學(xué)習(xí)1公共關(guān)系概述(內(nèi)涵)

學(xué)習(xí)1公共關(guān)系概述(內(nèi)涵)提問(wèn)：誤區(qū)：美女+交際拍馬屁+拉關(guān)系+走后門(mén)公關(guān)先生、公關(guān)小姐攻關(guān)+攻官推銷(xiāo)、廣告你心目中的公共關(guān)系是什么？公關(guān)能力測(cè)試：1、你能在三分鐘之內(nèi)流利、清楚而且富有吸引力地作一番自我介紹嗎？2、你能在學(xué)校舉行的迎新春聯(lián)歡的晚會(huì)上，說(shuō)上一段熱情洋溢的話嗎？3、你能在即興演講是，不語(yǔ)塞、不拖沓、不紊亂、不枯燥嗎？4、你在談話時(shí)，有時(shí)能給人以幽默感？5、有外賓來(lái)你單位參觀，你能為領(lǐng)導(dǎo)撰寫(xiě)一篇400字左右的歡迎辭嗎？6、學(xué)校召開(kāi)了隆重的75周年校慶慶祝大會(huì)，你能擬寫(xiě)一篇符合新聞規(guī)范的報(bào)道嗎？7、你能在不改寫(xiě)文章中心內(nèi)容的基礎(chǔ)上，將300字的文章擴(kuò)寫(xiě)成千字文或?qū)⑶ё治目s寫(xiě)成百字文嗎？8、你單位擬租用某單位的寫(xiě)字樓，你能擬寫(xiě)一份周詳?shù)暮贤瑫?shū)嗎？9、你能獨(dú)立地為單位出一版板報(bào)或?qū)趩幔?0、你能為會(huì)議作記錄，會(huì)后整理出會(huì)議紀(jì)要嗎？11、單位要為新產(chǎn)品上市做廣告，你能撰寫(xiě)一個(gè)廣告腳本嗎？12、你能寫(xiě)單位的年終的工作總結(jié)嗎？13、你能清晰地繪制一張你個(gè)人的人際網(wǎng)絡(luò)圖嗎？14、你能設(shè)計(jì)一個(gè)訪談?wù){(diào)查的提綱嗎？15、你能設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)查問(wèn)卷嗎？16、你能對(duì)調(diào)查的資料進(jìn)行分類(lèi)整理嗎？17、你掌握抽樣調(diào)查法嗎？18、調(diào)查之后，你能寫(xiě)一個(gè)完整的調(diào)查報(bào)告嗎？19、本單位擬組織外地人員來(lái)本地游覽，你能擔(dān)任業(yè)余導(dǎo)游嗎？20、你能為單位安排一個(gè)廠商的洽談會(huì)嗎？21、你能熟練地安排各項(xiàng)慶典禮儀活動(dòng)嗎？22、你能為每一個(gè)專(zhuān)題活動(dòng)結(jié)束后寫(xiě)一個(gè)小結(jié)嗎？23、你能安排好一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)嗎？24、啤酒節(jié)就要到了，作為啤酒廠的公關(guān)人員，你能安排一次出色的以促銷(xiāo)為目的的傳播活動(dòng)嗎？25、你能為單位的形象傳播同時(shí)安排三種以上的傳播方式嗎？26、你能攝影、攝象并制作幻燈片嗎？27、你能在十分鐘內(nèi)向公眾當(dāng)場(chǎng)介紹本單位的主要情況嗎？28、你在新聞界有5個(gè)以上的好朋友嗎？29、你能為本單位的慶典，制造一起新聞嗎？30、一位客戶(hù)氣沖沖地打找經(jīng)理，而經(jīng)理又不愿接，你作為接話人，能很好地處理這件事嗎？31、公關(guān)人員在接待他人時(shí)，首先要注意日常禮儀，你知道服飾的基本要求嗎？你知道如何交接名片嗎？你知道正確的坐姿、站姿與行姿嗎？32、你能正確的設(shè)計(jì)出一張請(qǐng)柬嗎？33、一位新聞工作者到你單位進(jìn)行暴光問(wèn)題的采訪，你能進(jìn)行正確的接待嗎？34、在單位舉辦的接待外賓的宴會(huì)上，你能正確地安排桌次和座次嗎？35、某商場(chǎng)計(jì)劃開(kāi)展一次訪百家用戶(hù)活動(dòng)，你能為此擬寫(xiě)一個(gè)實(shí)施方案嗎？36、某動(dòng)物園因?yàn)榻?jīng)濟(jì)拮據(jù)，已無(wú)能力再飼養(yǎng)這些動(dòng)物，你能為此策劃一個(gè)解困方案嗎？37、在金錢(qián)面前，你會(huì)動(dòng)搖自己的意志嗎？38、你對(duì)自己的承諾失信過(guò)嗎？39、危機(jī)來(lái)臨時(shí)你能保持鎮(zhèn)定不慌張嗎？40、處理危機(jī)時(shí)要應(yīng)以誰(shuí)的利益為重（組織還是公眾）？41、危機(jī)發(fā)生時(shí)，你能不能設(shè)計(jì)一個(gè)危機(jī)處理的方案？42、你掌握CI設(shè)計(jì)的基本方法與原則嗎？43、你能為你所在的組織設(shè)計(jì)一個(gè)完整的CI方案嗎？1---30題，每題2分，31---43題，每題3分，共99分60分以下，你不適合做一個(gè)公關(guān)人員60分，你經(jīng)過(guò)努力可以成為公關(guān)人員80分，你現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)合格的公關(guān)人員90分以上，恭喜你，你已經(jīng)是一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)人員

案例討論：無(wú)知的作秀

——趙薇“軍旗裙事件”的公關(guān)形象

《時(shí)裝》雜志2001年第9期在封面以“紐約街頭明星作秀”為導(dǎo)語(yǔ)隆重推出了一組有關(guān)趙薇的專(zhuān)輯。其中第28頁(yè)是趙薇穿著一件HeatheretteNYC的單肩上衣。這件上衣的圖案是一個(gè)紅色太陽(yáng)射出十幾道紅色的光芒，和二戰(zhàn)時(shí)期日本侵略軍軍旗的圖案幾乎一摸一樣，趙薇則一臉無(wú)所謂的神態(tài)擺著ＰＯＳＥ。無(wú)數(shù)被震驚、被震怒的互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)友用上萬(wàn)條帖子來(lái)回敬這位“如日中天”的當(dāng)紅明星，各大網(wǎng)站也紛紛轉(zhuǎn)載了這張?bào)@世駭俗的“玉照”。緊接著，全國(guó)許多媒體紛紛轉(zhuǎn)載了這幅照片，并向趙薇發(fā)起了強(qiáng)勁的輿論攻勢(shì)。面對(duì)公眾鋪天蓋地的憤怒“聲討”，趙薇的公眾形象發(fā)生了嚴(yán)重的危機(jī)，由最初的不以為然，到坐立不安，到后來(lái)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，并站出來(lái)向全國(guó)人民公開(kāi)道歉。軍旗裙的出籠與設(shè)計(jì)方案圖片是在美國(guó)策劃完成的，當(dāng)時(shí)請(qǐng)的是著名服裝設(shè)計(jì)師和著名華裔攝影師，他們?cè)o麥當(dāng)娜等許多知名演員做過(guò)形象設(shè)計(jì)，他們認(rèn)為趙薇這身服裝是美國(guó)的某著名品牌，只是單純的從流行和視覺(jué)出發(fā)，認(rèn)為紅色、白色與黑色搭配在一起很有活力，加上對(duì)陽(yáng)光的熱愛(ài)，所以將放射光芒的太陽(yáng)超倍數(shù)放大，作為幾何圖案，配以象征小太陽(yáng)的紅色圓點(diǎn)，再點(diǎn)綴上許多象征的亮釘子，非常具有視覺(jué)沖擊力。由于近幾年美國(guó)的年輕人越來(lái)越崇尚東方文化，喜歡將中國(guó)漢字作為圖案印在衣服、皮包上，甚至紋在身上。所以，他們將“健康、幸福、平和、衛(wèi)生”八字設(shè)計(jì)在了服裝上，但他們卻忘了這個(gè)設(shè)計(jì)思路完全是二戰(zhàn)時(shí)期日本軍旗的翻版，不光是顏色，圖案都極其相識(shí)，就連那八個(gè)字也只是取代了日本軍旗上原有的刺眼的“武魂、忠義、尊皇、皇國(guó)”。那鮮紅的發(fā)散出來(lái)的線條表明，這正是那面曾經(jīng)在中國(guó)的廣袤土地上狂暴地喧囂過(guò)的日本軍旗，而那個(gè)名叫趙薇的中國(guó)女子卻居然裹著這樣一件“時(shí)裝”橫空出世。趙薇的聲明

在媒體和觀眾讀者的質(zhì)問(wèn)下，趙薇經(jīng)紀(jì)人作出聲明：第一，《時(shí)裝》雜志是國(guó)家新聞出版署的正規(guī)出版雜志，如果這副照片有明顯的軍國(guó)主義傾向，是不可能被審定出版發(fā)行的。第二，這次拍攝的主題是年輕人崇尚自由、健康、和平、向上的精神，這件服裝因?yàn)樯厦嬲糜邪藗€(gè)中文字樣而被選中，我們也曾質(zhì)疑類(lèi)似日本軍旗，但紐約的造型設(shè)計(jì)師說(shuō)這是美國(guó)最新設(shè)計(jì)的服飾產(chǎn)品，這位美國(guó)設(shè)計(jì)師可能不大理解我們中國(guó)人民的那段歷史和民族情結(jié)。第三，趙薇的爺爺30出頭就犧牲在抗日戰(zhàn)場(chǎng)的新四軍戰(zhàn)士，家中至今尚珍藏有陳毅元帥親筆簽署的烈士證書(shū)，趙薇對(duì)國(guó)恨家仇有著深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。

聲明中還說(shuō)，排戲歸來(lái)了解到這件事情在網(wǎng)友之中引起這么大的爭(zhēng)議，沒(méi)想到這么多人關(guān)心趙薇，在此謝謝大家的提醒與愛(ài)護(hù)。

趙薇的此番聲明并沒(méi)有平息事態(tài)，反而激化了公眾的不滿(mǎn)情緒。

趙薇的致歉信

……我深深感到自己忽視了歷史知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)于那段慘痛的歷史缺乏敏感，以至于無(wú)心傷害了許多關(guān)心熱愛(ài)我的人們的感情，對(duì)此我從內(nèi)心深處對(duì)他們，尤其是經(jīng)歷過(guò)日本侵華戰(zhàn)爭(zhēng)的那些長(zhǎng)輩們表示最誠(chéng)懇的歉意！……

……通過(guò)這次無(wú)心之失，我也意識(shí)到不管演藝事業(yè)有多繁忙，也要隨時(shí)加強(qiáng)自己戲外知識(shí)的學(xué)習(xí)以及自身修養(yǎng)的提高。同時(shí)也深刻感受到作為一個(gè)公眾人物，應(yīng)該更加注意自我言行對(duì)社會(huì)的影響，應(yīng)負(fù)有更強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感?！?/p>

……

事件概況12月3日趙薇穿日本軍旗裙在紐約拍攝的時(shí)裝照被媒體曝光，引起廣大讀者震驚及譴責(zé)。

12月3日晚趙薇通過(guò)其經(jīng)紀(jì)人陳蓉女士發(fā)表公開(kāi)聲明，但毫無(wú)悔改之意。

12月6日南京大屠殺幸存者聯(lián)名致信趙薇，要求趙薇正視自己的錯(cuò)誤，并勇于道歉。

12月8日南京大屠殺幸存者欲告趙薇及《時(shí)裝》雜志。

12月9日趙薇通過(guò)其經(jīng)紀(jì)人就此事做出深切道歉并深刻反省，表示將公開(kāi)發(fā)表致歉信?！稌r(shí)裝》總策劃鄒雪決定辭去《時(shí)裝》雜志總策劃職務(wù)。

相關(guān)新聞：2001年12月28日：趙薇在長(zhǎng)沙演出時(shí)遭一男子襲擊2004年7月28日：傳趙薇指使他人在餐館打一孕婦肯德基“蘇丹紅”、“濾油粉”

雀巢奶粉碘超標(biāo)康師傅礦泉水康師傅廣告詞：選取優(yōu)質(zhì)水源《康師傅：你的優(yōu)質(zhì)水源在哪里？》：

康師傅杭州的生產(chǎn)基地位于杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)四號(hào)大街27號(hào)，這附近根本沒(méi)有所謂的優(yōu)質(zhì)水源，唯一的自然水源就是錢(qián)塘江。但是錢(qián)塘江這個(gè)區(qū)段的污染是非常嚴(yán)重的…

康師傅要么用自來(lái)水加工，要么用臟兮兮的錢(qián)塘江水，絕對(duì)沒(méi)有它所說(shuō)的“優(yōu)質(zhì)水源”！“‘優(yōu)質(zhì)水源’指的是天然的、無(wú)污染的水源，康師傅礦物質(zhì)水是城市自來(lái)水接出來(lái)的，那么‘優(yōu)質(zhì)水源’從何談起呢？”“按照字典上的解釋?zhuān)x取’是經(jīng)過(guò)甄別、區(qū)分之后作出的選擇，含有一個(gè)舍劣取優(yōu)的含義，從法律層面上來(lái)說(shuō)，康師傅在這里用‘選取’就已經(jīng)站不住腳了，因?yàn)樽詠?lái)水是最基本的飲用水源，根本沒(méi)有‘選取’的必要?！?/p>

8月5日，康師傅向媒體承認(rèn)，其杭州生產(chǎn)基地所生產(chǎn)的礦物質(zhì)水確實(shí)是城市自來(lái)水凈化而成的，大眾嘩然。

康師傅8月6日在其官方網(wǎng)站上發(fā)布《康師傅礦泉水說(shuō)明》

近日部分媒體對(duì)我司飲用礦物質(zhì)水提出各種關(guān)心與討論，針對(duì)本公司廣告所提“優(yōu)質(zhì)水源”，對(duì)媒體與消費(fèi)者的認(rèn)知造成困擾，說(shuō)明如后：我公司生產(chǎn)之“飲用礦物質(zhì)水”，系以純凈水的基礎(chǔ)再添加符合“食品添加劑與營(yíng)養(yǎng)添加劑”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的礦物質(zhì)原料，完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB10789飲料通則中有關(guān)“飲用礦物質(zhì)水”品類(lèi)的定義。同時(shí)，考慮產(chǎn)品安全與衛(wèi)生，本公司使用水源,無(wú)論是使用自來(lái)水、地下水或其它天然水，都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB5749“生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”。生產(chǎn)完全符合國(guó)家質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)范。同時(shí)，我司國(guó)內(nèi)各生產(chǎn)基地，均以嚴(yán)格的生產(chǎn)工藝，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)范下制成具有全國(guó)一致標(biāo)準(zhǔn)的礦物質(zhì)水系列產(chǎn)品，請(qǐng)消費(fèi)者安心飲用。

康師傅的做法，令人不得不想到2005年光明“回爐奶”事件，當(dāng)時(shí)光明面對(duì)“回奶和早產(chǎn)奶事件”做法與今天的康師傅同出一轍：先是否認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題，又爆出行業(yè)內(nèi)幕來(lái)推卸責(zé)任，這種作法引發(fā)了全國(guó)性的“光明危機(jī)”，光明集團(tuán)的市值在短短5個(gè)交易日里，縮水超過(guò)1億元人民幣。而之后引發(fā)的消費(fèi)者對(duì)于這個(gè)品牌的信任危機(jī)，更是延續(xù)得曠日持久。

這種失敗的危機(jī)公關(guān)模式已有先例，而康師傅卻正在重蹈覆轍，更何況，它作出反應(yīng)的速度慢得令人生疑。公眾人物如何應(yīng)對(duì)公眾形象危機(jī)企業(yè)如何解決社會(huì)信任危機(jī)政府如何建立社會(huì)信任趙薇趙忠祥伏明霞肯德基雀巢高露潔非典911一、公共關(guān)系的概念公共關(guān)系是

社會(huì)組織為塑造良好的公眾形象，通過(guò)有計(jì)劃的各種傳播和溝通活動(dòng)，達(dá)到組織與相關(guān)公眾的雙向交流、溝通，獲得公眾的信任與合作，從而形成一種組織與公眾之間良好、互動(dòng)的社會(huì)關(guān)系。二、公共關(guān)系的多層含義2、公共關(guān)系是一種活動(dòng)1、公共關(guān)系是一種狀態(tài)3、公共關(guān)系是一種意識(shí)、觀念與思想4、公共關(guān)系是一門(mén)學(xué)科5、公共關(guān)系是一種職業(yè)

1、公共關(guān)系是一種狀態(tài)西安有一家賣(mài)涼粉、涼皮的小吃店，店的東隔壁是“上海酒家”，店的西隔壁是“上海風(fēng)味小吃”。店主認(rèn)為，做生意和同行鄰居之間既要講競(jìng)爭(zhēng)，又要講和睦，于是將店起名為“隔壁好”。店主經(jīng)營(yíng)堅(jiān)持三個(gè)原則：一是講究衛(wèi)生；二是服務(wù)熱情周到，唯顧客至上；三是不缺斤少兩。他在門(mén)前的牌子上寫(xiě)著“短錢(qián)補(bǔ)兩，短兩補(bǔ)斤”八個(gè)字。小店生意一直很好。

2、公共關(guān)系是一種活動(dòng)有的企業(yè)為了提高擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)品的知名度，采取以“賽”楊名的辦法。組織該產(chǎn)品或企業(yè)的知識(shí)大獎(jiǎng)賽活動(dòng)。把企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)匯集于題目之中，吸引觀眾。

3、公共關(guān)系是一種意識(shí)、觀念與思想

1）在考慮社會(huì)組織自身時(shí)，要有整體意識(shí)、形象意識(shí)2）在考慮公共關(guān)系工作的對(duì)象時(shí)，要有公眾意識(shí)、社會(huì)意識(shí)3）在處理組織與公眾的關(guān)系時(shí)，要有開(kāi)放意識(shí)、互利意識(shí)4）在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要有傳播意識(shí)、服務(wù)意識(shí)5）在增強(qiáng)公共關(guān)系工作的動(dòng)力時(shí)，要有危機(jī)意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)“燕子道歉”案例分析

日本奈良有一個(gè)世界一流的旅館，每年春夏兩季游人如織，但每年四月以后，燕子便爭(zhēng)相飛到旅館檐下，筑窩棲息，繁衍后代。招人喜愛(ài)的燕子都有隨便排泄的不懂事之處，剛出殼的雛燕更是把糞便濺在明凈的玻璃窗上或雅潔的走廊上，盡管服務(wù)員不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅館總會(huì)留下污漬。于是，客人不高興了。紛紛找服務(wù)員投訴，影響效益的危機(jī)出現(xiàn)了，有關(guān)人士大傷腦筋。但不久，這種現(xiàn)象就漸漸消失了。原因是客人們看到了一封“燕子”寫(xiě)的信：

我們是剛從南方趕來(lái)這兒過(guò)春天的小燕子，沒(méi)有征得主人的同意，就在這兒安了家，還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無(wú)知很不懂事，我們的習(xí)慣也不好，常常弄臟你們的玻璃窗和走廊，致使你們不愉快。我們很過(guò)意不去請(qǐng)你們多多原諒。

女士們、先生們：你們的朋友：小燕子案例思考

體現(xiàn)出該旅館工作人員的哪些公關(guān)意識(shí)？除了用“燕子道歉”信的方式，你還有什么辦法可以化解危機(jī)嗎？

4、公共關(guān)系是一門(mén)學(xué)科公共關(guān)系學(xué)是指以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公共之間傳播與溝通的行為，規(guī)律和方法的一門(mén)學(xué)科。

5、公共關(guān)系是一種職業(yè)美國(guó)的記者艾維.李被稱(chēng)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。他在1903年創(chuàng)辦了一家公共關(guān)系咨詢(xún)事務(wù)所，公