物業(yè)年終工作總結(jié)

2010年項目部在進取中學(xué)習(xí)，在既定的基本指導(dǎo)原則和服務(wù)管理方針的指引下進行工作。本著以人為本的宗旨,認(rèn)真組織和落實小精品文檔放心下載區(qū)的日常管理工作.2010年項目部的工作可以用“兩個任務(wù)和三個確?！眮砀爬ǎ壕肺臋n放心下載一是抓好隊伍建設(shè),提高隊伍服務(wù)意識；二是進一步完善規(guī)章制度，謝謝閱讀感謝閱讀2010年收取欠費收入比2009年感謝閱讀有所增長。一年來,我項目部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，項目精品文檔放心下載部全體人員認(rèn)真履行各自的工作職責(zé),經(jīng)過項目領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工謝謝閱讀不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。2010年我們認(rèn)真吸取了2009年的工作經(jīng)驗，改進過去工作中謝謝閱讀存在的不足，以日常工作的細節(jié)落實，作為工作重點加以整改，項目感謝閱讀部的各項工作指標(biāo)都取得了較好的效果.、1、項目部總共收取物業(yè)費用共計X萬元，提前1個月完成了物業(yè)感謝閱讀費的收取任務(wù).與2009年同期相比增長了20多萬元,增長率達到了謝謝閱讀5％。其中收取當(dāng)年物業(yè)費X萬元，清理多年欠款達100萬元，多年精品文檔放心下載清欠收費占收費總額的25％，清欠收費占欠費總額的1/5多。感謝閱讀2、今年資產(chǎn)類和非資產(chǎn)類經(jīng)營收費達到X萬元，與去年同期的X感謝閱讀萬元相比,增加了10萬元,增長率達14％。13、成本支出實現(xiàn)了成本支出的良好控制。今年，項目部收費工作取得較好的成績，是和項目部全體人員精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀年初項目部領(lǐng)導(dǎo)通過例會,向項目管理人員通報公司給項目制定的收謝謝閱讀精品文檔放心下載努力工作是分不開的.項目部制定收取多年欠費方案，和管理人員簽精品文檔放心下載訂責(zé)任書，要求每個管理人員每月必須收取1戶3年欠費戶，費用謝謝閱讀收取情況最后和年終兌現(xiàn)掛鉤。精品文檔放心下載工作.2010年項目部針對本項目的具體情況，制定了第一項目部消感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀工作，并按工作分工認(rèn)真執(zhí)行下一周的工作。年初，項目部同地下室感謝閱讀感謝閱讀室的安全管理工作落實到地下室每個經(jīng)營者，重新修訂《2010年度精品文檔放心下載消防安全工作應(yīng)急處置預(yù)案》和《2010年春節(jié)燃放煙花爆竹應(yīng)急處感謝閱讀置預(yù)案》,全年項目部組織所有分包單位進行消防安全演習(xí)3次，驗感謝閱讀證了預(yù)案的有效性和合理性。在3月份的消防安全月中,項目部結(jié)合各階段綜合工作要求，開謝謝閱讀展了項目部全員參與的治安、消防、交通、安全生產(chǎn)等各方面知識為感謝閱讀主要內(nèi)容的知識答題，培訓(xùn)率100%。簽訂安全月治安、消防，安全精品文檔放心下載生產(chǎn)工作責(zé)任書59份,組織相關(guān)人員進行安全知識答題146份，召感謝閱讀2開安全會議5次,觀看安全教育片2次，發(fā)放宣傳品86份。精品文檔放心下載汛期之前，項目部制定了詳細的防汛預(yù)案。成立組織機構(gòu)，組織精品文檔放心下載保潔人員做好汛前準(zhǔn)備工作,清掏雨箅子100個,疏通雨水管道35根,精品文檔放心下載感謝閱讀過汛期。上海發(fā)生特大火災(zāi)后,集團物業(yè)部和公司對安全施工和消防安全感謝閱讀工作有了更嚴(yán)格的要求.項目部其中對堆放雜物的樓宇樓層，進行了精品文檔放心下載清理,保持了樓道的暢通，多次張貼安全提示等注意事項的通知；加感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀令圈占、封堵消火栓的住戶予以拆除。謝謝閱讀第一項目部,始終把安全管理工作放在第一位，深知消防安全管理工謝謝閱讀作的重要性，2010年項目加大了對地下空間的管理力度.2010年年感謝閱讀初,項目部同地下空間的承租人和分包單位簽訂了消防安全、治安管謝謝閱讀理承諾書。根據(jù)安全工作形勢，我們調(diào)整了人員配備，加大了對地下精品文檔放心下載精品文檔放心下載作更好的落實,安全隱患不反復(fù),項目部設(shè)置專人進行日常管理、檢查謝謝閱讀謝謝閱讀情況,這樣好多隱患問題都及時解決了。對于自用的地下空間，項目謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀于一些具體情況進行具體分析、采取有針對性的措施。例如：在員工精品文檔放心下載3居住區(qū)設(shè)置“吸煙區(qū)"、拆除地下空間多余閑置床鋪、設(shè)置專人安全謝謝閱讀值班制度、地下空間設(shè)消防水桶等。2010年項目部組織地下室經(jīng)營精品文檔放心下載者和分包單位召開安全會議4次、觀看安全教育錄像2次。精品文檔放心下載.2010年的綠化謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀督力度。由于今年綠化工作下手比較早,綠化人員在3月中旬就對整感謝閱讀個小區(qū)的綠化園區(qū)進行了澆灌，避免了草坪因干旱大面積死亡的現(xiàn)謝謝閱讀象。項目部綠化工作做到了定期雜物清理—澆水—修剪—施肥—打精品文檔放心下載藥—除草，通過對小區(qū)的綠化、綠地的規(guī)范管理工作,整個小區(qū)的綠謝謝閱讀化面貌煥然一新,小區(qū)的綠化養(yǎng)護工作得到了安慧北里小區(qū)廣大業(yè)主感謝閱讀的認(rèn)可.項目部屬精品文檔放心下載老舊小區(qū)，小區(qū)共計11個院落，管理27棟樓宇。由于管理面積分精品文檔放心下載散，管理樓宇較多又加上小區(qū)是老舊小區(qū),所以不便于日常管理.項目感謝閱讀部考慮到日常小區(qū)的管理情況，為了及時能處理和解決小區(qū)日常工感謝閱讀作，項目部實行了樓管員制度,每個管理人員負責(zé)2棟高層樓宇，管感謝閱讀理人員每天至少對所管樓宇進行1感謝閱讀主的意見和建議,及時反饋給項目部相關(guān)負責(zé)人,如：樓道衛(wèi)生問題，精品文檔放心下載樓道燈照明情況，住戶裝修情況和樓宇內(nèi)住戶突發(fā)跑水情況,都能及感謝閱讀時的發(fā)現(xiàn)，這樣小區(qū)里日常的一些問題的得到了及時的解決。感謝閱讀項目部每年約有140精品文檔放心下載4余戶裝修，裝修的管理工作有很大壓力，2009年因管理力度不夠，感謝閱讀裝修垃圾的清運費出現(xiàn)大額虧損。2010年項目部把裝修管理工作，感謝閱讀精品文檔放心下載讓工程負責(zé)人負責(zé)裝修管理,規(guī)范裝修管理工作;一方面通過周例會動感謝閱讀感謝閱讀負責(zé)人和樓管員,督促業(yè)主及時辦理裝修手續(xù),繳納裝修垃圾清運費，感謝閱讀精品文檔放心下載2個居感謝閱讀精品文檔放心下載清理1年全年共清理雜物和垃圾站無法消納的裝修垃謝謝閱讀圾共計29車,為項目部節(jié)約清運費用5000余元.2010年項目部裝修精品文檔放心下載管理費收取共盈利40000余元。項目部維修中心根據(jù)項目部2009年的工作基本指導(dǎo)原則,結(jié)合精品文檔放心下載謝謝閱讀貫徹程序文件中有關(guān)規(guī)定，加強了標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理,用標(biāo)準(zhǔn)化謝謝閱讀2307室的業(yè)主送來了“服務(wù)感謝閱讀一流”的錦旗。在“安全月”活動的過程中，維修中心嚴(yán)格按照項目精品文檔放心下載感謝閱讀度,維修中心在“安全月”的消防演習(xí)過程中表現(xiàn)良好。為規(guī)范維修感謝閱讀精品文檔放心下載5,為小區(qū)設(shè)備設(shè)謝謝閱讀施的安全運行提供了保證.1）今年初,在供暖期間項目部工程負責(zé)人與維修人員，共同仔細精品文檔放心下載4謝謝閱讀進行技術(shù)改造,解決了暖氣不熱或循環(huán)不暢的問題；2010年項目部謝謝閱讀維修發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間暖氣地埋管漏水有6戶,在2011年初維修中心及時謝謝閱讀安排項目維修人員對6謝謝閱讀7感謝閱讀起，項目部堅持由維修人員自行施工，及時破地面挖溝換管，以上工精品文檔放心下載作很好的配合了項目部收費工作,同時也打破了往年此類工程問題,外精品文檔放心下載感謝閱讀分工程成本.2）解決一些多層樓住宅下水管道堵塞、返水問題.由于早期施工精品文檔放心下載質(zhì)量造成的一些質(zhì)量遺留問題，形成管道在樓宇下斷裂、堵塞、污水謝謝閱讀返水，過去維修人員用管道疏通機疏通，但是，效果不佳，沒過多久精品文檔放心下載謝謝閱讀賠要求。為了徹底解決這個問題，2010年上半年，項目部主動與5精品文檔放心下載5家業(yè)主謝謝閱讀污水管道存在的問題，進行了徹底的改造施工,很好的解決了業(yè)主家謝謝閱讀因“堵"而頭疼的問題，解決了業(yè)主的投訴、財產(chǎn)索賠等問題。感謝閱讀3）大中修工作。2011年項目部為切實解決住戶陽臺漏水問題，感謝閱讀6精品文檔放心下載走訪，認(rèn)真檢查陽臺漏水原因,給陽臺維修人員提出了一些具體的建感謝閱讀議和意見，協(xié)助陽臺維修人員解決29戶陽臺漏水問題；修復(fù)屋面和精品文檔放心下載陽臺漏水的有62戶。2010謝謝閱讀實現(xiàn)了人員精干。項目部要求客服人員及時做好信息反饋工作,以確感謝閱讀保項目部各項工作得到全面落實。如：對于業(yè)主的回訪工作,要求每感謝閱讀天不少于5戶，上半年，項目部前臺累計做回訪近2千戶;平時，客感謝閱讀服前臺每天平均接待業(yè)主來訪近20人次，接聽業(yè)主來電40余次。感謝閱讀2009年以來,項目部領(lǐng)導(dǎo)加強了對企業(yè)“貫標(biāo)工作”貫徹力度，要求謝謝閱讀各分包單位按照“貫標(biāo)工作"的工作標(biāo)準(zhǔn)安排日常工作，各項工作必謝謝閱讀須實行標(biāo)準(zhǔn)化、日常化.為了便于監(jiān)督管理分保單位的日常工作，客感謝閱讀服制訂了項目部日常管理記錄一覽表，把各項工作按日、月、年進行精品文檔放心下載分類統(tǒng)計，各分包單位必須按要求完成工作并做好歸檔的記錄工作。精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀目部順利通過了“貫標(biāo)”外審工作，并得到了外審老師的好評。感謝閱讀2011年，結(jié)合我們的具體工作，項目部深知有些具體的工作需謝謝閱讀要我們進一步的加強，今年的工作有成績也有很多不足或者說是問感謝閱讀題。保持清醒的頭腦,有利于我們更好的開展明年的工作，找出不足精品文檔放心下載7謝謝閱讀工作,還需要大家繼續(xù)齊心協(xié)力，發(fā)揮項目部的團隊工作精神,力爭實謝謝閱讀現(xiàn)年初公司下達的各項工作指標(biāo)的完成。.目前,盡管項目部物業(yè)費的收取工作提精品文檔放心下載前完成，但今后的收費工作形勢仍然嚴(yán)峻、不容樂觀。為了更好的提精品文檔放心下載高物業(yè)收費工作，明年，項目部將加大清欠收費工作力度。主要是以感謝閱讀16#和18精品文檔放心下載人員進行物業(yè)管理知識和收費技巧的培訓(xùn),讓他們有針對性的聯(lián)系多精品文檔放心下載年欠費戶，解決一些長年欠費的追繳問題。明年，項目部繼續(xù)采取發(fā)謝謝閱讀動全員收費、項目部與所有人員簽訂收費工作責(zé)任書等形式,以樓為謝謝閱讀精品文檔放心下載員，每人每月必須保證清欠一戶3年以上欠費戶,其責(zé)任與年終責(zé)任精品文檔放心下載兌現(xiàn)掛鉤。2、制定切實可行的措施，提高保安的服務(wù)水平。目前，現(xiàn)有保安人員,由于人員素質(zhì)低，其內(nèi)部管理不到位，不具備處理簡感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載人員和更換不合格的保安人員，或更換保安隊伍。3、加強樓管員隊伍建設(shè).項目部通過日常的培訓(xùn)工作，把樓感謝閱讀精品文檔放心下載8的日常巡視發(fā)現(xiàn)小區(qū)和樓層的問題和隱患,做到將問題及時消除。感謝閱讀謝謝閱讀現(xiàn)老化,一些管道出現(xiàn)銹蝕現(xiàn)象，直接導(dǎo)致一些停電、跑水等突發(fā)事精品文檔放心下載故的發(fā)生。如：去年11月份18號樓暖氣天溝跑水,多家住戶被泡，謝謝閱讀給公司帶來