2022年山西省晉城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年山西省晉城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.1841年7月5日，托馬斯．庫克運(yùn)送了570人從萊斯特前往()參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。

A.斯諾B.利物浦C.拉夫巴勒D.倫敦

2.古代文獻(xiàn)中，《尚書·禹貢》為湖北最早的【】書。

A．歷史

B．政治

C．地理

D．農(nóng)物

3.獲得高級(jí)導(dǎo)游人員資格后，尚需()年，方可通過考核，晉升為特級(jí)導(dǎo)游。

A.9年B.7年C.5年D.12年

4.下列哪一種中藥材不準(zhǔn)出境（）。A.冬蟲夏草B.人參C.麝香D.鹿茸

5.乘火車的旅客所攜帶的物品中，桿狀物品的重量不超過（）千克。A.10B.15C.25D.20

6.導(dǎo)游員在客人都想午休時(shí)仍舊不厭其煩地大談特談，這一點(diǎn)就違背了導(dǎo)游語言的（）。

A.規(guī)范性B.道德性C.適應(yīng)性D.情感性

7.（）是指導(dǎo)游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語氣停頓

8.下列護(hù)照中，屬于中華人民共和國普通護(hù)照的是【】

A．發(fā)給出國的一般公民、國外僑民的護(hù)照

B．發(fā)給出國在外從事文化、經(jīng)濟(jì)工作人員的護(hù)照

C．政府高級(jí)官員、政府代表團(tuán)人員、外交使節(jié)人員的護(hù)照

D．發(fā)給政府一般官員駐外使領(lǐng)館工作人員的護(hù)照

9.旅游業(yè)的代表性業(yè)務(wù)就是()。

A.銷售B.采購C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)D.導(dǎo)游服務(wù)

10.民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前24小時(shí)之內(nèi)2小時(shí)前申請(qǐng)退票，收取票價(jià)()的退票手續(xù)費(fèi)A.5%B.10%C.20%D.50%

二、多選題(10題)11.為防止游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.提醒游客不要在路邊小攤上購買食物

B.嚴(yán)格執(zhí)行在定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定

C.帶領(lǐng)游客去導(dǎo)游自己認(rèn)為質(zhì)量比較好的地方用餐

D.用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生，導(dǎo)游應(yīng)要求立即更換

12.導(dǎo)游員在旅游團(tuán)離開本地的前一天(送行前)要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有（）。A.核實(shí)交通票據(jù)B.提醒客人隨身攜帶證件C.移交交通票據(jù)D.提醒全陪通知下一站抵達(dá)時(shí)間E.提前辦理退房手續(xù)

13.

第

72

題

導(dǎo)游應(yīng)熟悉游客如何補(bǔ)辦丟失的外國護(hù)照和簽證的手續(xù)，即（）。

14.

第

57

題

當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)被迫提前到達(dá)或推遲離開某一地時(shí)，都會(huì)導(dǎo)致旅游團(tuán)在該地的停留時(shí)間延長(zhǎng)。對(duì)此，地陪應(yīng)采取的措施是（）。

15.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的標(biāo)志作用表現(xiàn)在()。

A.旅游業(yè)聲譽(yù)的標(biāo)志B.旅行社形象的標(biāo)志C.國家或地區(qū)知名度的標(biāo)志D.旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志

16.

第

73

題

當(dāng)北京時(shí)間12時(shí)整時(shí)，城市(地區(qū))的時(shí)間為11時(shí)整的有（）。

17.

第

78

題

為預(yù)防游客走失，在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向游客報(bào)告（）。

18.下列幾項(xiàng)中，對(duì)導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.中文導(dǎo)游B.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員C.兼職導(dǎo)游D.出境領(lǐng)隊(duì)

19.根據(jù)定義，要成為導(dǎo)游員必須滿足下列條件（）。A.取得中華人民共和國導(dǎo)游證B.必須接受旅行社的委派C.為游客提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務(wù)D.具有大專學(xué)歷

20.下面會(huì)引起漏接現(xiàn)象的有（）。A.導(dǎo)游人員因故未按預(yù)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

B.航班提前，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃時(shí)間迎接

C.旅行團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的航班接站

D.新舊航班時(shí)刻交替時(shí)，導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實(shí)，仍按原時(shí)刻去迎接

三、判斷題(10題)21.旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)提醒游客在下午4:00以前辦理退房手續(xù)。A.是B.否

22.游客攜帶中藥材、中成藥出境前往國外的，總值限為人民幣200元。()A.否B.是

23.雙贏無敗是處理利益關(guān)系的基本原則。（）A.是B.否

24.就一地而言，地陪是典型的、完全意義上的導(dǎo)游人員。()

A.是B.否

25.根據(jù)《中國民航旅客行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，托運(yùn)行李被損壞或丟失，航空公司承擔(dān)責(zé)任，每千克賠償金額應(yīng)低于300元。()

A.是B.否

26.

第

76

題

旅游簽證在中國為“L”字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

A.是B.否

27.慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。（）

A.是B.否

28.航班規(guī)定在離站前30分鐘停止辦理登記手續(xù)。()

A.是B.否

29.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報(bào)和交驗(yàn)。（）

A.是B.否

30.對(duì)于外國游客的違法行為，首先要分清的是游客對(duì)我國的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。（）A.否B.是

四、填空題(10題)31.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

32.旅游時(shí)人類社會(huì)獨(dú)有的，以自然環(huán)境和____為對(duì)象，動(dòng)態(tài)地求新、求異、求知、求美的活動(dòng)。

33.

34.

35.旅游團(tuán)隊(duì)是通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付____或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。

36.

37.

38.

39.__________年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

40.散客旅游的特點(diǎn)有__________、__________、__________、__________、__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

43.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭(zhēng)吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

44.

第

91

題

在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭時(shí)，地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有哪些規(guī)定？

45.

參考答案

1.C

2.C

3.C取得高級(jí)導(dǎo)游員資格5年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。

4.C麝香是禁止攜帶進(jìn)出境的。

5.D

6.C

7.A語義停頓是指導(dǎo)游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

8.A

9.D

10.B

11.ABD

12.ABD

13.BCD

14.ABCD

15.ABD

16.BC

17.ABD

18.BDBD兩項(xiàng)是按照業(yè)務(wù)范圍來分的，A項(xiàng)是以語言種類來劃分的，C項(xiàng)是以職業(yè)性質(zhì)來劃分的。

19.ABC

20.ABDC項(xiàng)會(huì)引起空接現(xiàn)象。

21.N應(yīng)在中午12：00以前辦理退房手續(xù)。

22.N出境前往國外的，總值限人民幣300元。

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

32.人文環(huán)境

33.沈約

34.實(shí)物服務(wù)服務(wù)線路活動(dòng)食宿

35.綜合包價(jià)

36.初級(jí)中級(jí)高級(jí)特級(jí)

37.暫時(shí)性可變性

38.穩(wěn)重自然

39.1923陳光甫

40.批量小批次多預(yù)訂期短服務(wù)要求多變化多

41.答內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過和治療情況；人員傷亡情況和診斷結(jié)果；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理結(jié)果；受傷者及其他游客對(duì)處理的反應(yīng)等。書面報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚、實(shí)事求是。

42.答建立導(dǎo)游服務(wù)集體良好關(guān)系有賴于三方的共同努力，主要從以下四個(gè)方面做起：(1)主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合；(2)尊重各方的權(quán)限和利益；(3)建立友情關(guān)系；(4)彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、明確責(zé)任。

43.

導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時(shí)，最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會(huì)。在勸架時(shí)要以正面勸說為主，同時(shí)也要給爭(zhēng)吵者有個(gè)下臺(tái)階的理由。除此之外，勸架時(shí)間要短，把爭(zhēng)吵者的距離要拉開，導(dǎo)游人員處理此類事情“宜粗不宜細(xì)”。

導(dǎo)游人員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時(shí)就應(yīng)把旅游團(tuán)迅速