項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)抽檢作業(yè)流程

項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量抽檢作業(yè)流程目的規(guī)范質(zhì)量部對(duì)公司各部門、各項(xiàng)目物業(yè)管理中心運(yùn)作質(zhì)量的平常監(jiān)控工作，保證質(zhì)量系統(tǒng)在公司各部門、各項(xiàng)目物業(yè)管理中心的運(yùn)作質(zhì)量。適用范圍適用于公司質(zhì)量部對(duì)質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作質(zhì)量的平常監(jiān)控工作。職責(zé)3.1質(zhì)量部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)抽檢工作的安排和監(jiān)控。3.2質(zhì)量部專員負(fù)責(zé)推行監(jiān)控所在項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作質(zhì)量的平常抽檢工作。方法和過程控制4.1平常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。質(zhì)量部?jī)?nèi)審員對(duì)項(xiàng)目各部門的平常抽檢每個(gè)月很多于一次，每季度一次對(duì)各受檢部門進(jìn)行全面檢查。項(xiàng)目質(zhì)量部專員對(duì)所在項(xiàng)目的平常抽檢每周很多于一次，每個(gè)月一次對(duì)各受檢部門進(jìn)行全面檢查。抽檢的內(nèi)容包括：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況;對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況;工作記錄的真實(shí)性;工作的收效、效率;第1頁(yè)共3頁(yè)e)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程自己的合適性和完滿性;其他影響運(yùn)行質(zhì)量的問題。4.2平常抽檢的方法和基本要領(lǐng)平常抽檢的方法：追本尋源法：就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進(jìn)行追查，直至查出問題真實(shí)癥結(jié)和相連不合格;逆向追想法：就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追想，直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格;橫向比對(duì)法：拿同一份規(guī)程放到不同樣的員工中去執(zhí)行，看收效;拿同一項(xiàng)不合格去比較關(guān)系的文件，從而找出問題的癥結(jié)所在。平常工作抽檢的基本要領(lǐng)：獨(dú)立思慮、判斷：運(yùn)用ISO9000內(nèi)審的方法去獨(dú)立觀察、思慮、判斷、不受他人所左右;早先不通知：內(nèi)審員對(duì)受檢部門的抽檢不應(yīng)早先通知，抽檢是隨時(shí)可能進(jìn)行的，受檢部門必定予以配合;隨時(shí)抽檢：抽檢時(shí)若是不是全面檢查，內(nèi)審員應(yīng)采用隨時(shí)抽檢的方法進(jìn)行;d)結(jié)果必定附有原始憑證：抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù);慎重、公正、公正。4.3對(duì)抽檢結(jié)果的辦理抽檢結(jié)果作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于內(nèi)審員工作日記中，在每個(gè)月對(duì)員工推行績(jī)效考評(píng)時(shí)，內(nèi)審員應(yīng)依據(jù)每周結(jié)果，對(duì)受檢部門員工給第2頁(yè)共3頁(yè)出績(jī)效考評(píng)分值。詳盡的打分方法詳見各部門《績(jī)效考評(píng)推行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。4.4平常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次，長(zhǎng)遠(yuǎn)保存。4.5本規(guī)程作為質(zhì)量部員工及項(xiàng)目質(zhì)量專員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5.0相關(guān)文件《業(yè)務(wù)巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.0相關(guān)記錄《項(xiàng)目管理現(xiàn)