【企業(yè)宣傳片文案、專題片】番禺移動(dòng)

企人收集整理―僅供參考學(xué)習(xí)企人收集整理―僅供參考學(xué)習(xí)#/4中國移動(dòng)番禺分公司客戶超200萬專題片解說詞發(fā)布時(shí)間：2010/4/2222:32:29番禺，嶺南文化的發(fā)源地。秦朝設(shè)縣，被譽(yù)為“中國最古老的縣”；漢朝置港，“海上絲綢之路”從這里“起錨”；二十一世紀(jì)，這里是南中國最具活力的動(dòng)感地帶，一個(gè)魅力四射的“廣州新中心城區(qū)”正在這里崛起！嶺南文化熏陶一方人杰，“南拓”機(jī)遇成就通信產(chǎn)業(yè)。廣州移動(dòng)番禺分公司牢牢抓住區(qū)域發(fā)展優(yōu)勢(shì)帶來的機(jī)遇，借勢(shì)發(fā)展，乘勢(shì)而起，勢(shì)如破竹，譜寫出番禺移動(dòng)春華秋實(shí)的新詩篇！開拓篇：梅花香自苦寒來2007年8月6日，這是一個(gè)注定要載入番禺移動(dòng)發(fā)展史冊(cè)的日子，是令每一位番禺移動(dòng)人驕傲和欣喜的日子。就在這一天，番禺分公司用戶規(guī)模突破200萬。2004年，客戶突破100萬！在一個(gè)只有90萬戶籍人口的縣級(jí)區(qū)，成為全國首家移動(dòng)用戶突破百萬戶的縣級(jí)公司2007年，客戶突破200萬！從100萬戶發(fā)展到200萬戶，僅用了2年多時(shí)間。這兩年對(duì)禺分公司是指數(shù)性增長(zhǎng)的兩年，是跳躍式前進(jìn)的兩年，是跨越式發(fā)展的兩年。為了這一日千里的速度，番禺移動(dòng)人不畏艱難，主動(dòng)出擊謀發(fā)展，不斷提升市場(chǎng)渠道把控力。市場(chǎng)在哪里，營銷就在哪里；客戶在哪里，服務(wù)就送到哪里；客戶到哪里，業(yè)務(wù)就發(fā)展到哪里。這就是番禺分公司的，“影子營銷”。它來自決策者的戰(zhàn)略意識(shí)：誰擁有更多的企業(yè)客戶，誰就更有成長(zhǎng)力、競(jìng)爭(zhēng)力。在務(wù)工人員往返高峰的節(jié)日期間，服務(wù)與促銷活動(dòng)跟蹤到了客運(yùn)站和碼頭。社區(qū)很多居民白天在廣州上班，晚上返回番禺居住，周末在家休息，為方便“兩棲人”，移動(dòng)人周末開展常態(tài)化駐地服務(wù)，社區(qū)客戶經(jīng)理進(jìn)行貼身服務(wù)。動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合，“影子營銷”與“四位一體”的模式產(chǎn)生共鳴。社區(qū)經(jīng)理、社區(qū)授權(quán)店、社區(qū)俱樂部、家庭信息化示范點(diǎn)，讓番禺移動(dòng)實(shí)現(xiàn)了社區(qū)市場(chǎng)集群化經(jīng)營和集團(tuán)化管理，大大提升了社區(qū)客戶占有率。全力奪取高校、社區(qū)、農(nóng)村、廠礦四大市場(chǎng)新高地，積極推進(jìn)“萬村千鄉(xiāng)”工程，進(jìn)駐連鎖超市、手機(jī)維修店、連鎖便利店，形成了以溝通100廳為核心、授權(quán)點(diǎn)為補(bǔ)充、直供點(diǎn)為延伸，扁平化、立體化、具有優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的渠道體系。搶奪戰(zhàn)略客戶，大力發(fā)展全球通客戶，強(qiáng)勢(shì)出擊動(dòng)感地帶，進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)，在大學(xué)城形成了“非動(dòng)感地帶不用”的品牌文化。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。一個(gè)又一個(gè)營銷戰(zhàn)略的成功實(shí)施，就這樣促成了200萬的“跑馬圈地”規(guī)模。創(chuàng)新篇：?jiǎn)柷堑们迦缭S100萬戶，是獅子與羚羊的競(jìng)爭(zhēng)；200萬戶，是獅子與獅子的競(jìng)爭(zhēng)。在向200萬進(jìn)軍的道路上，番禺分公司決策層深刻認(rèn)識(shí)到，在信息社會(huì)，誰做得最好誰就能取勝，用最對(duì)的方法做最對(duì)的事，而且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更對(duì)，這就要依靠全體員工的創(chuàng)新能力。一個(gè)《創(chuàng)新管理辦法》和一項(xiàng)“全員創(chuàng)新”活動(dòng)，點(diǎn)燃了員工的創(chuàng)新激情，形成了“人人會(huì)創(chuàng)新、創(chuàng)新有成果”的良好氛圍。僅今年上半年共有309個(gè)創(chuàng)新提案，占市公司提案數(shù)的22%，并連續(xù)5個(gè)月獲得市公司“創(chuàng)新果園”稱號(hào)。他們不僅在技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新上碩果累累，而且在銷售模式、管理模式和發(fā)展模式的創(chuàng)新上，取得了重大突破。創(chuàng)新銷售組織模式，搭建了“一二六”服務(wù)銷售組織架構(gòu)，在兩個(gè)區(qū)域中心的基礎(chǔ)上，設(shè)立鐘村、大學(xué)城等六個(gè)虛擬中心，通過服務(wù)下沉、管理下沉、資源下沉，讓執(zhí)行更有力、關(guān)系更密切、反應(yīng)更迅速。創(chuàng)新區(qū)域化渠道管理模式，實(shí)施“六一”工程：搶一個(gè)直供點(diǎn)；開一個(gè)手機(jī)連鎖賣場(chǎng)；設(shè)一名專職的渠道看管員；做一本通俗易懂的直供點(diǎn)銷售業(yè)務(wù)寶典；辦一次直供商溝通交流會(huì)；推廣一個(gè)授權(quán)店，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分流。創(chuàng)新發(fā)展模式，實(shí)施“三型信息化”戰(zhàn)略，加快數(shù)字番禺的建設(shè)步伐。推進(jìn)示范型信息化，重點(diǎn)建設(shè)了順河村、竹山村、大嶺村三個(gè)“新農(nóng)村信息化示范村”。在信息化示范學(xué)校順河小學(xué)，短短一周內(nèi)，成功舉辦了3場(chǎng)校信通發(fā)布會(huì)，以來40多所學(xué)校簽署了校信通協(xié)議，發(fā)展校信通用戶25000多戶，帶動(dòng)近3000多名家長(zhǎng)入網(wǎng)。加快效益型信息化，推廣重點(diǎn)集團(tuán)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大了集團(tuán)客戶信息化覆蓋面。做實(shí)特色型信息化，開發(fā)旅游、餐飲和樓盤移動(dòng)信息網(wǎng)，打造“無線示范社區(qū)”，為客戶提供更為方便快捷的移動(dòng)信息化服務(wù)。為讓客戶“每一天都能體驗(yàn)到中國移動(dòng)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)”，番禺移動(dòng)在廣東省內(nèi)率先建設(shè)TD網(wǎng)絡(luò)，做到了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與人才儲(chǔ)備并進(jìn)。截至10月14日，293個(gè)TD基站全部建成，為番禺移動(dòng)未來發(fā)展插上了騰飛的雙翼！問渠哪得清如許，為有源頭活水來！銳意創(chuàng)新，為番禺分公司帶來無限的生機(jī)和活力！管理篇：春雨潤物細(xì)無聲番禺分公司一直在追求企業(yè)管理的最高境界一一“柔性管理”，即實(shí)現(xiàn)跨團(tuán)隊(duì)和無邊界管理。以人為本，番禺移動(dòng)著力打造“職業(yè)經(jīng)理人”、“職業(yè)管理者”、“職業(yè)化員工”三支“職業(yè)化隊(duì)伍”。從樹立員工職業(yè)化理念、制定職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)到建立職業(yè)化導(dǎo)師制度，逐步深化實(shí)施，公司上下職業(yè)化學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)，富于職業(yè)化思想、堅(jiān)持職業(yè)化行為、恪守職業(yè)道德的員工隊(duì)伍悄然形成。營造人文環(huán)境，推行問題管理。以基層班組、服務(wù)廳為單位，從工作流程、項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)、溝通多個(gè)角度，以發(fā)現(xiàn)問題、討論問題、解決問題為模式，管理比賽、比學(xué)趕超活動(dòng)為載體，打造了一支自我管理、工作高效的卓越員工團(tuán)隊(duì)。實(shí)施“員工關(guān)懷百分百”工程，總經(jīng)理信箱、總經(jīng)理溝通會(huì)、經(jīng)理溝通手冊(cè)，讓員工思想減壓，激情工作，快樂生活。核心人才庫建設(shè)、新員工“六個(gè)一”實(shí)踐工程、“活力班組提升”活動(dòng)，讓員工體會(huì)到了“國際化理念、本土化創(chuàng)新、中國式管理”的內(nèi)涵。疾風(fēng)驟雨不終朝，春雨潤物細(xì)無聲。番禺移動(dòng)分公司的“柔性管理”，已經(jīng)體現(xiàn)出無為而治、無風(fēng)無浪、自動(dòng)自發(fā)和低成本的特點(diǎn)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越提供了重要保障。服務(wù)篇：一片冰心在玉壺番禺移動(dòng)堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，把提高服務(wù)品質(zhì)作為競(jìng)爭(zhēng)“王牌”，贏得“客戶回家”，換來客戶對(duì)企業(yè)的忠誠。溝通100服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)了“一鎮(zhèn)一廳”；移動(dòng)授權(quán)店，遍布重要商圈、重點(diǎn)學(xué)校、社區(qū)樓盤。24小時(shí)自助服務(wù)廳、流動(dòng)服務(wù)廳、掌上服務(wù)廳、網(wǎng)上服務(wù)廳，隨時(shí)隨地提供服務(wù)?！岸ㄆ凇⒍〞r(shí)、定點(diǎn)”，“三定”駐地服務(wù)，番禺移動(dòng)主動(dòng)出擊，開展上門服務(wù)。細(xì)分市場(chǎng)、鎖定目標(biāo)客戶，針對(duì)不同客戶群體，采取獨(dú)具特色的服務(wù)模式。對(duì)VIP客戶，做足精細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)普通客戶，做強(qiáng)人情化特色服務(wù)；對(duì)集團(tuán)客戶，做優(yōu)人文化差異服務(wù)。從VIP客戶到普通客戶，番禺移動(dòng)通過一系列豐富多彩的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性服務(wù)、增值服務(wù)和用戶關(guān)懷。十大文體俱樂部活動(dòng)，精彩紛呈；十心服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)同和感動(dòng)。用心服務(wù)，番禺移動(dòng)不忘做優(yōu)秀企業(yè)公民。與大嶺村、北約村牽手，共建社會(huì)主義新農(nóng)村；與大學(xué)生牽手，為他們安排更多的帶薪實(shí)習(xí)崗位……洛陽親友如相問，一片冰心在玉壺。番禺移動(dòng)人以自己的專家服務(wù)，鑄就了這無瑕的服務(wù)品質(zhì)，打造出“滿意100”的服務(wù)品牌。尾聲200萬是一個(gè)新的里程碑。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，面對(duì)復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和新的競(jìng)爭(zhēng)壓力，番禺分公司決心以客戶突破200萬為新的起點(diǎn)，抓住新的發(fā)展機(jī)