物業(yè)管理議事協(xié)商試點(diǎn)方案

物業(yè)管理議事協(xié)商試點(diǎn)方案一、前言作為社區(qū)物業(yè)的管理機(jī)構(gòu)，物業(yè)公司在業(yè)務(wù)服務(wù)和公共事務(wù)管理中扮演著重要的角色。隨著社區(qū)群體的不斷壯大，物業(yè)公司在管理中面臨著越來越多的問題和挑戰(zhàn)，例如公共設(shè)施維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量提升以及解決業(yè)主之間矛盾等等。因此，開展物業(yè)管理議事協(xié)商試點(diǎn)工作，成為了提升社區(qū)集體管理能力、推進(jìn)居民自治建設(shè)的重要舉措。二、試點(diǎn)目標(biāo)本試點(diǎn)方案旨在啟動(dòng)并有效進(jìn)行物業(yè)管理議事協(xié)商工作，建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間的相互信任與合作，促進(jìn)社區(qū)內(nèi)部的和諧發(fā)展，推動(dòng)社區(qū)自治建設(shè)進(jìn)程，形成多元化、民主化的管理模式。試點(diǎn)目標(biāo)如下：促進(jìn)物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與協(xié)商，協(xié)同解決社區(qū)管理難題；提高業(yè)主的參與程度和滿意度，增加居民自治的積極性；通過議事協(xié)商得到社區(qū)各方面的反饋意見和建議，為完善社區(qū)管理提供參考。三、試點(diǎn)內(nèi)容本試點(diǎn)方案主要包括如下內(nèi)容：1.物業(yè)管理議事協(xié)商機(jī)構(gòu)的建立建立物業(yè)管理議事協(xié)商機(jī)構(gòu)，由物業(yè)公司、居委會(huì)、業(yè)主代表和物業(yè)管理監(jiān)督委員會(huì)等代表組成。具體構(gòu)成參考如下：業(yè)主代表：產(chǎn)權(quán)人代表、租戶代表各占一半物業(yè)公司：物業(yè)經(jīng)理、主管副經(jīng)理（或者行政經(jīng)理）、業(yè)務(wù)主管、維修主管、客服代表居委會(huì)代表：社區(qū)主任、居委會(huì)成員（或者召開委員會(huì)專門議題時(shí)相關(guān)代表）物業(yè)管理監(jiān)督委員會(huì)：委員會(huì)代表兩名2.支持議事協(xié)商制度的實(shí)施在試點(diǎn)的區(qū)域內(nèi)制定一套支持物業(yè)管理議事協(xié)商的制度和標(biāo)準(zhǔn)，從法律、政策和程序等層面為實(shí)施者提供指導(dǎo)性的支持。負(fù)責(zé)具體的制定工作的機(jī)構(gòu)為居委會(huì)。3.推進(jìn)議事協(xié)商會(huì)議的開展定期組織物業(yè)管理議事協(xié)商會(huì)議，以開展民主決策、溝通交流、解決問題和改善管理為主要目的。會(huì)議內(nèi)容主要包括：物業(yè)公司提出的公共設(shè)施維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化、安全管控等問題；業(yè)主和居民組織提出新需求、問題和建議的意見；委員會(huì)成員、政府代表等與會(huì)代表提出的問題和建議。4.確定議事協(xié)商的實(shí)施機(jī)制物業(yè)管理議事協(xié)商機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行議事協(xié)商活動(dòng)，形成具有約束力的議事協(xié)商結(jié)果，并由物業(yè)公司、居委會(huì)和業(yè)主代表簽訂《協(xié)商議定書》，明確實(shí)施步驟和時(shí)間表。協(xié)商議定書中的內(nèi)容應(yīng)該包括：已經(jīng)明確的問題和處理方案；可以協(xié)商處理的問題和預(yù)處理方案；監(jiān)督和跟蹤實(shí)施的機(jī)制。四、組織實(shí)施試點(diǎn)過程中，居委會(huì)為試點(diǎn)的組織實(shí)施管理單位，具體的實(shí)施工作由居委會(huì)和物業(yè)公司共同負(fù)責(zé)。本試點(diǎn)方案的實(shí)施包括三個(gè)階段：第一階段確定試點(diǎn)決策人員；制定物業(yè)管理議事協(xié)商機(jī)構(gòu)組織，確定成員；編制《議事協(xié)商工作實(shí)施方案》；宣傳、教育、培訓(xùn)實(shí)施人員。第二階段實(shí)施議事協(xié)商會(huì)議，并實(shí)現(xiàn)議事協(xié)商；預(yù)處理協(xié)商議定書；簽訂協(xié)商議定書；實(shí)施議事協(xié)商結(jié)果。第三階段定期召開監(jiān)督協(xié)商專題會(huì)議；追蹤議事協(xié)商結(jié)果的實(shí)施情況；調(diào)整修正議事協(xié)商制度與標(biāo)準(zhǔn)；總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)并提出改進(jìn)意見。五、試點(diǎn)效果的評(píng)估實(shí)施期間，根據(jù)本試點(diǎn)方案規(guī)定的工作內(nèi)容和實(shí)施步驟，定期記錄和分析相關(guān)的會(huì)議紀(jì)要、問題反饋、業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)、社區(qū)的發(fā)展情況等數(shù)據(jù)，并建立評(píng)估體系，對(duì)試點(diǎn)效果進(jìn)行評(píng)估。六、總結(jié)物業(yè)管理議事協(xié)商試點(diǎn)方案是針對(duì)當(dāng)前社區(qū)物業(yè)問題，開展居民自治建設(shè)的一次有益嘗試。通過實(shí)施議事協(xié)商機(jī)制，物業(yè)公司、居委會(huì)、業(yè)主代表等各方可以真正貼近社區(qū)業(yè)主的需求，協(xié)商出一系列切實(shí)可行的維護(hù)社區(qū)