保潔員試題題庫

保潔員題庫

1、單選(江南博哥)保潔員在行走過程中，應(yīng)將工具(包括地拖、

掃把、伸縮桿等)()。

A.沿地拖行

B.扛在肩上

C.手持離地向上

D.手持離地

本題答案：D

2、單選下列不屬于多功能地面翻新機清潔墊的是()o

A.紅墊

B.白墊

C.黑墊

D.黃墊

本題答案：D

3、問答題保潔的概念是什么？

解析：保潔是對其物業(yè)及其附屬物長期進(jìn)行清掃，并使它時刻保持清

潔，延長其使用壽命，促進(jìn)物業(yè)的保值和增值。

4、填空題毛巾一層用臟后再用另一層，()全臟后，洗凈擰干再用。

不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會()被擦物體表面。

解析：16面；損傷

5、單選抹布在使用時應(yīng)對折3次，疊成()層。

A.5

B.6

C.7

D.8

本題答案：D

6、單選在正常情況下垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的()o

A.三分之一

B.二分之一

C.三分之二

D.四分之一

本題答案：C

7、填空題在不銹鋼制品的清潔中，用()先除塵，再用專用毛巾或

軟布沾()水按()榛拭。

解析：毛巾；不銹鋼水；紋路

8、問答題簡述打包免水沖型環(huán)保公廁的組成部分。

解析：打包名水沖型環(huán)保公廁由可降解薄膜制成的包裝袋，走動系統(tǒng),

機械裝置(機芯)，外殼，儲便桶組成。

9、多選玻璃門、窗、幕墻清潔的后玻璃面基本要求是()o

A.無污跡、可能有水跡

B.無污跡、水跡

C.用紙巾擦拭無灰塵

D.可以有劃痕

本題答案：B,C

10、填空題機械設(shè)備只能由培訓(xùn)過的()使用，嚴(yán)禁未經(jīng)培訓(xùn)或未

允許的人員操作使用。

解析：專業(yè)人員

11＞填空題保潔管理的有形服務(wù)主要包括()和()。

解析：清掃；擦拭

12、單選其他人員有事情需要保潔幫忙，保潔人員應(yīng)該()o

A.不理不睬

B.積極熱情的配合幫忙

C.說跟我們領(lǐng)導(dǎo)溝通去

本題答案：B

13、單選污垢根據(jù)其對環(huán)境影響的大小一共分為()o

A.二級

B.三級

C.四級

D.五級

本題答案：B

14、填空題對于小塊凹坑內(nèi)的()和角落位的污垢，將百潔布折疊，

形成一個錐體，以其尖錐部份()污垢處擦拭。

解析：污垢；深入

15、單選保潔工具的保管應(yīng)該()o

A.妥善保管，明確責(zé)任人

B.不需要保管，亂丟亂放

C.壞了公司再買就是了

本題答案：A

16、單選追求卓越服務(wù)我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服

務(wù)的對象有Oo

A.兄弟部門員工

B.客戶

C.內(nèi)部同事

D.全部都是

本題答案：D

17、填空題保潔管理的重心是防治“()〃。

解析：臟、舌L、差

18、填空題保潔員工在工作中行走一般須靠（）行，與客人相遇時

要稍稍停步側(cè)身立于（）側(cè)，點頭（），主動（）。

解析：右；右；微笑；讓路

19、單選拋光絲帶棉有（）號和1號兩種規(guī)格。

A.0

B.2

C.3

D.8

本題答案：A

20、名詞解釋開荒保潔

解析：一般泛指對建筑物在正式使用之前的外墻、外玻璃及建筑物內(nèi)

部的地面、墻面、玻璃、衛(wèi)生間、樓梯、電梯、管道、消防設(shè)施的清

潔過程。

21、填空題保潔員在樓道等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛相

關(guān)的（），以知會相關(guān)人員。

解析：標(biāo)識

22、填空題在可能發(fā)生火災(zāi)、（）、（）、（）、灼燙傷等的危險場所，

以及可能存在粉塵、煤塵等職業(yè)危害的地點或設(shè)備內(nèi)。

解析：爆炸；中毒；窒息

23、單選用干粉清洗地毯時，經(jīng)過每平方米（）分鐘磨洗后，用吸

塵器將地毯上的粉末吸凈。

A.3-4

B.5-8

C.5-10

D.6-12

本題答案：C

24、填空題國家鼓勵（），鼓勵建設(shè)單位、施工單位優(yōu)先采用建筑垃

圾綜合利用產(chǎn)品。

解析：建筑垃圾綜合利用

25、多選開荒保潔包含什么（）o

A.新樓、新居及未投入使用的場所和住房

B.經(jīng)營場所

C.寫字樓

D.賓館酒店

本題答案：A,B,C,D

26、單選當(dāng)使用氣焊時，焊點必須離氣瓶（）米以上。

A.2

B.3

C.4

D.5

本題答案：D

27、判斷題員工應(yīng)處處禮讓賓客，以客人為先，并主動為客人讓路、

開門、呼梯。

本題答案：對

28、填空題尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是()、()o

解析：洗塵；清洗

29、填空題安全生產(chǎn)上的"三違"指的是：違章操作、違章指揮、()。

解析：違反勞動紀(jì)律

30、填空題人站在梯上工作時，必須()相助，注意安全。要挪動

時.，作業(yè)人員必須下梯搬動，不得坐在梯上()移動。

解析：有人扶梯；用腿夾住

31、名詞解釋保養(yǎng)

解析：指對建筑物的洗滌或清洗之后，建筑物清潔的維護(hù)與保持；通

過保養(yǎng)，減少建筑的污染侵蝕，延長建筑物裝飾材料的使用壽命。

32、單選自動洗地機主要由機身和()組成。

A.吸管

B.污水箱

C.控制桿

D.刷子

本題答案：C

33、單選去除廁所臭味的物理方法為()o

A.加強通風(fēng)，噴灑香劑

B.用生物除臭劑

C.用化學(xué)除臭劑

D.用草酸

本題答案：A

34、單選下列不屬于紅線標(biāo)準(zhǔn)的是()o

A.玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果的

B.私自為顧客提供獲取報酬的勞務(wù)

C.拾遺不上交

D.向顧客搬弄是非，造成不良影響

本題答案：A

35、問答題簡述做開荒保潔需要準(zhǔn)備的工具都有什么？

解析：①保潔工具和清潔劑可以判斷一個物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量。

②開荒保潔用到的清潔工具一般有：多功能吸塵吸水器、多功能洗地

機、雞毛彈子、玻璃套裝工具、水刮、涂水器、伸縮桿、云石鏟刀、

梯子、清潔桶、清潔球、高壓噴瓶、百潔布等。

③開荒保潔用到清潔劑的一般有：全能清洗劑、酸性清潔劑，玻璃專

用清洗劑。

36、填空題影響清潔效果的五大因素（）、（）、（）、（）、（）o

解析：清潔劑在標(biāo)的物上停留的時間；機械力；清潔劑與合理配比;

適合的溫度；程序

37、單選保潔時帶膠手套的作用（）o

A.保暖

B.工作規(guī)定

C.使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用

本題答案：C

38、填空題伸縮接桿用時要緩慢，尤其是伸長至極點時一，不要猛烈

拉動上下管，以免（）鎖緊器；旋轉(zhuǎn)鎖緊器時不要（）用力，以免使

其旋轉(zhuǎn)過頭而損壞。

解析：損壞；過分

39、多選全方位觀察保潔區(qū)域，發(fā)現(xiàn)垃圾污物，應(yīng)及時（），要速

度快、頻率高，嚴(yán)禁散步式保潔。

A.巡回?fù)焓?/p>

B.焚燒垃圾

C.清理

D.以上說的都對

本題答案：A,C

40、單選在進(jìn)行室內(nèi)清潔和保潔工作時一，應(yīng)根據(jù)室內(nèi)整體及局部構(gòu)

成的特性，避免交叉污染，提高工作效率，遵循的基本原則是（）o

A.從上到下，從里到外，分層按次序進(jìn)行準(zhǔn)備工作

B.從上到下，從里到外，從易到難準(zhǔn)備工作

C.從上到下，從外到里，分層按次序進(jìn)行準(zhǔn)備工作

D.從下到上，從外到里，從易到難準(zhǔn)備工作

本題答案：A

41、單選消毒液的有效期一般為（）年。

A.1

B.2

C.3

D.4

本題答案：A

42、填空題日常垃圾處理的"兩定〃是指（）和（）。

解析：定時收集；定時清運

43、多選清潔燈具時，應(yīng)準(zhǔn)備的基本作業(yè)工具有()o

A.梯子

B.螺絲刀

C.抹布

D.水桶

本題答案：A,B,C,D

44、多選酸性清潔劑在使用時需注意，說法不正確的是()o

A.不用先濕地面

B.不管旁邊是否有植物

C.用鋼絲球直接刷

D.用后不必沖水過濾

本題答案：A,B,C,D

45、填空題注意衛(wèi)生間內(nèi)的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或()。

解析：開窗

46、多選建筑垃圾處置實行減量化、資源化、無害化和()處置責(zé)

任的原則。

A.誰生產(chǎn)

B.誰承擔(dān)

C.誰受益

D.誰管理

本題答案：A,B

47、問答題保潔達(dá)到的"六不"標(biāo)準(zhǔn)是什么？

解析：(1)即不見積水

(2)不見積土

(3)不見雜物

(4)不漏收堆

(5)不亂倒垃圾

(6)不見人畜糞

48、填空題四輕：()輕，走路輕，()輕，()輕。

解析：說話；敲門；操作

49、單選不屬于班前準(zhǔn)備程序中環(huán)境檢查的是()o

A.檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位

B.檢查綠植是否擺放到位

C.檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲備量是否足夠

D.檢查沙發(fā)套、書報架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸

本題答案：D

50、填空題保潔工具應(yīng)放置在()，并擺放整齊。

解析：指定位置

51、單選地毯洗滌中面粉、石膏粉和精鹽的比例為：()o

A.6：1：1

B.1：1：6

C.1：6：1

本題答案：C

52、單選物業(yè)區(qū)域內(nèi)常見蟲害一般可分為幾類()o

A.一類

B.兩類

C.三類

D.四類

本題答案：B

53、單選砂或其他微塵人眼，正確的做法是()o

A.立即用手擦

B.立即用紙巾擦

C.巳立即用毛巾擦

D.立即用水沖洗

本題答案：D

54、單選一般將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大一點。一層用

臟后再用另一層，()全臟后，洗凈擰干再用。不可用臟抹布反復(fù)擦

拭，否則會損傷被擦物體表面。

A.16面

B.3面

C.8面

D.12面

本題答案：A

55、填空題保潔員在工作中()和()不能分離。

解析：人；工具

56、單選BI行為標(biāo)準(zhǔn)，黃線標(biāo)準(zhǔn)為()o

A.8條

B.10條

C.6條

本題答案：A

57、填空題家政保潔人員提供飲食方面的服務(wù)時，應(yīng)佩戴()。

解析：清潔口罩

58、多選地毯在清洗后應(yīng)()o

A.纖維方向一致

B.色澤均勻

C.無色差

D.清潔干凈

本題答案：A,B,C,D

59、填空題清潔劑作用過程（）、（）、（）、（）、（）、（）o

解析：分解；濕潤；潤滑；增溶；分散；洗滌

60、單選以下家庭禮儀基本規(guī)范中錯誤的是（）o

A.頭發(fā)梳理整齊，無散發(fā)

B.面部表情微笑、自然

C.手部保持干凈，每個星期剪一次指甲

D.為保持美麗，在客戶家可以穿高跟鞋

本題答案：D

61、填空題衛(wèi)生清掃用具使用后及時放到（），禁止隨意存放。

解析：清掃工具柜

62、多選以下只適合家儂使用的清潔劑是（）。

A.除油劑

B.洗潔精

C.洗石水

D.全能清潔劑

本題答案：B,D

63、單選不屬于保潔物料的是（）o

A.去污粉

B.不銹鋼油

C.除塵液

D.洗地機

本題答案：D

64、填空題保潔員上班時必須穿工作服，佩帶（）。

解析：工作牌

65、單選高速拋光機配有連載保護(hù)裝置，斷路器斷路（）秒后，才

可使其復(fù)位。

A.4

B.8

C.15

D.20

本題答案：C

66、名詞解釋共用部位的保潔

解析：是指對樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、

走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

67、問答題簡述拖擦地面操作步驟。

解析：①選擇拖擦方法。針對不同的地面和臟污情況，選擇合適的方

法。②推掃。粗糙的地面常采用掃帚清掃收集灰塵的方法，地面平滑

的石材采用推塵的方法。③拖擦。踢腳線，地面的拖擦；拖擦的順序

是先角落后中央。④自檢。檢查地面光亮無污漬。⑤整理。整理工具。

68、填空題保潔可分為（）、（）和（）3種。

解析：日常保潔；定期保潔；專項保潔

69、多選專項保潔養(yǎng)護(hù)一般可分為（）o

A.外墻高空清洗

B.石材的清潔

C.軟質(zhì)地面保潔

D.空調(diào)、鍋爐等設(shè)備的化學(xué)清洗

本題答案：A,B,C,D

70、填空題運輸垃圾應(yīng)（），在運輸過程中無垃圾揚、撒、拖掛和（）

撒漏。

解析：密閉；污水

71、填空題濕抹布要求達(dá)到濕潤程度，即微濕潤已潤透、（）、也（）。

解析：不滴水；擰不出水

72、填空題城市（）的管理適用《城市建筑垃圾管理規(guī)定》。

解析：建筑垃圾

73、填空題清潔設(shè)備可分為兩大類：一是一般清潔工具，二是（）。

解析：機器工具（清潔機器）

74、填空題將涂水器放入清潔液中浸泡，拿出用手?jǐn)Q一下，從上往

下（）。將涂水器抹在玻璃或建筑裝飾材料的表面上，注意（），不得

漏抹。

解析：滴水為止；四邊角落

75、填空題使用酸性洗劑時，作業(yè)人員應(yīng)戴好（）、（），注意安全。

解析：膠手套；口罩

76、填空題物業(yè)的專項保潔可以委托有資質(zhì)的（）。

解析：專業(yè)清潔公司

77、填空題從事（）的單位，應(yīng)當(dāng)按照城市生活垃圾治理規(guī)劃和環(huán)

境衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，（）城市生活垃圾收集設(shè)施。

解析：舊區(qū)改建和住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)；配套建設(shè)

78、單選實用84消毒液對公共區(qū)域的電梯扶手、門把手等消毒的稀

釋比例是（）o

A.1：20

B.1：2

C.1：100

D.1：200

本題答案：D

79、問答題干泡地毯清潔劑。

解析：1、原理及用途：富含多種表面活性劑和地毯保護(hù)劑.可延持贓

污劑，防腐劑和增白劑，用于各種地毯的清洗。

2、特性：（1）本品呈中性，適用于打泡箱式地毯清洗機；（2）配

水1：30使用；（3）使用本品，地毯更加鮮艷蓬軟并減少靜電及塵

埃吸附。

3、注意事項：如不慎濺入眼內(nèi)，應(yīng)以清水沖洗或就醫(yī)。

80、判斷題員工下班如有事時，其它員工可以為他代簽退。

本題答案：錯

81、單選以下只適合廚具使用的清潔劑是（）o

A.除油王

B.洗潔精

C.84

本題答案：B

82、填空題衛(wèi)生間清潔的目的是保持衛(wèi)生間的整潔、（）、空氣清新。

解析：干凈

83、問答題室外地面清潔標(biāo)準(zhǔn)？

解析：（1）地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙

（2）距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬

（3）果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物

（4）沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物

84、單選木制家具、皮制家具要定期做（）保養(yǎng)。

A.除污漬

B.上蠟

C.上油

D.檢查

本題答案：B

85、填空題日常垃圾處理的基本原則是（）。

解析：日產(chǎn)日清

86、問答題清潔保養(yǎng)的含義。

解析：清潔：指把建筑物裝飾表面因污染而形成的污垢清除掉，恢復(fù)

建筑物裝飾表面原有的色彩與質(zhì)感。保養(yǎng)：指對建筑物的洗滌或清洗

之后，建筑物清潔的維護(hù)與保持；通過保養(yǎng)，減少建筑的清潔次數(shù),

延長建筑物裝飾材料的使用壽命。

87、單選每（）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。

A.周

B.月

C.天

D.季度

本題答案：B

88、問答題垃圾桶上的標(biāo)志分別是什么？

解析：可回收物、其他垃圾、廚余垃圾、有害垃圾、醫(yī)療垃圾。

89、單選保潔員在殺毒后，應(yīng)使用()洗手。

A肥皂

B.香皂

C.藥用香皂

D.清潔劑

本題答案：C

90、填空題雷雨天氣禁止在()附近及可能遭遇雷擊的地方停留。

解析：室外高壓設(shè)備

91、填空題保潔員在行走路姿勢的要領(lǐng)是抬頭挺胸，()、()。

解析：目視前方；面帶微笑

92、填空題保潔管理的原則是()和()。

解析：掃防結(jié)合，以防為主；執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

93、問答題保潔通用的"五無〃標(biāo)準(zhǔn)是什么？

解析：(1)無裸露垃圾

(2)無垃圾死角

(3)無明顯積塵積垢

(4)無蚊蠅蟲孳生地

(5)無“臟、亂、差”頑疾

94、判斷題清掃保潔工的責(zé)任是服從管理，認(rèn)真工作，熟悉并自覺

遵守公司各項制度。

本題答案：對

95、單選不銹鋼字、牌制品、設(shè)施應(yīng)()用干燥干凈的毛巾沾上()

進(jìn)行清潔。

A.每日，玻璃水

B.每周，玻璃水

C.每月，不銹鋼水

D.每周，不銹鋼水

本題答案：A

96、問答題簡述吸塵器的使用方法。

解析：①檢查線路是否連接完好，接地線，確保用電安全。②視操作

作業(yè)面不同選擇不同的吸塵用具。③將軟管與外殼吸入口街頭、短頭

連接妥當(dāng)，將軟管與各段超長接管以及接管末端的吸嘴等旋緊接牢。

④使用時應(yīng)先接通殼體上的開關(guān)，然后接通握持把上的開關(guān)，按一定

的順序，推動吸塵器吸塵。⑤吸塵完畢后，首先關(guān)閉電源，收好電源

線，放置于工具房內(nèi)。

97、多選人身安全不正確的是()o

A.擦高層玻璃不要頭身伸過窗外

B.擦電器之前斷電，且不能用濕毛巾擦拭

C.關(guān)掉煤氣總閥門后進(jìn)行操作

D.擦電視的時候可以拿濕毛巾擦外表面

本題答案：A,D

98、問答題衛(wèi)生間保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？

解析：(1)衛(wèi)生間內(nèi)無臭味、異味；

(2)地面、墻板條、坐廁隔板門保潔標(biāo)準(zhǔn)按室內(nèi)地面保潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

(3)衛(wèi)生潔具內(nèi)部、表面及下面應(yīng)無灰塵、印跡、異味；

(4)化妝鏡表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰；

(5)衛(wèi)生間衛(wèi)生紙架、干手機、燈罩表面應(yīng)無灰塵、印跡、并保持

光潔。

99、填空題城市生活垃圾實行分類收集的地區(qū)，單位和個人應(yīng)當(dāng)按

照規(guī)定的分類要求，將生活垃圾裝入相應(yīng)的()內(nèi)，投入指定的垃圾

容器或者收集場所。

解析：垃圾袋

100.單選化糞池內(nèi)的有毒氣體主要是()o

A.一氧化碳

B.煤氣

C.沼氣

D.硫化氫

本題答案：C

101.判斷題清潔劑使用量越大，清潔效果越好。

本題答案：錯

102＞多選室外地面清潔應(yīng)注意的事項()o

A.大風(fēng)天氣注意高空墜物

B.高溫天氣戴遮陽帽

C.垃圾長時間堆放

D.清洗地面時可以用消防水

本題答案：A,B

103＞單選在保潔作業(yè)訓(xùn)練演示方法中，有些內(nèi)容用通常速度演示不

易看清楚，可米用()。

A.分解演示法

B.慢速演示法

C.重點演示法

D.邊演示邊講解法

本題答案：B

104、單選有毒有害垃圾是指廢舊電池、過期藥品和()等。

A.餐廚垃圾

B.橡膠制品

C.廢舊燈管

D.建筑垃圾

本題答案：C

105、單選具有高度的責(zé)任心應(yīng)做到()o

A.工作勤奮努力，盡職盡責(zé)

B.不徇私情，不謀私利

C.光明磊落，表里如一

D.方便群眾，注意形象

本題答案：A

106、判斷題易燃物質(zhì)可置放在電路開關(guān)附近。

本題答案：錯

107＞單選新鋪的垃圾袋應(yīng)將垃圾口完全張開，袋口反卷()o

A.2厘米

B.3厘米

C.4厘米

D.5厘米

本題答案：D

108、單選黑龍江環(huán)保工人節(jié)定于每年()o

A.8月26日

B.9月26日

C.10月26日

D.11月26日

本題答案：C

109＞單選中平能化集團(tuán)后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)年是()o

A.2008年

B.2009年

C.2010年

D.2011年

本題答案：C

110、單選控制保潔質(zhì)量的最常用的方法是()0

A.H查

B.經(jīng)常檢查

C.定期查

D.抽查

本題答案：B

111.單選在有風(fēng)的環(huán)境里最不適宜進(jìn)行的工作是()o

A.清掃垃圾

B.擦拭門窗

C.殺毒

D.清掃樓梯

本題答案：C

112,單選中平能化集團(tuán)后勤服務(wù)的主管部門是()o

A.物業(yè)事業(yè)部

B.物業(yè)中心

C.物業(yè)管理處

D.電力事業(yè)部

本題答案：A

113.單選不愛護(hù)設(shè)備的做法是()o

A.保持設(shè)備清潔

B.正確使用設(shè)備

C.自己修理設(shè)備

D.及時保養(yǎng)設(shè)備

本題答案：C

114、填空題地面推塵流程：將干凈塵推噴上2—3下油玲降塵推平

放在地上，按()方向推塵，塵推不能離地，每次推完后，在一固定

的不明顯處將灰塵清掃干凈。推塵次數(shù)視流量大小，污染程度而定，

一般()1次。

解析：直線；2小時

115.填空題保潔員制服外不得顯露()，衣褲口袋整理()，勿顯鼓

起。

解析：個人物品；平整

116、填空題拖地法：原則上應(yīng)()揮動，擦痕呈橫向一字型，在角

落等處，可用直拖等相應(yīng)方法，拖布從()向中間施拖。

解析：左右；四周

117.單選清掃道路時，右手放置距掃帚把頂端處()o

A.1/2

B.1/3

C.2/3

D.1/4

本題答案：C

118、填空題10字禮貌語()、()、()、()、()o

解析：您好；請；對不起；謝謝；再見

119.單選下列屬于水溶性污漬是（）o

A.食用油

B.鞋油

C.血跡

D.膠水

本題答案：C

120、單選對于洗地機的操作下列說法錯誤的時（）。

A.硬毛刷頭（盤）洗地

B.軟毛刷頭（盤）洗地毯

C.針盤配百潔墊洗石材

D.軟毛刷頭（盤）洗石材

本題答案：D

121、多選小區(qū)外圍清潔的標(biāo)準(zhǔn)是：（）o

A.發(fā)現(xiàn)小區(qū)通道上公共設(shè)施，公共設(shè)備有損壞的不一定要報告上級領(lǐng)

導(dǎo)知道

B.做到定時巡查通道衛(wèi)生

C.每天對小區(qū)通道所有垃圾筒內(nèi)垃圾清理若干次

D.每天對小區(qū)通道垃圾筒清潔若干次及對小區(qū)通道椅子清潔若干次,

并保持此物無灰塵

E.保持小區(qū)通道路燈無灰塵，無污跡，做到每天清潔一次

F.保持外圍通道地面無垃圾，無樹葉

本題答案：B,C,D,E,F

122、多選居‘民盲當(dāng)'將會飾裝修房屋過程中產(chǎn)生的建筑垃圾與生活垃

圾（）。

A.分別收集

B.自行處置

C.定時收集

D.堆放指定地點

本題答案：A,D

123、多選清潔過程中，洗劑過濃時容易造成（）o

A.浪費洗劑

B.打蠟和洗抹布費時

C.洗劑殘留，蠟水易附著

D.物體表面容易變臟

本題答案：A,B,C,D

124、判斷題發(fā)現(xiàn)有人觸電時，應(yīng)立刻直接用手把人拉開。

本題答案：錯

125、判斷題衛(wèi)生間使用的除水垢的清潔劑是酸性清潔劑。

本題答案：對

126、單選物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路的清掃要求是每日清掃()、全天保潔。

A.一次

B.兩次

C.三次

D.四次

本題答案：B

127、多選居民生活垃圾應(yīng)()o

A.不消毒

B.無堆積

C.無漏收

D.每日清除

本題答案：B,C,D

128、填空題物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化帶(包括草地、花木、建筑小品等處)

()清掃一次。

解析：每日

129、單選下面不屬于保潔工具的是()o

A施把

B.掃帚

C.洗衣粉

D.玻璃刮

本題答案：C

130、單選保潔員在清洗地毯時，應(yīng)將"工作進(jìn)行中"、"小心地滑”等

告示牌放在顯眼地方，一般20平方米范圍內(nèi)建議放置()個告示牌。

A.3-4

B.5-6

C.8-10

D.10-12

本題答案：C

131.單選對于垃圾存放點保潔員每天消毒()次。

A.2次

B.1次

C.3次

D.不消毒

本題答案：A

132、多選擦抹配電箱時應(yīng)注意的事項()o

A.禁用濕毛巾

B.不得將配電箱門打開以防觸電

C.可以不戴手套

D.打開配電箱查看

本題答案：A,B

133、問答題怎樣搞好清潔劑的安全管理？

解析：(1)制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)服務(wù)員掌握使用和放置清潔

劑的正確方法，平時注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。(2)

對強酸、強堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再

分發(fā)給服務(wù)員使用。(3)配備權(quán)應(yīng)的防護(hù)用具，如合適的清潔工具、

防護(hù)手套等。(4)禁止服務(wù)員在工作區(qū)內(nèi)吸煙。嚴(yán)查嚴(yán)罰以減少危

害源。

134、單選雨、污水管道()徹底疏通清理一次。

A.每天

B.每月

C.半年

D.每年

本題答案：C

135、單選拖把的種類不包括()o

A.膠棉拖把

B.棉條拖把

C.吸水纖維拖把

D.塵推

本題答案：D

136、名詞解釋外圍清潔注意事項？寫至少五條問題。

解析：(1)注意車輛行駛，及時讓路。

(2)注意見到客戶停下手中工作禮貌問好。

(3)注意裝修路段，安全行走。

(4)擦拭物品不要遺漏。

(5)垃圾桶內(nèi)垃圾不要超過1/2O

(6)垃圾桶內(nèi)石米不允許變成黑色，煙頭以允許超過3個。

(7)注意雨水井不能有堵塞現(xiàn)象。

(8)用水及機器操作必須穿水鞋。

(9)發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時上報。

(10)洗水池注意地面滑，小心掉入排水池。

(11)綠化內(nèi)不允許有白色垃圾及裝修物品。

(12)路面不允許有積水與污垢。

(13)擦拭設(shè)施后不能留下水印。

(14)注意自身形象。

(15)不允許有員工聚眾現(xiàn)象。

137、多選任何單位和個人不得()建筑垃圾。

A.隨意傾倒

B.封閉

C.堆放

D.拋撒

本題答案：A,C,D

138、單選哪些不屬于垃圾可回收物。()

A.塑料

B.瓷器碎片

C.紙類

D.玻璃

本題答案：B

139、單選上面蠟時，可反復(fù)涂蠟，木板涂面蠟2-3層即可，大理石

地面涂面蠟()層。

A.1-2

B.2-3

C.3-4

D.3-5

本題答案：D

140＞單選保潔員在工作期間應(yīng)著裝整齊，佩戴()。

A.首飾

B.工作卡

C.手套

D.口罩

本題答案：B

141、問答題清潔辦公室應(yīng)備常用工具和物料有哪些？

解析：掃把、垃圾鏟、地拖、地拖桶，毛巾、鏡布、涂水器、玻璃刮，

小膠袋、全能水。

142、填空題物業(yè)區(qū)域內(nèi)的室內(nèi)天花板()清掃一次。

解析：每月

143、單選打蠟是的地面溫度應(yīng)在()o

A.10-15攝氏度

B.10-25攝氏度

C.20-25攝氏度

D.25攝氏度以上

本題答案：B

144、單選不銹鋼或銅質(zhì)牌若有污物，可()。

A.用不銹鋼、銅器專用的清潔劑或肥皂加適量清水清除污漬

B.用粗砂紙擦掉污漬

C.用腐蝕性溶劑去除污漬

D.用鏟刀清除

本題答案：A

145、填空題連接進(jìn)水管、高壓出水管和高壓噴水槍。打開進(jìn)水閥門，

打開高壓噴水槍手柄的()，排空整個系統(tǒng)水管中的()。調(diào)整工作壓

力至所需的值，控制進(jìn)、出水流量.啟動電源，高壓清洗機開始工作。

解析：開關(guān)；空氣

146＞單選當(dāng)工人觸電時，不正確的做法是()o

A.立即切斷電源

B.用干的竹竿將電線挑開或?qū)⒂|電者推離電源

C.巳馬上用手將觸電者推離電線

D.用干的木棍將電線挑開后，立即為觸電者進(jìn)行人工呼吸和心臟擠壓

本題答案：C

147、問答題根據(jù)物業(yè)的使用性質(zhì)不同，一般劃分為哪些物業(yè)的保

潔？

解析：(1)商業(yè)物業(yè)(包括寫字樓或辦公樓宇)；

(2)住宅物業(yè)；

(3)商業(yè)賣場、特定的專業(yè)展場或工廠及生產(chǎn)車間；

(4)市政項目(廣場、道路、公園等)；

(5)公益物業(yè)項目的保潔等(如學(xué)校、醫(yī)院、圖書館等)。

148、單選在對紡織品類物品進(jìn)行除污時，下列污染源與對應(yīng)清潔藥

品搭配錯誤的是()0

A.血跡300倍

B.油跡洗衣粉

C.憨子醋酸

D.油漆洗衣粉

本題答案：D

149、填空題垃圾除運應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成，并達(dá)到()。

解析：日產(chǎn)日清

150、多選保潔員工作紀(jì)律()o

A.團(tuán)結(jié)同事、不打人、罵人

B.上班時不許會客

C.服從領(lǐng)導(dǎo)安排、不得討價還價

D.頂撞領(lǐng)導(dǎo)

本題答案：A,B,C

151、判斷題任何清潔劑一次使用過多都會對被清潔物產(chǎn)生不同程度

的副作用，甚至是損傷。

本題答案：對

152、單選蒼蠅的種類共分為幾種。()

A.5種

B.4種

C.3種

D.2種

本題答案：C

153、單選保潔員工紀(jì)律()。

A.可以穿奇裝異服

B.自覺遵守公司規(guī)章制度，注重工作細(xì)節(jié)

C.撿到物品可以納為私有不必上交

本題答案：B

154、填空題禁止在欄桿上、管道上、聯(lián)軸器上、防護(hù)罩上或運行中

設(shè)備的軸承上()或()。

解析：行走；坐立

155、單選除害劑進(jìn)入人體的途徑是()o

A.呼吸

B.傳播

C.注射

D.以上都是

本題答案：A

156、問答題簡述補蠟的四個步驟。

解析：①放置告示牌。選定補蠟的保潔服務(wù)區(qū)，放置“工作進(jìn)行中”

的告示牌，警示客人不要行走。

②噴蠟。把磨光蠟放入小噴壺，噴灑到需要補蠟的地面。

③拋光。根據(jù)蠟面的亮值，采用一邊噴灑，一邊拋光的方法，緩慢均

勻地行走?？煞磸?fù)進(jìn)行，以達(dá)到最好的效果。

④自檢質(zhì)量。蠟面均勻，無接縫，形成一體，亮值提高到80度。

157、單選對工作人員要禮讓，在工作中，如有人來訪應(yīng)()讓路。

A.主動

B.工作完

C.等一下

本題答案：A

158、填空題下班前要()門窗，()干凈工具備用。

解析：關(guān)好；清洗

159、單選成品保護(hù)管理基本原則之一，就是甲方向乙方實施領(lǐng)導(dǎo)，

統(tǒng)一()，統(tǒng)一指揮，共同朝著一個實施目標(biāo)，保證工程順利完成。

A.領(lǐng)導(dǎo)

B.布置

C.行動

D.口徑

本題答案：B

160、填空題木地板清潔后的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是()。

解析：表面光亮、不褪色

161、多選下列屬于安全注意事項的是()o

A.不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障

B.可以用濕布擦洗電源插座盒設(shè)備

C.在辦公室里清潔不需要注意設(shè)備，可以隨易打掃

本題答案：A,B,C

162、填空題保潔員在2米以上高空作業(yè)必須系好()。

解析：安全帶

163、單選員工在給客戶指引方向時，下列哪一項是正確的()o

A.使用一個手指頭

B.眼睛看地上或別出

C.手持物品指引方向

D.手掌指示，親切明確

本題答案：D

164、填空題物業(yè)區(qū)域內(nèi)常見的老鼠屬于()。

解析：嚙齒類動物

165、單選在進(jìn)行晶體面處理質(zhì)量檢測時.，在100平方米內(nèi)，任意選

()個測光點，平均亮值以85-95度為最佳。

A.5

B.6

C.10

D.15

本題答案：C

166、填空題機械設(shè)備使用前，應(yīng)對機械設(shè)備進(jìn)行檢查，確保附件齊

備，()有無破損。

解析：電線插頭

167、問答題常用清潔藥劑的使用。

解析：1、玻璃清潔劑：適用窗、鏡、玻璃表面兌水比率，大面積1：

20；局部1：5o

2、不銹鋼擦亮劑：適用于不銹鋼表面，防塵防手印不用兌水，直接

將它涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾擦拭。

3、全能水：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔。兌水

比率，普通污漬1：40；頑固污漬1：10?L20o

4、消毒劑：用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。常用的消毒劑有：

甲醛（其水溶性溶液稱福爾馬林、漂白粉（含有效氯25%—32%）、

次氯酸鈣。

168、填空題毛巾擦拭：一般（）的抹布、食用具的抹布、（）的抹

布應(yīng)嚴(yán)格分開專用。

解析：家具；衛(wèi)生間

169、名詞解釋專項保潔

解析：是指對物業(yè)特殊部位的保潔。主要包括物業(yè)外墻高空清洗，石

材的清潔保養(yǎng)，軟質(zhì)地面的清潔養(yǎng)護(hù)和中央空調(diào)、鍋爐、管道和熱水

器等設(shè)備的化學(xué)清洗。

170、問答題常見地板蠟的種類。

解析：膏狀地板蠟：可以用棉布擦于地板上，手工拋光，價格便宜，

但蠟?zāi)ば阅埽ㄓ捕取⒛团K性、耐水性、防滑性）較差；打蠟費時費力。

樹脂乳液蠟（行業(yè)俗稱“水蠟”、“液蠟”）：硬度好，有彈性，透

明度高；耐磨性和防滑性好；目前是清潔護(hù)理行業(yè)應(yīng)用最廣的。

171.填空題清掃垃圾時為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方掃，從狹窄

處往（）處清掃，從邊角向中央清掃，室內(nèi)清掃時，原則上（）向門

口掃。

解析：寬廣；由里

172、問答題環(huán)保公廁中污水經(jīng)過處理后可再次利用，目前常用的處

理方法是生物接觸氧化法，請簡述生物接觸氧化法處理工藝并畫出流

程圖。

進(jìn)水在調(diào)節(jié)池中初次沉淀，并在水位達(dá)到設(shè)定的位置時提水泵啟動，

將污水勻速送入生物接觸氧化池。水中的有機物被微生物吸附、氧化

分解和轉(zhuǎn)化為新的生物膜。生物膜脫落后可隨水流到沉淀池后沉淀。

水流經(jīng)砂濾罐過濾，可去除微小懸浮物。加藥泵持續(xù)向水中添加消毒

藥劑，去除大腸桿菌等病菌。此時出水應(yīng)該無色無味，有機物、病菌

基本去除，達(dá)到?jīng)_廁要求。

173、填空題綠地的清潔標(biāo)準(zhǔn)是每天早、中、晚（）以上。

解析：至少一次

174＞多選樓道的清潔范圍一般都包括（）o

A.樓道梯級、扶手、墻面

B.電子門、信報箱、配電箱、

C.消防系統(tǒng)管道、樓道門窗

D.樓道燈開頭及燈罩

本題答案：A,B,C,D

175、填空題中平能化集團(tuán)后勤服務(wù)工種技能大賽是（）與（）聯(lián)合

舉辦。

解析：物業(yè)事業(yè)部；集團(tuán)公司工會

176、單選在使用清潔劑時，常規(guī)情況下藥劑和水的配比比例是（）。

A.1：10

B.1：20

C.1：30

D.1：40

本題答案：C

177、單選使用消毒液時，被消毒物品全部侵沒在水中，侵泡時間為

（）0

A.20-30分鐘

B.10-20分鐘

C.5-10分鐘

D.10-30分鐘

本題答案：D

178＞單選頑固污漬需要（）來清洗。

A.水洗

B.洗衣粉

C.去污粉

D.專用清洗劑

本題答案：D

179、問答題請列舉保潔工具的種類（不得少于20種）。并列出兩種

工具的正確使用方法（塵推、玻璃刮）。

解析：拖把、水桶、抹布、鋼絲球、垃圾斗，小掃把、大竹掃把，玻

璃刮、廁刷，漆刷、膠手套、清潔劑、口布、雞皮、線彈、伸縮桿、

皮吸、塵推、不銹鋼養(yǎng)護(hù)劑、靜電水、塵推噴壺、去污粉、電梯噴壺

潔廁凈、刀片，扁鏟、云鏟。

玻璃刮的使用方法：

①玻璃刮的使用：作業(yè)時玻璃刮要與上水器、水桶、毛巾等到工具配

套使用，用上水器先把玻璃擦洗一遍，再用玻璃刮力度適當(dāng)刮擦，根

據(jù)不同情況橫刮、豎刮都可以，并排加密不留間隙。

②刮擦程序：先上后下、先外后里一修邊一擦拭窗框一擦窗槽。

③注意事項：刮擦過程中玻璃刮不能停頓，皮條水要擦干，兩米以上

必須帶安全帶

塵推的使用方法：

①使用塵推時右手握桿部頂端，左手握塵推桿30公分處在胸前部位

輕輕推行，如遇特別臟的地面時，塵推可一送一回的方式重復(fù)擦拭地

面，并排加密不留間隙。

②塵推的擺放：塵推用過后擺放在指定位置，桿朝上靠于墻壁，塵推

著地罩外翻貼于地角線。

③注意事項：使用過程中要經(jīng)常拍打塵土，塵推要定期清洗。每天下

午下班前用板刷梳理塵推罩，用裝有靜電水的噴壺均勻噴灑靜電水，

使它有充足時間滋潤透，以備第二天使用。

180、多選一般清潔器具包括手工操作和不需要電機驅(qū)動的清潔設(shè)備,

如：（）。

A.抹布

B.掃帚

C.拖把

D.清潔工作車

E.吹風(fēng)機

F.塵推等

本題答案：A,B,C,D,F

181、單選如酸性清潔劑與皮膚接觸后，應(yīng)（）處理。

A.迅速用抹布擦掉

B.迅速用清水沖洗

C.迅速用溫水沖洗

D.迅速用堿性清潔劑中和

本題答案：B

182、填空題《城市建筑垃圾管理規(guī)定》于2005年3月1日經(jīng)第53

次部常務(wù)會議討論通過，（）起施行。

解析：2005年6月1日

183、問答題常見的堿性清潔劑。

解析：1、洗手液：用于洗手間洗手。

2、洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

3、燒堿：用于清洗硬、堅、固的地面。

4、其他：碳酸氫鈣、碳酸鈉、氫氧化鈉、氨水、次氯化鈉漂白劑、

過硼酸鈉漂白劑、玻璃清潔劑、起蠟水等。

184、填空題物業(yè)區(qū)域內(nèi)的（）、（）和（）每周清掃一次。

解析：天臺；開井；溝渠

185、單選對電梯轎廂里的不銹鋼進(jìn)行保養(yǎng)的方法是()o

A.將不銹鋼保養(yǎng)劑稀釋后，直接進(jìn)行保養(yǎng)并拋光

B.將不銹鋼保養(yǎng)劑直接噴灑表面后，進(jìn)行保養(yǎng)

C.將不銹鋼保養(yǎng)劑直接噴灑表面后，進(jìn)行保養(yǎng)并拋光

D.將不銹鋼保養(yǎng)劑兌清潔劑，直接進(jìn)行保養(yǎng)并拋光

本題答案：C

186、多選燈具清潔的一般標(biāo)準(zhǔn)是()o

A.燈具、燈管無灰塵

B.燈具內(nèi)無蚊蟲

C.燈蓋、燈罩明亮清潔

D.螺絲不能固定太緊

本題答案：A,B,C

187、單選花崗巖基本特性之一，就是不容易吸水，耐用年限在()

年之間。

A.50-70

B.60-90

C.75-200

D.100-300

本題答案：C

188＞單選清掃樓梯時一般時從()倒退著走。

A.從下往上

B.從上往下

C.從左至右

D.從右至左

本題答案：B

189、單選BI禁止行為中，觸犯紅線規(guī)范部分的結(jié)果是()。

A.撤職或除名

B.降薪

C.扣分

D.以上全部

本題答案：A

190、單選吸塵器附件包括()o

A.電動機

B.風(fēng)機

C.電線

D.軟管

本題答案：D

191、填空題進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場，必須正確佩戴合格的()，安全帽帶必

須系好。

解析：安全帽

192、單選在使用大理石晶面處理劑時，可根據(jù)石材情況不同，進(jìn)行

2-4次反復(fù)操作，即可達(dá)到理想效果，使用量初次每千克拋光()平

方米。

A.10

B.20

C.50

D.60

本題答案：D

193、單選化纖地毯也稱合成纖維地毯，根據(jù)材質(zhì)分為()o

A.尼龍、丙綸

B.尼龍、丙綸、滌綸

C.丙綸、滌綸

D.尼龍、丙綸、滌綸、睛綸

本題答案：D

194、判斷題清掃要求地面目視無雜物、無積水、無明顯污漬、泥沙。

本題答案：對

195＞填空題常用的禮貌用語是：()、"請"、"謝謝甘"對不起"、""別

客氣"、"再見〃、"沒關(guān)系〃、"打擾了〃、“請愿諒”等

解析：您好

196、填空題在毛地毯的一般清潔時，為延長使用()，避免大面積

清洗。清洗前須做()實驗。

解析：壽命；褪色

197、填空題根據(jù)投訴的內(nèi)容，及時到現(xiàn)場檢查，不足之處()跟進(jìn)；

如投訴不屬本崗位范圍，應(yīng)先知會管理人員作出處理，不能講不是我

的()的話；對待投訴認(rèn)真聽，詳細(xì)了解，先表示歉意，承擔(dān)責(zé)任，

立即采取補救措施。

解析：馬上；工作范圍

198、單選補蠟后，自檢質(zhì)量要求為：蠟面均勻，無接縫，形成一體，

亮值提高到()o

A.80度

B.90度

C.95度

D.100度

本題答案：A

199、問答題污垢的分類。

解析：第一類：液體油性污垢，包括動、植物油，食品遺留物，礦物

油。

第二類：固體污垢，包括塵埃、黏土、沙礫、銹跡、炭黑。

第三類：液體水質(zhì)污垢，包括咖啡漬、茶漬、墨水漬、染料漬等。

第四類：特殊污垢，包括蛋白質(zhì)、淀粉、人體分泌物等。

200、問答題樓道清潔的一般標(biāo)準(zhǔn)是什么？

解析：(1)每星期清掃、擦抹兩次。梯級每月用拖把拖抹一次，窗

戶玻璃每月清潔一次；

(2)目視樓道內(nèi)無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污

跡等。

保潔員

1、填空題鋼絲球只適宜較()的表面，木板、不銹鋼較光潔的()

不能擦試。

解析：粗糙；表面

2、單選可燃與不可燃、可回收與不可回收利用的垃圾應(yīng)()存放。

A.分類

B.不分類

C.隨意堆放

D.可用的另放

本題答案：A

3、多選下列屬于安全注意事項的是()o

A.不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障

B.可以用濕布擦洗電源插座盒設(shè)備

C.在辦公室里清潔不需要注意設(shè)備，可以隨易打掃

本題答案：A,B,C

4、問答題全自動洗地機使用常識。

解析：1、使用洗地機清洗地面時需按照有外而內(nèi)的清潔原則。

2、使用全自動洗地機時應(yīng)事前對地面上雜物用塵推等工具清掃一遍,

防止雜物吸進(jìn)設(shè)備造成設(shè)備管路堵塞，導(dǎo)致吸水不徹底。

3、使用洗地機時保潔員隨手配備一塊抹布，定時擦拭吸水膠條上的

污物，使洗地機保持良好的吸水狀態(tài)。

4、使用洗地機時應(yīng)注意清潔劑和消泡劑要配合使用(清水箱加清潔

劑污水箱加消泡劑比例為2：1)防止因泡沫過多吸進(jìn)吸水電機導(dǎo)致

電機燒毀。

5、使用洗地機前一定要檢查污水箱中是否有污水，防止污水箱水滿

溢出導(dǎo)致吸水電機燒毀。

6、使用百潔墊進(jìn)行清潔時要注意，百潔墊要及時更換以免對針盤造

成損害。

5、單選在使用大理石晶面處理劑時，可根據(jù)石材情況不同，進(jìn)行2-4

次反復(fù)操作，即可達(dá)到理想效果，使用量初次每千克拋光()平方米。

A.10

B.20

C.50

D.60

本題答案：D

6、單選在使用清潔劑時，常規(guī)情況下藥劑和水的配比比例是()o

A.1：10

B.1：20

C.1：30

D.1：40

本題答案：C

7、單選其他人員有事情需要保潔幫忙，保潔人員應(yīng)該()o

A.不理不睬

B.積極熱情的配合幫忙

C.說跟我們領(lǐng)導(dǎo)溝通去

本題答案：B

8、單選對于垃圾存放點保潔員每天消毒()次。

A.2次

B.1次

C.3次

D.不消毒

本題答案：A

9、問答題清潔作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

解析：1、五定：定專人、定地點、定時間、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。

2、日清：清運垃圾要及時、垃圾當(dāng)日清，采用垃圾分類袋裝方法，

集中收集。

3、六凈：路面凈、人行道凈、雨(污)水井口凈、樹坑墻根凈、果

皮箱凈。

4、六無：無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無

污水污跡、無浮土雜物。

10、單選保潔員在清洗地毯時，應(yīng)將"工作進(jìn)行中〃、“小心地滑”等告

示牌放在顯眼地方，一般20平方米范圍內(nèi)建議放置()個告示牌。

A.3-4

B.5-6

C.8-10

D.10-12

本題答案：c

11.多選排水溝等明溝清潔時，應(yīng)做到OO

A.無污漬

B.無青苔

C.無蚊蠅

D.無垃圾及砂石

本題答案：A,B,D

12、單選對工作人員要禮讓，在工作中，如有人來訪應(yīng)（）讓路。

A.主動

B.工作完

C.等一下

本題答案：A

13、填空題建筑垃圾（）等設(shè)施的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)納入城市市容環(huán)境衛(wèi)

生專業(yè)規(guī)劃。

解析：消納、綜合利用

14、問答題如何正確使用刷地機進(jìn)行刷地？

解析：1、對于大面積需要清潔的地面應(yīng)以從外到內(nèi)的原則進(jìn)行清洗。

2、如地面臟污程度較重，則可配合清潔劑預(yù)清洗（不吸水）等清潔

劑反映后在進(jìn)行刷地吸水工作。

3、使用全自動刷地機前，應(yīng)檢查污水箱是否已經(jīng)排空污水，防止重

復(fù)加清水至污水箱污水溢出導(dǎo)致吸水電機燒毀。

4、如使用清潔劑進(jìn)行清潔，則必須加入消泡劑（在污水箱）防止泡

沫進(jìn)入電機。

15、問答題環(huán)保公廁中污水經(jīng)過處理后可再次利用，目前常用的處

理方法是生物接觸氧化法，請簡述生物接觸氧化法處理工藝并畫出流

程圖。

進(jìn)水在調(diào)節(jié)池中初次沉淀，并在水位達(dá)到設(shè)定的位置時提水泵啟動，

將污水勻速送入生物接觸氧化池。水中的有機物被微生物吸附、氧化

分解和轉(zhuǎn)化為新的生物膜。生物膜脫落后可隨水流到沉淀池后沉淀。

水流經(jīng)砂濾罐過濾，可去除微小懸浮物。加藥泵持續(xù)向水中添加消毒

藥劑，去除大腸桿菌等病菌。此時出水應(yīng)該無色無味，有機物、病菌

基本去除，達(dá)到?jīng)_廁要求。

16、填空題物業(yè)區(qū)域內(nèi)常見的老鼠屬于（）。

解析：嚙齒類動物

17、名詞解釋保潔管理

解析：是指物業(yè)公司通過宣傳、監(jiān)督治理和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)

區(qū)域或環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時，定點、定人進(jìn)行垃圾的分類收集、

處理和清運。

18、多選地板保潔后應(yīng)做到()o

A.光亮

B.點、線、面線條清晰

C.可以留有少許印跡

D.色澤均一

本題答案：A,B,D

19、單選不銹鋼養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：表面光亮、平坦，無污漬、灰塵，

亞光不銹鋼表面能在()米內(nèi)照出人影，鏡面不銹鋼表面能在()米

內(nèi)清晰照出人影。

A.1米，2米

B.0.5米，1.5米

C.0.5米，3米

D.1米，3米

本題答案：C

20、填空題物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化帶(包括草地、花木、建筑小品等處)()

清掃一次。

解析：每日

21、多選室外地面清潔應(yīng)注意的事項()o

A.大風(fēng)天氣注意高空墜物

B.高溫天氣戴遮陽帽

C.垃圾長時間堆放

D.清洗地面時可以用消防水

本題答案：A,B

22、單選當(dāng)工人觸電時，不正確的做法是()o

A.立即切斷電源

B.用干的竹竿將電線挑開或?qū)⒂|電者推離電源

C.巳馬上用手將觸電者推離電線

D.用干的木棍將電線挑開后，立即為觸電者進(jìn)行人工呼吸和心臟擠壓

本題答案：C

23、問答題簡述不銹鋼保養(yǎng)的操作步驟。

解析：①用少量不銹鋼清潔劑，噴于不銹鋼表面，再用干凈的干的軟

抹布順著不銹鋼紋路(若沒有紋路則始終保持同方向)進(jìn)行擦拭；

②將光亮劑干凈的干的無絨毛巾上，擦拭不銹鋼表面；

③對表面積較大的不銹鋼表面可直接將光亮劑噴于表面，再用無絨毛

巾抹平；

④重復(fù)第二步、第三步，直至不銹鋼表面保養(yǎng)完畢；

⑤收拾工具，存放好不銹鋼清洗劑和光亮劑，保持密封。

24、填空題地毯吸塵流程：將吸塵機推到工作場地，插上電源，啟

動開關(guān)；手握吸塵機（）；對角落，墻角線等處可用（）來工作。

解析：吸塵扒；吸塵機

25、單選公共走廊及路燈的燈罩（）擦拭一次。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每年

本題答案：C

26、單選污垢根據(jù)其對環(huán)境影響的大小一共分為（）o

A.二級

B.三級

C.四級

D.五級

本題答案：B

27、填空題衛(wèi)生清掃用具使用后及時放到（），禁止隨意存放。

解析：清掃工具柜

28、填空題表情禮儀包括：（）；（）。

解析：目光；微笑

29、填空題連接進(jìn)水管、高壓出水管和高壓噴水槍。打開進(jìn)水閥門，

打開高壓噴水槍手柄的（），排空整個系統(tǒng)水管中的（）。調(diào)整工作壓

力至所需的值，控制進(jìn)、出水流量.啟動電源，高壓清洗機開始工作。

解析：開關(guān)；空氣

30、判斷題任何清潔劑一次使用過多都會對被清潔物產(chǎn)生不同程度

的副作用，甚至是損傷。

本題答案：對

31、單選在保潔作業(yè)訓(xùn)練演示方法中，有些內(nèi)容用通常速度演示不

易看清楚，可米用（）。

A.分解演示法

B.慢速演示法

C.重點演示法

D.邊演示邊講解法

本題答案：B

32、單選員工在給客戶指引方向時，下列哪一項是正確的（）o

A.使用一個手指頭

B.眼睛看地上或別出

C.手持物品指引方向

D.手掌指示，親切明確

本題答案：D

33、多選垃圾待運點定期洗刷，做到無（）o

A.污水流淌

B.無蠅蛆

C.無積垢無惡臭味

D.無污點

本題答案：A,B,C

34、填空題清潔設(shè)備可分為兩大類：一是一般清潔工具，二是（）。

解析：機器工具（清潔機器）

35、單選哪項不屬于識別污垢的方法。（）

A看

B.聞

C.摸

D.擦

本題答案：D

36、填空題保潔管理的原則是（）和（）。

解析：掃防結(jié)合，以防為主；執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

37、填空題作業(yè)時如條件允許應(yīng)在現(xiàn)場樹立“正在清掃”的告示牌，以

便客人注意并給予（）。

解析：告知

38、問答題垃圾桶分為哪些材質(zhì)？

解析：不銹鋼垃圾桶、鋼板垃圾桶、玻璃鋼垃圾桶、其他材質(zhì)（水泥

垃圾桶、木質(zhì)垃圾桶、紙質(zhì)垃圾桶、石材垃圾桶）。

39、單選城市生活垃圾收集、處置設(shè)施用地應(yīng)當(dāng)納入城市（），任

何單位和個人不得擅自占用或者改變其用途。

A.紅線保護(hù)范圍

B.黃線保護(hù)范圍

C.綠地保護(hù)范圍

D.以上都不對

本題答案：B

40、填空題保潔工具應(yīng)放置在（），并擺放整齊。

解析：指定位置

41、填空題地面推塵流程：將干凈塵推噴上2—3下油玲降塵推平放

在地上，按（）方向推塵，塵推不能離地，每次推完后，在一固定的

不明顯處將灰塵清掃干凈。推塵次數(shù)視流量大小，污染程度而定，

般()1次。

解析：直線；2小時

42、問答題簡述補蠟的四個步驟。

解析：①放置告示牌選定補蠟的保潔服務(wù)區(qū)，放置“工作進(jìn)行中”

的告示牌，警示客人不要行走。

②噴蠟。把磨光蠟放入小噴壺，噴灑到需要補蠟的地面。

③拋光。根據(jù)蠟面的亮值，采用一邊噴灑，一邊拋光的方法，緩慢均

勻地行走。可反復(fù)進(jìn)行，以達(dá)到最好的效果。

④自檢質(zhì)量。蠟面均勻，無接縫，形成一體，亮值提高到80度。

43、單選常用立式長柄圓盤機，按功率分為()瓦等型號。

A.30-40

B.50-60

C.100-110

D.180-1500

本題答案：D

44、填空題保潔員在行走路姿勢的要領(lǐng)是抬頭挺胸，()、()o

解析：目視前方；面帶微笑

45、多選員工工作時間個人儀容、儀表標(biāo)準(zhǔn)是：()o

A.穿拖鞋，穿短褲

B.男服務(wù)員發(fā)型側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)前不遮眉，不留鬢角不染發(fā)

C.女服務(wù)員不得批肩散發(fā)、噴重味香水。不戴假睫毛、化淡裝

D.上班時必須按規(guī)定著裝，戴工號牌，著裝要整齊干凈

E.衣袖、褲腳可以卷起

F.不準(zhǔn)配戴飾品(如：耳環(huán)、戒指、項鏈、手足鏈)

本題答案：B,C,D,F

46、多選使用清潔劑是為了達(dá)到以下效果：()o

A.使清潔工作更加容易

B.消除或減少塵污的附著力

C.防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞

D.延長物品的使用壽命

E.美化物品的外觀

本題答案：A,B,C,D

47、問答題如何搞好清潔設(shè)備的日常管理？

解析：1、建立設(shè)備檔案。不論何種清潔設(shè)備，一旦劃分給使用部門，

就應(yīng)為其登記分類編號建立檔案，為管好、用好設(shè)備提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2、分級管理，制定維修保養(yǎng)規(guī)程。建立業(yè)務(wù)檔案后，使用部門應(yīng)按

業(yè)務(wù)單元分級，劃片包干；按種類歸口，根據(jù)誰使用誰保管的原則將

清潔設(shè)備的管理和使用層層落實，并采取必要的措施。

48、單選打掃廣場應(yīng)采用（）的清掃方式。

A.按掃

B.彈掃

C.推掃

D.浮掃

本題答案：C

49、多選地毯在清洗后應(yīng)（）o

A.纖維方向一致

B.色澤均勻

C.無色差

D.清潔干凈

本題答案：A,B,C,D

50、填空題在班期間禁止聚堆閑談，在生產(chǎn)現(xiàn)場不準(zhǔn)摘下（），辮子、

長發(fā)應(yīng)（）o

解析：安全帽；盤進(jìn)安全帽內(nèi)

51、填空題物業(yè)區(qū)域內(nèi)的室內(nèi)天花板（）清掃一次。

解析：每月

52、單選在生產(chǎn)中不可以自行制定工藝流程和（）o

A.操作規(guī)程

B.規(guī)章制度

C.勞動紀(jì)律

D.崗位職責(zé)

本題答案：A

53、多選建筑垃圾處置實行減量化、資源化、無害化和（）處置責(zé)

任的原則。

A.誰生產(chǎn)

B.誰承擔(dān)

C.誰受益

D.誰管理

本題答案：A,B

54、單選"四輕"的具體內(nèi)容是什么（）o

A.搬物品輕，掃地輕，走路輕，工作輕

B.工作輕，打掃輕，開門輕，移動輕

C.說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕

本題答案：C

55、填空題在清掃垃圾時，垃圾袋要()，不能放在每層的電梯口，

不能與業(yè)主爭()，禮讓他人。

解析：封閉好；電梯

56、問答題保潔有形服務(wù)主要包括哪些？

解析：(1)主要包括服務(wù)范圍內(nèi)的日常清、掃、擦、抹工作；

(2)生活垃圾的分類收集、處理、清運；

(3)物業(yè)外立面、小區(qū)柵欄等設(shè)備的非日常性清潔；

(4)按規(guī)定日期在服務(wù)范圍內(nèi)噴灑鼠藥、消毒劑等；

(5)雨、雪天氣應(yīng)及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃等。

57、填空題使用掃帚的目的是將()的垃圾和灰塵清掃干凈并()

運走。

解析：零亂；集中

58、問答題衛(wèi)生間保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？

解析：(1)衛(wèi)生間內(nèi)無臭味、異味；

(2)地面、墻板條、坐廁隔板門保潔標(biāo)準(zhǔn)按室內(nèi)地面保潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

(3)衛(wèi)生潔具內(nèi)部、表面及下面應(yīng)無灰塵、印跡、異味；

(4)化妝鏡表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰；

(5)衛(wèi)生間衛(wèi)生紙架、干手機、燈罩表面應(yīng)無灰塵、印跡、并保持

光潔。

59、單選花崗巖基本特性之一，就是不容易吸水，耐用年限在()

年之間。

A.50-70

B.60-90

C.75-200

D.100-300

本題答案：C

60、問答題保潔員崗位職責(zé)是什么？

解析：(1)公共場所每天清掃兩遍，樓梯道每周清掃兩遍。

(2)每天保持清運兩次垃圾，垃圾桶每三天清洗一次。

(3)當(dāng)班時間保持責(zé)任區(qū)風(fēng)無任何垃圾、臟物、廢物、雜物等，隨

產(chǎn)隨清，保持區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

(4)對公共場所進(jìn)行蟲蚊殺滅，每周兩次，重點是垃圾桶、排雨井、

排污井等處。

(5)為業(yè)主服務(wù)時，必須在接到業(yè)主要求上門衛(wèi)生清潔服務(wù)的24小

時內(nèi)完成。

(6)努力維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行

為。

61、填空題從事()的單位，應(yīng)當(dāng)按照城市生活垃圾治理規(guī)劃和環(huán)

境衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，()城市生活垃圾收集設(shè)施。

解析：舊區(qū)改建和住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)；配套建設(shè)

62、單選在有風(fēng)的環(huán)境里最不適宜進(jìn)行的工作是()o

A.清掃垃圾

B.擦拭門窗

C.殺毒

D.清掃樓梯

本題答案：C

63、單選每次清洗面積到()后，拖布需進(jìn)行清洗。

A.lm2

B.2m2

C.3m2

D.4m2

本題答案：C

64、單選物業(yè)區(qū)域內(nèi)常見蟲害一般可分為幾類()o

A.一類

B.兩類

C.三類

D.四類

本題答案：B

65、填空題尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是()、()。

解析：洗塵；清洗

66、問答題保潔達(dá)到的“六不〃標(biāo)準(zhǔn)是什么？

解析：(1)即不見積水

(2)不見積土

(3)不見雜物

(4)不漏收堆

(5)不亂倒垃圾

(6)不見人畜糞

67、填空題用鏟刀刮除墻面污垢時，注意()墻面。

解析：不要刮傷

68、問答題簡述保潔、服務(wù)人員的紅線標(biāo)準(zhǔn)？

解析：1、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；

2、私自為顧客提供獲取報酬的勞務(wù)；

3、不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責(zé)任；

4、挪用或盜竊公司或顧客財物；

5、竊取或泄露顧客資料或隱私；

6、收費不給票據(jù)；

7、與顧客或同事打架；

8、拾遺不上交；

9、向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬；

10、當(dāng)值時間擅離職守，造成重大損失。

69、單選垃圾桶內(nèi)新鋪的垃圾袋應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷

（）厘米折貼在垃圾容器外沿，再蓋好垃圾容器的蓋子。

A.5

B.2

C.3

D.4

本題答案：A

70、填空題物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路的清掃要求是（）、（）。

解析：每日清掃兩次；全天保潔

71、填空題保潔員西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣、袖（），鈕扣扣

好。

解析：整潔

72、單選有毒有害垃圾是指廢舊電池、過期藥品和（）等。

A.餐廚垃圾

B.橡膠制品

C.廢舊燈管

D.建筑垃圾

本題答案：C

73、填空題舉止禮儀包括：（）、坐姿、（）、蹲姿。

解析：站姿；行姿

74、單選補蠟后，自檢質(zhì)量要求為：蠟面均勻，無接縫，形成一體，

亮值提高到（）o

A.80度

B.90度

C.95度

D.100度

本題答案：A

75、多選清潔過程中，洗劑過濃時容易造成（）。

A.浪費洗劑

B.打蠟和洗抹布費時

C.洗劑殘留，蠟水易附著

D.物體表面容易變臟

本題答案：A,B,C,D

76、單選每()一次給地板打蠟、做大理石鏡面。

A.周

B.月

C.天

D.季度

本題答案：B

77、判斷題員工下班如有事時，其它員工可以為他代簽退。

本題答案：錯

78、單選在清掃樓梯時，應(yīng)把垃圾從()，再掃到下級。

A.從靠墻一邊，掃至靠樓梯一側(cè)扶手

B.從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)

C.從上一級直接掃至下一級

D.從中央分別住兩邊清掃

本題答案：B

79、單選螞蟻在一年中活動的高峰期在()o

A.6-8月份

B.5To月份

C.2-11月份

D.10-次年2月份

本題答案：D

80、多選玻璃門、窗、幕墻清潔的后玻璃面基本要求是()o

A.無污跡、可能有水跡

B.無污跡、水跡

C.用紙巾擦拭無灰塵

D.可以有劃痕

本題答案：B,C

81、填空題處置建筑垃圾的單位，應(yīng)當(dāng)向()提出申請，獲得城市

建筑垃圾處置核準(zhǔn)后，方可處置。

解析：城市人民政府市容環(huán)境衛(wèi)生主管部門

82、填空題在垃圾集中地(房)周圍不可有散落()及污水，保持

環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美。

解析：垃圾

83、單選砂或其他微塵人眼，正確的做法是()o

A.立即用手擦

B.立即用紙巾擦

C.巳立即用毛巾擦

D.立即用水沖洗

本題答案：D

84、填空題靜電塵劑使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵，

使用方法：不用()，使用時直接噴在塵推上，對地板進(jìn)行靜電吸塵，

避免灰塵飛揚。

解析：兌水

85、填空題不得遺漏四邊死角及擺放物下的空間，每拖()平方米，

應(yīng)清洗拖布頭，每拖