2022年河北省唐山市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2022年河北省唐山市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.產生于20世紀80年代的一種旅游產品形式是，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團，按當地旅行社事先的安排進行旅游活動，這種旅游被稱為()。

A.散客旅游B.拼團旅游C.組合旅游D.半自助旅游

2.導游服務的最終目標是（）。

A.耐心細致B.優(yōu)質服務C.個性化服務D.沒有投訴

3.游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應()。A.斷然拒絕B.立即報警C.婉言拒絕D.加以勸阻

4.

第

31

題

當旅游者進入房間后，地陪如不住在酒店，（）離開飯店。

5.旅游者離開飯店前，地陪應在商定的時間與()一起檢查行李，共同清點，確認行李件數，并填好行李交運卡。

A.領隊、全陪和行李員B.行李員C.全陪和行李員D.領隊和行李員

6.

第

36

題

隨著旅游市場和旅游者消費觀念的日趨成熟，中國公民的（），將越來越成為旅游活動的主要形式。

7.旅游者上車出發(fā)游覽前，地陪要()。

A.再次清點旅游團游客人數B.提醒旅游者帶好隨身物品C.介紹當日游覽景點的特色D.對旅游者的配合表示感謝

8.導游服務的社會屬性是由()決定的。

A.價值觀念B.文化傳統(tǒng)C.經濟制度D.社會制度

9.我國現存最早、規(guī)模最大的鐵鑄藝術品是【】

A．黃金臺

B．荊軻塔

C．定州塔

D．滄州獅子

10.對單個散客，導游人員常用的講解方法是()。

A.獨白式B.促膝談心式C.問答式D.講解式

二、多選題(10題)11.

第

62

題

如果有游客曬傷，導游應采取（）等措施幫助處理。

12.

第

62

題

按照工作語言劃分，導游可分為（）。

13.地陪小張在機場接到某旅行團后，馬上宣布直接從機場去一個社會餐館用餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動了?？腿颂岢霎愖h，小張解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費在路上的時間就太長了。客人堅持要求先回賓館，提議休息2小時后再去用餐。小張則回答說，如果推遲用餐時間，他和司機當晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時間必須推遲。導游員在處理游客的各種各樣的要求時，應遵循的原則是()。A.認真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小化原則E.請示匯報原則

14.

第

75

題

游客在我國境內丟失行李，一般是在三個環(huán)節(jié)出了差錯，分別是（）。

15.旅游團從天壇返回到酒店(次日下午該團將飛往海南)北京地陪當天應該完成的工作是()。

A.向旅客總結在京的活動內容B.提醒游客好好休息C.宣布次日活動安排D.安排行李事宜及叫早服務

16.旅游團內部分旅游者要求更換原定娛樂項目，并要求接待方派車接送時，導游人員的正確處理方法是()。

A.提醒安全注意事項

B.在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看

C.婉言拒絕安排車輛的要求，由旅行者自行安排車輛

D.告知部分旅游者原娛樂項目的費用不退，所要求娛樂項目的費用自理

17.下列旅客不能走綠色通道的是（）。A.外交簽證B.留學簽證C.普通簽證D.公務簽證

18.

第

60

題

導游服務的發(fā)展趨勢主要有（）。

A.導游人員的形象化

B.導游內容的高知識化

C.導游手段的科技化

D.導游方法的多樣化

19.下列屬于部分限制進出境物品的是()。

A.人民幣B.珍貴文物C.金銀D.內容涉及國家機密的影碟

20.處理旅游者個別原則的要求是()．A.“合理而可能”的原則B.“有理、有利、有節(jié)”的原則C.“認真且耐心”的原則D.“不卑不亢”的原則

三、判斷題(10題)21.入境旅游是指外國居民到本國的旅游活動。（）A.是B.否

22.“言之有趣”是指導游語言的內容必須有知識性。（）

A.是B.否

23.游客往往是通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的使用價值。（）

A.是B.否

24.如果未接到應接的散客，導游員與司機應在盡可能的范圍內至少尋找40分鐘。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.對合理但不可能辦到的要求，導游員要以“辦不到”一口回絕。()

A.是B.否

27.導游工作是旅游接待服務的核心和紐帶。()

A.是B.否

28.在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。（）

A.是B.否

29.乘坐火車時，每一位成人旅客可攜帶1名身高在1．1～1．4米的免票兒童。（）

A.是B.否

30.團體旅客要取消乘坐火車計劃，退票須在開車前24小時辦理。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.6．導游講解服務能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。

32.我國管理部門除了對導游實行資格考試制度和等級考核制度外，還實行__________制度和__________制度，從而將我國導游人員的管理納入法制化軌道。

33.

34.旅游團導游服務集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務各方面關系，為團體游客提供各項服務的工作群體。

35.

36.旅游文化是旅游活動與文化結合的產物，是指與各類旅游活動緊密相關的__________和__________。

37.導游工作也是一種社會職業(yè)，導游服務具有__________、__________、__________等特殊性。

38.

39.散客旅游的特點有__________、__________、__________、__________、__________。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

49

題

導游服務的經濟屬性表現在哪幾個方面？

42.導游如何給游客營造愉快的氛圍?

43.由于切入的角度不一樣，對旅游活動的分類就有了不同標準，大致分為哪幾類？

44.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內容?

45.

參考答案

1.C組合旅游產生于20世紀80年代，參加組合旅游的旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團，按當地旅行社事先的安排進行旅游活動。

2.B

3.D如果旅游者要求導游員推薦或帶去不健康的娛樂場所，導游員應當態(tài)度明確地予以勸阻。

4.A

5.A

6.C

7.A旅游者上車出發(fā)游覽前，地陪要再次清點旅游團游客人數，防止旅游者沒到或者走丟。

8.D

9.D

10.B導游員對散客旅游者提供服務時應采用促膝談心式的導游方式，不要太正式，可自由一些。

11.ABD

12.ABD

13.ABCE在面對游客各種各樣要求的時候，導游員應遵循：認真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請示匯報原則。

14.ABC

15.BCD該旅游團從天壇回來后，次日下午要飛往海南，在京活動還未結束，因而地陪首先要提醒游客好好休息，并宣布次日活動安排。同時，由于次日飛海南，因而要安排行李事宜和葉早服務。

16.ABD如果旅游團中有部分旅游者要求放棄計劃內活動，而參加其他活動的話，導游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭栽旅游者，為其聯系預訂、叫車等。同時要盡到安全提示的責任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導游員的聯系方式。旅游者參加計劃外文娛活動時，導游員一般不陪同前往。告知部分旅游者原娛樂項目的費用不退，所要求娛樂項目的費用自理。在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看，能夠在一定程度上保證旅游者的安全，因而，B選項也為正確選項。

17.BCD

18.BCD

19.AC部分限制進出境的物品有：煙、酒；旅行自用物品；金、銀及其制品；外匯；人民幣；文物(含已故現代著名書畫家的作品)；中藥、中藥材；旅游商品。BD兩項屬于禁止出境的物品。

20.ACD

21.Y

22.N“言之有趣”是指導游講解要生動、幽默、風趣，令人愉悅，活躍氣氛，提高游性，比擬要自然、貼切。

23.Y

24.N導游應至少尋找20分鐘才能離開。

25.N

26.N對合理但不可能辦到的要求，導游員應耐心、實事求是地進行解釋。

27.Y

28.Y

29.N

30.N須在開車前48小時辦理。

31.6．知識，美感

32.計分管理年度審核

33.遵照執(zhí)行

34.全陪、地陪領隊

35.相互協(xié)助顧全大局

36.精神文明物質文明

37.對象眾多場合多變內容龐雜

38.規(guī)范化基本依據

39.批量小批次多預訂期短服務要求多變化多

40.靈活

41.導游的經濟屬性表現在：(1)直接創(chuàng)收；(2)擴大客源，間接創(chuàng)收；(3)促銷商品；(4)促進經濟交流。

42.在導游活動中，導游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調節(jié)者和支配者，營造愉快氛圍，應從下面幾點做起：

(1)關注游客的情緒；

(2)掌握游客心理與情緒變化的規(guī)律；

(3)消除游客的不良情緒；

(4)用積極情緒感染游客；

(5)提高旅游活動的情趣。

43.(1)按地理范圍劃分：可分為國際旅游與國內旅游兩類。

(2)按出游目的劃分：世界旅游組織把旅游劃分為休閑娛樂度