學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)提高一線經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力

百時美施貴寶

領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)院“學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)”提高一線經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力1999年8月第一頁，共一百六十九頁。發(fā)展百時美施貴寶

的領(lǐng)導(dǎo)人才第二頁，共一百六十九頁。本課程的目標(biāo)

加深你對以下事物的了解：在對領(lǐng)導(dǎo)者的含義在評估和發(fā)展高級領(lǐng)導(dǎo)人才的重要性領(lǐng)導(dǎo)才能是領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊成員間的一種合作伙伴關(guān)系第三頁，共一百六十九頁。日程安排第一天 定義領(lǐng)導(dǎo)能力的方向和角色概況及領(lǐng)導(dǎo)能力的期望對領(lǐng)導(dǎo)能力的思考樹立并明確表達(dá)遠(yuǎn)景目標(biāo)樹立表率以塑造企業(yè)文化利用多元化和改變來帶動革新建立責(zé)任心并達(dá)成結(jié)果反饋和輔導(dǎo)管理過程第二天 評估和發(fā)展人才 建立一個高績效團(tuán)隊回顧第一天課程評估有才能的員工發(fā)展自己和發(fā)展他人高績效團(tuán)隊認(rèn)同和贊賞提高績效“脫軌”的特征行動計劃步驟第四頁，共一百六十九頁。從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)筆記第五頁，共一百六十九頁。計劃反思行動嘗試新理念尋求反饋及輔導(dǎo)確認(rèn)學(xué)習(xí)機(jī)會回顧有意義部分和可實踐部分吸取教訓(xùn)并與他人分享從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)分享第六頁，共一百六十九頁。從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)計劃－確認(rèn)學(xué)習(xí)機(jī)會我的期望是什么？如何衡量我的進(jìn)展？如何定期“溫故而知新”？行動獲取多種多樣的發(fā)展經(jīng)驗并嘗試新理念在如何提高績效方面尋求反饋和指導(dǎo)反思－回顧所取得的經(jīng)驗，確定有意義部分和 可實踐部分。吸取經(jīng)驗教訓(xùn)并與大家分享第七頁，共一百六十九頁。問題暫存第八頁，共一百六十九頁。自我介紹姓名部門及職位在公司服務(wù)年限你對本課程的期望第九頁，共一百六十九頁。百時美施貴寶公司致力于發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力第十頁，共一百六十九頁。百時美施貴寶

公司使命

“通過提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥保健和個人護(hù)理產(chǎn)品來延長人類壽命，提高生活質(zhì)量”

第十一頁，共一百六十九頁。百時美施貴寶誓言公司誓言對我們的客戶： 我們保證公司生產(chǎn)和銷售的每一件產(chǎn)品是最安全、最有效和最優(yōu)質(zhì)的。我們保證通過不斷的創(chuàng)新、辛勤的研究和開發(fā)以及堅定的決心來不斷完善產(chǎn)品、精益求精。對我們的同事： 我們保證尊重人格、提供合理報酬、真誠平等對待每一位員工。我們將竭力為所有勝任的員工提供發(fā)展的機(jī)會。我們遵守我們的承諾，培養(yǎng)一支全球性、多元化的人才隊伍，并在公司全面營造一種崇尚卓越表現(xiàn)、激勵領(lǐng)導(dǎo)才能、促進(jìn)革新創(chuàng)造、提倡個人生活與工作事業(yè)協(xié)調(diào)平衡的企業(yè)文化氣氛。我們的使命是提供一個才能卓著、充滿人情味的領(lǐng)導(dǎo)群體和一個潔凈、安全的工作環(huán)境。對我們的供應(yīng)商和合作者： 我們推崇開誠布公、嚴(yán)謹(jǐn)、高效和合乎職業(yè)道德規(guī)范的經(jīng)營準(zhǔn)則，并保證尊重你們的利益。我們決心建立并維護(hù)成功的商用往來所必須的信任和信譽(yù)。對我們的股東： 我們決心以不斷增長的利潤為基礎(chǔ)，以雄厚的資金為后盾，依托高效的生產(chǎn)力以及尖端的研究和開發(fā)，全公司共同致力于強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，提高公司股東的權(quán)益。對我們生活和工作的社區(qū)，與我們有業(yè)務(wù)往來的國家和我們所服務(wù)的這個世界： 我們保證做一個誠實負(fù)責(zé)的企業(yè)公民，扶助公益事業(yè)，為建立一個清潔健康的環(huán)境提供積極、富有成效的支持。我們保證最高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德和行為規(guī)范，保證公司的政策和經(jīng)營準(zhǔn)則充分體現(xiàn)出自主經(jīng)營企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任，誠實和良好的企業(yè)形象，以贏得并保持社會對我們公司的信任。第十二頁，共一百六十九頁。將公司誓言付諸行動對我們的客戶 正幫助成千上萬的癌癥患者恢復(fù)健康和信心對我們的同事 股票增值權(quán)計劃使成千上萬的公司員工能更大程度地平等共享公司的成功對我們的供應(yīng)商和合作伙伴 公司的供應(yīng)商多樣化項目致力于開展同少數(shù)民族和女性企業(yè)家的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系對我們的股東 許多人多年來一直持有公司股票，并將投資的收益用于提高個人生活質(zhì)量和支持社會公益事業(yè)對我們生活和工作的社區(qū) 基金會在全球范圍內(nèi)支持生物化學(xué)研究、健康和教育項目第十三頁，共一百六十九頁。公司誓言對你有何意義？

你如何才能使公司誓言成為每天工作中不可或缺的一部分？第十四頁，共一百六十九頁。我們的策略

保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的增長率提高生產(chǎn)力以推動公司的持續(xù)增長塑造充滿活力的管理文化以確保完成公司增長目標(biāo)

第十五頁，共一百六十九頁。為了實踐我們的策略，成為業(yè)內(nèi)增長最快的企業(yè)，我們需要在每個層面都有領(lǐng)導(dǎo)人才。第十六頁，共一百六十九頁。業(yè)務(wù)環(huán)境中的哪些因素使發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力的任務(wù)變得異常迫切？第十七頁，共一百六十九頁。環(huán)境因素包括：全球業(yè)務(wù)環(huán)境十分嚴(yán)峻復(fù)雜迅速的變革需要每一個層面都擁有領(lǐng)導(dǎo)力不斷升高的增長率提升了對領(lǐng)導(dǎo)人才的需求公司外部的合適人才十分有限全球領(lǐng)導(dǎo)能力提升要求一個全新的理念：每個人都有責(zé)任發(fā)展他人第十八頁，共一百六十九頁。培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力

2000年增長重點(diǎn)1、在各個層面，廣泛、深入、多元化地培養(yǎng)全球領(lǐng)導(dǎo)人才。2、建立最有成效、最受推崇、最富創(chuàng)新的醫(yī)藥研究和開發(fā)機(jī)構(gòu)，每年開發(fā)三種最有潛力的新品。3、成功上市，創(chuàng)建一個30億美元的產(chǎn)品并保持在心血管疾病的醫(yī)療領(lǐng)域市場領(lǐng)導(dǎo)地位。4、重塑并創(chuàng)建一個25億美元的產(chǎn)品。5、把建成一個20億美元的系列產(chǎn)品，使之成為治療糖尿病的核心藥物。6、把建成一個20億美元的系列產(chǎn)品，使之成為持續(xù)增長、卓越的的腫瘤藥物系列產(chǎn)品的核心品牌。7、創(chuàng)建一個價值25億美元的系列產(chǎn)品，包括，，和蛋白酶抑制劑藥物。8、把發(fā)展成25億美元的抗血小板治療的市場領(lǐng)先產(chǎn)品。第十九頁，共一百六十九頁。培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力

2000年增長重點(diǎn)9、非處方藥銷售額達(dá)到20億美元，建立和發(fā)展系列止痛藥物產(chǎn)品。10、建立并加速和為首的醫(yī)療器材系列產(chǎn)品的增長，使之成為上十億美元的業(yè)務(wù)。11、草本精華系列產(chǎn)品的銷售達(dá)到10億美元，擴(kuò)大染發(fā)產(chǎn)品的市場份額和專業(yè)發(fā)廊美發(fā)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。12、使的銷售額超越20億美元，同時增長全球嬰兒代乳品的市場份額，使我們的業(yè)務(wù)多元化。13、擴(kuò)大所有業(yè)務(wù)部門的特許經(jīng)營、收購和聯(lián)盟的影響，達(dá)到戰(zhàn)略增長目標(biāo)。14、保持各業(yè)務(wù)部門每年的生產(chǎn)能力并不斷提高經(jīng)營效益，擴(kuò)大我們的增長機(jī)會。15、擴(kuò)大信息技術(shù)的應(yīng)用，使之成為商業(yè)化競爭優(yōu)勢的平臺和增長運(yùn)作效率的動力。第二十頁，共一百六十九頁。專業(yè)知識知識和經(jīng)驗?zāi)芰︻I(lǐng)導(dǎo)行為第二十一頁，共一百六十九頁。各項重要能力的組合專業(yè)知識能力策略/抽象思維能力領(lǐng)導(dǎo)能力在職業(yè)生涯中各項重要能力構(gòu)成之變化獨(dú)立作業(yè)通過帶領(lǐng)他人體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力通過創(chuàng)建并實現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力第二十二頁，共一百六十九頁。你如何在日常領(lǐng)導(dǎo)角色中實踐公司的誓言？學(xué)習(xí)筆記第二十三頁，共一百六十九頁。對成為領(lǐng)導(dǎo)者的思考1999年八月第二十四頁，共一百六十九頁。判斷對錯領(lǐng)導(dǎo)者是天生，而非后天培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力是罕有的技巧所有領(lǐng)導(dǎo)者都具備超凡魅力領(lǐng)導(dǎo)能力只存在于一個組織的最高層第二十五頁，共一百六十九頁。每個人都可以成為一個領(lǐng)導(dǎo)者第二十六頁，共一百六十九頁。完成領(lǐng)導(dǎo)能力評估表第二十七頁，共一百六十九頁。對領(lǐng)導(dǎo)者的期望是什么？第二十八頁，共一百六十九頁。對領(lǐng)導(dǎo)者的期望創(chuàng)建并清晰描述遠(yuǎn)景設(shè)置優(yōu)先次序并分配資源利用多元化和變革來推動創(chuàng)新認(rèn)真負(fù)責(zé)并達(dá)成結(jié)果自我發(fā)展，發(fā)展他人樹立表率并塑造企業(yè)文化第二十九頁，共一百六十九頁。個人領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)計劃I我的優(yōu)勢：

有待發(fā)展的領(lǐng)域行動計劃/具體時間表潛在的障礙第三十頁，共一百六十九頁。成為一名領(lǐng)導(dǎo)者成為一名高效領(lǐng)導(dǎo)者你應(yīng)采取的行動學(xué)習(xí)筆記第三十一頁，共一百六十九頁。創(chuàng)建并清晰描述遠(yuǎn)景第三十二頁，共一百六十九頁。遠(yuǎn)景的重要性領(lǐng)導(dǎo)組織向前發(fā)展集中眾人的注意力，指引大家實現(xiàn)公司目標(biāo)使策略行之有效，激勵整個組織可以領(lǐng)導(dǎo)一個組織達(dá)到從未達(dá)到的境界規(guī)劃一個遠(yuǎn)大的未來，激勵大家去實現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)第三十三頁，共一百六十九頁。組織需要遠(yuǎn)景的指引

“遠(yuǎn)景是對將來期望的描述”

變化一致第三十四頁，共一百六十九頁。與他人交流分享自己個人的觀點(diǎn)第三十五頁，共一百六十九頁。我們?nèi)绾慰梢詣?chuàng)立并與人交流一個能吸引伙伴、團(tuán)隊成員或同事的遠(yuǎn)景目標(biāo)？第三十六頁，共一百六十九頁。共享的價值觀對團(tuán)隊有何意義？第三十七頁，共一百六十九頁。一個恰當(dāng)?shù)墓适率牵海哂懈腥玖Σl(fā)人深省的－關(guān)于失誤及從中獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)第三十八頁，共一百六十九頁。什么是可以指導(dǎo)他人的觀點(diǎn)？

必須能通過生動的故事與他人交流有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力的經(jīng)驗教訓(xùn)第三十九頁，共一百六十九頁。適合指導(dǎo)他人的觀點(diǎn)

A觀點(diǎn)

價值觀

能量來源

領(lǐng)導(dǎo)者必需能夠清晰地在表達(dá)出來，并用以教導(dǎo)他人關(guān)于公司何以在市場上成功以及公司應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)作領(lǐng)導(dǎo)者和部門擁有獨(dú)特的價值觀，它們是其員工都能理解的和遵守的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以此獲得能量，使自己和他人充滿激情去推行并貫徹“觀點(diǎn)”和“價值觀”第四十頁，共一百六十九頁。#1

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’s第四十一頁，共一百六十九頁。IDEASVALUESENERGYMyTeachablePointofView

第四十二頁，共一百六十九頁。 在討論引用生動故事和“可指導(dǎo)他人的觀點(diǎn)”（）來創(chuàng)建并與他人交流遠(yuǎn)景時，什么對你來說最有意義？學(xué)習(xí)筆記第四十三頁，共一百六十九頁。樹立表率并由此塑造企業(yè)文化第四十四頁，共一百六十九頁?！啊?/p>

“領(lǐng)導(dǎo)者的影子”第四十五頁，共一百六十九頁。塑造企業(yè)文化對文化的定義： 文化是一個小組所有成員長期共有的價值觀念，即使成員發(fā)生變動，它也不容易改變。文化代表了一個組織的行為模式或風(fēng)格。第四十六頁，共一百六十九頁。百時美施貴寶

充滿活力的企業(yè)文化公司員工能夠：本能、自然和熱忱地為我們的客戶著想，在部門內(nèi)外都有高度的凝聚力，對個人和整個公司的成功都擔(dān)負(fù)起責(zé)任，將事業(yè)發(fā)展作為首要的任務(wù)，創(chuàng)建一個不斷學(xué)習(xí)和成長的環(huán)境,珍視多元化的觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)能力，并且鼓勵真正地坦誠和公開,創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險精神。第四十七頁，共一百六十九頁。領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造影響力是通過：行動信息態(tài)度一舉一動都有影響力！第四十八頁，共一百六十九頁。如果我們向你部門的員工詢問你如何樹立表率并塑造企業(yè)文化的，他們會怎么說？第四十九頁，共一百六十九頁。樹立表率并塑造企業(yè)文化我是否清楚自己有什么樣的影響力？我是否了解他人對我的影響力有什么看法？第五十頁，共一百六十九頁。塑造企業(yè)文化的途徑時間分配表故事問題語言象征、儀式衡量標(biāo)準(zhǔn)公司誓言第五十一頁，共一百六十九頁。領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)文化

“一個領(lǐng)導(dǎo)者不只是傳遞某個信息

他本身就是一個明確的信息”

一舉一動都具有影響力！第五十二頁，共一百六十九頁。 你能如何塑造企業(yè)文化？學(xué)習(xí)筆記第五十三頁，共一百六十九頁。利用多元化和變革推動創(chuàng)新第五十四頁，共一百六十九頁。多元化不同的思維、觀點(diǎn)和工作方式第五十五頁，共一百六十九頁。創(chuàng)新

對我們當(dāng)前工作的不斷改進(jìn)

創(chuàng)造

創(chuàng)造出從所未有的事物、突破傳統(tǒng)的主意第五十六頁，共一百六十九頁。領(lǐng)導(dǎo)力建立文化鼓勵創(chuàng)新達(dá)成結(jié)果創(chuàng)新之循環(huán)第五十七頁，共一百六十九頁。如何認(rèn)識一個具有創(chuàng)新意識的環(huán)境開放性思維（）緊迫感敢于冒險從不同角度看待事情平等/公平發(fā)展他人激勵思想/觀點(diǎn)的多樣性第五十八頁，共一百六十九頁。 多元化的人才推動創(chuàng)新，帶給我們競爭優(yōu)勢以達(dá)到追求卓越的目標(biāo)。A.,.一九九九年五月第五十九頁，共一百六十九頁。創(chuàng)新公司中哪些因素可以激勵創(chuàng)新？在我的部門哪些因素阻礙了創(chuàng)新？公司中有哪些創(chuàng)新的障礙？如何在自己的部門中鼓勵并認(rèn)可創(chuàng)新？第六十頁，共一百六十九頁。 你能如何在工作中鼓勵創(chuàng)新與變革？學(xué)習(xí)筆記第六十一頁，共一百六十九頁。認(rèn)真負(fù)責(zé)并達(dá)成結(jié)果第六十二頁，共一百六十九頁。不同程度的認(rèn)真負(fù)責(zé)克服問題尋找答案擔(dān)負(fù)責(zé)任承認(rèn)事實拖拖拉拉，盼望事過境遷找借口怪罪他人不知不覺第六十三頁，共一百六十九頁。不同程度的認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)任心強(qiáng)責(zé)任心弱克服問題尋找答案擔(dān)負(fù)責(zé)任承認(rèn)事實拖拖拉拉，盼望事過境遷找借口怪罪他人不知不覺第六十四頁，共一百六十九頁。#1增長重點(diǎn)

廣泛、深入、多元化地在各個層面上培養(yǎng)全球領(lǐng)導(dǎo)人才第六十五頁，共一百六十九頁。展示認(rèn)真負(fù)責(zé)我如何成為認(rèn)真負(fù)責(zé)的典范？我如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)才能使他人更認(rèn)真負(fù)責(zé)？第六十六頁，共一百六十九頁。塑造認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度了解不同程度的認(rèn)真負(fù)責(zé)成為認(rèn)真負(fù)責(zé)的典范幫助他人更盡責(zé)問自己這個問題：“我/我們還應(yīng)當(dāng)做什么才能獲得理想的結(jié)果？”第六十七頁，共一百六十九頁。

擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任方面，如何才能更認(rèn)真負(fù)責(zé)?學(xué)習(xí)筆記第六十八頁，共一百六十九頁。反饋與輔導(dǎo)第六十九頁，共一百六十九頁。反饋是…… 根據(jù)觀察向他人提供有關(guān)其行為和表現(xiàn)的信息。反饋是告訴個人“什么他們做得不錯？”和“什么他們需要改進(jìn)？”輔導(dǎo)是…… 提供指引和方向以幫助他人發(fā)現(xiàn)“如何提高他們的績效？”第七十頁，共一百六十九頁。輔導(dǎo)何以輔導(dǎo)員工越來越重要：變革－ 員工需要更多的在職培訓(xùn)以不斷 提升/拓展其業(yè)務(wù)技能開發(fā)員工的潛能加快發(fā)展步伐提高績效的最佳途徑第七十一頁，共一百六十九頁?？冃Щ锇殛P(guān)系設(shè)立期望目標(biāo)提供有效的輔導(dǎo)和反饋以提升績效觀察行為和結(jié)果不斷加強(qiáng)第七十二頁，共一百六十九頁?！靶袨椤迸c“判斷”行為可以被觀察到或傾聽到的行動，可以被衡量判斷不可被衡量的、沒有進(jìn)一步信息不能驗證的主觀結(jié)論第七十三頁，共一百六十九頁。行為或績效？以往行為可以預(yù)示將來行為以往績效則不能預(yù)示將來績效第七十四頁，共一百六十九頁。行為.判斷基于行為的反饋是可行的基于判斷的反饋是不可行的第七十五頁，共一百六十九頁。輔導(dǎo)在座哪位認(rèn)為自己得到的足夠的輔導(dǎo)？我們得不到輔導(dǎo)會有什么結(jié)果？哪些觀念限制我們進(jìn)行輔導(dǎo)？第七十六頁，共一百六十九頁。何時應(yīng)當(dāng)輔導(dǎo)你發(fā)現(xiàn)可以提高員工績效的機(jī)會你發(fā)現(xiàn)某個員工行為需要改善員工向你提出新的建議與員工討論職業(yè)發(fā)展的期望當(dāng)員工擔(dān)負(fù)新的責(zé)任、需要使用新的技巧或面臨不熟悉的工作環(huán)境有人要求幫助第七十七頁，共一百六十九頁。有效輔導(dǎo)是持續(xù)的雙向溝通經(jīng)理和員工之間員工和員工之間是設(shè)立期望和實現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁基于行為，而非基于判斷可以被指示或引導(dǎo)第七十八頁，共一百六十九頁。輔導(dǎo)在指示性輔導(dǎo)中，經(jīng)理告訴員工如何做可以更有效?！拔矣X你會更有效，如果……”在引導(dǎo)性輔導(dǎo)中，經(jīng)理通過提問的方式幫助員工發(fā)掘改善績效的方法?！澳阌X得怎樣才能更有效？”第七十九頁，共一百六十九頁。引導(dǎo)性輔導(dǎo)經(jīng)理的角色員工的角色經(jīng)理引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)如何吸取經(jīng)驗教訓(xùn)經(jīng)理通過提問幫助員工發(fā)現(xiàn)解決方法員工承擔(dān)起尋求及發(fā)現(xiàn)解決方法的責(zé)任員工把經(jīng)驗教訓(xùn)應(yīng)用于新環(huán)境第八十頁，共一百六十九頁。反饋、輔導(dǎo)七步曲協(xié)議1.設(shè)定協(xié)議反饋2.要求員工作自我評估3.提供基于觀察的反饋輔導(dǎo)4.征詢員工的意見、建議5.要求員工對其意見、建議作出評估6.經(jīng)理提供可能的不同看法7.決定將來的行動第八十一頁，共一百六十九頁。反饋、輔導(dǎo)七步曲協(xié)議1.設(shè)定協(xié)議－這一步驟一般由經(jīng)理向員工提出在此時提供反饋和輔導(dǎo)或者由員工向經(jīng)理提出反饋和輔導(dǎo)的要求。 “現(xiàn)在向你提供反饋和輔導(dǎo)合適嗎？”反饋2.要求員工作自我評估－經(jīng)理只有在了解了員工的想法后才能適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 “你對你的行為是怎么想的？”“哪些做得不錯？”“哪些有待改進(jìn)？”3.提供基于觀察的反饋－經(jīng)理根據(jù)自己或他人的觀察確認(rèn)其自我評估或?qū)ζ渥晕以u估提出疑問。 “我認(rèn)同你……做得不錯?！薄拔艺J(rèn)為你需在……改進(jìn)?！钡诎耸?，共一百六十九頁。反饋、輔導(dǎo)七步曲輔導(dǎo)4.征詢員工的意見、建議－通過提問的方式，經(jīng)理能從員工處得到如何提高或如何解決問題的意見或建議。這一步非常關(guān)鍵，它是讓員工對方起解決問題的責(zé)任。經(jīng)理不在此時提供方案或?qū)T工的意見、建議或作判斷。 “你如果可以更有效率，你會覺得怎么樣？”“你還有什么想法？”5.要求員工對其意見、建議作評估－經(jīng)理通過提問的方式幫助員工就其意見或建議作出評估，并籍此引發(fā)新的意見或建議。 “如何能幫助你提高績效？”“這種方法有哪些是優(yōu)勢和弊端？”6.經(jīng)理提供可能的不同看法－經(jīng)理提供另外的意見或建議，如有可能，讓員工評估這些意見或建議。 “另外的方法可能是……”7.決定將來的行動－經(jīng)理幫助員工發(fā)展一套基于這些意見或建議的行動計劃，行動計劃需包括跟進(jìn)以評估解決方案有效性的方法。第八十三頁，共一百六十九頁。反饋和輔導(dǎo)：練習(xí)閱讀場景利用“反饋、輔導(dǎo)七步曲”進(jìn)行角色扮演第八十四頁，共一百六十九頁。 你可以采取什么樣的行動使輔導(dǎo)更有效？學(xué)習(xí)筆記第八十五頁，共一百六十九頁。管理過程第八十六頁，共一百六十九頁。管理過程如何才能達(dá)到該目標(biāo)？你的小組以往是如何達(dá)成一個行動計劃的？作為一個小組，你們的哪些做法最有成效，你們?nèi)绾谓鉀Q沖突？在有關(guān)管理過程的游戲中你有什么收獲？你如何將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到自己的部門？計劃 組織控制 輔導(dǎo)第八十七頁，共一百六十九頁。管理過程

計劃

根據(jù)公司目標(biāo)設(shè)定優(yōu)先順序

組織

根據(jù)優(yōu)先順序分配資源第八十八頁，共一百六十九頁。管理過程

輔導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工提高工作業(yè)績

控制

確定業(yè)績的評估標(biāo)準(zhǔn)、評價員工表現(xiàn)、采取行動以縮小同目標(biāo)的差距第八十九頁，共一百六十九頁。 采取什么樣的行動使你作為一個領(lǐng)導(dǎo)更充分地利用管理過程？學(xué)習(xí)筆記第九十頁，共一百六十九頁。作業(yè)對一個需要發(fā)展的同事或下屬進(jìn)行分析他/她的狀況怎樣？為什么會形成這種狀況？你對該員工的個人發(fā)展有何建議？描述該員工所居職位的“十一個個人發(fā)展挑戰(zhàn)”，明天帶到課堂討論閱讀參考材料中的《職業(yè)發(fā)展對話》第九十一頁，共一百六十九頁。復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)第一天所學(xué)內(nèi)容：－昨天學(xué)到了哪些概念？第九十二頁，共一百六十九頁。復(fù)習(xí)1.復(fù)習(xí)你的“筆記”并且思考：昨天哪一部分對我最有意義？根據(jù)學(xué)習(xí)，以后我將如何提高？2.與同伴分享第九十三頁，共一百六十九頁。評估員工的才能第九十四頁，共一百六十九頁。領(lǐng)導(dǎo)才能提升模式業(yè)務(wù)策略設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)職位概述評估評估過程360度反饋選擇發(fā)展加強(qiáng)有章可循績效伙伴職業(yè)發(fā)展獎勵和認(rèn)可評估機(jī)制第九十五頁，共一百六十九頁。設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

什么是職位概述？為職位制定清晰的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的工具描述所有員工都應(yīng)掌握的領(lǐng)導(dǎo)行為提供職位所要求的關(guān)鍵技巧和知識的工具描述不同職位所提供的學(xué)習(xí)機(jī)會第九十六頁，共一百六十九頁。設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

職位概述的功能為績效伙伴討論提供基礎(chǔ)并保證彼此的明確期望推動對個人事業(yè)發(fā)展的討論提供職位評定的標(biāo)準(zhǔn)幫助建立發(fā)展計劃幫助了解的文化第九十七頁，共一百六十九頁。設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

職位描述：例子職位描述包括：期望的工作能力 在該職位上能為公司的成功作出貢獻(xiàn)的行為或技巧領(lǐng)導(dǎo)力行為 公司范圍內(nèi)在所有職位上對公司文化和成功有益的行為，與職位無關(guān)必需的經(jīng)驗 在擔(dān)任某職位前要求具備的經(jīng)驗必備的知識 在擔(dān)任某職位前所要求具備的知識個人發(fā)展機(jī)會 從該職位所能得到的學(xué)習(xí)機(jī)會第九十八頁，共一百六十九頁。標(biāo)準(zhǔn)的重要性沒有標(biāo)準(zhǔn)時將會是什么后果？雖有標(biāo)準(zhǔn)，但在培養(yǎng)員工時未依照該標(biāo)準(zhǔn)選材時會是什么后果？如果縱容某個未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊成員會給團(tuán)隊帶來什么后果？第九十九頁，共一百六十九頁。評估員工的方法觀察－在實際工作中或交談中直接了解員工行為 我們有哪些觀察方法？通過他人了解－向熟悉該員工的人了解其業(yè)績 我們應(yīng)當(dāng)向誰了解？第一百頁，共一百六十九頁。評估優(yōu)秀員工能力－自然地獲取知識能力；從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力績效－達(dá)成目標(biāo)；影響工作的行為能被看見、 被描述和被衡量潛力－有向上發(fā)展的能力或在更高職位任職的能力第一百零一頁，共一百六十九頁。評估優(yōu)秀員工企業(yè)文化中的高潛質(zhì)員工具備哪些特征？第一百零二頁，共一百六十九頁。評估優(yōu)秀員工高潛力員工的特征實現(xiàn)既定目標(biāo)爭取學(xué)習(xí)機(jī)會正直的行為能適應(yīng)文化上的差異勇于致勝的態(tài)度不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)知識培養(yǎng)他人激勵他人發(fā)奮工作有洞察力敢于冒險尋求并提供反饋從失誤中增長經(jīng)驗第一百零三頁，共一百六十九頁?！癆”類員工為獲得競爭優(yōu)勢，我們在公司所有的職位上需要“A”類員工“A”類員工是指達(dá)到公司績效標(biāo)準(zhǔn)，對公司作出貢獻(xiàn)，并幫助公司獲得競爭優(yōu)勢的員工。優(yōu)秀員工同潛力的評定沒有關(guān)系，它衡量的是個人貢獻(xiàn)。第一百零四頁，共一百六十九頁?！癆”類員工每個人都會在某個恰當(dāng)?shù)穆毼簧嫌袧摿Τ蔀椤癆”類員工如果一個員工在某個職位上業(yè)績平平時，我們會盡力去了解其中原因，并采取合適的步驟去培養(yǎng)他們，包括坦誠的交流和輔導(dǎo)如果這個員工仍不能朝“A”類員工的方向取得進(jìn)步時，我們會在維護(hù)公司公平原則的同時采取其它行動第一百零五頁，共一百六十九頁。進(jìn)行評估案例分析閱讀案例發(fā)現(xiàn)問題思考下列問題：你將如何指導(dǎo)該員工？如果你是該例中的經(jīng)理時，你有何對策？該例中的經(jīng)理應(yīng)當(dāng)?shù)玫绞裁唇逃?xùn)？第一百零六頁，共一百六十九頁。練 習(xí)第一百零七頁，共一百六十九頁。 更有效的評估員工的一個行動？學(xué)習(xí)筆記第一百零八頁，共一百六十九頁。自我發(fā)展，發(fā)展他人第一百零九頁，共一百六十九頁。能取得發(fā)展的經(jīng)驗有五種經(jīng)驗：具有挑戰(zhàn)的工作他人，最好是老板困難具有比較的工作工作外的經(jīng)歷第一百一十頁，共一百六十九頁。發(fā)展當(dāng)員工經(jīng)歷了下列的若干挑戰(zhàn)時個人能力將有所發(fā)展：成敗都有可能的工作必須同新員工一起工作工作中有額外的個人壓力要求對他人或?qū)€人沒有直接控制力的活動施加影響內(nèi)容模棱兩可的工作要求能同時開展多項工作該工作必須直接向公司管理層匯報必須建立一個團(tuán)隊或完全從頭開始涉及到策略的制定，在智力上有挑戰(zhàn)性必須同不同風(fēng)格的上司打交道第一百一十一頁，共一百六十九頁。發(fā)展從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)是最佳的發(fā)展第一百一十二頁，共一百六十九頁。從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)計劃反思行動實踐新思維尋求反饋及輔導(dǎo)確認(rèn)學(xué)習(xí)機(jī)會回顧有意義部分和可應(yīng)用部分吸取教訓(xùn)并與他人分享第一百一十三頁，共一百六十九頁。從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)

計劃同經(jīng)理或他人回顧工作中的學(xué)習(xí)機(jī)會經(jīng)理對我的期望是什么？我需要糾正和改進(jìn)的是哪些行為或技巧？我可以采用哪些新的策略？哪些問題阻礙了我有效地工作并取得成功？我如何控制自己的進(jìn)展？我如何及時回顧自己所學(xué)到的內(nèi)容？第一百一十四頁，共一百六十九頁。從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)

行動從事一系列的個人發(fā)展活動并開拓新思維根據(jù)業(yè)務(wù)需要和個人發(fā)展需要，哪些額外的體驗對自己的發(fā)展最為有用？尋求反饋和指導(dǎo)以提高業(yè)績哪方面自己表現(xiàn)突出？我如何提高自己的業(yè)績？第一百一十五頁，共一百六十九頁。從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)

反思回顧自己的經(jīng)驗并從中找出自己的收獲哪些很順利，哪些不順利？下次我如何使工作更有效？從該經(jīng)驗中我學(xué)到了什么，得到哪些認(rèn)識？我之所以成功或失敗的原因在哪里？我在自我發(fā)展上應(yīng)當(dāng)將精力集中在哪里？下次我將如何改變策略？從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)并與他人分享第一百一十六頁，共一百六十九頁。練習(xí)計劃－我在該工作中的學(xué)習(xí)機(jī)會在哪里？行動－哪些個人發(fā)展經(jīng)驗將對我的成長最為有用？我能實踐哪些新的思想？我應(yīng)當(dāng)向誰尋求反饋和輔導(dǎo)？反思－我目前為止學(xué)到了些什么？我如何應(yīng)用我所學(xué)到的？可以和他人分享什么？第一百一十七頁，共一百六十九頁。從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)計劃我在該工作中的學(xué)習(xí)機(jī)會在哪里？行動哪些個人發(fā)展經(jīng)驗將對我的發(fā)展最為有用？我應(yīng)當(dāng)向誰尋求反饋和輔導(dǎo)？反思我目前為止學(xué)到了些什么？第一百一十八頁，共一百六十九頁。發(fā)展個人獲得發(fā)展指：員工了解自己應(yīng)從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)什么進(jìn)行多樣化的個人發(fā)展活動尋求反饋尋求輔導(dǎo)回顧從個人經(jīng)歷中的收獲第一百一十九頁，共一百六十九頁。其它有關(guān)發(fā)展的反思員工想做些什么？ （興趣愛好、個人發(fā)展計劃）員工目前的表現(xiàn)處于什么水平？ （技巧和能力、個人發(fā)展需要）第一百二十頁，共一百六十九頁。職業(yè)發(fā)展對話目的：通過交談使員工同經(jīng)理在個人發(fā)展計劃和工作/生活的平衡上達(dá)成共識推動和促進(jìn)持續(xù)的個人發(fā)展使公司可以將員工個人發(fā)展納入到業(yè)務(wù)計劃中推動討論，以找到平衡工作和生活的方法第一百二十一頁，共一百六十九頁。發(fā)展性思維在所有的工作中尋找發(fā)展的機(jī)會而非有空余時間時才尋找發(fā)展機(jī)會第一百二十二頁，共一百六十九頁。發(fā)展你對該員工的評價是什么？優(yōu)勢、個人發(fā)展需求、其他人的觀察、 職位評估如何通過職業(yè)發(fā)展對話促進(jìn)其個人發(fā)展？應(yīng)采取哪些步驟以加快其個人發(fā)展？第一百二十三頁，共一百六十九頁。 寫下在組織中創(chuàng)造發(fā)展思維的一個行動？學(xué)習(xí)筆記第一百二十四頁，共一百六十九頁。高績效團(tuán)隊第一百二十五頁，共一百六十九頁。什么是一個團(tuán)隊？一個團(tuán)隊是在工作中相互依賴，并必須共同實現(xiàn)某個目標(biāo)的一群人第一百二十六頁，共一百六十九頁。以成功為導(dǎo)向的團(tuán)隊模式任務(wù)/目標(biāo)角色&責(zé)任程序/規(guī)則一致性/關(guān)系

第一百二十七頁，共一百六十九頁。團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)角色一個富有成效的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備哪些特征？第一百二十八頁，共一百六十九頁。有效的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)技巧形成并傳達(dá)遠(yuǎn)景目標(biāo)規(guī)劃、激勵和推動員工工作建立有挑戰(zhàn)性的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)建立有凝聚力的、高效的工作環(huán)境管理沖突和變化鼓勵持續(xù)的學(xué)習(xí)和進(jìn)步支持差異性和多樣性注重小組的成就和潛力慶祝成功第一百二十九頁，共一百六十九頁。團(tuán)隊發(fā)展的四個階段第一階段 成形 促使團(tuán)隊成員了解極限并建立獨(dú)立性第二階段 混亂 團(tuán)隊成員間產(chǎn)生沖突第三階段 統(tǒng)一 團(tuán)隊成員間發(fā)展出凝聚力第四階段 表現(xiàn) 團(tuán)隊共同解決問題、作出決定（團(tuán)隊發(fā)展的模型）第一百三十頁，共一百六十九頁。保持團(tuán)隊的方向極具挑戰(zhàn)性！

哪些因素影響了團(tuán)隊的績效并使團(tuán)隊退步？第一百三十一頁，共一百六十九頁。領(lǐng)導(dǎo)能力挑戰(zhàn)如果小組的成員必須同時向其項目主管和行政上司進(jìn)行匯報時，該小組在完成既定目標(biāo)上將面臨什么樣的挑戰(zhàn)？第一百三十二頁，共一百六十九頁。 寫下加強(qiáng)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)技巧中可采取的一個行動？學(xué)習(xí)筆記第一百三十三頁，共一百六十九頁。認(rèn)可和贊賞第一百三十四頁，共一百六十九頁。認(rèn)可是……

一種肯定和承認(rèn)

贊賞是……

一種感激的表達(dá)獎賞是……

實質(zhì)性的給予第一百三十五頁，共一百六十九頁。認(rèn)可和贊賞的價值激勵激勵員工保持和提高其業(yè)績澄清指出什么對公司最重要第一百三十六頁，共一百六十九頁。使用贊賞的利益提升道德水準(zhǔn)、生產(chǎn)力和工作質(zhì)量增強(qiáng)自尊/價值感增加自信心程度愿意接受新挑戰(zhàn)渴望貢獻(xiàn)新觀點(diǎn)增加生產(chǎn)力控制人員流動率提升行為和價值觀第一百三十七頁，共一百六十九頁。嘗試認(rèn)可和贊賞閱讀案例發(fā)現(xiàn)問題回答下列提問：案例A 問題在哪里？你如何控制局面？案例B 你使用什么方法控制局面？案例C 問題在哪里？描述是如何解決?第一百三十八頁，共一百六十九頁。挑戰(zhàn)在實際工作中,認(rèn)可和贊賞別人的困難有哪些?對上司對下屬對同事我們應(yīng)該怎樣做好認(rèn)可和贊賞別人?我們應(yīng)該怎樣做好被認(rèn)可和贊賞?第一百三十九頁，共一百六十九頁。 如何養(yǎng)成在工作中使用認(rèn)可和贊賞的習(xí)慣？學(xué)習(xí)筆記第一百四十頁，共一百六十九頁。提高業(yè)績第一百四十一頁，共一百六十九頁。表現(xiàn)欠佳的原因是什么？第一百四十二頁，共一百六十九頁。你能夠提高任何一個員工的表現(xiàn)第一百四十三頁，共一百六十九頁。輔導(dǎo)指引性輔導(dǎo)經(jīng)理通過提問的方式幫助員工發(fā)現(xiàn)如何提高其績效的思路和方法指導(dǎo)性輔導(dǎo)經(jīng)理直接告訴員工發(fā)現(xiàn)如何才能提高其績效第一百四十四頁，共一百六十九頁。指導(dǎo)性輔導(dǎo)我認(rèn)為如果……你能提高績效第一百四十五頁，共一百六十九頁。指導(dǎo)性輔導(dǎo)何時應(yīng)用較恰當(dāng)：當(dāng)有時間壓力時當(dāng)績效出現(xiàn)問題時，較“直接”的溝通是必需的當(dāng)員工不具備足夠的知識去應(yīng)用時第一百四十六頁，共一百六十九頁。逐步提高員工表現(xiàn)閱讀案例找出問題用下列問題指導(dǎo)角色扮演時：造成該情形的原因是什么？你如何進(jìn)一步輔導(dǎo)該員工？“我認(rèn)為如果……你能提高績效?！蹦銓捎媚男┬袆硬襟E？第一百四十七頁，共一百六十九頁。它是如何工作的？在輔導(dǎo)員工提高工作表現(xiàn)方面，你主要的收獲是什么？第一百四十八頁，共一百六十九頁。需要作出與人有關(guān)的困難決定時，你該怎樣做？學(xué)習(xí)筆記第一百四十九頁，共一百六十九頁。工作中的“脫軌”第一百五十頁，共一百六十九頁。成功人士的特點(diǎn)出色、有動力、有進(jìn)取心、高標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立，不需要指引以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注細(xì)節(jié)良好的交往能力，善于使用人際關(guān)系以完成工作有創(chuàng)造力，良好的理解能力，能同時進(jìn)行多項工作觀點(diǎn)鮮明并往往正確，喜歡挑戰(zhàn),,,,,,,,,a,a,第一百五十一頁，共一百六十九頁。下面哪些描述對你合適？

選出兩條對你最合適的評價 1、出色、有動力、有進(jìn)取心、高標(biāo)準(zhǔn) 2、獨(dú)立，不需要指引 3、以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注細(xì)節(jié) 4、良好的交往能力，善于使用人際關(guān)系以完成工作 5、有創(chuàng)造力、良好的理解能力，能同時進(jìn)行多項工作 6、觀點(diǎn)鮮明并往往正確，喜歡挑戰(zhàn)第一百五十二頁，共一百六十九頁。工作中“脫軌”優(yōu)勢會變成劣勢工作中的盲點(diǎn)帶來問題成功后帶來更高的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)氣不佳第一百五十三頁，共一百六十九頁。明顯優(yōu)勢的潛在問題

優(yōu)勢也會變成劣勢1、出色、有動力、有進(jìn)取心、高標(biāo)準(zhǔn) 但忽視他人，威脅、傷害或粗魯?shù)貙Υ?、獨(dú)立，不需要指引 但待人冷淡、疏遠(yuǎn)、高傲，不尊重他人。將完成工作放在首位，忽視對團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)3、目標(biāo)明確，關(guān)注細(xì)節(jié) 可能只顧鉆進(jìn)細(xì)節(jié)和技術(shù)問題，忽視整體問題4、良好的交往能力，善于使用人際關(guān)系以完成工作 但不夠坦率、反饋不確實，無組織關(guān)系原則不能工作5、有創(chuàng)造力和良好的理解能力，能同時進(jìn)行多項工作 但忽視細(xì)節(jié)，無計劃，工作無法順利完成6、觀點(diǎn)鮮明并往往正確，喜歡挑戰(zhàn)他人 但不聽他人意見，難以說服他人，難以適應(yīng)他人方式，不愿“體面”地認(rèn)輸?shù)谝话傥迨捻?，共一百六十九頁。?yōu)勢也會造成致命問題

盲點(diǎn)的破壞性1、出色、有動力、有進(jìn)取心、高標(biāo)準(zhǔn) 但不能吸引和留住有才能的員工2、獨(dú)