酒店保安部培訓(xùn)計劃

酒店保安部培訓(xùn)計劃培訓(xùn)時間：下午3點到5點培訓(xùn)地點:酒店培訓(xùn)人員：保安部培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，全面提升保安員的綜合素質(zhì),提高工作效率和謝謝閱讀服務(wù)質(zhì)量,以體現(xiàn)酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)內(nèi)容:保安員崗位職責(zé)、酒店內(nèi)部治安管理制度酒店消防管理制度酒店防火管理制度保安部上班管理制度保安部工作管理制度酒店消防基本常識酒店突發(fā)事件處理酒店消防案例分析酒店消防應(yīng)急預(yù)案觀看全國重大火災(zāi)片科目:保安員崗位職責(zé)1、酒店保安員應(yīng)具有強烈的責(zé)任心，工作認真精品文檔放心下載負責(zé)，秉公辦事，大膽工作,不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺謝謝閱讀身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為；2、具有為酒店全心全意謝謝閱讀服務(wù)的意識,儀表端莊,干凈整潔,禮貌待人，努力奉行“賓客至上、感謝閱讀服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨,在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”感謝閱讀的酒店服務(wù)風(fēng)格；3、努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)謝謝閱讀技巧，當值時要保持旺盛的精力；4、服從上司的指令和工作安謝謝閱讀排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好謝謝閱讀本職工作，確保酒店安全；5、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并謝謝閱讀協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布,愛護謝謝閱讀通信器材和崗位上的各種設(shè)施；6、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷謝謝閱讀;謝謝閱讀助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進出酒店的安全，做好大型會議的安全工謝謝閱讀作，巡視酒店的員工聚集地點,制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情謝謝閱讀況的發(fā)生;精品文檔放心下載9、感謝閱讀定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、謝謝閱讀服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)；10、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是感謝閱讀安全保衛(wèi)制度,執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處感謝閱讀理私事，確保安全。酒店內(nèi)部治安管理制度1、保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店謝謝閱讀內(nèi)部安全制度,統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線；2、負責(zé)保護酒店謝謝閱讀賓客和員工的人身、財物安全，在發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防器材；感謝閱讀3、加強對公共場所的管理,如大堂、餐廳、廚房、樓層等,對下班后感謝閱讀精品文檔放心下載所或勸其離開；4、負責(zé)維護酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章感謝閱讀違紀等行為；5、負責(zé)對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢謝謝閱讀查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進行檢查，防止偷盜行為.謝謝閱讀酒店消防管理制度：1、保安人員與夜值人員24小時值班,如有情況，應(yīng)立即通知保安人員及時上報保安隊長,任感謝閱讀何人員在接到通知,必須處于一級戒備狀態(tài)并迅速到現(xiàn)場。精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火.精品文檔放心下載趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。謝謝閱讀有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時,則由在場保安部隊長商量決謝謝閱讀定，作出果斷的措施，立即進行滅火和營救工作。4、如發(fā)生著精品文檔放心下載火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者,按其情謝謝閱讀況嚴重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。5、學(xué)習(xí)消防知識,謝謝閱讀會用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器，保感謝閱讀證設(shè)備完整、靈活好用。酒店防火管理制度:1、酒店內(nèi)部不準存有易燃謝謝閱讀2、公共區(qū)域內(nèi)不準使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電精品文檔放心下載器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消保安部同意后方可使用，并做好登記。感謝閱讀不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內(nèi)生火燒東西.3、配電房內(nèi)不準堆放物品。不準在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分謝謝閱讀機旁邊不準擺放任何雜物。4、裝有復(fù)印機、電傳機、印刷機的感謝閱讀感謝閱讀大量清洗機器時，要到室外通風(fēng)的地方進行。如無法移動機器時，必感謝閱讀須打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布感謝閱讀要裝在有蓋的鐵桶里并及時清理。5、各通道樓梯出口等部位要謝謝閱讀經(jīng)常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好.保安部上班管理制度:1、嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度；2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，謝謝閱讀不準便裝、制服混裝上崗；3、應(yīng)按時上、下班，嚴禁遲到或早精品文檔放心下載退；4、服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務(wù);5、不準離崗、脫崗、互相串崗;6、不準利用工作之便無故刁難顧客；謝謝閱讀感謝閱讀看書看報等;9、嚴禁吸煙、喝酒、睡覺等.保安部工作管理制度：1、儀容儀表：（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴員工號牌，直至感謝閱讀下班為止；(2）保安人員上崗后要注意力集中,保持舉止端莊，謝謝閱讀迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;（3)感謝閱讀2、謝謝閱讀執(zhí)勤部分:（1）遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準確地向有關(guān)部門或感謝閱讀(2）精品文檔放心下載店留宿。(3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整謝謝閱讀齊。保安部工作準則：1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許感謝閱讀抱胸插手。2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備謝謝閱讀案。3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗)。感謝閱讀5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人.8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打感謝閱讀私人電話，并謝絕來訪,如屬要事,要保安部當值負責(zé)人批準方可.精品文檔放心下載9、當值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉謝謝閱讀扯、閑聊.10、當值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。精品文檔放心下載11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。感謝閱讀12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準感謝閱讀并派他人替崗后，方可進行。14、殊情況，嚴禁使用酒店客用設(shè)施。謝謝閱讀方法。16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立謝謝閱讀即采用有效措施。17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道感謝閱讀等。18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作謝謝閱讀間等。19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。謝謝閱讀保安部請假制度：1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐感謝閱讀級審批備案后方能有效。2、主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準方可。3、保安員請假需經(jīng)主管批準方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準。精品文檔放心下載4、嚴禁越級請假。5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理.6、原則上不準調(diào)休,如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準方可。7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假精品文檔放心下載一天以上的按曠工處理）。8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話、電報和證明方精品文檔放心下載可考慮補辦事假.消防設(shè)備管理制度：1、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護設(shè)施，任何部感謝閱讀精品文檔放心下載材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀器材恢復(fù)原位。3、工程部和保安部要認真做好消防器材、設(shè)備的維護保養(yǎng)和檢修工精品文檔放心下載,精品文檔放心下載爭取補救措施,并追查原因及做好記錄.4、工程部當值人員和當值消防主管要每日、周對消防設(shè)備、器材進謝謝閱讀行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向消防委謝謝閱讀員會書面報告測試結(jié)果，同時做好檢查記錄。5、工程部和保安部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自感謝閱讀動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)謝謝閱讀謝謝閱讀好保養(yǎng)記錄。6、工程部經(jīng)理和消防主管要定期或不定期檢查酒店的發(fā)電機房、變謝謝閱讀壓器、鍋爐房、油庫、廚房等重點部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，精品文檔放心下載做好記錄。7、保安部消防主管每月須對酒店所有的干粉滅火器進行壓力表、保感謝閱讀險塞、壓把、噴射軟管的檢查,并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉精品文檔放心下載末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。停車場安全管理程序：1、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時精品文檔放心下載要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列感謝閱讀整齊.2、客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語,要做到舉止大方,不亢不謝謝閱讀卑，避