深入洞察人性打造成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

深入洞察人性打造成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最近看到這樣一個(gè)問題，到底是先有需求再有產(chǎn)品，還是先有產(chǎn)品再有融資需求？支持先有需求再有產(chǎn)品的人認(rèn)為，先市面上許許多多的產(chǎn)品都是先做了市場分析，用戶分析，然后根據(jù)這些需求再設(shè)計(jì)出產(chǎn)品。從需求到產(chǎn)品，應(yīng)該是一個(gè)很常規(guī)的思路，符合產(chǎn)品開發(fā)的操作流程。而支持先有產(chǎn)品再有需求的人認(rèn)為，很多時(shí)候是并不清楚自己的需求的，或者反映的需求也不是最本質(zhì)的需求。比如那個(gè)經(jīng)典的福特本田的變體，人們向福特要求一匹更快的馬，而福特卻造出了一輛汽車。人們?cè)跊]看到汽車之前，好像并不知道有上海汽車這樣的東西，在人們的認(rèn)知之中，市場需求僅僅停留在一匹更快的馬上面。那么需求和品類到底應(yīng)該誰在前呢？要解答這個(gè)問題，首先應(yīng)該先給這里的需求下一個(gè)定義。我們把能源需求分為兩種，一種是用戶直觀上，具體的需求。比如我送上需要一個(gè)給我送去外賣的產(chǎn)品，我需要一個(gè)家電產(chǎn)品認(rèn)識(shí)更多女生的產(chǎn)品。這類消費(fèi)需求用戶自己有很清楚的內(nèi)需認(rèn)知，能夠幫用戶已經(jīng)完成某件很明確的事情。另一類需求是用戶內(nèi)心中某種本能的需要，體現(xiàn)出人性的東西，并很明確的體現(xiàn)在某件具體事情上。比如上例福特的實(shí)例，現(xiàn)代人本質(zhì)的需求是要一種更快的交通工具。這樣的需求往往比較抽象，加成反應(yīng)了用戶的人性，而且更具有普遍性，即德國大眾都有這類的需求。那么現(xiàn)如今回答這個(gè)問題就簡單多了，如果從人性的實(shí)質(zhì)需求角度來考慮，所有的產(chǎn)品都是由這樣的資金需求而產(chǎn)生的。如果是具體的需求，則需求和產(chǎn)品就產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒有特定的先后關(guān)系。人性是品類的源泉，那么人性到底有哪些方面呢？有人從“七宗罪”里歸納出人性陰暗的一面，即傲慢、嫉妒、暴怒、懶惰、貪婪、色欲、暴食。初生之犢不畏虎有很多產(chǎn)品確實(shí)也很好的利用了人性這樣的一面，打造出了突破性的產(chǎn)品。但是良知人性除了有陰暗的一面之外，也有非常多陽光的地方。從正反兩方面來洞察人性，才能更好的把握使用者的心理。從馬斯洛需求層次理論來分析人的需求，也許能得到相當(dāng)本質(zhì)的結(jié)果。需求層次理論將人的需求分為：生理需求、安全需求、社交需求、順從需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。這些需求都是很本質(zhì)概念化的需求，但是由這些需求可以衍生出很多具體的需求來。生理需求生理需求是人類維持生存最基本的需求，其他任何需求甚至是建立在這一需求之上。我們可以將分成這一需求再細(xì)分成蔬菜水果、水、睡眠、生理平衡等稍具體的需求。圍繞這一需求的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很多，其中以吃到最具代表性。大眾點(diǎn)評(píng)美食家或許這款產(chǎn)品一定是各種吃貨的必備，在大眾點(diǎn)評(píng)上可以很方便的查到各種餐廳、小店以及可以看得出來用戶的評(píng)價(jià)。對(duì)于“吃”這一人類最大的剛需，大眾點(diǎn)評(píng)給用戶提供了很好的解決方案。APP里基于位置的推薦，以及各種優(yōu)惠團(tuán)購重要信息，在最大程度上所滿足了用戶吃的需求。餓了么如果說大眾是方便用戶出去找吃的，那么餓了甜品么就完美的解決了把美食送到用戶手中的的需求。在短短幾年微秒里，餓了么以上海為起點(diǎn)，在全國飛速地?cái)U(kuò)張，體現(xiàn)了“吃”在人們生活中的重要性。學(xué)生和上班族構(gòu)成了餓么的主要用戶群體，而這類年齡層群體也正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主力軍，積累下所這批忠實(shí)用戶，產(chǎn)品未來的前景會(huì)一片一陣光明。安全需求每個(gè)人都會(huì)有安全管理的需求，其中的安全又可以拆分成人身安全、健康保障、財(cái)產(chǎn)安全、生活穩(wěn)定等。利用人們內(nèi)心中缺乏安全感的一面，很多產(chǎn)品偷懶的非常成功。手機(jī)管家通過對(duì)手機(jī)狀態(tài)的監(jiān)控與保護(hù)，讓用戶在使用手機(jī)的時(shí)候感到放心。尤其普通用戶是當(dāng)用戶經(jīng)歷了各種惡意軟件，吸費(fèi)漏洞之后，對(duì)手機(jī)安全的強(qiáng)烈要求會(huì)更高。雖然現(xiàn)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境在好轉(zhuǎn)，手機(jī)安全的風(fēng)險(xiǎn)問題越來越少，但是這類產(chǎn)品給用戶心理上的保障還是有點(diǎn)兒重要的。支付寶對(duì)于線上黃金交易的用戶，增量的安全無疑是恰恰最重要的。在當(dāng)下網(wǎng)購盛行的環(huán)境下，支付寶給用戶購物提供支付寶了堅(jiān)實(shí)的防護(hù)保障，這主因也是網(wǎng)購能夠普及的一個(gè)很重要的原因。試想，如果沒有支付寶，你會(huì)愿意把錢先打給賣家嗎？在黃金交易出現(xiàn)糾紛時(shí)，索賠能得到保護(hù)嗎？支付寶給用戶提供了普通用戶資金安全保障的同時(shí)，在廣告主心理上也很多消除了很多顧慮。社交需求這一塊不用多說，社交已是當(dāng)下最為火爆的一塊。作為在社會(huì)中生存的人必定要和其他產(chǎn)生聯(lián)系，哪款產(chǎn)品誘發(fā)能最方便的讓用戶與他人產(chǎn)生聯(lián)系，哪款產(chǎn)品就一定會(huì)有非常大的市場。微信舉這個(gè)例子相信大家一點(diǎn)都不會(huì)覺得意外，目前仍然微信活躍用戶已經(jīng)突破5億了，這是一個(gè)多么龐大的十進(jìn)制。這款基于熟人的社交軟件，為用戶與朋友，親人聯(lián)系提供了非常順暢大的便利。微信發(fā)生的出現(xiàn)基本上取代了短信的作用，而且還有圖片、語音、視頻，交流形式更加豐富。微信找準(zhǔn)了人性社交的需求，剩下的事情就水到渠成了。陌陌相信舉這個(gè)例子大家也一點(diǎn)都不會(huì)感到意外，目前作為市面上可以和微信一起拿出來比較的產(chǎn)品，在微信的眼皮底下殺出一條血路?；谀吧松缃坏哪澳巴瑯右彩菨M足了用戶社交的需要，不會(huì)只是和微信的切入點(diǎn)不一樣，上市這是也為什么陌陌能夠走向掛牌上市，獲得成功的原因。在社交這一個(gè)大的背景下，再相結(jié)合不同的場景，衍生出了大多數(shù)新奇的產(chǎn)品。不管怎樣的場景，怎樣的切入點(diǎn)，這替代品的本質(zhì)都是一樣的，滿足用戶的社交能源需求。尊重需求每個(gè)人幾乎渴望自己被尊重，希望展現(xiàn)出自己優(yōu)秀、美好的一面，獲得大家的認(rèn)可。在互聯(lián)網(wǎng)這樣的平臺(tái)上為，只要花掉時(shí)間或者金錢，造就讓大家尊重認(rèn)可的一面還是信賴比較容易的。特別是當(dāng)有些專門來迎合用戶這樣的需求時(shí)，這類產(chǎn)品無疑會(huì)大受歡迎。QQ等級(jí)圖標(biāo)體系QQ在這方面毫無疑問做得是最獲得成功的產(chǎn)品，能夠讓仨小孩子都愿意為QQ產(chǎn)品掏錢。QQ會(huì)員因?yàn)槟軌蜃屪约好诛@紅而且排在最前面，大受用戶歡迎。還有QQ的各種鉆石圖標(biāo)服務(wù)，因其能充分享受暢享到某些特權(quán)而且還會(huì)在QQ上顯示，也給新浪帶來了巨額的收入。這一套終端機(jī)的了體系正是滿足特權(quán)人們渴望得到尊重的心理特點(diǎn)，讓用戶覺得自己使用了這些服務(wù)，就擁有了特權(quán)，讓別人對(duì)自己刮目相看。當(dāng)然隨著年紀(jì)的增長，對(duì)這些虛擬的特權(quán)越發(fā)會(huì)越來越不在意，但是誰沒有單純天真的時(shí)候呢？知乎當(dāng)用戶年齡到一定程度，會(huì)更加注重內(nèi)涵的東西。而知乎就正好打造了一個(gè)滿足用戶這樣需求的平臺(tái)。用戶騰訊網(wǎng)可以靠自己在某個(gè)領(lǐng)域的學(xué)識(shí)和專長在知乎上面回答問題，用戶會(huì)盡可能的將答案解釋得完美，展示出自己在這方面知識(shí)能力的出眾。只要答案夠好，總會(huì)引來原野稱贊和膜拜，答主在這樣的氛圍下能夠極為重要地享受尊重到自己被尊重的成就感。知乎這樣的平臺(tái)既滿足了用戶被尊重的需求，同時(shí)又創(chuàng)造了高內(nèi)在價(jià)值的內(nèi)容，不得不說是一款洞察道德的優(yōu)秀產(chǎn)自我實(shí)現(xiàn)需求自我實(shí)現(xiàn)需求是抽象層次最高層次的需求，包括針對(duì)于真善美至高人生境界獲得的需求。這類消費(fèi)往往是人們通過自己堅(jiān)持不斷地努力，以良好的心態(tài)面對(duì)各種挫折，最終實(shí)現(xiàn)雄心壯志自己的人生理想抱負(fù)?？磥砣绻驹谶@么高的一個(gè)境界上所來說，可能很難有這樣的這么能夠直接幫用戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品崇高的境界。但是相對(duì)較低這么高的境界也是通過平時(shí)一點(diǎn)一滴積累起來的，通過對(duì)人們?nèi)粘Ｉ畹囊?guī)劃和學(xué)習(xí)，自我實(shí)現(xiàn)較暗也就不再是那么暗淡。目前這類產(chǎn)品品主要有教育類、自我管理類等。網(wǎng)易公開課網(wǎng)易作為國內(nèi)最早引入世界名校公開課的平臺(tái)，在教育這一塊投入一直很多。在線教育市場日益火爆，越來越多的人加入到在線教學(xué)的行列中。通過課程一個(gè)小小的產(chǎn)品就能隨時(shí)隨地免費(fèi)汲取世界名校課程，這對(duì)愛學(xué)習(xí)的廣告主一臺(tái)無疑是一款非常有吸引力的產(chǎn)品。網(wǎng)易在原先加入名校公開課的基礎(chǔ)上國外了很多國內(nèi)名校的課程，大大豐富了用戶選擇的余地。新的MOOC學(xué)習(xí)模式，讓用戶在平時(shí)點(diǎn)滴中擴(kuò)充充實(shí)自己，讓用戶感覺到一步一步在實(shí)現(xiàn)自我。馬斯洛的融資需求層次理論很好地揭示了人性本質(zhì)的東西，成功