馳加有道會員卡課程

米其林馳加零售管理系統(tǒng)培訓(xùn)

第十課

會員卡會員卡

米其林標準會員卡門店自建會員卡米其林標準會員卡提綱一.系統(tǒng)準備工作二.如何銷售并開通會員卡三.客戶先購卡，事后開通四.會員卡消費六.特殊情況處理五.會員卡使用情況查詢一.系統(tǒng)準備工作（1）在DMS中下載會員卡套餐1登錄系統(tǒng)后，進入“進銷存”模塊2然后點擊“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”菜單3在“會員卡管理”下，找到“米其林定義會員卡”菜單，點擊它在右側(cè)出現(xiàn)的界面中，點擊此按鈕4一.系統(tǒng)準備工作出現(xiàn)如下頁面：點擊此按鈕，門店就可以把這七個套餐都配入到自己的DMS系統(tǒng)中5“馳加有道”的七個會員卡套餐都在這里了（1）在DMS中下載會員卡套餐系統(tǒng)準備工作完成后，就可以開始在系統(tǒng)中做售卡的操作，并給客戶開通會員卡了。二.如何銷售并開通會員卡（1）登記會員信息無論新老客戶，只要對其銷售會員卡，售卡前就必須在DMS中錄入其真實手機號。沒有手機號的話就無法售卡2其他會員信息都是選擇性填寫3只有有車的客戶，在系統(tǒng)中才能開通會員卡。沒有車的用戶允許對其售卡，但是無法對其進行開通會員的操作。1登記正確手機號及其他會員信息后，保存此修改4二.如何銷售并開通會員卡無車的客戶，想要對其售卡，一樣要在系統(tǒng)里登記好手機號（1）登記會員信息二.如何銷售并開通會員卡（2）售卡并同時開通會員資格在維修單中選擇需要購卡的客戶信息1點擊此按鈕，彈出馳加有道會員卡的銷售頁面2二.如何銷售并開通會員卡彈出的頁面上，這里選擇要賣哪個會員卡套餐3這里填寫會員卡的卡號4客戶購卡后若要當場開通，那么這里就打上鉤5選好一張卡，就點一次添加按鈕6添加好所有客戶要買的卡后，就點此按鈕7（2）售卡并同時開通會員資格會員卡號填寫規(guī)則：卡號一共是13位的數(shù)字，從左往右頭6位是門店的ID號，第7和8位是會員卡的類型號，最后5位是序列號。其中頭6位的門店ID號部分，和第7、8位的會員卡類型號部分，不能填寫錯誤，否則系統(tǒng)會報錯，然后無法添加此張卡。二.如何銷售并開通會員卡（2）售卡并同時開通會員資格剛才選的會員卡就會添加到維修單的明細行上一張維修單里不僅可以同時賣多張卡，還可以在賣卡的同時賣輪胎、配件和服務(wù)等其他產(chǎn)品添加好要賣的卡及其他產(chǎn)品后，便可進行結(jié)算8二.如何銷售并開通會員卡（2）售卡并同時開通會員資格這里填寫本次實際收到的客戶付款數(shù)額。填寫的數(shù)額不能小于本張維修單內(nèi)售出會員卡的面額總和9點擊確定完成維修單，然后會員卡就會隨之同時開通。10二.如何銷售并開通會員卡（3）客戶收到會員卡開通的提醒短信售卡的維修單結(jié)算完成后，客戶收到如下短信：親愛的顧客，您已成功開通“馳加有道”XX（套餐名稱）會員卡(卡號XXX)，套餐使用到期日為：XX（系統(tǒng)帶入購買時間一年后的日期）。您的道路救援服務(wù)資格將在24小時后生效。多謝您對馳加的喜愛和支持！三.客戶先購卡，事后開通（1）客戶購買會員卡但不當場開通客戶有可能買卡后不給自己開通，而是送給親戚朋友等，然后由親戚朋友持卡來開通成為會員。這時該如何處理呢？首先還是做維修單售卡：在維修單中選擇需要購卡的客戶信息1點擊此按鈕，彈出馳加有道會員卡的銷售頁面2三.客戶先購卡，事后開通客戶不要開通會員卡，所以這兩個鉤都不要打3選好一張卡，就點一次添加按鈕4添加好所有客戶要買的卡后，就點此按鈕5如果客戶是無車的客戶，那么“是否關(guān)聯(lián)本車”和“是否立即開通”的勾選框默認都是無法打鉤的。這就限定了無車客戶只能購卡，但無法開通會員資格。（1）客戶購買會員卡但不當場開通三.客戶先購卡，事后開通添加好要賣的卡及其他產(chǎn)品后，便可進行結(jié)算6（1）客戶購買會員卡但不當場開通三.客戶先購卡，事后開通這里填寫本次實際收到的客戶付款數(shù)額。填寫的數(shù)額不能小于本張維修單內(nèi)售出會員卡的面額總和7點擊“確定”完成維修單，然后會員卡就會完成銷售。8（1）客戶購買會員卡但不當場開通三.客戶先購卡，事后開通（1）客戶購買會員卡但不當場開通售卡維修單結(jié)算完成后，客戶會收到如下短信：親愛的顧客，您已購買“馳加有道”XX（套餐名稱）會員卡(卡號XXX)，套餐使用到期日為：XX（系統(tǒng)帶入購買時間一年后的日期）。您的道路救援服務(wù)資格將在24小時后生效。多謝您對馳加的喜愛和支持！三.客戶先購卡，事后開通（2）客戶事后來開通會員資格1在“進銷存”模塊中點擊“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”菜單23在“會員卡管理”下，找到“米其林會員卡管理”菜單，點擊它根據(jù)要開通的會員卡的卡號，找到這張卡4已經(jīng)售出但未開通的卡，狀態(tài)一律是“已銷售”。選中要開通的卡，點擊此按鈕，進入錄入開通信息的界面5三.客戶先購卡，事后開通（2）客戶事后來開通會員資格如果要關(guān)聯(lián)開通的車輛，在系統(tǒng)中已經(jīng)記錄過了，就在這里直接填寫需要開通車輛的完整車牌號；否則請點右邊“新建車輛”按鈕，新登記一個車輛6點此按鈕，選擇剛才填寫的車牌號下，所關(guān)聯(lián)的客戶信息7三.客戶先購卡，事后開通（2）客戶事后來開通會員資格在彈出的頁面上，選擇需要關(guān)聯(lián)的客戶8選好要關(guān)聯(lián)的客戶后，點擊此按鈕9三.客戶先購卡，事后開通（2）客戶事后來開通會員資格選好車牌號和客戶后，點此按鈕，會員卡就會與此車牌綁定并開通10三.客戶先購卡，事后開通（2）客戶事后來開通會員資格若開通的客戶與當初購卡的客戶不是同一個人，點擊“開通”按鈕時，會彈出以上提示框，直接點擊“確定”按鈕即可。原購卡客戶預(yù)收款的調(diào)整的方法，將會在最后一章“特殊情況處理”中講解。三.客戶先購卡，事后開通（2）客戶事后來開通會員資格此卡狀態(tài)已經(jīng)變成“已開通”四.會員卡消費客戶的會員卡在開通后，即可在維修單中消費會員卡中的各種服務(wù)。維修單中，選擇好車牌和客戶后，若此車輛有對應(yīng)的開通的會員卡，那么就會彈出此提示點擊此按鈕，就會打開會員卡服務(wù)消費選擇頁面1四.會員卡消費想要使用馳加有道的會員卡，“卡來源”必須選擇“米其林會員卡”2在這里選擇具體要使用哪張會員卡3這里會顯示卡內(nèi)的服務(wù)項目點擊此按鈕4這里會顯示卡內(nèi)服務(wù)項目的剩余可使用次數(shù)除套件外，其他所有會員卡服務(wù)項目，都可以在這里直接填寫本次使用的數(shù)量四.會員卡消費若要選用套件，則需要點擊套件項目旁邊的黃色星號按鈕5四.會員卡消費這里會顯示門店內(nèi)，適用于此套件的產(chǎn)品清單點此按鈕可以查看相應(yīng)產(chǎn)品的庫存數(shù)量選中要給客戶使用的產(chǎn)品6點擊此按鈕7確認下添加產(chǎn)品的數(shù)量8點此按鈕9四.會員卡消費一個套件就選好了。其他套件的適配產(chǎn)品，也是一樣的方法來選擇。選擇好所有的會員卡消費項目后，點此按鈕10四.會員卡消費剛才選擇的會員卡服務(wù)就都添加到了維修單內(nèi)然后可以去結(jié)算11四.會員卡消費本張維修單內(nèi)，如果客戶只消費會員卡內(nèi)的產(chǎn)品，那么就不需要收款了12一張維修單內(nèi)可以同時錄入會員卡服務(wù)和會員卡以外的產(chǎn)品。在有會員卡以外的產(chǎn)品時，結(jié)算中仍需要對這部分的收款進行處理。四.會員卡消費錄入了會員卡消費的維修單，結(jié)算完成后會多一個按鈕，點擊后會員卡消費明細會單獨在這里打印注意！維修單內(nèi)的會員卡消費記錄，不會在“打印結(jié)算單”中顯示。如果客戶想要自己的會員卡消費明細，就必須使用“馳加會員卡使用明細”來進行打印。四.會員卡消費“馳加會員卡使用明細”的打印效果如下所示：五.會員卡使用情況查詢

（1）會員卡列表中查詢1在“進銷存”模塊中點擊“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”菜單23在“會員卡管理”下，找到“米其林會員卡管理”菜單，點擊它在這里可以看到所有已經(jīng)售出的會員卡的清單。狀態(tài)分為“已開通”和“已銷售”兩種?！耙验_通”表明此卡已經(jīng)開通可以消費?！耙唁N售”則說明客戶買卡后尚未開通。五.會員卡使用情況查詢

（1）會員卡列表中查詢點擊某張會員卡的卡號4在新出現(xiàn)的頁面上點擊這里5這里就可以看到會員卡內(nèi)各服務(wù)項的使用情況了五.會員卡使用情況的查詢

（2）快速查詢功能中查詢通過快速查詢功能，還可以更快速的查詢到單個客戶的會員卡信息。1按車牌號查詢的話點擊某客戶的某張會員卡號2五.會員卡使用情況的查詢

在新出現(xiàn)的頁面上點擊這里3這里就可以看到會員卡內(nèi)各服務(wù)項的使用情況了（2）快速查詢功能中查詢五.會員卡使用情況的查詢

某客戶若有多張會員卡，點這里即可查看（2）快速查詢功能中查詢點擊想要查詢的卡號，即可查看卡內(nèi)消費情況，與之前的做法一樣，不再復(fù)述五.會員卡使用情況的查詢

（2）快速查詢功能中查詢1按會員卡號查詢的話查詢時輸入會員卡號的一個關(guān)鍵片段，即可查詢到對應(yīng)的會員卡信息點擊想要查詢的卡號，即可查看卡內(nèi)消費情況，與之前的做法一樣，不再復(fù)述2六.特殊情況處理（1）會員卡預(yù)收款清理還記得第三章中，講到客戶事后來開通會員卡，若開通會員資格的客戶，與當初購買卡的客戶不是同一人時，系統(tǒng)會彈出提示，要求手工沖銷原購卡人的預(yù)收款?，F(xiàn)在我們就來學(xué)習(xí)，為什么要做這個沖銷，以及如何來做。六.特殊情況處理為何要做沖銷？如果不做這個沖銷，那么原購卡人就等于在系統(tǒng)里多了一筆預(yù)收款可用，但實際上這筆錢已經(jīng)不屬于原購卡人了。目前系統(tǒng)無法自動消除這筆預(yù)收款，所以必須手工沖銷。否則財務(wù)賬將出現(xiàn)問題。1點擊“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”菜單2在“會員卡管理”下，點擊“米其林會員卡管理”根據(jù)會員卡號，找到購卡人和開通者不是同一人的那張會員卡3記下原購卡方的客戶代碼4（1）會員卡預(yù)收款清理六.特殊情況處理（1）會員卡預(yù)收款清理5然后進入“財務(wù)管理”模塊6點擊“應(yīng)收管理”菜單7點擊“應(yīng)收調(diào)整單”菜單點擊“新建”按鈕8六.特殊情況處理（1）會員卡預(yù)收款清理輸入剛才記下的客戶編號9點此按鈕10六.特殊情況處理（1）會員卡預(yù)收款清理起算日和到期日，分別填寫當月的第一天和最后一天的日期11“調(diào)整原因”選“期初”12調(diào)整金額，填寫會員卡的面額13點擊“添加”按鈕14點擊“提交審批”按鈕15六.特殊情況處理（1）會員卡預(yù)收款清理點擊“應(yīng)收沖銷單”菜單16點擊“新建”按鈕17六.特殊情況處理（1）會員卡預(yù)收款清理填寫購卡方的客戶代碼18這里選擇“預(yù)收沖應(yīng)收”19這里選中當初那張會員卡購買時產(chǎn)生的預(yù)收款單據(jù)20點此按鈕21六.特殊情況處理（1）會員卡預(yù)收款清理點此按鈕22出現(xiàn)剛才做的“應(yīng)收調(diào)整單”的金額點此按鈕，完成清理23六.特殊情況處理（2）撤銷會員卡銷售記錄

如果門店錄入DMS的會員卡銷售記錄，出現(xiàn)了人為的失誤，導(dǎo)致錄入的信息不正確，那么就要根據(jù)以下方法，來撤銷對應(yīng)的記錄。此撤銷操作，僅限于當月會計期間內(nèi)可以執(zhí)行，已經(jīng)做過月結(jié)后就不能做了。六.特殊情況處理如果會員卡內(nèi)的服務(wù)項目，給客戶多用或者少用，或者選擇錯了，那么就需要撤銷做錯的維修單。（2）撤銷會員卡銷售記錄

點擊網(wǎng)頁最下方的這個按鈕1六.特殊情況處理（2）撤銷會員卡銷售記錄

找到當初做錯的維修單，點擊維修單的單號2六.特殊情況處理（2）撤銷會員卡銷售記錄

點擊“終止”按鈕，撤銷此單據(jù)，然后重做一張正確的即可3六.特殊情況處理

同理，如果當初售出會員卡的維修單內(nèi)，填寫錯了卡號，也可以依照如上辦法處理，操作完全一致，不再復(fù)述。如果已經(jīng)售出的會員卡，里面的服務(wù)項目已經(jīng)被使用過了，那么就必須先終止使用過會員卡服務(wù)項目的維修單，然后再終止售出會員卡的那張維修單，否則系統(tǒng)會報錯，然后無法繼續(xù)。（2）撤銷會員卡銷售記錄

會員卡

米其林標準會員卡門店自建會員卡業(yè)務(wù)場景：門店自建會員卡管理

用來管理門店會員卡業(yè)務(wù)，如洗車卡，定位卡等，系統(tǒng)從會員卡的定義、銷售和使用三個階段分別來管理我們的會員卡業(yè)務(wù)。新建會員卡產(chǎn)品定義會員卡的服務(wù)維修單中銷售會員卡使用會員卡使用會員卡建立會員卡銷售會員卡刷卡快速通道門店自建會員卡門店有時會推出像洗車卡、輪胎定位卡等，讓客戶能夠憑借這些卡，以優(yōu)惠的價格，享受到同等的服務(wù)。這些優(yōu)惠性質(zhì)的會員卡，在系統(tǒng)內(nèi)，一樣也可以被很好的管理起來，令賣出的繁多的會員卡，能夠被管理得井井有條。下面我們就來看看，如何用系統(tǒng)管理會員卡。12定義會員卡服務(wù)創(chuàng)建會員卡產(chǎn)品

在我們使用系統(tǒng)管理我們的會員卡業(yè)務(wù)之前，我們需要在系統(tǒng)里面定義這個會員卡，會員卡的定義分兩部分，一是需要象建其它產(chǎn)品一樣，創(chuàng)建一個可以供我們銷售的產(chǎn)品，二是我們需要定義這個會員卡里面包含的免費服務(wù)，以便系統(tǒng)幫我們記錄統(tǒng)計客戶的消費記錄和剩余的免費服務(wù)。創(chuàng)建會員卡產(chǎn)品1點擊2點擊3點擊創(chuàng)建會員卡產(chǎn)品1.給會員卡產(chǎn)品命名2.點此保存后會員卡產(chǎn)品就可以創(chuàng)建完成創(chuàng)建會員卡產(chǎn)品

在定義會員卡的時候，我們會先定義會員卡的類型以及它的等級，不同類型不同等級的會員卡所包含的服務(wù)可能不同。12定義不同類型不同等級會員卡所包含的服務(wù)定義會員卡的類型和等級定義會員卡服務(wù)1.點擊2.輸入會員卡類型的代碼,代碼可以直接輸入,只要不和其它類型的代碼重復(fù)即可3.輸入會員卡的類型名稱4.點此按鈕就可以把設(shè)置的會員卡的類型添加到系統(tǒng)中定義會員卡類型定義會員卡等級1定義會員卡服務(wù)如果是不記名卡，一定要打勾1.點擊2.輸入會員卡等級的代碼,代碼可以直接輸入,只要不和其它類型的代碼重復(fù)即可4.選擇該會員卡等級對應(yīng)的會員卡的類型5.最后點此按鈕就可以把設(shè)置的會員卡的等級添加到系統(tǒng)中3.輸入會員卡的等級名稱定義會員卡服務(wù)定義會員卡類型定義會員卡等級2

在前面我們創(chuàng)建了可以用來銷售的會員卡產(chǎn)品,也在系統(tǒng)中添加了會員卡的類型和等級,現(xiàn)在就可以來給這個產(chǎn)品定義他的類型和等級,以方便我們在做會員卡的銷售或者使用的時候能快速區(qū)分不同的會員卡,以及可以設(shè)置這個會員所含的免費服務(wù)以及積分辦法。

設(shè)置會員卡分下列幾個方面：12定義不同類型不同等級會員卡所包含的服務(wù)給會員卡產(chǎn)品設(shè)置類型和等級3定義持該種會員卡產(chǎn)品客戶進店消費積累積分的規(guī)則設(shè)置會員卡1點擊2點擊設(shè)置會員卡1設(shè)置類型和等級定義服務(wù)設(shè)定積分規(guī)則3.接著選擇會員卡的等級2.在選擇該會員卡產(chǎn)品的類型1.首先選擇好會員卡產(chǎn)品4.最后給該會員卡產(chǎn)品設(shè)置一個銷售價格設(shè)置會員卡1設(shè)置類型和等級定義服務(wù)設(shè)定積分規(guī)則

字段說明：（1）是否必做是指銷售出去的會員卡中是不是必須含有這個服務(wù)。（2）是否可修改次數(shù)是針對有限次服務(wù)來的，打勾以后即使銷售出去了這個會員卡，我們依然可以修改銷售出去的那張卡的免費服務(wù)次數(shù)2.然后選擇免費服務(wù)的方式,有限次服務(wù)需要在后面設(shè)置免費服務(wù)的次數(shù),無限次服務(wù)以卡的有效期為準提供免費服務(wù)。1.先選擇要設(shè)置進這個會員卡產(chǎn)品的免費服務(wù)設(shè)置會員卡2設(shè)置類型和等級定義服務(wù)設(shè)定積分規(guī)則1.首先選擇產(chǎn)品的分類，可以具體到一個目錄或者一個產(chǎn)品2.然后填入消費單位金額對應(yīng)可以積累到的單位積分。3.如果門店沒有會員卡消費積分業(yè)務(wù)，在定義完會員卡的免費服務(wù)后就可以啟用會員卡進行銷售另外系統(tǒng)有個計算客戶消費，并計算積分的功能，積分的積累規(guī)則可以在這個頁面設(shè)置，如果我們有這樣的業(yè)務(wù)，至此會員卡的定義就全部結(jié)束，設(shè)置完成以后就可以啟用會員卡，開始銷售。設(shè)置會員卡3設(shè)置類型和等級定義服務(wù)設(shè)定積分規(guī)則12維修管理中銷售會員卡

在會員卡創(chuàng)建定義完成以后，經(jīng)過啟用，我們就可以對會員卡做銷售了，把會員卡銷售給客戶以后，客戶就可以享受到會員卡中定義的免費服務(wù)了，會員卡銷售在維修管理和銷售管理中都可以完成，這里需要注意以下幾點：

1、會員卡必須和車掛鉤，一張會員卡只可以一輛車使用（不記名卡除外）；

2、不管有