XXXX系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目采購需求

XXXX系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目采購需求一、項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目背景為保XXXX系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高財(cái)政信息化系統(tǒng)技術(shù)響應(yīng)及時性、可靠性，提高技術(shù)資源的統(tǒng)籌利用,需要對xxxx系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供技術(shù)支撐和系統(tǒng)運(yùn)維。（二）項(xiàng)目原則.安全性原則：把信息安全放在至關(guān)重要的位置，做到信息安全與信息化同步規(guī)劃、全面提升系統(tǒng)的安全水平，保證數(shù)據(jù)的安全和系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。僅限于通過財(cái)政內(nèi)部廣域網(wǎng)連接到系統(tǒng)后臺，禁止通過其他網(wǎng)絡(luò)連接到系統(tǒng)后臺，不得內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)串連。.保密性原則：對服務(wù)過程中獲知的任何采購方系統(tǒng)信息均屬秘密信息，不得泄露給第三方單位或個人，不得利用這些信息進(jìn)行任何侵害用戶方的行為。.規(guī)范性原則：服務(wù)的實(shí)施必須由專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員依照規(guī)范的操作流程進(jìn)行，對操作過程和結(jié)果要有相應(yīng)的記錄，并提供完整的技術(shù)操作日志給用戶方。.可控性原則：技術(shù)服務(wù)的工具、方法和過程要在雙方認(rèn)可的范圍之內(nèi)，保證客戶對于服務(wù)過程的可控性。服務(wù)工作應(yīng)不能對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行產(chǎn)生影響。二、技術(shù)支持范E項(xiàng)目模塊技術(shù)支持范圍包括：基礎(chǔ)資料（本地版+全省版）、指標(biāo)管理、指標(biāo)維護(hù)、用款計(jì)劃、支付管理（省廳統(tǒng)一功能）、其他支付通訊、支付管理改造功能、統(tǒng)發(fā)工資、資金申撥（本地版+全省版）、會計(jì)核算（本地版+全省版）、支付網(wǎng)內(nèi)交互系統(tǒng)、銀行賬戶管理、銀行MQ通訊等相關(guān)系統(tǒng)，以及合同期內(nèi)新上線的其他模塊。三、技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容本次技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容主要包括服務(wù)范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的運(yùn)行保障、版本升級、功能改造、全省集中、系統(tǒng)遷移、數(shù)據(jù)處理、系統(tǒng)配置、接口調(diào)試、年終結(jié)轉(zhuǎn)、系統(tǒng)測試、性能優(yōu)化等。具體如下：.運(yùn)行保障：協(xié)助做好XXXX系統(tǒng)各應(yīng)用模塊的平穩(wěn)運(yùn)行，及時高效地解決集中支付系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)的日常問題，在短時間內(nèi)協(xié)助用戶方排除技術(shù)故障，恢復(fù)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，協(xié)助完成新模塊的技術(shù)支持服務(wù)。.版本升級：能夠根據(jù)XX省財(cái)政廳最新的XXXX系統(tǒng)版本并結(jié)合XX區(qū)XX局的業(yè)務(wù)需求，及時完成系統(tǒng)升級工作，并處理在升級過程中出現(xiàn)的問題。.系統(tǒng)遷移：當(dāng)用戶方需要信息系統(tǒng)遷移時，應(yīng)承擔(dān)相關(guān)系統(tǒng)遷移工作。.功能改造：根據(jù)用戶方的需求進(jìn)行系統(tǒng)功能改造，在統(tǒng)發(fā)工資模塊，根據(jù)用戶方需求設(shè)計(jì)相關(guān)查詢報(bào)表及更改系統(tǒng)設(shè)置。.全省集中：協(xié)助用戶方將需要切換的本地系統(tǒng)上線至全省集中版本。.數(shù)據(jù)處理：協(xié)助用戶方進(jìn)行錯誤數(shù)據(jù)原因查詢，以及因業(yè)務(wù)變更或要素變更而需進(jìn)行的數(shù)據(jù)處理。協(xié)助用戶方系統(tǒng)運(yùn)行中技術(shù)故障排查、數(shù)據(jù)糾錯、對應(yīng)用軟件系統(tǒng)在與硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)庫適配方面的調(diào)整。.系統(tǒng)配置：協(xié)助用戶方系統(tǒng)管理員進(jìn)行用戶信息、權(quán)限配置管理。支持用戶方業(yè)務(wù)要素的調(diào)整。.接口調(diào)試：協(xié)助用戶方處理WebsphereMQ配置調(diào)試，收發(fā)不正常，錯誤數(shù)據(jù)等問題。協(xié)助用戶方處理通信服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)交互異常等問題。協(xié)助用戶方處理集中支付系統(tǒng)與銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互時出現(xiàn)的異常問題。.年終結(jié)轉(zhuǎn)：協(xié)助用戶方完成相關(guān)系統(tǒng)開新年賬和年終結(jié)轉(zhuǎn)工作，必要時安排相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場處理。.模塊對接：要求熟悉預(yù)算管理一體化系統(tǒng)，能協(xié)助用戶方處理XXXX系統(tǒng)和預(yù)算管理一體化系統(tǒng)模塊對接過程中產(chǎn)生的問題。.支付模塊應(yīng)急處置：協(xié)助用戶方做好預(yù)算管理一體化支付過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障等突發(fā)事件的防范和應(yīng)急處理工作。.協(xié)助處理用戶方其他相關(guān)技術(shù)問題。針對本次技術(shù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，免費(fèi)提供師資力量，協(xié)助做好對財(cái)政系統(tǒng)內(nèi)部人員和預(yù)算單位操作人員的應(yīng)用系統(tǒng)操作培訓(xùn)。五、服務(wù)方式、期限及要求（一）服務(wù)方式技術(shù)支持服務(wù)主要通過財(cái)政專網(wǎng)及咨詢電話提供遠(yuǎn)程服務(wù)，遠(yuǎn)程無法處理的,須提供現(xiàn)場服務(wù)。（二）服務(wù)期限本項(xiàng)目服務(wù)期限為合同簽訂之日起一年。（三）服務(wù)要求.應(yīng)急響應(yīng)要求故障事件級別定義為如下4個級別（以事件緊急程度劃分，不代表故障處理難度）：等級1危急：危急故障定義為故障導(dǎo)致主要業(yè)務(wù)無法運(yùn)行、系統(tǒng)處于完全不可用狀態(tài)，業(yè)務(wù)服務(wù)完全終止，無法完成任何日常的生產(chǎn)性工作。等級2高級：高級故障定義為故障嚴(yán)重的影響正常工作，系統(tǒng)出現(xiàn)中斷、嚴(yán)重滯后，處在緩慢的、不穩(wěn)定的、不可預(yù)知的環(huán)境中。等級3中級：中級故障定義為故障并未嚴(yán)重影響系統(tǒng)的可用性及功能性，系統(tǒng)3運(yùn)行基本正常，部分功能受到影響，工作尚能正常開展。該事件也可適用于高等級故障已經(jīng)解決但尚存遺留問題的情況。等級4低級：低級故障定義為故障對業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，但系統(tǒng)工作并未出現(xiàn)大的變化，該事件也可以是服務(wù)信息咨詢或者建議。.服務(wù)響應(yīng)時間危急故障：響應(yīng)時間W15分鐘，解決時間W1小時；高級故障：響應(yīng)時間（15分鐘，解決時間W2小時；中級故障：響應(yīng)時間W15分鐘，解決時間W4小時；低級故障：響應(yīng)時間W15分鐘，解決時間W8小時。.運(yùn)維人員要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)至少由3名有財(cái)政業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)（運(yùn)維）經(jīng)驗(yàn)的工程師組成，有一定的軟件開發(fā)能力。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循我局對于運(yùn)維工作計(jì)劃及內(nèi)容的安排，如遇人員調(diào)動及離崗，投標(biāo)人應(yīng)及時補(bǔ)充有相應(yīng)資質(zhì)的人員入運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。六、項(xiàng)目驗(yàn)收服務(wù)期滿前60天，項(xiàng)目驗(yàn)收前中標(biāo)人應(yīng)提供本項(xiàng)目服務(wù)報(bào)告（包括