2022年河北省邯鄲市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年河北省邯鄲市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)該提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)等候，并與司機(jī)商定車輛停放位置。A.10B.20C.30D.40

2.一位美國(guó)游客在北京旅游時(shí)看中一件價(jià)值昂貴的古玩，欲購(gòu)買帶回國(guó)內(nèi)，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.對(duì)其購(gòu)買與否采取中立態(tài)度

B.積極促使其成交，以便多賺外匯

C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)時(shí)順利通過

D.提醒他保管好發(fā)票，以備過海關(guān)時(shí)查驗(yàn)

3.當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游員必須【】

A．主動(dòng)道歉，酌情賠償

B．認(rèn)真對(duì)待，正確處理

C．調(diào)查研究，耐心解釋

D．報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，以便解決

4.當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)、全陪手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，首先應(yīng)該做的事情是()。A.馬上報(bào)告給旅行社B.馬上想辦法分清責(zé)任C.馬上向旅游者道歉D.馬上向領(lǐng)導(dǎo)賠禮道歉

5.

第

51

題

確保服務(wù)性產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到基本要求的前提是（）。

6.

第

51

題

在（）的情況下，導(dǎo)游應(yīng)該勸阻游客自由活動(dòng)。

7.游客登車后,地陪首先要做的第一件事是（）。A.致歡迎辭B.風(fēng)光導(dǎo)游C.調(diào)整時(shí)間D.清點(diǎn)人數(shù)

8.對(duì)于文化層次較低的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)多講些【】

A．背景材料

B．專業(yè)內(nèi)容

C．歷史典故

D．傳聞故事

9.從地質(zhì)學(xué)角度向游客解釋杭州西湖屬于潟湖的導(dǎo)游方法稱（）。A.知識(shí)滲透法B.科學(xué)成因介紹法C.引用法D.畫龍點(diǎn)睛法

10.游客自發(fā)地自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加，導(dǎo)游員要注意()。A.應(yīng)主動(dòng)熱情為游客夾菜B.不要反客為主C.向游客介紹風(fēng)味名菜D.用餐時(shí)與游客進(jìn)行交談

二、多選題(10題)11.地陪小張?jiān)跈C(jī)場(chǎng)接到某旅行團(tuán)后，馬上宣布直接從機(jī)場(chǎng)去一個(gè)社會(huì)餐館用餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動(dòng)了。客人提出異議，小張解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時(shí)正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費(fèi)在路上的時(shí)間就太長(zhǎng)了?？腿藞?jiān)持要求先回賓館，提議休息2小時(shí)后再去用餐。小張則回答說，如果推遲用餐時(shí)間，他和司機(jī)當(dāng)晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時(shí)間必須推遲。導(dǎo)游員在處理游客的各種各樣的要求時(shí)，應(yīng)遵循的原則是()。A.認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小化原則E.請(qǐng)示匯報(bào)原則

12.與接待團(tuán)隊(duì)旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、（）等特點(diǎn)。A.預(yù)訂期短B.變化多C.零星現(xiàn)付旅游費(fèi)用D.自由度大

13.下列屬于商定日程的原則的有（）。A.主隨客便B.合理而可能C.平等協(xié)商D.賓客至上、服務(wù)至上

14.關(guān)于綜合服務(wù)費(fèi)退還情況，下列說法正確的是()。

A.旅游者要求房?jī)?nèi)用餐，沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退

B.旅游者無故離團(tuán)，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退

C.旅游者要求單獨(dú)用餐，沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退

D.旅游者生病住院時(shí)沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)按規(guī)定退還本人

15.旅游團(tuán)住在飯店五樓，不幸遇到大樓起火，正確的逃生方法有——。（）

A.繩索自救法B.棉被護(hù)身法C.跳樓求生法D.電梯轉(zhuǎn)移法E.被單打結(jié)法

16.地陪為旅游團(tuán)隊(duì)提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的“商定出發(fā)時(shí)間”包括下列工作()。

A.與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商定交付行李時(shí)間

B.與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間

C.征求領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)

D.與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時(shí)間

17.導(dǎo)游人員促銷的原則是()

A.端正態(tài)度B.誠(chéng)信促銷C.有序安排D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

18.導(dǎo)游人員在向游客介紹下榻飯店的情況時(shí)，應(yīng)注意()。

A.介紹時(shí)突出飯店的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

B.根據(jù)客人情況選擇介紹的內(nèi)容

C.一般情況下不說飯店的不好

D.該飯店的劣勢(shì)，并說明原因，請(qǐng)求理解

19.下列免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童B.外交官C.50歲以上的老人D.持外交護(hù)照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

20.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽宗教旅游景點(diǎn)時(shí)，下面做法正確的是（）。A.遇到宗教活動(dòng)，告誡游客不要喧嘩，但可隨意走動(dòng)觀看

B.提醒游客不要觸摸法器

C.提醒游客很多宗教場(chǎng)所不允許拍照

D.提醒游客尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛?/p>

三、判斷題(10題)21.在列車開車2小時(shí)后臥鋪仍無人使用時(shí)，列車長(zhǎng)可將該鋪另行出售。()A.否B.是

22.導(dǎo)游服務(wù)的好壞會(huì)通過游客的“口頭宣傳”對(duì)游客的流向產(chǎn)生正向或反向的影響。()A.否B.是

23.簽證是由被訪問國(guó)家駐外國(guó)領(lǐng)事機(jī)構(gòu)持護(hù)照人申請(qǐng)去該國(guó)訪問時(shí)，在申請(qǐng)人的護(hù)照上簽注蓋印，表示準(zhǔn)其出入該國(guó)國(guó)境或者過境的手續(xù)。()

A.是B.否

24.當(dāng)旅游者由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣地滿足其要求。（）

A.否B.是

25.講到康熙皇帝時(shí)，導(dǎo)游對(duì)法國(guó)人說他與路易十四同一時(shí)代，對(duì)俄國(guó)人說他與彼得大帝同一時(shí)代，這是運(yùn)用了類比法中的時(shí)代之比。()

A.是B.否

26.旅行社因故不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，須征得旅游者書面同意。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游在任何場(chǎng)合都應(yīng)該提供微笑服務(wù)。（）

A.是B.否

28.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)和出境旅游團(tuán)的成員構(gòu)成主要是中國(guó)公民和在中國(guó)境內(nèi)定居的外國(guó)人及華人華僑。（）

A.是B.否

29.旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會(huì)給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進(jìn)行賠付。()A.否B.是

30.

第

78

題

海外游客在我國(guó)旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時(shí)可再次換成他們要求的外幣。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

10

題

導(dǎo)游人員作為旅行社和游客雙重利益的代表，同旅游接待單位(包括交通、住宿、餐飲、娛樂、商店、景區(qū)景點(diǎn)等部門)相處，不僅要__________各方，使之供給有序，而且還要__________求得他們?cè)诠ぷ髦械呐浜虾椭С帧?/p>

33.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

34.游客要求去不健康的娛樂場(chǎng)所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國(guó)的__________和__________。

35.控制音量大小的原則是“__________”。

36.

37.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

38.

第

6

題

旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員要__________，當(dāng)好購(gòu)物__________。

39.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

40.

第

8

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大．導(dǎo)游人員須不斷變化__________和__________來吸引游客，導(dǎo)游人員可適時(shí)站在位置較高的地方講解，這種站位易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中注意力。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

5

題

經(jīng)營(yíng)范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)資金和交納多少質(zhì)量保證金？

42.

43.

第

28

題

考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？

44.

第

104

題

以觀賞自然景觀為例，導(dǎo)游要抓住哪些要點(diǎn)來幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

45.

第

68

題

兒童乘飛機(jī)、火車、客輪的半票條件分別是？

參考答案

1.C地陪在接團(tuán)前，要提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，一般是提前半個(gè)小時(shí)，故選c。

2.D

3.B

4.A出現(xiàn)出入時(shí)，導(dǎo)游首先要做的是報(bào)告給旅行社，查明原因。

5.D

6.B

7.A

8.D

9.B

10.B導(dǎo)游參加游客自費(fèi)的風(fēng)味餐時(shí)，不要忘記自己的身份，切記不要反客為主。

11.ABCE在面對(duì)游客各種各樣要求的時(shí)候，導(dǎo)游員應(yīng)遵循：認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請(qǐng)示匯報(bào)原則。

12.AB

13.ABCD

14.ABCD選項(xiàng)旅游者生病住院時(shí)沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。

15.ABE

16.BCD地陪為旅游團(tuán)隊(duì)提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的“商定出發(fā)時(shí)間”包括與司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后應(yīng)及時(shí)通知旅游者。還應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時(shí)間。

17.ABCD

18.ABC導(dǎo)游人員在對(duì)下榻賓館飯店進(jìn)行介紹時(shí)，應(yīng)注意以下幾種情況：介紹時(shí)突出飯店的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，根據(jù)客人情況選擇介紹的內(nèi)容，一般情況下不說飯店的不好。

19.AD乘坐國(guó)際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，故選AD。

20.BCD帶領(lǐng)旅游者游覽宗教建筑時(shí)，遇到宗教活動(dòng)時(shí)，應(yīng)告誡旅游者不要喧嘩，也不要隨意走動(dòng)，故A項(xiàng)是不正確的。

21.N時(shí)間應(yīng)是1小時(shí)。

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N餐飲業(yè)主仍要先旅游者賠付。

30.Y

31.水單兌換半年

32.

協(xié)調(diào)，主動(dòng)

33.興趣

34.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

35.適中

36.組團(tuán)合同事前約定

37.劉秀

38.

予以協(xié)助，參謀

39.應(yīng)稅物品

40.

聲音，位置

41.注冊(cè)資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。

42.答旅游團(tuán)的基本情況；旅游日程