10

B、20

C、30

D、35

答案：D

84.《南昌局集團公司消防安全管理辦法（試行）》（南鐵安監(jiān)〔2020〕108號）

規(guī)定旅客列車（包括動車組列車）應當成立由（）任組長、全體客運、車輛乘務(wù)人

員（動車組列車包括動車組司機）參加的防火小組，落實崗位消防安全職責，組

織隱患排查和問題整改。

A、乘警

B、客運列車長

C、司機

D、車輛乘務(wù)人員

答案：B

85.《鐵路動車組運用維修規(guī)則》（鐵總運〔2017〕238號）規(guī)定，動車組設(shè)有

餐車專用上貨門的，上貨門由（）管理使用，禁止上下旅客。

A、餐車人員

B、列車乘務(wù)員

C、列車長

D、客運乘務(wù)員

答案：A

86.《南昌局集團公司消防安全管理辦法（試行）》（南鐵安監(jiān)〔2020〕108號）

規(guī)定旅客列車運行中，餐車嚴禁煉油，油鍋應當配置鍋蓋，灶臺上擺放的油桶要

（）o

A、定位

B、固定

C、加蓋

D、隱蔽擺放

答案：B

87.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，對無票乘車而又拒絕補票的人，（）可責令其

下車并應編制客運記錄交縣、市所在地車站或三等以上車站處理（其到站近于上

述到站時應交到站處理）。

A、列車長

B、列車工作人員

C、乘務(wù)員

D、客運乘務(wù)員

答案：A

88.動車組列車應急吸污組織工作的通知（客管電〔2017〕32號），高鐵客服調(diào)

度員或客運調(diào)度員接到（）的應急吸污請求后，經(jīng)值班主任（值班副主任）準許，

及時向有關(guān)車站、南昌車輛段、福州動車段發(fā)布應急吸污作業(yè)的調(diào)度命令，抄送

有關(guān)列車調(diào)度員，并通知列車長。列車長轉(zhuǎn)報司機、隨車機械師。其他聯(lián)系作業(yè)

流程按總公司要求執(zhí)行。

A、列車員

B、值班員

C、安全員

D、列車長

答案：D

89.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定客運雜費收費項目和收

費標準由由（）規(guī)定？

A、鐵路局

B、國務(wù)院鐵路主管部門

C、總公司

D、政府

答案：B

90.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客電子客票暫行實施細則》（南鐵客

〔2020〕134號）規(guī)定旅客購買電子客票后如需報銷憑證，應在開車前或乘車日

期之日起（）日內(nèi)，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口、自

動售/取票機換取報銷憑證。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：A

91.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，布制備品按規(guī)定的時間使用和換洗，

有（）標志。

A、使用年限

B、啟用時間

C、到期日期

D、換洗時間

答案：B

92.（）是鐵路運輸收入工作的基本規(guī)范和管理依據(jù)。

A、《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》（鐵財[2020]75號）

B、《鐵路旅客運輸規(guī)程》

C、《中華人民共和國會計法》

D、《鐵路運輸收入稽查規(guī)則》

答案：A

93.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》旅客因誤乘或坐過站免費送回時，

在免費送回區(qū)段如中途下車，對（）的免費區(qū)間，按返程列車等級席別核收票價，

核收一次手續(xù)費。

A、往程乘車

B、返程乘車

C、往返乘車

D、乘車

答案：C

94.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，車站暫存處的暫

存票應按順號裝訂，保管（）o

Av一年

B、二年

G五年

D、長期

答案：A

95.《南昌局集團公司旅客列車便攜式視頻監(jiān)控裝置管理辦法》（南鐵輛〔2019〕

199號）規(guī)定動車組列車（）可不安裝記錄器。

A、CRH2A一等座

B、CRH380A二等座

C、CRH380A一等座

D、CRH380A商務(wù)座

答案：D

96.《中國鐵路總公司客運部關(guān)于公布廣深港高鐵跨境旅客須知的通知》中跨境

旅客須知內(nèi)容規(guī)定旅客退票時間在票面開車前15天及以上的，按。計算。

A、免費

B、票面票價的5%

C、票面票價的10%

D、票面票價的20%

答案：B

97.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定，旅客可憑客票辦理（）

次行李托運。

A、—

B、二

C、三

D、不限

答案：A

98.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范補充規(guī)定》（南鐵客[2

020]69號）規(guī)定：空調(diào)、非空調(diào)列車1人值乘多個車廂、需雙開車門時，增開

車門由（）負責安排人員值守。

A、列車長

B、相鄰車廂列車員

C、餐車

D、車站

答案：D

99.《關(guān)于加強車票退改簽工作的通知》（運營客營電〔2013〕2306號）規(guī)定，

旅客提前或錯后乘車，特別是動車組列車，必須（）后方能乘車。車站要加強檢

票，車次不符的不予放行。

A、改簽

B、補簽

C、剪口

D、補剪

答案：A

100.《南昌局集團公司時速160公里動力集中動車組客運組織管理辦法》（南鐵

客〔2019〕268號）規(guī)定160公里動力集中動車組列車乘務(wù)組應在（）統(tǒng)一領(lǐng)導

下，各司其職，共同做好旅客服務(wù)工作。

A、列車長

B、司機

C、乘警

D、隨車機械師

答案:A

101.《南昌局集團公司時速160公里動力集中動車組客運組織管理辦法》（南鐵

客〔2019〕268號）規(guī)定160動車組列車長接到煙霧報警時，要立即組織（）初

步判明情況，并通知隨車機械師立即趕往報警車廂處理；隨車機械師確認為誤報

時，由隨車機械師對誤報車廂實施復位或隔離操作；隨車機械師確認為火情時,

按普速旅客列車火災應急預案進行處置。

A、責任車廂乘務(wù)員

B、列車工作人員

C、車廂乘務(wù)人員

D、就近車廂乘務(wù)人員

答案：D

102.《南昌局集團公司軍運列車客運乘務(wù)管理辦法》（南鐵客〔2020〕97號）

規(guī)定遇有（）輛及以上編組列車擔當軍運任務(wù)時，應指派1名具有列車長資格人員

負責班組乘務(wù)工作。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

103.關(guān)于重新印發(fā)《南昌鐵路局客運站車火災爆炸事故應急預案》的通知（南鐵

客[2017]40號），客運站車火災爆炸事故應急處置中，（）是第一原則。

A、以人為本

B、統(tǒng)一指揮

C、快速反應

D、迅速撲滅

答案：A

104.《南昌局集團公司時速160公里動力集中動車組客運組織管理辦法》（南鐵

客〔2019〕268號）規(guī)定160動車組車門的開啟、關(guān)閉由（）負責，始發(fā)前保持

關(guān)閉狀態(tài)，司機根據(jù)列車長的通知開門。

A、司機

B、隨車機械師

C、列車長

D、列車員

答案：A

105.《關(guān)于規(guī)范雙管供風旅客列車總風系統(tǒng)漏風客運應急處置流程的通知》（客

管電〔2016〕122號），運行途中，遇雙管供風旅客列車總風系統(tǒng)漏風時，列車

長第一次接到車輛乘務(wù)員通知鎖閉（）廁所。

A、全部

B、二份之一

C、三份之一

D、四份之一

答案：C

106.《南昌局集團公司時速160公里動力集中動車組客運組織管理辦法》（南鐵

客〔2019〕268號）規(guī)定160動車組業(yè)務(wù)辦理：二等臥比照（）辦理。

A、空調(diào)旅客列車軟臥

B、空調(diào)旅客列車硬臥

C、空調(diào)旅客列車軟座

D、空調(diào)旅客列車硬座

答案：B

107.《鐵路旅客運輸辦理細則》（鐵運〔1997〕103號）規(guī)定，分乘與旅行變更

同時發(fā)生時如何收取手續(xù)費？（）

A、按最高核收手續(xù)費

B、按變更人數(shù)核收一次手續(xù)費。

C、按分乘人數(shù)核收一次手續(xù)費。

D、核收一次手續(xù)費。

答案：B

108.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，因承運人責任致使旅客退票時，在中途站，退

還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還（），不收退

票費。

A、部分票價

B、全部票價

C、票價差額

D、未乘區(qū)間票價差額

答案：B

109.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范補充規(guī)定》（南鐵客

[2020]69號）規(guī)定普速列車折頁門增配的安全帶有效使用期原則上限為（）-

A、三個月

B、四個月

C、五個月

D、六個月

答案：A

110.關(guān)于重新印發(fā)《南昌鐵路局職工違章乘車檢查考核辦法》的通知（南鐵客函

〔2015〕1170號），客運處負責違章乘車的（）

A、信息收集匯總

B、核實乘車職工信息

C、財務(wù)事項

D、考核信息審核

答案：A

111.《南昌局集團公司時速160公里動力集中動車組客運組織管理辦法》（南鐵

客〔2019〕268號）規(guī)定160動車組二等臥1車留有司機便乘鋪位。。

A、1個

B、2個

C、3個

D、1檔

答案：A

112.《南昌局集團公司旅客列車便攜式視頻監(jiān)控裝置管理辦法》（南鐵輛〔201

9〕199號）規(guī)定記錄器現(xiàn)有存儲卡容量為保存（）視頻數(shù)據(jù)，超過容量時自動

溢出。

A、5天

B、10天

Cv15天

D、20天

答案：C

113.按照《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，貼身臥具是指（）o

A、防寒毯

B、枕套

C、頭枕片

D、一次性坐便墊圈

答案：B

114.《高速鐵路行車組織細則》（NCG/02-2018）規(guī)定，故障處理人員需登乘動

車組進入故障地點處置故障，處置人員接到本單位登乘動車組趕赴故障地點處置

的通知后，應立即攜帶GSM-R手持臺趕赴動車組停車站臺，在站臺鄰靠列車運行

方向司機室后第（）扇門處等候，做好登乘動車組準備工作。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

115.《關(guān)于規(guī)范雙管供風旅客列車總風系統(tǒng)漏風客運應急處置流程的通知》（客

管電〔2016〕122號）規(guī)定：列車長接到車輛乘務(wù)員通知前方停車處理時，立即

使用客運對講機通知各載客車廂列車員關(guān)閉所有廁所，關(guān)閉原則是（）o

A、隔一閉二

B、隔一閉一

C、逐車閉一

D、全車鎖閉

答案：D

116.關(guān)于印發(fā)《南昌鐵路局動車組列車運行時車門發(fā)生故障客運應急處置規(guī)定》

的通知（南鐵客〔2017〕42號），遇有列車途中車門故障無法修復時，列車長

應向司機和（）報告，司機向列車調(diào)度員報告，客調(diào)通知前方列車停靠站故障車

門的具體位置。

A、所在鐵路局客調(diào)

B、列車調(diào)度員

C、車站客運員

D、車站值班員

答案：A

117.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定，按保價運輸?shù)陌?/p>

收保價費，包裹保價費按聲明價格的（）計算。

A、0.005

B、0.01

C、0.04

D、0.05

答案：B

118.《廣深港高鐵跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》中規(guī)定遇列車在香港西九龍站短

編組站臺折返時，內(nèi)地擔當?shù)牧熊囉桑ǎ┩ㄖ緳C關(guān)門。

A、列車長

B、隨車機械師

C、乘警

D、站臺工作人員

答案：A

119.《南昌局集團公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規(guī)定

實施物品開包檢查時，一般應由（）打開攜帶物品，必要時可由檢查人員進行重

點開包查驗，但應盡量保持旅客物品完好。

A、鐵路公安

B、安檢查危人員

C、旅客自己

D、站車工作人員

答案:C

120.關(guān)于重新印發(fā)《南昌鐵路局動車組列車旅客運輸管理細則》的通知（南鐵客

〔2017〕76號），《南昌鐵路局動車組列車旅客運輸管理細則》適用于（）。

A、路局管內(nèi)使用CRH商標的動車組列車以及與動車組列車運營有關(guān)的車站

B、全路使用CRH商標的動車組列車以及與動車組列車運營有關(guān)的車站

C、路局管內(nèi)列車以及與列車運營有關(guān)的車站

D、全路列車以及與列車運營有關(guān)的車站

答案：A

121.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定，行李運價率為硬座客

票票價率的（），即每100千克千米的行李運價率等于1人千米的硬座客票基本

票價率。

A、0.01

B、0.02

C、0.03

D、0.04

答案：A

122.《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)外賓乘車證管理辦法的通知》（鐵總運2017-22

號）規(guī)定，外賓乘車證分為全年定期乘車證和臨時定期乘車證2種。外賓臨時定

期乘車證有效期最長為（）。

A、一年

B、半年

C、三個月

D、一個月

答案：C

123.《南昌局集團公司軍運列車客運乘務(wù)管理辦法》（南鐵客〔2020〕97號）

規(guī)定軍運列車無線通訊設(shè)備配備標準:具備錄音功能，每人（）臺,乘務(wù)班組另備用

（）臺。

A、1,1

B、1,2

C、2,1

D、2,2

答案：B

124.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客電子客票暫行實施細則》（南鐵客

〔2020〕134號）規(guī)定購買電子客票的旅客如需報銷憑證，超過開車前或乘車日

期之日起（）日時通過鐵路12306客服辦理。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案：D

125.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定車票票價為旅客（）的適用票價。

A、改簽日

B、退票時

C、購票日

D、乘車日

答案：D

126.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定企業(yè)自備機車、車輛或

租用車，利用國家鐵路線路運行時，不論空車或重車，均按每軸（含機車軸數(shù)）

每千米（）元核收行駛費。

A、0.478

B、0.486

C、0.468

D、0.847

答案：C

127.關(guān)于印發(fā)《普速旅客列車車門管理規(guī)定》的通知（鐵總運2015T91號），

培訓教育，各鐵路局要加強從業(yè)人員教育，引導客運乘務(wù)相關(guān)崗位職工認真吸取

歷次車門管理存在問題的經(jīng)驗教訓I,同時加強對（）的宣傳教育，嚴禁在乘坐旅

客列車或作業(yè)等過程中私自開啟車門。

A、車輛全體從業(yè)人員

B、機務(wù)全體從業(yè)人員

C、客運乘務(wù)全體從業(yè)人員

D、路內(nèi)全體從業(yè)人員

答案：D

128.《關(guān)于規(guī)范雙管供風旅客列車總風系統(tǒng)漏風客運應急處置流程的通知》（客

管電〔2016〕122號），運行途中，遇雙管供風旅客列車總風系統(tǒng)漏風時，列車

長接到車輛乘務(wù)員通知前方停車處理時鎖閉全部廁所。關(guān)閉原則是Oo

A、“隔一閉二”

B、“逐車閉一”

C、“全車鎖閉”

D、“逐一打開”

答案：C

129.《關(guān)于規(guī)范動車組應急飲食品供應工作的通知》（客管電〔2019〕23號）

規(guī)定，《動車組列車應急飲食品交接單》丁聯(lián)由（）留存。

A、車站所屬鐵路局集團公司

B、車站

C、客運段所屬鐵路局集團公司

D、客運段

答案：D

130.為方便旅客的旅行生活，旅客可以攜帶不超過（）的去光劑進站乘車。

A、20毫升

B、30毫升

C、40毫升

D、120毫升

答案：A

131.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》規(guī)定，如使用港幣支付，匯率按

（）（如為內(nèi)地法定假日，按之前最近一個工作日）中國人民銀行公布的銀行間

外匯市場人民幣兌港元匯率中間價執(zhí)行。

A、上個歷月20日

B、上個歷月21日

C、本月20日

D、本月21日

答案：B

132.《南昌局集團公司消防安全管理辦法（試行）》（南鐵安監(jiān)〔2020〕108號）

規(guī)定手提式'推車式滅火器配置應當符合國家《滅火器配置設(shè)計規(guī)范》要求，滅

火器應存放在通風、醒目、干燥、陰涼及便于取用的場所，并不得影響安全疏散，

周圍。米內(nèi)不得堆放雜物。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:A

133.《南昌局集團公司運輸災害事故客運組織應急預案》（南鐵客［2020）74

號）規(guī)定發(fā)生運輸災害事故造成動車組列車晚點0時，列車長應及時向旅客公告

列車預計晚點時間，已確定原因的要說明晚點原因，并做好宣傳解釋和客運服務(wù)

工作。

A、10分鐘

B、10分鐘及以上

G12分鐘

D、15分鐘及以上

答案：D

134.《中國鐵路總公司客運部關(guān)于公布廣深港高鐵跨境旅客須知的通知》中跨境

旅客須知內(nèi)容規(guī)定發(fā)站為香港西九龍站的車票辦理改簽應不晚于票面指定的日

期、車次開車前（）分鐘。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：D

135.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定，送到旅客所在地的送

票費為（）元/人次。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：D

136.《南昌局集團公司列車運行圖編制管理辦法》（南鐵運〔2020〕77號）規(guī)

定全路運行圖調(diào)整原則上實施（）。

A、一日一圖

B、一月一圖

C、一季一圖

D、一年一圖

答案：C

137.關(guān)于重新印發(fā)《南昌鐵路局動車組列車旅客運輸管理細則》的通知（南鐵客

〔2017〕76號），列車車廂內(nèi)要配有服務(wù)指南，服務(wù)指南不含有（）內(nèi)容。

A、旅行須知

B、乘車安全須知

C、主要?？空竟恍畔?/p>

D、列車時刻表

答案：D

138.《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)外賓乘車證管理辦法的通知》（鐵總運2017-22

號）規(guī)定，持外賓乘車證準乘軟席可以乘坐動車組列車的（）。

A、高級軟臥

B、商務(wù)座

C、特等座

D、一等座

答案：D

139.《中國鐵路總公司客運部關(guān)于公布廣深港高鐵跨境旅客須知的通知》中跨境

旅客須知內(nèi)容規(guī)定列車不辦理至香港西九龍站的越站，旅客自行越站乘車至香港

西九龍站，由香港西九龍站按（）處理。

A、越站

B、無票

C、罰款

D、交公安機關(guān)

答案：B

140.《中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)外賓乘車證管理辦法的通知》（鐵總運2017-22

號）規(guī)定，外賓乘車證分為全年定期乘車證和臨時定期乘車證2種。全年定期乘

車證有效期為（）。

Av一年

B、半年

C、三個月

D、一個月

答案：A

141.《南昌局集團公司安檢查危工作管理辦法》（南鐵客〔2019〕264號）規(guī)定

每組旅客列車車底應配備手持金屬探測儀（）個（含備用電池、充電器）'反恐

防暴應急處置裝備1套。

A、1-2

B、1-3

C、1-4

D、1-5

答案：A

142.《南昌局集團公司時速160公里動力集中動車組客運組織管理辦法》（南鐵

客〔2019〕268號）規(guī)定160動車組（）與動力車（控制車司機室）連接的內(nèi)端

門運行中設(shè)置為常鎖閉狀態(tài)，并在內(nèi)端門上設(shè)置“旅客止步”揭示。

A、首尾載客車廂

B、載客車廂

C、首尾車廂

D、第一節(jié)車廂

答案：A

143.《南昌局集團公司消防安全管理辦法（試行）》（南鐵安監(jiān)〔2020〕108號）

規(guī)定旅客列車運行中，餐車爐灶臺面、墻壁'煙囪口、油煙機外部應當定期清除

油垢，（）。

A、每趟不少于二次

B、每周不少于二次

C、每趟不少于一次

D、每周不少于一次

答案：C

144.《鐵路動車組運用維修規(guī)則》（鐵總運〔2017〕238號）規(guī)定，旅客信息系

統(tǒng)自動播報功能故障或播報錯誤時，由（）負責進行人工播報或更正。

A、列車工作人員

B、列車乘務(wù)員

C、列車長

D、客運乘務(wù)員

答案：D

145.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定行李、包裹實際運到日

數(shù)超過規(guī)定的運到期限時，鐵路運輸企業(yè)應按所收運費的百分比，向收貨人支付

運到逾期的違約金（比例見附表4）,但最多不超過運費的（）。

A、0.3

B、0.4

C、0.5

D、0.2

答案:A

146.（鐵運〔1997〕101號）《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，承運人與旅客、托運

人'收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費用時，多收或少收時應

于0內(nèi)退補完畢。

A、60天

B、60天內(nèi)

G30天

D、30天內(nèi)

答案:D

147.《南昌局集團公司旅客列車便攜式視頻監(jiān)控裝置管理辦法》（南鐵輛C201

9〕199號）規(guī)定記錄器存儲卡為不可拆卸時，出退乘時不拆裝存儲卡，客運段

需使用視頻數(shù)據(jù)時，提前與（）聯(lián)系，入庫時客運段到庫內(nèi)下載記錄器數(shù)據(jù)。

A、客調(diào)

B、列調(diào)

C、車輛段

D、車輛部

答案：C

148.《鐵路動車組運用維修規(guī)則》（鐵總運〔2017〕238號）規(guī)定，旅客信息系

統(tǒng)報站及服務(wù)信息內(nèi)容由（）錄制，車輛部門上載。

A、客運部門

B、客運段

C、客運處

D、廣播室

答案：A

149.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定包房式硬臥票價分別按

硬臥中、下鋪另加（）計算。

A、0.1

B、0.2

C、0.5

D、0.3

答案：D

150.《廣深港高鐵跨境列車旅客運輸管理規(guī)則》中規(guī)定列車開車前，站臺工作人

員確認（）作業(yè)完畢后，在指定位置與列車長辦理站車交接，重聯(lián)運行時，與前

列（運行方向）列車長辦理交接。

Av上水

B、吸污

C、高鐵快運

D、客運

答案：D

151.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》在票面開車時間前（）辦理退票

的，按票面票價的50%計算（不足一元的部分舍去免收）。

A、60小時內(nèi)

B、48小時內(nèi)

G48小時至第14天

Dx15天及以上

答案：B

152.《南昌鐵路局客車運用維修細則》（南鐵輛〔2016〕18號）規(guī)定：消防錘

安裝要求為：餐車客室設(shè)（）個。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

153.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，乘車里程為1000千米通票的有效期為（）日。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

154.關(guān)于印發(fā)《普速旅客列車車門管理規(guī)定》的通知（鐵總運2015T91號），

規(guī)范站車交接確認制度，明確站車交接位置，原則上應在。交接。

A、列車首部

B、列車中部

C、列車尾部

D、任意位置

答案:B

155.《鐵路客運運價規(guī)則》（鐵運〔1997〕102號）規(guī)定兒童票可享受客票、加

快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，兒童票票價按相應客票和附加票票價的（）計算。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

答案：D

156.關(guān)于重新印發(fā)《南昌鐵路局職工違章乘車檢查考核辦法》的通知（南鐵客函

〔2015〕1170號），路局建立職工違章乘車日檢查、月通報'（）機制。

A、月考核

B、月檢查

C、年考核

D、年檢查

答案：A

157.《南昌局集團公司時速160公里動力集中動車組客運組織管理辦法》（南鐵

客〔2019〕268號）規(guī)定160動車組夜間（21:30-7:00）運行時，餐售人員不

得進入臥車銷售商品，座車可根據(jù)情況適當延長或提前銷售時間，但不得超過O

小時。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案：B

158.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范補充規(guī)定》（南鐵客

[2020]69號）規(guī)定：普速旅客列車《客運記錄》保管期限為（）o

A、年度

B、季度

0\月度

D、當趟

答案：A

159.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，持站臺票上車送客未下車但在開車后20分鐘

內(nèi)及時聲明時，補收至（）的票款。

A、前方停車站

B、最近前方停車站

C、前方下車站

D、前方營業(yè)站

答案：C

160.《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，使用電氣化餐車電炸鍋時，油溫設(shè)定值嚴

禁超過0℃o

A、150

B、200

C、250

D、300

答案：B

161.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運〔1997〕101號）規(guī)定，承運人與旅客、托運

人、收貨人因給鐵路造成損失時產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期從

（）起計算為一年。

A、發(fā)生事故的次日

B、發(fā)生事故的當日

C、處理事故的次日

D、處理事故的當日

答案：A

162.《中國鐵路南昌局集團有限公司鐵路旅客電子客票暫行實施細則》（南鐵客

〔2020〕134號）規(guī)定購買電子客票的旅客丟失車票補票后，辦理退票手續(xù)時,

如核查丟失證件有出站記錄的，后補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，

不收退票費，已核收的手續(xù)費（）。

A、全部退還

B、予以退還

C、視情況退還

D\不予退還

答案：D

163.《南昌局集團公司消防安全管理辦法（試行）》（南鐵安監(jiān)〔2020〕108號）

規(guī)定客運乘務(wù)人員（包括行李員、郵政工作人員）在列車終到前（）分鐘，巡視

車廂，做好宣傳工作，提醒旅客注意，防止遺留火種。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：C

164.《南昌鐵路局實名制車票掛失補辦辦法》（南鐵客〔2017〕44號）規(guī)定，

旅客在出站檢票前丟失實名制紙質(zhì)車票的，經(jīng)核查，有購票記錄且符合條件辦理

掛失補辦手續(xù)核收（）元手續(xù)費。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

165.《南昌局集團公司運輸災害事故客運組織應急預案》（南鐵客〔2020〕74

號）規(guī)定發(fā)生運輸災害事故造成普速旅客列車晚點（）時，列車長應及時向旅客公

告列車預計晚點時間，已確定原因的要說明晚點原因，并做好宣傳解釋和客運服

務(wù)工作。

A、15分鐘

B、15分鐘及以上

G25分鐘

D、30分鐘及以上

答案:D

166.《關(guān)于明確動車組隨車應急備品使用管理有關(guān)事項的通知》（客管函[2018]

230號）規(guī)定上線運行的動車組在投入和退出運行狀態(tài)時，即列車始發(fā)前和終到

入本屬庫前，列車長和隨車機械師應共同確認客運應急備品的數(shù)量和狀態(tài)，填寫

簽認《》。

A、動車組備品交接本

B、動車組固定服務(wù)設(shè)施狀態(tài)檢查記錄

C、動車組備品檢查記錄

D、動車組客運應急備品交接本

答案：B

167.《南昌局集團公司軍運列車客運乘務(wù)管理辦法》（南鐵客〔2020〕97號）

規(guī)定軍運列車每人配備口笛0只。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：D

168.關(guān)于重新印發(fā)《南昌鐵路局動車組列車旅客運輸管理細則》的通知（南鐵客

〔2017〕76號），站車客運人員要具備（）及以上文化程度，能夠熟練使用站

車相關(guān)設(shè)備設(shè)施；乘務(wù)人員的基本素質(zhì)和基本技能應符合《南昌鐵路局崗位標準》

有關(guān)要求。

A、小學

B、初中

C、高中（職高、中專

D、本科

答案：C

169.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規(guī)則》跨境車票辦理改簽應不晚于票面

指定的日期'車次開車前（）分鐘（發(fā)站為香港西九龍站除外）。

A、50

B、40

C、30

D、20

答案：c

170.關(guān)于印發(fā)《南昌鐵路局動車組列車運行時車門發(fā)生故障客運應急處置規(guī)定》

的通知（南鐵客〔2017〕42號），動車組列車客運乘務(wù)人員不包括（）。

A、列車長

B、餐服人員

C、隨車保潔員

D、隨車機械師

答案：D

171.《南昌局集團公司運輸災害事故客運組織應急預案》（南鐵客〔2020〕74

號）規(guī)定發(fā)生運輸災害事故時，由（）負責，根據(jù)職責分工，按規(guī)定向旅客進行公

告'加強車廂巡視，做好宣傳解釋，維護車內(nèi)秩序，穩(wěn)定旅客情緒；列車滯留在

區(qū)間時，做好車門管理；需向地面疏散時，按規(guī)定疏散到地面安全地帶；對事故

車廂旅客及行李包裹、高鐵快運做好登記和防護。

A、乘警

B、列車長

C、司機

D、客調(diào)

答案:B

172.關(guān)于重新印發(fā)《南昌鐵路局客運站車火災爆炸事故應急預案》的通知（南鐵

客[2017]40號），列車工作人員（含客運、車輛乘務(wù)人員及乘警，下同）發(fā)現(xiàn)

或接到旅客反映有爆炸、明火、冒煙時，值乘范圍車廂當班列車員或列車工作人

員應立即施救并使用無線對講設(shè)備向（）和乘警報告。

A、列車長

B、行李員

C、車站值班員

D、調(diào)度員

答案：A

173.《鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵運[1997]101號）規(guī)定，承運人與旅客、托運

人'收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期為（）。

A、一年

B、二年

G三年

D、五年

答案:A

174.《南昌局集團公司消防安全管理辦法（試行）》（南鐵安監(jiān)〔2020〕108號）

規(guī)定郵政車'行李車內(nèi)應當有固定的嚴禁煙火的標志，貨物堆碼應當留有不少于

（）的通道，高度不得超過貨倉的月牙板，不得堵塞端、側(cè)門。

A、0.5米

B、0.6米

C、0.8米

D、1米

答案：A

175.《南昌局集團公司時速160公里動力集中動車組客運組織管理辦法》（南鐵

客〔2019〕268號）規(guī)定