物業(yè)管理實(shí)施方案廣安

物業(yè)管理實(shí)施方案廣安一、背景和現(xiàn)狀隨著城市化進(jìn)程的加快，城市的建設(shè)規(guī)模和人口規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)于城市物業(yè)管理的要求也越來越高。在廣安市，物業(yè)管理水平和服務(wù)能力一直是較大的問題，因此，注重城市物業(yè)管理的改善和提高已經(jīng)成為了廣安市政府的重要關(guān)注點(diǎn)。目前，廣安市的物業(yè)管理服務(wù)主要由物業(yè)公司提供。物業(yè)公司在管理社區(qū)的同時(shí)，也為居民提供一系列的物業(yè)服務(wù)，例如小區(qū)環(huán)境的保潔、公共設(shè)施的維修和加固、樓宇安全設(shè)施的更新等等。但是，由于物業(yè)公司種類繁多、管理水平不一，導(dǎo)致廣安市物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，且部分物業(yè)公司的服務(wù)能力有限，無法滿足市民的需求。因此，為了提高廣安市物業(yè)管理的品質(zhì)和服務(wù)水平，下面提出了具體的實(shí)施方案。二、實(shí)施方案2.1建立“雙向評(píng)價(jià)”機(jī)制為了確保物業(yè)服務(wù)水平的不斷提高，必須建立一個(gè)公正、合理、科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制。目前，廣安市物業(yè)公司的評(píng)價(jià)主要由業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)部門進(jìn)行。雖然原則上該機(jī)制能夠在一定程度上反映物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，但是其中存在的問題依舊較為突出。因此，建立一套雙向評(píng)價(jià)機(jī)制是至關(guān)重要的。實(shí)施方案：建立“雙向評(píng)價(jià)”評(píng)估指標(biāo)體系，包括業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)、物業(yè)公司對(duì)業(yè)主滿意度的評(píng)價(jià)、政府對(duì)物業(yè)公司服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。產(chǎn)生評(píng)價(jià)的結(jié)果要通過信用記錄、信譽(yù)分變更、物業(yè)評(píng)價(jià)公示等方式進(jìn)行促進(jìn)和宣傳。每月舉辦一次業(yè)主會(huì)議，對(duì)近期物業(yè)服務(wù)情況和評(píng)價(jià)信息進(jìn)行公示和說明。2.2加強(qiáng)物業(yè)培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量取決于物業(yè)員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，因此加強(qiáng)物業(yè)員工技能培訓(xùn)非常必要?，F(xiàn)階段廣安市企業(yè)和社區(qū)存在形形色色的物業(yè)公司，建立統(tǒng)一的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，組織評(píng)測(cè)考試，對(duì)合格考試的物業(yè)員工發(fā)予“物業(yè)服務(wù)技能證書”，這種方式可以有效的提升整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的水平。實(shí)施方案：成立物業(yè)服務(wù)員培訓(xùn)中心，對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行技術(shù)、品德、服務(wù)等方面的培訓(xùn)。提供欠缺知識(shí)補(bǔ)充課程、提高工作效率的實(shí)踐指導(dǎo)課程、精細(xì)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等課程，增加物業(yè)公司的服務(wù)項(xiàng)目。采取激勵(lì)措施，對(duì)于取得物業(yè)服務(wù)技能證書、在考試中表現(xiàn)突出的物業(yè)員工予以獎(jiǎng)勵(lì)，并在多渠道宣傳，樹立榜樣。2.3建立緊急應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理行業(yè)是一項(xiàng)必須面對(duì)各種突發(fā)事件的工作。為了做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處置，必須建立科學(xué)合理的預(yù)案，并加強(qiáng)各種應(yīng)急物資和設(shè)施的調(diào)配和準(zhǔn)備。實(shí)施方案：制定完善的物業(yè)緊急應(yīng)急預(yù)案，明確各崗位的職責(zé)和物資設(shè)施的儲(chǔ)備。定期進(jìn)行突發(fā)事件演練，包括火災(zāi)、地震、水災(zāi)等。確保應(yīng)急物資和設(shè)施的儲(chǔ)備達(dá)到足夠應(yīng)對(duì)情況，并實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理，確保緊急情況下能及時(shí)響應(yīng)，并盡快處理得當(dāng)。三、擬實(shí)施效果通過實(shí)施方案，廣安市物業(yè)管理的水平和服務(wù)能力將得到較為明顯的提高，具體效果如下：能夠建立公正、合理、科學(xué)的雙向評(píng)價(jià)機(jī)制，消除業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度不高的情況，保障物業(yè)服務(wù)的公正性和公開性。加強(qiáng)物業(yè)培訓(xùn)和管理，提升物業(yè)服務(wù)技能和品質(zhì)，增強(qiáng)物業(yè)公司的服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)。建立完善的緊急應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急物資設(shè)備，確保物業(yè)服務(wù)在突發(fā)事件下有序高效地進(jìn)行，最大程度地保障業(yè)主和居民的安全。四、總結(jié)廣安市的物業(yè)管理服務(wù)水平一直是較大的問題，現(xiàn)有的物業(yè)公司數(shù)量較多，品質(zhì)和服務(wù)水平參差不齊。為了解決這個(gè)問題，必須加