車輛日常維修技術(shù)方案

車輛日常維修技術(shù)方案1、故障診斷和檢查1.1準(zhǔn)備（1）實(shí)施高水平的故障診斷來(lái)鑒別用戶提出的故障原因。（2）對(duì)車輛進(jìn)行目視檢查以便對(duì)用戶所要修理的項(xiàng)目?jī)?nèi)容提出建議。（3）對(duì)送修車輛進(jìn)行全面防護(hù)；接車員進(jìn)行故障診斷并首先確認(rèn)用戶提出的問(wèn)題；對(duì)于棘手的故障診斷，接車員可以求助于技術(shù)主管。（4）車輛的全面檢查并通過(guò)派工單來(lái)體現(xiàn)（目視檢查）1.2流程（1）用戶在場(chǎng)的情況下在車輛內(nèi)部安放防護(hù)物。（2）在完成最初故障診斷的同時(shí)編制相應(yīng)的商務(wù)報(bào)價(jià)。（3）對(duì)車輛進(jìn)行診斷，以便確認(rèn)客戶的要求。（4）圍繞車輛巡視一圈，按派工單上所注明的檢查點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的檢查。（5）對(duì)檢查符合的內(nèi)容也告知用戶，然后通報(bào)要更換的零件，將診斷結(jié)果告知用戶。（6）維修車間接收車輛時(shí)必須百分之百進(jìn)行目測(cè)檢查的項(xiàng)目清單.1.3具體檢查（1）車輛周圍?車門玻璃和風(fēng)擋玻璃的狀況?前燈/后燈的狀況和檢查?車身和油漆的狀況?雨括片的狀況?前輪輪胎的狀況?后輪輪胎的狀況（2）發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查?線束的狀況（如果看得見(jiàn)的話）?膠皮管的狀況（如果看得見(jiàn)的話）?液面檢查：發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油?冷卻液?剎車液?轉(zhuǎn)向液?電瓶的狀況（+電極的松緊）（3）車輛底部?前、后輪胎（非正常磨損）?輪胎壓力（包括備胎）?萬(wàn)向節(jié)和防塵套的狀況?發(fā)動(dòng)機(jī)/變速箱的密封性?減震器油封和液壓懸掛管路?傳動(dòng)軸/球頭的狀況?制動(dòng)系統(tǒng)：軟管的密封和護(hù)套狀況?排氣管的狀況和固定其它涉及質(zhì)量預(yù)防技術(shù)預(yù)檢查空調(diào)性能檢查發(fā)動(dòng)機(jī)排放檢查1.4單據(jù)填寫“輪胎的狀況”在派工單“目視檢查”一“外觀情況”欄中，重點(diǎn)檢查輪胎的外觀狀況，特別是胎側(cè)的鼓包、劃傷等；“輪胎磨損”在派工單“目視檢查”一“在舉升機(jī)上”欄中，重點(diǎn)是檢查輪胎胎冠花紋的磨損?！皽p震器”在派工單“目視檢查”一“在舉升機(jī)上”欄中，重點(diǎn)是檢查減震器的密封狀況?！爸苿?dòng)系統(tǒng)檢查”在派工單“目視檢查”一“在舉升機(jī)上”欄中，重點(diǎn)是檢查制動(dòng)系統(tǒng)的密封狀況、制動(dòng)蹄片的磨損和制動(dòng)管路的狀況?！坝旯巍痹谂晒巍澳恳暀z查”一“外觀情況”欄中，重點(diǎn)檢查雨刮片膠條的外觀狀況。1.5其它注意事項(xiàng)鑒別用戶的問(wèn)題以及發(fā)現(xiàn)的運(yùn)行故障。如果需要，進(jìn)行靜態(tài)或者動(dòng)態(tài)試驗(yàn)，以核對(duì)故障出現(xiàn)的條件。（2）將用戶的故障和問(wèn)題注明在派工單上。（3）用戶離開(kāi)修理車間時(shí)，必須對(duì)用戶提出的故障鑒定出來(lái)，而且要鑒定出問(wèn)題的原因，作為對(duì)派工單上注明的目視檢查的補(bǔ)充，向用戶建議其他可選擇的服務(wù)內(nèi)容（技術(shù)預(yù)檢、空調(diào)檢查等等）2、商務(wù)報(bào)價(jià)和派工單填寫2.1準(zhǔn)備（1）向客戶詳細(xì)解釋將要在其車輛上進(jìn)行的維修工作內(nèi)容。（2）向用戶提供書面約定。2.2基本要求（1）向用戶提出要完成的修理項(xiàng)目：用戶要求的項(xiàng)目和目視檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目。對(duì)于定期保養(yǎng)車輛，接車員應(yīng)核對(duì)保養(yǎng)卡，并向用戶進(jìn)行解釋。套餐服務(wù)價(jià)格張貼在用戶可以看見(jiàn)的地方（包含：機(jī)油更換、輪胎、剎車、懸掛、排氣系統(tǒng)）需要修理項(xiàng)目的報(bào)價(jià)提供給用戶。將要進(jìn)行的維修項(xiàng)目記錄到派工單上。派工單應(yīng)有接車員和用戶簽字。（2）派工單應(yīng)給用戶一份。（3）當(dāng)著用戶的面：在派工單上注明接車時(shí)發(fā)現(xiàn)的其它故障或故障隱患。（4）羅列要完成的工作項(xiàng)目，用戶要求的項(xiàng)目（確認(rèn)用戶接受），然后，列出在目視檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目。（5）獲得用戶的同意（確保有所用備件庫(kù)存）。如果用戶接受在目視檢查時(shí)所鑒別出來(lái)的要維修項(xiàng)目，在“維修”一欄做記號(hào)，請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。（6）如果用戶拒絕進(jìn)行某些涉及到安全件的維修項(xiàng)目，應(yīng)在派工單上用戶要求處注明并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。（7）在派工單上寫上要完成的修理項(xiàng)目。（8）利用《備件目錄》查詢備件情況（9）如果用戶同意修理期限：2.3訂購(gòu)備件（1）在派工單背面紀(jì)錄備件供應(yīng)單的編號(hào)或者備件編號(hào)。（2）如果用戶不同意該修理期限，另預(yù)約一個(gè)時(shí)間。（3）如果用戶希望看到或者回收自己車上替換下來(lái)的零件，請(qǐng)?jiān)谂晒紊献⒚?。（除非是質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的零件、返修行動(dòng)替換的零件）。（4）同用戶約定提車的日期和時(shí)間，如果用戶不愿意等候的話。將時(shí)間備注在派工單和預(yù)約登記簿上。簽署派工單。請(qǐng)用戶簽字，將用戶聯(lián)交給用戶。（5）如果用戶想在現(xiàn)場(chǎng)等候，應(yīng)陪伴用戶到休息室。（6）接車員將派工單交給維修工，在必要的情況下，應(yīng)提供相關(guān)的文件資料（保養(yǎng)手冊(cè)等等）（7）使用信息系統(tǒng)，以便確認(rèn)該車輛是否涉及到質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)。（8）對(duì)于定期保養(yǎng)的維修，還應(yīng)該：要求用戶提供保養(yǎng)手冊(cè)；在手冊(cè)上蓋有特許服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的印章；登記必要的內(nèi)容；填寫下次保養(yǎng)的日期和里程；找出符合車輛的保養(yǎng)卡，填寫補(bǔ)充信息并向用戶說(shuō)明屆時(shí)將對(duì)該車輛所要進(jìn)行的工作內(nèi)容。（9）為用戶提供一個(gè)能了解產(chǎn)品概況和服務(wù)內(nèi)容（圖冊(cè)、目錄等）的場(chǎng)所，并使其在一個(gè)舒適溫馨的環(huán)境中等待：桌、椅、飲料機(jī)、產(chǎn)品介紹、各種雜志、休閑場(chǎng)所。3、維修工作1基本要求（1）在約定期限內(nèi)實(shí)施同用戶約定的修理項(xiàng)目，并遵守修理工藝。（2）維修工按照修理工藝實(shí)施維修工作。（3）應(yīng)該遵守安全、設(shè)備維護(hù)和環(huán)保方面的規(guī)定。（4）每個(gè)工位應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)配備設(shè)備和工具。（5）修理車間只能使用原廠供應(yīng)的備件。（6）維修完成后，維修工將資料交給質(zhì)量檢查員。（7）在修維業(yè)務(wù)結(jié)束后，維修工整理好工作工位，并打掃衛(wèi)生。2流程（1）拿到派工單，察看修理工作項(xiàng)目。（2）在派工單背面記錄備件編號(hào)，并到倉(cāng)庫(kù)提取備件。（3）嚴(yán)格禁止使用或銷售假冒偽劣備件、附件或者裝備。（4）按照派工單上的要求進(jìn)行維修作業(yè)，遵守相關(guān)文件的要求：（5）機(jī)修工作區(qū)配備DMS系統(tǒng)端，并及時(shí)更新以便其開(kāi)展工作。（6）在維修過(guò)程中，拆卸的零件須存放在分類筐內(nèi)，以便保證零件的鑒定和備件的儲(chǔ)備。（7）在維修過(guò)程中，一旦出現(xiàn)備件短缺或者發(fā)現(xiàn)新的修理內(nèi)容，應(yīng)立即通知接車員或者車間主任。（8）在發(fā)生補(bǔ)充工作或者增加期限的情況下：對(duì)所要完成的工作量進(jìn)行估算對(duì)修理項(xiàng)目作出報(bào)價(jià)隨時(shí)通知用戶（9）如果用戶在現(xiàn)場(chǎng)，讓用戶在派工單上書面確認(rèn)同意或拒絕。（10）如果不在現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)接車員與他聯(lián)系通知要完成的工作量。（11）在派工單上對(duì)電話聯(lián)系和修理內(nèi)容進(jìn)行正式確認(rèn).（12）在用戶沒(méi)有書面同意（傳真、E-MAIL）的情況下不要進(jìn)行任何“補(bǔ)充維修項(xiàng)目”。（13）如果用戶希望見(jiàn)到或者回收拆卸下來(lái)的零件，則應(yīng)將這些零件放在塑料袋內(nèi)并將其放進(jìn)轎車行李箱。如果用戶不要這些零件，則將其放進(jìn)分類廢品箱內(nèi)。（14）修理工作一旦完成，將派工單交給質(zhì)檢員。（15）打掃工作臺(tái)并整理工具。（16）對(duì)于在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的維修項(xiàng)目。（17）按照質(zhì)量擔(dān)保的實(shí)施條件，要求得到保修申請(qǐng)批準(zhǔn)才能實(shí)施修理工作。（18）保存派工單。4、維修質(zhì)量檢查4.1目的向用戶保證維修質(zhì)量；尊重用戶的要求。4.2基本要求所有車輛在交還給用戶之前都必須經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢查。修理質(zhì)量檢查應(yīng)對(duì)照派工單完成。如果轎車檢查合格，質(zhì)量檢查員在“車輛第一次檢查”一欄簽字；如果車輛檢查不合格，應(yīng)立即進(jìn)行返修。在返修之后，車輛要再次檢查;如果車輛返修合格，質(zhì)量檢查員在“返修后正常的車輛”一欄簽字。對(duì)于每一臺(tái)檢查合格的車輛，簽署一份《保養(yǎng)維修質(zhì)檢單》。售后服務(wù)經(jīng)理分析返修的原因并制定糾正措施。4.3流程在將車交給用戶前，對(duì)在完成維修的每輛車應(yīng)進(jìn)行維修質(zhì)量檢查。維修質(zhì)量檢查員根據(jù)《派工單》“維修質(zhì)檢”欄的提示，按以下步驟進(jìn)行質(zhì)量檢查。對(duì)于已完成維修工作的檢查對(duì)所有維修標(biāo)記：是或否(做標(biāo)記)車內(nèi)保護(hù)必要時(shí)的路試目視檢查如果在接收車輛時(shí)不能進(jìn)行目測(cè)檢查，質(zhì)檢員要檢查所有的檢查點(diǎn)。4）對(duì)其它維修項(xiàng)目標(biāo)記：是或否（做記號(hào)）用戶報(bào)修項(xiàng)目已處理已做好維修，拼裝過(guò)的附件的試驗(yàn)在派工單上的目視檢查項(xiàng)目中任意選擇4個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，看這些項(xiàng)目是否已經(jīng)修好，并在相應(yīng)項(xiàng)目的左邊方格上打勾。（3）對(duì)于靜態(tài)檢查項(xiàng)目檢查所有項(xiàng)目的功能注明這些項(xiàng)目是好、壞或待修（4）對(duì)于動(dòng)態(tài)檢查檢查所有點(diǎn)。在試驗(yàn)時(shí)，檢查換檔時(shí)離合器效果和停車制動(dòng)。（5）如果車輛通過(guò)維修質(zhì)量檢查1）在“車輛第一次檢查”“好”下面方格上作標(biāo)記，質(zhì)量檢查員簽名。2）填寫《維修保養(yǎng)質(zhì)檢單》并簽名；如果車輛沒(méi)有通過(guò)維修質(zhì)量檢查，在“車輛第一次檢查”“壞”方格上作標(biāo)記，質(zhì)量檢查員簽名，在“返修描述”欄中記下返工項(xiàng)目；讓維修工返修3）檢查返工項(xiàng)目（只檢查返修描述欄中的項(xiàng)目）如果車輛檢查合格，在“車輛返修后合格”欄中簽名填寫《維修保養(yǎng)質(zhì)檢單》并簽名停好車輛并將鑰匙放在鑰匙盒中（6）“維修交付”和“其它檢查”項(xiàng)目：1）當(dāng)維修工作完成后，財(cái)務(wù)人員給用戶開(kāi)具發(fā)票，之后，將相關(guān)單據(jù)（發(fā)票、派工單和質(zhì)檢單）轉(zhuǎn)交給交車人員，同時(shí)，交車人員應(yīng)在“維修交付”和“其它檢查”欄做記號(hào)。2）填寫“維修交付”和“其它檢查”欄時(shí)，用戶不應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)3）質(zhì)檢人員根據(jù)返修情況，填寫“重復(fù)維修分析表”。4）下班時(shí)，服務(wù)經(jīng)理利用“重復(fù)維修分析表”分析返修原因，以便提出返修預(yù)防措施5）將結(jié)果告訴維修人員及其他相關(guān)人員。6）在將車交給用戶前，檢查車輛清潔狀況：至少應(yīng)擦凈儀表板并清理煙灰盒；洗車。5、維修項(xiàng)目、發(fā)票和付款解釋（1）維修員利用派工單負(fù)責(zé)向用戶解釋所完成的修理項(xiàng)目。（