新進人員培訓(xùn)資料

新進人員培訓(xùn)1.為什么要培訓(xùn)。2.質(zhì)量檢驗工作的職責。3.質(zhì)量檢驗員的基本要求。4.質(zhì)量檢驗方式與基本類型。5.質(zhì)量檢驗的技巧。重慶新商電子系統(tǒng)有限公司第一頁，共一百一十五頁。為什么要培訓(xùn)對人員的培訓(xùn)是公司的一種企業(yè)文化，由于每家公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品及產(chǎn)品的要求都不一樣，所以我們需要培訓(xùn)。通過培訓(xùn)讓員工掌握一定的工作技能，從而讓員工更快速地了解公司的產(chǎn)品及產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，同時減少不必要的資源浪費。培訓(xùn)的直接受益者是被培訓(xùn)者，間接受益的是公司。因為員工掌握了一定的工作技能之后，在工作效率上是遠遠高于未經(jīng)培訓(xùn)的員工。

人員培訓(xùn)分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)是指員工進入公司以后，在公司接受的所有培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容都是圍繞企業(yè)文化、公司產(chǎn)品、產(chǎn)品流程來展開，此培訓(xùn)為長期性培訓(xùn)，是根據(jù)市場需求，產(chǎn)品的需要來不斷調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。外訓(xùn)是指一些特殊崗位，公司內(nèi)無法完成培訓(xùn)課程，這種情況下，公司會委托知名外訓(xùn)單位進行培訓(xùn)，或者是公司指定到知名單位進行培訓(xùn)。重慶新商電子系統(tǒng)有限公司第二頁，共一百一十五頁。品質(zhì)管理常用英文述語

QC：質(zhì)量管理QCC：品管圈QA：品質(zhì)保證QS：品質(zhì)系統(tǒng)QSA：品質(zhì)系統(tǒng)稽核QPA：制程品質(zhì)稽核QE：品質(zhì)工程師IQC：進料質(zhì)量管理IPQC：過程品質(zhì)管理FQC：成品質(zhì)量管理OQC：出貨質(zhì)量管理CQC：中國質(zhì)量認證中心ISO：國際標準化組織FQA：最終品質(zhì)保證中心ODM：委托設(shè)計與制造SOP：作業(yè)指導(dǎo)書SIP：檢驗標準PDCA：計劃實施，檢查改進G-BOM：部材用量表AQL：品質(zhì)允收水準NG：不合格品AC：允收RE：拒收ECN：變更單ECR：聯(lián)絡(luò)單

重慶新商電子系統(tǒng)有限公司第三頁，共一百一十五頁。第四頁，共一百一十五頁。品管員在各企業(yè)的稱呼IQC：IQC是進料檢驗員FQC：FQC是最終檢驗員IPQC：

IPQC是制程（過程）檢驗員QA：是品質(zhì)稽核員第五頁，共一百一十五頁。優(yōu)秀品管員任職要求品管業(yè)務(wù)與工作職責品管員任職資格要求優(yōu)秀品管員必備才能優(yōu)秀品管員工作細節(jié)第六頁，共一百一十五頁。一.質(zhì)量檢驗工作的職能

檢驗的質(zhì)量職能:

就是嚴格把關(guān)，反饋數(shù)據(jù)、預(yù)防、監(jiān)督和保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量、促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

具體有三項職能：保證的職能預(yù)防的職能報告的職能第七頁，共一百一十五頁。保證的職能

就是把關(guān)的職能。通過對原材料、半成品、成品的檢驗，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定產(chǎn)品或產(chǎn)品批次是否接收；保證“不合格的原材料不投產(chǎn)、不合格半成品不轉(zhuǎn)入下工序、不合格的成品不出廠”。第八頁，共一百一十五頁。預(yù)防的職能檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù)，為質(zhì)量控制提供依據(jù)；進而為發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中質(zhì)量問題的所在通過檢驗?zāi)芗皶r早發(fā)現(xiàn)問題，并找出原因及時排除，預(yù)防減少不良品的產(chǎn)生第九頁，共一百一十五頁。

報告的職能

把在檢驗工作中搜集的數(shù)據(jù)情況做好記錄，進行分析和評價，并及時地向上級或有關(guān)部門報告，為改進設(shè)計、提高質(zhì)量、加強管理提供必要的質(zhì)量信息和依據(jù)第十頁，共一百一十五頁。保證、預(yù)防、報告職能

—是密不可分的統(tǒng)一體產(chǎn)品制造：事先預(yù)防綜合分析重視質(zhì)量做好檢驗第十一頁，共一百一十五頁。企業(yè)檢驗部門長期以來，企業(yè)檢驗部門行使保證的職能，而預(yù)防和報告的職能往往被忽視成品檢驗中，得到許多信息，及時報告為穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量指出了方向綜合分析數(shù)據(jù)、資料為企業(yè)提高質(zhì)量、降低消耗，改進產(chǎn)品設(shè)計和工藝改革提供重要信息；為完善質(zhì)量管理制度提供了材料。做好檢驗工作，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗的職能就顯得十分重要。第十二頁，共一百一十五頁。不斷滿足顧客需要

共同追求優(yōu)良品質(zhì)！

川井洋司

2000年3月3日第十三頁，共一百一十五頁。質(zhì)量管理

人人搞好本職工作，人人關(guān)心質(zhì)量，用最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)用戶最滿意的產(chǎn)品。第十四頁，共一百一十五頁。質(zhì)量檢驗的重要性

檢驗三項職能中最重要的職能

把關(guān)的職能

最基本的職（能）責根據(jù)質(zhì)量標準要求，把不合格品剔除不投入生產(chǎn)不轉(zhuǎn)入下工序不出廠第十五頁，共一百一十五頁。質(zhì)量檢驗的重要性

目前不少企業(yè)質(zhì)量管理、檢驗工作的基礎(chǔ)十分薄弱：（表現(xiàn)在）

檢驗機構(gòu)不健全檢驗手段比較落后標準化工作尚不完善檢驗力量相當薄弱等等第十六頁，共一百一十五頁。二.品管員的基本要求品質(zhì)部門所需員工的基本要求:

職能技能管理技能

協(xié)調(diào)技能

第十七頁，共一百一十五頁。

職能技能

指掌握和管理各種品質(zhì)技術(shù)的才能，它是以所在崗位的具體環(huán)境要求來決定的。

第十八頁，共一百一十五頁。

管理技能

品質(zhì)人員有管理科學(xué)的知識，并能將其付諸實踐。如怎樣組織人力、物力進行卓有成效的品質(zhì)活動，如何成功地制定品質(zhì)工作計劃，如何為實現(xiàn)品質(zhì)目標而工作等。第十九頁，共一百一十五頁。

協(xié)調(diào)技能

品質(zhì)人員不僅要具備獨立工作管理的技能，還具有與其它員工配合相互協(xié)調(diào)的技能。

如：與生產(chǎn)管理人員、銷售管理人員的配合，各品質(zhì)工作環(huán)節(jié)間的配等

第二十頁，共一百一十五頁。品質(zhì)控制手段品質(zhì)檢驗可靠性試驗工序質(zhì)量控制第二十一頁，共一百一十五頁。三.質(zhì)量檢驗的方式與基本類型質(zhì)量檢驗的主要任務(wù)：是鑒別產(chǎn)品或零部件、外購物料等的質(zhì)量水平，確定其符合程度或能否接收第二十二頁，共一百一十五頁。產(chǎn)品檢驗的方法

包括外觀檢驗、尺寸檢驗、結(jié)構(gòu)性檢驗、特性檢驗品質(zhì)檢驗是品質(zhì)控制最常用，也是最基本的手段第二十三頁，共一百一十五頁。質(zhì)量檢驗的方式（分類）

檢驗的數(shù)量特征劃分：全數(shù)檢驗抽樣檢驗按檢驗的質(zhì)量特性劃分：計數(shù)檢驗計量檢驗第二十四頁，共一百一十五頁。

全數(shù)檢驗

對待檢產(chǎn)品批次100%地逐一進行檢驗缺點：工作量大、周期長、成本高、人員設(shè)備較多，難以適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)要求；受檢個體太多，標準降低、檢驗項目減少，削弱檢驗工作的質(zhì)量保證程度；鑒別受各種因素影響—差錯不可避免，問題更突出，錯漏檢客觀存在；全數(shù)檢驗的結(jié)果并不像人們想象中的可靠；不能適用破壞性檢驗費用昂貴的檢驗項目；批量大，但出現(xiàn)不合格品不會引起嚴重后果的產(chǎn)品，全數(shù)檢驗在經(jīng)濟上得不償失第二十五頁，共一百一十五頁。全數(shù)檢驗用于下列場所精度較高的產(chǎn)品和零部件對后續(xù)工序影響較大的質(zhì)量項目質(zhì)量不太穩(wěn)定的工序需要對不合格交驗批次100%重檢及篩選的場合第二十六頁，共一百一十五頁。

抽樣檢驗

是按照數(shù)理統(tǒng)計原理預(yù)先設(shè)計的抽樣方案，從待檢總體（待檢產(chǎn)品或一個生產(chǎn)過程等）取得一個隨機樣本，對樣本中一個體逐一進行檢驗，獲得質(zhì)量特性值的樣本統(tǒng)計值，并和相應(yīng)標準比較，從而對總體質(zhì)量作出判斷（接受或拒收、受控或失控等）第二十七頁，共一百一十五頁。抽樣檢驗的缺點在判斷為合格的總體中，會混雜一些不合格品；或反之抽樣檢驗的結(jié)論是對整批產(chǎn)品而言，因此錯判造成的損失往往很大，抽樣方案可以減少和控制錯判風險，但絕對不能避免。適用于全數(shù)檢驗不必要的、不經(jīng)濟或無法實施的場合，應(yīng)用非常廣。第二十八頁，共一百一十五頁。質(zhì)量檢驗的方式（分類）按抽樣方案的制定原理劃分：標準型抽樣方案：保護生產(chǎn)、使用方利益，預(yù)先限制生產(chǎn)方風險的大小而定的抽樣方案。挑選型抽樣方案：是對經(jīng)檢驗判為合格的批，只要替換樣本中的不合格品；而對于經(jīng)檢驗判為拒收的批，必須全檢，并將所有不合格品全替換成合格品調(diào)整型抽樣方案：由一組方案（正常方案、加嚴方案和放寬方案）和一轉(zhuǎn)移規(guī)則組成，根據(jù)過去的檢驗資料及時調(diào)整方案的寬嚴，控制質(zhì)量波動，并刺激供應(yīng)商主動、積極地不斷改進質(zhì)量（適用于連續(xù)批產(chǎn)品）第二十九頁，共一百一十五頁。調(diào)整型抽樣方案正常檢驗轉(zhuǎn)為加嚴檢驗。采用一般檢查水平抽檢，合格率降低，則應(yīng)由正常檢驗轉(zhuǎn)為加嚴檢驗（樣本大n不變，合格判定數(shù)Ac變小）。例：㈠初次交貨，㈡初次檢驗批連續(xù)5批有2批不合格（或小于），㈢生產(chǎn)過程不穩(wěn)定或中斷，㈣檢查人員或主管認為或其它條件證明有必要恢復(fù)下一步正常檢查第三十頁，共一百一十五頁。調(diào)整型抽樣方案加嚴檢驗轉(zhuǎn)為正常檢驗：采用加嚴方案時，連續(xù)5批抽檢合格，則轉(zhuǎn)為正常檢驗正常檢驗轉(zhuǎn)為放寬檢驗：連續(xù)批檢驗合格發(fā)現(xiàn)檢驗質(zhì)量穩(wěn)定，下述四個條件全部滿足，正常檢驗方案轉(zhuǎn)為放寬方案㈠連續(xù)10批正常檢查初檢合格，㈡從這連續(xù)10批中抽取的樣本所含的不合格數(shù)，或每百單位缺陷數(shù)滿足規(guī)定的放寬檢查界限數(shù)以內(nèi)，㈢生產(chǎn)過程穩(wěn)定，㈣檢查人員或主管同意，或用戶提出需求，可轉(zhuǎn)為放寬檢查第三十一頁，共一百一十五頁。調(diào)整型抽樣方案放寬檢驗轉(zhuǎn)為正常檢驗（以下任一條件滿足即可轉(zhuǎn)）：㈠出現(xiàn)一批不合格，㈡一批為附加條件合格㈢生產(chǎn)過程不穩(wěn)定或中斷，㈣：檢查人員或主管認為或其它條件證明有必要恢復(fù)正常檢查加嚴檢查轉(zhuǎn)為暫停檢查：從加嚴開始，連續(xù)不斷10批停留在加嚴檢查時，由加嚴檢查轉(zhuǎn)為暫停檢查第三十二頁，共一百一十五頁。按抽樣的程序分類

一次抽樣方案二次抽樣方案多次抽樣方案

一次抽樣檢驗二次抽樣檢驗多次抽樣檢驗序貫抽樣檢驗第三十三頁，共一百一十五頁。質(zhì)量檢驗的工作流程

抽樣檢驗的工作流程開始確定檢驗?zāi)康拇_定供應(yīng)要求和批量確定生產(chǎn)力的過程能力和使用方的需求 選擇合適的抽檢方案實施抽檢方案根據(jù)質(zhì)量歷史調(diào)整檢驗嚴格度實施校核檢驗分析檢驗結(jié)果結(jié)束第三十四頁，共一百一十五頁。按檢驗質(zhì)量特性值特征劃分

計數(shù)檢驗計量檢驗計數(shù)檢驗：適用于質(zhì)量特性值為計點值（缺陷數(shù)）或計件值（不合格品數(shù)）的場合計量檢驗：適用于質(zhì)量特性值為計量（強度、尺寸等）的場合第三十五頁，共一百一十五頁。按檢驗方法特征劃分

理化檢驗感官檢驗理化檢驗：應(yīng)用物理或化學(xué)的方法，依靠量具儀器及設(shè)備裝置等對受檢物進行檢驗；精度高、誤差小。感官檢驗：依靠人的感覺器官對質(zhì)量特性、特征作出評價和判斷，依賴檢驗員的經(jīng)驗。第三十六頁，共一百一十五頁。質(zhì)量檢驗的基本類型

進料檢驗工序檢驗成品檢驗進料檢驗（IQC）：對外購物料（原材料、輔料、外購件、外協(xié)件及配件等入庫前的接受）的質(zhì)量驗證檢驗程序：按規(guī)定的檢查內(nèi)容、方法、數(shù)量嚴格檢查（專職質(zhì)檢員）進料檢驗分首件（批）樣品檢驗和成批進料檢驗第三十七頁，共一百一十五頁。進料檢驗

首件（批）樣品檢驗首件（批）樣品檢驗

是需方對共方提供的樣品的鑒定檢驗認可，有代表性，進料比較基準。適用于：供方首次交貨供方產(chǎn)品設(shè)計或結(jié)構(gòu)有重大變化供方產(chǎn)品生產(chǎn)工藝有重大變化第三十八頁，共一百一十五頁。進料檢驗

成批進料檢驗

成批進料檢驗是對按購銷合同的規(guī)定供方持續(xù)性后繼供貨的正常檢驗根據(jù)供方提供的質(zhì)量證明文件實施核對性的檢查兩種檢驗方法：分類檢驗法接受抽樣檢驗

第三十九頁，共一百一十五頁。成批進料檢驗（檢驗方法）

1

分類檢驗法2接受抽樣檢驗法

分類檢驗法：

外購物料按其質(zhì)量特性的重要性和可能發(fā)生缺陷的嚴重性分A、B、C三類A類：關(guān)鍵嚴格全項檢查B類：重要對必要的質(zhì)量特性全檢或抽檢C類：一般可憑供貨質(zhì)量證明文件驗收，或作少量項目的抽檢第四十頁，共一百一十五頁。

成批進料檢驗（檢驗方法）

接受抽樣檢驗對正常的大批量進料，可根據(jù)雙方商定的檢驗水平及抽樣方案，實行抽樣檢驗第四十一頁，共一百一十五頁。

工序檢驗（IPQC）

目的在加工過程中防止出現(xiàn)大批不合格品，避免不合格流入下工序檢驗在制品是否達到規(guī)定質(zhì)量要求，檢定影響質(zhì)量的主要工序因素（5MIE），判定生產(chǎn)過程是否處于受控狀態(tài)意義：并不是單純剔出不合格品，還應(yīng)看到工序檢驗在質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的積極作用第四十二頁，共一百一十五頁。工序檢驗的三種形式

首件檢驗巡回檢驗完工檢驗首件檢驗：指每個生產(chǎn)班次剛開始加工的第一個工件，或加工過程中因換人、換料、換活及換工裝、調(diào)整設(shè)備等工序條件后加工的第一個工件。大批量生產(chǎn)“首件”指一定數(shù)量的樣品首檢制度是一項遲早發(fā)現(xiàn)問題，防止系統(tǒng)性質(zhì)量因素導(dǎo)致產(chǎn)品成批報廢的有效措施第四十三頁，共一百一十五頁。首檢三檢制*操作者自檢，再由班組長或質(zhì)量員復(fù)檢，最后由檢驗員專檢；首檢是否合格，應(yīng)由專職檢驗員認可并打上規(guī)定的質(zhì)量標記，做好首件檢驗記錄無論如何，首件未經(jīng)檢驗合格，不得繼續(xù)加工或作業(yè)檢驗人員必須對首件的錯漏檢所造成的后果負責第四十四頁，共一百一十五頁。巡回檢驗要求檢驗員在生產(chǎn)現(xiàn)場對制造工序進行巡回質(zhì)量檢驗，檢驗員應(yīng)按照檢驗指導(dǎo)書規(guī)定的檢驗頻次和數(shù)量進行（記錄），工序質(zhì)量控制點是巡回檢驗的重點，檢驗員必須把檢驗結(jié)果標志在工序控制圖上巡回檢驗對檢驗員提出了較高的素質(zhì)要求，檢驗員應(yīng)發(fā)揮職能作用的檢驗方式第四十五頁，共一百一十五頁。巡回檢驗檢驗員應(yīng)積極主動幫助工人樹立“質(zhì)量第一”的思想意識，分析質(zhì)量原因提高操作技術(shù)。巡回檢驗發(fā)現(xiàn)工序問題時不能有情面觀念，要嚴格把關(guān)。要和操作工人一起找出工序異常原因，采取有效糾正措施，恢復(fù)工序受控狀態(tài)；必須對上次巡回檢驗后到本次巡回檢驗前所有加工工件全部重檢或篩選，防止不合格品流入下道工序或用戶。第四十六頁，共一百一十五頁。末件檢驗指主要靠模具、工裝保證質(zhì)量的零件加工場合，批量加工完成后，對最后加工的一件或幾件進行檢查驗證的活動目的是為下批生產(chǎn)做好生產(chǎn)技術(shù)準備，保證下批生產(chǎn)時較好的生產(chǎn)技術(shù)狀態(tài)末件檢驗由檢驗員和操作人員共同進行，檢驗合格后雙方應(yīng)在“末件檢驗卡”上簽字第四十七頁，共一百一十五頁。成品檢驗（OQC）完工檢驗：是考核半成品或成品質(zhì)量是否滿足設(shè)計規(guī)范標準的重要手段；必須嚴格按照程序和規(guī)定進行，禁止不合格零件投入裝配，只有在程序中規(guī)定的各項活動園滿完成，有關(guān)數(shù)據(jù)、文件齊備并得認可后，產(chǎn)品才能準許發(fā)出。完工檢驗需要模擬產(chǎn)品的客戶使用條件和運用方法，合同條件下由客戶及指定的第三方對產(chǎn)品進行驗收，必要時供方應(yīng)向客戶提供有關(guān)質(zhì)量記錄第四十八頁，共一百一十五頁。成品檢驗（OQC）成品質(zhì)量的完工檢驗有兩種：成品驗收和成品質(zhì)量審核（客戶參與和認可）完工檢驗可以是全數(shù)檢驗或抽樣檢驗，視產(chǎn)品特點及工序檢驗的情況而定第四十九頁，共一百一十五頁。自我負責對自己的結(jié)果，對自己的成效，要負擔起百分之一千的責任。好的結(jié)果與人分享，不好的自己承擔。第五十頁，共一百一十五頁。質(zhì)量檢驗的工作流程一.抽樣檢驗的工作流程開始確定檢驗?zāi)康拇_定供應(yīng)要求和批量確定生產(chǎn)力的過程能力和使用方的需求 選擇合適的抽檢方案實施抽檢方案根據(jù)質(zhì)量歷史調(diào)整檢驗嚴格度實施校核檢驗分析檢驗結(jié)果結(jié)束第五十一頁，共一百一十五頁。

二.入庫送檢的工作流程

開始

樣品送檢

準備檢驗

不合格執(zhí)行檢驗合格

發(fā)出退貨不合格品分析表

處理退貨批量辦理入庫

結(jié)束第五十二頁，共一百一十五頁。一次抽樣檢驗的工作流程

開始

隨機抽取一個樣本n

檢查統(tǒng)計不合格品數(shù)(d)

d≤Ac

進行判定d≥Re

批合格批不合格

結(jié)束第五十三頁，共一百一十五頁。二次抽樣檢驗的工作流程

開始

檢查大小為n1樣本

檢查統(tǒng)計不合格品數(shù)(d1)

d1≤A1

進行判定

d1≥R1

A1＜d1＜R1

繼續(xù)檢查大小為n2樣本

檢查統(tǒng)計不合格品數(shù)(d2)

d1＋d2≤A2

進行判定

d1＋d2≥R2

批合格批不合格

結(jié)束第五十四頁，共一百一十五頁。樣件檢驗的工作流程

開始

提供樣件

檢驗、報告

審核否決

通過

提出意見

小批量試產(chǎn)

完善樣品

審核否決

通過

對樣品進行檢驗

審核否決

通過

批量生產(chǎn)

記錄歸檔

結(jié)束第五十五頁，共一百一十五頁。

出貨送檢的工作流程

開始

出貨送檢

物管開出庫單

倉庫部門安排出貨

通知檢驗員檢驗

不合格執(zhí)行檢驗合格

發(fā)出退貨批量

是否需測試否

不良品分析表是

制造部處理退貨批量測試

不合格依測量規(guī)范執(zhí)行

合格

出貨

結(jié)束

第五十六頁，共一百一十五頁。返工處理的工作流程

開始

質(zhì)量異常

合格品保留

不合格品處理

糾正評估

生產(chǎn)排制單制造單位返工作業(yè)

生產(chǎn)線返工

出廠檢驗不合格

合格

制造部門

入庫

結(jié)束第五十七頁，共一百一十五頁。不合格品控制不合格品：凡是不符合產(chǎn)品質(zhì)量標準（或規(guī)格）的產(chǎn)品統(tǒng)稱為不合格品廢品：不能按規(guī)定要求使用或不能經(jīng)濟地進行返修的不合格品返修品：經(jīng)返工或修理能達到原定或新定（處理過程中臨時制定的）技術(shù)標準的不合格品超差處理品：某些特性不符合規(guī)定要求，但能滿足適用性要求，經(jīng)質(zhì)量部門的關(guān)人員功指定人員審批同意超差使用的不合格品第五十八頁，共一百一十五頁。不合格品管理的工作流程

開始

上工序

鑒定合格

不合格

標示

隔離

處理

記錄

下工序

結(jié)束

第五十九頁，共一百一十五頁。報廢品處理的工作流程

開始

待報廢品

有價值估算返工成本無價值

返工處理

檢驗不合格

報廢品

合格

入庫

結(jié)束第六十頁，共一百一十五頁。不合格品現(xiàn)象分析的工作流程

開始

不合格現(xiàn)象發(fā)生

不合格項目描述

分析產(chǎn)生原因

應(yīng)急對策

制定/實施糾正措施

效果驗證否決

通過

下工序

結(jié)束

第六十一頁，共一百一十五頁。質(zhì)量處罰的工作流程

開始

出現(xiàn)質(zhì)量事故

明確質(zhì)量責任

開出質(zhì)量處罰通知單

審核否決

通過

發(fā)出處罰通知單

接受處罰

結(jié)束第六十二頁，共一百一十五頁。預(yù)防措施的工作流程

開始

搜集、分析資料

分析產(chǎn)生原因

提出預(yù)防措施

實施預(yù)防措施

效果驗證否決

通過

結(jié)案/標準化

管理評審

結(jié)束第六十三頁，共一百一十五頁。不合格品的處理程序

發(fā)現(xiàn)不合格品對不合格品進行鑒別標識和隔離質(zhì)檢驗員作好記錄生產(chǎn)單位技術(shù)人員提出處理意見并經(jīng)有關(guān)人員審批報廢返修超差處理檢驗員開報廢單檢驗員開返修單檢驗員在超差單上填超差數(shù)據(jù)將廢品破壞或送廢品庫技術(shù)人員編制返修工藝并辦理審批手續(xù)技術(shù)人員分析原因提糾正措施和處理意見返修指定人員審批檢驗第六十四頁，共一百一十五頁。四.檢驗工作方法與技巧品管需要拓展空間：

天天和生產(chǎn)部車間的人吵架，你說這個不行他說為什么，說出的理由一個個被否認，沒完沒了，但只要你說OK，保管啥事沒有。說起來吵的是工作，但次數(shù)多了，會由量變引起質(zhì)變，慢慢的…你會變成不受歡迎的人，日復(fù)一日…你開展工作時，問題還沒出口，內(nèi)心先打退堂鼓。第六十五頁，共一百一十五頁。品管工作

工作最難的就是路越走越窄，越窄越難走，所以一開始需要拓展你的空間，尤其在品管工作全員參與水平較低的企業(yè)難度更大。第六十六頁，共一百一十五頁。拓展空間的手段尋求上級的支持準確定位自己把握工作尺度尋求相關(guān)方的理解信用為本，友善從事第六十七頁，共一百一十五頁。品管工作受到的包圍不合格對策改善糾正NG

品管工作

供應(yīng)商

責任者生產(chǎn)部、車間工程技術(shù)

顧客生產(chǎn)任務(wù)工程成本第六十八頁，共一百一十五頁。品管鏈是我的關(guān)系網(wǎng)品管鏈是自然形成必然存在的，每個環(huán)節(jié)都與品質(zhì)有著不同的關(guān)系正確掌握這個關(guān)系的分量，對于推行品管工作有著舉足輕重的作用（示意圖）第六十九頁，共一百一十五頁。工程技術(shù)供應(yīng)商用好材料才可能做出好產(chǎn)品物料部不發(fā)出不良材料；不把產(chǎn)品放壞品管工作生產(chǎn)部、車間不接收不良，不制造不良，不傳遞不良，不出貨不良檢驗我堅持外圓內(nèi)方的原則，方的工作標準，圓的工作態(tài)度市場部顧客永遠是對的顧客有檔次的產(chǎn)品和有檔次的服務(wù)，我享用不夠售后服務(wù)顧客是我的朋友第七十頁，共一百一十五頁。感激：人際關(guān)系決定一切。成功的人是靠組織，失敗的人則是靠自己。第七十一頁，共一百一十五頁。品管關(guān)系中最重要的是

上級支持不論你推行什么樣的品管政策，只要你有要求，一定會給相關(guān)部門或人員增加事做，而這就是他們不情愿的，所以，如果沒有上級的支持或缺乏支持力度的話，其難度可想而知。拓展上級的關(guān)系，讓他支持你的行動，需要采取一些措施。第七十二頁，共一百一十五頁。拓展措施取得上級的信任凡需要向上級報告的事項在三思后進行，確保失誤率為零做出決定要慎重，不要朝令夕改。確保按期完成工作，否則，要事先報告制定好對策。經(jīng)常溝通思想，保持英雄所見略同。別忘了時時刻刻都不要對上級太隨意第七十三頁，共一百一十五頁。和生產(chǎn)部處好關(guān)系

是你的一項本領(lǐng)

品管部與生產(chǎn)部的關(guān)系示意圖品管部前后工序關(guān)系顧客關(guān)系生產(chǎn)部朋友關(guān)系

與生產(chǎn)部建立友好的合作伙伴關(guān)系不僅使你的生存空間大大擴展，更有利于品管舉措的實施。第七十四頁，共一百一十五頁。內(nèi)容主要包括明確我們之間一致的目的，不同的崗位做事方式要盡可能程序化、文件化并全面理解像朋友一樣往來，掌握更多的實際信息確保品管政策的透明度品質(zhì)管理無兒戲，有要求就要追蹤落實。規(guī)定是死的，而人是活的，別忘了條條大路通羅馬。對于違反品管規(guī)定事件決不手軟。第七十五頁，共一百一十五頁。把供應(yīng)商當作合作伙伴

共同搞好品質(zhì)對于材料或部品的品質(zhì)問題，供應(yīng)商比你更深刻有認識，融洽溝通處成伙伴關(guān)系，會使你的知識面越來越寬和解決品質(zhì)問題有無窮幫助作為伙伴，他們知道你的要求，你了解他的難處作為伙伴，必要時為你超額服務(wù)，挽回你的意外失誤。第七十六頁，共一百一十五頁。把供應(yīng)商當作合作伙伴

共同搞好品質(zhì)努力幫扶愿意與你為伍的供應(yīng)商適當加壓對你不屑一顧的供應(yīng)商對于屢次違反品質(zhì)規(guī)定的供應(yīng)商不要抱有任何幻想世界無限廣闊，不要在一棵樹上吊死伙伴關(guān)系的根本就是共同發(fā)展第七十七頁，共一百一十五頁。心存千千結(jié)，織好關(guān)系網(wǎng)你手中有典型的品管工作成功案例嗎？無論走到哪里，始終是你的王牌！也是你不必自言的亮點。品管工作長路漫漫，矛盾錯綜復(fù)雜，但有了這張王牌，你可以不變應(yīng)萬變。一個有能力、攻于心計的人和一個平庸的、傳話筒式的人相比，人們對他的重視程度是顯然有區(qū)別的。用心地解讀你的工作以及周圍的人、事、物，對他們注入你的情結(jié)，人性化的處事，這是織好你的關(guān)系網(wǎng)的必備基礎(chǔ)。

第七十八頁，共一百一十五頁。消除品管隔閡，實現(xiàn)親密接觸

在日常工作中，因為品管事務(wù)問題而鬧得不歡而散的情況比比皆是。假如長期如此，隔閡就會在不知不覺中形成了。隔閡越大，工作障礙也越大，所以，消除隔閡、實現(xiàn)親密是很必要的。第七十九頁，共一百一十五頁。導(dǎo)致隔閡產(chǎn)生的原因溝通不到位，上下級之間產(chǎn)生隔閡固執(zhí)己見，部門間產(chǎn)生人為的對抗傲慢與偏見，令人心理上不能接受只有承諾，沒有行動，放空炮夸夸其談，說的多，干的少口是心非，表里不一，失去信用井水不犯河水，本位主意嚴重授權(quán)不到位，產(chǎn)生內(nèi)訌各人自掃門前雪，留有三不管地帶權(quán)責不明確，工作秩序混亂資源供給出現(xiàn)矛盾，當事人心有而佘力不足第八十頁，共一百一十五頁。削除隔閡，當從身自做起火遇到水會滅，遇到油會燒得更旺，火會遇到的對象不同而產(chǎn)生不同結(jié)果。要削除隔閡實現(xiàn)親密接觸，選擇應(yīng)對方式是非常重要自我批評、以身作則、按章做事、求同存異≥撕去昨日的不良記憶！≥親密接觸≤每一天都是新鮮的感覺第八十一頁，共一百一十五頁。徹底原涼寬容是一種強有力的姿態(tài)第八十二頁，共一百一十五頁。隔閡對品管工作的影響

走彎路隔閡是交往的絆腳石隔閡是內(nèi)心的難堪隔閡是腦海中的陰云，繞過隔閡，推行品管工作的難度就算問題解決了，因為有隔閡，不愿意現(xiàn)進一步確認效果削除隔閡，刻不容緩第八十三頁，共一百一十五頁。進料品質(zhì)管理要點和技巧進料檢驗是抽檢，可能會包含有未發(fā)現(xiàn)的不合格品，真正的不合格品率是生產(chǎn)退還的不良品數(shù)量的比率供應(yīng)商是材料或部品的制造專家，真正能讀懂得深刻不良原因的是他自己有些供應(yīng)商為了減少退貨的幾率，他掌握了你的生產(chǎn)計劃，故意趕在正要生產(chǎn)的時候送貨過來第八十四頁，共一百一十五頁。進料品質(zhì)管理要點和技巧不要試圖檢驗部品的所有指標，確認供應(yīng)商的檢查成績單可能更有效果審核供應(yīng)商是一種方式，重要的是通過審核獲得良好的交流和溝通要建立機制有效地控制發(fā)給供應(yīng)商的圖紙和資料，因為他們不能識別是否有更改或過期應(yīng)該檢查所有需要投入生產(chǎn)的物料，包括試用的第八十五頁，共一百一十五頁。制程品質(zhì)管理的要點和技巧巡回檢查可能是IPQC最有效的作業(yè)方式讓制程符合標準容易，確認標準是否有效則難多汽車的最高時速是180公里，但跑到190公里可能也不會翻車，管理制（度）程同理統(tǒng)計計算要選擇適合的計量單位，如無特別要求可用國際標準制第八十六頁，共一百一十五頁。制程品質(zhì)管理的要點和技巧FQC其實是一道必須的作業(yè)工序制程中的任何可疑品都應(yīng)按不良品或未檢品處理制程審核的效果是要讓違反制程規(guī)定的責任者感到恐慌第八十七頁，共一百一十五頁。品質(zhì)保證的要點和技巧合格質(zhì)量水平（AQL）并不是唯一的抽樣檢驗標準發(fā)行的CAR（糾正措施要求單）一定要驗證實施結(jié)果品質(zhì)檢討會議的記錄很重要，但確認其實結(jié)果更重要從某種意義上說，讓步不是降低本品次要求，而是對品質(zhì)要求的另一種解釋產(chǎn)品審查并不僅僅是對產(chǎn)品的全面檢驗，而是對產(chǎn)品生命力的鞭策第八十八頁，共一百一十五頁。出貨品質(zhì)管理的要點和技巧有許多公司的成品檢驗（OQC）是由QA人員兼職的也有由第三方執(zhí)行出貨檢查的情況實踐證明，DOCKCHECK（碼頭檢查）是一個不可缺省的環(huán)節(jié)作好出貨報告是實現(xiàn)產(chǎn)品追溯的根本保證在最后的關(guān)頭發(fā)現(xiàn)門題并不是壞事，總比讓顧客發(fā)現(xiàn)好的多第八十九頁，共一百一十五頁。制程檢驗是關(guān)鍵

制程品管分類IPQCQCFQC方式巡回檢驗定點檢驗內(nèi)容過程參數(shù)工程指標工序品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)要求專職且助有資格的人員擔當

檢查、檢驗作業(yè)目的

發(fā)現(xiàn)不良事項

發(fā)現(xiàn)不良品措施

要求糾正特別嚴重時關(guān)機

剔除不良品、放行合格品第九十頁，共一百一十五頁。高效的制程巡回檢查是產(chǎn)品制造過程中，用巡回的方式定時檢查和確認各參數(shù)、作業(yè)變更、使用的標準等是否符合要求，并記錄狀態(tài)和加以控制的檢驗作業(yè)方式，簡稱IPQC巡回檢查：指定時的按項目分別輪流檢查制程：指的是產(chǎn)品制造過程制程巡回檢查方式的特點：管理項目多、使用人員少、效果明顯，所以效率高第九十一頁，共一百一十五頁。設(shè)置IPQC的因素主要來自于公司現(xiàn)場的實際需要和相關(guān)面對產(chǎn)品工藝的要求

內(nèi)容：生產(chǎn)自動化程度。程度越低，IPQC需要管理的項目越多公司管理制度。越不正規(guī)，IPQC的必要性越大人員水平素質(zhì)。越差，IPQC要求越嚴第九十二頁，共一百一十五頁。設(shè)置IPQC的因素（續(xù)）生產(chǎn)工程變異的因素。產(chǎn)品品質(zhì)越不穩(wěn)定，IPQC的巡回時間間隔越要縮短顧客的要求。顧客對制程審核的要求是IPQC的工作重點最高管理者的要求。最高管理者的要求是IPQC的工作方向其它方面的要求第九十三頁，共一百一十五頁。制程巡回檢查IPQC巡回間隔時間檢驗項目數(shù)量檢驗項目難度每2小時檢查1次行不行嘩！差不多有28個項目啊有的項目難度較大需要檢查7~8分鐘第九十四頁，共一百一十五頁。工序品質(zhì)控制指工序處于定制狀態(tài)，即人員、設(shè)備、材料、方法和環(huán)境處于穩(wěn)定狀態(tài)的實際加工能力（工序保證品質(zhì)的能力），工序能力越高，品質(zhì)波動越小，反之示然。合格產(chǎn)品是建立在操作者能忠實執(zhí)行工藝規(guī)范的基本條件下監(jiān)督、設(shè)制重點工序是以防蔬漏于萬一和節(jié)省品質(zhì)成本第九十五頁，共一百一十五頁。工序檢驗與“首檢三檢制”在工序流程的全過程中，要求員工牢固地樹立“一切為了用戶”，“下一道工序就是用戶”的強烈的品質(zhì)意識，并付諸實現(xiàn)。所以工序檢驗是關(guān)鍵檢驗種類：操作者自檢、工序巡回檢驗、最終檢驗第九十六頁，共一百一十五頁。具體內(nèi)容操作者自檢：工人是產(chǎn)品的制造者，是產(chǎn)品品質(zhì)第一保證人，工人有責任按工藝規(guī)范的品質(zhì)要求進行自檢，將自檢結(jié)果（合格與不合格）按規(guī)定存放工序巡回檢驗：工序檢驗員除要按規(guī)定重點監(jiān)督、檢驗關(guān)鍵的工序的品質(zhì)外，其他工序采取巡回監(jiān)督和檢驗，即時發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題、處理問題或向上級反饋（重大品質(zhì)問題非工序檢驗員處理范圍）并作好記錄第九十七頁，共一百一十五頁。具體內(nèi)容最終檢驗：每種零件的最后一道工序，一般是最終檢驗，目的是保證以合格零件供給裝配工序，若輸出工件是成品，其最終檢驗就是“成品檢驗”,目的是防止不合格品出廠,一般有采用“全檢”方式,如對有關(guān)安全和重要的品質(zhì)特性；有采用分批抽樣或邊檢邊抽樣方式，甚至在此基礎(chǔ)上進行品質(zhì)復(fù)檢，不管哪種方式均按檢驗規(guī)范執(zhí)行。第九十八頁，共一百一十五頁。檢驗誤差有幾種類型技術(shù)性誤差粗心大意誤差程序性誤差明知故犯性誤差第九十九頁，共一百一十五頁。發(fā)現(xiàn)檢驗員檢驗誤差的方法有：重復(fù)檢驗循環(huán)檢驗復(fù)合檢驗改變檢驗條件建立標準品第一百頁，共一百一十五頁。技術(shù)性誤差

是指由于檢驗員缺乏檢驗技能而造成的誤差造成技術(shù)性誤差的原因有幾個方面：缺乏必要的技術(shù)性知識、生產(chǎn)和加工工藝知識，對生產(chǎn)中易出現(xiàn)的重要問題不了解檢驗技術(shù)