學(xué)會(huì)傾聽培訓(xùn)資料課件

學(xué)會(huì)傾聽第一頁(yè)，共三十六頁(yè)。要學(xué)會(huì)傾聽，傾聽收獲大智慧；傾聽增加正能量。第二頁(yè)，共三十六頁(yè)。艾利克·威恩邁爾

第三頁(yè)，共三十六頁(yè)。第四頁(yè)，共三十六頁(yè)。第五頁(yè)，共三十六頁(yè)。傾聽

——世上最美的動(dòng)作

第六頁(yè)，共三十六頁(yè)。《小金人的故事》

曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國(guó)不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？第七頁(yè)，共三十六頁(yè)。皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法。

第八頁(yè)，共三十六頁(yè)?；实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。第九頁(yè)，共三十六頁(yè)。為什么第三個(gè)小金人最有價(jià)值?討論第十頁(yè)，共三十六頁(yè)。一個(gè)讓我們不得不關(guān)注的現(xiàn)象會(huì)聽的業(yè)務(wù)員

比會(huì)說(shuō)的業(yè)務(wù)員成交率更高！我愛(ài)保險(xiǎn)網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)我愛(ài)保險(xiǎn)網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第十一頁(yè)，共三十六頁(yè)。傾聽----溝通中的重要環(huán)節(jié)

人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望。傾聽是一項(xiàng)技巧，是一種修養(yǎng)，甚至是一門藝術(shù)。學(xué)會(huì)傾聽?wèi)?yīng)該成為每個(gè)渴望事業(yè)有成的人的一種責(zé)任，一種追求，一種職業(yè)自覺(jué)，傾聽也是優(yōu)秀人才必不可缺的素質(zhì)之一！第十二頁(yè)，共三十六頁(yè)。

一個(gè)在飛機(jī)上遭遇驚險(xiǎn)卻大難不死的美國(guó)人回家反而自殺了，原因何在？

那是一個(gè)圣誕節(jié)，一個(gè)美國(guó)男人為了和家人團(tuán)聚，興沖沖從異地乘飛機(jī)往家趕。一路上幻想著團(tuán)聚的喜悅情景。一路上幻想著團(tuán)聚的情景恰恰老天變臉，這架飛機(jī)在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨，飛機(jī)脫離航線，上下左右顛簸，隨時(shí)隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬(wàn)狀的吩咐乘客寫好遺囑放進(jìn)一個(gè)特制的口袋。這時(shí)，飛機(jī)上所有人都在祈禱，也就是這萬(wàn)分危急的時(shí)刻，飛機(jī)在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。

第十三頁(yè)，共三十六頁(yè)。 這個(gè)美國(guó)男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述后飛機(jī)上遇到的險(xiǎn)情，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著……然而， 他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對(duì)他經(jīng)歷的驚險(xiǎn)沒(méi)有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人聽他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強(qiáng)烈的反差，在他妻子去準(zhǔn)備蛋糕的時(shí)候，這個(gè)美國(guó)男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結(jié)束了從險(xiǎn)情中撿回的寶貴生命。第十四頁(yè)，共三十六頁(yè)。你會(huì)“聽”嗎？？第十五頁(yè)，共三十六頁(yè)。

小明特別聰明，心算能力很強(qiáng)。有一天，老師又出了一道心算題目，來(lái)考考他：有一輛公共汽車，車上有28個(gè)人。到了一站上了18人，下了3人；

到了另外一站上了5人，下了20人；然后又上了16人，下了2人；到了另一站又上了4人，下了18人。說(shuō)一說(shuō)一共到了幾個(gè)車站？?jī)A聽能力測(cè)驗(yàn)第十六頁(yè)，共三十六頁(yè)。讓我們來(lái)試試吧寫下你聽到的聲音第十七頁(yè)，共三十六頁(yè)。第十八頁(yè)，共三十六頁(yè)。聽、說(shuō)、讀、寫中，聽的訓(xùn)練最少，因?yàn)殡y度最大！第十九頁(yè)，共三十六頁(yè)。

研究表明大部分人至多是中等程度的聽者。不論多么仔細(xì)地聽，在聽了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內(nèi)容。兩個(gè)月后，一般的聽者大約只能記得１／４的內(nèi)容更重要的問(wèn)題是能不能聽懂對(duì)方的意思。能不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)理解對(duì)方。聽的兩大問(wèn)題第二十頁(yè)，共三十六頁(yè)。讓傾聽成為一種習(xí)慣第二十一頁(yè)，共三十六頁(yè)?；貞浺粋€(gè)小游戲接龍

一個(gè)傳一個(gè)結(jié)果“面目全非”哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？第二十二頁(yè)，共三十六頁(yè)。傾聽容易犯的錯(cuò)誤

傾聽并不是像我們想象的那樣容易。以下是我們常常犯的錯(cuò)誤：

自行加工

聰明人常犯的錯(cuò)誤

急于做答

大嘴巴常犯的錯(cuò)誤

沒(méi)有回應(yīng)貓頭鷹常犯的錯(cuò)誤個(gè)人偏見

每個(gè)人常犯的錯(cuò)誤第二十三頁(yè)，共三十六頁(yè)。聆聽四要素專注移情接受完整集中精力，在聆聽中理出講話者的邏輯把自己置于說(shuō)話者的位置，從講話者的出發(fā)點(diǎn)理解客觀地聆聽，不要先入為主作出判斷從溝通中獲得說(shuō)話者所要表達(dá)的完整信息和意思。第二十四頁(yè)，共三十六頁(yè)。傾聽者的過(guò)程，就是其傾聽能力、交流效率不斷提高的過(guò)程。

下面是對(duì)傾聽四個(gè)層次的描述第二十五頁(yè)，共三十六頁(yè)。第一層次——心不在焉地聽

傾聽者心不在焉，幾乎沒(méi)有注意說(shuō)話人所說(shuō)的話，心里考慮著其它毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心只是一味地想著辯駁。這種傾聽者感興趣的不是聽，而是說(shuō)，他們正迫不及待地想要說(shuō)話。這種層次上的傾聽，往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，是一種極其危險(xiǎn)的傾聽方式。

第二十六頁(yè)，共三十六頁(yè)。第二層次——被動(dòng)消極地聽傾聽者被動(dòng)消極地聽所說(shuō)的字詞和內(nèi)容，常常錯(cuò)過(guò)了講話者通過(guò)表情、眼神等體態(tài)語(yǔ)言所表達(dá)的意思。這種層次上的傾聽，常常導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)，失去真正交流的機(jī)會(huì)。另外，傾聽者經(jīng)常通過(guò)點(diǎn)頭示意來(lái)表示正在傾聽，講話者會(huì)誤以為所說(shuō)的話被完全聽懂了。

第二十七頁(yè)，共三十六頁(yè)。第三層次——主動(dòng)積極地聽傾聽者主動(dòng)積極地聽對(duì)方所說(shuō)的話，能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱?duì)方，能夠聆聽對(duì)方的話語(yǔ)內(nèi)容。這種層次的傾聽，常常能夠激發(fā)對(duì)方的主意，但是很難引起對(duì)方的共鳴。第二十八頁(yè)，共三十六頁(yè)。第四層次——同理心地聽

同理心積極主動(dòng)地傾聽，這不是一般的“聽”，而是用心去“聽”，這是一個(gè)優(yōu)秀傾聽者的典型特征。這種傾聽者在講話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取有用信息的契機(jī)。這種傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，質(zhì)疑或是權(quán)衡所聽到的話，有意識(shí)地注意非語(yǔ)言線索，詢問(wèn)而不是辯解質(zhì)疑講話者。他們的宗旨是帶著理解和尊重積極主動(dòng)地傾聽。這種感情注入的傾聽方式在形成良好人際關(guān)系方面起著極其重要的作用。

第二十九頁(yè)，共三十六頁(yè)。

事實(shí)上，大概60%的人只能做到第一層次的傾聽，30%的人能夠做到第二層次的傾聽，15%的人能夠做到第三層次的傾聽，達(dá)到第四層次水平上的傾聽僅僅只有至多5%的人能做到了。我們每個(gè)人都應(yīng)該重視傾聽，提高自身的傾聽技巧，學(xué)會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者。作為優(yōu)秀的傾聽者，通過(guò)對(duì)員工或者他所說(shuō)的內(nèi)容表示感興趣，不斷地創(chuàng)建一種積極、雙贏的過(guò)程第三十頁(yè)，共三十六頁(yè)。

美國(guó)著名的主持人林克萊特在一期節(jié)目上訪問(wèn)了一位小朋友，問(wèn)他：“你長(zhǎng)大了想當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著說(shuō)：“如果有一天你的飛機(jī)飛到太平洋上空時(shí)，飛機(jī)所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我先告訴飛機(jī)上所有的人綁好安全帶，然后我系上降落傘，先跳下去?！?/p>

當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著孩子。

看到這里我從心底油然產(chǎn)生了對(duì)主持人林克萊特的敬佩之情，佩服他與眾不同之處，他能夠讓孩子把話說(shuō)完，并且在“現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)”仍保持著傾聽者應(yīng)具備的一份親切、一份平和、一份耐心。

第三十一頁(yè)，共三十六頁(yè)。

掌握傾聽的技巧，有時(shí)比多說(shuō)更為重要。做個(gè)好聽眾、注意傾聽，這是一門藝術(shù)。以上都是講傾聽的好處，那就是仔細(xì)地傾聽，有助于你圓滿地解決問(wèn)題。實(shí)際上，善于傾聽還有其他兩大好處：

1、傾聽讓人感覺(jué)你很謙虛

2、傾聽，你會(huì)了解更多的細(xì)節(jié)

第三十二頁(yè)，共三十六頁(yè)。做個(gè)聽眾往往比做一個(gè)演講者更重要第三十三頁(yè)，共三十六頁(yè)。專心聽他人講話是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)和贊美第三十四頁(yè)，共三十六頁(yè)。謝謝大家的聆聽

第三十五頁(yè)，共三十六頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)學(xué)會(huì)傾聽?；实巯肓嗽S多的辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法。一路上幻想著團(tuán)聚的情景恰恰老天變臉，這架飛機(jī)在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨，飛機(jī)脫離航線，上下左右顛簸，隨時(shí)隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬(wàn)狀的吩咐