2022年江蘇省蘇州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年江蘇省蘇州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.鐵路方面規(guī)定，身高在()的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。

A.1．0～1．3米B.1．0～1．4米C.1．1～1．3米D.1．1～1．5米

2.

第8題游客被毒蛇咬傷，錯誤的處理是（）。

A.將傷口下部結(jié)扎B.擠出傷口中的毒血C.用干凈水反復(fù)沖洗傷口D.及時服用解毒藥物

3.以下哪一項服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)?()

A.致精彩歡迎詞B.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)C.旅游團抵達后的服務(wù)D.參觀、游覽服務(wù)

4.當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報告和()。

A.尸體解剖報告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書

5.乘火車時，下列屬于禁止攜帶的物品是（）。A.動物B.文件C.食品D.陶瓷制品

6.全陪導(dǎo)游員是組團社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動負有()。

A.主要責(zé)任B.次要責(zé)任C.全部責(zé)任D.相關(guān)責(zé)任

7.

第

19

題

現(xiàn)場導(dǎo)游情況紛繁復(fù)雜，隨時可能發(fā)生無法預(yù)料的事件，導(dǎo)游人員通過（）導(dǎo)游可以即時解答和處理游客的提問和突發(fā)事件。

8.

第29題已定妥回程國際航班座位的某旅游團計劃在中國旅游半個月，該團導(dǎo)游員應(yīng)該最遲在航班起飛前（）小時確認機票。

A.24B.26C.48D.79

9.帶團中發(fā)生游客丟失證件時，需補辦必要的手續(xù)所產(chǎn)生的費用由（）。A.組團社負責(zé)B.地接社負責(zé)C.旅游者自理D.導(dǎo)游員負責(zé)

10.導(dǎo)游員在講解時用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴?！翱淳安蝗缏牼啊敝v的就是導(dǎo)游員的()。

A.語言生動B.語言清楚C.語言甜美D.語言靈活

二、多選題(10題)11.

第

52

題

導(dǎo)游人員的特殊服務(wù)技能主要包括（）。

12.一天，多個旅游團同時入住上海一家飯店，行李進房后，一游客找到地陪，說他的行李沒拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團的其他游客房間

B.同來的其他旅游團的游客房間

C.上一站的機場

D.與該團同機抵達由同一家旅行社接待但下榻在另一個飯店的旅游團成員所住房間

E.上海機場

13.

第

65

題

地陪的準備工作主要包括（）等內(nèi)容。

14.殘疾人普遍的心理特征有（）。A.孤獨感B.自卑感C.沒有同情心D.過于敏感

15.旅游飯店下列行為屬于違反治安管理的有()。

A.超范圍違法經(jīng)營

B.違反旅游涉外飯店星級管理規(guī)定的

C.未經(jīng)公安機關(guān)簽署意見私自開業(yè)的

D.允許違法分子在飯店賣淫、嫖宿、賭博、吸毒、傳播淫穢物品的

E.防火安全設(shè)施存在嚴重缺陷的

16.因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是（）。

A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補償法E.轉(zhuǎn)移注意法

17.調(diào)節(jié)激發(fā)旅游者的興趣，要注重方式，即（）。A.靈活多樣B.深入淺出C.避免說教D.增加參與性

18.下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。A.導(dǎo)游人員飲酒量不能超過酒量的一半

B.不單獨進入異性旅游者的房間

C.地陪應(yīng)調(diào)解旅游團內(nèi)部的矛盾和紛爭

D.不從事或代理他人從事商業(yè)活動

19.規(guī)范化服務(wù)的標準是（）。

A.《導(dǎo)游人員管理條例》

B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

C.《導(dǎo)游人員管理條例實施辦法》

D.《旅行社管理條例》

E.《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

20.一名游客因與團友不合提出單獨用餐，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

B.調(diào)解無效，可讓其自己點菜但不退還單項服務(wù)費(團體餐費)

C.調(diào)解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費(團體餐費)

D.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)節(jié)、妥善處理

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員應(yīng)阻止非本車司機開車，允許司機可以少量飲酒。（）

A.是B.否

22.團號是能否接到旅游團的關(guān)鍵信息，地陪要與每位游客逐一核對。（）A.是B.否

23.導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的科普專家，反映了導(dǎo)游內(nèi)容的高科技化。()

A.是B.否

24.問詢時間不屬于地陪導(dǎo)游在接站時要做到的“四核實”。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.旅游團抵達酒店后，安排住宿是地陪導(dǎo)游員的工作職責(zé)，其他導(dǎo)游不應(yīng)干涉，以免影響到以后的合作。()A.否B.是

27.有旅游者患急重病時，導(dǎo)游人員在處理好必要事務(wù)的同時，應(yīng)安排好旅游團其他成員的活動，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團前往。()A.是B.否

28.當(dāng)由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，旅游者提出飲食方面的特殊要求，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣的滿足其要求。（）

A.是B.否

29.見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為虛實結(jié)合法。（）A.是B.否

30.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時內(nèi)辦理退票，按票面額的30%收取退票費。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.____的功能指的是它對人類社會所具有的效用和價值。

32.

33.國內(nèi)旅游團的旅游行程范圍在我國境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

34.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運輸?shù)刃袠I(yè)復(fù)合而成。

35.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

36.

第

5

題

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為__________旅游產(chǎn)品和__________旅游產(chǎn)品。

37.

38.我國管理部門除了對導(dǎo)游實行資格考試制度和等級考核制度外，還實行__________制度和__________制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

39.

40.____、基督教和伊斯蘭教并稱為世界三大宗教。

五、簡答題(5題)41.

第

50

題

導(dǎo)游對游客要求親友隨團活動的處理方法。

42.

43.旅游團抵達飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

44.

45.

第

98

題

如何區(qū)分大中小型客車？

參考答案

1.D身高1．1～1．5米的兒童乘車時，應(yīng)隨同成人購買座別相同的半價票、加陜票及相應(yīng)空調(diào)票。

2.A應(yīng)該在傷口上部結(jié)扎。

3.B從機場(車站、碼頭)到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好工作，這是導(dǎo)游員給旅游者留下良好的第一印象的重要環(huán)節(jié)。

4.D

5.A

6.C全陪導(dǎo)游員是組團旅行社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動負有全責(zé)，目而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。

7.A

8.D

9.B該部分費用應(yīng)該由旅游者承擔(dān)，旅行社不承擔(dān)任何費用。

10.A“生動”，就是導(dǎo)游講解要具有活力，要能打動旅游者，引起旅游者的共鳴?！翱淳安蝗缏牼啊保v的就是導(dǎo)游員的生動講解，對景點起了畫龍點睛的作用。

11.ABCDE

12.AB

13.ACDE

14.ABD

15.ACDE

16.CDE因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有補償法、分析法、轉(zhuǎn)移注意法。

17.ABCD

18.AC導(dǎo)游的酒量不應(yīng)該超過1／3，對于旅游團內(nèi)部的矛盾和紛爭，地陪一般不介入。

19.BE

20.BD旅游者因與團友不合提出單獨用餐等各種需求時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意傾聽，耐心解釋，勸其撤回要求，并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)節(jié)_、妥善處理，若調(diào)解無效，則告知不退還餐費。

21.N導(dǎo)游人員要注意：杜絕非本車司機開車，提醒司機在工作期間不要飲酒，更不能酒后駕車。如上述情況得不到控制，導(dǎo)游應(yīng)立即向旅行社匯報，要求改派車輛或更換司機。

22.N

23.N導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某方面的科普專家，反映了導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化。

24.N“四核實”包括：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間。

25.Y

26.N安排住宿是領(lǐng)隊的職責(zé)，其他導(dǎo)游要協(xié)助。

27.Y

28.N

29.N

30.N乘客車旅行時，在開車時間2小時內(nèi)辦理退票，按票面值的20%收取退票費。

31.旅游資源

32.姿態(tài)服飾(順序可顛倒)

33.中國公民__________

34.飯店

35.團體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項服務(wù)

36.

整體，單項

37.交談

38.計分管理年度審核

39.全陪全陪

40.佛教

41.(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用；辦完隨團手續(xù)后方可隨團活動；

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費用；盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團活動，應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

42.秦都江堰和鄭國渠。

43.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房