醫(yī)療醫(yī)院年度總結(jié)會

第一頁，共四十八頁。博愛之路

悟透執(zhí)行第二頁，共四十八頁。

有兩個為了豐富大家的經(jīng)營管理知識，和你們的收入而努力地為你們打工的人，為此而生病，今天帶病還繼續(xù)參會，這兩個是劉星，一個是張艷紅，還有因此工作而生病但在工作的人。第三頁，共四十八頁。尊敬的各位同仁：

大家下午好！

第四頁，共四十八頁。

博愛集團(tuán)深圳4家醫(yī)院2012年經(jīng)營工作規(guī)劃會議，來自貴陽、長沙、上海、廣州、深圳5個片區(qū)的100多位管理人員聚集遠(yuǎn)東，經(jīng)過4天緊張的會議，大家辛苦了。第五頁，共四十八頁。

一個多月前，我在上海講《博愛之路，重在執(zhí)行》，今天我講的是《博愛之路，悟透執(zhí)行》，兩個講話有個共同的地方，都是對咱們各片區(qū)的經(jīng)營管理人員說，尤其是給咱們各個部門總監(jiān)，醫(yī)院一把手和科室主任聽。第六頁，共四十八頁。一、經(jīng)營的前提：悟透二、經(jīng)營必須具備的能力三、檢驗經(jīng)營和管理是否到位的標(biāo)準(zhǔn)四、全力打造具有博愛特色的經(jīng)營管理模式五、對經(jīng)營管理人員的希望五個部分第七頁，共四十八頁。一、經(jīng)營的前提：悟透第八頁，共四十八頁。一、經(jīng)營的前提：悟透

從公司，公告，公司三位一體管理模式，到院長，醫(yī)療院長，經(jīng)營長，三位一體院辦模式，到從小公司，大醫(yī)院，從大院辦”到“小院辦，從小院辦到大科室”，從大科室，大經(jīng)營，直到今天科室經(jīng)營負(fù)責(zé)制。到現(xiàn)在多?？坡?lián)合體醫(yī)院模式。歷時十五年，一些科室已做到了科室經(jīng)營負(fù)責(zé)制，一些科室也已準(zhǔn)備開始，到2012年底深圳爭取全面實現(xiàn)。第九頁，共四十八頁。一、經(jīng)營的前提：悟透歷時十年，基本實現(xiàn)！從營銷到經(jīng)營廣告公司文化公司博愛腦庫人才搖籃第十頁，共四十八頁。一、經(jīng)營的前提：悟透

一路改革，適時轉(zhuǎn)型，每一步管理優(yōu)化，都在積極地推動著博愛經(jīng)營管理的升級，同時也推動著企業(yè)的發(fā)展，今天的博愛業(yè)績已證明了一路走過來的路線圖是對的，因此，博愛之路，重在執(zhí)行，重在要高效執(zhí)行。如何執(zhí)行？如何提高執(zhí)行率？對管理人員來說，關(guān)鍵是自己要先悟，悟透！才能確保從上至下，高效執(zhí)行。第十一頁，共四十八頁。二、經(jīng)營必須具備的能力第十二頁，共四十八頁。二、經(jīng)營必須具備的能力不講文憑，講水平企業(yè)對經(jīng)型營用人的總體原則不講職稱，講成績不講閱歷，講能力不講資歷，講貢獻(xiàn)第十三頁，共四十八頁。二、經(jīng)營必須具備的能力

今天來參會的人員，都是咱們企業(yè)的經(jīng)營型人才。

作為一名經(jīng)營型人才，你必須具備的能力是：第十四頁，共四十八頁。二、經(jīng)營必須具備的能力1、有修正性格的能力

人有兩類，從性別上分，男人和女人，純粹的男人性格與純粹的女人性格都做不好經(jīng)營，適合經(jīng)營管理的最好特性是，男人最好兼帶30%的女人性格，比如寬度，細(xì)節(jié)等；女人最好兼帶30%的男人性格，比如高度，剛性等。從人的氣質(zhì)特性來說，相對感性的人適合做經(jīng)營，相對理性的人適舍做管理。因為經(jīng)營需要離經(jīng)判道，天馬行空，破壞陳規(guī)；而管理需要嚴(yán)守制度，遵循綱要。從年齡結(jié)構(gòu)上說，男人五十歲是分水嶺，女人四十歲是分水嶺，這兩個年齡段容易固化并形成思維定式，突破了你就升華了，突不破你就退伍了。第十五頁，共四十八頁。二、經(jīng)營必須具備的能力2、數(shù)據(jù)綜合運(yùn)作的能力

一個經(jīng)營管理者工作做得好不好？工作認(rèn)不認(rèn)真，有沒有用心去做？用一個最簡單的辦法就可測試到，問他各方面的經(jīng)營數(shù)據(jù)，比如門診量，初診量，復(fù)診率，單體消費(fèi)，廣告成本，咨詢量，咨詢轉(zhuǎn)換率等等，對答如流者基本可判斷為經(jīng)營用心之人。經(jīng)營依靠數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)反應(yīng)經(jīng)營，因此，提高你的經(jīng)營能力，必須先提高自己對數(shù)據(jù)的敏感能力，統(tǒng)計能力，分析能力，處理能力及運(yùn)用能力，簡稱為數(shù)據(jù)綜合運(yùn)作能力。第十六頁，共四十八頁。二、經(jīng)營必須具備的能力3、學(xué)習(xí)并致用的能力

要學(xué)習(xí)，先放下面子，將自己放得低些再低些。無論對方是何人，只要他做得比你好，哪怕某一點比你做得好，那他在這一點上就是你的老師。學(xué)習(xí)的目的是為了致用，不致用的學(xué)習(xí)是形而上學(xué)，語言組織再漂亮有何用？講得天花爛墜又有何用？關(guān)鍵在于應(yīng)用。學(xué)以致用，就是要將學(xué)到的東西應(yīng)用到經(jīng)營工作中去，細(xì)化到各個環(huán)節(jié)，針對問題，持續(xù)改進(jìn)！第十七頁，共四十八頁。二、經(jīng)營必須具備的能力

某些人不遠(yuǎn)千里帶隊外出參觀學(xué)習(xí)，被人一抬一夸就儼然自己成了老師，結(jié)果成了自己送上門給別人學(xué)習(xí)，參觀過程儼然政府官員走馬觀花，晚上吃飯喝酒還卡拉ok，暈乎乎帶隊回來沒有任何收獲。出外學(xué)習(xí)，結(jié)果被外反學(xué)習(xí)；只看表面，不學(xué)精髓；開會時認(rèn)真記錄，打死不悔，同志們，這樣的傻事以后再也不要干了。第十八頁，共四十八頁。二、經(jīng)營必須具備的能力4、思考與創(chuàng)新的能力

思維開放和創(chuàng)新的人善于學(xué)習(xí)。因為學(xué)習(xí)，所以容納；因為容納，所以智慧；因為智慧，所有敢想；因為敢想，所以創(chuàng)新。比如活躍在咱們各個片區(qū)廣告公司的策劃人，流長發(fā)的，穿喇叭褲的，人模鬼樣的，但他們有一個共同的優(yōu)點，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，思維能力強(qiáng)，創(chuàng)新能力強(qiáng)，所以就敢想敢干，所以才會有那么多的諸如神八，顛峰盛宴，生命陽光館，長安寶寶大賽，胎教音樂會等諸多的經(jīng)典營銷案例。第十九頁，共四十八頁。二、經(jīng)營必須具備的能力

比如同樣是上班，別人是為上班而上班，而有一個叫羅廣榮的人，確能發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)東醫(yī)院在細(xì)節(jié)上存在的問題與缺陷，說明他在思考??????優(yōu)不優(yōu)秀？就差一步！第二十頁，共四十八頁。二、經(jīng)營必須具備的能力5、凈化思想的能力

大千世界，物欲橫流，你會流在何處？人生百態(tài)，五味其中，你會是那一味？作為一名經(jīng)營管理者，用一句網(wǎng)絡(luò)流行語說，你得hold住自己，一方面你要用感恩的心態(tài)對待自己的經(jīng)歷，另一方面要用執(zhí)著的心態(tài)對待自己的未來。咱們中有一部份人，只看別人的收入，不看別人創(chuàng)造的效益；只看別人的職位，不看別人的水平。生怕別人能力比自己強(qiáng)，生怕自己收入比別人少??????很多人培養(yǎng)到一個位置就把不住自己，私欲開始臌脹，利欲開始薰心，不是開始搞政治斗爭，就是開始損公肥私！做人要學(xué)會處事，處事折射人品！這樣的人老婆會有一個，單位會很多，晚上有愛，白天沒家。第二十一頁，共四十八頁。二、經(jīng)營必須具備的能力6、人才培養(yǎng)的能力

胸懷有多大，隊伍的建設(shè)就有多大，隊伍有多大，事就能做多大。所以說，胸懷等于事業(yè)。人才培養(yǎng)的能力決定了你是干大事還是干小事的能力。事做的有多大，你的收入才能有多高，所謂團(tuán)隊的力量，對你們來說，那就是團(tuán)隊的效益，為什么公司都想做大，道理相通，也相同。擔(dān)心他人的進(jìn)步比你快，但答案很簡單，你已經(jīng)不如身邊人了，含是排擠人才的人，有一天自己也一定會離開該單位，這個大道理大家是都知道的，因為這是和管理所對立的，所不容忍的。第二十二頁，共四十八頁。三、檢驗經(jīng)營和管理是否到位的標(biāo)準(zhǔn)第二十三頁，共四十八頁。三、檢驗經(jīng)營和管理是否到位的標(biāo)準(zhǔn)實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)，對比是檢驗差距的標(biāo)準(zhǔn)，謙虛是檢驗進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)節(jié)是檢驗務(wù)實的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真是檢驗成功的標(biāo)準(zhǔn)。

投資力度是檢驗總裁事業(yè)決心的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略規(guī)劃是檢驗總裁氣略膽識的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展方向是檢驗總裁前瞻意識的標(biāo)準(zhǔn)第二十四頁，共四十八頁。三、檢驗經(jīng)營和管理是否到位的標(biāo)準(zhǔn)員工的精神面貌是檢驗醫(yī)院文化的基礎(chǔ)標(biāo)淮隊伍和不和諧是檢驗領(lǐng)導(dǎo)魅力的標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊能否協(xié)團(tuán)作業(yè)是檢驗管理人員組織能力的標(biāo)準(zhǔn)人才的能力是檢驗一把手心胸氣度的標(biāo)準(zhǔn)人才引進(jìn)的速度是檢驗人事部門工作能力的標(biāo)準(zhǔn)人才培養(yǎng)的數(shù)量與質(zhì)量是檢驗經(jīng)營管理人員人才培養(yǎng)能力的標(biāo)準(zhǔn)第二十五頁，共四十八頁。三、檢驗經(jīng)營和管理是否到位的標(biāo)準(zhǔn)治好病人的病是檢驗醫(yī)生診療水平的標(biāo)準(zhǔn)病人的滿意是檢驗醫(yī)院服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)主動問候是檢驗禮賓客服的標(biāo)準(zhǔn)；醫(yī)療場所死角如廁所的整潔干凈是檢驗后勤衛(wèi)生是否到位的標(biāo)準(zhǔn)；站立姿態(tài)和靈活到位服務(wù)是檢驗保安整體素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)；醫(yī)療投訴與糾紛數(shù)量是檢驗業(yè)務(wù)院長醫(yī)療質(zhì)量管理的基本標(biāo)準(zhǔn)第二十六頁，共四十八頁。三、檢驗經(jīng)營和管理是否到位的標(biāo)準(zhǔn)

讓病人看病而使病人心生愉悅是檢驗醫(yī)院整體服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)清潔工的禮儀是檢驗醫(yī)院服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)到位與否的標(biāo)準(zhǔn)提供分析數(shù)據(jù)并建議積極對策是檢驗財務(wù)經(jīng)營意識的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營數(shù)據(jù)了熟于胸是檢驗經(jīng)營人員認(rèn)真用心與否的標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)數(shù)據(jù)滾瓜爛熟是檢驗財務(wù)人員工作到崗與到位的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營提升的力度是檢驗經(jīng)營管理人員經(jīng)營能力的標(biāo)準(zhǔn)第二十七頁，共四十八頁。三、檢驗經(jīng)營和管理是否到位的標(biāo)準(zhǔn)

咨詢到診率是檢驗咨詢營銷人員工作能力的標(biāo)準(zhǔn)初診量提升是檢驗營銷人員整體營銷能力的標(biāo)準(zhǔn)病人介紹病人到醫(yī)院就診的數(shù)量是檢驗醫(yī)院內(nèi)涵管理水平的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)不在時員工的工作狀態(tài)是檢驗管理真實狀況和是否表里如一的標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療新技術(shù)的引進(jìn)與醫(yī)療新項目的開展是衡量經(jīng)營管理人員部門發(fā)展能力的標(biāo)準(zhǔn)對公司的各種決策與執(zhí)行能力是反應(yīng)經(jīng)營管理人員的悟透性與實干務(wù)實能力的標(biāo)準(zhǔn)第二十八頁，共四十八頁。三、檢驗經(jīng)營和管理是否到位的標(biāo)準(zhǔn)以上標(biāo)準(zhǔn)是模擬標(biāo)準(zhǔn)，希望管理人員把一些模擬用財務(wù)的表達(dá)方式數(shù)據(jù)化植入到經(jīng)營管理當(dāng)中去第二十九頁，共四十八頁。四、全力打造具有博愛特色的經(jīng)營管理模式第三十頁，共四十八頁。四、全力打造具有博愛特色的經(jīng)營管理模式1、多專科聯(lián)合體醫(yī)院：幾個?？漆t(yī)院放在一個醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這就是博愛模式的多?？坡?lián)合體醫(yī)院。這種多專科聯(lián)合體醫(yī)院是有別于現(xiàn)有的綜合性醫(yī)院的，一個?？篇q如一個小孩，多個專科猶如多個小孩，你要將每個專科當(dāng)成自己的小孩一樣去培養(yǎng)，從而形成多?？讫R頭并進(jìn)的經(jīng)營化模式。第三十一頁，共四十八頁。四、全力打造具有博愛特色的經(jīng)營管理模式2、科主任和即將實行的科室經(jīng)理當(dāng)家的管理模式：將一個?？飘?dāng)成一個?？漆t(yī)院去經(jīng)營，每個專科配備齊全的以經(jīng)理為主導(dǎo)的科室大團(tuán)隊，高技術(shù)，大經(jīng)營的經(jīng)營管理，這就是博愛模式的多專科模式。將一個專科當(dāng)成一個醫(yī)院去做，才有做大做強(qiáng)的信心與空間，從這個意義上說，科主任相當(dāng)于科室醫(yī)療主管，科室經(jīng)理相當(dāng)于經(jīng)營副院長助理，策劃，文案，設(shè)計，咨詢，網(wǎng)絡(luò)，影視等每一個經(jīng)營營銷環(huán)節(jié)都配備足夠的支持人員，一個?？埔惶兹笋R，二個?？贫兹笋R，多個?？贫嗵兹笋R，不分先后齊頭并進(jìn)去發(fā)展，能有專科不做大做強(qiáng)的可能嗎？對一些科室發(fā)展的特別好，院長帶頭，集團(tuán)投資，獨(dú)立成立?？漆t(yī)院，同樣歸其醫(yī)院管理。一個醫(yī)院有三個?？篇?dú)立醫(yī)院支持，可成立醫(yī)院集團(tuán)。第三十二頁，共四十八頁。四、全力打造具有博愛特色的經(jīng)營管理模式3、科室經(jīng)營經(jīng)理負(fù)責(zé)制：

美國前總統(tǒng)福特，有記者問他，你不做總統(tǒng)你做什么？他說：我要去做廣告人！今天，任何一個人問我，當(dāng)今社會什么工作最有競爭力和持久性，那就是營銷。無論國家，企業(yè)，家庭，支持他們最重要的是人和錢！管理國家，企業(yè)，家庭一定是懂經(jīng)營的人來管理，治理國家有兩種武器，一：是對外打戰(zhàn)先進(jìn)武器的進(jìn)攻能力，二：雄厚的經(jīng)濟(jì)支撐能力。那答案不就出來了，那就是膽子，力量。企業(yè)也是一樣的。所以，科室主任除了懂醫(yī)，還必須懂經(jīng)營，知道經(jīng)營是什么，什么去做，什么做好經(jīng)營，那你就是即將實行科室經(jīng)理，也是真正意義上當(dāng)今社會的鐵飯碗了。但前題是，你是否這么去努力了，努力擔(dān)當(dāng)和承擔(dān)了科室經(jīng)理責(zé)任了嗎?第三十三頁，共四十八頁。四、全力打造具有博愛特色的經(jīng)營管理模式4、博愛2131管理模式：

A、總裁，總經(jīng)理，經(jīng)理，三級經(jīng)營模式B、總監(jiān)，院長，經(jīng)理，三級財務(wù)盈虧核算模式C、總裁辦，總監(jiān)，院長，三級協(xié)調(diào)模式D、總監(jiān)，院長或院長授權(quán)人，經(jīng)理，三級后勤保障模式E、總裁，總監(jiān)，院長，三級公關(guān)模式F、總監(jiān)，院長，經(jīng)理三級審計模式G、總監(jiān)，院長或院長授權(quán)人，經(jīng)理，三級人事模式H、總監(jiān)，院長或院長授權(quán)人，經(jīng)理，三級事務(wù)薪酬模式第三十四頁，共四十八頁。四、全力打造具有博愛特色的經(jīng)營管理模式

這樣高效率管理模式，不論是專科醫(yī)院，或是多專科聯(lián)合體醫(yī)院，不論小集團(tuán)或大集團(tuán)在經(jīng)營管理上都會變的非常簡單，以此來推動企業(yè)的高速發(fā)展。續(xù)下目標(biāo)是要具有一定高度的總裁，強(qiáng)執(zhí)行力的總監(jiān)及經(jīng)營型院長，實干，能干的科室經(jīng)理，以此來實現(xiàn)有競爭力的上市公司經(jīng)營管理幫子。千萬別想上市就能發(fā)財，中國的民營醫(yī)院沒有系統(tǒng)的過度而上市，只能是有聲無影，有名無實。

咱們集團(tuán)大約在2014年上市還有個亮點，那就是允許職工在上市前即帶資金入股，使咱們的員工和企業(yè)聯(lián)為一體，具體怎么操作我會咨詢相關(guān)部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)，我也會認(rèn)真對待，因為這不是小事。

我非常喜歡人生旅途中生不由己，因為他會使我超越自己，人要做精彩人生，才能足下生輝！同志們，你們有今天，應(yīng)該感恩生不由己，沒有他，咱們可能什么都不是，給咱們身不由己的人生，有咱們的家人，當(dāng)今時代，咱們的老師，領(lǐng)導(dǎo)和同事，咱們感謝他們。第三十五頁，共四十八頁。五、對經(jīng)營管理人員的希望第三十六頁，共四十八頁。五、對經(jīng)營管理人員的希望

整體來說，深圳四家醫(yī)院過去的一年經(jīng)營工作總的來說還是不錯的，在此給予充分肯定。希望四家醫(yī)院的管理班子和全體同仁，再接再勱！希望在上面各種各樣的對比中，你們2012年的經(jīng)營數(shù)據(jù)有一個有更大提升!第三十七頁，共四十八頁。五、對經(jīng)營管理人員的希望對全體管理人員幾點希望

1、希望大家直面工作中的問題，以良好的人生態(tài)度，積極健康的思想觀念對待你從事的行業(yè)，對待你的管理崗位，你才能做到持續(xù)的發(fā)展。

金無足赤，人無完人。什么叫優(yōu)秀？

懂得對比，尋找差距；懂得差距，虛心學(xué)習(xí)。有了學(xué)習(xí)，才好運(yùn)用；有了運(yùn)用，才能進(jìn)步。有了進(jìn)步，你才能有業(yè)績的提升；有了提升，才能得到別人對你的認(rèn)可。第三十八頁，共四十八頁。五、對經(jīng)營管理人員的希望對全體管理人員幾點希望2、希望全體同仁：成功要總結(jié)成功的理由，失敗也要講成功的道理，務(wù)必排斥一味為失敗找借口的人！大家齊心協(xié)力，讓無論同行也好，內(nèi)部各片區(qū)、各醫(yī)院、各科室也好，他不得不佩服你，不得不給你面子！第三十九頁，共四十八頁。五、對經(jīng)營管理人員的希望對全體管理人員幾點希望3、希望大家營造一個具有良好學(xué)習(xí)氛圍的“比學(xué)趕幫超”環(huán)境，做學(xué)習(xí)型的組織，學(xué)習(xí)型的個人，務(wù)必保持虛心、學(xué)習(xí)的饑餓。

（因為：你唯一持久的競爭優(yōu)勢，是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力，未來成功的企業(yè)，將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)。）第四十頁，共四十八頁。五、對經(jīng)營管理人員的希望對全體管理人員幾點希望4、希望大家營造相互照應(yīng)，相互關(guān)心，相互幫助的企業(yè)工作及生活環(huán)境，讓來自于五湖四海的員工在企業(yè)生活和工作好，在企業(yè)中不斷進(jìn)步第四十一頁，共四十八頁。博愛之路，任重道遠(yuǎn)博愛之路，與時俱進(jìn)博愛之路，共鑄輝煌博愛之路，承前啟后博愛之路，以人為本博愛之路，志同道合博愛歷史講座題第四十二頁，共四十八頁。