第十講人力資源管理演示文稿

第十講人力資源管理演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)（優(yōu)選）第十講人力資源管理目前二頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)二、人力資源管理過(guò)程人力資源規(guī)劃招聘甄選識(shí)別和選聘到有能力的員工解聘上崗引導(dǎo)培訓(xùn)能適應(yīng)組織和不斷更新技能和知識(shí)的能干員工績(jī)效管理薪酬與福利職業(yè)發(fā)展能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的能干和杰出的員工目前三頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)影響人力資源管理的環(huán)境因素工會(huì)：代表工人利益的機(jī)構(gòu)，試圖通過(guò)集體討價(jià)還價(jià)談判保護(hù)工人的利益。它通常對(duì)人員的招聘來(lái)源、聘用、晉升和辭退標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)選拔條件，以及懲罰處分等事項(xiàng)作出限定。政府的法律條例：今天的雇主們必須確保對(duì)工作申請(qǐng)者和現(xiàn)職員工都提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)，種族、性別、宗教、年齡、膚色、國(guó)籍或是否殘疾。反優(yōu)先雇傭計(jì)劃：確保組織的決策和實(shí)踐能有助于增強(qiáng)受保護(hù)團(tuán)體成員在就業(yè)、提升和留職方面的地位。不僅要清楚歧視行為，還要主動(dòng)的尋找辦法提高受保護(hù)團(tuán)體的地位。目前四頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)三、人力資源規(guī)劃是管理者為確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，為適當(dāng)?shù)穆毼慌鋫溥m當(dāng)數(shù)量和類型的人員，并使他們能夠有效的完成所分派任務(wù)的過(guò)程評(píng)價(jià)現(xiàn)有的人力資源：

A、調(diào)查員工的基本信息；

B、職務(wù)分析：定義組織中的職務(wù)以及履行職務(wù)所需的行為。(1)觀察法，直接對(duì)員工的工作進(jìn)行觀察或拍成錄像。

(2)面談法，逐個(gè)地或以小組形式與員工交談。

(3)調(diào)查問(wèn)卷法，讓員工在一份列有長(zhǎng)長(zhǎng)的可能任務(wù)項(xiàng)的所設(shè)計(jì)問(wèn)題上，將他們工作中所執(zhí)行的任務(wù)標(biāo)出或予以排列。目前五頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)

(4)舉行技術(shù)討論會(huì)，由“專家們”(通常是對(duì)某項(xiàng)工作具有詳盡了解的監(jiān)管人員)確定職務(wù)的具體特征。

(5)讓員工們將其每天的活動(dòng)在日記或記事本上記錄下來(lái)，以供復(fù)閱，并整理成職務(wù)活動(dòng)說(shuō)明材料。

C、擬定或修訂職務(wù)說(shuō)明書(shū)和職務(wù)規(guī)范前者是對(duì)任職者需做些什么、怎么做和為什么要做的書(shū)面說(shuō)明，它通常能反映職務(wù)的內(nèi)容、環(huán)境和從業(yè)條件。職務(wù)規(guī)范則指明任職者要成功地開(kāi)展某項(xiàng)工作必須擁有何種最低限度可以接受的資格標(biāo)準(zhǔn)，具體包括知識(shí)、技術(shù)和能力等方面為有效地承擔(dān)職務(wù)所必需具備的起碼條件。滿足未來(lái)人力資源的需要：由組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略決定。目前六頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)四、招聘和解聘招聘：就是安置、確定和吸引有能力的申請(qǐng)者的活動(dòng)過(guò)程。另外如果人力資源規(guī)劃中發(fā)現(xiàn)工作中存在超員，則要減少組織配備的員工，即解聘。招聘渠道：內(nèi)部搜尋、廣告應(yīng)征、員工推薦、公共就業(yè)機(jī)構(gòu)、私人就業(yè)機(jī)構(gòu)、學(xué)校分配、臨時(shí)性支援服務(wù)、員工租賃機(jī)構(gòu)及獨(dú)立承包商、互聯(lián)網(wǎng)上的廣告使用何種渠道，受三方面因素的影響：當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力市場(chǎng)、所配置工作職位的類型或?qū)蛹?jí)、組織的規(guī)模。員工推薦一般會(huì)產(chǎn)生更好的候選人。目前七頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)在過(guò)去的10多年中，大多數(shù)企業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)都采取了緊縮其員工隊(duì)伍規(guī)?；?qū)ζ浼寄軜?gòu)成進(jìn)行重組的行動(dòng)。解聘對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都不是件令人愉快的事情解聘方案：解雇（永久性、非自愿終止合同）、臨時(shí)解雇(我國(guó)的下崗）、自然減員、調(diào)換崗位、縮短工作周、提前退休、工作分組目前八頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)五、甄選對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行甄別、篩選，以確保最合適的候選人得到這一職位。甄選是一種預(yù)測(cè)行為，它設(shè)法預(yù)見(jiàn)聘用哪一位申請(qǐng)者會(huì)確保工作成功?！俺晒Α币馕吨凑战M織用以評(píng)價(jià)人員績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，能把工作做好（導(dǎo)師選學(xué)生）。包括成功的接受和成功的拒絕錯(cuò)誤的接受：培訓(xùn)費(fèi)用、盈利機(jī)會(huì)的喪失、解聘費(fèi)用、新的聘用和甄選費(fèi)用拒絕錯(cuò)誤可能不僅導(dǎo)致額外的選聘費(fèi)用，而且會(huì)使組織留下被指控犯有歧視罪名的借口，特別是當(dāng)來(lái)自被保護(hù)團(tuán)體的申請(qǐng)人被不符合比例的遭到拒絕時(shí)。目前九頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)甄選手段的效度和信度管理者所使用的任何甄選手段——如申請(qǐng)表、測(cè)試、面談或履歷調(diào)查等，都必須表示出效度(Validity)。也就是說(shuō)，必須在甄選手段和有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)之間存在確實(shí)的相關(guān)關(guān)系（高分低能）。信度(Reliability)指明一種手段是否能對(duì)同一事物作出持續(xù)一致的測(cè)量。例如，假定一項(xiàng)測(cè)試具有信度，那么某個(gè)人的成績(jī)就應(yīng)當(dāng)在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，這里假設(shè)所測(cè)試指標(biāo)的特性也相對(duì)不變（對(duì)于難度相似的測(cè)試得分）目前十頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)甄選手段申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷筆試：智商、悟性、能力、興趣、知識(shí)績(jī)效模擬測(cè)試：測(cè)驗(yàn)人的實(shí)際工作行為。工作抽樣：給申請(qǐng)者提供一項(xiàng)職務(wù)的縮樣復(fù)制物，讓他們完成該項(xiàng)職務(wù)的一種或多種核心任務(wù)（挑選演員，電影學(xué)院）。評(píng)價(jià)中心：用以測(cè)評(píng)職務(wù)應(yīng)聘者管理潛能（如果你是考官，你怎樣招聘員工，壓力測(cè)試）面談：注意其合法性電話面試履歷調(diào)查：申請(qǐng)資料核實(shí)和推薦信查詢體格檢查（健康保險(xiǎn)；特定職業(yè)很重要）公司在招聘過(guò)程中的自我宣傳（好的、不好的方面）目前十一頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)面試技巧1．常見(jiàn)的面試種類(1)模式化面試。由主考官根據(jù)預(yù)先準(zhǔn)備好的詢問(wèn)題目和有關(guān)細(xì)節(jié)，逐一發(fā)問(wèn)。其目的是為了獲得有關(guān)應(yīng)試者全面、真實(shí)的材料，觀察應(yīng)試者的儀表、談吐和行為，以及溝通意見(jiàn)等。

(2)問(wèn)題式面試。由主考官對(duì)應(yīng)試者提出一個(gè)問(wèn)題或一項(xiàng)計(jì)劃，請(qǐng)你予以完成解決。其目的是為了觀察應(yīng)試者在特殊情況中的表現(xiàn)，以判斷其解決問(wèn)題的能力。

目前十二頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)

(3)非引導(dǎo)式面試。即主考官海闊天空地與應(yīng)試者交談，讓應(yīng)試者自由地發(fā)表議論，盡量活躍氣氛，在閑聊中觀察應(yīng)試者的能力、知識(shí)、談吐和風(fēng)度。

(4)壓力式面試。由主考官有意識(shí)地對(duì)應(yīng)試者施加壓力，針對(duì)某一問(wèn)題做一連串的發(fā)問(wèn)，不僅詳細(xì)，而且追根問(wèn)底，直至無(wú)法回答。甚至有意識(shí)刺激應(yīng)試者，看你在突如其來(lái)的壓力下能否做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，以觀察其機(jī)智程度和應(yīng)變能力。(5)綜合式面試。由主考官通過(guò)多種方式綜合考察應(yīng)試者多方面的才能。如用外語(yǔ)同應(yīng)試者會(huì)話以考察其外語(yǔ)水平，讓應(yīng)試者抄寫一段文字以考察其書(shū)法，讓應(yīng)試者講一段課文以考察其演講能力，也許還會(huì)要求你現(xiàn)場(chǎng)操作計(jì)算機(jī)或打字機(jī)等。目前十三頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)

2．面試中常見(jiàn)的問(wèn)題(1)關(guān)于個(gè)人簡(jiǎn)況。

談?wù)勀阕约?；你的家庭情況怎樣？你談戀愛(ài)了嗎?你有什么特長(zhǎng)，愛(ài)好?你有什么優(yōu)缺點(diǎn)?(2)關(guān)于應(yīng)聘動(dòng)機(jī)為什么你喜歡這種工作?你了解我們單位嗎?你找工作首先考慮的因素是什么?你的理想是什么?到本單位上崗前，讓你先到基層鍛煉兩年，你愿意嗎?目前十四頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)

(3)關(guān)于專業(yè)情況

為什么你選讀此專業(yè)?你學(xué)過(guò)的科目與我們的工作有什么關(guān)系?你最喜歡或最不喜歡什么課程，為什么?你對(duì)自己的學(xué)習(xí)成績(jī)是否滿意?如果讓你重新考大學(xué)，你會(huì)報(bào)什么專業(yè)?(4)關(guān)于工作能力

你的適應(yīng)能力如何?大學(xué)四年你做過(guò)最得意的事情是什么?業(yè)余時(shí)間你都干些什么?你參加過(guò)什么樣的課外活動(dòng)?(5)關(guān)于人際關(guān)系

你喜歡與什么樣的人交往?你喜歡獨(dú)立工作還是與別人合作?你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)?

目前十五頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)

(6)關(guān)于工作態(tài)度

你遇到過(guò)的最大的困難是什么?如果為了某事你受到批評(píng)怎么辦?你想怎樣取得成功?(7)其他

你喜歡你的學(xué)校嗎?你是不是打算繼續(xù)學(xué)習(xí)?你愛(ài)讀什么樣的書(shū)?你身體狀況如何?你覺(jué)得學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)膫€(gè)更重要?你還有什么疑問(wèn)?這暗示著面試將要結(jié)束。應(yīng)把握住機(jī)會(huì)

目前十六頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)3．面試的方法和技巧（1）深思熟慮，充分準(zhǔn)備李雪健、《焦裕祿》、謙遜的傳統(tǒng)美德平時(shí)就要有意識(shí)地加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力的訓(xùn)練，逐漸養(yǎng)成與陌生人自如交談的習(xí)慣。多參加集體活動(dòng)，課堂討論大膽發(fā)言，也有助于講話能力的訓(xùn)練。在面試之前，準(zhǔn)備一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹腹稿是必要的，同時(shí)也應(yīng)該為一些典型提問(wèn)準(zhǔn)備好答案。進(jìn)行模擬面試訓(xùn)練，這樣可能效果更好。有些學(xué)校會(huì)組織一些模擬面試，遇到這類活動(dòng)，大學(xué)生要積極參加，以積累經(jīng)驗(yàn)，鍛煉自己。

目前十七頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)（2）知己知彼，百戰(zhàn)不殆主考官提問(wèn)的出發(fā)點(diǎn)，往往與招考單位有關(guān)。因此面試前應(yīng)盡可能多了解一些招考單位的情況，對(duì)單位的性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展情況等做到心中有數(shù)。另外，了解招聘單位具體崗位對(duì)知識(shí)技能的要求也有利于有針對(duì)性地展示自己的特長(zhǎng)。（3）機(jī)智應(yīng)變，從容不迫為了檢驗(yàn)考生的實(shí)際工作能力，面試中往往設(shè)置“情景”試題，以測(cè)試考生的個(gè)性特征，辦事效率和應(yīng)變能力。北京某旅游公司要招聘幾名新員工，要求是能夠具有創(chuàng)業(yè)精神，以較少的開(kāi)支和較短的時(shí)間開(kāi)拓公司旅游業(yè)務(wù)。

目前十八頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)（4）儀表端莊，舉止大方衣著儀表是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，得體的打扮不僅體現(xiàn)求職者朝氣蓬勃的精神面貌，表示求職者的誠(chéng)意、還有意無(wú)意反映著一個(gè)人的修養(yǎng)。儀表往往左右著招聘者的第一印象。因此，面試前應(yīng)注意自己的著裝打扮。衣著不整、蓬頭垢面，會(huì)被認(rèn)為是邋遢窩囊；過(guò)于超前的服裝，也會(huì)被認(rèn)為不可信賴。落花有意，流水無(wú)情

目前十九頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)（5）不怕失敗，鍥而不舍要明白被用人單位拒絕是最終求職成功的必要組成部分。在面試時(shí)，如果感到自己有失敗的苗頭，也不要輕易放棄，要有不到最后關(guān)頭誓不罷休的決心。如果真的失敗了，也要冷靜反思原因。

目前二十頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)

4．面試需要注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）應(yīng)試者的基本禮儀①提前5-10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，以表示求職者的誠(chéng)意，給對(duì)方以信任感②進(jìn)入面試場(chǎng)合時(shí)不要緊張。如門關(guān)著，應(yīng)先敲門，得到允許后再進(jìn)去。③對(duì)主考官的問(wèn)題要逐一回答。對(duì)方給你介紹情況時(shí)，要認(rèn)真聆聽(tīng)。④在整個(gè)面試過(guò)程中，要保持舉止文雅大方，談吐謙虛謹(jǐn)慎，態(tài)度積極熱情。

目前二十一頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)（2）應(yīng)試者語(yǔ)言運(yùn)用的技巧①口齒清晰，語(yǔ)言流利，文雅大方。②語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)恰當(dāng)，音量適中。③語(yǔ)言要含蓄、機(jī)智、幽默。④注意聽(tīng)者的反應(yīng)。（3）身體座姿（4）如何消除面試中的緊張①面試前可翻閱一本輕松活潑、有趣的雜志書(shū)籍。②面試過(guò)程中注意控制談話節(jié)奏。一般開(kāi)始談話時(shí)可以有意識(shí)地放慢講話速度，等自己進(jìn)入狀態(tài)后再適當(dāng)增加語(yǔ)氣和語(yǔ)速。這樣，既可以穩(wěn)定自己的緊張情緒，又可以扭轉(zhuǎn)面試的沉悶氣氛。③回答問(wèn)題時(shí)，目光可以對(duì)準(zhǔn)提問(wèn)者的額頭。

目前二十二頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)上崗引導(dǎo)

對(duì)工作單位的上崗引導(dǎo)：了解工作單位的目標(biāo)，清楚自己的職位是如何為單位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn)的，熟悉同事。

對(duì)組織的上崗引導(dǎo)：了解組織的目標(biāo)、歷史、經(jīng)營(yíng)宗旨和程序規(guī)則，包括人事政策和福利，參觀組織的工作設(shè)施

正式的方案：可能包括參觀辦公樓、廠房、觀看描述組織歷史的影片、與人力資源不部門會(huì)談以了解人事政策等

非正式的方案：將新員工委托給單位中資格較老的同事，讓他們將新員工介紹給周圍的同事，并帶他參觀復(fù)印室、咖啡部、休息室、餐廳及其他設(shè)施。管理者有義務(wù)使新員工無(wú)顧慮的順利融入組織之中。目前二十三頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)六、員工培訓(xùn)技能分類：技術(shù)的、人際關(guān)系的和解決問(wèn)題的技術(shù)技能：既包括基本的技能，也包括與特定職務(wù)相關(guān)的能力。人際關(guān)系技能：?jiǎn)T工的工作績(jī)效與他和同事、上級(jí)相處的能力有關(guān)。人際技能的培訓(xùn)包括學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)好聽(tīng)眾、如何清晰地溝通自己的思想，如何減少?zèng)_突摩擦、增進(jìn)合作等。解決問(wèn)題的技能：邏輯、推理和確定問(wèn)題；對(duì)因果關(guān)系進(jìn)行評(píng)價(jià)；制定解決問(wèn)題的可行性方案；對(duì)方案分析評(píng)價(jià)；選定最終的解決辦法。目前二十四頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)培訓(xùn)方法在職培訓(xùn)：職務(wù)輪換、預(yù)備實(shí)習(xí)脫產(chǎn)培訓(xùn)：課堂講座、電視錄像、模擬聯(lián)系、仿真培訓(xùn)目前二十五頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)七、績(jī)效管理績(jī)效評(píng)估方法書(shū)面描述法：考評(píng)者以書(shū)面的形式描述一個(gè)員工的所長(zhǎng)、所短、過(guò)去的績(jī)效和潛能，并提出改進(jìn)建議關(guān)鍵事件法：將注意力集中在那些區(qū)分有效的和無(wú)效的工作績(jī)效的關(guān)鍵行為方面。評(píng)分表法：列出一系列因素，如工作的數(shù)量和質(zhì)量、職務(wù)知識(shí)、合作性、忠誠(chéng)度、出勤、誠(chéng)實(shí)和首創(chuàng)精神等，對(duì)每一項(xiàng)評(píng)分目前二十六頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)行為定位評(píng)分法：綜合了關(guān)鍵事件法和評(píng)分表法的主要成分，由考評(píng)者按序數(shù)值尺度對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)作出評(píng)分，評(píng)分項(xiàng)目是以某人從事某項(xiàng)職務(wù)的具體行為為事例，非一般的個(gè)人特質(zhì)描述。多人比較法：將一個(gè)人的績(jī)效與另一人或其他許多人進(jìn)行比較。分組排序法、個(gè)體排序法、配對(duì)比較法。目標(biāo)管理法：對(duì)管理人員和專門職業(yè)人員的首選評(píng)估方法三百六十度反饋法：利用從上司、員工本人及其同事處得來(lái)的反饋意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)估。不適合用于對(duì)報(bào)酬、提升或辭退的決策。目前二十七頁(yè)\總數(shù)三十一頁(yè)\編于十八點(diǎn)八、薪酬與福利薪酬制度必須能反應(yīng)工作性質(zhì)的變化以及工作的環(huán)境，這樣才能調(diào)動(dòng)員工的積極性。薪酬體系：基本工資和年薪、工資和加薪、激勵(lì)性的薪酬以及其他福利和服務(wù)。影響薪酬和福利的因素：工作的類別（技能）、業(yè)務(wù)類型（公司業(yè)務(wù)所屬產(chǎn)業(yè)）、工會(huì)、勞動(dòng)密集