管理學管理管理學和管理者齊

RichardL.Daft，DorothyMarcic,高增安等譯.機械工業(yè)出版社，2009.目前三頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點3管理、管理學和管理者目前四頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點4

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。

——現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克目前五頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點案例1分粥制度

有

7個人組成的小團體，其中每個人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他們想通過制定制度來解決每天的吃飯問題——要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具。大家試驗了不同的方法：

方法一：指定一個人負責分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多。于是又換了一個人，結果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克頓勛爵作的結論是：權力會導致腐?。唤^對的權力導致絕對腐敗。

目前六頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點6案例1分粥制度

方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。大家認為這種辦法造成了資源浪費。

方法三：大家選舉一個信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。

方法四：選擇一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會常提出種種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。

你覺得應該怎么分呢？目前七頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點7案例1分粥制度

方法五：每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領粥。令人驚奇的是，在這個制度下，

7只碗里的粥每次都是一樣多。

每個主持分粥的人都認識到，如果

7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。

目前八頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點8

分粥理論給我們的啟示就是：

要有一套好的管理制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的思維去尋找新的解決問題的辦法，一套好的管理機制對領導者來說比自己事無巨細、事必躬親要有效得多。就像分粥一樣，很多事情不是沒有辦法，而是我們一時還沒有想到。目前九頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點9案例2砌墻工人的命運

三個工人在砌一堵墻。有人過來問：“你們在干什么？”

第一個人沒好氣地說：“沒看見嗎？砌墻?！?/p>

第二個人抬頭笑了笑說：“我們在蓋一棟高樓。”

第三個人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛：“我們正在建設一個新城市。”

10年后——

目前十頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點10案例2砌墻工人的命運

第一個人在另外一個工地砌墻；

第二個人坐在辦公室中畫圖紙，他成了工程師；

第三個人呢，是前兩個人的老板。你手里的小工作正是大事業(yè)的開始，成功的關鍵在于你自己。

目前十一頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點11知行道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。目前十二頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點12提綱1.1管理1.2管理學1.3管理者目前十三頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點13為什么要學習管理?管理無時無處不在目前十四頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點14

2003年他以優(yōu)異成績考入了清華大學建筑系，是湖北省語文單科第一名。備考前一年，背著父母和學校，寫了一部20多萬字的小說，將被人民文學出版社出版。面對人們的疑問，他自信地說：“高考之前我把學習進程都安排好了，考上清華沒問題，順便還能抽出時間做我喜歡做的事?！蔽錆h一位高中生的啟示目前十五頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點15

為什么一個高三學生能把學習和業(yè)余愛好安排得有條不紊？他說這一切都得益于他的父親——一位管理學學者，以及管理學對自己的啟發(fā)和培養(yǎng)。在中國像他這樣善于進行自我管理的學生并非個案。目前十六頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點16在國外：德國：在中學為學生開設了“項目管理”課程。美國：青年成就計劃。40多年的歷史，該計劃早就引入了管理教育的理念。學生從小學到大學一直接受關于經(jīng)濟管理的輔導。在孩提時代就扮演麥當勞管理者的角色去思考問題，扮演銀行職員去學習應該如何處理日常事務。目前十七頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點17

這個計劃培訓過的孩子后來很多成了企業(yè)家，他們都說在這個過程中受益匪淺。因為，在扮演各種角色的過程中，他們必須按照不同的進度和計劃去有條不紊地安排工作，高效率地完成目標要求，訓練了他們的管理和處理問題的能力。目前十八頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點18

教育部基礎教育司認為：把管理學的理念引入我國中學教育，或者說把管理學的理念和中學生的成長結合起來，這種新視角在我國還是首創(chuàng)，這是一種有益的嘗試。目前十九頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點19管理的產(chǎn)生管理是人類走向文明的伴生物，管理實踐與人類的歷史一樣久遠。管理實踐是人類最基本的社會經(jīng)濟活動，從古至今人類的管理實踐一直沒有停止。秦朝修筑長城古埃及修建金字塔…CEO管理企業(yè)校長管理學校目前二十頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點20管理的產(chǎn)生人類管理思想的演進始終和人對自然的認識水平、工具的使用水平以及生產(chǎn)方式的組織水平結合在一起。人類的實踐活動具有管理的共性。（目的、對象、方法等）管理實踐

管理思想

管理理論目前二十一頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點211.1管理管理含義管理是人類生活中最常見、最普遍和最重要的活動之一。管理活動：國家管理：法律/規(guī)章制度；外交關系；國防建設；社會發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調各行業(yè)各方面的發(fā)展，改善和提高人民的生活……到了省、直轄市、自治區(qū)這一級，地域范圍變小、管理工作還涉及到社會的方方面面（地方性法規(guī)）；家庭和個人管理：處理同事關系；安排每天任務和工作；理財，購買大件計劃等等；企業(yè)管理：可行性研究（行業(yè)調查，市場調查，考察技術和工藝路線）；建立企業(yè)（籌措資金，制定企業(yè)章程，工商登記和注冊，基建工作）；生產(chǎn)（原材料采購，產(chǎn)品銷售，廣告促銷，售后服務，收集用戶意見，改進質量和性能，開發(fā)新產(chǎn)品……）。目前二十二頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點22孔茨

創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，使置身于其中的人們能在集體中一道工作，以完成預定的使命和目標西蒙管理就是決策（對于決策理論的貢獻）。法約爾由計劃、組織、指揮、協(xié)調及控制等職能為要素組成的活動過程。泰勒

管理是一門怎樣建立目標，然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術。德魯克

Dorightthings，Dothingsright

管理的定義目前二十三頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點23對管理定義的歸納強調作業(yè)過程：管理是計劃、組織、領導、控制的過程；強調管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強調對人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強調管理者個人作用：管理就是領導；強調管理的本質：管理就是協(xié)調。目前二十四頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點24討論內容：很多活動都可以稱作管理，但又各不相同。對照多種管理定義，說出自己心中什么是管理？課堂討論目前二十五頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點25本書對管理的定義

管理是各級管理者在執(zhí)行計劃、組織、領導和控制四項基本職能的過程中，通過優(yōu)化配置和協(xié)調使用組織內的各種資源：人力、財力、物力和信息等，有效地達到組織目標的過程。目前二十六頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點26要點1：四項基本職能要點2：資源的優(yōu)化配置和協(xié)調要點3：目標的實現(xiàn)為基礎目前二十七頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點27比爾·威廉森一家生產(chǎn)小型器械的裝配廠經(jīng)理一份列示他當天要處理的各種事務的清單目前二十八頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點DBCA審查作業(yè)報告和下屬開早會會見各方來訪者將新問題列入清單供應商或銷售代表工廠的客戶地方、州和聯(lián)邦政府機構的人員總部的職能管理人員和比爾的直接上司目前二十九頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點為什么就不能以一種使自己不這么緊張的方式工作呢?目前三十頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點管理工作中的基本職能四項基本職能：計劃、組織、領導和控制。這些詞都作動詞講，理解為一種進行著的活動：計劃職能：為了確定組織的目標，首先要對未來的資源供應、市場等環(huán)境的變化做出預測，然后提出若干個可以實施的方案，經(jīng)過評價，最后進行決策，采用一個方案，并且要制定出實施計劃所需的政策。簡而言之，就是要決定做什么，什么時候做，怎樣做，以及誰來做。組織職能：一旦制定出很好的計劃，就要對組織所擁有的各種資源進行配置和協(xié)調，把人員按一定的結構組織，使他們能按一定的程序運作，互相之間有明確的信息傳遞渠道，通過這一切來保證組織目標的實現(xiàn)。目前三十一頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點31管理工作中的基本職能領導職能：組織中各級管理者必須要能調動各自下級的積極性，才能保證組織目標的實現(xiàn)。一是要用各種方式和手段來激勵下級成員，鼓勵他們工作得更好；二是要帶領和指揮下級成員同心協(xié)力去執(zhí)行組織的任務?？刂坡毮埽河媱濋_始實施后，可能由于外界環(huán)境的變化超出了原來的預測，從而影響到計劃的實施，或是由于人為因素的影響使計劃中的某些工作產(chǎn)生了延誤或返工等不正常情況，這樣可能會使原定目標不可能實現(xiàn)。此時，就要根據(jù)計劃實施的實際情況進行調整，來保證原目標的實現(xiàn)?；蛘撸涸繕艘咽遣豢赡軐崿F(xiàn)的了，那么就要對原目標進行修正，又要返回到計劃職能。目前三十二頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點32管理工作中的基本職能各家之說：法約爾的五種職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制；古利克的七項職能：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調、報告、預算；孔茨的五項職能：計劃、組織、領導、人事和控制；徐國華教授的五項職能：計劃、組織、控制、激勵和領導；張今聲教授的三項職能：計劃、組織、控制。研究立場角度不同，綜合看是有相同之處的。目前三十三頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點33管理的含義(1)管理是一個圍繞實現(xiàn)組織目標而展開的復雜過程。要想達到組織的目標，管理的各個職能缺一不可：組織目標——計劃職能：環(huán)境預測提出目標，帶有一定的不確定性。不可實現(xiàn)目標/沒有挑戰(zhàn)性目標；各個職能之間互相包含——目標，計劃，參加人員，責任，領導，信息溝通，個人才智開發(fā)；控制職能——計劃不如變化快，需要對原定的目標和整個計劃作修改；明確目標，制定計劃，開始實施，不斷趨向于達到目標的過程是一個循環(huán)的過程。目前三十四頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點34四種職能不斷反復的循環(huán)計劃組織目標控制組織領導目前三十五頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點35管理的含義(2)優(yōu)化配置，協(xié)調使用各種資源，更好地達到組織目標職能活動的開展，組織目標的實現(xiàn)，都必須使用各種資源（資金、產(chǎn)房、設備等有形資產(chǎn)；商標、品牌、商、知識產(chǎn)權等無形資產(chǎn)）——人、財、物和信息；信息資源重要性：信息采集、分析，判斷和決策——信息及時性和敏感性——信息資源是管理工作的基礎。目前三十六頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點36管理的含義效益和效率效率是指用盡可能少的投入，得到盡可能多的產(chǎn)出。資源的稀少或短缺性，決定管理工作要提高效率；效益是指達到組織目標的程度。達不到組織目標——管理工作無效益的；達到了組織目標——管理工作是有效益的。效率和效益關系：在組織目標正確的前提下，效率與效益是相輔相成的；目標錯了，工作的效率越高，所造成的后果越糟糕；在效率和效益中，效益是第一位的。管理的第二個含義——通過有效的管理來更好的達到組織的目標目前三十七頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點37反饋輸入輸出外部環(huán)境原材料人力資源財物資源技術信息等轉化過程產(chǎn)品服務目前三十八頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點38手段＝效率

結果＝效益目標：低浪費

目標：高成就

資源利用

目標實現(xiàn)高浪費低浪費

高成就

低成就管理追求效率和效益目前三十九頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點39管理的重要性凡是有人群從事有目的的共同活動的地方都需要管理(團隊精神/分工/協(xié)作/溝通)；管理工作的好壞是決定一個組織實力和競爭力(資源/品牌/產(chǎn)品/市場)的最重要的因素之一；管理也是生產(chǎn)力(政治經(jīng)濟體制/自然資源及其有效使用、國民素質和受教育水準)；管理水平是決定一個國家興旺發(fā)達的重要因素之一(二戰(zhàn)后日本/中國的崛起和復興)；生產(chǎn)力的發(fā)展推動了管理的發(fā)展，而管理的發(fā)展又進一步推動了社會生產(chǎn)力的發(fā)展。制針例子(亞當·斯密,《國富論》1776年)：一個受過訓練的工人要獨自完成針的制作，那么一天也制作不出20根來，如果把制作過程分成18道工序，由每個人負責1～2道工序，則10個人的廠一天可以生產(chǎn)48000根針，即一個人平均日產(chǎn)4800根針，勞動生產(chǎn)率的提高是十分驚人的。目前四十頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點40管理的二重性馬克思恩格斯全集指出：“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調個人的活動，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運動—不同于這一總體的獨立器官的運動—所產(chǎn)生的一般職能?！薄胺彩侵苯由a(chǎn)過程具有社會結合的過程形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨立生產(chǎn)者的獨立勞動的地方，都必然產(chǎn)生監(jiān)督勞動和指揮勞動?！边@兩段論述清楚地告訴：管理的自然屬性：是指管理是由許多人進行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；它與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會制度無關——管理的生產(chǎn)力屬性；管理的社會屬性是指管理體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，管理有同生產(chǎn)關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理是為統(tǒng)治階級服務的，受一定生產(chǎn)關系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約——管理的生產(chǎn)關系屬性。社會生產(chǎn)既是物質資料的再生產(chǎn)又是生產(chǎn)關系的再生產(chǎn)。目前四十一頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點41管理的二重性資本主義企業(yè)管理的二重性表現(xiàn)在：一方面，它是勞動過程進行的必要條件，反映了社會化大生產(chǎn)的一般要求；另一方面，它又是對資本主義價值增殖過程進行的管理、監(jiān)督和調節(jié)，體現(xiàn)了資本主義生產(chǎn)關系的實質——所以：排斥資本主義管理的觀點是片面的(管理的目的是“剝削”)社會主義企業(yè)管理的二重性表現(xiàn)在：一方面，它的一般性質仍然是合理組織生產(chǎn)力，組織社會化大生產(chǎn)；另一方面，它的特殊性質就在于，管理的權力屬于勞動者，管理的目的是發(fā)展社會主義生產(chǎn)，滿足社會全體成員日益增長的需要。目前四十二頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點42管理屬性的關系圖生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關系自然屬性管理的一般職能社會屬性管理的特殊職能管理基本職能：計劃、組織、領導、控制自然屬性主要體現(xiàn)在組織生產(chǎn)要素上。社會屬性

主要體現(xiàn)在協(xié)調生產(chǎn)關系上。目前四十三頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點43管理創(chuàng)新熊彼特的創(chuàng)新思想：美藉奧地利經(jīng)濟學家約瑟夫·熊彼特（JosephSchumpeter）于1912年出版了他的名著《經(jīng)濟發(fā)展理論》，在書中給出了創(chuàng)新的含義：采用一種新的產(chǎn)品，也就是消費者還不熟悉的產(chǎn)品—或一種新產(chǎn)品的一種新的特性(明確排除了技術創(chuàng)新)；采用一種新的生產(chǎn)方法；開辟一個新的市場；掠取或控制原材料或半制成品的一種新的供應來源；實現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織(托拉斯，壟斷與反壟斷)。目前四十四頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點44管理創(chuàng)新二戰(zhàn)后，科學技術的發(fā)展速度是前所未有的，推動著社會生產(chǎn)力迅速提高。而生產(chǎn)力的迅速提高也有力地推動著管理的不斷創(chuàng)新。新管理思想的涌現(xiàn)出現(xiàn)了“管理理論叢林現(xiàn)象”。管理創(chuàng)新的勢頭集中在以下幾方面：越來越重視發(fā)揮人的作用，管理工作圍繞著以人為中心來展開，從培育企業(yè)文化到人本管理(Managementofregardingpeopleasthecenter)；引入新的管理思想和方式——價值鏈管理，供應鏈管理等；過去的資源和資本在經(jīng)濟增長中的地位正在為知識所替代。目前四十五頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點451.2管理學管理學的分類:公共管理：是以政府為核心的公共部門整合社會的各種力量，廣泛運用政治的、經(jīng)濟的、管理的、法律的方法，強化政府的治理能力，提升政府績效和公共服務品質，從而實現(xiàn)公共福利與公共利益;企業(yè)管理：就是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機構對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進行計劃、組織、領導和控制，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利這一目的的活動總稱其他管理：指各種微觀領域的管理，如教育管理、衛(wèi)生管理、各種公共場所的管理等。凡是有人群的地方都必須有管理。（非盈利性的非政府組織）目前四十六頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點46管理學管理學的特點:綜合性學科：管理學研究內容的復雜性就決定了管理學要涉及到社會科學、自然科學和工程技術科學中的眾多學科;實踐性很強：理論來自于實踐，又對實踐起著指導作用;不精確地科學：存在不可量化的因素，許多因素之間的關系是無法用函數(shù)關系來表示的，呈現(xiàn)一種錯綜復雜的關系;既是一門科學，又是一門藝術：管理來源于實踐，經(jīng)過科學的總結而成，又指導了新的實踐；管理學的理論構成了一個完整的體系；人在工作中能靈活運用各種知識并能熟練地應用巧妙的技能來獲得成效。一門軟科學：一個組織里的人、財、物等有形的資源就是硬件，管理則稱為軟件。目前四十七頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點47討論內容：請舉例說明管理既是科學，又是藝術？課堂討論目前四十八頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點48管理學的研究方法辯證唯物主義的觀點和方法：生產(chǎn)實踐中來，經(jīng)過總結和歸納形成了一些概念，又在實踐中加以驗證，不斷完善和深化；系統(tǒng)科學的觀點和方法(“系統(tǒng)科學是并列于自然科學和社會科學的，是基礎科學”——錢學森)：系統(tǒng)的特點：集合性(眾多要素)、關聯(lián)性(要素之間的互相和制約)、目的性(特定的功能)、環(huán)境適應性(與環(huán)境不斷進行著物質、能量和信息的交換)；運用系統(tǒng)的觀點學習和研究管理學：整體性(要素的完整性)、系統(tǒng)性(要素有機結合)、可分解性(子系統(tǒng))、開放性(與環(huán)境交換)、發(fā)展性(適應環(huán)境)；系統(tǒng)科學與管理學。理論聯(lián)系實踐——案例教學。目前四十九頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點49四大常用方法的比較方法名稱

內容特點主要形式經(jīng)濟方法

行政方法法律方法社會學心理學方法

返回依靠利益驅動，利用經(jīng)濟手段，通過調節(jié)影響被管理者物質需要而促進管理目標實現(xiàn)的方法。（1）利益驅動性（2）普遍性（3）持久性價格、稅收、信貸、經(jīng)濟核算、利潤、工資、獎金、罰款、定額行政方法，是指借靠行政權威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調管理對象的方法。(1)

強制性(2)

直接性(3)垂直性命令、計劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調、仲裁等。是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴格約束管理對象為實現(xiàn)組織目標而工作的一種方法。(1)高度強制性(2)規(guī)范性國家的法律、法規(guī)；組織內部的規(guī)章制度；司法和仲裁指借助社會學和心理學原理，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調動其積極性的方法。(1)自覺自愿性(2)

持久性宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵等。目前五十頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點50管理學學習管理學的重要性：管理學在總結前人管理工作實踐的基礎上，提出了管理工作中的基本思想和一般規(guī)律；為以后學習管理科學的其他學科，如組織行為學、人力資源管理、財務管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理等打下了基礎；國家發(fā)展，需要有知識和經(jīng)驗的管理者。目前五十一頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點511.3管理者管理者的定義和分類誰是管理者？本書的定義：我們把組織中從事管理工作負有領導和指揮下級去完成任務職責的組織成員稱為管理者。whoisit?目前五十二頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點52管理者的類型按所從事的業(yè)務來區(qū)分，例如：財會工作、人事工作、銷售工作等；按管理者在組織結構中的層次來區(qū)：高層管理者：一個組織的頭頭們，代表一個組織，把握本組織的發(fā)展方向、確定長遠的目標、溝通與其他組織的聯(lián)系。中層管理者：一個組織中各個部門的負責人，接受指令，帶領和指揮下級有效地完成任務。基層管理者：組織中最下層的管理者，直接面向在第一線工作的組織成員，組織他們按要求去完成各項任務。寧為雞頭，不為鳳尾。目前五十三頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點53管理層級與管理者高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層級目前五十四頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點54高層管理者負責制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等中層管理者

負責將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標和計劃轉化為更具體的目標和任務基層管理者

指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，完成上級下達的各項任務不同層次管理者的職責目前五十五頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點55處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分布

領導51%組織

24%計劃15%

控制10%領導

36%組織

33%計劃

18%

控制

13%領導

22%組織

36%

控制

14%計劃

28%基層管理者中層管理者高層管理者目前五十六頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點56管理者的作用人際關系方面代表性：任何層次的管理者都有一種代表性。代表性體現(xiàn)于管理者可以在相應的正式場合或社交場合中代表自己所在的組織（或部門或基層單位）、與對等的組織進行溝通、在相應的文件上簽字等。溝通：管理工作與人打交道，向上級匯報，與同級交換情況，要向下級布置工作。情感交流——上下左右溝通。指揮和激勵下級有效地完成任務。目前五十七頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點57管理者的作用信息方面發(fā)現(xiàn)信息：調查/媒體/政策/法規(guī)；加工信息--去偽存真、由表及里、由此及彼；保持信息渠道的暢通：信息傳遞要雙向；信息正確地傳遞到需要的一方。決策方面提出供決策用的方案；調配資源，實施計劃；協(xié)調好各方面的關系，解決好內部矛盾和分歧：上級關系，左鄰右舍關系，下級關系。目前五十八頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點58正式權力和地位管理者的角色Mintzberg(1974)人際角色信息角色決策角色代表人領導者聯(lián)絡者監(jiān)督者傳播者發(fā)言人企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者目前五十九頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點59管理者的角色（明茲伯格）目前六十頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點60管理者應具備的素質應具備的基本技能和能力技術技能人際關系技能綜合分析技能創(chuàng)新技能要具有優(yōu)秀的品德要有豐富的知識要有良好的心理素質重視實踐目前六十一頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點61對不同層次管理者的技能要求目前六十二頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點62羅伯特·卡茨(Katz，1974)研究認為，管理者要具備三類技能。管理者的技能技術技能是指“運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力”人際技能

(有時稱為人際關系技能)是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”概念技能是指“把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力”目前六十三頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點63對不同層次管理者的技能要求源自：《Management:Thenewworkplace》Author:Daft,R.L.,Marcic,D.美，范德比爾特大學管理研究生院。概念技能人際技能技術技能高層管理者中層管理者一線管理者非管理者目前六十四頁\總數(shù)七十二頁\編于十八點64成為合格的管理者怎樣才能成為一名合格的管理者?（1）要具有優(yōu)秀的品德。有理想、進取心、責任感，腳踏實地，不畏艱難。（2）要有豐富的知識?！癟”型知識結構相關知識越廣越好管理知識越深越好（3）要有良好的心理素質。樂觀向上，承受壓力，自我控制------情商（4）勇于實踐。目前六十五頁\總數(shù)七十二頁