公共關(guān)系學(xué)第8章-人際的傳播與溝通

GG形網(wǎng)絡(luò)理論，認(rèn)為它是信息高效傳播的方式。錯人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。對2人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。對談判的情況與打仗有相似之處，談判人員除了進行實力的比較，還要進行一場心理素質(zhì)的較量。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常注意加強自己的3談判的情況與打仗有相似之處，談判人員除了進行實力的比較，還要進行一場心理素質(zhì)的較量。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常注意加強自己的心理素質(zhì)訓(xùn)練，對談判中的困難有充分的精神準(zhǔn)備，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有靜心。錯心理素質(zhì)訓(xùn)練，對談判中的困難有充分的精神準(zhǔn)備，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有靜心。錯界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。錯4界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。錯狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動，具有多方面、多層次的特點。錯5狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動，具有多方面、多層次的特點。錯人際傳播的一個重大的特點就是包括不包含著直接、迅速、明顯、持續(xù)不斷的反饋。錯6人際傳播的一個重大的特點就是包括不包含著直接、迅速、明顯、持續(xù)不斷的反饋。錯人際傳播的形式并不僅限于面對面的交流，且所發(fā)送的信息不一定都是有意的。對7人際傳播的形式并不僅限于面對面的交流，且所發(fā)送的信息不一定都是有意的。對人際傳播中的語言交流除了可以用于兩人的面談外，還可用于大型會議、演講、談判、報告、新聞發(fā)布會等。對8人際傳播中的語言交流除了可以用于兩人的面談外，還可用于大型會議、演講、談判、報告、新聞發(fā)布會等。對談判是一項復(fù)雜的工作，談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果，事先就必須做好充分的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容有資料準(zhǔn)9談判是一項復(fù)雜的工作，談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果，事先就必須做好充分的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容有資料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備和人員準(zhǔn)備。錯備、技術(shù)準(zhǔn)備和人員準(zhǔn)備。錯手勢的運用不僅可以表達(dá)某種信息，同時也可以使整個演講更加生動，加強某些內(nèi)容的力度。對10手勢的運用不僅可以表達(dá)某種信息，同時也可以使整個演講更加生動，加強某些內(nèi)容的力度。對組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（c ）選擇一項：輻射式網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)環(huán)形網(wǎng)絡(luò)G形網(wǎng)絡(luò)組織成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生信息的激勵效應(yīng)的人際傳播模型是（b ）選擇一項：鏈?zhǔn)捷椛涫浇唤Y(jié)式D.G形網(wǎng)絡(luò)式13在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號。個人距離是指（b）。選擇一項：A.米以內(nèi)B.—米C.—米D.—9米14在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號。社交距離是指（c）。選擇一項：A.米以內(nèi)B.—C.—米D.—9米談判是公關(guān)人員必須熟練掌握的一項技巧。（ b）是談判雙方真正爭奪的利益范圍選擇一項：爭取點協(xié)議區(qū)界點協(xié)議點在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（b ）選擇一項：開放區(qū)公共經(jīng)驗區(qū)注意尊重對方共同興趣區(qū)人們在交往中有意回避的內(nèi)容是（c ）選擇一項：公共經(jīng)驗區(qū)開放區(qū)秘密區(qū)個人經(jīng)驗區(qū)談判雙方利益的最后防線是（b ）選擇一項：起點界點爭取點協(xié)議點公共關(guān)系談判的第三個階段是（c ）選擇一項：導(dǎo)入階段概說階段交鋒階段妥協(xié)階段在G形網(wǎng)絡(luò)中，里查斯提出了“團”、“橋”、“聯(lián)”、“獨”四類角色。（a ）指三人或三人以上彼此互動形成的團隊。選擇一項：“團”“橋”“聯(lián)”“獨”從演講的風(fēng)格看，常見3的開場白有（acde ）選擇一項或多項：輕松幽默型聲淚俱下型懸念吸引型先聲奪人型感情趨近型在人際溝通的過程中，公關(guān)人員要了解人際溝通的禁忌，它包括（abcde ）選擇一項或多項：凡事包打聽講大話吹噓自己以為吹捧對方故弄玄虛過分暴露自己的隱私演講的結(jié)尾形式包括（abcde ）選擇一項或多項：總結(jié)式激情式深思式幽默式借用式人際傳播總是借助人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來進行的。傳播學(xué)學(xué)者提出了幾種具有典型意義的網(wǎng)絡(luò)作為人際傳播的模型，這些模型主要包括（bcde ）。并列式輻射式鏈?zhǔn)浇唤Y(jié)式G型網(wǎng)絡(luò)式在人際傳播理論中，有一派稱為符號互動論。人際傳播過程中所選用的符號大致包括（abcde ）。選擇一項或多項：語言表情和目光聲調(diào)距離副語言人際傳播有哪些特性26人際傳播有哪些特性答：在人際傳播的構(gòu)成要素問題上，美國學(xué)者理查德·威瓦爾提出“八因素說”，這八個因素就是人際傳播的主要特性：答：在人際傳播的構(gòu)成要素問題上，美國學(xué)者理查德·威瓦爾提出“八因素說”，這八個因素就是人際傳播的主要特性：效果。但是，人際傳播的形式并不限于面對面的交流。例如，人們可以通過電話、個人信函等方式進行人際傳播。從某人不停地將身體的重心從一只腳移到另一只腳，沒話找話說，發(fā)現(xiàn)他在你身邊緊張不安?？傊?，在人際傳播的過程中，許多信息都是通過下意識的形式表達(dá)出來的。但它終歸會產(chǎn)生。誠摯的笑容，表達(dá)了“我樂意為您服務(wù)”的信息，這里并不需要再說什么。正是各種非文字語言的運用，使人際傳播可以取得大眾傳播所不能獲得的深層傳播效果。下發(fā)送，會產(chǎn)生完全不同的效果。因而在人際傳播的時候，公關(guān)人員要考慮是與自己的朋友單獨密談，還是有他人在場；是在辦公室談還是在家里談；對方的心情是愉快還是抑郁，從而選擇不同的話題。（（8）人際傳播受噪聲的干擾。在任何一種傳播的過程中，噪聲都是一種干擾因素。噪聲可以分成物質(zhì)的噪聲和心理的噪聲兩類。物質(zhì)的噪聲很常見，如室外汽車的聲音、屋里來往的行人、鄰居高聲播放收音機節(jié)目等。心理的噪聲則存在于信息傳播者和接收者的頭腦中，如接收者出于種種原因，一邊聽別人談話，一邊在想：“他什么時候才能講完呀”，“他說這些干什么”。發(fā)送者有時則會想：“不知他會怎樣理解我所說的話”，“他聽懂我所說的話了嗎”。這些想法都會影響傳播的效果。人際傳播的符號有哪些27人際傳播的符號有哪些人際傳播過程中所選用的符號大致包括以下幾種。語言能力的高低是人對周圍世界反應(yīng)能力的表現(xiàn)。語言最有利于表達(dá)復(fù)雜的思想和情感，豐富而又準(zhǔn)確。發(fā)出各種聲音，人與人之間的溝通也可以通過許多的聲響來進行。這些聲音雖不屬于語言系統(tǒng)，但可以加強語言的表達(dá)能力。表情和目光。人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。美國心理學(xué)家艾伯特·經(jīng)提出了一個關(guān)于語言表達(dá)能力的公式：語言的表達(dá)能力100%＝7%言辭＋38%聲音＋55%表情。從這個公式可以看出，在人際傳播的過程中，語音、音調(diào)的變化和面部表情是一種很生動的傳情達(dá)意的工具。發(fā)上蹺起二郎腿，表示心情的悠閑舒適；走路時昂首挺胸，目不斜視，表示信心十足；等等。聲調(diào)。人在講話的時候，語音、語調(diào)都是表達(dá)信息的敏感方式。為遠(yuǎn)。愛德華·霍爾提出過社交中的空間距離理論。他以美國的習(xí)慣為例，描述了以下四種空間距離，即親密距離、個人距離、社交距離和公共距離。在人際交往的時候，如果忽視了距離的意義，就會使對方感到難受。人時送康乃馨，這些禮物表達(dá)著深切的情誼和良好的祝愿。當(dāng)然送禮也有許多的禁忌，公關(guān)人員應(yīng)該注意到這些禁忌。演講稿包括哪些主要內(nèi)容28演講稿包括哪些主要內(nèi)容一次成功的演講取決于充分的準(zhǔn)備。在具體動手撰寫演講稿以前，演講者必須對兩個問題做到心中有數(shù)：一是演講的主題，也就是說，自己為什么要來演講，準(zhǔn)備講什么。公關(guān)演講的話題一般須緊密結(jié)合組織的當(dāng)前形勢和發(fā)展環(huán)境，及目前公眾迫切關(guān)心的問題，能夠給公眾帶來新知識、新信息。二是公眾的情況。公眾由于職業(yè)、職務(wù)、年齡、性別、文化水平的差異，對演講的內(nèi)容和方式有不同的要求。只有把握住公眾的這些要求，演講者才能寫出受公眾歡迎的演講稿。另外，演講者對公眾數(shù)量也要有一定的了解，數(shù)量不等的公眾會在場上形成不同的氣氛，因此演講者事先要有所準(zhǔn)備。演講稿包括以下主要內(nèi)容：一次成功的演講取決于充分的準(zhǔn)備。在具體動手撰寫演講稿以前，演講者必須對兩個問題做到心中有數(shù)：一是演講的主題，也就是說，自己為什么要來演講，準(zhǔn)備講什么。公關(guān)演講的話題一般須緊密結(jié)合組織的當(dāng)前形勢和發(fā)展環(huán)境，及目前公眾迫切關(guān)心的問題，能夠給公眾帶來新知識、新信息。二是公眾的情況。公眾由于職業(yè)、職務(wù)、年齡、性別、文化水平的差異，對演講的內(nèi)容和方式有不同的要求。只有把握住公眾的這些要求，演講者才能寫出受公眾歡迎的演講稿。另外，演講者對公眾數(shù)量也要有一定的了解，數(shù)量不等的公眾會在場上形成不同的氣氛，因此演講者事先要有所準(zhǔn)備。演講稿包括以下主要內(nèi)容：使公眾一眼就能看出演講的主要內(nèi)容。第二，新穎、醒目、有吸引力。演講最怕沒有新意，新意則當(dāng)自題目始。第三，生動活潑。演講是一種與公眾直接交流的語言藝術(shù)，容不得反復(fù)琢磨，應(yīng)當(dāng)讓人一聽就懂。第四，富有時代氣息。演講題目要想吸引公眾注意，必須緊密結(jié)合時代，使人產(chǎn)生親近感。寫好演講的開場白。開場白就像京劇演員上場后的亮相，一定要精彩，只有抓住聽眾的注意力，演講才能順利地進行下去。以充實的知識、富有啟發(fā)性的思想。寫作演講的主體部分要求：第一，脈絡(luò)清晰，緊扣主題；第二，層次分明，結(jié)果嚴(yán)謹(jǐn)；第三，內(nèi)容充實，語言簡練；第四，節(jié)奏適度，張弛有致。講得以升華。在演講過程中要使用哪些語言技巧29在演講過程中要使用哪些語言技巧演講是一種“立體”的語言，要求文詞優(yōu)美，正確應(yīng)用聲音將其表達(dá)出來，演講過程中應(yīng)注意以下幾方面:(1)、語詞--定要準(zhǔn)確、簡潔、生動、幽默。、語音應(yīng)當(dāng)純正、地道，音質(zhì)優(yōu)良，有感染力。的影響力。在演講過程中要注意哪些形體技巧30在演講過程中要注意哪些形體技巧答：由于演講有很大“演”的成分，所以非常講究非語言的表達(dá)能力。演講者站在講臺上，就如同話劇演員上了舞臺，要動員全身一答：由于演講有很大“演”的成分，所以非常講究非語言的表達(dá)能力。演講者站在講臺上，就如同話劇演員上了舞臺，要動員全身一切可以傳達(dá)信息的“工具”。演講的形體技巧包括如下方面。講者該哭的時候哭，該笑的時候笑，該怒的時候怒，可以使演講更加精彩。向前移動表示積極的意義，如贊同、號召、進取等；向后退則表示消極的意義，如歉意、否定、推讓等；左右移動則表示對某一側(cè)聽眾的關(guān)照。伸，表示貢獻、請求、誠實；手心向下，表示神秘、否定、不愿意；拇指豎起表示贊賞、敬佩；食指可以指引方向或指點事務(wù)；五指抓緊表示某種企圖；握緊拳頭表示決心、誓言、意志、力量；揮手表示前進；招手表示歡迎到來，等等。(4)(4)目光。目光是面部表情中最為復(fù)雜，但又最能傳達(dá)信息的部分。眼睛是心靈的窗口，演講者應(yīng)不斷用眼神來與聽眾交流，用自己的目光去影響公眾的心理。演講常見的目光有前視、虛視、環(huán)視、點視、閉目等。演講時切忌目光呆滯，或情緒緊張，回避公眾的目光。人際溝通要掌握哪些技巧31人際溝通要掌握哪些技巧答：在人際交往和溝通中要注意掌握如下一些技巧：人們在交往中有意回避的內(nèi)容。不同國家、不同民族、不同階層、不同時期的人們，心中的開放區(qū)和秘密區(qū)不盡相同。交際成功的秘訣在于：盡力擴大開放區(qū)，縮小秘密區(qū)，實現(xiàn)這一目標(biāo)的一個有效手段是通過自我的表露來引發(fā)對方的共鳴。般而言，生活閱歷豐富的人善于交際就因為他經(jīng)驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗區(qū)。一名公關(guān)人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經(jīng)驗范圍，積累雄厚的文化資本。認(rèn)為”改成“你看呢”。在人際交往中，人們最忌諱那種傲慢的腔調(diào)、趾高氣揚的神情、刻板僵硬的語氣。而謙遜的態(tài)度、委婉動聽的語調(diào)，能給人一種心悅誠服的力量。（（4）防止說話傷害對方。公關(guān)人員應(yīng)意識到：說過頭的話、刻薄話、挖苦或諷刺的話、傷害感情的話都會給別人的心靈留下創(chuàng)傷。劍傷肉體，語傷靈魂。公關(guān)人員應(yīng)盡量避免舌頭惹麻煩，不搬弄是非，不說人之短，不談人隱私。（5）學(xué)會保持沉默。多說話不一定是好事，言語是鐵，沉默是金。有時沉默、閉口不言比多說要有價值得多，在一個不良的環(huán)境中，多說多惹麻煩。有位哲人說：在人生中有兩種訓(xùn)練是不可少的，一是說話訓(xùn)練，二是沉默。該沉默時還嘰嘰喳喳，那做人就只學(xué)會了一半。（6）克服自卑心態(tài)。有些人由于自卑心理的影響不敢在公開場合開口說話，實際上說話和寫文章一樣，關(guān)鍵是第一句，你只要勇敢地說出第一句話，緊接著第二、第三、第四句就會跟著涌出來。3232在人際溝通的過程中要注意哪些禁忌答：在人際溝通的過程中，公關(guān)人員要避免如下常見的錯誤，也就是我們所說的禁忌。答：在人際溝通的過程中，公關(guān)人員要避免如下常見的錯誤，也就是我們所說的禁忌。(1)凡事包打聽。適當(dāng)?shù)暮闷嫘牟皇菈氖?，這是與他人保持適度交流的必要動力。但是，一個人對別人的事情過分關(guān)心，也不分“分內(nèi)分外”，這或多或少有“刺探他人隱私”之嫌。久而久之，別人也會不分什么事情，一概對你“敬而遠(yuǎn)之”，產(chǎn)生防范心理。（2）講大話吹噓自己。善于交際的人一般都比較健談，擅長表白自己。但公關(guān)人員的表白主要