工廠禮儀培訓(xùn)資料

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禮儀的含義

人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性。BritneyNi目前二頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)什么是禮儀規(guī)范性

“女人看頭，男人看腰”對象性第一不問收入問題，第二不問年紀(jì)大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷。溝通了解溝通互動“黃金”法則

你需要別人怎樣對你，你就怎樣對別人?！鞍捉稹狈▌t別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他BritneyNi目前三頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)為什么學(xué)禮儀對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率BritneyNi目前四頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)禮儀的內(nèi)在精神和表現(xiàn)形式禮儀的表現(xiàn)形式1.表情2.態(tài)度3.語調(diào)4.語言禮儀的內(nèi)在精神

內(nèi)在精神通過千種表方式傳達(dá)給對方。內(nèi)在精神是一個抽象概念。是一個人心情、感情、性格、脾氣、看法、想法等的綜合體現(xiàn)。表情眼睛看到的態(tài)度語言耳朵聽到的語氣內(nèi)在精神感情脾氣性格想法心情看法BritneyNi目前五頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)禮儀的兩個基本要求第一個要求尊重為本

1.尊重自我2.尊重自己的職業(yè)3.尊重自己的單位4.對交往對象表示尊重

第二個要求善于表達(dá)“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”BritneyNi目前六頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)課程內(nèi)容見面禮儀電話禮儀用餐禮儀辦公室禮儀BritneyNi目前七頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)課程收益建立正確的職業(yè)意識，了解商務(wù)禮儀規(guī)范了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象.學(xué)會在商務(wù)場合用正確的方法與他人交往掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強(qiáng)工作中的溝通能力。

知禮、懂禮、行禮BritneyNi目前八頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)儀表可能決定你的一生一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。BritneyNi目前九頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)女性化妝要點(diǎn)：原則：調(diào)和、自然不要在公眾場合化妝不要在男士面前化妝不要輕易借用他人的化妝品慎用濃香型的化妝品BritneyNi目前十頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)女性的自我檢查1、上下班時是否避免了穿領(lǐng)口過大的襯衫和過短的裙子？2、在沒有統(tǒng)一規(guī)定制服的公司里工作的你，是否精心選擇了工作時穿的衣服？3、指甲是否過長？有沒有磨得光滑、整齊？4、化妝是否過于濃艷？香水是否噴得過多？5、在單位是否摘掉了妨礙工作的耳環(huán)、戒指和項鏈？6、是否準(zhǔn)備了備用絲襪以防開線？BritneyNi目前十一頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)男士的自我檢查1、胡須是否刮干凈，是否睡眼惺松、無精打采？2、襯衫、西裝是否熨燙整齊、清潔？3、胸兜里有沒有放進(jìn)鋼筆等物？4、領(lǐng)帶是否清潔、系得是否妥帖？5、褲線是否筆直？6、襪子上有沒有小洞？千萬注意不要讓自己在脫鞋時陷入尷尬局面！BritneyNi目前十二頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)儀表的自我檢查要點(diǎn)適用于所有人的：

1、是否為了保持公司形象，作為一種基本禮儀，經(jīng)常注意自己的儀表？2、是否經(jīng)常注意保持頭發(fā)清潔，保證沒有頭皮屑，經(jīng)常做發(fā)型、保持頭發(fā)有光澤、梳理整齊？3、是否隨身攜帶手帕、餐巾紙？4、鞋后是否有磨損？皮鞋是否擦得光亮？BritneyNi目前十三頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)見面禮儀肢體語言禮儀良好的形體語言介紹禮節(jié)名片的使用公眾禮節(jié)BritneyNi目前十四頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)目光禮儀眼睛是心靈的窗戶社交性目光公事性目光親密性目光BritneyNi目前十五頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)鞠躬禮儀與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。BritneyNi目前十六頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)

鞠躬的深度淺度鞠躬角度約為150(2)一般鞠躬角度約為300(3)正式鞠躬角度約為450~600BritneyNi目前十七頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)點(diǎn)頭禮儀

點(diǎn)頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。

點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。BritneyNi目前十八頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)消極的肢體語言

測謊器：捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣領(lǐng)

防衛(wèi)屏障:

雙臂交叉鎖足坐姿BritneyNi目前十九頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)

良好的形體語言站姿－站如松行姿－行如風(fēng)坐姿－坐如鐘蹲姿－大方、端莊BritneyNi目前二十頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)站姿禮儀挺，直，高為顧客商務(wù)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動頂書訓(xùn)練BritneyNi目前二十一頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)坐姿BritneyNi目前二十二頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)

坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開BritneyNi目前二十三頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)行姿禮儀從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美BritneyNi目前二十四頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)

不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行

阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅BritneyNi目前二十五頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)蹲姿注意事項不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息BritneyNi目前二十六頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)介紹禮儀自我介紹－推薦自己介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。要領(lǐng)：介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫耀給對方一個自我介紹的機(jī)會。您好！我是紐威的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？BritneyNi目前二十七頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)介紹他人—為他人架起溝通的橋梁原則：尊者有知情權(quán)儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事.BritneyNi目前二十八頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)握手禮儀

何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時握手的禮儀※握手是親近的表現(xiàn)

※握手時不能同時鞠躬

※

地位高的人、女性先伸手BritneyNi目前二十九頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握

握手的注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。BritneyNi目前三十頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)

握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。BritneyNi目前三十一頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整索取名片交易法“將欲取之，必先予之”激將法聯(lián)絡(luò)法BritneyNi目前三十二頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時，要認(rèn)真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上BritneyNi目前三十三頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)遞名片要看一遍對方職務(wù)、姓名等遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住BritneyNi目前三十四頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)

名片交換的時間、方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進(jìn)行，有時在結(jié)束時進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、過時或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時和如何使你的名片個性化BritneyNi目前三十五頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)交談禮節(jié)交談：避免談及的話題與錢有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝、體育、旅游、時尚、習(xí)俗等練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談BritneyNi目前三十六頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)電話禮儀BritneyNi目前三十七頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)電話禮儀

電話是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時可以看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能注意電話的使用技巧。BritneyNi目前三十八頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)撥電話的流程順序基本用語注意事項1、準(zhǔn)備確認(rèn)對方的姓名、明確通話的目的;準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序2、問候、告知自己姓名

您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌

3、確認(rèn)對象

請問╳先生在嗎？必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候

4、電話內(nèi)容

打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事…對時間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)5、結(jié)束語

“謝謝”“麻煩您了”、“那就拜托您了”等

語氣誠懇、態(tài)度和藹6、放回聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上BritneyNi目前三十九頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)重點(diǎn)1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）2、注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時間，不宜過長6、要使用禮貌語言

BritneyNi目前四十頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)接電話的流程順序

基本用語

注意事項

1、拿起聽筒，告知自己的姓名

“您好，深圳豪利士╳╳部╳╳╳”接電話時，不使用“喂—”回答

告知對方自己的姓名

2、確認(rèn)對方

請問您是哪一位？您好！必須對對方進(jìn)行確認(rèn)3、聽取來電用意

“是這樣的”“是的”“好的”必要時應(yīng)進(jìn)行記錄

4、確認(rèn)來電事宜這件事情我已經(jīng)明白了還有什么需要幫助您的？確認(rèn)時間、地點(diǎn)、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人

5、結(jié)束語“請放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等

6、放回電話聽簡BritneyNi目前四十一頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)重點(diǎn)1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。

2、告知對方自己的姓名。3、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。

4、確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項。

5、使用禮貌語言。6、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼。BritneyNi目前四十二頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)對方找的人未在請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知**，他/她會盡快給您回復(fù)您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給**如果對方要求受話人手機(jī)號碼，一定先問清對方身份，最好不要留手機(jī)號碼在對方留言或需傳達(dá)信息時，對于姓名，數(shù)字，日期，時間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯誤聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？”對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對方的電話等待。如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話。如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。遇有推銷人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請留下電話及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。由相關(guān)經(jīng)理進(jìn)行處理。盡可能避免厭煩神情及語調(diào)記住公司所有人員的名字正在通話時，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。BritneyNi目前四十三頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)接聽電話對話比較×

你找誰？√請問您找哪位？×有什么事？√請問您有什么事？×你是誰？√請問您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問過了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？×沒這個人！√對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？

×你等一下，我要接個別√抱歉，請稍等的電話BritneyNi目前四十四頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)注意事項1、態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、親切2、聲調(diào)、音量適中，速度不急不慢。

試想我們嘴巴說謝謝，心里卻把對方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺出您的心不甘情不愿。同樣是一句話，何不說得漂亮一些，讓人心情舒暢呢？3、常將請、謝謝、對不起掛在嘴邊。4、常說“您”取代“你”，多說“我們公司，咱們公司”，少說“你們公司”，讓對方有一種被認(rèn)同的感覺，一下子縮短了彼此的距離，相信要做進(jìn)一步的深談要求都會比較容易。5、撥電話時，電話接通后應(yīng)告知自已的部門、姓名。BritneyNi目前四十五頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)用餐禮儀＊長者與女賓優(yōu)先＊餐紙使用很重要＊做到才是真BritneyNi目前四十六頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)就座與離席長者與女賓入席后，方可入席。坐姿端正，胸與餐桌保持一拳距離。用餐后，須等男女主人離席后，方可離席。離席時，應(yīng)幫助長者和女士拖拉座椅。BritneyNi目前四十七頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)餐巾的使用待所有人員就座后，方可使用餐巾。餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端大腿上，切忌系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。餐巾主要用于保護(hù)衣服整潔，兼做擦嘴及手上的油污，切忌用餐巾擦拭餐具。BritneyNi目前四十八頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)你做到了嗎？腳應(yīng)踏在自己座下，勿隨意伸直。手肘不得靠桌沿，勿將手放在鄰座椅背上。吃進(jìn)嘴里的東西，不能再吐出來。送食物入嘴時，兩肘向內(nèi)靠，不向兩旁張開，碰及鄰座。食物就口則雅，口就食物則俗。自己手持餐具或別人咀嚼食物時，不得與之交談或敬酒。忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并用餐巾、手或手巾遮掩。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝、××等，萬一不禁，應(yīng)說“對不起”。意外將酒、水、湯汁濺到他人衣服上，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，使對方尷尬。主食進(jìn)行中，不得抽煙，如需抽煙，須征得鄰座同意。BritneyNi目前四十九頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)辦公室日常禮儀＊真誠相待＊成為大家的一份子＊多與同事溝通＊幫助周圍的人＊好的肚量＊不傳閑話BritneyNi目前五十頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)如何建立工作中的良好人際關(guān)系?尊重他人真誠的微笑與贊美記住別人的名字想別人所想、注意細(xì)節(jié) 就事論事富有合作精神注意傾聽BritneyNi目前五十一頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)尊敬別人的人，同樣會得到別人的尊敬如果你覺得別人都不如你，那么這可能是你人際關(guān)系的紅燈了。不要把別人的失誤當(dāng)作飯后的笑柄，要知道，你也可能會犯同樣的錯誤。BritneyNi目前五十二頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)記住別人的名字

當(dāng)你稱呼對方的名字，而不只是“喂”時，他會感受到你對他的重視，無形中也建立了對你的好感。想別人所想換位思考BritneyNi目前五十三頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)什么是注意細(xì)節(jié)從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，把公司當(dāng)成自己的家，不允許自己的家遭到破壞。無論在工作還是生活中，都應(yīng)當(dāng)關(guān)心別人的情緒變化。一個小小的關(guān)心會贏得別人無限的感激和尊重。BritneyNi目前五十四頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)就事論事千萬不要帶著有色眼鏡看人。在工作中強(qiáng)調(diào)就事論事，談行為，避免談個性。就事論事不會影響你和別人的私人感情。BritneyNi目前五十五頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)富有合作精神真正的英雄來自團(tuán)隊合作！BritneyNi目前五十六頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)與上司的關(guān)系尊重與體諒＊了解上司的脾氣＊工作第一位＊體諒上司并協(xié)作工作＊大方合理＊距離就是美＊學(xué)會贊揚(yáng)

與同事相處＊平等與相互尊重＊禮字當(dāng)先＊協(xié)作精神＊人情交往＊一視同仁不受歡迎的員工自以為是＊缺乏合作精神＊墨守成規(guī)＊缺乏積極主動性＊不務(wù)實(shí)＊效率低＊不關(guān)心自己的身體與異性同事相處＊工作不分性別＊相戀的同事要公私分明＊工作與感情分開＊對年長的異性同事保持禮貌＊年齡相近要保持適當(dāng)?shù)木嚯xBritneyNi目前五十七頁\總數(shù)六十五頁\編于十三點(diǎn)如需在辦公室會客親自到前臺或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪的客人。以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒有開口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以?fù)面的態(tài)度接待客人，對方也將給予你同樣的回應(yīng)。見面時向客人致以問候，會見不認(rèn)識的客人應(yīng)先進(jìn)行自我介紹。結(jié)束會面時，禮貌地與客人道別。兩眼平視對方并與對方堅定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。替領(lǐng)導(dǎo)接待客人

見面后立刻向客人進(jìn)行自我介紹。接受對方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向領(lǐng)導(dǎo)介紹，也可以存入檔案中。介紹訪客時，順手將名片遞給領(lǐng)導(dǎo)，或放在領(lǐng)導(dǎo)看得見的桌面。向客