戴爾電話促銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

戴爾電話銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)CNHKRELCOACHTEAM1DELLCONFIDENTIAL培訓(xùn)目標(biāo)

在本次培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員將能夠：明確電話銷(xiāo)售的模塊在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中更有效進(jìn)行客戶(hù)溝通客戶(hù)導(dǎo)向－與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的互信互諒關(guān)系2DELLCONFIDENTIAL培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)場(chǎng)電話前的準(zhǔn)備CallPreparation開(kāi)場(chǎng)白Opening開(kāi)場(chǎng)時(shí)的挑戰(zhàn)IndifferentCustomerHandling了解客戶(hù)需求聆聽(tīng)Listening詢(xún)問(wèn)Probing“SPIN”滿(mǎn)足客戶(hù)需求方案認(rèn)同AgreeOnSolution異議處理ObjectionHandling結(jié)束達(dá)成協(xié)議Closing3DELLCONFIDENTIAL第一部分：開(kāi)場(chǎng)4DELLCONFIDENTIAL電話前的準(zhǔn)備電話前的準(zhǔn)備客戶(hù)資料的整理和收集理清電話目的設(shè)定電話目標(biāo)5DELLCONFIDENTIAL客戶(hù)資料的整理和收集來(lái)源:Database(APJ,iSMARTS,Heatmap)、網(wǎng)站、政府招標(biāo)、合作伙伴、AE、之前負(fù)責(zé)的ISR分析：狀況：行業(yè)背景、營(yíng)運(yùn)狀況、組織架構(gòu)、IT現(xiàn)狀、采購(gòu)流程、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、聯(lián)系人、部門(mén)、職位需求（或可能的需求）拜訪/購(gòu)買(mǎi)歷史6DELLCONFIDENTIAL電話銷(xiāo)售目標(biāo)的設(shè)定保持原有客戶(hù)

與Dell的老客戶(hù)在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)保持業(yè)務(wù)往來(lái)發(fā)展新業(yè)務(wù)

與Dell現(xiàn)有的客戶(hù)發(fā)展新的業(yè)務(wù)往來(lái)贏得新客戶(hù)

從Dell的新客戶(hù)或者流失的客戶(hù)那里獲得業(yè)務(wù)7DELLCONFIDENTIAL電話目的設(shè)定（對(duì)于每通電話而言）根據(jù)不同的情況，你打這通電話的目的可以是：自我介紹，并與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系獲得更多客戶(hù)目前所處狀況或需求等資訊過(guò)慮對(duì)方是否是我們的目標(biāo)客戶(hù)群探詢(xún)是否有產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)為自己或其他業(yè)務(wù)代表，約一個(gè)與客戶(hù)會(huì)面的時(shí)間達(dá)成銷(xiāo)售8DELLCONFIDENTIAL開(kāi)場(chǎng)白介紹自己目的陳述清楚、簡(jiǎn)潔，而且具有客戶(hù)導(dǎo)向說(shuō)明你打電話的目的確認(rèn)對(duì)方接受與否引起客戶(hù)興趣9DELLCONFIDENTIAL開(kāi)場(chǎng)白中引起客戶(hù)興趣的方法

我們的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容我們的公司,產(chǎn)品甚至是我們本人的特別之處澄清某個(gè)常犯錯(cuò)誤的觀念或誤解我們所知道的客戶(hù)的某些事情我們是從哪里知道這個(gè)客戶(hù)的我們以前曾與客戶(hù)做過(guò)的交談與商業(yè)或是產(chǎn)業(yè)相關(guān)的資訊建立聯(lián)系10DELLCONFIDENTIAL開(kāi)場(chǎng)時(shí)的挑戰(zhàn)－不關(guān)心的客戶(hù)客戶(hù)可能因?yàn)橐韵虑闆r，不是很想、甚至根本不想和你談話：對(duì)你所提供的產(chǎn)品及服務(wù)，沒(méi)有感到有需求。正在使用競(jìng)爭(zhēng)廠商的產(chǎn)品和服務(wù)，并且覺(jué)得很滿(mǎn)意。對(duì)電話銷(xiāo)售方式不信任，不愿意和電話銷(xiāo)售人員交談。正好手上有事情在忙……11DELLCONFIDENTIAL應(yīng)對(duì)不關(guān)心客戶(hù)不關(guān)心的客戶(hù)客戶(hù)表現(xiàn)得興趣缺乏，不想和你談話。常見(jiàn)的語(yǔ)言“不用了,我對(duì)目前狀況很滿(mǎn)意.”“我不感興趣.”“我太忙了.”“寄一些資料給我吧!”如何應(yīng)對(duì)不關(guān)心的客戶(hù)呢?表示了解客戶(hù)的觀點(diǎn)尋問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題以破解客戶(hù)的不關(guān)心重申電話的目的(如果需要)一般來(lái)講，客戶(hù)的第一次或者頭一個(gè)拒絕，幾乎都是借口，很少是真的因?yàn)樵摾碛啥芙^拜訪。12DELLCONFIDENTIAL電話過(guò)濾者的應(yīng)對(duì)

電話過(guò)濾者詢(xún)問(wèn)你打電話的目的告訴你，這方面的需求已經(jīng)滿(mǎn)足了告訴你，你想要找的人不接聽(tīng)銷(xiāo)售人員的電話如何應(yīng)對(duì)電話過(guò)濾者?尊重的態(tài)度設(shè)法獲取其協(xié)助搜集客戶(hù)的狀況或需求13DELLCONFIDENTIAL第二部分：了解客戶(hù)需求14DELLCONFIDENTIAL聆聽(tīng)的不同程度程度1：全心投入、非常專(zhuān)注程度2：有一搭沒(méi)一搭程度3：不在狀況內(nèi)15DELLCONFIDENTIAL幫助提高聆聽(tīng)程度的技巧問(wèn)問(wèn)題尋問(wèn)以澄清問(wèn)問(wèn)題尋問(wèn)以確認(rèn)語(yǔ)言性的回應(yīng)認(rèn)同/總結(jié)/重復(fù)用以獲得更多與客戶(hù)的情況以及需要有關(guān)的資訊用以檢核你對(duì)客戶(hù)的情況以及需要的了解程度用以向客戶(hù)表示你已經(jīng)聽(tīng)到,并且重視他所說(shuō)的話例:你指的您對(duì)服務(wù)要求很高,具體有哪些要求呢?例:您的意思是:像這樣的采購(gòu)至少要花一個(gè)多月的時(shí)間是吧?例:真是很不容易啊/我了解您所說(shuō)的/服務(wù)確實(shí)是很重要的記筆記記下重要信息,以及來(lái)不及問(wèn)和回應(yīng)的問(wèn)題,確保不遺漏16DELLCONFIDENTIAL詢(xún)問(wèn)技巧為什么要17DELLCONFIDENTIAL有趣?或者是?...18DELLCONFIDENTIAL關(guān)于銷(xiāo)售…銷(xiāo)售不是一門(mén)說(shuō)的藝術(shù),而是一門(mén)問(wèn)的藝術(shù)。19DELLCONFIDENTIAL有趣?或者是?...20DELLCONFIDENTIAL關(guān)于提問(wèn)你給予的信息好壞往往取決于你得到的信息好壞你得到的信息好壞往往取決于你提問(wèn)的好壞。21DELLCONFIDENTIALSPIN

詢(xún)問(wèn)法Situation

現(xiàn)狀的詢(xún)問(wèn)Problem

問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)Implication

影響的詢(xún)問(wèn)Need-payoff

滿(mǎn)足需求后的提問(wèn)SPIN22DELLCONFIDENTIALSituation

定義用于了解客戶(hù)的現(xiàn)狀此類(lèi)問(wèn)題對(duì)于銷(xiāo)售的價(jià)值遠(yuǎn)大于對(duì)于客戶(hù)的價(jià)值例子“您所在的公司有多少員工?"“您公司使用電腦的配置是?"效果在SPIN詢(xún)問(wèn)法中最缺乏力度

使用太多對(duì)于成功率有負(fù)面影響

人們會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)這類(lèi)問(wèn)題建議通過(guò)事先的功課來(lái)減少不必要的此類(lèi)問(wèn)題23DELLCONFIDENTIALProblem定義用以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)于目前狀況有什么疑難或者不滿(mǎn)意的地方例子“什么使得運(yùn)作起來(lái)這么困難呢?"“您希望目前的供應(yīng)商有什么不同的做法讓您更滿(mǎn)意呢?"效果比S

類(lèi)型的問(wèn)題更有力度從事銷(xiāo)售工作的時(shí)間越長(zhǎng)，提問(wèn)

P

類(lèi)型問(wèn)題就越多建議多想想我們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)在幫助客戶(hù)解決問(wèn)題方面能做到什么，而不是一味地考慮特征和性能。24DELLCONFIDENTIALImplication定義詢(xún)問(wèn)客戶(hù)困難及不滿(mǎn)意的方面所帶來(lái)的結(jié)果和影響例子“您所提到的那個(gè)困難給您工作上帶來(lái)了什么影響呢?"“那是否會(huì)給貴公司帶來(lái)額外的開(kāi)支呢?"效果是SPIN詢(xún)問(wèn)法中最有影響力的提問(wèn)成功的銷(xiāo)售人員會(huì)問(wèn)很多的I

類(lèi)型問(wèn)題建議最難問(wèn)的問(wèn)題；對(duì)客戶(hù)事先的了解及電話前的準(zhǔn)備非常重要25DELLCONFIDENTIALNeed-payoff定義提問(wèn)客戶(hù)關(guān)于建議的解決方案能夠帶來(lái)的價(jià)值和有效性例子“一個(gè)噪音更小的打印機(jī)能給您帶來(lái)什么幫助呢?"“如果有供應(yīng)商能做到剛才我們談到的方案，會(huì)給貴公司節(jié)省多少開(kāi)支呢?"效果銷(xiāo)售精英會(huì)大量地提問(wèn)此類(lèi)問(wèn)題

通過(guò)對(duì)客戶(hù)的調(diào)研，這類(lèi)問(wèn)題被認(rèn)為非常具有建設(shè)性而且真正能夠幫助到他們。建議讓客戶(hù)來(lái)告訴你你所提供的解決方案能夠給他們帶來(lái)什么好處26DELLCONFIDENTIAL隱性需求（機(jī)會(huì)）

隱性需求和顯性需求關(guān)鍵詞：改善或達(dá)成某事的可能性

銷(xiāo)售技巧：SPIN顯性需求（需要）

關(guān)鍵詞：客戶(hù)期望

銷(xiāo)售技巧：Upsell&Crosssell27DELLCONFIDENTIALValidateCustomerNeeds客戶(hù)需要的是什么例:您目前考慮哪一種類(lèi)型的筆記本電腦呢?

您想怎樣進(jìn)行數(shù)據(jù)備份呢?為什么需要例:您為什么特別強(qiáng)調(diào)需要配上刻錄光驅(qū)啊?

這樣的數(shù)據(jù)備份方案可以解決什么樣的問(wèn)題呢?尋問(wèn)—尋問(wèn)以確認(rèn)需要當(dāng)：你想對(duì)客戶(hù)所表達(dá)的需要有更清楚、完整的架構(gòu)與資訊方法：同時(shí)使用開(kāi)放式和限制式的尋問(wèn)來(lái)澄清/確認(rèn)：28DELLCONFIDENTIAL第三部分：滿(mǎn)足客戶(hù)需求29DELLCONFIDENTIAL方案認(rèn)同推薦方案的時(shí)機(jī)當(dāng)：客戶(hù)已經(jīng)表達(dá)出他的需要而且你對(duì)這個(gè)需要也有清楚的了解

方法：1.認(rèn)同該需要

2.描述與該需要相關(guān)的特征和利益3.確認(rèn)客戶(hù)的了解程度與接受與否

30DELLCONFIDENTIAL相關(guān)的特征和利益FeatureBenefit1)D630的電池使用同類(lèi)型的HP6510b長(zhǎng)1小時(shí)以上，相當(dāng)于增加8%以上的工作時(shí)間。2)Completecover在亞太區(qū)十個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供服務(wù)。3)GTS可以實(shí)現(xiàn)全年365天，每天24小時(shí)不間斷的電話支持和在線診斷與修復(fù)。4)GTS能夠做到在1分鐘之內(nèi)接聽(tīng)您的來(lái)電(近90%的來(lái)電)。1)您提到經(jīng)常需要到國(guó)外出差，這樣能幫助你提供更為靈活便利的維護(hù)和保修服務(wù)。2)能為您提供8小時(shí)工作時(shí)間以外的支持,包括對(duì)貴公司周六上班的電話支持。3)可以避免開(kāi)會(huì)或拜訪客戶(hù)的時(shí)候筆記本沒(méi)電帶來(lái)的尷尬。4)能提供您所需要的快速響應(yīng)和修復(fù)，節(jié)約您的工作時(shí)間。31DELLCONFIDENTIAL友情提示推薦的時(shí)機(jī)不適當(dāng):在對(duì)客戶(hù)的需要沒(méi)有清楚了解時(shí),急著開(kāi)始進(jìn)行推薦.往往造成說(shuō)服不強(qiáng),介紹的產(chǎn)品和服務(wù)不是客戶(hù)所需要和興趣的忽略了認(rèn)同客戶(hù)的觀點(diǎn)，造成和客戶(hù)之間的距離感.缺少利益陳述,不能吸引客戶(hù)的興趣,客戶(hù)不知道你正在描述得這個(gè)特征是否可以滿(mǎn)足他的需要.32DELLCONFIDENTIAL異議處理你是否遇到或聽(tīng)到客戶(hù)這么說(shuō)?“你說(shuō)的completecover服務(wù)真的有這么好嗎?”“戴爾的保修都要第二天才能來(lái)，我們不能等?！薄按鳡柟静皇侵簧a(chǎn)PC嗎?”“我把款先給你們打過(guò)來(lái)，你們會(huì)不會(huì)不把機(jī)器送過(guò)來(lái)呀？”“你們戴爾公司為什么不能給我們開(kāi)帳期？”33DELLCONFIDENTIAL異議的種類(lèi)34DELLCONFIDENTIAL異議的處理消除客戶(hù)的異議的步驟尋問(wèn)以了解該顧慮顧慮的種類(lèi)?表示了解該顧慮針對(duì)該顧慮確認(rèn)是否解決懷疑誤解缺點(diǎn)提供相關(guān)證據(jù)確認(rèn)其需要說(shuō)服其需要轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)權(quán)衡輕重35DELLCONFIDENTIAL友情提示傾聽(tīng)和尋問(wèn)對(duì)于處理異議來(lái)說(shuō)是非常重要的:不要急于解釋,先是視圖了解客戶(hù)異議背后的真正原因;開(kāi)放的態(tài)度,注意表現(xiàn)得沒(méi)有侵略性但又充滿(mǎn)自信在表示理解和認(rèn)同客戶(hù)時(shí)不要同意,逃避或是表示驚訝在聆聽(tīng)和尋問(wèn)的同時(shí)要積極的思考以便提供有效的解決方案36DELLCONFIDENTIAL第四部分：結(jié)束37DELLCONFIDENTIAL達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議的三個(gè)步驟:提出進(jìn)行下一步的理由說(shuō)明客戶(hù)和銷(xiāo)售代表分別的下一步行動(dòng)確認(rèn)對(duì)方是否接受達(dá)成協(xié)議當(dāng)：客戶(hù)已經(jīng)準(zhǔn)備好要進(jìn)行下一步或客戶(hù)對(duì)于你所描述的產(chǎn)品資訊,有正面的回應(yīng)時(shí)38DELLCONFIDENTIAL達(dá)成協(xié)議當(dāng)客戶(hù)借故推脫時(shí):表現(xiàn)不愿意再繼續(xù)進(jìn)行下去:不要給他壓力,應(yīng)試著找到原因如果客戶(hù)時(shí)因?yàn)橛蓄檻]:加以解決它,消除它當(dāng)客戶(hù)拒絕你:在達(dá)成協(xié)議時(shí),應(yīng)能為未來(lái)可能在有的通話機(jī)會(huì)保留個(gè)開(kāi)啟的大門(mén)給客戶(hù)臺(tái)階下,讓客戶(hù)說(shuō)”不”的時(shí)候不會(huì)不自在表現(xiàn)你對(duì)客戶(hù)決策的尊重,或強(qiáng)調(diào)正面的感覺(jué)請(qǐng)對(duì)方提供意見(jiàn)回饋39DELLCONFIDENTIAL馬上行動(dòng)！學(xué)以致用40DELLCONFIDENTIALAVCOMMPC8000大容量電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例公司簡(jiǎn)介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄

上海琚璃科技發(fā)展有限公司是國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)電話會(huì)議系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)公司，為用戶(hù)提供全面的電話會(huì)議解決方案。高、中、低等全面的多方會(huì)議產(chǎn)品，各種電話會(huì)議終端設(shè)備。

AVCOM是一家通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的通信行業(yè)設(shè)備研究制造的高新技術(shù)企業(yè)。在電話交換、電話會(huì)議、指揮調(diào)度、呼叫中心、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域擁有全系列的產(chǎn)品線，技術(shù)領(lǐng)先。

“合作、互利”是AVCOM公司永遠(yuǎn)的宗旨，我們把企業(yè)做成國(guó)內(nèi)一流的綜合性的電話會(huì)議服務(wù)公司，做成客戶(hù)信賴(lài)的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平臺(tái)，做成員工施展才華的舞臺(tái)。聯(lián)通用戶(hù)：四川聯(lián)通寧夏聯(lián)通浙江聯(lián)通山東聯(lián)通移動(dòng)用戶(hù)：湖南移動(dòng)山東移動(dòng)山西移動(dòng)浙江移動(dòng)電信用戶(hù)：山東電信湖南網(wǎng)通湖北網(wǎng)通云南電信泉州電信電力用戶(hù)：國(guó)家電力集團(tuán)公司東北電網(wǎng)公司四川電力湖南電力

SP用戶(hù)：北京北緯齊魯八達(dá)武漢多來(lái)昆明永辰賓館用戶(hù)：廣東佛山金城大酒店部隊(duì)用戶(hù)：安徽省軍區(qū)內(nèi)蒙古預(yù)備師廣西省軍區(qū)政府用戶(hù)：齊齊哈爾119指揮中心大型企業(yè)：上海國(guó)際港務(wù)（集團(tuán)）有限公司上海證通證券交易中心典型用戶(hù)2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡(jiǎn)介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄14槽機(jī)框后視圖8槽機(jī)框側(cè)視圖21槽機(jī)框14槽機(jī)框8槽機(jī)框6槽機(jī)框4槽機(jī)框2槽機(jī)框產(chǎn)品外觀14槽機(jī)框正視圖平臺(tái)展示2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡(jiǎn)介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄物理接口E1接口IP接口模擬接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP環(huán)路、用戶(hù)、E/M四線、磁石、共電以太網(wǎng)接口TCP/IP組網(wǎng)能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模擬接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口業(yè)務(wù)層基于平臺(tái)提供的多接口多協(xié)議的提供能力，MPC8000系統(tǒng)平臺(tái)具有強(qiáng)大的組網(wǎng)能力；可以在PSTN以及NGN網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行組網(wǎng)應(yīng)用。在相同硬件基礎(chǔ)上僅需軟件設(shè)置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多種信令協(xié)議。信令協(xié)議支持目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺(tái)提供——大容量交互式會(huì)議資源高帶寬IVR資源符合G.168標(biāo)準(zhǔn)的回音消除資源媒體網(wǎng)關(guān)資源TTS資源ASR資源變聲資源

業(yè)務(wù)資源會(huì)議資源：MPC8000單板提供256方會(huì)議資源，單模塊能提供2048方會(huì)議資源，會(huì)議資源可以以三為最小單位任意分割會(huì)場(chǎng)。IVR資源：MPC8000單板提供256路IVR資源，256路錄放音資源，256的DTMF資源，256路FSK資源，256路MFC，MPC8000單模塊能夠支持2048路的IVR資源并發(fā)?；匾粝Y源：?jiǎn)伟逯С?28路的回音消除資源，能夠消除128ms內(nèi)的聲學(xué)以及電學(xué)回音，從而保證了大容量會(huì)議的會(huì)議質(zhì)量以及各種惡劣環(huán)境下的通話質(zhì)量。資源介紹媒體網(wǎng)關(guān)資源：MPC8000單板提供256路媒體網(wǎng)關(guān)資源，即同時(shí)支持TDM網(wǎng)中256個(gè)語(yǔ)音通道與IP網(wǎng)中256個(gè)方向的語(yǔ)音包進(jìn)行媒體轉(zhuǎn)換。TTS/ASR資源：TTS以及ASR資源是用于文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音以及語(yǔ)音識(shí)別資源，這是時(shí)下流行語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)經(jīng)常采用的新興的資源。變聲資源：根據(jù)人的聲音的頻率不同能夠?qū)⒛新曌優(yōu)榕曇约皩⑴曌優(yōu)槟新暤囊恍屡d資源。資源介紹目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證開(kāi)發(fā)接口提供方式LANMPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器

基于API中間件的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口，可以方便地構(gòu)建一個(gè)分布式的異構(gòu)的多業(yè)務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際需要，MPC8000業(yè)務(wù)平臺(tái)提供呼叫控制、資源管理、維護(hù)配置等業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口。業(yè)務(wù)接口提供方式：通過(guò)簡(jiǎn)單易用的API接口函數(shù)，使得業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)相對(duì)簡(jiǎn)單、快捷。業(yè)務(wù)接口目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)千兆以太網(wǎng)包交換總線2采用PICMG2.16包交換總線1采用PICMG2.16電路交換總線采用H.110總線256方會(huì)議板256路IVR128路EC256路媒體轉(zhuǎn)換E1接口板8E1/16E116pots8Eth環(huán)路接口板以太網(wǎng)接口板監(jiān)控CPU雙網(wǎng)雙平面體系架構(gòu)控制總線：采用高可靠性的PCI標(biāo)準(zhǔn)，能支持板卡的熱插拔即插即用以及高速的33M/64位數(shù)據(jù)傳輸，該標(biāo)準(zhǔn)為一電信級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。交換總線：采用H.110總線標(biāo)準(zhǔn)，支持4096乘4096的交換時(shí)隙，能夠支持大容量的交換以及大容量資源提供。包交換總線：采用PICMG2.16的標(biāo)準(zhǔn),支持雙以太網(wǎng)包交換總線，能夠充分保證系統(tǒng)的可靠性。板卡標(biāo)準(zhǔn)：采用IEEE1101.1機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)歐卡標(biāo)準(zhǔn)。采用標(biāo)準(zhǔn)目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證容量的擴(kuò)展：系統(tǒng)采用模塊化和板件化的硬件結(jié)構(gòu)，在擴(kuò)容時(shí)只需要增加相應(yīng)的模塊或板件即可完成擴(kuò)容。業(yè)務(wù)的擴(kuò)展：增加業(yè)務(wù)類(lèi)型只需要加載不同的業(yè)務(wù)軟件；系統(tǒng)模塊內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源動(dòng)態(tài)分配，同一交換平臺(tái)可同時(shí)加載多種業(yè)務(wù)軟件。平臺(tái)特點(diǎn):擴(kuò)展性配置的靈活性：槽位的自適應(yīng)功能使平臺(tái)板件具有任意混插、即插即用功能；組網(wǎng)的靈活性：平臺(tái)豐富的接口和全面的信令，使平臺(tái)的組網(wǎng)具有高度的靈活性；應(yīng)用靈活性：基于中間件技術(shù)，能夠高效、便捷地開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用。平臺(tái)特點(diǎn):靈活性通過(guò)維護(hù)臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的配置、維護(hù)和管理；通過(guò)系統(tǒng)資源配置窗口，配置各種參數(shù)，參看系統(tǒng)配置，添加新業(yè)務(wù)；通過(guò)系統(tǒng)資源顯示窗口查看各種資源的使用情況；通過(guò)告警信息窗口可查看所有告警信息，實(shí)時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀況，便于用戶(hù)及時(shí)處理系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；通過(guò)日志信息窗口可查看到每次維護(hù)臺(tái)的操作情況，便于管理；通過(guò)用戶(hù)信息窗口，可添加刪除用戶(hù)或更改用戶(hù)密碼及權(quán)限。平臺(tái)特點(diǎn):可維護(hù)性維護(hù)臺(tái)界面目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會(huì)議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會(huì)議系統(tǒng)介紹電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程1）會(huì)議匯接機(jī)1998年以前

基于PABX改造、全硬件實(shí)現(xiàn)

模擬線、專(zhuān)線接入專(zhuān)人值守、人工操作專(zhuān)用系統(tǒng)，不運(yùn)營(yíng)2）工控機(jī)結(jié)構(gòu)1999

工控機(jī)+會(huì)議板、工控機(jī)+語(yǔ)音板Windows平臺(tái)，易于開(kāi)發(fā)，易于使用模擬線、數(shù)字中繼接入專(zhuān)用或運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)容量較小電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程3）交換機(jī)結(jié)構(gòu)2001

局用數(shù)字程控交換機(jī)+外掛資源模塊

全數(shù)字中繼接入，大規(guī)模交換網(wǎng)絡(luò)基于語(yǔ)音板的會(huì)議資源，關(guān)鍵指標(biāo)太低高檔配置、低性?xún)r(jià)比、只適于運(yùn)營(yíng)電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程4）CPCI平臺(tái)結(jié)構(gòu)2002基于CPCI平臺(tái)，電信級(jí)結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)平臺(tái)

模擬線、數(shù)字中繼接入以太網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、WEB、多任務(wù)操作系統(tǒng)高性?xún)r(jià)比，專(zhuān)用或運(yùn)營(yíng)電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段1）話機(jī)操作2001以前通過(guò)話機(jī)按鍵實(shí)現(xiàn)會(huì)議的控制功能簡(jiǎn)單、需要記憶、操作不便終端要求簡(jiǎn)單，一部話機(jī)即可電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段2）Web操作2002通過(guò)Web實(shí)現(xiàn)會(huì)議的控制，通話仍使用話機(jī)功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)單需要一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段3）超級(jí)終端操作2005通過(guò)超級(jí)終端實(shí)現(xiàn)通話及會(huì)議的控制通話使用耳麥，解放了雙手；可以在通話的同時(shí)通過(guò)共享電子白板豐富會(huì)議內(nèi)容功能直觀、操作簡(jiǎn)單需要一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，并要求一定的帶寬目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會(huì)議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會(huì)議系統(tǒng)介紹會(huì)議的業(yè)務(wù)形式1、預(yù)約會(huì)議會(huì)議特點(diǎn)：事先預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)會(huì)議形式：呼入、呼出、混合式預(yù)約手段：網(wǎng)頁(yè)、短信、電話、營(yíng)業(yè)廳預(yù)約內(nèi)容：時(shí)間、人數(shù)、號(hào)碼/密碼會(huì)議控制：通過(guò)Web實(shí)現(xiàn)會(huì)議的控制功能2、立即會(huì)議會(huì)議特點(diǎn)：無(wú)需預(yù)約，隨時(shí)召開(kāi)會(huì)議形式：會(huì)議發(fā)起人呼入系統(tǒng)，呼出與會(huì)者會(huì)議控制：通過(guò)話機(jī)實(shí)現(xiàn)會(huì)議的控制功能會(huì)議的業(yè)務(wù)形式3、IP電話會(huì)議會(huì)議特點(diǎn)：使用IP終端（超級(jí)終端）、隨時(shí)召開(kāi)會(huì)議會(huì)議形式：會(huì)議發(fā)起人通過(guò)超級(jí)終端呼出與會(huì)者會(huì)議控制：通